O documento discute o monitoramento de mídias sociais para o segmento de viagens. Apresenta como o setor de viagens foi transformado pela internet e redes sociais, fornecendo novas fontes de dados para pesquisa e monitoramento. Também explica como realizar monitoramento de marcas e temático no setor, com foco nos sentimentos dos usuários e tendências de comportamento para gerar conhecimento e insights para as empresas.
50 Insights no Monitoramento de Mídias SociaisSocial Figures
Este documento fornece 29 insights sobre monitoramento de mídias sociais que podem ser obtidos através da ferramenta BrandCare. Alguns desses insights incluem o sentimento do público sobre a marca, quais produtos ou aspectos dos produtos geram mais menções, e em quais países, estados ou cidades a marca é mais mencionada. A ferramenta permite filtrar e analisar as menções de acordo com essas e outras variáveis.
Segmentação de Público no Monitoramento de Mídias SociaisSocial Figures
O documento discute sobre segmentação de público no monitoramento de mídias sociais, abordando demografia e psicografia para entender melhor o público. É explicado que a segmentação permite direcionar comunicações e ofertas a grupos específicos. São descritos os tipos de segmentação demográfica, com base em atributos como idade e localização, e psicográfica, com base em interesses e comportamentos. Também são apresentados exemplos de como aplicar essas segmentações no monitoramento e marketing nas mídias sociais.
Curso | Monitoramento e Métricas em Mídias SociaisPriscila Muniz
O documento discute monitoramento e métricas em mídias sociais. Ele aborda os conceitos de monitoramento e métricas, objetivos do monitoramento, tipos de ferramentas de monitoramento, como planejar um monitoramento, a importância da classificação de dados e análise de sentimento. O documento também fornece exemplos de como categorizar dados coletados em monitoramentos.
[Manual] Como tornar didáticos e dinâmicos seus relatórios de monitoramento e...Júnior Siri
Este documento fornece dicas para tornar relatórios de monitoramento e métricas mais didáticos e dinâmicos em 3 frases ou menos: 1) É importante planejar o relatório de forma clara, definindo objetivos, capítulos e uma estrutura sucinta; 2) Os dados devem ser apresentados de forma a gerar compreensão, mostrar a evolução de uma situação e levar a tomadas de decisão; 3) Exemplos ilustram como introduzir o cenário, mostrar a análise de dados de forma dinâmica e destacar os principais pont
[1] O documento discute métricas e monitoramento no Facebook, incluindo como usar as métricas fornecidas pelo Insights para analisar o desempenho de páginas de acordo com seus objetivos.
[2] As métricas podem incluir número de curtidas, compartilhamentos e comentários, enquanto os objetivos podem ser conhecimento, consideração, conversão, fidelidade ou advocacia.
[3] O monitoramento no Facebook pode ser feito na própria página, por busca manual ou ferramentas, ou
10 Métricas para Monitoramento de Mídias SociaisSocial Figures
O documento apresenta 10 métricas para monitoramento de mídias sociais, incluindo análise de sentimento, volume de menções, tópicos estratégicos, taxa de respostas, amadores de produto, conversas entre consumidores, expressão de consumo e identificação, impacto no público-alvo, compartilhamentos de conteúdo e matérias e notas por release. As métricas visam medir aspectos como sentimento dos consumidores, participação da marca no ambiente competitivo, aderência aos objetivos de marca e efetividade
50 Insights no Monitoramento de Mídias SociaisSocial Figures
Este documento fornece 29 insights sobre monitoramento de mídias sociais que podem ser obtidos através da ferramenta BrandCare. Alguns desses insights incluem o sentimento do público sobre a marca, quais produtos ou aspectos dos produtos geram mais menções, e em quais países, estados ou cidades a marca é mais mencionada. A ferramenta permite filtrar e analisar as menções de acordo com essas e outras variáveis.
Segmentação de Público no Monitoramento de Mídias SociaisSocial Figures
O documento discute sobre segmentação de público no monitoramento de mídias sociais, abordando demografia e psicografia para entender melhor o público. É explicado que a segmentação permite direcionar comunicações e ofertas a grupos específicos. São descritos os tipos de segmentação demográfica, com base em atributos como idade e localização, e psicográfica, com base em interesses e comportamentos. Também são apresentados exemplos de como aplicar essas segmentações no monitoramento e marketing nas mídias sociais.
Curso | Monitoramento e Métricas em Mídias SociaisPriscila Muniz
O documento discute monitoramento e métricas em mídias sociais. Ele aborda os conceitos de monitoramento e métricas, objetivos do monitoramento, tipos de ferramentas de monitoramento, como planejar um monitoramento, a importância da classificação de dados e análise de sentimento. O documento também fornece exemplos de como categorizar dados coletados em monitoramentos.
[Manual] Como tornar didáticos e dinâmicos seus relatórios de monitoramento e...Júnior Siri
Este documento fornece dicas para tornar relatórios de monitoramento e métricas mais didáticos e dinâmicos em 3 frases ou menos: 1) É importante planejar o relatório de forma clara, definindo objetivos, capítulos e uma estrutura sucinta; 2) Os dados devem ser apresentados de forma a gerar compreensão, mostrar a evolução de uma situação e levar a tomadas de decisão; 3) Exemplos ilustram como introduzir o cenário, mostrar a análise de dados de forma dinâmica e destacar os principais pont
[1] O documento discute métricas e monitoramento no Facebook, incluindo como usar as métricas fornecidas pelo Insights para analisar o desempenho de páginas de acordo com seus objetivos.
[2] As métricas podem incluir número de curtidas, compartilhamentos e comentários, enquanto os objetivos podem ser conhecimento, consideração, conversão, fidelidade ou advocacia.
[3] O monitoramento no Facebook pode ser feito na própria página, por busca manual ou ferramentas, ou
10 Métricas para Monitoramento de Mídias SociaisSocial Figures
O documento apresenta 10 métricas para monitoramento de mídias sociais, incluindo análise de sentimento, volume de menções, tópicos estratégicos, taxa de respostas, amadores de produto, conversas entre consumidores, expressão de consumo e identificação, impacto no público-alvo, compartilhamentos de conteúdo e matérias e notas por release. As métricas visam medir aspectos como sentimento dos consumidores, participação da marca no ambiente competitivo, aderência aos objetivos de marca e efetividade
Monitoramento, Métricas e Mensuração - MBA Mkt Digital iDez - aula 02Tarcízio Silva
Ferramenta de monitoramento que
permite acompanhar em tempo real as
conversas sobre determinados termos nas
principais redes sociais.
Analytics: Painel de métricas e relatórios que
permitem analisar o desempenho de campanhas,
páginas e termos monitorados.
Social CRM: Integração entre as redes sociais e
o sistema de atendimento, permitindo responder
aos clientes de forma mais rápida e personalizada.
Social Publishing: Ferramenta para publicação
automatizada e programada de conteúdo nas
redes soc
Este documento discute métricas e ferramentas para mensuração e monitoramento em mídias sociais. Ele apresenta quatro âmbitos de métricas (alcance, adequação, influência e engajamento) e discute ferramentas como web analytics, YouTube Insights, Facebook Insights e ferramentas de busca e classificação de perfis como Klout e PeerIndex.
Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web - Aula 01Tarcízio Silva
O documento apresenta uma aula sobre métricas, monitoramento e mensuração na web ministrada pelo professor Tarcízio Silva. A aula aborda tópicos como a história dos sistemas de mensuração, particularidades da internet e mídias sociais, análise de dados e definição de métricas e indicadores. A metodologia inclui aulas expositivas e disponibilização de material de apoio.
Métricas e Monitoramento de Mídias SociaisTarcízio Silva
[1] O documento discute métricas e monitoramento de mídias sociais, definindo conceitos como métricas, informações, conhecimento e mensuração.
[2] Ele explica diferentes tipos de métricas para mídias sociais, incluindo alcance e impressões, engajamento, influência e relevância, opinião e advocacia, e impacto e valor.
[3] O documento também define monitoramento de mídias sociais como a coleta, armazenamento e análise de menções online sobre determinados termos, e
1) O documento discute o uso das mídias sociais pelas empresas brasileiras. 2) A pesquisa mostra que 70% das empresas já utilizam ou monitoram mídias sociais, principalmente para marketing e monitoramento de marca. 3) No entanto, as empresas ainda precisam explorar melhor os benefícios das mídias sociais para relacionamento com clientes e inovação.
10 metricas para monitoramento de midias sociaisTarcízio Silva
Este documento apresenta 10 métricas importantes para o monitoramento de mídias sociais. As métricas incluem análise de sentimento, volume de menções, taxas de respostas, tópicos estratégicos, compartilhamentos de conteúdo e impacto no público-alvo. O documento explica como calcular cada métrica e como elas podem ser usadas para medir engajamento, relacionamento com clientes e aderência aos objetivos da marca.
O documento discute métricas e monitoramento em mídias sociais. Em três frases, o resumo é:
O documento fornece uma introdução às métricas e monitoramento em mídias sociais, definindo termos-chave como métricas, KPIs e como definir métricas de acordo com os objetivos da marca. Também discute diferentes tipos de métricas quantitativas e qualitativas e como medir o alcance, engajamento, influência, opinião e outros aspectos importantes para o monitoramento em mídias sociais.
Métricas em Mídias Sociais - MBA Gestão Estratégica de Mídias Sociais (aula 01)Tarcízio Silva
O documento apresenta uma aula sobre métricas em mídias sociais ministrada pelo professor Tarcízio Silva. A aula aborda os desafios da mensuração de dados nas mídias sociais, as métricas tradicionais e digitais, e sistematizações de métricas para mídias sociais. O professor é especialista no assunto com experiência acadêmica e profissional na área.
Apresentação Buzzmonitor Brasil - Jan/2019Elife Brasil
O Buzzmonitor é uma plataforma de inteligência de negócios em mídias sociais que oferece serviços de monitoramento, análise e gerenciamento de relacionamento em redes sociais. Ela fornece soluções de software e consultoria para compreender audiências, gerenciar relacionamentos digitais e implementar estratégias de mídia social.
SOCIAL MEDIA WEEK 2014 - Monitoramento de Mídias Sociais além da marca: mapea...Mariana Oliveira
PALESTRA 23/09 - #SMWSP 2014
Todos que trabalham com mídias sociais já ouviram falar sobre a importância de monitorar o que falam da sua marca. Esta palestra vai abordar um outro lado do monitoramento de redes sociais, que é pouco explorado atualmente: a utilização de dados das mídias sociais para outros tipos de estudos, como monitoramento de universos de conteúdo, segmentos de mercado, eventos e personalidades.
O documento descreve o BrandCare, um software de monitoramento de redes sociais que coleta mensagens relevantes para empresas usando palavras-chave. Ele fornece esses dados de forma organizada e oferece análises sob demanda para ajudar empresas a transformar dados em inteligência de negócios. O software monitora várias redes sociais e plataformas e fornece recursos como alertas, análises de sentimento e mapas de rede.
Palestra realizada por Marcel Ayres (sócio da PaperCliQ e SOMMAR) na 3ª Imersão em Mídias Sociais - Vitória / ES (2013) - http://www.eventodemidiassociais.com.br/
Monitoramento, Métricas e Mensuração - MBA Mkt Digital iDez - aula 01Tarcízio Silva
O documento apresenta um módulo de uma disciplina sobre monitoramento, métricas e mensuração ministrada pelo professor Tarcízio Silva. O módulo aborda conceitos e práticas de mensuração em mídias sociais, com o objetivo de capacitar os alunos em projetos de monitoramento e avaliação de comunicação online. O documento lista os tópicos que serão tratados no módulo, incluindo mensuração da comunicação, sistemas de mensuração, dados e ferramentas de monitoramento.
DigitalWeek - Monitoramento e Mensuração de Mídias SociaisTarcízio Silva
1. O documento discute métricas e mensuração de mídias sociais, especificamente o que medir nessas plataformas.
2. Inclui uma seção sobre monitoramento de mídias sociais, abordando a medição de opiniões nesses canais.
3. Apresenta Tarcísio Silva, consultor em monitoramento e métricas de mídias sociais, e seu background profissional.
Monitoramento de Mídias Sociais e Inteligência de MercadoTarcízio Silva
O documento discute a evolução do monitoramento de mídias sociais e sua relação com a inteligência de mercado. Ele explica como o monitoramento de mídias sociais se tornou importante para empresas e como ferramentas, técnicas, visualizações e métricas continuam se desenvolvendo, com desafios como a integração com CRM e a análise de big data. Também discute como o monitoramento pode fornecer informações úteis para pesquisa de mercado e tomada de decisões, embora ainda existam limitações em relação à inteligência de
Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web - Aula 02Tarcízio Silva
O documento apresenta informações sobre a disciplina "Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web" ministrada pelo professor Tarcízio Silva. A disciplina tratará de conceitos, práticas e ferramentas de mensuração e monitoramento na web e mídias sociais, com o objetivo de capacitar os alunos em projetos de mensuração e monitoramento de comunicação online. O documento também fornece detalhes sobre o professor e a programação das duas primeiras aulas.
Monitoramento de Imagens e Fotos nas Mídias SociaisSocial Figures
Monitoramento de Imagens e Fotos nas Mídias Sociais: aprenda como monitorar, analisar e fazer relatórios de imagens e fotos em mídias sociais como Instagram, Facebook, Twitter e blogs
Métricas em Mídias Sociais - MBA Gestão Estratégica de Mídias Sociais (aula 02)Tarcízio Silva
Slideshow/apostila da aula 02 da disciplina Métricas em Mídias Sociais, realizada no MBA Gestão Estratégica da Comunicação de Mídias Sociais e Comunicação Digital. Fevereiro 2013.
Monitoramento de Mídias Sociais - Curso ESPMTarcízio Silva
Módulo sobre Monitoramento de Mídias Sociais no curso "Gestão de Mídias Sociais: Monitoramento e Métricas", realizado no dia 31/01 na Escola Superior de Propaganda e Marketing.
Como Criar Categorias e Tags no Monitoramento de Mídias SociaisSocial Figures
Como criar categorias e tags no monitoramento de mídias sociais. São apresentadas três táticas: decompor, responder e descobrir. Leia mais fazendo o download.
[Call2Social] Qual é o futuro das ferramentas de monitoramento de mídias soci...Scup
O documento discute o uso eficiente das ferramentas de mídias sociais para obter insights valiosos. Ele explica que as métricas sozinhas não são suficientes e que é necessário analisar sentimentos, opiniões e contexto para gerar ações estratégicas. Também aborda a avaliação de plataformas de análise de dados sociais levando em conta fatores como custo, funcionalidades e precisão.
O Greenpeace Brasil contratou a plataforma Scup para (1) monitorar e gerir sua presença nas mídias sociais, (2) medir o impacto de suas campanhas e mobilizações, e (3) automatizar quase que completamente seus processos de gestão nas redes sociais.
Monitoramento, Métricas e Mensuração - MBA Mkt Digital iDez - aula 02Tarcízio Silva
Ferramenta de monitoramento que
permite acompanhar em tempo real as
conversas sobre determinados termos nas
principais redes sociais.
Analytics: Painel de métricas e relatórios que
permitem analisar o desempenho de campanhas,
páginas e termos monitorados.
Social CRM: Integração entre as redes sociais e
o sistema de atendimento, permitindo responder
aos clientes de forma mais rápida e personalizada.
Social Publishing: Ferramenta para publicação
automatizada e programada de conteúdo nas
redes soc
Este documento discute métricas e ferramentas para mensuração e monitoramento em mídias sociais. Ele apresenta quatro âmbitos de métricas (alcance, adequação, influência e engajamento) e discute ferramentas como web analytics, YouTube Insights, Facebook Insights e ferramentas de busca e classificação de perfis como Klout e PeerIndex.
Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web - Aula 01Tarcízio Silva
O documento apresenta uma aula sobre métricas, monitoramento e mensuração na web ministrada pelo professor Tarcízio Silva. A aula aborda tópicos como a história dos sistemas de mensuração, particularidades da internet e mídias sociais, análise de dados e definição de métricas e indicadores. A metodologia inclui aulas expositivas e disponibilização de material de apoio.
Métricas e Monitoramento de Mídias SociaisTarcízio Silva
[1] O documento discute métricas e monitoramento de mídias sociais, definindo conceitos como métricas, informações, conhecimento e mensuração.
[2] Ele explica diferentes tipos de métricas para mídias sociais, incluindo alcance e impressões, engajamento, influência e relevância, opinião e advocacia, e impacto e valor.
[3] O documento também define monitoramento de mídias sociais como a coleta, armazenamento e análise de menções online sobre determinados termos, e
1) O documento discute o uso das mídias sociais pelas empresas brasileiras. 2) A pesquisa mostra que 70% das empresas já utilizam ou monitoram mídias sociais, principalmente para marketing e monitoramento de marca. 3) No entanto, as empresas ainda precisam explorar melhor os benefícios das mídias sociais para relacionamento com clientes e inovação.
10 metricas para monitoramento de midias sociaisTarcízio Silva
Este documento apresenta 10 métricas importantes para o monitoramento de mídias sociais. As métricas incluem análise de sentimento, volume de menções, taxas de respostas, tópicos estratégicos, compartilhamentos de conteúdo e impacto no público-alvo. O documento explica como calcular cada métrica e como elas podem ser usadas para medir engajamento, relacionamento com clientes e aderência aos objetivos da marca.
O documento discute métricas e monitoramento em mídias sociais. Em três frases, o resumo é:
O documento fornece uma introdução às métricas e monitoramento em mídias sociais, definindo termos-chave como métricas, KPIs e como definir métricas de acordo com os objetivos da marca. Também discute diferentes tipos de métricas quantitativas e qualitativas e como medir o alcance, engajamento, influência, opinião e outros aspectos importantes para o monitoramento em mídias sociais.
Métricas em Mídias Sociais - MBA Gestão Estratégica de Mídias Sociais (aula 01)Tarcízio Silva
O documento apresenta uma aula sobre métricas em mídias sociais ministrada pelo professor Tarcízio Silva. A aula aborda os desafios da mensuração de dados nas mídias sociais, as métricas tradicionais e digitais, e sistematizações de métricas para mídias sociais. O professor é especialista no assunto com experiência acadêmica e profissional na área.
Apresentação Buzzmonitor Brasil - Jan/2019Elife Brasil
O Buzzmonitor é uma plataforma de inteligência de negócios em mídias sociais que oferece serviços de monitoramento, análise e gerenciamento de relacionamento em redes sociais. Ela fornece soluções de software e consultoria para compreender audiências, gerenciar relacionamentos digitais e implementar estratégias de mídia social.
SOCIAL MEDIA WEEK 2014 - Monitoramento de Mídias Sociais além da marca: mapea...Mariana Oliveira
PALESTRA 23/09 - #SMWSP 2014
Todos que trabalham com mídias sociais já ouviram falar sobre a importância de monitorar o que falam da sua marca. Esta palestra vai abordar um outro lado do monitoramento de redes sociais, que é pouco explorado atualmente: a utilização de dados das mídias sociais para outros tipos de estudos, como monitoramento de universos de conteúdo, segmentos de mercado, eventos e personalidades.
O documento descreve o BrandCare, um software de monitoramento de redes sociais que coleta mensagens relevantes para empresas usando palavras-chave. Ele fornece esses dados de forma organizada e oferece análises sob demanda para ajudar empresas a transformar dados em inteligência de negócios. O software monitora várias redes sociais e plataformas e fornece recursos como alertas, análises de sentimento e mapas de rede.
Palestra realizada por Marcel Ayres (sócio da PaperCliQ e SOMMAR) na 3ª Imersão em Mídias Sociais - Vitória / ES (2013) - http://www.eventodemidiassociais.com.br/
Monitoramento, Métricas e Mensuração - MBA Mkt Digital iDez - aula 01Tarcízio Silva
O documento apresenta um módulo de uma disciplina sobre monitoramento, métricas e mensuração ministrada pelo professor Tarcízio Silva. O módulo aborda conceitos e práticas de mensuração em mídias sociais, com o objetivo de capacitar os alunos em projetos de monitoramento e avaliação de comunicação online. O documento lista os tópicos que serão tratados no módulo, incluindo mensuração da comunicação, sistemas de mensuração, dados e ferramentas de monitoramento.
DigitalWeek - Monitoramento e Mensuração de Mídias SociaisTarcízio Silva
1. O documento discute métricas e mensuração de mídias sociais, especificamente o que medir nessas plataformas.
2. Inclui uma seção sobre monitoramento de mídias sociais, abordando a medição de opiniões nesses canais.
3. Apresenta Tarcísio Silva, consultor em monitoramento e métricas de mídias sociais, e seu background profissional.
Monitoramento de Mídias Sociais e Inteligência de MercadoTarcízio Silva
O documento discute a evolução do monitoramento de mídias sociais e sua relação com a inteligência de mercado. Ele explica como o monitoramento de mídias sociais se tornou importante para empresas e como ferramentas, técnicas, visualizações e métricas continuam se desenvolvendo, com desafios como a integração com CRM e a análise de big data. Também discute como o monitoramento pode fornecer informações úteis para pesquisa de mercado e tomada de decisões, embora ainda existam limitações em relação à inteligência de
Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web - Aula 02Tarcízio Silva
O documento apresenta informações sobre a disciplina "Métricas, Monitoramento e Mensuração na Web" ministrada pelo professor Tarcízio Silva. A disciplina tratará de conceitos, práticas e ferramentas de mensuração e monitoramento na web e mídias sociais, com o objetivo de capacitar os alunos em projetos de mensuração e monitoramento de comunicação online. O documento também fornece detalhes sobre o professor e a programação das duas primeiras aulas.
Monitoramento de Imagens e Fotos nas Mídias SociaisSocial Figures
Monitoramento de Imagens e Fotos nas Mídias Sociais: aprenda como monitorar, analisar e fazer relatórios de imagens e fotos em mídias sociais como Instagram, Facebook, Twitter e blogs
Métricas em Mídias Sociais - MBA Gestão Estratégica de Mídias Sociais (aula 02)Tarcízio Silva
Slideshow/apostila da aula 02 da disciplina Métricas em Mídias Sociais, realizada no MBA Gestão Estratégica da Comunicação de Mídias Sociais e Comunicação Digital. Fevereiro 2013.
Monitoramento de Mídias Sociais - Curso ESPMTarcízio Silva
Módulo sobre Monitoramento de Mídias Sociais no curso "Gestão de Mídias Sociais: Monitoramento e Métricas", realizado no dia 31/01 na Escola Superior de Propaganda e Marketing.
Como Criar Categorias e Tags no Monitoramento de Mídias SociaisSocial Figures
Como criar categorias e tags no monitoramento de mídias sociais. São apresentadas três táticas: decompor, responder e descobrir. Leia mais fazendo o download.
[Call2Social] Qual é o futuro das ferramentas de monitoramento de mídias soci...Scup
O documento discute o uso eficiente das ferramentas de mídias sociais para obter insights valiosos. Ele explica que as métricas sozinhas não são suficientes e que é necessário analisar sentimentos, opiniões e contexto para gerar ações estratégicas. Também aborda a avaliação de plataformas de análise de dados sociais levando em conta fatores como custo, funcionalidades e precisão.
O Greenpeace Brasil contratou a plataforma Scup para (1) monitorar e gerir sua presença nas mídias sociais, (2) medir o impacto de suas campanhas e mobilizações, e (3) automatizar quase que completamente seus processos de gestão nas redes sociais.
A Gabriel Rossi Consultoria é uma empresa especializada em estratégias de marketing digital que auxilia empresas e figuras públicas a alcançarem seu potencial máximo na era digital. A empresa oferece serviços como marketing político digital, pesquisa qualitativa em redes sociais, gestão de crise e reputação online. Seu fundador Gabriel Rossi é reconhecido como uma autoridade em marketing digital no Brasil.
[Call2Social] Estrutura e terceirização do monitoramentoScup
O documento discute a estrutura e terceirização do monitoramento de redes sociais. Ele descreve como montar a estrutura interna para o monitoramento, incluindo definir papéis e ferramentas, e analisa os pontos fortes e fracos da terceirização em comparação à internalização. Finalmente, apresenta resultados positivos obtidos por uma empresa ao terceirizar parte do monitoramento.
Termômetro das manifestações do dia 13/03/2016Esentia
O documento resume os resultados de uma pesquisa realizada pela Esentia entre 9-12 de março de 2016 com 1.893 pessoas sobre as manifestações marcadas para 13 de março. A pesquisa buscou entender as expectativas dos brasileiros sobre o nível de adesão aos atos a partir de variáveis como sexo, idade, renda e região.
[Workshop Scup] Como usar o monitoramento de mídias sociais em campanhas polí...Scup
O documento descreve a evolução do marketing político nos Estados Unidos nos últimos 60 anos, desde a era da televisão até as redes sociais. Ele explica como as campanhas eleitorais foram moldadas pela crescente adoção da televisão nas casas americanas na década de 1950 e 1960, e como as estratégias de marketing se desenvolveram para fazer uso desse novo meio, culminando na era da propaganda negativa nos anos 1970 e 1980.
1. O documento discute a importância do monitoramento nas mídias sociais para empresas acompanharem o que os consumidores pensam e falam sobre suas marcas.
2. É essencial monitorar as redes sociais para entender tendências de comportamento dos consumidores online, avaliar opiniões sobre produtos e serviços, e planejar estratégias de marketing direcionadas.
3. Empresas que não monitoram as mídias sociais podem enfrentar crises de credibilidade quando fatos negativos sobre suas marcas se espalham online sem seu conhec
Os 3 pilares do monitoramento nas mídias sociais são: 1) Métricas, 2) Captura e Análise, 3) Negócios e Cultura. O profissional de comunicação deve monitorar as redes sociais diariamente para obter feedback e direcionar os conteúdos, além de transmitir as informações coletadas para outras áreas da empresa.
O documento discute como demonstrar o valor das mídias sociais para as empresas. Ele explica que o primeiro passo é planejar os objetivos de comunicação e marketing para definir onde a marca quer chegar. Também descreve como medir o sucesso das estratégias de mídia social usando ferramentas de análise para analisar o engajamento e o impacto no negócio.
O documento discute como gerar resultados em mídias sociais. Ele aborda: 1) o cenário atual de convergência cultural e participação do consumidor; 2) conceitos e dados sobre mídias sociais; 3) como planejar, monitorar e medir estratégias de mídias sociais para gerar resultados.
Como Gerar Resultados em Mídias Sociais?Marcel Ayres
Slides da palestra sobre monitoramento e mensuração em mídias sociais realizada no III Encontro de Tecnlogia da Informação e Comunicação do Nordeste (ETICO).
Descobrindo o monitoramento de mídias sociaisMárcia Sant'Ana
Apresentação feita para o workshop para as turmas de 1º ao 8º semestre de Publicidade e Propaganda do Centro Universitário Anhanguera na data de 29/08/2014 em Campo Grande - MS
Fontes de pesquisa:
http://papodemarketeiros.tumblr.com/post/54908098525/papo-com-tarcizio-silva-consultor-em-metodos-de
http://www.scup.com/pt/blog/como-definir-os-melhores-termos-de-busca-para-o-seu-monitoramento
http://pt.slideshare.net/tarushijio/aula-monitoramento-metricas-mensuracao-faculdade-idez-aula02
http://www.seodesaia.com.br/midias-sociais/precisamos-falar-sobre-o-relatorio-de-monitoramento
http://blogmidia8.com/2011/07/11-passos-para-montar-um-relatorio-de.html
SMSP: Planejamento em comunicação digital com Márcia CeschiniRafael Hernandez
O documento fornece informações sobre imagem corporativa, marketing digital e mídias sociais. Discute conceitos como imagem corporativa, diferença entre redes e mídias sociais, o que é marketing digital e como planejar e monitorar ações nessas plataformas. Também lista ferramentas para medir engajamento e influência online.
O documento discute como fatores ambientais influenciam o comportamento do consumidor e como empresas devem se adaptar a essas tendências. Ele analisa como a GM e a Samsung modificaram seus produtos para atender melhor as necessidades dos clientes, levando em conta fatores como sustentabilidade e economia. Também recomenda que empresas realizem pesquisas de marketing focadas no consumidor para entender suas influências e desenvolver produtos que atendam seus desejos.
Como Digital Analytics & Metrics tranformaram o Marketing DigitalLuciana Maryllac
Este documento fornece um resumo sobre análise digital e métricas e como elas podem transformar o marketing digital. Ele discute conceitos como web analytics, digital analytics, métricas e como analistas usam ferramentas como Google Analytics para melhorar a experiência do usuário e aumentar a taxa de conversão. O documento também fornece exemplos de como testes A/B e análise do funil de metas podem ser usados para aprimorar o site e alcançar as metas de negócios.
O documento discute propostas de metodologias e ferramentas para monitoramento de conteúdos na internet e redes sociais que podem auxiliar o Portal da Participação Social. O texto apresenta uma breve história da comunicação humana e evolução das redes sociais para embasar a importância do monitoramento digital. Também são descritas possíveis ferramentas de monitoramento e métodos para análise de dados capturados com o objetivo de fornecer subsídios à equipe gestora do portal.
Slides do módulo de Monitoramento de Mídias Sociais do Curso de Introdução ao Marketing Digital ministrado por André de Moraes pela TuddoCoach (www.tuddocoach.com.br) com apoio do Sebrae Goiás.
Social e conteúdo preditivo: como antever reações de usuários e diminuir risc...Huge
O documento discute a solução de conteúdo preditivo para evitar comentários negativos nas páginas das marcas no Facebook. A solução envolve coletar dados sobre posts anteriores, comentários e desempenho para identificar elementos comuns que geram reações negativas e usar essas informações para orientar a criação de conteúdo futuro de forma a evitar esses elementos e reduzir comentários negativos.
GEOMARKETING DIGITAL - análise sobre as mudanças no comportamento do consumid...Milson Veloso
1. O documento apresenta uma análise sobre as mudanças no comportamento do consumidor a partir do uso de GPS em aplicativos para check-in.
2. Foi escrito por Admilson Veloso da Silva como requisito para obtenção do título de especialista em MBA em Comunicação Digital e Mídias Sociais pelo Centro Universitário UNA.
3. O estudo analisa como o comportamento do consumidor que faz check-in por meio de aplicativos pode afetar estratégias de geomarketing e marketing digital.
Monitoramento de marcas nas mídias sociais - Tec Triade BrasilTec Triade Brasil
Entenda os benefícios do monitoramento de marcas nas mídias sociais e a forma como a Tec Triade Brasil trabalha para clientes que contratam esta solução!
Saiba mais em nosso site: http://tectriadebrasil.com.br/midias-sociais/
O documento discute a importância da monitoração e gestão de relacionamento em redes sociais para empresas. Ele explica como as redes sociais influenciam os consumidores e o mercado, e destaca três pilares do Social CRM: atendimento, relacionamento e geração de leads. Também descreve o processo de atendimento em seis etapas para lidar com manifestações de clientes nas redes sociais.
Conheça o Buzzmonitor e entenda quais são todos os serviços e funcionalidades que ele oferece.
Veja também como esta ferramenta pode otimizar a gestão de uma marca em Social Media com estratégias vencedoras e soluções customizadas que atendem às demandas de cada empresa no mundo digital.
O documento discute como as mídias sociais transformaram a forma como as notícias e opiniões públicas são formadas, exigindo mais vigilância de empresas. Também explora como a análise de grandes volumes de dados provenientes das mídias sociais e outras fontes pode ajudar empresas a melhor entenderem os consumidores e anteciparem crises de marca.
Monitoramento e Análise de marcas e conversações nas mídias sociaisDanila Dourado
O documento discute o processo de monitoramento e análise de mídias sociais para empresas, incluindo coletar dados, categorizar conversas, medir sentimentos e métricas, e produzir relatórios para tomada de decisões estratégicas. O monitoramento permite identificar percepções de consumidores sobre marcas e produtos e melhorar estratégias de marketing e relacionamento com clientes.
Semelhante a Monitoramento de medias sociais segmento de viagens (20)
Workshop social analytics summit como escolher a metrica perfeitaPriscila Marcenes
O documento apresenta uma agenda de um workshop sobre métricas e monitoramento de mídias sociais. O workshop irá discutir como escolher as melhores métricas para medir o desempenho de estratégias em redes sociais, utilizando como caso o da marca de moda masculina Conto Figueira.
O documento fornece instruções passo a passo para criar um gráfico de funil automatizado utilizando barras. Explica como criar dois gráficos de barras empilhados, um com o eixo X invertido, para ilustrar a redução do número de indivíduos ao longo das etapas de um processo. Também dá exemplos de aplicações em marketing digital e vendas.
Trabalho apresentado no Social Media Week Shared 2014.
- Diferentes formas de analisar métricas comuns em social media
- Usabilidade do gráfico teia, funil e bolhas
- Técnicas de manipulação de gráficos
- Como não ser enganado por gráficos
Este documento discute a aplicação de métricas, objetivos e KPIs. Explica que métricas medem tendências, objetivos são metas a serem atingidas, e KPIs avaliam estratégias usando cenários para verificar se objetivos serão alcançados. Apresenta três exemplos de como empresas definem KPIs com métricas e objetivos específicos para melhorar programas de fidelidade, aumentar fãs no Facebook e elevar engajamento. Conclui que KPIs devem ser desenvolvidos com clientes e ter coerência
O documento fornece instruções passo a passo para criar um gráfico de bolha no Excel. Um gráfico de bolha é uma variação do gráfico de dispersão que permite visualizar e comparar três variáveis ao mesmo tempo, plotando pontos com tamanhos proporcionais a um terceiro valor. O documento explica como selecionar as variáveis corretas no Excel para gerar o gráfico com base em uma tabela de dados de exemplo.
O documento discute a metodologia Moebius para planejamento de projetos digitais. A metodologia propõe seis fases: 1) Diagnóstico, 2) Objetivos, 3) Plano da marca, 4) Performance, 5) Definição de KPIs, 6) Escopo. A intenção é programar todas as etapas de um projeto antes de iniciar para minimizar erros através de uma abordagem progressiva.
Objetivo: investigar o que as pessoas falavam sobre o Dia Internacional das Mulheres no Facebook e Twitter.
Set Up, classificação, tagueamento e tabulação: Priscila Marcenes
Arte: Siri Junior
Agência: AD.Dialeto
Ferramenta: Seekr
O documento descreve uma pesquisa sobre como os brasileiros se relacionam com pedágios. A pesquisa analisou menções online sobre pedágios e privatização de rodovias durante 3 meses. Os resultados mostraram que os brasileiros reclamam principalmente do preço alto dos pedágios e da infraestrutura ruim, e que há um grande movimento contra pedágios no Brasil.
Objetivo: investigar o que as pessoas falavam sobre seus pais no Facebook.
Set Up, classificação, tagueamento e tabulação: Priscila Marcenes
Arte: Rodrigo Mendes
Agência: AD.Dialeto
Ferramenta: Seekr
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Na CalerieLife, acreditamos no envelhecimento através da dieta, do exercício e do jejum.
A CalerieLife promove a restrição calórica (RC) como uma prática integral na saúde celular equilibrada e na instigação de uma perda de peso saudável.
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Nessa atividade de Estratégias de Branding, foi passado o briefing da realização de uma Análise de Branding para uma marca. O setor escolhido foi calçados, e a marca selecionada foi a Havaianas. Eu produzi toda a parte de design dos slides (as plataformas utilizadas foram o Canva e o Adobe Photoshop). Além de desenvolver as análises dos 4 insight's e dos pontos de contatos da marca Havaianas.
Reocupação do condomínio - Enchentes no RS.docxsindiconet
Comunicado para moradores de condomínios que foram evacuados por conta das enchentes no RS. Modelo avisa sobre o retorno autorizado pela Defesa Civil e traz orientações.
2. MONITORAMENTO DE MÍDIAS SOCIAIS PARA O SEGMENTO DE VIAGENS|SOCIAL FIGURES|2
SUMÁRIO
O SEGMENTO DE VIAGENS NAS MÍDIAS SOCIAIS ...................................................................................... 3
SOBRE MONITORAMENTO EM GERAL ......................................................................................................... 5
MONITORAMENTO DE MARCA DO SEGMENTO DE VIAGEM ..................................................................... 6
MONITORAMENTO TEMÁTICO NO SEGMENTO DE VIAGENS ................................................................... 9
SOBRE A AUTORA CONVIDADA .................................................................................................................. 13
CONHEÇA O BRANDCARE ........................................................................................................................... 14
3. MONITORAMENTO DE MÍDIAS SOCIAIS PARA O SEGMENTO DE VIAGENS|SOCIAL FIGURES|3
O SEGMENTO DE VIAGENS NAS MÍDIAS SOCIAIS
A experiência de viajar se transformou completamente com a chegada da internet e, logo após, com os sites acessíveis e as redes sociais. Anteriormente, para realizar uma viagem, o cidadão se encaminhava até uma agência especializada e, por meio de uma terceira pessoa, selecionava as melhores opções dentro de um pacote limitado. Com isso, as pesquisas de destino e satisfação eram bem mais fáceis de serem feitas que nos dias de hoje. O pesquisador poderia realizar um questionário, envia-lo a essas agências especializadas e naquele documento ele teria informações dos viajantes brasileiros: nome, faixa etária, destinos, preferências, sazonalidade, gostos entre muitas outras informações. Com o advento da internet, a relação do viajante com seu destino ficou mais curta e com inúmeras possibilidades. Hoje, aquela terceira pessoa que mediava a compra de uma viagem, ou pacote de viagem, já não existe mais. Hoje, é o viajante que busca, analisa todas as opções disponíveis, ou as que achar sensatas, e toma sua decisão sozinho. Porém, para essa decisão ele utiliza, além de buscas online, indicações e sugestões de amigos e familiares consumidores que foram deixadas em sites, fóruns especializados e nas redes sociais.
Outra mudança substancial para pesquisa e monitoramento após a internet é que, agora, a pesquisa pode ser dividida em três estágios. Antes só podíamos ter dados da pré viagem - no máximo uma pós venda sobre satisfação. A repercussão dessa experiência (pós viagem) ficava restrita ao mundo off-line: revelar as fotos, criar um álbum físico e mostra-lo ao seus amigos. Hoje, podemos ter acesso a informações sobre o pré, durante e o pós da viagem, graças ao poder das redes sociais e da necessidade do ser humano em se conectar, dividir e compartilhar informações.
Vimos que, anteriormente, a nossa fonte de dado era apenas uma: pesquisa direta com as agências de viagens. Atualmente, possuímos uma infinidade de redes sociais, especializadas em viagens ou não, onde podemos analisar diversos "stakeholders" (pessoas ou organizações que possuem participação no processo) e, assim, traçar um perfil do viajante ou retirar informações, ameaças que podem interferir negativamente no plano desejado pelo cliente e ampliar as oportunidades para nossos clientes.
4. MONITORAMENTO DE MÍDIAS SOCIAIS PARA O SEGMENTO DE VIAGENS|SOCIAL FIGURES|4
De acordo com pesquisa realizada pelo governo, o tempo médio de pesquisa dos brasileiros que desejam realizar uma viagem gira em torno 30 dias antes da realização desta. Se pararmos para pensar, são inúmeros stakeholders diferentes nesses processo: companhias que realizam transportes, hotéis, translados, passeios, restaurantes, compras e muitos outros. A infinidade de buscas realizadas é enorme. De acordo com o próprio governo, estima-se que 625 mil buscas são feitas no Google por minuto sobre viagens ao redor do mundo. Fora isso, 82% dos brasileiros afirmam utilizar a internet como fonte de informação para realizar uma viagem. Ou seja, são milhões de informações sobre comportamentos e preferências prontos para serem filtrados, analisados e utilizados de forma estratégica para o negócio.
Nesse paper vou dar ênfase ao monitoramento em redes sociais e como podemos realizar um trabalho de mineração de dados para extrair comportamento de público, assim como suas tendências e satisfações.
5. MONITORAMENTO DE MÍDIAS SOCIAIS PARA O SEGMENTO DE VIAGENS|SOCIAL FIGURES|5
SOBRE MONITORAMENTO EM GERAL
Já é sabido que um monitoramento tem como principal objetivo gerar conhecimento para o negócio a partir de dados coletados. Porém, ele pode ter três vieses diferentes:
1. Monitoramento de Marcas:
Aqui estamos falando sobre quando o monitoramento é voltado para levantar dados táticos sobre a marca, sobre seus concorrentes, seus produtos, seus serviços etc. Nesse viés, o resultado apresentará números voltados para índices de aceitação, comparação entre os concorrentes, aprovação ou reclamação de um produto ou serviço. Aqui também teremos os monitoramentos voltados pra SAC (serviço de atendimento ao cliente).
2. Monitoramento Pontual:
Nesse viés o monitoramento possui uma data para ser finalizado. Nesse caso, geralmente, é um monitoramento mais ágil que relatará sobre um determinado assunto: lançamento de produtos, crises da marca, ação promocional etc.
3. Monitoramento Temático:
No monitoramento temático temos um viés mais estratégico. O resultado desse trabalho apresentará tendências de comportamento, do mercado, do segmento, de consumo, dentre tantas outras. Para esse viés a atenção precisa ser redobrada. Por não se tratar de uma marca ou nome específico, o tagueamento precisa ser bem conciso e o avaliador, bem crítico. Só assim poderemos retirar dados e informações preciosos que podem impactar diretamente no nosso negócio, seja na comunicação digital ou, até mesmo, em processos internos da empresa.
Vou mostrar para vocês como podemos utilizar os itens 1 e 3 para realizar um monitoramento do segmento de viagens nas três etapas que mencionamos (antes, durante e após a viagem em si).
6. MONITORAMENTO DE MÍDIAS SOCIAIS PARA O SEGMENTO DE VIAGENS|SOCIAL FIGURES|6
MONITORAMENTO DE MARCA DO SEGMENTO DE VIAGEM
Quando se monitora uma marca (produto, serviço, etc.) o foco de observação deve ser para, no mínimo, 3 grupos de interesse:
1. Sentimento envolvido - que vai além de positivo, negativo e neutro
2. Assunto citado
3. Período da ocorrência (pré, durante e pós viagem)
Geralmente, uma ocorrência em um monitoramento de marca trará, junto com a palavra chave buscada, algum traço de aprovação, reclamação, dúvida etc. Realizar o tagueamento dessa etapa pode ser confuso por existir uma quantidade indescritível de sentimentos no vocabulário português, fazendo com que essa parte do processo se perca dentro dessas muitas opções.
Para evitar uma quantidade enorme de tags e o monitoramento acabar se perdendo em poucas ocorrências devido à quantidade de tags criadas, sugiro utilizar a roda das emoções de Plutchik:
Em linhas gerais, Robert Plutchik foi um psicólogo dos Estados Unidos que acreditava que os oito sentimentos do centro da roda eram sentimentos primitivos e que os demais foram se
7. MONITORAMENTO DE MÍDIAS SOCIAIS PARA O SEGMENTO DE VIAGENS|SOCIAL FIGURES|7
desenvolvendo para acompanhar a evolução humana. Ele acreditava que cada um desses sentimentos provocava uma reação diferente no ser humano.
Em alguns casos não será possível utilizar essa roda: existem ocorrências em que não há nenhum sentimento envolvido, apenas a interação ou reprodução simples do conteúdo postado pela própria marca. Nesses casos, utilize uma tag neutra para não perder a parte quantitativa do monitoramento, que também é importante.
Sempre ocorre uma dúvida de como categorizar um check-in em um estabelecimento ou um RT ou share - simples (sem comentários do replicador). Já encontrei pesquisas em que essas ocorrências, sem comentário agregado à ação, são consideradas neutras. Em outros casos, o pesquisador considerava positivo uma vez que o usuário desejou compartilhar com seus amigos a localização de onde estava, ou aquele conteúdo publicado pelo perfil oficial. Não existe certo ou errado. Cada caso deverá ser alinhado com a equipe e com o cliente. É importante que os dois estejam alinhados com a metodologia que será usada nas análises das ocorrências.
Voltando ao nosso monitoramento. Após definir o sentimento envolvido, sugiro destacar sobre o assunto agregado à aquela ocorrência encontrada. Geralmente, quando estamos monitorando uma marca de hotel, por exemplo, as pessoas costumam mencionar o atendimento, a forma de pagamento, o quarto, o café da manhã, piscina etc.
Dessa forma, teremos dois níveis de tags que poderão ser cruzados entre si e com a polarização. O resultado desse cruzamento pode responder algumas das perguntas abaixo: Qual é o sentimento das pessoas ao falar sobre os estabelecimentos do meu hotel? Qual o nível de satisfação do cliente ao acabar de utilizar meu serviço de translado? Qual estabelecimento do meu hotel é mais citado positivamente?
Assunto
Atendimento
Limpeza
Forma de pagamento
Quarto
Cartão fidelidade
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Quando as pessoas reclamam do meu produto, qual o nível de irritabilidade que está presente? Em qual horário as pessoas que utilizam o meu serviço se mostram mais satisfeitas?
A ideia foi dar um panorama geral sobre a marca utilizando apenas dois níveis de tag. Porém, é possível aprofundar a análise utilizando mais níveis de tag, por exemplo: gênero (feminino, masculino, outros), influenciador, tipo de perfil (pessoa física, jurídica, jornalista, político, mídia, personalidade da internet, localização, outros) etc.
9. MONITORAMENTO DE MÍDIAS SOCIAIS PARA O SEGMENTO DE VIAGENS|SOCIAL FIGURES|9
MONITORAMENTO TEMÁTICO NO SEGMENTO DE VIAGENS
Embora tenhamos inúmeras fontes de informação e stakeholders, a boa notícia é que só existem duas razões para alguém viajar: lazer ou obrigações. É a partir desse ponto que iremos pensar os temas, palavras e níveis de tags que trabalharemos em cada monitoramento.
Os monitoramentos temáticos são mais sensíveis que os de marca, logo, é preciso, antes de tudo, situar o cenário em que a marca está inserida. Alguns segmentos de stakholders, como hotéis, participarão dos dois cenários. Todavia, avalie a possibilidade de dividir em dois monitoramentos distintos. Essa sugestão pode ser válida, pois o grupo de palavras a que cada um pertence tem suas particularidades, de forma que segmentá-las pode gerar mais informação e conhecimento.
Quando alguém viaja por obrigações a trabalho, compromissos, acidentes etc. geralmente será uma viagem curta com poucas oportunidades de diversão. Logo, o grupo de palavras pertencentes a ele estará mais atrelado à comodidade, preço e acessibilidade.
Quando alguém viaja a lazer o cenário muda completamente: o nível de expectativa aumenta de forma significativa. Quando estamos planejando uma viagem, pensamos em diversos pontos: buscamos o melhor custo benefício não necessariamente o mais barato. Pensamos na localização, nos passeios, onde irá almoçar, como será o café-da-manhã e outros inúmeros detalhes. A cada pesquisa realizada sobre cada stakholder diferente aumenta a expectativa e o desejo de que aquela experiência seja inesquecível. Por essa razão, o cliente que viaja a lazer é muito mais propenso a elogiar e, principalmente, criticar um serviço, produto ou local.
Após encaixar sua marca dentro das opções estabelecidas, o próximo passo é reunir as palavras que fazem parte desse universo. Por ser um monitoramento temático, as palavras pertencentes aos universos serão, em sua maioria, bem abrangentes. Realize buscas casadas e faça uso criterioso das regras para tentar mitigar os erros e os lixos (ocorrências não válidas) coletados.
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As tags e seus níveis no monitoramento temático são mais abrangentes que no monitoramento de marca. Nesse caso, não existe um modelo nem nenhum segmento de tag específico. Quando isso ocorre, o melhor é usar a criticidade, a inteligência e a estratégia para traçar uma metodologia a fim de chegar a algum objetivo específico. Esse objetivo deverá ser alinhado com o cliente para que todos estejam cientes do nível e das informações que serão entregues.
Mesmo não existindo regras, existe um caminho pelo qual posso trilhar que me ajudará a montar minha metodologia de análise.
1. Quais respostas eu busco com esse monitoramento?
Um monitoramento tem que ter um objetivo. E uma ótima forma de traçar objetivos é fazer perguntas. Dessa forma, com um alvo a ser alcançado, será mais fácil peneirar os dados relevantes e agrupá-los de forma metódica para gerar mais conhecimento.
2. Quais as minhas hipóteses de resposta?
Levantando hipóteses a partir da sua vivência com a marca ou do seu conhecimento prévio do segmento, é importante levantar algumas hipóteses de resposta. Elas poderão ser confirmadas ou não ao final do trabalho. Não importa. As hipóteses servirão como uma rosa-dos-ventos dentro do mar de informações que você encontrará ao iniciar sua pesquisa.
LAZER
OBRIGAÇÃO
PRAZER
FÉRIAS
COMODIDADE
FAMÍLIA
RELAXAR
LOCALIZAÇÃO
RETIRO
AMIGOS
CURTIR
ACIDENTE
URGÊNTE
TRABALHO
RÁPIDO
CHATO
PREGUIÇA
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3. Quais serão os cenários excludentes do meu monitoramento?
Muito antes de começar a analisar é preciso ter muito definido o que não será considerado ocorrência válida naquele monitoramento. Dessa forma, já será possível criar regras para deletar automaticamente essas ocorrências da ferramenta, otimizando o trabalho do analista.
4. Analise além do óbvio:
Assim como no monitoramento, as tags utilizadas não são regra fixa e imutável. Elas podem ser inseridas na medida em que se faz a análise. Esse, talvez, seja o ponto mais importante do monitoramento por tema: ele é volátil e, muitas vezes, o caminho que estamos seguindo pode nos levar a um beco sem saída. Dessa maneira, é preciso rever e reavaliar o que consideramos como palavras de busca, como regras e até mesmo o que consideramos lixo. Quando digo metáforas, regionalidades, neologismos, referências culturais, gírias. Por exemplo: você está fazendo um monitoramento sobre praias e percebe que muitas pessoas utilizam uma hashtag específica. Num momento superficial de análise você pode considerar isso neutro e perder uma oportunidade de levantar uma informação importante. Quais pessoas estão utilizando essa hashtag? Em qual momento da viagem? Elas são de alguma região específica do país? Pertencem mesmo, levar você a uma nova perspectiva do tema avaliado.
5. Procure tendências e padrões:
Uma forma de verificar tendências é usar o Google Trens como ferramenta. Explore a ferramenta, busque por regiões, termos associados e sazonalidade. Tente encontrar, na ferramenta, insumos para separar dados e descobrir novos termos de busca.
Outra forma muito interessante de realizar monitoramento temático é cadastrar perfis influenciadores sobre o tema pesquisado na ferramenta. Esses perfis, que podem ser de pessoa física ou não, são pessoas que ditam tendências, dão novas ideias, relatam experiências. Desses sociais mais eficientes. Também é possível captar a linguagem que usam para interagirem, assim você poderá adequar sua comunicação. Você pode, além disso, levantar os principais temas abordados durante o uso de um produto ou serviço, dessa forma você poderá ser capaz de
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ressaltar os atrativos do seu negócio dentro desse tema. E, ademais, você poderá identificar quem são as pessoas com as quais seria proveitoso fazer um relacionamento a fim de tentar dar mais escala ao seu negócio por meio de parcerias.
No segmento de travel, um item tem se tornado muito importante de avaliar: as imagens. Com a chegada das redes sociais e, principalmente, do Instagram, o uso de imagens ficou altamente ligado a esse segmento. Como foi dito, o famoso álbum de viagem passou do real para o virtual. Não esperamos mais o final da viagem para revela-lo. Vamos registrando todo o nosso percurso ao viajar. Desde o início, até mesmo do planejamento de uma viagem, até o momento da chegada em casa. Quantas vezes você já viu no seu feed a foto da asa de avião em pleno voo? Ou pés enterrados na areia? Ou fotos de malas enormes com textos dizendo que fizeram ótimas compras? Tudo isso são registros de satisfação, de momentos de prazer que, se bem minerados, poderão traduzir em excelentes oportunidades de negócio e comunicação.
Por meio do monitoramento da imagem você poderá identificar, inclusive, qual filtro é mais usado, qual partestabelecimentos semelhantes ao seu.
Um breve case de um restaurante: não estavam entendendo porque as pessoas demoravam mais a sair do restaurante. Pegaram registros antigos para se fazer um levantamento de gaps em algum processo. A média de pessoas na fila não mudou, o tempo de saída do prato da cozinha para a mesa não mudou. Mas algo muito importante estava alterando esse processo. Descobriram que as pessoas, ao receberem seus pedidos gastavam um tempo considerável tirando foto dos seus pratos. Após tirar a foto perfeita, o prato provavelmente já estava frio e era devolvido à cozinha para ser esquentado. Em posse dessa informação, o restaurante resolveu mudar a iluminação do ambiente e contratar funcionários especializados em tirar foto de alimentos para auxiliar seus consumidores. Resultado: muito mais ocorrências sobre o estabelecimento e muito mais elogios. Ou seja, por meio de uma breve análise, é possível detectar um comportamento e usar isso ao seu favor.
É isso que o monitoramento temático tem como objetivo: descobrir oportunidades para seu negócio. E, por tanto, é preciso uma avaliação crítica e atenta, uma vez que mapear comportamentos e ações não é tão simples quanto parece.
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O segmento de travel não é muito diferente de ser monitorado em relação a outros segmentos, porém, ele trabalha com a expectativa. E as pessoas estão muito sensíveis à quebra de expectativas nos dias de hoje e à facilidade de se manifestar essa insatisfação.
Com essa tendência de comportamento humano, unir o monitoramento de marca ao monitoramento temático é fundamental para se ter plena consciência da totalidade do negócio. Levantar informações apenas sobre sua marca, seu produto ou seu concorrentes é muito raso, superficial e insuficiente para o tamanho de informações que está espalha do pela internet. Sem contar que você pode estar perdendo oportunidades incríveis se não estudar mais a fundo o seu consumidor.
SOBRE A AUTORA CONVIDADA
Priscila Marcenes é formada em publicidade e propaganda com MBA em Marketing Estratégico. Atua há 4 anos no marketing digital. Hoje coordena a equipe de Social Intelligence e Pesquisa da AD.Dialeto, é curadora do Social Analytics Summit 2014 e palestrante sobre métricas e KPIs.
Blog: http://priscilamarcenes.com
LinkedIn: https://www.linkedin.com/profile/view?id=49393709
Twitter: https://twitter.com/primarcenes
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O BrandCare é um software on-line de monitoramento de mídias sociais que usa palavras-chave para coletar as mensagens relevantes das redes e então analisá-las. Atendemos a agências, empresas, políticos e consultorias que desejam explorar a força das mídias sociais para: relacionamento com os consumidores e eleitores; evitar e gerenciar crises; compreender a fundo o público através de estudos, benchmarks e pesquisas.
Monitoramento de Mídias Sociais e fontes de dados: Blogs, Facebook (Menções), FacebookPages, Fóruns, Google+, Instagr.am, Notícias, Orkut, Twitter, Vídeos e Yahoo;
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