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MONITORAMENTO DE IMAGENS 
E FOTOS NAS MÍDIAS SOCIAIS 
Memes, Instagram e Passo-a-passo
MONITORAMENTO DE IMAGENS NAS MÍDIAS SOCIAIS|SOCIAL FIGURES|2 
SUMÁRIO 
UMA IMAGEM VALE MIL PALAVRAS ONLINE ............................................................................................... 3 
COMO MONITORAR IMAGENS? ..................................................................................................................... 4 
O QUÊ DESCOBRIR NAS IMAGENS? ............................................................................................................. 6 
CASE: ENTENDENDO O CHURRASCO NO INSTAGRAM ............................................................................. 9 
MAIS CONTEÚDO .......................................................................................................................................... 14 
CONHEÇA O BRANDCARE ........................................................................................................................... 14
UMA IMAGEM VALE MIL PALAVRAS ONLINE 
Banda larga, redes sociais online e smartphones por todos os lugares: um dos principais 
resultados desta mistura foi a intensificação da cultura visual nas mídias sociais. 
Mídias sociais focadas em imagens possuem muita história: com certeza o leitor deve conhecer o 
Flickr ou Fotolog, com 10 e 12 anos, respectivamente. Se no período áureo destes sites a 
publicação de imagens online ainda era realizada por uma pequena, relativamente, fatia de 
usuários de internet, hoje a situação é bem diferente. 
Facebook e Instagram, que hoje fazem parte da mesma corporação, protagonizam a publicação 
de imagens em mídias sociais, acompanhados, é claro, de centenas de outras redes. Publicar 
fotografias tiradas com celular é comportamento corriqueiro dos usuários destes sites, que 
utilizam suas câmeras para expressar os mais diversos tipos de sentimentos e comportamentos 
relacionados a amizade, trabalho, consumo, amor, festejos e política. 
Na gestão de conteúdo em mídias sociais, as imagens lideram pela rapidez de ser visualizadas, 
por serem mais chamativas e por ilustrar a marca quando estão presentes boa produção de 
fotografia e direção de arte nos canais. Comparada a texto e vídeo, as imagens geram maior 
engajamento em páginas do Facebook, por exemplo. 
-retrato geralmente realizado pela própria pessoa com a câmera do celular, 
ganhou mais notoriedade no último ano, especialmente pelo tweet mais retuitado da história, 
um selfie realizado pela Ellen Degeneres durante a premiação do Oscar, com várias outras 
celebridades. Já são mais de 3,3 milhões de retweets e 2 milhões de favs até hoje, meses depois. 
Um selfie, por si só, pode dizer muito sobre uma pessoa e seu comportamento. Mas este 
enquadramento está longe de ser o único: a multiplicidade de olhares dos usuários das mídias 
sociais geram um grande número de fotografias e imagens que podem ser aproveitadas por 
empresas e agências para entender melhor seus consumidores, produtos e, até mesmo, 
comparar resultados de comunicação. 
Neste guia apresentamos alguns procedimentos, dicas e um passo-a-passo de como realizar 
monitoramento de imagens nas mídias sociais. 
MONITORAMENTO DE IMAGENS NAS MÍDIAS SOCIAIS|SOCIAL FIGURES|3
COMO MONITORAR IMAGENS? 
O grande desafio, entretanto, é realizar o monitoramento de imagens, uma vez que as buscas 
das ferramentas são baseadas em texto. Como contornar esta dificuldade? Há várias 
possibilidades em ferramentas de monitoramento como o BrandCare. 
MONITORAMENTO DE IMAGENS NAS MÍDIAS SOCIAIS|SOCIAL FIGURES|4 
Monitorar Texto 
Um monitoramento de mídias sociais vai coletar um grande número de imagens graças ao 
monitoramento das palavras-chaves em postagens de blogs, Facebook, Tweets e notícias. Em 
grande parte das fotografias publicadas, algum texto de comentário é incluso. Monitorar as 
possíveis palavras-chave que acompanhem as imagens é uma das soluções para encontrá-las. 
Monitorar Termos em URLs 
Monitorar parte de URLs permite encontrar a circulação de arquivos que tenham a palavra-chave 
no endereço, como no título do arquivo sendo divulgado. Por exemplo, se você monitorar o 
www.sitequalquer.com/imagens/refrigerante.png, a menção será coletada.
MONITORAMENTO DE IMAGENS NAS MÍDIAS SOCIAIS|SOCIAL FIGURES|5 
Monitorar Hashtags 
Monitorar hashtags é uma das principais fontes de descoberta de imagens. É possível procurar 
conteúdos em Twitter e Instagram que citem uma hashtag como #vaitercopa, #churrasco, 
#barzinho ou qualquer outra. Especialmente no Instagram, mídia social totalmente focada em 
imagens, o comportamento de uso de hashtags é muito comum, como mostraremos no passo-a- 
passo deste guia. 
Monitorar Canais e Feeds 
Você também pode monitorar um 
canal ou feed completo, para 
compreender quais são os referenciais 
de imagem de um segmento ou grupo 
de usuários. Uma tática é mapear 
blogueiros que falam sobre um tema e 
adicionar os feeds de todos os blogs 
encontrados. Assim, as imagens 
utilizadas serão coletadas junto com as 
postagens.
O QUÊ DESCOBRIR NAS IMAGENS? 
A análise de imagens pode ser algo tão - ou mais - amplo do que a análise de textos. Um ponto 
importante a ser considerado é que produzir certos tipos de imagem significa um esforço 
superior a publicar textos, um indicador do engajamento - positivo ou negativo - do 
consumidor. 
e Imagens de Marca 
apresentação esquemática de um personagem, focado em 
um traço de comportamento, cacoete ou ação é usado por 
usuários da internet para fazer piadas sobre variadas questões 
ou até como expressão de opiniões sobre temas sérios. Em 
alguns casos, a característica de um produto é repetida à 
exaustão, pelo seu teor humorístico. 
Imagem publicada no perfil humorístico 
@PSTUdoB, que faz piadas com clichês do 
comunismo. 
Imagem como Expressão Identitária 
Exemplo do meme "Nokia Indestrutível", que 
usa o dispositivo lançado em 2000 como 
símbolo de durabilidade, qualidade e dureza. 
Montagem humorística realizada por usuários, 
ironizando as imagens com supostas 
irregularidades no produto durante uma crise 
da marca. 
Porém, mais do que montagens sobre marcas, as imagens hoje são indicadores de expressão 
identitária dos usuários de mídias sociais. A intensa publicação de fotografias do cotidiano nas 
mídias sociais é um resultado da importância dada pelos usuários a se expressar de modo visual. 
MONITORAMENTO DE IMAGENS NAS MÍDIAS SOCIAIS|SOCIAL FIGURES|6
No artigo What We Instagram: A First Analysis of Instagram Photo Content and User Types, três 
pesquisadores da Universidade do Arizona mediram as categorias de fotos mais frequentes no 
Instagram: de Selfies, Amigos e Ativididades. Ou seja, o foco nas pessoas é o que dá o tom nesta 
mídia social. 
Deste modo, como veremos no exemplo de nosso estudo, entender como marcas e atividades 
estão ligadas a dinâmicas sociais pode trazer informação e insights para empresas. 
Comportamento de gênero, afiliação a grupos e nichos, rotinas profissionais, tipos de 
relacionamentos e padrões de consumo são alguns dos traços identitários que podem ser 
encontrados em imagens. 
MONITORAMENTO DE IMAGENS NAS MÍDIAS SOCIAIS|SOCIAL FIGURES|7 
Remixes Culturais 
Os remixes culturais em imagens são muito 
frequentes em torno de narrativas audiovisuais que 
engajam fãs, como filmes de cinema, seriados, 
novelas e até anúncios. Um grande caso no Brasil, 
emblemático, foi a utilização de imagens da novela 
Avenida Brasil, de 2012 vinculadas a marcas e 
acontecimentos de todo o tipo. 
Concursos geram bastante engajamento entre os 
consumidores. No exemplo, uso da personagem
Exemplo de tema de foto recorrente no 
monitoramento de uma marca 
MONITORAMENTO DE IMAGENS NAS MÍDIAS SOCIAIS|SOCIAL FIGURES|8 
Elementos 
Assim, a presença ou ausência de elementos dentro das próprias fotos é algo muito importante 
de ser observado. As pessoas podem até tirar foto de muitas coisas, mas ao selecionarem um 
disparo em detrimento de outros, está fazendo escolhas explícitas e implícita do quê deve 
sermostrado, junto a determinados elementos e com ângulos escolhidos. 
Um famoso exemplo disto são as táticas afetivas na 
experiência de venda no Starbucks. 
de cada copo com o nome do cliente vai ao encontro da 
diferenciação por statusdo produto, gerando alta taxa 
de publicação de fotos dos copos, durante o consumo. 
Ainda soma-se a isto o fator lúdico dos eventuais erros 
no nome, e um pequeno elemento de experiência se 
tornou um formato particular de geração de buzz pra 
marca. 
Hashtags 
As imagens podem possuir um alto grau de ambiguidade. Por isto, é comum que sejam 
acompanhadas de legendas, comentários e indicações extras em formato de texto. É o quê o 
imagem e texto. Nas mídias sociais, isto é muitas vezes baseado em hashtags. Assim como são 
utilizadas para marcar temas e intenções em postagens de blogs e tweets, são usadas também 
para a mesma razão e aumentar a encontrabilidade em imagens e vídeos. 
Nos exemplos abaixo, as nuvens de palavras originadas das hashtags coletadas das fotos 
resumem bem os tipos de olhares e temas associados a uma localidade e a um tipo de atividade: 
Nuvem de Palavras originada de busca por hashtag 
#vilamadalena e variantes Nuvem de Palavras originada de busca por hashtag 
#churrasco e variantes
CASE: ENTENDENDO O CHURRASCO NO 
INSTAGRAM 
Como exemplo, vamos mostrar 
MONITORAMENTO DE IMAGENS NAS MÍDIAS SOCIAIS|SOCIAL FIGURES|9 
SlideShare. 
Objetivo e Escopo 
Em primeiro lugar, para se desenvolver uma pesquisa focada em imagens, é preciso ter alguns 
objetivos em mente. O principal objetivo 
alimentos e bebidas, um panorama de como os usuários do Instagram publicam imagens 
relacionadas 
Neste caso, os insights gerados no contexto dos clientes estavam relacionados a itens como 
melhorar argumentos em anúncios, produzir imagens mais engajadoras e avaliar o potencial de 
ações relacionadas à atividade. 
Slide que apresenta a pesquisa no relatório 
A partir daí o escopo de busca foi definido: imagens publicadas no Instagram com hashtags 
relacionadas a churrasco durante um fim de semana selecionado.
MONITORAMENTO DE IMAGENS NAS MÍDIAS SOCIAIS|SOCIAL FIGURES|10 
Busca 
O uso de hashtags é uma prática predominante no Instagram, que libera buscas a partir deste 
tipo de texto. Para o estudo, então, foram cadastradas como keywords as hashtags #churrasco e 
#churras: 
Amostra 
Durante os dois dias de coleta, foram 
monitoradas 2.722 imagens. Utilizando o 
mecanismo de amostragem aleatória disponível 
no BrandCare, decidimos realizar a análise de 
um montante de menções com até 4% de 
margem de erro. Desse modo, 408 imagens 
foram selecionadas e disponibilizadas na amostra. 
Definindo as Tags 
Para definir tags de um projeto, recomendamos três táticas básicas de geração de inteligÊncia 
em mídias sociais: Decompor o Produto/Serviço, Responder a Demanda do Cliente, Descobrir 
novas Hipóteses a partir dos dados. O esquema abaixo, publicado no guia Como Criar 
Categorias e Tags no Monitoramento de Mídias Sociais, resume as três táticas.
No caso do estudo sobre Churrasco no 
Instagram, as três táticas foram aplicadas. 
Decompor: foram desenvolvidas categorias que 
buscaram decompor as decisões relacionadas 
ao disparo e seleção das fotografias. A primeira 
delas foi o Enquadramento da foto, com as tags 
exibidas ao lado. 
Outra variável planejada durante a configuração 
Enquadramento 
Retrato 
Individual 
Retrato em 
Grupo 
Selfie 
Individual 
Selfie em 
Grupo 
Close Comida 
Close Bebida 
do monitoramento foi o número de pessoas presente nas fotos. Como se trata do 
monitoramento de uma situação social específica, foi realizada a quantificação deste item. 
Abaixo, telas dos slides resultantes: 
Responder: identificar os tipos de bebidas mais frequentes, assim como as marcas mais presentes 
na foto, era uma demanda que interessa os clientes da área de alimentos, bebidas, mercados e 
afins. Então, a partir da exploração inicial, tags relacionadas a tipo de bebida foram adicionadas. 
MONITORAMENTO DE IMAGENS NAS MÍDIAS SOCIAIS|SOCIAL FIGURES|11
Já as tags relacionadas às marcas específicas 
foram inseridas ao longo do trabalho, na 
medida em que as marcas foram encontradas. 
Abaixo, duas páginas do estudo que 
materializaram, em informação apresentada aos 
clientes do relatório, essa variável de análise. Em 
uma página os dados quantificados sobre os 
tipos de bebidas, em outra as marcas presentes na análise: 
Tipo de Bebida 
Cerveja 
Refrigerante 
Sucos 
Uísque 
Vinho 
Vodca 
Descobrir: inicialmente, a variável de diferença entre gêneros não seria analisada. Porém, durante 
a exploração inicial, uma hipótese sobre o assunto foi gerada pelos analistas. Desse modo, a 
marcação de gênero foi adicionada e algumas comparações puderam ser feitas. 
Outro tipo de informação que não estava prevista inicialmente neste estudo foi o tom e tipo de 
comentários realizados nas fotos. Abaixo, telas das páginas que transformaram estas decisões de 
classificação em gráficos. Na esquerda, a comparação entre Gênero x Tipos de Fotos, e na direita 
gráfico sobre os tipos de comentários identificados: 
MONITORAMENTO DE IMAGENS NAS MÍDIAS SOCIAIS|SOCIAL FIGURES|12
Realizando a Classificação e Análise 
O processo de definição de categorias e tags já é uma etapa da análise em si. Pré-definir temas e 
descobrir temas durante a exploração das fotografias gera informações que poderão ser 
transformadas em comentários e conclusões pelos analistas. 
No caso de monitoramento de imagens, alguns cuidados merecem menção. É necessário 
planejar tempo maior de leitura de cada menção, para a correta identificação dos elementos, 
intenções e textos de ancoragem. Também é imprescindível desenvolver mecanismos de 
desambiguação social, com a participação de analistas com diferentes backgrounds culturais. 
Os comentários analíticos podem ser inseridos durante o relatório e no final, à guia de 
conclusões. Abaixo exemplo dos dois formatos no estudo: 
Formatos de Entrega 
Por fim, um estudo pode ser disponibilizado em diferentes formatos de entrega. O formato 
slideshow é ideal para oferecer mais informações contextuais, considerações qualitativas e 
apresentar as ideias de modo sequencial. O formato infográfico enfatiza o aspecto visual e 
consumo rápido dos dados. Clique para ver este estudo nos dois formatos: 
MONITORAMENTO DE IMAGENS NAS MÍDIAS SOCIAIS|SOCIAL FIGURES|13
MAIS CONTEÚDO 
Os outros guias da Social Figures podem te ajudar muito a operacionalizar as informações de 
redes. Que tal utilizar a funcionalidade de Grupo para marcas os Segmentos de Público? Ou usar 
as redes para encontrar ativistas influentes nas Eleições? Ou desenvolver um plano 
detagsotimizado para encontrar as temáticas de conversas nas redes? 
Segmentação de Público no Monitoramento 
de Mídias Sociais 
Monitoramento de Mídias Sociais para 
Política e Eleições 
Como Criar Categorias e Tags no 
Monitoramento de Mídias Sociais 
10 Métricas para Monitoramento 
de Mídias Sociais 
MONITORAMENTO DE IMAGENS NAS MÍDIAS SOCIAIS|SOCIAL FIGURES|14
CONHEÇA O BRANDCARE 
O BrandCare é um software on-line de monitoramento de mídias sociais que usa palavras-chave 
para coletar as mensagens relevantes das redes e então analisá-las. Atendemos a agências, 
empresas, políticos e consultorias que desejam explorar a força das mídias sociais para: 
relacionamento com os consumidores e eleitores; evitar e gerenciar crises; compreender a fundo 
o público através de estudos, benchmarks e pesquisas. 
 Monitoramento de Mídias Sociais e fontes de dados: Blogs, Facebook 
(Menções), FacebookPages, Fóruns, Google+, Instagr.am, Notícias, 
Orkut, Twitter, Vídeos e Yahoo; 
 Ferramentas para análise de sentimento e categorização das 
menções coletadas; 
 Exportação de menções em formato otimizado para análise de redes 
MONITORAMENTO DE IMAGENS NAS MÍDIAS SOCIAIS|SOCIAL FIGURES|15 
(GraphML); 
 Relacionamento e interações com os usuários no Facebook e Twitter; 
 Alertas de palavras-chaves para prevenção de crises e 
aproveitamento de oportunidades; 
 Recursos avançados e interativos de geolocalização em países, 
estados e cidades; 
 Organização inteligente das buscas e resultados em buscas, keywords e regras; 
 Diferencial no custo-benefício para monitorar feeds, perfis Twitter, fanpages e blogs para pesquisas, estudos 
avançados; 
 Recurso Top Profiles que permite, com uma crescente database de milhões de perfis, pesquisar os tuiteiros mais 
influentes de cada Estadoou Cidade brasileira; 
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Monitoramento de Imagens e Fotos nas Mídias Sociais

  • 1. MONITORAMENTO DE IMAGENS E FOTOS NAS MÍDIAS SOCIAIS Memes, Instagram e Passo-a-passo
  • 2. MONITORAMENTO DE IMAGENS NAS MÍDIAS SOCIAIS|SOCIAL FIGURES|2 SUMÁRIO UMA IMAGEM VALE MIL PALAVRAS ONLINE ............................................................................................... 3 COMO MONITORAR IMAGENS? ..................................................................................................................... 4 O QUÊ DESCOBRIR NAS IMAGENS? ............................................................................................................. 6 CASE: ENTENDENDO O CHURRASCO NO INSTAGRAM ............................................................................. 9 MAIS CONTEÚDO .......................................................................................................................................... 14 CONHEÇA O BRANDCARE ........................................................................................................................... 14
  • 3. UMA IMAGEM VALE MIL PALAVRAS ONLINE Banda larga, redes sociais online e smartphones por todos os lugares: um dos principais resultados desta mistura foi a intensificação da cultura visual nas mídias sociais. Mídias sociais focadas em imagens possuem muita história: com certeza o leitor deve conhecer o Flickr ou Fotolog, com 10 e 12 anos, respectivamente. Se no período áureo destes sites a publicação de imagens online ainda era realizada por uma pequena, relativamente, fatia de usuários de internet, hoje a situação é bem diferente. Facebook e Instagram, que hoje fazem parte da mesma corporação, protagonizam a publicação de imagens em mídias sociais, acompanhados, é claro, de centenas de outras redes. Publicar fotografias tiradas com celular é comportamento corriqueiro dos usuários destes sites, que utilizam suas câmeras para expressar os mais diversos tipos de sentimentos e comportamentos relacionados a amizade, trabalho, consumo, amor, festejos e política. Na gestão de conteúdo em mídias sociais, as imagens lideram pela rapidez de ser visualizadas, por serem mais chamativas e por ilustrar a marca quando estão presentes boa produção de fotografia e direção de arte nos canais. Comparada a texto e vídeo, as imagens geram maior engajamento em páginas do Facebook, por exemplo. -retrato geralmente realizado pela própria pessoa com a câmera do celular, ganhou mais notoriedade no último ano, especialmente pelo tweet mais retuitado da história, um selfie realizado pela Ellen Degeneres durante a premiação do Oscar, com várias outras celebridades. Já são mais de 3,3 milhões de retweets e 2 milhões de favs até hoje, meses depois. Um selfie, por si só, pode dizer muito sobre uma pessoa e seu comportamento. Mas este enquadramento está longe de ser o único: a multiplicidade de olhares dos usuários das mídias sociais geram um grande número de fotografias e imagens que podem ser aproveitadas por empresas e agências para entender melhor seus consumidores, produtos e, até mesmo, comparar resultados de comunicação. Neste guia apresentamos alguns procedimentos, dicas e um passo-a-passo de como realizar monitoramento de imagens nas mídias sociais. MONITORAMENTO DE IMAGENS NAS MÍDIAS SOCIAIS|SOCIAL FIGURES|3
  • 4. COMO MONITORAR IMAGENS? O grande desafio, entretanto, é realizar o monitoramento de imagens, uma vez que as buscas das ferramentas são baseadas em texto. Como contornar esta dificuldade? Há várias possibilidades em ferramentas de monitoramento como o BrandCare. MONITORAMENTO DE IMAGENS NAS MÍDIAS SOCIAIS|SOCIAL FIGURES|4 Monitorar Texto Um monitoramento de mídias sociais vai coletar um grande número de imagens graças ao monitoramento das palavras-chaves em postagens de blogs, Facebook, Tweets e notícias. Em grande parte das fotografias publicadas, algum texto de comentário é incluso. Monitorar as possíveis palavras-chave que acompanhem as imagens é uma das soluções para encontrá-las. Monitorar Termos em URLs Monitorar parte de URLs permite encontrar a circulação de arquivos que tenham a palavra-chave no endereço, como no título do arquivo sendo divulgado. Por exemplo, se você monitorar o www.sitequalquer.com/imagens/refrigerante.png, a menção será coletada.
  • 5. MONITORAMENTO DE IMAGENS NAS MÍDIAS SOCIAIS|SOCIAL FIGURES|5 Monitorar Hashtags Monitorar hashtags é uma das principais fontes de descoberta de imagens. É possível procurar conteúdos em Twitter e Instagram que citem uma hashtag como #vaitercopa, #churrasco, #barzinho ou qualquer outra. Especialmente no Instagram, mídia social totalmente focada em imagens, o comportamento de uso de hashtags é muito comum, como mostraremos no passo-a- passo deste guia. Monitorar Canais e Feeds Você também pode monitorar um canal ou feed completo, para compreender quais são os referenciais de imagem de um segmento ou grupo de usuários. Uma tática é mapear blogueiros que falam sobre um tema e adicionar os feeds de todos os blogs encontrados. Assim, as imagens utilizadas serão coletadas junto com as postagens.
  • 6. O QUÊ DESCOBRIR NAS IMAGENS? A análise de imagens pode ser algo tão - ou mais - amplo do que a análise de textos. Um ponto importante a ser considerado é que produzir certos tipos de imagem significa um esforço superior a publicar textos, um indicador do engajamento - positivo ou negativo - do consumidor. e Imagens de Marca apresentação esquemática de um personagem, focado em um traço de comportamento, cacoete ou ação é usado por usuários da internet para fazer piadas sobre variadas questões ou até como expressão de opiniões sobre temas sérios. Em alguns casos, a característica de um produto é repetida à exaustão, pelo seu teor humorístico. Imagem publicada no perfil humorístico @PSTUdoB, que faz piadas com clichês do comunismo. Imagem como Expressão Identitária Exemplo do meme "Nokia Indestrutível", que usa o dispositivo lançado em 2000 como símbolo de durabilidade, qualidade e dureza. Montagem humorística realizada por usuários, ironizando as imagens com supostas irregularidades no produto durante uma crise da marca. Porém, mais do que montagens sobre marcas, as imagens hoje são indicadores de expressão identitária dos usuários de mídias sociais. A intensa publicação de fotografias do cotidiano nas mídias sociais é um resultado da importância dada pelos usuários a se expressar de modo visual. MONITORAMENTO DE IMAGENS NAS MÍDIAS SOCIAIS|SOCIAL FIGURES|6
  • 7. No artigo What We Instagram: A First Analysis of Instagram Photo Content and User Types, três pesquisadores da Universidade do Arizona mediram as categorias de fotos mais frequentes no Instagram: de Selfies, Amigos e Ativididades. Ou seja, o foco nas pessoas é o que dá o tom nesta mídia social. Deste modo, como veremos no exemplo de nosso estudo, entender como marcas e atividades estão ligadas a dinâmicas sociais pode trazer informação e insights para empresas. Comportamento de gênero, afiliação a grupos e nichos, rotinas profissionais, tipos de relacionamentos e padrões de consumo são alguns dos traços identitários que podem ser encontrados em imagens. MONITORAMENTO DE IMAGENS NAS MÍDIAS SOCIAIS|SOCIAL FIGURES|7 Remixes Culturais Os remixes culturais em imagens são muito frequentes em torno de narrativas audiovisuais que engajam fãs, como filmes de cinema, seriados, novelas e até anúncios. Um grande caso no Brasil, emblemático, foi a utilização de imagens da novela Avenida Brasil, de 2012 vinculadas a marcas e acontecimentos de todo o tipo. Concursos geram bastante engajamento entre os consumidores. No exemplo, uso da personagem
  • 8. Exemplo de tema de foto recorrente no monitoramento de uma marca MONITORAMENTO DE IMAGENS NAS MÍDIAS SOCIAIS|SOCIAL FIGURES|8 Elementos Assim, a presença ou ausência de elementos dentro das próprias fotos é algo muito importante de ser observado. As pessoas podem até tirar foto de muitas coisas, mas ao selecionarem um disparo em detrimento de outros, está fazendo escolhas explícitas e implícita do quê deve sermostrado, junto a determinados elementos e com ângulos escolhidos. Um famoso exemplo disto são as táticas afetivas na experiência de venda no Starbucks. de cada copo com o nome do cliente vai ao encontro da diferenciação por statusdo produto, gerando alta taxa de publicação de fotos dos copos, durante o consumo. Ainda soma-se a isto o fator lúdico dos eventuais erros no nome, e um pequeno elemento de experiência se tornou um formato particular de geração de buzz pra marca. Hashtags As imagens podem possuir um alto grau de ambiguidade. Por isto, é comum que sejam acompanhadas de legendas, comentários e indicações extras em formato de texto. É o quê o imagem e texto. Nas mídias sociais, isto é muitas vezes baseado em hashtags. Assim como são utilizadas para marcar temas e intenções em postagens de blogs e tweets, são usadas também para a mesma razão e aumentar a encontrabilidade em imagens e vídeos. Nos exemplos abaixo, as nuvens de palavras originadas das hashtags coletadas das fotos resumem bem os tipos de olhares e temas associados a uma localidade e a um tipo de atividade: Nuvem de Palavras originada de busca por hashtag #vilamadalena e variantes Nuvem de Palavras originada de busca por hashtag #churrasco e variantes
  • 9. CASE: ENTENDENDO O CHURRASCO NO INSTAGRAM Como exemplo, vamos mostrar MONITORAMENTO DE IMAGENS NAS MÍDIAS SOCIAIS|SOCIAL FIGURES|9 SlideShare. Objetivo e Escopo Em primeiro lugar, para se desenvolver uma pesquisa focada em imagens, é preciso ter alguns objetivos em mente. O principal objetivo alimentos e bebidas, um panorama de como os usuários do Instagram publicam imagens relacionadas Neste caso, os insights gerados no contexto dos clientes estavam relacionados a itens como melhorar argumentos em anúncios, produzir imagens mais engajadoras e avaliar o potencial de ações relacionadas à atividade. Slide que apresenta a pesquisa no relatório A partir daí o escopo de busca foi definido: imagens publicadas no Instagram com hashtags relacionadas a churrasco durante um fim de semana selecionado.
  • 10. MONITORAMENTO DE IMAGENS NAS MÍDIAS SOCIAIS|SOCIAL FIGURES|10 Busca O uso de hashtags é uma prática predominante no Instagram, que libera buscas a partir deste tipo de texto. Para o estudo, então, foram cadastradas como keywords as hashtags #churrasco e #churras: Amostra Durante os dois dias de coleta, foram monitoradas 2.722 imagens. Utilizando o mecanismo de amostragem aleatória disponível no BrandCare, decidimos realizar a análise de um montante de menções com até 4% de margem de erro. Desse modo, 408 imagens foram selecionadas e disponibilizadas na amostra. Definindo as Tags Para definir tags de um projeto, recomendamos três táticas básicas de geração de inteligÊncia em mídias sociais: Decompor o Produto/Serviço, Responder a Demanda do Cliente, Descobrir novas Hipóteses a partir dos dados. O esquema abaixo, publicado no guia Como Criar Categorias e Tags no Monitoramento de Mídias Sociais, resume as três táticas.
  • 11. No caso do estudo sobre Churrasco no Instagram, as três táticas foram aplicadas. Decompor: foram desenvolvidas categorias que buscaram decompor as decisões relacionadas ao disparo e seleção das fotografias. A primeira delas foi o Enquadramento da foto, com as tags exibidas ao lado. Outra variável planejada durante a configuração Enquadramento Retrato Individual Retrato em Grupo Selfie Individual Selfie em Grupo Close Comida Close Bebida do monitoramento foi o número de pessoas presente nas fotos. Como se trata do monitoramento de uma situação social específica, foi realizada a quantificação deste item. Abaixo, telas dos slides resultantes: Responder: identificar os tipos de bebidas mais frequentes, assim como as marcas mais presentes na foto, era uma demanda que interessa os clientes da área de alimentos, bebidas, mercados e afins. Então, a partir da exploração inicial, tags relacionadas a tipo de bebida foram adicionadas. MONITORAMENTO DE IMAGENS NAS MÍDIAS SOCIAIS|SOCIAL FIGURES|11
  • 12. Já as tags relacionadas às marcas específicas foram inseridas ao longo do trabalho, na medida em que as marcas foram encontradas. Abaixo, duas páginas do estudo que materializaram, em informação apresentada aos clientes do relatório, essa variável de análise. Em uma página os dados quantificados sobre os tipos de bebidas, em outra as marcas presentes na análise: Tipo de Bebida Cerveja Refrigerante Sucos Uísque Vinho Vodca Descobrir: inicialmente, a variável de diferença entre gêneros não seria analisada. Porém, durante a exploração inicial, uma hipótese sobre o assunto foi gerada pelos analistas. Desse modo, a marcação de gênero foi adicionada e algumas comparações puderam ser feitas. Outro tipo de informação que não estava prevista inicialmente neste estudo foi o tom e tipo de comentários realizados nas fotos. Abaixo, telas das páginas que transformaram estas decisões de classificação em gráficos. Na esquerda, a comparação entre Gênero x Tipos de Fotos, e na direita gráfico sobre os tipos de comentários identificados: MONITORAMENTO DE IMAGENS NAS MÍDIAS SOCIAIS|SOCIAL FIGURES|12
  • 13. Realizando a Classificação e Análise O processo de definição de categorias e tags já é uma etapa da análise em si. Pré-definir temas e descobrir temas durante a exploração das fotografias gera informações que poderão ser transformadas em comentários e conclusões pelos analistas. No caso de monitoramento de imagens, alguns cuidados merecem menção. É necessário planejar tempo maior de leitura de cada menção, para a correta identificação dos elementos, intenções e textos de ancoragem. Também é imprescindível desenvolver mecanismos de desambiguação social, com a participação de analistas com diferentes backgrounds culturais. Os comentários analíticos podem ser inseridos durante o relatório e no final, à guia de conclusões. Abaixo exemplo dos dois formatos no estudo: Formatos de Entrega Por fim, um estudo pode ser disponibilizado em diferentes formatos de entrega. O formato slideshow é ideal para oferecer mais informações contextuais, considerações qualitativas e apresentar as ideias de modo sequencial. O formato infográfico enfatiza o aspecto visual e consumo rápido dos dados. Clique para ver este estudo nos dois formatos: MONITORAMENTO DE IMAGENS NAS MÍDIAS SOCIAIS|SOCIAL FIGURES|13
  • 14. MAIS CONTEÚDO Os outros guias da Social Figures podem te ajudar muito a operacionalizar as informações de redes. Que tal utilizar a funcionalidade de Grupo para marcas os Segmentos de Público? Ou usar as redes para encontrar ativistas influentes nas Eleições? Ou desenvolver um plano detagsotimizado para encontrar as temáticas de conversas nas redes? Segmentação de Público no Monitoramento de Mídias Sociais Monitoramento de Mídias Sociais para Política e Eleições Como Criar Categorias e Tags no Monitoramento de Mídias Sociais 10 Métricas para Monitoramento de Mídias Sociais MONITORAMENTO DE IMAGENS NAS MÍDIAS SOCIAIS|SOCIAL FIGURES|14
  • 15. CONHEÇA O BRANDCARE O BrandCare é um software on-line de monitoramento de mídias sociais que usa palavras-chave para coletar as mensagens relevantes das redes e então analisá-las. Atendemos a agências, empresas, políticos e consultorias que desejam explorar a força das mídias sociais para: relacionamento com os consumidores e eleitores; evitar e gerenciar crises; compreender a fundo o público através de estudos, benchmarks e pesquisas.  Monitoramento de Mídias Sociais e fontes de dados: Blogs, Facebook (Menções), FacebookPages, Fóruns, Google+, Instagr.am, Notícias, Orkut, Twitter, Vídeos e Yahoo;  Ferramentas para análise de sentimento e categorização das menções coletadas;  Exportação de menções em formato otimizado para análise de redes MONITORAMENTO DE IMAGENS NAS MÍDIAS SOCIAIS|SOCIAL FIGURES|15 (GraphML);  Relacionamento e interações com os usuários no Facebook e Twitter;  Alertas de palavras-chaves para prevenção de crises e aproveitamento de oportunidades;  Recursos avançados e interativos de geolocalização em países, estados e cidades;  Organização inteligente das buscas e resultados em buscas, keywords e regras;  Diferencial no custo-benefício para monitorar feeds, perfis Twitter, fanpages e blogs para pesquisas, estudos avançados;  Recurso Top Profiles que permite, com uma crescente database de milhões de perfis, pesquisar os tuiteiros mais influentes de cada Estadoou Cidade brasileira;  Geração automática de relatórios em diversos formatos (PDF, Word, Excel) com os dados e análise realizadas. www Saiba mais sobre o BrandCare e solicite um trial automático no nosso site q Para entrar em contato direto conosco, só ligar para +55 11 4966-3694 R Confira mais conteúdo e nossas mídias sociais através do blog Social Figures