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A ferramenta mais completa e flexível de social media
Buzzmonitor
Janeiro de 2019
Buzzmonitor é a plataforma de Social Business Intelligence da
E.life, uma consultoria global, surgida em 2004, especializada
em inteligência de mercado e gestão de relacionamento com o
consumidor. Estamos presentes no Brasil, México, Espanha,
Alemanha e Portugal com serviços e software.
Apaixonados pela análise do comportamento do consumidor a partir
do monitoramento de redes sociais e sua jornada digital.
Engajados em aproximar clientes e marcas através de
relacionamentos que surpreendam.
Inspirados por estratégias vencedoras em social media
com inovação e tecnologia.
O QUE NOS MOVE?
COMPREENSÃO DA AUDIÊNCIA DO CONSUMIDOR,
SUA JORNADA E PERCEPÇÃO DE MARCA.
• Monitoramento de redes sociais
• Gestão de crises
• Identificação e gestão de influenciadores
• Tendências e jornada do consumidor
• Monitoramento do mercado
• Pesquisa online
• Monitoramento centrado no consumidor
GESTÃO DE RELACIONAMENTO
EM MEIOS DIGITAIS.
• Operação de atendimento e relacionamento digital
• Cobertura de campanhas e ações promocionais
• Consultoria para gestão de Social CRM
• Gestão de bots e chats online
• Atendimento multicanal
• Serviços de concierge digital
SUÍTE DE SOLUÇÕES DE SOFTWARE PARA
GESTÃO ESTRATÉGICA EM SOCIAL MEDIA.
• Monitoring/Social Listening
• Social CRM
• Social Analytics
• Social Ads
• Social News
• Social Influencers - identificação, relacionamento
e mensuração de influenciadores
SERVIÇOS
Social News
Chatbots
InfluenciadoresMonitoramento
SAC 2.0
Social Analytics
Agendamento Integração CRM
Mais que uma ferramenta, o Buzzmonitor é uma solução inovadora
que envolve consultoria, diagnóstico e tecnologia para
ajudá-lo na gestão de negócios em social media.
CONHEÇA O BUZZMONITOR
No Buzzmonitor acreditamos que os
relatórios são pontos-chave do
monitoramento de redes sociais. Por esta
razão, ao contrário do que acontece na
maior parte das outras ferramentas, aqui
eles são customizáveis. Ou seja, é possível
cruzar métricas distintas para desenvolver
centenas de relatórios editáveis de acordo
com a necessidade da marca, sem a
necessidade de planilhas ou fórmulas.
MONITORING
CANAIS MONITORADOS
O Buzzmonitor possui mais de 400 opções de
cruzamento de dados e métricas distintas,
permitindo a criação de inúmeros relatórios, que
também podem ser exibidos em dashboards
atualizados real-time, e são ILIMITADOS!
Não importa a quantidade de indicadores ou
mesmo o dispositivo a ser usado, com o
Buzzmonitor suas informações estão sempre
ao seu alcance.
GRÁFICOS E DASHBOARDS
Compartilhe seu dashboard em tempo real com clientes
Monitore todas as Stories da sua
marca com o Buzzmonitor! Elas ficam
armazenadas indefinidamente e
acompanham métricas de performance.
INSTAGRAM STORIES
CUSTOMIZE A SUA ENTREGA! Defina o melhor visual do seu dashboard com cores, logomarca e URL personalizadas,
além da possibilidade de adicionar comentários para cada relatório. E CRIE QUANTOS QUISER! =)
NOVOS DASHBOARDS
Agora é possível realizar buscas em todo o big data do Buzzmonitor por termos específicos para acompanhar o buzz gerado,
identificar os influenciadores, as publicações mais relevantes e consultar métricas quantitativas sobre o tema.
BUSQUE POR QUALQUER TERMO E SEM LIMITES!
BUSCA EXPRESSA
Com o módulo de SAC 2.0 do Buzzmonitor é possível
gerenciar suas marcas e atender seus clientes com
facilidade, além de extrair métricas sobre o desempenho
do seu atendimento. Todas as informações também
podem ser transformadas em dashboards para
acompanhar em tempo real a gestão das suas redes
sociais.
SAC 2.0
CANAIS SINCRONIZADOS
O Buzzmonitor facilita todo o atendimento com uma área de respostas mais frequentes (FAQ) e
organiza os posts por tags. Além disso, o histórico de interações entre o usuário e a marca
permanece salvo, independente do tempo da mesma.
GESTÃO DE REDES SOCIAIS
O Buzzmonitor captura automatica-
mente os Dark Posts e Ads do
Facebook e Instagram para que
você não perca nenhuma interação
dos usuários!
POSTS PATROCINADOS
HISTÓRICO DO USUÁRIO
O “Author History” auxilia o analista a
entender o histórico de conversas
entre a marca e o consumidor,
inclusive com a concorrência! Desta
forma, é possível desenvolver planos
de up ou cross-selling, e estratégias
de personalização de atendimento.
Tickets é a função do SAC 2.0 que permite registrar
informações adicionais aos posts que não são encontradas nas
redes sociais, como CPF, e-mail, número interno do cliente na
empresa, número de uma compra, conta corrente, etc.
Um ticket pode funcionar, também, como mecanismo de
comunicação entre as áreas dentro da empresa, além de
definir itens específicos do atendimento. Exemplos:
• Uma empresa telefônica pode criar um ticket de atendimento
prioritário todas as vezes que alguém mencionar “Anatel” nos
anúncios do Facebook ou Twitter. Esse ticket pode ser
automaticamente direcionado para um atendimento
específico e gerar um alerta via e-mail para o cliente;
• Uma empresa farmacêutica pode criar um ticket automático
de alta prioridade sempre que um médico mencionar uma de
suas marcas no Twitter.
ATENDIMENTO POR TICKETS
Triggers é o serviço de REGRAS do Buzzmonitor
que programa aplicações automáticas de filtros
(como tags, mudança de sentimento e envio de e-
mail) em ações de monitoramento.
Por exemplo: quando um usuário mencionar sua
marca ou termo que você monitora, é possível
definir as ações que serão executadas: Enviar e-
mail para, Aplicar tag, Definir sentimento, Arquivar e
Abrir Ticket.
Assim, boa parte do processo de tagueamento
pode ser feito instantaneamente, economizando o
tempo do analista de mídias sociais.
BUZZMONITOR TRIGGERS
15
SOCIAL
ANALYTICS
PRO
O Social Analytics é a melhor maneira de analisar o
desempenho da sua página e compará-lo com seus
concorrentes. É fundamental para você otimizar,
direcionar e maximizar toda a sua comunicação online e
criar um mapa de performance de social media para
qualquer mercado.
SOCIAL ANALYTICS
REDES SOCIAIS SINCRONIZADAS
Exporte as 12 métricas do
FB com gráficos e tabelas
para o PowerPoint.
AGENDAMENTO
Com o Buzzmonitor você consegue agendar
posts para os perfis da sua marca com dia e
hora pré-definidos.
É possível ainda criar uma agenda personalizada
com a rotina das publicações recorrentes.
Há ainda um fluxo para o controle dos
agendamentos, passando pela criação,
aprovação e postagem.
REDES SOCIAIS SINCRONIZADAS
Identificação e Validação1
Relacionamento2
Monitoramento Awareness3
Encontre influenciadores de acordo com o seu foco de
interesse. De usuários do Snapchat a Youtubers, passando por
jornalistas, blogueiros, mães e torcedores de um time. Mais de
120 milhões de perfis diretamente no seu Buzzmonitor.
A identificação de influenciadores pode ser realizada pelo
número de seguidores que ele possui, pela frequência de
interações com a marca, pelo conteúdo, curtidas ou
comentários em suas publicações, ou até mesmo através da
localização ou interesses informados na minibiografia.
INFLUENCIADORES
19
Social News é um serviço focado no monitoramento de:
SOCIAL NEWS
Publicações de noticiosos
Incluindo os de mídia independente em todas as redes sociais.
Mais de 1.000 fontes de notícias - desde os mais tradicionais aos
mais novos, sem diferenciar formato (TV, rádio, jornal ou revista),
afinal todos competem pelo mesmo alcance no Facebook.
Publicação e atividade dos leitores
O que os leitores comentam, quem são eles, quais os temas
e hashtags mais relacionados a essas publicações.
Publicações de jornalistas e editores
Monitore a notícia antes de ela se tornar notícia, acompanhando
também os perfis e timelines de jornalistas e editores do seu
interesse.
Blogs
Através do Buzzmonitor é possível monitorar milhares de blogs e
obter informações sobre seus autores e temas.
Crises em processo embrionário
Envio de alertas 24x7 por e-mail utilizando a exclusiva tecnologia
Buzzmonitor Triggers.
PROCONs e mais...
Assim como no Social News, onde monitoramos diversas fontes de
notícias, o Buzzmonitor monitora todos os perfis dos PROCONs do
país e outros órgãos regulamentadores e de defesa ao consumidor,
como Reclame Aqui, ANVISA, ANATEL, INMETRO, ANAC, PROTESTE e
outros. São mais de 160 fontes com bastante publicações destes
órgãos e comentários que repercutem entre os consumidores.
Este serviço permitirá um acesso imediato quando a sua marca for
citada, mesmo que entre os consumidores, com os alertas 24x7 do
Buzzmonitor.
Monitore as interações do seu BOT! No Facebook
Messenger (inbox) é possível implementar o auto
atendimento para responder às requisições via chat dos
usuários. Os BOTs são aplicações criadas para simular
interações humanas.
Mensuramos o número de atendimentos realizados pelo
BOT, as principais demandas dos usuários, a sua curva de
aprendizagem e autonomia comparado a períodos
anteriores. Também é importante acompanhar o número
de casos que o BOT não conseguiu resolver e o usuário foi
transferido para o atendimento humano tradicional.
CHATBOTS
BOT ENGINE
Utilize a plataforma gratuita do Buzzmonitor para
simular o BOT do seu negócio para o Facebook e aplique
esta novidade a sua página.
De uma maneira fácil e intuitiva, você configura as
possibilidades de interações dos usuários e como o seu
BOT se comportará para estes cenários de atendimento.
É também uma excelente alternativa para a gestão e
manutenção do BOT, sendo possível sempre alimentá-lo
para atender às novas e diferentes demandas dos
usuários.
CHATBOTS
API DE INTEGRAÇÃO
C
R
M
O Buzzmonitor possui uma API aberta para integração com qualquer CRM! Assim, é possível alimentar e atualizar suas informações
com os dados coletados de SAC e Monitoramento em TEMPO REAL!
Agende agora mesmo uma
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Apresentação Buzzmonitor Brasil - Jan/2019

  • 1. A ferramenta mais completa e flexível de social media Buzzmonitor Janeiro de 2019
  • 2. Buzzmonitor é a plataforma de Social Business Intelligence da E.life, uma consultoria global, surgida em 2004, especializada em inteligência de mercado e gestão de relacionamento com o consumidor. Estamos presentes no Brasil, México, Espanha, Alemanha e Portugal com serviços e software. Apaixonados pela análise do comportamento do consumidor a partir do monitoramento de redes sociais e sua jornada digital. Engajados em aproximar clientes e marcas através de relacionamentos que surpreendam. Inspirados por estratégias vencedoras em social media com inovação e tecnologia. O QUE NOS MOVE?
  • 3.
  • 4. COMPREENSÃO DA AUDIÊNCIA DO CONSUMIDOR, SUA JORNADA E PERCEPÇÃO DE MARCA. • Monitoramento de redes sociais • Gestão de crises • Identificação e gestão de influenciadores • Tendências e jornada do consumidor • Monitoramento do mercado • Pesquisa online • Monitoramento centrado no consumidor GESTÃO DE RELACIONAMENTO EM MEIOS DIGITAIS. • Operação de atendimento e relacionamento digital • Cobertura de campanhas e ações promocionais • Consultoria para gestão de Social CRM • Gestão de bots e chats online • Atendimento multicanal • Serviços de concierge digital SUÍTE DE SOLUÇÕES DE SOFTWARE PARA GESTÃO ESTRATÉGICA EM SOCIAL MEDIA. • Monitoring/Social Listening • Social CRM • Social Analytics • Social Ads • Social News • Social Influencers - identificação, relacionamento e mensuração de influenciadores SERVIÇOS
  • 6. Mais que uma ferramenta, o Buzzmonitor é uma solução inovadora que envolve consultoria, diagnóstico e tecnologia para ajudá-lo na gestão de negócios em social media. CONHEÇA O BUZZMONITOR
  • 7. No Buzzmonitor acreditamos que os relatórios são pontos-chave do monitoramento de redes sociais. Por esta razão, ao contrário do que acontece na maior parte das outras ferramentas, aqui eles são customizáveis. Ou seja, é possível cruzar métricas distintas para desenvolver centenas de relatórios editáveis de acordo com a necessidade da marca, sem a necessidade de planilhas ou fórmulas. MONITORING CANAIS MONITORADOS
  • 8. O Buzzmonitor possui mais de 400 opções de cruzamento de dados e métricas distintas, permitindo a criação de inúmeros relatórios, que também podem ser exibidos em dashboards atualizados real-time, e são ILIMITADOS! Não importa a quantidade de indicadores ou mesmo o dispositivo a ser usado, com o Buzzmonitor suas informações estão sempre ao seu alcance. GRÁFICOS E DASHBOARDS Compartilhe seu dashboard em tempo real com clientes Monitore todas as Stories da sua marca com o Buzzmonitor! Elas ficam armazenadas indefinidamente e acompanham métricas de performance. INSTAGRAM STORIES
  • 9. CUSTOMIZE A SUA ENTREGA! Defina o melhor visual do seu dashboard com cores, logomarca e URL personalizadas, além da possibilidade de adicionar comentários para cada relatório. E CRIE QUANTOS QUISER! =) NOVOS DASHBOARDS
  • 10. Agora é possível realizar buscas em todo o big data do Buzzmonitor por termos específicos para acompanhar o buzz gerado, identificar os influenciadores, as publicações mais relevantes e consultar métricas quantitativas sobre o tema. BUSQUE POR QUALQUER TERMO E SEM LIMITES! BUSCA EXPRESSA
  • 11. Com o módulo de SAC 2.0 do Buzzmonitor é possível gerenciar suas marcas e atender seus clientes com facilidade, além de extrair métricas sobre o desempenho do seu atendimento. Todas as informações também podem ser transformadas em dashboards para acompanhar em tempo real a gestão das suas redes sociais. SAC 2.0 CANAIS SINCRONIZADOS
  • 12. O Buzzmonitor facilita todo o atendimento com uma área de respostas mais frequentes (FAQ) e organiza os posts por tags. Além disso, o histórico de interações entre o usuário e a marca permanece salvo, independente do tempo da mesma. GESTÃO DE REDES SOCIAIS O Buzzmonitor captura automatica- mente os Dark Posts e Ads do Facebook e Instagram para que você não perca nenhuma interação dos usuários! POSTS PATROCINADOS HISTÓRICO DO USUÁRIO O “Author History” auxilia o analista a entender o histórico de conversas entre a marca e o consumidor, inclusive com a concorrência! Desta forma, é possível desenvolver planos de up ou cross-selling, e estratégias de personalização de atendimento.
  • 13. Tickets é a função do SAC 2.0 que permite registrar informações adicionais aos posts que não são encontradas nas redes sociais, como CPF, e-mail, número interno do cliente na empresa, número de uma compra, conta corrente, etc. Um ticket pode funcionar, também, como mecanismo de comunicação entre as áreas dentro da empresa, além de definir itens específicos do atendimento. Exemplos: • Uma empresa telefônica pode criar um ticket de atendimento prioritário todas as vezes que alguém mencionar “Anatel” nos anúncios do Facebook ou Twitter. Esse ticket pode ser automaticamente direcionado para um atendimento específico e gerar um alerta via e-mail para o cliente; • Uma empresa farmacêutica pode criar um ticket automático de alta prioridade sempre que um médico mencionar uma de suas marcas no Twitter. ATENDIMENTO POR TICKETS
  • 14. Triggers é o serviço de REGRAS do Buzzmonitor que programa aplicações automáticas de filtros (como tags, mudança de sentimento e envio de e- mail) em ações de monitoramento. Por exemplo: quando um usuário mencionar sua marca ou termo que você monitora, é possível definir as ações que serão executadas: Enviar e- mail para, Aplicar tag, Definir sentimento, Arquivar e Abrir Ticket. Assim, boa parte do processo de tagueamento pode ser feito instantaneamente, economizando o tempo do analista de mídias sociais. BUZZMONITOR TRIGGERS
  • 16. O Social Analytics é a melhor maneira de analisar o desempenho da sua página e compará-lo com seus concorrentes. É fundamental para você otimizar, direcionar e maximizar toda a sua comunicação online e criar um mapa de performance de social media para qualquer mercado. SOCIAL ANALYTICS REDES SOCIAIS SINCRONIZADAS Exporte as 12 métricas do FB com gráficos e tabelas para o PowerPoint.
  • 17. AGENDAMENTO Com o Buzzmonitor você consegue agendar posts para os perfis da sua marca com dia e hora pré-definidos. É possível ainda criar uma agenda personalizada com a rotina das publicações recorrentes. Há ainda um fluxo para o controle dos agendamentos, passando pela criação, aprovação e postagem. REDES SOCIAIS SINCRONIZADAS
  • 18. Identificação e Validação1 Relacionamento2 Monitoramento Awareness3 Encontre influenciadores de acordo com o seu foco de interesse. De usuários do Snapchat a Youtubers, passando por jornalistas, blogueiros, mães e torcedores de um time. Mais de 120 milhões de perfis diretamente no seu Buzzmonitor. A identificação de influenciadores pode ser realizada pelo número de seguidores que ele possui, pela frequência de interações com a marca, pelo conteúdo, curtidas ou comentários em suas publicações, ou até mesmo através da localização ou interesses informados na minibiografia. INFLUENCIADORES
  • 19. 19 Social News é um serviço focado no monitoramento de: SOCIAL NEWS Publicações de noticiosos Incluindo os de mídia independente em todas as redes sociais. Mais de 1.000 fontes de notícias - desde os mais tradicionais aos mais novos, sem diferenciar formato (TV, rádio, jornal ou revista), afinal todos competem pelo mesmo alcance no Facebook. Publicação e atividade dos leitores O que os leitores comentam, quem são eles, quais os temas e hashtags mais relacionados a essas publicações. Publicações de jornalistas e editores Monitore a notícia antes de ela se tornar notícia, acompanhando também os perfis e timelines de jornalistas e editores do seu interesse. Blogs Através do Buzzmonitor é possível monitorar milhares de blogs e obter informações sobre seus autores e temas. Crises em processo embrionário Envio de alertas 24x7 por e-mail utilizando a exclusiva tecnologia Buzzmonitor Triggers.
  • 20. PROCONs e mais... Assim como no Social News, onde monitoramos diversas fontes de notícias, o Buzzmonitor monitora todos os perfis dos PROCONs do país e outros órgãos regulamentadores e de defesa ao consumidor, como Reclame Aqui, ANVISA, ANATEL, INMETRO, ANAC, PROTESTE e outros. São mais de 160 fontes com bastante publicações destes órgãos e comentários que repercutem entre os consumidores. Este serviço permitirá um acesso imediato quando a sua marca for citada, mesmo que entre os consumidores, com os alertas 24x7 do Buzzmonitor.
  • 21. Monitore as interações do seu BOT! No Facebook Messenger (inbox) é possível implementar o auto atendimento para responder às requisições via chat dos usuários. Os BOTs são aplicações criadas para simular interações humanas. Mensuramos o número de atendimentos realizados pelo BOT, as principais demandas dos usuários, a sua curva de aprendizagem e autonomia comparado a períodos anteriores. Também é importante acompanhar o número de casos que o BOT não conseguiu resolver e o usuário foi transferido para o atendimento humano tradicional. CHATBOTS
  • 22. BOT ENGINE Utilize a plataforma gratuita do Buzzmonitor para simular o BOT do seu negócio para o Facebook e aplique esta novidade a sua página. De uma maneira fácil e intuitiva, você configura as possibilidades de interações dos usuários e como o seu BOT se comportará para estes cenários de atendimento. É também uma excelente alternativa para a gestão e manutenção do BOT, sendo possível sempre alimentá-lo para atender às novas e diferentes demandas dos usuários. CHATBOTS
  • 23. API DE INTEGRAÇÃO C R M O Buzzmonitor possui uma API aberta para integração com qualquer CRM! Assim, é possível alimentar e atualizar suas informações com os dados coletados de SAC e Monitoramento em TEMPO REAL!
  • 24. Agende agora mesmo uma demonstração com o nosso time! Escolher horário
  • 25. A ferramenta mais completa e flexível de social media Buzzmonitor