Estratégias para desenvolver relatórios de monitoramento e métricas. Técnicas de compilação de dados e informações imprescindíveis para que possa apresentar relatórios de destaque.

1. Luanna Queiroz – consultora de métricas e monitoramento

2. Luanna Queiroz – consultora de métricas e monitoramento

3. Luanna Queiroz – consultora de métricas e monitoramento
O Monitoramento de mídias sociais, se tornou uma ferramenta eficaz para empresas e agências servindo como
sistema analítico, estratégico e tático.
POR QUE MONITORAR?
 Identificar falhas de comunicação entre a empresa e o cliente;
 Detectar oportunidades de mercado;
 Saber o que falam sobre sua marca;
 Identificar melhorias de produtos e serviços;
 Criar novas formas de engajamento;
 Identificar influenciadores da marca;
 Analisar a concorrência;
 Contornar crises.

4. Luanna Queiroz – consultora de métricas e monitoramento
O QUE MEDIR?
Os desafios do monitoramento são de coletar, analisar, planejar e aplicar.
• Coletar conteúdo relacionado a marca do cliente, que nem sempre tem relevância ou é confiável para ser
coletada;
• Analisar o conteúdo e identificar o posicionamento do cliente em relação a marca, podendo ser interpretada
de formar positiva, negativa, neutra ou sem nenhum contexto;
• Planejar estratégias após o resultado da análise, agregando valor a marca, fortalecendo-a e aumentando a
base de relacionamento;
• Aplicar ações de engajamento e criar plataformas digitais para gerar uma maior identificação e aproximação
com a marca.

5. Luanna Queiroz – consultora de métricas e monitoramento
Palavras- chave
Coletas de
dados
Armazenamento
Classificação
Categorização
Análise e
Recomendações
FLUXOGRAMA DO PROCESSO DE MONITORAMENTO DA MARCA
 Identificar usuários que estejam publicando
percepções e opiniões nas redes sociais sobre
os produtos da marcar;
 Descobrir novos comportamentos e conhecer
melhor o seu público-alvo;
 Dimensionar a repercussão, seja potencial ou
real, de determinado assunto ou
acontecimento;
 Avaliar a eficiência e eficácia de ações de
comunicação, sejam elas de social media ou de
mídia online;
 Levantar insumos para trabalhar e para tomar
decisões de comunicação de marketing, de
operações ou de negócios etc..

6. Luanna Queiroz – consultora de métricas e monitoramento
FERRAMENTAS GRATUITAS QUE AJUDAM A MEDIR SUA MARCA
Com o aumento de diversos aplicativos sociais, foram criadas ferramentas gratuitas que servem para mensurar a
evolução de crescimento nas mídias sociais.
Não são ferramentas totalmente precisas, pois algumas plataformas não conseguem ter acesso a programação
dessas redes sociais, mas oferecem uma base sobre o andamento da marca.
 Google Search
 Google Blog Search
 Socialbakers
 Google Trends
 Insigth Facebook (métricas)
 Socialmention
 Tweetvolume

7. Luanna Queiroz – consultora de métricas e monitoramento
FERRAMENTAS PAGAS PARA MONITORAMENTO DA MARCA
No mercado existem diversas ferramentas de monitoramento, algumas são para assuntos específicos como
comparativo entre concorrentes, outras para análises específicas de cada rede social ou uma visão geral.
Essas ferramentas apresenta os usuários que mais falam de sua empresa, os conteúdos que elas compartilham,
seu número de seguidores e onde estão localizadas. Conhecer os influenciadores permite que você evite crises.
 Radion 6
 Scup (ferramenta mais usual)
 Buzz Métrics
 LiveBuzz
 Zubit
 Seekr

8. Luanna Queiroz – consultora de métricas e monitoramento
REGISTROS DE CONTEÚDOS NAS REDES SOCIAIS “ALGUNS CLIENTES”
Postagens positivas, com engajamento “Essilor”
Citação positiva “Oi TV”
Citação negativa “Oi TV”
Postagem positiva, com engajamento
negativo “Operação Lei Seca”

9. Luanna Queiroz – consultora de métricas e monitoramento
Métricas é um sistema de mensuração quantitativa e qualitativa.
São usadas para diagnosticas causas, informar descobertas e projetar resultados futuros.
Nas mídias sociais, são usadas para entender o investimento aplicado e o seu retorno, prestar contas sobre o
resultado de campanhas, demonstrar o valor e o impacto dessas campanhas, avaliar as necessidades de
recursos e testar hipóteses.
TIPOS DE MÉTRICAS
VISIBILIDADE INFLUÊNCIA ENGAJAMENTO
Pagerviews/páginas vistas - número de vezes
que uma página é exibida.
Referrals - Links apontando para o um canal
ou conteúdo do site, importante checar a
relevância de quem está apontando.
Comentários / Trackbacks – Respostas da
comunidade ao assunto, efetuada dentro do
canal (comentário ou scaps)
Unique visitors/ visitantes únicos - número
de visitantes que acessam a matéria
Membros - Quantidade de participante ,
seguidores e assinantes de uma comunidade,
grupo ou canal.
Perfis ou Páginas - Quanto maior as
informações preenchidas pelo usuário, maior
o envolvimento com a rede social.
Post/ Threads - conteúdos, textos ou tópicos Conexões - seguidores ou amigos que
mensuramos pelo número de conexões entre
os membro.
Médias - Cálculos como comentários por post,
seguidores por participantes demonstra a
qualidade e engajamento do usuário.
Tempo de visitação - tempo investido pelo
usuário dentro do site.
Ranking - avaliação de determinado canal ou
conteúdo.
Frequência de engajamento - a frequência
dos usuários em sua página pode definir
estratégias a serem utilizadas.
Bibliografia : Grupoma –Edney Souza

10. Luanna Queiroz – consultora de métricas e monitoramento
QUAIS SÃO AS MÉTRICAS “SOCIAIS”?
 Alcance e impressões - Alcance é uma audiência efetiva
com valores de impressões, visualizações e cliques.
Impressões é uma audiência em potencial que possibilita
adquirir mais fãs, seguidores ou membros.
 Engajamento - nos permite verificar a audiência que
interagiu com o conteúdo ou perfil. É importante para
entender e melhorar o conteúdo para melhor interagir com
o público – alvo.
 Influência e Relevância - possibilita uma analise da marca
com suas dimensões e aspectos pelo olhar do seu público
– alvo, também são úteis para identificar os influenciadores
que podem fazer parte de ações na redes sociais.
 Opiniões e Comentários - se refere a pessoas que falam
sobre sua marca, positiva ou negativamente.
 Impacto e Valor - busca atribui índices financeiros, como
retorno do investimento, geração de receita e custo e
oportunidade.
Alcance e
Impressões
Engajamento
Influência e
Relevância
Opiniões e
comentários
Impacto e
valor

11. Luanna Queiroz – consultora de métricas e monitoramento
Atributos do processo de Benchmarking digital
quando • continuo
• permanente
como
• estruturado
• analítico
• organizado
quem
• empresas e organizações
• reconhecidas e de boas práticas
• cujas metas e resultados sejam
referência
• percepções sobre produtos
• percepções sobre serviços
oquê
• avaliar
• compreender
• medir
• comparar
paraquê Conhecimentos que podem surgir no processo
de benchmarking
 Prever tendências na comunicação do
segmento
 Novas ideias, através de aprendizado
funcional
 Comparação de percepções sobre produtos
concorrentes
 Estabelecer objetivos de desempenho, com
base nos concorrentes

12. Luanna Queiroz – consultora de métricas e monitoramento
Relatório online – É um relatório prático, no qual é enviando um link ao cliente com todos os dados da pesquisa de
monitoramento e métricas. Existe a possibilidade de extrair os dados no formato excel.
Esse relatório facilitou o SAC da Oi TV, detectando as dificuldades e as insatisfações sobre os produtos e serviços
fornecido pela empesa.
CLIENTE OI TV
Ferramenta - Scup

13. Luanna Queiroz – consultora de métricas e monitoramento
Relatório Excel – Relatório desenvolvido para averiguar o nível de engajamento em relação a ações da marca. Além
disso era feita uma análise por redes social e no fim a apresentação de gráficos gerando um percentual de vies , hoje
mais usualmente falado sentimento (positivo, negativo, neutro e misto).
CLIENTE BONDFARO
Ferramenta - Scup

14. Luanna Queiroz – consultora de métricas e monitoramento
Relatório PPT – Relatórios mas aprimorados , agrupando redes sociais, sites e campanhas online. São relatórios
mensais que apresentam os resultados das ações no período. Alguns dos relatórios são bem pontuais, como o evento da
ArtRio que teve um grande fluxo de acesso ao site, então era necessário um relatório complementar.
CLIENTE ARTRIO CLIENTE ESSILOR
Ferramenta - Scup
CLIENTE GOVERNO RJ

15. Luanna Queiroz – consultora de métricas e monitoramento
RELATÓRIOS DESENVOLVIDOS
Bondfaro Lei Seca GDF
Buscapé ARTRIO COR
Lomadee ABP
Compra Fácil Cidade Olímpica
Bobs Sérgio Cabral
Oi TV Prefeitura do RJ
Banco do Brasil Essilor
Petrobras Marca RJ
COB I Feel Orange

16. Luanna Queiroz – consultora de métricas e monitoramento
CON