O documento descreve a evolução da filosofia de negócios no marketing, passando da Era da Produção focada na eficiência da fabricação, para a Era das Vendas focada na venda de produtos existentes, para a atual Era do Marketing focada nas necessidades e desejos dos clientes. Também discute os conceitos de necessidades, desejos e hierarquia das necessidades de Maslow no contexto do marketing.

1. MARKETING Preliminares

2. MARKETING Preliminares A EVOLUÇÃO DO MARKETING O Ponto de Vista Tradicional ERA DA PRODUÇÃO A filosofia dos negócios concentra na eficiência da fabricação. ERA DAS VENDAS A filosofia de negócios concentra na venda de produtos existentes. ERA DO MARKETING A filosofia dos negócios concentra nas necessidades e nos desejos do cliente. ERA DO MARKETING DE RELACIONAMENTO A filosofia de negócios concentra nos fornecedores e em manter os clientes existentes.

3. MARKETING Preliminares pessoas e grupos de pessoas processo “Marketing é um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros.”(Philip Kotler) necessitam e desejam criação, oferta e livre negociação produtos e serviços de valor

5. Especialidades do marketing :

6. Esportivo

7. Cultural

9. MARKETING Preliminares NECESSIDADES Exigências humanas básicas. “... condições insatisfatórias do consumidor, que o levam a ações que melhorarão estas condições.” DESEJOS Objetos específicos que causam satisfação. “... aspirações de obter mais satisfação do que o absolutamente necessário para melhorar uma condição insatisfatória.” Profissionais de marketing influenciam desejos.

10. MARKETING Preliminares HIERARQUIA DAS NECESSIDADES DE MASLOW Necessidades de Auto-Realização (Autodesenvolvimento, realização pessoal) Necessidades de Estima (Auto-estima, reconhecimento) Necessidades Sociais (Sensação de pertencer, amor) Necessidades de Segurança (segurança, proteção) Necessidades Fisiológicas (Fome, sede)

11. MARKETING Preliminares Foco Meios Fins Lucros por meio do volume de vendas Produtos Vendas e Promoção Fábrica Orientação de Vendas Necessidades dos clientes Lucros por meio da satisfação do cliente Mercado- alvo Marketing Integrado (4 Ps) Orientação de Marketing

12. MARKETING Preliminares “Pode-se presumir que sempre haverá necessidade de algum esforço de vendas, mas o objetivo do marketing é tornar a venda supérflua. A meta é conhecer e compreender tão bem o cliente que o produto ou serviço se adapte a ele e se venda por si só. O ideal é que o marketing deixe o cliente pronto para comprar. A partir daí, basta tornar o produto ou o serviço disponível.” (Peter Drucker)

13. MARKETING Preliminares O segredo é não correr atrás das borboletas… é cuidar do jardim para que elas venham até você. Mário Quintana

14. MARKETING Preliminares Análise / Comparação / Avaliação INFORMAÇÕES DE MARKETING Pesquisas de Marketing Dados de Mercado Obtidos pelas Equipes de Vendas Experiências Internas

15. MARKETING Preliminares MARKETING  PESQUISAS QUALITATIVA - Investiga se uma qualidade está presente. (Por qual motivo?) Baixa representatividade estatística e elevado volume de características e profundidade. QUANTITATIVA - Mede a presença de uma qualidade. (Quanto?) Elevada representatividade estatística e baixa profundidade e volume de características.