Comunicação Eficaz

Comunicação:
Foco em Resultados
Técnicas de Apresentação
Tatiana Bispo O. dos Santos

Objetivos:
Promover a auto análise e o
desenvolvimento de métodos e técnicas para
uma comunicação clara, objetiva e segura.
Propiciar a interação do grupo por
meio do estímulo à desinibição e à
comunicação receptiva.

Comunicação Humana
O processo de liderança é a própria
essência da comunicação humana
Comunicação Eficaz:
Interação e Arte do Encontro

Etapas do Processo Lógico
Pensar
Planejar
Transmitir

Para maior objetividade e clareza nas
comunicações é necessário saber:
Falar / Ouvir ?
Por que
O que
A quem
Como
Quando
Quanto
Onde

Barreiras nas comunicações
Egocentrismo
Timidez
Dificuldade de expressão

Escolha inadequada:  receptor
 momento, local e meio
Excesso de intermediários
Preconceitos
Status

Suposições
Distrações
Diálogo dos surdos
Monólogo coletivo

Imagem Profissional
Ferramenta de comunicação
Parte do potencial de habilidades
Out-door
Quem você é / O que você faz
A qualidade do que você faz

Imagem Profissional (3 percepções)
Como você se vê
Como os outros o vêem
Imagem que gostaria de transmitir

Fontes de Informações
Vocabulário
Tom de Voz
Expressões Faciais
Gestos
Trajes

Sua imagem sem limites!
Construa sua verdadeira
imagemima

Plano de Ação
Reconhecer e identificar as necessidades
Criar objetivos para superação
dos obstáculos
Determinar o tempo para
conquistar os objetivos propostos
Planejar estratégias
facilitadoras
Avaliar os resultados
conquistados

Esquema Lógico da Apresentação
Capta o
interesse
Registra a
importância
do tema
Define os
objetivos
Introdução
Apresenta os
argumentos
Desenvolvimento
Sintetiza os
temas
propostos
Conclusão

Excelência nas Comunicações
Habilidades
(O Saber Fazer)
 conhecimento
da realidade
 público-alvo
 conteúdo
 técnicas de
apresentação
 recursos
audiovisuais
 planejamento
da apresentação
 aplicação dos
conhecimentos
 auto-análise
Apresentador
Planejador
Papel
(Antes)
Conhecimentos
(O Saber)
 querer
planejar
Atitudes
(O Querer Fazer)

 comunicação
verbal e não-
verbal
 tipos
característicos
de participantes
 técnicas de
controle da
emoção
 liderança
 relacionamento
com o grupo
 querer se
comunicar
Habilidades
(O Saber Fazer)
Apresentador
Comunicador
Papel
(Durante)
Conhecimentos
(O Saber)
Atitudes
(O Querer Fazer)

Habilidades
(O Saber Fazer)
Apresentador
Avaliador
Papel
(Depois)
Conhecimentos
(O Saber)
Atitudes
(O Querer Fazer)
 avaliação:
 reação do
grupo
 resultados
 percepção das
reações do
grupo
 querer
avaliar

Para otimizar as comunicações é
necessário:
Praticar uma comunicação voltada
para resultados
Saber distinguir o momento
oportuno para enviar a mensagem
Desenvolver a percepção
Acompanhar o processo
comunicativo

necessário:
Reforçar as palavras com a ação
Desenvolver a auto-análise
Criar um clima de receptividade e
confiança
Administrar o conflito interpessoal

necessário:
Ter habilidade para ouvir
Ter habilidade para dar e receber
feedback
Aprender a filtrar as informações
Atualizar-se

Para otimizar a comunicação
• Evitar bloqueios, filtragens e ruídos
• Melhorar a transmissão e a
recepção
• Utilizar-se do Feedback
• Saber ouvir e interpretar
• Usar a empatia

Para otimizar a comunicação
• Desenvolver a percepção
• Saber distinguir o momento
oportuno para enviar a mensagem
• Reforçar as palavras com ação
• Administrar o conflito interpessoal

Caminhos para apresentações eficazes
Antes da apresentação
Busque Conhecimentos
Treine Habilidades
Tenha Atitudes mentais positivas
para uma comunicação eficaz.
Utilize o recurso do CHA

Planejador
Comunicador
Avaliador da apresentação
Desempenhe os papéis

• O que comunicar? (o tema/conteúdo)
• Para quê? (os objetivos)
• Para quem? (o público-alvo)
• Como? (as técnicas de apresentação)
• Quanto tempo? (a duração)
• Quando? (a data)
• Onde? (o local)
Planeje a apresentação

Introdução
Desenvolvimento
Conclusão
Divida a apresentação em três etapas

o conteúdo
e a forma da mensagem
Harmonize

preparando-se mental e fisicamente,
Administre a tensão e o medo
ensaiando e praticando sempre

Mantenha-se atualizado
culturalmente
Visualize uma apresentação bem-
sucedida

Durante a apresentação
Fale com a platéia, e não para a platéia
Pratique uma comunicação voltada para
os resultados. Desenvolver métodos e
técnicas de persuasão, apresentar e vender
idéias devem ser as metas do profissional
que busca o sucesso.

Na comunicação verbal EVITE
respirar mal;
falar muito baixo ou muito alto;
pronunciar mal as palavras;
falar muito depressa ou muito devagar;
usar vícios de linguagem como “tá?”,
“né?”, “ok”, “certo?”, “entendeu?”,
“percebe?”, “é isso aí!”, “tipo assim”, “a
gente”, “acho que” e outros;

falar como robô, em tom monocórdio;
cometer erros gramaticais;
engolir esses e erres;
falar com estridência;
embolar as palavras;
ser prolixo ou monossilábico;
organizar mal as idéias e a apresentação;
expressar-se sem objetividade e clareza;

usar termos técnicos para público leigo;
contar piadas e usar chavões;
desculpar-se por estar despreparado;
não levar em conta o momento, o local e
o meio mais oportunos para transmitir
determinadas mensagens;
usar argumentos inconsistentes;
perder-se em detalhes;

baixar a voz no final das frases;
não destacar as idéias principais;
usar citações em excesso e vocabulário
inadequado;
não aliar a técnica à naturalidade na
comunicação.

Na comunicação não-verbal EVITE
gestos que conotem nervosismo e inibição;
ajeitar a gravata;
manusear chaveiro, caneta;
ajeitar o cabelo ou os óculos;
coçar-se, pigarrear ou bocejar;
apoiar-se ora numa perna ora em outra;
fixar os olhos no chão, no teto ou numa só
pessoa da platéia.

olhar através das pessoas;
ficar parado como estátua ou com as
pernas abertas;
movimentar as mãos excessivamente;
estufar o peito ou cruzar os braços;
mascar ou roer unhas;
pôr as mãos para trás;
dar as costas para a platéia;

esfregar as mãos ansiosamente;
andar pelo palco sem razão;
balançar o corpo;
pôr as mãos nos bolsos;
olhar para o vazio;
pôr as mãos na cintura;
apoiar-se nos móveis do cenário;
consultar excessivamente o relógio;

fazer mau uso dos recursos audiovisuais;
ameaçar o público com o ponteiro ou a
caneta laser;
esconder-se atrás dos recursos
audiovisuais;
perder a interação visual com o público.

Na comunicação interpessoal EVITE
usar a comunicação como forma de poder;
parecer egocêntrico, arrogante ou subserviente;
manipular a platéia;
esquecer o valor da empatia;
ser irônico e sarcástico;
não ouvir a platéia ou demonstrar preconceitos;
apresentar-se sem estar preparado;

ignorar a etiqueta empresarial;
chegar atrasado;
revelar preferências pessoais;
ter gestos, atos e palavras incoerentes;
ser inflexível;
não saber administrar conflitos interpessoais;
receber as perguntas da platéia como se
fossem uma ofensa pessoal;

dizer que vai “roubar o tempo” dos espectadores;
não controlar o tempo da exposição;
tentar enganar a platéia falando do que não
conhece;
ignorar a linguagem corporal dos espectadores;
subestimar a importância do processo de sinergia.

Após a apresentação
Avalie criticamente os resultados e faça
as correções necessárias para a sua
próxima apresentação

Obrigada!
Tatiana Bispo O. Santos
tatianabisposantos@gmail.com

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