As mídias sociais são plataformas online que facilitam a interação social através do compartilhamento e criação colaborativa de conteúdos em diferentes formatos. Elas transformam usuários em criadores, promovem a democratização da informação e são essenciais para o engajamento gerado pelas marcas. A comunicação eficaz nas redes sociais requer entender o comportamento do usuário e oferecer experiências que superem suas expectativas, criando laços autênticos entre consumidores e marcas.

1. Mídias SociaisSão sistemas online projetados para permitir a interação social a partir do compartilhamento e da criação colaborativa de informação nos mais diversos formatos. Redes SociasSão as relações entre indivíduos que se interessam por determinado assunto. Na web, são sistemas que funcionam através da interação social, buscando conectar pessoas e proporcionar sua comunicação e, portanto, podem ser utilizados para forjar laços sociais.

2. O que fazem?As mídias sociais dão voz às pessoas, democratizam a informação, transformam meros espectadores desconhecidos em criadores e redefinem o conceito do amadorismo.O conteúdo das mídias sociais é feito pelas pessoas e para as pessoas, envolvendo sempre uma conversa natural e genuína entre pessoas que têm interesses em comum.

3. Mídias SociaisPortais de broadcast de vídeo – sites onde é possível assistir e publicar vídeos. Exemplos: YouTube (www.youtube.com), Videolog (versão nacional do YouTube - www.videolog.com.br), Yahoo videos, Google Videos;Redes sociais – espaços de relacionamento onde os participantes criam perfis e interagem entre si ou em grupos de interesse comum formando comunidades. Exemplos: Orkut, MySpace, Friendster e no Brasil: Gazzag, Beltrano e UOLKBlogs – sites em formato de diário onde usuários/corporações publicam seus artigos com espaço para interação de outros usuários. Tem linguagem e práticas bem específicas. Exemplos: Jacaré Banguela, KibeLoko, Blog do Noblat;Sites de crowdsourcing – núcleos de informação onde o conteúdo é produzido e moderado pelo próprio usuário. Exemplo: Yahoo! Respostas, Overmundo, Digg, Eu curti, Minha Notícia; Meta universos– espaços de realidade virtual onde os participantes interagem entre si através de avatares (alter-egos eletrônicos). Exemplos: SecondLife, Habbo Hotel, There.com;Listas de Discussão – formadas com objetivo de troca de informação sobre assunto em comum através de e-mails. Exemplos: Yahoo! Grupos, Google Groups e Grupos.com.br;Fóruns – espaços dedicados à troca de experiência através de postagem de comentários e respostas. Exemplo: fórum UOL, Terra, Fórum do Baboo;

4. AbordagemErro: Interromper o espaço particular. Consumidores não querem mensagens em suas redes sociais assim como não querem em sua mesa de jantar.Trata-se de interação e engajamento, conversação e criação de valor a partir desse relacionamento.Consumidores só irão se envolver se enxergarem um meio de obter vantagens = entrega de conteúdo relevante, divertido e exclusivo das marcas – algo como o que acontece na vida real, em relações humanas.

5. AbordagemO melhor caminho para que as pessoas falem de sua empresa na web é oferecer experiências que excedam suas expectativas.Você deve ser a empresa que as pessoas amam. Não só twittem e bloguem sobre. Conversas em social media são, em seu âmago, a conseqüência de um trabalho bem feito, capaz de surpreender o consumidor e criar um laço mais forte.Correto: Criar conexões e não “fazer varejo” – promoções não devem ser tratadas como objetivo principal em social media. É a oportunidade de ser real, mostrar o lado “humano” da marca.Futuro = não dizer coisas para pessoas. E, sim, fazer coisas com e para pessoas

6. Mídias Sociais no MarketingAs pessoas acreditam cada vez menos em propagandas, a internet agora faz parte do processo de compra .As mídias sociais impactam cada vez mais sobre o processo de compra. Agora as ações geradas pelo marketing são complementadas com as ações geradas pelos usuários.

7. Hábitos de uso de Mídias Sociais Serviços online / mídia social que os brasileiros possuem conta / são cadastrados:Fonte: e.Life

8. Hábitos de uso de Mídias Sociais Dos serviços em que os brasileiros são cadastrados, esses são os mais utilizados:Fonte: e.Life

9. UsuáriosTwitter2ª rede social mais acessada do paísum dos 20 sites mais acessados do Brasil91% dos brasileiros conhecem ou já ouviram falar e 34% têm uma conta registrada no serviço.60% dos usuários ativos são formadores de opinião, por serem blogueiros.Seguem amigos e pessoas que admiram.Geração do sharing – compartilham links, informações interessantes e opiniões.*Dados Alexa e Comscore

10. Hábitos de uso de Mídias Sociais O que os usuários mais fazem no Twitter?Informaçãoé o grande atrativo do Twitter. Fonte: e.Life

11. Perfis Corporativos - Pesquisa2.600 mensagens diárias sobre todas as marcas observadas. Embora as empresas que não têm Twitter também sejam muito citadas, o grupo que atua no microblog concentra 74% do volume total de mensagens trocadas no períodoSetores com mais penetração (qtdademsg postada por marca e consumidor): bebidas, telefonia e financeiroCoca-Cola, Tim, Telefônica, General Motors e Natura estão entre as mais comentadas11,2% das mensagens postadas sobre as marcas são retransmitidas a outros usuários. No setor de cosméticos, esta taxa chega a dobrar.Marcas média 3.053 seguidoresAs marcas que têm perfil no Twitter correspondem a 74% das mensagens sobre marcas.A presença no Twitter dobra a quantidade de mensagens sobre a marca.As dez marcas mais citadas correspondem a 57% do total de mensagens sobre marcas.iDig. Consultor Claudio Torres

12. UsuáriosOrkutrede social líder no país2º site mais acessado do Brasilutilizado por 87% dos internautas brasileirosPermite encontrar informações valiosas sobre os gostos dos usuários e, com isso, identificar nichos de mercadohttp://www.orkut.com.br/Main#MembersAll.aspx

13. Hábitos de uso de Mídias Sociais O que os usuários mais fazem no Orkut?Manter contato com amigosé o grande atrativo do Orkut, além de conhecer novas pessoas. Fonte: e.Life

14. Plano de Ação na RedeAvaliação do tema e definição da tagcloud e argumentos relevantes a utilizar.Pesquisa e mapeamento das comunidades considerando audiência, atividade e discussões.Definição de perfis influenciadores e ativos.Interações em tópicos e discussões, e relacionamento one-to-oneMonitoramento dos desdobramentos das interações, para réplica quando necessário.

15. UsuáriosYoutube4º Site mais acessado do mundo.6º mais acessado no Brasil.Assistir vídeos na internet tem se tornado uma das atividades mais frequentes entre brasileiros. Mais de 93% dos internautas já assistiram um vídeo online*Dados Alexa e Comscore

16. Hábitos de uso de Mídias Sociais O que os usuários mais fazem no YouTube?O YouTube atrai aqueles que procuram por um passatempoe querem informações de lazer e entretenimento. Fonte: e.Life

17. UsuáriosFacebookTerceira Rede Social mais acessada do país2º site mais acessado do mundode Mai a Jul/2009, dobrou em usuários no BRO Facebook é uma rede voltada para pessoas com mais de 21 anos e de maior poder aquisitivo e grau de instrução.*Dados Alexa e Comscore

18. AtuaçãoPara ser bem sucedido na comunicação online, é preciso necessariamente conhecer a fundo as características de cada rede social, bem como o comportamento, do público ativo e passivo, nesses meios.O que fazer?Presença nas redes indicadas para a campanhaAtualização constante com informações selecionadasInteração direta com o público em abordagens positivas e negativasIntegração das ferramentas ativadas em um único localComunicação personalizada e atraente ao público

19. As Redes vão além+ O universo das Mídias Sociais não é restrito as grandes Redes.+ A troca de experiências é o grande atrativo para os usuários de Redes Sociais.+ Surgem novas Redes, ainda mais segmentadas.+ As novas redes são enxergadas como meio de troca de informações sobre assuntos específicos.+ Estes espaços com público ainda mais segmentado, por áreas de interesse, fazem com que a mensagem não se disperse.+ Há menos alcance, mas maior pertinência a adequação junto ao público impactado.

20. Formspring+ Espaço para enviar e receber perguntas anônimas. As respostas são visíveis para todos. Tem conectividade com Facebook e Twitter+ Pode ser utilizado como ferramenta para entrevista ou até SAC de uma grande empresa.

21. Migux+ A Migux é a maior rede social infantil do Brasil.+ Foi lançado em 2008, até agora conta com mais de 1,7 milhões de usuários, ultrapassando os números do Facebook no país.+ Entre 5 e 10 mil crianças entram na rede diariamente, 90% delas tem entre 5 e 12 anos.

22. Skoob+ O Skoob é a maior rede de literatura do Brasil.+ Os usuários são incentivados a compartilhar críticas e opiniões sobre os livros que já leram. Há também ferramentas para interação entre estes usuários.

23. Carbonmade+ O Carbonmade é a principal Rede para organização de portfólios.+ É muito usada por publicitários, designers e artistas. Atualmente tem mais de 190 mil portfólios registrados, contendo mais de 435 mil peças compartilhadas;

24. Ning+ O Ning é a Rede Social para criar sua própria Rede.+ É procurado por usuários que desejam formar uma base de networking sobre um assunto ou grupo específico. É muito utilizado por profissionais de uma mesma área, atuando em diferentes empresas, para troca de idéias e manterem uma base de contatos.

25. Cases Hi-Mídia – Redes Sociais

26. Case Hi-Mídia – FNACA FNAC iniciou a sua campanha no Twitter em Julho 2009 e, em um mês de campanha, conseguiu aumentar em mais de 50 vezes o número de seguidores através de uma estratégia focada no aumento de vendas e tweetssobre ofertas e novidade do site.

27. Case Hi-Mídia – FNACAtravés dos Tweets, Retweets e Hashtags, os usuários expressam suas opiniões sobre os mais variados assuntos. Eles redirecionam esses tweetspara determinados usuários através do símbolo @, que significa a localização do perfil de um usuário.O @Fnac_Br obteve mais de 160 referênciasapenas no período de Agosto.

28. Case Hi-Mídia – FNACOs Feedbacks são importantes no Twitter devido à sua dinâmica e propósito.A FNAC optou por responder aos usuários que se manifestaram a respeito da marca e o seu perfil, ganhando a confiança deles e aumentando o número de seguidores.

29. Cases Hi-Mídia – Redes Sociais

30. Case Hi-Mídia – DellTwitter@DellnoBrasil20.352 seguidoresdivulgação dos incentivos de venda e apoio a consumidores.OrkutPerfil: Omar – DELLMédia de 800 amigosDeixar tópicos de incentivo a venda na comunidade oficial e responder os usuáriosComunidade Oficial: DELL no BrasilQuase 6.000 membrosReunir fãs e interessados pela marca, divulgando ofertas, promoções, novidades, lançamento, informações e direcionando os usuários para a compra no site.FacebookPerfil Oficial – Dell No BrasilMais de 500 amigos“Espelho” dos tweets do @DellnoBrasilPágina de fã - Dell BrasilQuase 1.000 fãsDivulgação de notícias, novidades e promoções da marca

31. Case Hi-Mídia – DellComeçamos com o cliente Dell em redes sociais no 2º semestre de 2009 e na 1ª semana de dezembro/09 saiu em diversas mídias o grande sucesso do perfil do Twitter @DellnoBrasil que atingiu uma venda de US$ 800 mil aqui no Brasil. A notícia gerou altíssima quantidade de retweets pelos usuários na rede, gerando buzz.Foram feitas ações de monitoramento e divulgação dos produtos e promoções, direcionando os usuários para a compra no site. Dúvidas e atendimento a usuários eram feitos através da rede social.

32. Cases Hi-Mídia – Redes Sociais

33. Case Hi-Mídia – Desafio do FuturoOBJETIVO:Divulgar o concurso online Desafio do Futuro da revista Veja nos principais canais da internet focados no público jovem, destacando o concurso e seus prêmios. O Objetivo do concurso é atrair o público jovem para a revista.MÉTODO:Links Patrocinados nos principais buscadores: Google, Yahoo! e Uol.SEO: Treinamento e acompanhamentoMarketing Viral: Redes Sociais e BlogsMETA FINAL CONSIDERANDO OS 3 MÉTODOS ACIMA:Estimativa de mais de 20mil visitas/mês ao site desafio do futuro.Apenas através de Redes Sociais foi gerado um tráfego de quase 19.000 para o hotsite

34. Case Hi-Mídia – Desafio do FuturoTwitter@DesafioDoFuturo674 seguidoresDicas do quizz, apoio aos jogadores, informações sobre as rodadas, divulgação das páginas do orkut e facebook, divulgação de matérias da revista Veja ou outras do núcleo jovem da Abril e retweets interessantesFacebookPerfil Oficial – Desafio do Futuro“Espelho” dos tweets do @DesafioDoFuturoPágina de fã – Desafio do Futuro Dicas especiais às 4ª feirasNotícias e links

35. Case Hi-Mídia – Desafio do FuturoOrkutPerfis criados :Desafio do Futuro, Verinha e Diego (personagens do concurso) Fotos

36. Seeding em comunidades

37. Interação com os jogadores

38. Apoio ao públicoComunidade – Desafio do Futuro Divulgação de informações do quizz

39. Interação com os jogadores