O documento discute estratégias de marketing digital para aumentar as vendas de uma empresa de e-commerce de pequeno porte, incluindo: (1) analisar métricas de tráfego para entender melhor a audiência, (2) implementar ações como investimento em Facebook ads e incluir um simulador de produtos para melhorar a taxa de conversão, e (3) acompanhar as métricas por meio de um painel para medir o sucesso das estratégias.

1. Métricas Digitais Web Analytics
Trabalho de Conclusão de Curso
Ian Mello
Joizer Santos
Licia Bruno
Marcel Barreto
Paola Príncipe
Raphael Pyl
Roberta Faria

2. E-Commerce de “pequeno” porte que
atua na venda de produtos
customizados. Tem como carro chefe a
venda de Chinelos personalizados e,
como produto secundário, Canecas,
tendo mercado corporativo e mercado
eventos sociais como publico alvo.
Pretende aumentar suas vendas e para
atingir seu objetivo contratou uma
equipe especializada em alavancagem
de negócios digitais.

3. Meta atual Pedidos recebidos
Nos últimos 12 meses 780 pedidos foram recebidos, dos quais 260 foram
convertidos em venda – 33,33% de taxa de conversão.
Desafio: Aumentar em 10% a taxa de conversão da empresa

4. Entendendo a audiência
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
Organico
CPC
Direto
Referencia
1
2
1. Investimento em CPC a partir de Maio/2014
2. Reformulação de conteúdo para SEO começa
a trazer resultado em Janeiro/2014
3. Interesse pelo produto se concentra no
Sudeste
4. Aumento de busca pelo produto no período
de festas de fim de ano (Outubro - Janeiro)
3
4

5. Pontos levantados
Não há tráfego através deste canal
Concorrentes investindo no Facebook como
canal de comunicação e, consequentemente,
gerando fluxo para o site e expandindo
conhecimento da marca / produto.

6. Ações a serem tomadas
 Manter investimento / estratégia de SEO
 Analisar possibilidade de expansão para norte, nordeste e sul – Geolocalização
 Reavaliar distribuição de orçamento de campanhas CPC (mensal) baseado nos períodos de
maior procura pelo produto
 Criar estratégia de gestão de conteúdo para Facebook com intuito de trazer trafego qualificado
para o site
 Investimento em campanha de ads para Facebook
 Incluir tag para registrar o envio de Pedido enviado com Sucesso e identificar a taxa de
conversão em cada uma das origens

7. 2ª Frente: Ações a serem tomadas
Inclusão de simulador na etapa anterior ao fechamento do pedido:
Em entrevistas feitas durante período das análises, identificamos que um dos maiores
motivos de NÃO conversão seria a impossibilidade do cliente visualizar o produto antes de
preencher o formulário de pedido.
A visualização do produto na etapa inicial do fluxo de compra, pode influenciar o cliente
no processo de decisão de compra.
Implementação de Rotinas de testes no site:
Periodicamente efetuar testes A/B no site para ter melhoria continua da usabilidade do
site e experiência do cliente. Exemplo: Trabalhar com layouts diferentes de conteúdo para cada
tipo de segmento (casamento, formatura e etc.), alterar posição do formulário de envio de pedido
e outros elementos do sites baseado na variação de algum indicador.

8. Painel de acompanhamento
# Visitas
Page view
Page views / Visitas
Taxa de Rejeição
Tempo de navegação
#Visitas com interação
(eventos)
Fontes de tráfego
Análise de Campanhas
Palavras que trazem visitas
(SEO x CPC)
Funil de Conversão
Métricas
# Leads
Qualidade da audiência
% Uso do Simulador /
Pedidos
Pesquisa de Satisfação
Aumento de Vendas
KPIsNova Meta

9. Duvidas?