O documento discute o monitoramento nas redes sociais, destacando a importância de se conhecer o público-alvo e identificar menções relevantes sobre marcas e clientes. Ele explica que softwares de monitoramento precisam de análise humana para interpretar com precisão os resultados e sugerir estratégias. Também lista ferramentas gratuitas e pagas que podem ser usadas no monitoramento de redes sociais.

1. Monitoramento nas
Redes Sociais
Andressa Sgarzi

2. • Bacharelada em Comunicação Social com habilitação em
Relações Públicas pela UFPR;
• Pós-graduada em Gestão Estratégica de Marketing Digital
pelo IGEC-Facha;
• Consultora 8P’s;
• 10 anos atuando no mercado de comunicação trabalhando
com empresas do segmento de ensino, farmacêutico e
entretenimento

3. “Na ponta das redes, há homens, sociedades, culturas, línguas,
civilizações. Não computadores…”
Dominique Wolton

4. Paradigma Comunicacional
Meios facilitadores da comunicação X Supervalorização das
ferramentas

5. • Princípio básico da Comunicação: “intercompreensão”  sem conhecimento a
informação não possui valor
• Mais importante do que a ferramenta em si é a competência de mediação do profissional
de comunicação em discernir qual a informação relevante a ser transmitida e a quem
transmitir.
• É com base nesse discernimento que há a possibilidade de construção e reconstrução da
comunicação, gerando, portanto, sentido para o processo comunicativo.

6. Desafios da Comunicação
• Utilizar a tecnologia de forma mais sólida e duradoura;
• Entender que as ferramentas são efêmeras, mudam ao longo do tempo,
surgem e desaparecem;
• mas a necessidade e a habilidade humana de se comunicar prevalecem.

7. A MovingStone Comunicação trabalha a fim de viabilizar a
comunicação verdadeira, uma comunicação cuja preocupação é a de
realmente estabelecer um relacionamento com pessoas, transmitindo
uma mensagem inteligível a cada perfil de target e, principalmente,
uma comunicação independente de ferramentas e plataformas.

9. • Comunicamos para mais de 7.969.509 pessoas somente no Facebook;
• Interagimos com fãs, marcas e mídia especializada;
• Atuamos em todas as frentes digitais consideradas estratégicas para
nossos clientes.

11. • Como garantir que em uma página com esses números...
• Saiba-se com quem estamos falando?
• Tenha-se poder de resposta pontual?
• A interação ocorra de forma saudável com o público?
• Identifique-se comentários relevantes?
• Tenha-se controle de menções negativas e positivas?

12. O Monitoramento

13. Com Quem Estamos Falando?
• Além de ser uma ferramenta de controle, o monitoramento é a
primeira etapa do Diagnóstico Estratégico, entregue no planejamento
de comunicação.

14. Um relatório de monitoramento, se bem desenvolvido, pode entregar informações detalhadas
sobre um público-alvo de interesse, como, por exemplo:
• Sexo, faixa etária, estado civil, escolaridade e profissão
• Presença social (Twitter, Facebook, Istagram etc), comportamento (produtores, consumidores ou
replicadores de conteúdo) e sua relevância em cada rede (número de seguidores, amigos, fãs etc)
• Principais interesses (sobre que assuntos fala, sobre o que quer estudar), hábitos de consumo
(que marcas, serviços e produtos mais consome) e principais influenciadores (blogueiros, veículos
online etc)

15. Com estas informações em mão, é possível definir um perfil detalhado
sobre o público-alvo, o que ajuda a entender qual será o possível
interesse destes consumidores e que tipo de abordagem de
comunicação é a mais indicada.

16. Persona Digital

17. Quem está falando da gente?
• O controle de menções também permite sabermos quais marcas e
personas estão falando sobre seus clientes na web e nas redes sociais,
permitindo assim:
• Resposta pontual
• Poder de interação
• Controle da reputação na web

23. Mas como monitorar?
• Softwares de rastreamento + Análise humana
• Softwares necessitam de diretrizes para efetuar a busca em ambientes relevantes para a
marca e para refinar os resultados encontrados como relevantes para o assunto monitorado
• São apenas 70% eficazes na análise semântica dos resultados e na cobertura de todas redes
sociais existentes
• Analistas especializados em monitoramento (profissionais de pesquisa de marketing e
estatística) estudam os resultados apresentados pelo software, rastreiam a web em busca de
novos resultados relevantes e os classificam de acordo com os interesses da empresa,
sugerindo estratégias de relacionamento nas redes sociais e na blogosfera

24. Para todo serviço de monitoramento, há necessidade de uma equipe treinada para analisar o volume total de
menções mapeadas e gerar uma análise quanti e qualitativa sobre o assunto pesquisado. A equipe deve
cumprir um passo a passo próximo ao descrito a seguir:

25. Imersão
• Trata-se da análise das necessidades e estudo dos objetivos do
monitoramento para conferência do levantamento dos termos-chave
para a busca

27. Ferramentas
• Google Trends

28. • Google Search

29. Pesquisa
• Configuração do software de monitoramento e busca paralela entre
os ambientes não cobertos pela plataforma

31. Amostragem Randômica
• Cálculo da amostra a ser analisada a partir do universo total dos
resultados encontrados;

33. Compilação dos Dados
Os depoimentos da amostra são compilados e
analisados manualmente pela equipe de
monitoramento. Este trabalho possibilita um estudo
mais preciso dos resultados, considerando análises
mais complexas de sentimento, alcance, relevância
etc

34. Relatório
• A partir da compilação dos dados, a equipe irá produzir relatório com
análises quanti e qualitativas, que fornecerão insumos para
prevenção de crises, gerenciamento de riscos, identificação de
oportunidades, além do levantamento de influenciadores

35. Ferramentas
• Pagas e gratuitas
• Aliar a capacidade humana com a capacidade técnica de cada
software
• Compilar informações de diferentes ferramentas
• Atentar para a especificidade de cada plataforma

36. Ferramentas Pagas
• Avaliar:
• varredura das plataformas,
• quantidade de menções no pacote
• Se há busca retroativa
• Se há inteligência na otimização da busca (relevante/irrelevante)
• Exportação de resultados
• Envio automático de alertas
• Exemplos:
• Scup
• Radian 6
• Mention

37. Ferramentas Gratuitas
• Ferramentas do Google:
• Analytics
• Search
• Google mention
• Ferramentas Específicas por plataforma

38. Topsy
• Mapeia, em tempo real, depoimentos dos usuários

40. Social Mention

41. Klout

42. Iconosquare (Statigram)

43. Facebook Insights

44. Youtube Insights

45. OBRIGADO!
Andressa Sgarzi