O documento discute como o suporte ao cliente pode ajudar a garantir a fidelidade dos clientes e aumentar as vendas de uma empresa de e-commerce. Ele explica que atender bem as expectativas dos clientes e superá-las leva a uma experiência positiva que incentiva a recompra. Também destaca que o suporte é essencial para identificar problemas e melhorar continuamente a jornada do cliente.