Este documento fornece um resumo sobre análise digital e métricas e como elas podem transformar o marketing digital. Ele discute conceitos como web analytics, digital analytics, métricas e como analistas usam ferramentas como Google Analytics para melhorar a experiência do usuário e aumentar a taxa de conversão. O documento também fornece exemplos de como testes A/B e análise do funil de metas podem ser usados para aprimorar o site e alcançar as metas de negócios.

2. // Luciana Maryllac
@maryllac
• Graduada em Comunicação Social com ênfase em Jornalismo – Uni9
• MBA em Gestão e Marketing Digital – ESPM
• Técnico em Meteorologia, Cartografia e Geoprocessamento de Dados – Univap
• Especializada em Comunicação Digital (Métrica, Busca Paga e Mídia Social)

3. // O leitor ganha interesse pela notícia quando
o lead é bem elaborado e coerente.
Na teoria do Jornalismo, as seis perguntas básicas do
lead devem ser respondidas na elaboração de uma
matéria. São elas:
O quê?
Quem?
Quando?
Onde?
Como?
Por quê?
O lead deve ser objetivo, evitar subjetividade e pautar
o mais próximo a exatidão, linguagem clara e simples.
Como‘DigitalAnalytics&Metrics’tranformaramoMarketingDigital

4. // LEAD SOBRE DIGITAL ANALYITCS
O quê?
Por quê?
Quem?
Quando?
Onde?
Como?
Como‘DigitalAnalytics&Metrics’tranformaramoMarketingDigital

6. Como‘DigitalAnalytics&Metrics’tranformaramoMarketingDigital
O que significa?
Digital Analytics ou Web Analytics?

7. // Significados de “Analytics”
“A ciência da análise”: é o processo de quebra de
um tema complexo ou substância em partes
menores para obter uma melhor compreensão
do mesmo.
É a descobertas de informações e padrões de
comunicação significativos nos dados.
Baseia-se na aplicação simultânea de
estatísticas, de programação de computador e as
operações de pesquisa para quantificar o
desempenho do objeto analisado.
en.wikipedia
Como‘DigitalAnalytics&Metrics’tranformaramoMarketingDigital

8. // Definições
“Web Analytics é a medição, coleta, análise e
comunicação de dados da Internet para fins de
compreender e otimizar o uso da web.”
- DAA, Digital Analytics Association
Como‘DigitalAnalytics&Metrics’tranformaramoMarketingDigital
“Analytics é o processo de obtenção de uma melhor
decisão e realista com base nos dados existentes.”
- Stéphane Hamel, Cardinal Path
“Quando se trata de web analytics, há uma diferença
entre vencedores e perdedores. Os vencedores, bem
antes de pensar em dados ou ferramentas, tem um
Marketing Digital bem estruturado e um modelo de
métricas. Perdedores não.”
- Avinash Kaushik, Digital Marketing Evangelist - Google

9. Como‘DigitalAnalytics&Metrics’tranformaramoMarketingDigital
O que significa?
Digital Analytics ou Web Analytics?

10. // Evolução de MercadoComo‘DigitalAnalytics&Metrics’tranformaramoMarketingDigital

11. // Evolução de MercadoComo‘DigitalAnalytics&Metrics’tranformaramoMarketingDigital
Wakefield, MA-05 de março de 2012
Anúncio feito no eMetrics Marketing Optimization
Summit para refletir o crescimento de Mobile, Social e
Evolução Canais de Marketing:
"O DAA se esforça para ajudar indivíduos a tornarem-
se mais qualificados através da educação, da
comunidade, pesquisa e advocacia", disse Jim
Sterne, presidente da DAA. "O Conselho de
Administração optou por mudar o nome para
Associação Digital Analytics em 2011 para explicar e
demonstrar a evolução do papel do analista. Nosso
novo nome é uma melhor reflexão de toda a gama do
campo de análise de dados que nós nos esforçamos
para apoiar."

13. // Por que é importante?
 Definir e ter clareza de KPI’s;
 KPI’s bem definidos facilita alcance das metas;
 Planejamento para planejar, programar ações e
prever riscos com antecedência;
 Melhor experiência para os clientes;
 Manutenção e melhorias frequentes;
 Suporte Técnico (conhecimento da tecnologia);
 Inovações para criar uma experiência fantástica.
Como‘DigitalAnalytics&Metrics’tranformaramoMarketingDigital
Ajuda a...

15. // O Analista
"Eu vim, eu vomitei, eu deixei."
Definindo a taxa de rejeição.
"Em Deus eu confio. Todo restante deve trazer dados."
Citando o dono de um cassino americano.
“Metas são estratégias específicas que você vai
aproveitar para alcançar os objetivos de negócios.”
Definindo como identificar Metas para cada Objetivo.
Como‘DigitalAnalytics&Metrics’tranformaramoMarketingDigital
ByDirceuVeiga

16. // O Analista – parte 1Como‘DigitalAnalytics&Metrics’tranformaramoMarketingDigital
Na Internet tudo pode e deve ser medido.
O analista de métricas será o responsável por mensurar;
participará ativamente da pesquisa e do projeto.
* Conrado Adolpho diz [trecho editado]:
O analista de métricas deve saber mexer muito bem
com Excel, Google Analytics, ferramentas do
webmaster, ter um raciocínio profundamente analítico
e gostar muito de números. O ideal é que o analista de
métricas seja reflexivo e analítico. Concentrado no mar
de dados que sempre terá que analisar, fazer
correlações, retirar inteligência deles e apresentá-los
de forma compreensível, conclusiva e lógica.

17. // O Analista – parte 2Como‘DigitalAnalytics&Metrics’tranformaramoMarketingDigital
O analista de métricas deve acompanhar, desde os
vídeos do Avinash Kaushik até as blogs e sites como
metricasbrasil.com.br, webanalyticsassociation.org e
outros. Quanto mais conteúdo sobre análise de dados
tiver, melhor desempenhará o seu trabalho. Livros, ele
poderá ler Web Analítica: uma hora por dia e
Otimização da Página de Entrada, além da apostila
sobre Google Analytics que o Google disponibiliza no
que ele denomina de Universidade da Conversão.
A moeda desse profissional é a informação.
* Conrado Adolpho diz [trecho editado]:

18. // LEAD SOBRE DIGITAL ANALYITCS
O quê
Por quê
Quem
Quando?
Onde?
Como?
Como‘DigitalAnalytics&Metrics’tranformaramoMarketingDigital

21. // Planejamento e Padrões DefinidosComo‘DigitalAnalytics&Metrics’tranformaramoMarketingDigital

22. Como‘DigitalAnalytics&Metrics’tranformaramoMarketingDigital
// Análise de Navegação
Melhorar a experiência de navegação dos usuários
com intenção em facilitar a conversão e aumentar
eficiência de outros KPI’s, além da Meta.
O grande desafio é saber gerir as ferramentas
especializadas, conseguindo entender melhor o
comportamento do usuário no site. Por meio de
relatórios de mapa de calor, sobreposição, caminho do
mouse, etc, é possível analisar a qualidade de
navegação dos usuários no teu site.

23. Como‘DigitalAnalytics&Metrics’tranformaramoMarketingDigital // Click Analysis: Heatmap
Cliques na página, mesmo que não sejam links
Os usuários estão clicando em partes no teu site que não são links?
Por exemplo: identificar que muitos usuários estão clicando numa miniatura
de foto que não expande, com isso você poderá disponibilizar um zoom da
foto ou um link com mais informações sobre o assunto da foto.

24. Como‘DigitalAnalytics&Metrics’tranformaramoMarketingDigital
// Click Analysis: ScrollMap
Entendendo qual parte do site que recebem mais atenção
Quais partes de uma página são mais visualizadas pelos usuários?
Importante identificar em qual rolagem os usuários passam mais
tempo, com isso você poderá destacar assuntos de seu interesse, como
link para redes sociais, área para cadastro, telefone ou e-mail, entre

25. Como‘DigitalAnalytics&Metrics’tranformaramoMarketingDigital // Click Analysis: Overlay
Cliques de cada link na página
Quais links de uma página estão sendo mais clicados pelos usuários?
Mensurar a quantidade de cliques em cada link do site e assim identificar
quais recebem mais ou menos cliques. Dessa forma, é possível identificar
links que estão poucos atrativos aos usuários e otimizá-los.

26. Como‘DigitalAnalytics&Metrics’tranformaramoMarketingDigital
#3
#3
#3
#3
#3
16,7%
16,7%
16,7%
50,0%
50,0%
O primeiro e terceiro link mais clicado da página está na lateral esquerda
(Menu), o que é esperado já que o padrão de leitura ocidental é feito em “F”.
// Insight do Report: Overlay
Análises de Cliques de cada link na página

27. Como‘DigitalAnalytics&Metrics’tranformaramoMarketingDigital // Insight do Report: Overlay
Se o segundo e terceiro link mais clicado está sendo neste produto (e
categoria), vale a pena projetar a categoria/produto na própria página da
coleção (fazer com que blazer apareça no topo) ou mesmo dar destaque
na Home. Outra opção é testar um email mkt colocando o produto em
destaque. Lembrando que é o tipo de estratégia que pode depender da
sazonalidade do produto ou segmento de atuação da marca.
#233,3%
Topo do Site Final do Scroll
Categoria Blazer
16,7% de cliques #3
Produto Blazer
33,3% de cliques #2

28. Como‘DigitalAnalytics&Metrics’tranformaramoMarketingDigital // Testes A/B
Objetivo: Melhorar a usabilidade do site e aumentar a taxa de
conversão entregando ao usuário o melhor conteúdo e layout para a
experiência de compra em sua loja.
Desafio: Você já se preocupou em testar o quão difícil é navegar pelas
páginas do seu site ou mesmo entender variações de banners e quais
geram mais conversões? Muitas vezes não testamos as páginas, telas de
navegação ou peças para displays para verificar a usabilidade, eficácia e
atratividade destas.

29. Como‘DigitalAnalytics&Metrics’tranformaramoMarketingDigital // Testes A/B
Exemplo de Funcionalidade 1:
 Projetar variações de layout ou informações no site ou
landing page.

30. Como‘DigitalAnalytics&Metrics’tranformaramoMarketingDigital // Testes A/B
Exemplo de Funcionalidade 2:
 Entenda quais mudanças em seu site realmente importam.
Textos ou Cores?
Wireframes ou Botões?

31. Como‘DigitalAnalytics&Metrics’tranformaramoMarketingDigital // Testes A/B
Exemplo de Funcionalidade 3:
 Geotargenting: Personalize e segmente as landing pages de
acordo com seu público-alvo.

33. // Análise do Funil de Metas
Case
Resultado: aumento na taxa de conversão no prazo de 1 mês
A seguir,
um exemplo de análise que
pode ser feita com os dados
mensurados do funil de metas.

34. // Exemplo: Layout do Cadastro
1ª rolagem
2ª rolagem
3ª rolagem
Análise de Scroll

35. // Exemplo: Layout do Cadastro
O fato é que a página de cadastro estava atrapalhando a
conversão de novos clientes (não cadastrados) e
consequentemente prejudicando campanhas de PPC (pay-
per-click) e e-mail marketing, onde geralmente são feitos
os maiores investimentos de mídia on-line.
Solução: O Especialista ativou a equipe de Ongoing que
entrou em ação e verificou a forma mais eficaz e ágil de
realizar a mudança no layout.

36. // Exemplo: Layout do Cadastro
No Funil de Meta identificamos que muitos usuários desistiam na primeira Etapa do Cadastro.
SOLUÇÃO: Mudança de Layout.
Mês 1 Mês 2

37. // Exemplo: Layout do Cadastro
Após esse incentivo de melhoria no momento de Cadastro, o especialista acompanhou os dados
para verificar se a mudança havia sido positiva. RESULTADO: Aumento na Taxa de Conversão.
0.50%
0.95%
0.85% 0.85%
0.95%
1.05%
1.20%
1.30%
Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4
Análise da Etapa de Cadastro para os Não-cadastrados
Mês 2
Mês 1
+0,45%
+0,10%
+0,35%
+0,45%

38. // Sugestão de LeituraComo‘DigitalAnalytics&Metrics’tranformaramoMarketingDigital
Profissões de Analistas: Links Patrocinados VS. Web Analytics
http://goo.gl/LZs9i

39. // Vamos começar a analisar?
“ Pequenas
oportunidades
são muitas
vezes
o começo de

40. // obrigada!
@maryllac
/LucianaMaryllac
>> Luciana Maryllac