O documento discute métricas e ferramentas para medir o desempenho de marketing digital e comunicação, incluindo métricas onsite em sites, mídias sociais, e ferramentas como Google Analytics, Facebook Insights e YouTube Analytics.

1. MÉTRICAS
MARKETING DIGITAL
@ANAPAULACOELHO
PUC MINAS 2014

2. “O que não pode ser medido não pode ser gerenciado.”
William Edward Deming

3. MÉTRICAS DE
MARKETING
Medir e avaliar o desempenho das ações de marketing de
empresas.
Marketing Science Institute

4. MÉTRICAS EM
COMUNICAÇÃO
Como medir mídia de massa?
Softwares e bancos de Institutos de Pesquisa
• IBOPE (Easymedia, Media Workstation)

12. MÉTRICAS EM
COMUNICAÇÃO
Como medir mídia de massa?
Softwares e bancos de dados de Institutos de Pesquisa
• IBOPE (Easymedia, Media Workstation)
• Marplan (Tom Micro, Sisem)
Pesquisas Ad Hoc
ROI (vendas)
• Mas conversão depende de outros P’s

13. A comunicação é apenas parte do
composto de marketing. Medir
efetividade da comunicação somente
a partir de retorno sobre
investimento pode gerar miopia de
marketing.

14. DESVANTAGENS
Não consigo medir 100% da audiência, são usadas amostras
para análise estatística;
Métodos “caros”;
Se o ROI for a única medida do retorno da comunicação,
posso estar sendo míope.

15. “Nem tudo que importa pode ser medido. Nem tudo que
pode ser medido importa.”

16. MÉTRICAS EM
COMUNICAÇÃO
Como medir Mídias Digitais?
Sites
• Ferramentas de Analytics e pesquisas (Google Analytics,
Crazyegg)
Mobile
• Lojas (app Store, Google Play)
• Google Analytics
Mídias Sociais
• Ferramentas próprias (Facebook Insights, Youtube Analytics)
• Ferramentas pagas (monitoramento de mídias sociais)

17. VANTAGENS E
DESVANTAGENS
Consigo medir (quase) tudo;
Métodos “baratos”;
Posso calcular facilmente ROI com outras KPI’s, além de
vendas.

18. O QUE É O QUASE?
- Logs
- Dados coletados pelo seu servidor
- Javascript
- Tags no código do seu site

20. KPI
Key Performance Indicators
• O (ou os poucos) dados que fazem fundamental diferença;
• Específico para seu negócio e objetivo.

21. QUAIS PODEM SER
KPI´S?
Cobertura da campanha = número de usuários impactados
pela campanha
Geração de tráfego = Número de usuários que a campanha
levou ao seu site
Aquisição de novos cadastros = Número de novos cadastros
que a campanha levou ao seu site
Vendas = Quantas vendas a sua campanha gerou no seu site
Downloads = Quantos downloads a campanha gerou no seu
site
Fonte: Medindo resultado de campanhas online http://migre.me/eH9xd

22. MACRO E MICRO
CONVERSÕES
• Macro conversão
• Gol
• Cumpriu o principal objetivo
• Micro conversão
• Passes bem feitos
• Indicativos de interesse do público
• Comentário
• Like
• Contato
• Outros
Fonte: http://www.slideshare.net/truelynx/mtricas-para-a-web-20

23. ROI
Return On investment

24. PLANEJAMENTO
1. INICIE PELOS CONSUMIDORES
identifique quais necessidades dos clientes seu negócio se propõe a atender
2. AVALIE O PAPEL DA INTERNET EM SEU NEGÓCIO
como os meios digitais contribuem com seu negócio a atender essa proposta
3. DEFINA OS OBJETIVOS E ESTRATÉGIA
como as ferramentas disponíveis podem ajudar a atingir os objetivos
4. DEFINA OS INDICADORES
o que se pretende estimular com as ações planejadas
5. VERIFIQUE COMO MEDIR OS RESULTADOS
quais ferramentas serão utilizadas para medir os resultados
6. ESTABELEÇA METAS
quais são os resultados esperados nas ações planejadas
7. IMPLEMENTE FERRAMENTAS DE MENSURAÇÃO
tenha em mente o custo vs. benefício das informações
8. ACOMPANHE OS RESULTADOS
verifique os resultados na mesma freqüência em que você capacidade de resposta
9. FAÇA OTIMIZAÇÕES
use as informações que seus clientes deixaram a favor deles e de seu negócio
Fonte: Medindo resultado de campanhas online http://migre.me/eH9xd

25. GOOGLE ANALYTICS

26. GOOGLE ANALYTICS

27. MEDINDO OS RESULTADOS:
MÉTRICAS ONSITE
Visitantes únicos = Número de pessoas que visitaram um determinado site durante no
período de 24hs. O mapeamento de visitantes únicos é realizado em função do IP de
acesso, ou seja, se um mesmo IP acessa seu site 100 vezes por dia, serão
contabilizadas 100 visitas e apenas 1 visitante único.
• Stickiness = Tempo médio gasto pelas pessoas durante a visitação no site
• Taxa de rejeição à página de destino da campanha ¹ = número percentual de
pessoas que deixaram o site logo após chegarem à página de destino da campanha
(identificação de problemas)
• Taxa de conversão = número percentual das pessoas que realizaram a ação
desejada no seu site, podendo ser vendas, cadastro, assinar e-mail marketing e etc.
• Taxa de conexão = % dos cliques que chegaram a visitar o site identificação de
problema)
# de pessoas que fizeram a ação desejada
# de pessoas que visitaram o site
Total de visitas provenientes de clique
Total de cliques
Fonte: Medindo resultado de campanhas online http://migre.me/eH9xd

28. FACEBOOK INSIGHTS

29. YOUTUBE ANALYTICS

30. PESQUISAS!
- Questionários online
- NPS – Net Promoter Score

31. SEEDCAST – RAFAEL
DAMASCENO

32. DÚVIDAS?
Ana Paula Coelho @anapaulacoelho (Twitter)
anapaulacoelho@gmail.com
Material da aula em
slideshare.com/ana_paula_coelho