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9 REGRAS PARA
GERIR PÁGINAS
NO FACEBOOK
...e algumas outras dicas.
Por: Daniel Miura - @miuradaniel
Dados demográficos Dez/12
                    Via socialbakers




DADOS BRASIL
TOP 5 – PÁGINAS BRASILEIRAS


      Ricardo Kaká:   + 16,69 milhões
      Paulo Coelho:   + 9,94 milhões
      Guaraná Antarctica:   + 9,76 milhões
      Cerveja Skol:   + 9,15 milhões
      Luciano Huck:   + 7,86 milhões
                                             Dados demográficos Dez/12
                                                       Via socialbakers
1 CONHEÇA O PÚBLICO E ANALISE OS DADOS

Gerenciar uma fanpage não é só produzir
conteúdo. Muito mais do que isso, é
necessário desenvolver uma profunda e
contínua análise de dados, como por
exemplo o perfil do público. Perceba se ele
está alinhado ao target da marca, que tipo
de usuário interage com cada uma das
publicações ou quais horários e dias a
interação acontece em maior volume.
Organize sistemas de suporte e histórico
dos dados e não descarte o uso de
ferramentas externas.
2 CRIE UM GERENCIAMENTO DE PAUTAS

                                      Produzir conteúdo é muito mais
                                 complexo do que se imagina. Vários
                                    pontos devem ser considerados na
                             construção do mesmo, mas tudo começa
                             por um bom gerenciamento de pautas.
                             Avalie quem serão as pessoas que terão
                           acesso e quantos níveis de preenchimento
                             existirão (quem sugere, edita ou aprova).
                              Opte prioritariamente pela utilização de
                                     ferramentas online, que além de
                               permitirem acesso remoto, armazenam
                            histórico de atualizações. Não se esqueça
                              de que reuniões de pautas semanais ou
                           quinzenais, com avaliação de resultados,
                                                pode fazer a diferença.
3 DESENVOLVA “REGRAS DA CASA”
Defina de maneira precisa e clara o que usuários podem, ou não, fazer na
página da marca/produto. Nessas regras existem pontos que devem ser
(obrigatoriamente) contemplados:

- Deixe claro quais tipos de conteúdos postados estão passíveis de
moderação/exclusão;

- Informe sobre atendimento, ou não, via Facebook;

- Disponibilize informações adicionais sobre outros meios de contato, como
email e telefones de atendimento ao cliente;

- Deixe claro quais os temas a página abordará e incentive a publicação
por parte dos usuários;

- Recomenda-se não tolerar a discriminação de qualquer tipo, a difamação
de qualquer marca, mesmo que seja a do concorrente, além da publicação
de material considerado SPAM.
4 ATENÇÃO PARA DIAS E HORAS

Mesmo que o conteúdo de cada página
seja exclusivo e a interação tenha
variações consideráveis de marca para
marca, diversos estudos de mercado
apontam para padrões de sucesso
quando falamos de melhores dias e
horas para postar. Um deles, realizado
pela Buddymedia, indica que os dias
com melhor taxa de engajamento são
quinta e sexta, apresentando cerca
de18% mais engajamento em média,
além do domingo. Sobre o horário, a
maior interação acontece fora do horário
comercial. Existem variações de mercado
a mercado, mas vale prestar atenção
nelas, a fim de criar a sua própria métrica.
                                               Fonte dos gráficos: Buddymedia
5 TÁ NA MODA, MAS E DAÍ?

                           Observar a conduta de relacionamento
                           e conteúdo postado por concorrentes e
                           marcas consideradas referências, é uma
                           prática necessária. Assim como é
                           evidente a importância de se pesquisar
                           continuamente por material que ganha
                           relevância na web. Entretanto, muitos
                           profissionais acabam se perdendo e
                           conduzindo a elaboração de conteúdos
                           recheados de memes e ideias batidas e
                           esgotadas. O maior desafio de um
                           Social Content é não apenas reinventar
                           ou copiar um conteúdo, e sim, criar
                           novas referências.
6 PUBLICAR É DIFERENTE DE INTERAGIR

Muitos gestores de conteúdo e administradores desenvolvem estratégias para as fanpages pensando que
o trabalho deles acaba depois que o conteúdo vai para o ar. No máximo, desenvolvem travas de segurança
para um possível questionamento detectado via monitoramento. Responder uma pergunta simples num
comentário, curtir uma sacada divertida ou
simplesmente dialogar parece demais para a
companhia.
Entretanto, muitos se esquecem que isso é
justamente a essência da rede que
tratamos, onde interagir e dialogar ultrapassa
os aspectos relacionados ao discurso de mão
única.
Buscar o diálogo não só cria aspectos
relacionados à empatia pela marca, como
também aumenta a taxa de engajamento.
Mesmo que existam medos, é serviço do
especialista mostrar qual melhor caminho a se
tomar.
7 EVITE OS REGIONALISMOS OU ESTRANGEIRISMOS

Um dos maiores desafios na gestão de uma
fanpage é trabalhar a linguagem do conteúdo
de maneira clara. E num país como o Brasil,
onde existem tantas diferenças culturais entre
as regiões, ser entendido com uma única
mensagem é um desafio. Por isso, evite
trabalhar termos regionais ou expressões
em outras línguas.
Quando tiver conteúdos direcionados, opte por
utilizar os filtros de postagem. Trata-se de
uma ótima maneira de atingir públicos
específicos, aumentando assim a perspectiva
de engajamento.
8 ATENÇÃO NA CONSTRUÇÃO DO CONTEÚDO




Os profissionais são cada vez mais exigidos por agências e clientes a buscarem a fórmula perfeita do conteúdo,
aquele que misture aspectos ligados a criatividade, bom humor, informação completa, formato diferenciado e
perspectiva de engajamento.
Entretanto, outros pontos devem ser considerados nessa construção. Observe o número de toques da mensagem
– afinal, muitos lerão isso no celular – o uso de links encurtados, bem como o emprego de palavras que geram
maior engajamento (como “quer”, “deseja”, “nos diga”, “conte” etc) e perguntas. Além disso, vídeos e fotos sempre
ajudam a aumentar a perspectiva de viralização.
9 FACEBOOK ADS: NÃO É PECADO USAR

No processo de planejamento e consequente construção de conteúdo, se lembre que não é só de construção
editorial que se constrói uma boa estratégia. Leve em consideração o uso de Facebook Ads para a construção
inicial do público, garantindo que de imediato a marca/produto se alinhe ao target, além do uso do mesmo para
promoções específicas ou posts estratégicos. Não menospreze o poder do sistemas de advertising da rede,
além de permitir uma segmentação relevante, ele possui um ROI bastante interessante.
...E ALGUMAS OUTRAS DICAS
- Ao publicar imagens, preste atenção no tamanho dos arquivos. Para postar fotos na timeline, o tamanho
ideal é 403x403, para fotos em highlight, 843x403, por exemplo;

- Promoções devem utilizar aplicativos desenvolvidos para esse fim;

- Entenda como funciona o Edgerank, algoritmo que determina como um conteúdo é exibido e como é exibido
na timeline dos usuários;

- Cuidado com a frequência de postagens. Avalie o desempenho dos dados relacionados ao dislike;

- Posts com fotos ou vídeos podem gerar até 120% mais engajamento;*

- Tente trabalhar os posts entre 100 e 250 caracteres. Eles trazem em média 60% mais likes;*

- Ofereça exclusividade, como produtos, eventos, promoções e conteúdo;*

- Trabalhe com a ação de CTA (call to action) nos primeiros 90 caracteres.*
                                                                                    *Guia de Boas Práticas FB
Crédito das imagens e estudos
Slide 5: http://rack.3.mshcdn.com/media/ZgkyMDEyLzA1LzA4LzIzXzA4XzEyXzg4NF9maWxl/cbb05224
Slide 7: http://www.slideshare.net/chrisrawlinson/buddymedia-strategies-for-effective-facebook-wall-posts
Slide 8: http://www.facebook.com/empresa.engajada
Slide 10: http://9anobmodelo.blogspot.com.br/2010/10/variedade-linguistica.html
Slide 13: https://www.facebook.com/business/fmc/guides/bestpractices
Slide 13: http://www.mestreseo.com.br/usabilidade/cta-saiba-tudo-sobre-call-to-action




Apresentações, posts e estudos para referência
http://www.slideshare.net/presencaonline/engajamento
http://www.slideshare.net/jackmortonWW/marketers-guide-to-facebook-timeline-tips-for-brands-and-marketers-for-the-2012-changes-
to-pages-11812395
http://www.slideshare.net/HubSpot/the-5-key-tools-for-effective-facebook-marketing
http://www.slideshare.net/golgot12/buddymedia-facebooks-edgerank
http://midiaboom.com.br/2012/10/22/edgerank-otimize-seus-posts-no-facebook/
OBRIGADO!



DANIEL MIURA
Diretor Social Media – Grupo CDI Marketing Communications
Twitter: @miuradaniel
Site: www.oqueesocialmedia.com.br
Slideshare: http://www.slideshare.net/miuradaniel
Email: danielmiura5@gmail.com

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9 REGRAS PARA GERIR PÁGINAS NO FACEBOOK

  • 1. 9 REGRAS PARA GERIR PÁGINAS NO FACEBOOK ...e algumas outras dicas. Por: Daniel Miura - @miuradaniel
  • 2. Dados demográficos Dez/12 Via socialbakers DADOS BRASIL
  • 3. TOP 5 – PÁGINAS BRASILEIRAS Ricardo Kaká: + 16,69 milhões Paulo Coelho: + 9,94 milhões Guaraná Antarctica: + 9,76 milhões Cerveja Skol: + 9,15 milhões Luciano Huck: + 7,86 milhões Dados demográficos Dez/12 Via socialbakers
  • 4. 1 CONHEÇA O PÚBLICO E ANALISE OS DADOS Gerenciar uma fanpage não é só produzir conteúdo. Muito mais do que isso, é necessário desenvolver uma profunda e contínua análise de dados, como por exemplo o perfil do público. Perceba se ele está alinhado ao target da marca, que tipo de usuário interage com cada uma das publicações ou quais horários e dias a interação acontece em maior volume. Organize sistemas de suporte e histórico dos dados e não descarte o uso de ferramentas externas.
  • 5. 2 CRIE UM GERENCIAMENTO DE PAUTAS Produzir conteúdo é muito mais complexo do que se imagina. Vários pontos devem ser considerados na construção do mesmo, mas tudo começa por um bom gerenciamento de pautas. Avalie quem serão as pessoas que terão acesso e quantos níveis de preenchimento existirão (quem sugere, edita ou aprova). Opte prioritariamente pela utilização de ferramentas online, que além de permitirem acesso remoto, armazenam histórico de atualizações. Não se esqueça de que reuniões de pautas semanais ou quinzenais, com avaliação de resultados, pode fazer a diferença.
  • 6. 3 DESENVOLVA “REGRAS DA CASA” Defina de maneira precisa e clara o que usuários podem, ou não, fazer na página da marca/produto. Nessas regras existem pontos que devem ser (obrigatoriamente) contemplados: - Deixe claro quais tipos de conteúdos postados estão passíveis de moderação/exclusão; - Informe sobre atendimento, ou não, via Facebook; - Disponibilize informações adicionais sobre outros meios de contato, como email e telefones de atendimento ao cliente; - Deixe claro quais os temas a página abordará e incentive a publicação por parte dos usuários; - Recomenda-se não tolerar a discriminação de qualquer tipo, a difamação de qualquer marca, mesmo que seja a do concorrente, além da publicação de material considerado SPAM.
  • 7. 4 ATENÇÃO PARA DIAS E HORAS Mesmo que o conteúdo de cada página seja exclusivo e a interação tenha variações consideráveis de marca para marca, diversos estudos de mercado apontam para padrões de sucesso quando falamos de melhores dias e horas para postar. Um deles, realizado pela Buddymedia, indica que os dias com melhor taxa de engajamento são quinta e sexta, apresentando cerca de18% mais engajamento em média, além do domingo. Sobre o horário, a maior interação acontece fora do horário comercial. Existem variações de mercado a mercado, mas vale prestar atenção nelas, a fim de criar a sua própria métrica. Fonte dos gráficos: Buddymedia
  • 8. 5 TÁ NA MODA, MAS E DAÍ? Observar a conduta de relacionamento e conteúdo postado por concorrentes e marcas consideradas referências, é uma prática necessária. Assim como é evidente a importância de se pesquisar continuamente por material que ganha relevância na web. Entretanto, muitos profissionais acabam se perdendo e conduzindo a elaboração de conteúdos recheados de memes e ideias batidas e esgotadas. O maior desafio de um Social Content é não apenas reinventar ou copiar um conteúdo, e sim, criar novas referências.
  • 9. 6 PUBLICAR É DIFERENTE DE INTERAGIR Muitos gestores de conteúdo e administradores desenvolvem estratégias para as fanpages pensando que o trabalho deles acaba depois que o conteúdo vai para o ar. No máximo, desenvolvem travas de segurança para um possível questionamento detectado via monitoramento. Responder uma pergunta simples num comentário, curtir uma sacada divertida ou simplesmente dialogar parece demais para a companhia. Entretanto, muitos se esquecem que isso é justamente a essência da rede que tratamos, onde interagir e dialogar ultrapassa os aspectos relacionados ao discurso de mão única. Buscar o diálogo não só cria aspectos relacionados à empatia pela marca, como também aumenta a taxa de engajamento. Mesmo que existam medos, é serviço do especialista mostrar qual melhor caminho a se tomar.
  • 10. 7 EVITE OS REGIONALISMOS OU ESTRANGEIRISMOS Um dos maiores desafios na gestão de uma fanpage é trabalhar a linguagem do conteúdo de maneira clara. E num país como o Brasil, onde existem tantas diferenças culturais entre as regiões, ser entendido com uma única mensagem é um desafio. Por isso, evite trabalhar termos regionais ou expressões em outras línguas. Quando tiver conteúdos direcionados, opte por utilizar os filtros de postagem. Trata-se de uma ótima maneira de atingir públicos específicos, aumentando assim a perspectiva de engajamento.
  • 11. 8 ATENÇÃO NA CONSTRUÇÃO DO CONTEÚDO Os profissionais são cada vez mais exigidos por agências e clientes a buscarem a fórmula perfeita do conteúdo, aquele que misture aspectos ligados a criatividade, bom humor, informação completa, formato diferenciado e perspectiva de engajamento. Entretanto, outros pontos devem ser considerados nessa construção. Observe o número de toques da mensagem – afinal, muitos lerão isso no celular – o uso de links encurtados, bem como o emprego de palavras que geram maior engajamento (como “quer”, “deseja”, “nos diga”, “conte” etc) e perguntas. Além disso, vídeos e fotos sempre ajudam a aumentar a perspectiva de viralização.
  • 12. 9 FACEBOOK ADS: NÃO É PECADO USAR No processo de planejamento e consequente construção de conteúdo, se lembre que não é só de construção editorial que se constrói uma boa estratégia. Leve em consideração o uso de Facebook Ads para a construção inicial do público, garantindo que de imediato a marca/produto se alinhe ao target, além do uso do mesmo para promoções específicas ou posts estratégicos. Não menospreze o poder do sistemas de advertising da rede, além de permitir uma segmentação relevante, ele possui um ROI bastante interessante.
  • 13. ...E ALGUMAS OUTRAS DICAS - Ao publicar imagens, preste atenção no tamanho dos arquivos. Para postar fotos na timeline, o tamanho ideal é 403x403, para fotos em highlight, 843x403, por exemplo; - Promoções devem utilizar aplicativos desenvolvidos para esse fim; - Entenda como funciona o Edgerank, algoritmo que determina como um conteúdo é exibido e como é exibido na timeline dos usuários; - Cuidado com a frequência de postagens. Avalie o desempenho dos dados relacionados ao dislike; - Posts com fotos ou vídeos podem gerar até 120% mais engajamento;* - Tente trabalhar os posts entre 100 e 250 caracteres. Eles trazem em média 60% mais likes;* - Ofereça exclusividade, como produtos, eventos, promoções e conteúdo;* - Trabalhe com a ação de CTA (call to action) nos primeiros 90 caracteres.* *Guia de Boas Práticas FB
  • 14. Crédito das imagens e estudos Slide 5: http://rack.3.mshcdn.com/media/ZgkyMDEyLzA1LzA4LzIzXzA4XzEyXzg4NF9maWxl/cbb05224 Slide 7: http://www.slideshare.net/chrisrawlinson/buddymedia-strategies-for-effective-facebook-wall-posts Slide 8: http://www.facebook.com/empresa.engajada Slide 10: http://9anobmodelo.blogspot.com.br/2010/10/variedade-linguistica.html Slide 13: https://www.facebook.com/business/fmc/guides/bestpractices Slide 13: http://www.mestreseo.com.br/usabilidade/cta-saiba-tudo-sobre-call-to-action Apresentações, posts e estudos para referência http://www.slideshare.net/presencaonline/engajamento http://www.slideshare.net/jackmortonWW/marketers-guide-to-facebook-timeline-tips-for-brands-and-marketers-for-the-2012-changes- to-pages-11812395 http://www.slideshare.net/HubSpot/the-5-key-tools-for-effective-facebook-marketing http://www.slideshare.net/golgot12/buddymedia-facebooks-edgerank http://midiaboom.com.br/2012/10/22/edgerank-otimize-seus-posts-no-facebook/
  • 15. OBRIGADO! DANIEL MIURA Diretor Social Media – Grupo CDI Marketing Communications Twitter: @miuradaniel Site: www.oqueesocialmedia.com.br Slideshare: http://www.slideshare.net/miuradaniel Email: danielmiura5@gmail.com