Guiade orientao para carreira de analista de processos

etecnologia.com.br | Consultoria | Treinamento | Mentoring
RildoSantos2012©DireitosReservados|eTecnologia.com.br|Versão6.0
Guia de Orientação para
Carreira de Analista de Processo
Guia de Orientação da Carreira de Analista de Processos descreve os
conhecimentos, práticas, técnicas, competências e ferramentas necessárias
para o Analista de Processo realizar suas atividades.
Analista de Processos
{seu nome}
Rildo Santos (@rildosan) | etecnologia.com.br | etecnologia.ning.com | rildosan.com

2
Quem somos e o quê fazemos
eTecnologia® é uma
empresa especializada
em treinamento,
consultoria e mentoring
em BPM (Business
Process Modeling).
Atuamos a mais de 10
anos no mercado e já
desenvolvemos projetos
para empresas de diversos
segmentos de mercado.
Comunidade: etecnologia.ning.com
Nossos valores: aprendizagem , troca de experiência, compartilhamento de conhecimento, debate de
ideias e colaboração.
Consultoria
Treinamento
Mentoring
rildo.santos@etecnologia.com.br
etecnologia@etecnologia.com.br
treinamento@etecnologia.com.br

Introdução
Road Map da Carreira de Analista de Processo
Definições e Competências
Conhecimentos Avançados
Técnicas e Ferramentas
Guia BPM CBok®
Certificações: OCEB® e CBPP®
Salário por Faixa e por Cidade
Como atua o Analista de Processo
Primeiros passos, primeiro projeto
Nossos Serviços: Consultoria, Treinamento e Mentoring em BPM
3
Índice
Índice

Este guia cobre uma laguna, pois, não existe um guia de orientação formal para
carreira de Analista de Processo. Ele atende aos profissionais que já atuam com
processos e para novos profissionais que pretendem atuar .
O objetivo do guia é prover informações e orientação para as pessoas que
trabalham com processos e querem desenvolver uma carreira. É exibido um
Road Map da Carreira de Analista de Processo.
O guia também apresenta definições, técnicas, práticas, competências
essenciais, certificações e ferramentas que são necessárias para Analista de
Processo realizar suas atividades com êxito.
A carreira é apresentada em 4 níveis de especialização:
1º - Especialista em Análise de Processo
2º - Especialista em Análise de Processo com certificação
3º - Especialista em Seis Sigma
4º - Especialista em ferramentas BPM/BPMS
4
Introdução
O Guia

5
Road Map
Conceitos, Fundamentos,
Ciclo de Vida BPM, FCS,
BSC, Cadeia/Rede de Valor,
Técnicas, Ferramentas e
Notação BPMN/EPC
Cursos:
- OCEB (não é
necessário)
- CBPP (BootCamp)
Cursos:
Seis Sigma
- Black Belt
- Master Black Belt
- Master Black Belt
Curso Ferramenta
BPM/BPMS:
- Aris
- Oracle
- Tibco
- IBM
Especialista
ferramenta
BPM/BPMS
- Exame de
certificação
- Black Belt*
* Necessário fazer um
projeto
Certificação CertificaçãoCertificação
AvançadoAvançadoAvançado
Fundamentos AvançadoIntermediário
Modelagem
Avançada de
Processos com
BPMN
- OCEB Nível
Fundamental
- OCEB Nível
Intermediário
(Técnico ou Negócio)
- CBPP
- OCEB Avançado
- Analista O&M
- Analista de Qualidade
- Analista de Sistemas
- Analista de Requisitos
- Outros
-Tecnologia da Informação
- Administração de Empresas
- Estagiários em Processos
- Engenharia da Produção
- Outros
Profissionais:
Estudantes
2º 3º 4º
1º
eTecnologia
oferece
as carreiras
1º e 2º.
Formação
de Analista
de Processo
de Negócio.
Carreiras
Ponto de Partida
Preparatório
Especialista BPM:
Técnicas Avançadas
de Melhoria de
Processos

Formação Acadêmica:
Não existe um curso especifico de graduação para a formação de Analista de Processo. Contudo,
existem diversos cursos de pós-graduação e MBA. O curso de graduação mais próximo é de
Administração de Empresas.
Para os cursos de pós, recomendamos verificar com muito cuidado a grade de disciplinas, pois, na
maioria das vezes as disciplinas do curso, têm pouco ou nenhum relacionamento direto com BPM.
Outro ponto a ser observado é objetivo do curso, nem todos, tem um objetivo muito claro.
Prefira por curso que forma especialista em processos ou Gestão por Processo (Gestão de
Processos).
Sugestão para que fez um curso técnico na graduação: Faça o curso de MBA de Gestão
Empresarial, pois, este curso vai dar uma visão sistêmica da organização, que é necessário para
atuação do Analista de Processo.
Definição: Analista de Processo
O Analista de Processos é o profissional que tem como principal objetivo para ajudar os
donos de processos na identificação e na implementação de melhorias nos processos.
O Analista de Processo deve conhecer o Ciclo de Vida dos Processos, dominar práticas,
técnicas para o mapeamento, modelagem, análise,melhoria e monitoramento de processos.
Definição: Cargo (função) ou Papel ?
Não existe uma regra definida. Cada empresa poderá estabelecer livremente se o Analista de
Processo será um cargo* (função) e/ou um papel.
* Não existe um código no CBO (Código Brasileiro de Ocupação) para Analista de Processo.
Capacidade
Analítica
Tomada de
decisão
Raciocínio
Abstrato
Visão
Sistêmica
Conhecimento
do Negócio
Conhecimento
da Estratégia
Conhecimento
da Cadeia/Rede
de Valor
Conhecimento
da Estrutura
Organizacional
Conhecimento
dos processos
Habilidades de
Comunicação e
Relacionamento
Comunicação
Oral/Escrita
Saber Ensinar
Facilitação e
Colaboração
Conhecimento
de Técnicas
Liderança
Trabalhar em
Equipe
Conhecimento
de Ferramentas
Ferramentas
BPMS
Notação:
BPMN/EPC
Técnicas
para
mapeamento,
modelagem,
análise,
melhoria e
monitoramento
de processos
Ferramentas
BPM
Ferramentas
BPA
Ferramentas
de Automação
Competências Essências
6
Definições e Competências

Notações:
O Analista de Processo deve conhecer as notações que são
padrão de mercado, e ser especialista em pelo menos uma:
- BPMN (Business Process Model and Notation)
- ARIS EPC (Event Process Chain)
Existem outras notações: Tais como Fluxograma, UML, IDEF e
etc, contudo, essas notações não modelam processos
complexos.
Analista de Processo:
Os Analista de Processos mais experientes (seniores), devem ter um conjunto de conhecimentos
mais abrangente que os juniores ou plenos.
Estes conhecimentos são resultantes de aprendizagem ( decorrentes treinamento e estudos), de
práticas e de participação em projetos BPM.
7
Conhecimentos Avançados
Conhecimentos Avançados: O Analista de Negócio Sênior deve
conhecer:
- Cadeia de Valor e/ou Rede de Valor
- Arquitetura Empresarial: TOGAF e Zachman
- Gestão de Risco (COSO 2 e ISO 31000)
- Seis Sigma
- Lean
- Gestão de Projetos com as práticas PMBok®
- Teoria das Restrições (TOC)
- Frameworks: SCOR (Suply Chain Operations Reference model) , VRM
(Value Reference Model), eTOM, COBIT, COSO 1, ITIL e etc
- Família ISO (de acordo com seguimento da empresa)
- SOA (Arquitetura Orientada a Serviços)
- Custeio Baseado em Atividades (ABC)
- Planejamento Estratégico e BSC
- Adaptive Case Management (ACM)
- Governança Corporativa e Governança de TI
- Critérios de Excelência do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade)
- BAM (Business Activity Management)
- Change Management (Gestão de Mudança Organizacional)
- Process Classification Framework (do AQPC)
Os Analistas de atuam em organização pública deve conhecer:
- Gespublica
- Guia d Simplificação
Dicas
Analista de
Processo Sênior, é
aquele profissional
que já atuou em
várias implantações
BPM .
Tem mais de
5.000 horas
de atuação em
projetos BPM.
Conhece diversas
técnicas, práticas,
frameworks e
ferramentas.
O ideal é ter vivência
em mais de
segmento de
mercado
1 - Desenvolva novas
competências, habilidades e
aprenda novas técnicas.
Mantenha-se sintonizado com o
mercado para saber quais as
novidades e tendências BPM.
2 - Aprenda um segundo idioma

8
Técnicas e Ferramentas
Dicas
Listas de Técnicas e Ferramentas:
Técnicas habilitam a realização das atividades do Ciclo de Vida BPM. O uso de Ferramentas
dão a produtividade esperada. Analista de Processo deve conhecer as técnicas e dominar as
ferramentas de produtividade.
Técnicas para Mapeamento de
Processos:
- Análise das Partes Interessadas
- Análise de Documentos
- Análise de Interface e Sistemas
- Entrevistas
- Pesquisa/Questionários
- Delphi (Técnica de Delphi)
- Observação (de Campo)
- Workshop de Requisitos
- Modelagem Organizacional
- Brainstorming
- Decomposição Funcional
- Análise de Regras de Negócio
Técnicas e Ferramentas para
Modelagem de Processos:
- Notação: BPMN/EPC
- Ferramentas: BPM/BPA/BPMS
Técnicas e Ferramentas para Análise e
Melhoria de Processos:
- Simulação
- Rastreamento de Problemas
- Prototipagem
- Análise de Risco
- Análise de Decisão
- Análise de Causa-Raiz
- Modelagem de Escopo
- Análise SWOT
- Avaliação de Fornecedores
- Decomposição Funcional
- Análise de Regras de Negócio
- Metas e Indicadores de Desempenho
- Análise de Decisão
- Bechmarking
- PDCA
- Grupo de Foco
- Matriz GUT[F]
- 5W2H [F]
- 5 Porquês
- MASP
Esta lista não é prescritiva, existem diversas outras técnicas que
podem ser utilizadas pra realizar as tarefas de Análise de
Negócio e que não estão na lista
1 - Para obter melhores resultados
combine as técnicas e ferramentas.
Exemplo: Brainstorming + Análise de
Causa Raiz + PDCA
2 – Analista de Processo que atua em
uma organização pública deve conhecer
ferramentas livres.
Legenda: [F] Ferramenta

9
Guia BPM CBok®
Dica
BPM CBOK é uma
guia de referência
para realização das
atividades do BPM
BPM CBOK® diz
“o que fazer”
e não “como
fazer”...
O Guia BPM CBOK® , é o Guia para o Gerenciamento de Processos de
Negócio Corpo Comum de Conhecimento.
Este guia foi criado, publicado e é mantido pelo ABPMP International
(Association of Business Process Management Professionals) -
http://www.abpmp-br.org/.
O guia descreve os conhecimentos comuns da prática de gerenciamento
de processos de negócio, descrevendo suas áreas de conhecimento,
princípios, técnicas, tecnologias, atividades e o código de ética
profissional.
O Guia BPM CBOK® trata dos conhecimentos necessários para a
execução do Ciclo de Vida do Gerenciamento de Processos de Negócio,
tratando desde o Alinhamento Estratégico, a Orientação a Clientes, o
Entendimento, Modelagem, Transformação de Processos, Alocação de
Pessoas e Ferramentas, e da definição das estruturas necessárias para a
Gestão Corporativa Por Processos.
Veja uma visão parcial do Guia BPM CBOK®: http://bit.ly/CBOK_AP
O Guia BPM CBOK® foi organizado em nove áreas específicas de
conhecimento, sendo todas inter-relacionadas e evolutivamente
complementares, veja a figura abaixo:
Além das Áreas de Conhecimento o Guia CBOK® apresenta um Ciclo
de Vida das fases de execução do gerenciamento de processos de
negócio
Esforços bem sucedidos de BPM tipicamente envolvem vários fatores
incluindo práticas organizacionais, de gerenciamento, de processo e
tecnológicos. O CBok® cobre vários Fatores-Chave de Sucesso para
iniciativas de BPM no escopo organizacional..
O Guia BPM CBOK®
está intimamente ligada
a certificação CBPP®.
Para conseguir a
certificação será
necessário conhecer
profundamente o guia.
O Guia BPM CBOK® é
uma boa referência
para não começar
do “zero”.
Entretanto, vá além
do guia, pois, ele
cobre apenas uma
parte da gestão
por processos.

Existem duas certificações para os profissionais que trabalham com processos:
- OCEB (OMG Certified Expert in BPM) da OMG
- CBPP (Certified Business Process Professional) da ABPMP
10
Certificações OCEB® e CBPP®
OCEB Fundamental é uma certificação inicial, a partir dela você poderá escolher a trilha técnica ou de
negócio. Com esta certificação o profissional poderá comprovar que tem conhecimento e habilidades
em modelagem de processos.
Atualmente existem cerca de 100 profissionais que possuem a certificação no nível fundamental e mais
30 no nível intermediário.
Maiores informações: http://www.omg.org/oceb/coveragemap-fund.htm#Fundamental
Informações Gerais:
O OMG em parceria com o UML Technology Institute (UTI) desenvolveu um programa de
certificação profissional chamado OMG Certified Expert in BPM (OCEB™). Este programa
de certificação está estruturado em níveis: Fundamental, Intermediário e Avançado.
Notas:
[1] Duração: duração do exame é 90 minutos + 30 minutos
adicional, pois, o exame está em inglês. E por não ser idioma
nativo do Brasil, temos este bônus
[2] São 90 questões de múltipla escolha.
[3] Para comprar o exeme de certificação é necessário ter
cartão de crédito internacional
Nome do Exame: OMG Certified Expert in BPM™
(OCEB™): Fundamental
Exame Número..................................OMG OCEB-F100
Duração.............................................120 minutos [1]
Quantidade de questões....................90 questões [2]
Pontuação mínima para aprovação...55 (62%)
Taxa do Exame .................................US $ 200 Dólares [3]
Pré-requisitos: ...................................Nenhum
Idioma................................................Inglês
Onde fazer o exame:
Em qualquer local que tenha um Centro de
Testes Pearson VUE. Existem centros de testes
na maioria das capitais. Localize um centro de
teste que seja mais conveniente.
Conteúdo do Exame:
Metas de negócio e objetivos (8%)
Conceitos e Fundamentos de Processos de Negócio (11%)
Business Process Management Conceitos e Fundamentos (10%)
Modelagem de Negócios (16%)
Conceitos de Modelagem de Negócios Processo (24%)
Modelagem de Negócios habilidades de processo (16%)
Processo de Qualidade, Governança e Frameworks Metrics (15%)
Veja a lista completa de material de estudo:
http://www.omg.org/oceb/coveragemap-
fund.htm#Fundamental
Reputação no mercado*:
* A reputação do mercado: É estudo que avalia a exigência de vagas que solicitam a
certificação , quantidade de licitações públicas que pedem profissionais com tal
certificação e quantidade de profissionais certificados

Informações Gerais: CBPP (Certified Business Process Professional)
É uma certificação profissional registrada da ABPMP que atesta conhecimento,
experiência e prática em Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM - Business
Process Management).
O exame CBPP® foi concebido com base nos conceitos encontrados no Guia para o Gerenciamento de
Processos de Negócio – Corpo Comum de Conhecimento, o Guia BPM CBOK®.
A preparação para o exame inclui estudo do BPM CBOK®, leitura da bibliografia recomendada, estudo
individual e em grupo, participação em sessões de treinamento e eventos e, principalmente, aplicação
prática dos conceitos no dia-a-dia da profissão.
Para fazer o exame de certificação é necessário ser membro da ABPMP, comprovar experiência
profissional através de análise de CV (o CV deve esta publicado no Linkedin). Para fazer o exame de
certificação é obrigatório a participação no treinamento BOOTCAMP. Atualmente existem cerca de 100
profissionais que possuem esta certificação.
Maiores informações: http://www.abpmp-br.org/index.php?option=com_content&view=article&id=72&Itemid=148
Certificação
Existem duas cerificações para os profissionais que trabalham com processos:
- CBPP (Certified Business Process Professional) da ABPMP
Qual é o local do exame?
O exame é realizado junto ao BootCamp. Que é
realizado na modalidade Chapter Location, a
ABPMP Brasil estabelece quais são os locais
que será realizado o exame.Consulte o site da
ABPMP para saber agenda.
Nome do Exame: OMG Certified Expert in BPM™
(OCEB™): Fundamental
Duração.............................................3 horas [1]
Quantidade de questões...................135 questões
Pontuação mínima para aprovação...95 (70%)
Boot Camp +Taxa do Exame + Etc... R$ 4.800,00[2]
Pré-requisitos 1: ................................Boot Camp[3]
Pré-requisitos 2: ................................Boot Camp[4]
Idioma................................................Português
Notas:
[1] Duração: duração estimada
[2] O valor da certificação (estimado) CBPP: Somando as
despesas inerente ao treinamento + Associação ao ABPMP
(Profissional) + Valor do Curso + Valor do
Exame chegaremos próximo a R$ 4800,00.
[3] Participar do BootCamp é pré-requisito para fazer o
exame de certificação CBPP.
[4] O profissional deve possuir experiência prática em BPM,
para ser tornar elegível para fazer o exame CBPP®
Conteúdo do Exame:
Qual é a bibliografia recomendada em complemento ao BPM CBOK®?
Além do BPM CBOK®, as seguintes literaturas são referências de estudo
em preparação para o exame:
Burlton, Roger. “Business Process Management: Profiting From Process”. Sams, 2001
Curtice, Robert M. "Fundamentals of Process Management: Best Practices in Optimizing
Cross-Functional Business Processes", Performance Improvement Associates, October 2003
Davenport, Thomas and James Short. "The New Industrial Engineering: Information
Technology and Business Process Redesign," Sloan Management Review, Summer 1990
Fingar, Peter; and Joseph Bellini. “The Real-Time Enterprise”, Meghan-Kiffer Press, 2004
Jeston, John and Nelis, Johan. “Business Process Management: Practical Guidelines to
Successful Implementations”, Butterworth-Heinemann (2nd Edition), 2008
Rummler, Geary and Brache, Alan. "Improving Performance: How to Manage the White
Space in the Organization Chart", Jossey-Bass (2nd Edition), 1995
Smith, Howard and Peter Fingar. “Business Process Management (BPM): The Third Wave”,
Meghan-Kiffer Press; 1st edition, 2003
Spanyi, Andrew. “More for Less: The Power of Process Management", Meghan Kiffer Press
Madison, Dan. “Process Mapping, Process Improvement and Process Management”. Paton
Press. 2005
“The Balanced Scorecard: Translating Strategy into Action”, Robert Norton & David Kaplan
Reputação no mercado*:
* A reputação do mercado: É estudo que avalia a exigência de vagas que solicitam a
certificação , quantidade de licitações públicas que pedem profissionais com tal
certificação e quantidade de profissionais certificados.

Certificação
Existem duas cerificações para os profissionais que trabalham com processos:
- CBPP (Certified Business Process Professional) da ABPMP.
- Ambas são mantidas por entidade internacionais e reconhecidas pelo mercado.
- CBPP tem um Guia de Prática CBOK® . A OCEB® tem referência mas, não é baseada em um Guia.
- OCEB® tem uma estrutura de carreira, que vai do nível fundamental ao nível avançado. A CBPP tem
apenas um nível de certificação.
- Ambas fazem referências a diversos livros, artigos e outras práticas de Gestão por Processo
- CBPP® requer associação a ABPMP® (Similar ao PMI). Na OCEB ®não é necessário a associação
com entidade.
- CBPP o exame é feitos após o treinamento (BOOTCAMP). Na OCEB® não existe esta necessidade,
para o nível Fundamental não existe pré-requisito e demais níveis requer a certificação no nível
imediatamente inferior.
- O valor da certificação CBPP®: Somando as despesas inerente ao treinamento + Associação ao
ABPMP + Valor do Curso + Valor do Exame chegaremos próximo a R$ 4800,00. Na OCEB®, o nível
fundamental o valor é de U$ 200,00, os outros níveis de um custo aproximado de U$ 200,00 cada um.
Dica
Uma breve comparação entre as certificações:
OCEB vs CBPP
1 – Faça uma análise de custo x
benefício para escolher a certificação
que melhor atenda as expectativas.

0,00
1000,00
2000,00
3000,00
4000,00
5000,00
6000,00
7000,00
Faixa 1 Faixa 2 Faixa 3 Faixa 4 Faixa 5 Faixa 6
Minimo
Médio
Máximo
13
Salário por faixa
Fontes:
http://www.rhinfo.com.br/sal-ti.htm, Catho, http://www.empregando.com/pesquisasalarios.asp,
http://carreiras.empregos.com.br/carreira/administracao/pesquisa_salarial/analistas.asp, http://www.dltec.com.br/blog/mercado-de-
trabalho/salarios-no-mercado-de-ti/ (pesquisa publica pela Info) e
http://www.comvoceeporvoce.com.br/?p=1197
Atenção: A lista apresentada abaixo, é apenas uma referência de salário do Analista de
Negócio, a pesquisa não seguiu nenhum critério especifico, é um simples resultado de
consulta na internet. As faixas representam as são variações de acordo com as regiões.
O regime de contratação é CLT.

14
Salário por cidade
Fonte: http://www.ceviu.com.br/salario/tabela-pretensao-salarial-analista-processos
Atenção: A lista apresentada abaixo, é apenas uma referência de salário do Analista de
Negócio, a pesquisa não seguiu nenhum critério especifico, é um simples resultado de
consulta na internet. Podemos observar que não há uma remuneração uniforme entre as
cidades, mas existe uma grande variação. O regime de contratação é CLT e PJ.
R$ 0,00
R$ 1.000,00
R$ 2.000,00
R$ 3.000,00
R$ 4.000,00
R$ 5.000,00
R$ 6.000,00
R$ 7.000,00
R$ 8.000,00
R$ 9.000,00
R$ 10.000,00
Mínimo
Médio
Máximo

15
Atuação do Analista de Processo
O mercado de trabalho do Analista de Processo é bastante amplo, ele pode atuar em
empresas de consultoria e empresas de diversos segmentos de mercado, tais
como, financeiro, indústria, celulose, varejo, transportes, saúde, governo e etc.
Consultoria
Quando o Analista de Processo trabalha em uma empresas de consultoria, ele geralmente atua em
projetos em diversos clientes, como consultor.
Vantagens e Desvantagens:
- O Analista de Processo (consultor) que atua em consultoria possui maior experiência prática que o
Analista de Processo que atua em empresa, por estar sempre em atividade em empresas
diferentes, com problemas diferentes.
Por esse mesmo motivo, o Analista de Processo (consultor) pode trabalhar com maior
imparcialidade, tendo dos altos escalões da empresa uma maior confiança.
Ainda, este pode estar livre de "vícios" praticados pela empresa, para uma visão diferente de
problemas praticados pela empresa.
O Consultor, ao contrário do Analista de Processo, pode correr maiores riscos. Mas também existem
desvantagens: o consultor possui menor conhecimento dos atalhos organizacionais, pois geralmente
não está presente diariamente na empresa cliente. Tem menor acesso as pessoas e grupos de
interesse, além de possuir somente um relativo "poder formal“. Normalmente, não é fácil ter uma
ascensão profissional em uma consultoria.
Quando o Analista de Processo trabalha em uma empresas de um segmento especifico de
mercado, ele possui vantagens e desvantagem.
Vantagens e Desvantagens:
Por estar diariamente em contato com as políticas, os procedimentos, possuir maior conhecimento
dos aspectos informais (os chamados atalhos organizacionais), possuir maior acesso a pessoas e
grupos de interesse, além de participar da avaliação e do controle do processo inerente ao trabalho.
Por último, o Analista de Processo possui um certo poder informal que pode facilitar seu trabalho.
Por outro lado, o Analista de Processo carece de atualização prática. Seus conhecimentos são
adquiridos, mas, aplicado somente dentro empresa, por este não ter a oportunidade de aplicar esses
conhecimentos em diferentes casos e empresas. Por esse mesmo motivo, o ele geralmente possui
menos experiência que o consultor. Dentro da empresa, suas ideias geralmente tem menor aceitação
nos altos escalões da empresa e, por normalmente ter vínculo empregatício com o
cliente, geralmente possuem menor liberdade para dizer e fazer as coisas. Se a empresa tem um
plano de carreira, então, é mais fácil ter uma ascensão profissional, caso contrário não será fácil
ascensão.
Empresa

16
Por onde começar ? Como iniciar um projeto BPM ?
São dúvidas comuns de quem está no começo da carreira. Neste momento,é importante ter
apoio de um profissional mais experiente para orientar. Abaixo algumas dicas e sugestões para
quem tem que começar uma iniciativa BPM.
- Pense grande:
Selecione um ponto de partida (projeto piloto). Mas, tome cuidado com projeto piloto. Pois, ele tem
que ser bem-sucedido e deve ter alguma relevância para o negócio, mas não devem ser de
missão critica.
- A colaboração com outros profissionais e especialistas é um fator-chave para o sucesso;
- Identifique o Dono do Processo
- Será necessário ter patrocinador forte para que projeto BPM tem mais chance de sucesso;
-Tenha a visão sistêmica (visão do todo)
- Considere: Pessoas, Processos e Tecnologia
- Trabalhe as iniciativas BPM como projeto. Deverá ter inicio, meio e fim bem definidos e
existirá uma entrega de um produto/serviço no final do projeto.
- Defina metas e indicadores para mensurar o desempenho do processo.
- Estabeleça baselines (base de comparação) para mensurar a melhoria feita.
- Caso seja necessário, peça ajuda externa.
- Identifique e implemente as Quick Wins.
- Faça os Modelos: AS-IS e TO-BE.
- Desenvolva uma metodologia ou padrão de trabalho.
- Utilize o PDCA.
Primeiros Passos, Primeiros Projetos

17
Road Map eTecnologia
Certificação
Avançado
Fundamentos Avançado
Especialista BPM:
Técnicas Avançadas
de Melhoria de
Processos
Intermediário
Modelagem
Avançada de
Processos com
BPMN
- OCEB Nível
Fundamental
- OCEB Nível
Intermediário
- OCEB Avançado
- Analista O&M
- Analista de Qualidade
- Analista de Sistemas
- Analista de Requisitos
- Outros
-Tecnologia da Informação
- Administração de Empresas
- Estagiários em Processos
- Engenharia da Produção
- Outros
Profissionais:
Estudantes
2º
1º
Carreiras
Ponto de Partida
Preparatório
São duas formações:
1º. Curso de Formação Profissional de Analista
de Processo de Negócio , Modelagem Avançada
de Processos com BPMN e workshop de Práticas
Avançadas de Melhoria de Processo.
2º. Curso de Formação Profissional de Analista
de Processo de Negócio e Self Study OCEB
Nível Fundamental.
Opcional: OCEB Intermediário e Avançado
1º-EspecialistaemAnálisedeProcesso
2º-EspecialistaemAnálisedeProcessocomcertificação

18
Licença de Uso
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1998 - Lei do Direito Autoral
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