Ap imaginacao

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Ap imaginacao

  1. 1. A Imaginação de MarketingA Imaginação de MarketingTheodore LevittMarketing e Comunicação PersuasivaProf. Marcelo MiyashitaAluna: Ana Paula AraujoFaculdade Cásper LíberoJunho de 2013
  2. 2. A Imaginação de MarketingAutor• Theodore Levitt (1925-2006), alemãoradicado nos Estados Unidos, foieconomista e professor na HarvardBusiness School.• Conhecido por seu artigo “Miopia emMarketing”, escrito em 1960.• Visão das empresas apenas para oproduto. Frase célebre que identificaessa postura: Henry Ford: “O clientepode ter o carro da cor que quiser,contando que seja preto”.• Quebra de antigos modelos – aempresas precisam focar na satisfaçãodos clientes.
  3. 3. A Imaginação de Marketing• Escrito em 1985;• “As pessoas compram soluções para os seusproblemas;• É preciso entender o público-alvo, quais sãoseus problemas e oferecer as ferramentas parasolucioná-los;• Foco da empresa: satisfação dos clientes.Livro
  4. 4. A Imaginação de Marketing• O marketing não podem ter umconceito rígido, deve se adaptar acada situação, objetivo, segmento;• Não há fórmulas prontas ou manuaisa serem seguidos para o sucesso naárea de marketing;• O objetivo de qualquer empresa é olucro, para alcançá-lo é precisoconquistar e manter clientes;• Para isso: o marketing é fundamental;• Diferenciará o produto, por meio decriatividade e imaginação.Marketing e o objetivo empresarial
  5. 5. A Imaginação de Marketing• A tecnologia gera a globalização;• O mundo caminha para uma convergência depadrões;• Há o surgimento de mercadosglobais, produção em escala – redução decustos, aumento da qualidade e produtos apreços competitivos;• Marca global;• Objetivo universal.A Globalização de Mercados
  6. 6. A Imaginação de Marketing• Os serviços tornaram-se maisespecializados por meio datecnologia;• “A especialização é para o serviço oque a divisão de trabalho é para afabricação”;• Há otimização, com confiança ebaixo custo;• Exemplo: mercearia versussupermercado: o último oferecerapidez, múltiplaescolha, qualidade.Industrialização de Serviços
  7. 7. A Imaginação de Marketing• Os produtos não se diferenciação apenaspor preço;• Produtos genéricos: o item por si só;• Produtos esperados: que atendem assatisfações básicas;• Produtos Aumentados: que superam aexpectativa;• Produtos Potenciais: aquilo que pode serfeito além:• O valor do produto engloba tudo: aloja, como o contrato é feito, o prazo deentrega.Diferenciação de Qualquer Coisa
  8. 8. A Imaginação de Marketing• O processo de compra há aembalagem, a consulta, a indicação, apromessa, a metáfora;• “Os bens são produzidos e os serviçosdesempenhados”;• Para o bom andamento da produção ede vendas – administração gerencial;• Mesmo produtos tangíveis temcaracterísticas intangíveis. Exemplo:Kodak: promete lembrançasduradouras.Marketing de Produtos Intangíveis e aIntangibilidade de Produto
  9. 9. A Imaginação de Marketing• Com a mudança do ciclo de compra, há amudança no relacionamento da empresa comos seus clientes;• Relacionamento mais duradouro;• Ferramentas de manutenção;• O cliente precisa ser lembrandoconstantemente que está recebendo um bomserviço ou produto;• Comprometimento com as expectativas docliente;• Imagem da empresa no mercado.Administração do Relacionamento
  10. 10. A Imaginação de Marketing• É preciso que o produto seja desejado pelosclientes – a imaginação é o motor para esseprocesso;• O marketing distingui os vendedores, osprodutos e o negócio. Sabe o que impulsionae atrai clientes. Sabe como os clientes sediferenciam;• Segmentação de clientes – pesquisa.Obtenção de dados e informações. Essas sãoselecionadas e interpretadas pela empresa;• Planejamento estratégico;• Implantação de planos aplicáveis e claros.A imaginação de Marketing
  11. 11. A Imaginação de Marketing• O público vê o marketing como umaárea manipuladora e gananciosa;• Irritabilidade em relação apropagandas, mas isso acontececom produtos que não sãoconsumidos por essa pessoa, poisela gosta do que gosta;• O marketing molda produtos,comunicações, canais dedistribuição, preços e outroscomponentes às necessidadesespeciais de cada mercado, dandoao clientes o que eles desejam;• Inevitavelmente há hostilidades efrustrações.Marketing e os seus Dissabores
  12. 12. A Imaginação de Marketing• Mudança estrutural de umasociedade produtora para uma deserviços;• Produtividade dos serviços por meiode uma boa administração;• Exemplo: Mcdonald’s – vai além.Controle sistemático do queoferecido, em todas as unidades;• Síntese: a importância dediferenciação do mercado, por meiodo marketing, da imaginação, daadministração.Administração e Sociedade Pós-industrial

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