Baseado no Modelo Canvas, o Social Canvas auxilia seu planejamento nas redes sociais.

1. PLANEJAMENTO
EM REDES SOCIAIS

2. O Social Canvas é uma
metodologia própria baseada
no Modelo Canvas de
Negócios

3. Modelo Canvas

4. Modelo Social Canvas

5. 1.PARCEIROS

6. Os Parceiros são compostos por dois grupos
diferenciados que vão lhe auxiliar a impulsionar
sua rede social.

7. Clientes
Influenciadores

8. Personalidades
Influenciadoras

9. Porque nós sabemos
que nem Carolina
Dieckmann usa
Francis e nem Gisele
Bündchen usa
Pantene

10. Personalidades Digitais

11. Personalidades Digitais

12. Personalidades Digitais

13. Porém, cuidado! Publicidade editorial é proibido.
Pela lei, um post patrocinado deve informar que
trata-se de uma publicidade.

14. Personalidades Digitais em Ascensão

15. Influenciadores
Digitais

16. Clientes e
Influenciadores
Incentivos e
recompensas para
que seus clientes
publiquem sobre
você e influenciem o
poder de decisão
dos seus amigos.

17. Academia
• Patrocinar alunos
em potencial com
grande número de
seguidores
• Incentivar selfies,
criando adesivos
de incentivo nos
espelhos

18. Bares
• Sempre fornecer um bom
Wi Fi aos seus clientes
• Incentivar selfies, dando
pequenos brindes (drinks,
sobremesas)
• Coberturas Fotográficas
com fotos na própria
fanpage
• Cole adesivos em
espelhos incentivando o
selfie

19. 2.CANAIS DE
INFORMAÇÃO

20. Em vários casos, você será o analista de uma
página para falar sobre assuntos que você não
domina. Ou você acha que só tem adolescente
trabalhando na Capricho?

21. Por isso, é essencial que você encontre canais
para estar sempre antenado sobre o assunto,
tanto para aprender, quanto para se atualizar.

22. O plano gratuito do Buzzsumo permite fazer pesquisas para
encontrar os sites mais compartilhados sobre o assunto
procurado.

23. Exemplo: Página de casamento e o planner é homem e
solteiro.
M de Mulher – Maior canal de mulheres da América Latina
Noivas.net
Uol Casamentos

24. Exemplo: Netshoes
Ler diariamente sobre
pedestrianismo, futebol,
basquete, MMA, etc...

25. 3. HORÁRIOS

26. Sim, você é o escravo do
horário nas redes sociais.
Apesar de alguns estudos,
qual o melhor horário? É o
horário em que os seus fãs
estão online.

27. Horários Curinga: Quando
você ainda não tem dados
suficientes para criar sua
agenda de dias e horários.

28. Curinga:
Horários que costumam funcionar bem:
-Entre 12h e 14h
-Entre 19h e 21h

29. Insights do Facebook da
Iska Digital

30. Dica: Exportar os dados do Excel lhe dá
números ainda mais precisos

31. Média de Fãs online
durante cada dia da
semana.

32. Horários em que os fãs estão online. Se você
passar o mouse em um dos dias, ele adapta
para você.

33. Basta seguir estes passos
para agendar uma
publicação no Facebook
de acordo com os horários
que você encontrou.

34. No Instagram você não pode agendar posts direto do
aplicativo. Por isso, você pode usar o Later. Você programa
e ele te notifica via push no celular.

35. Mesmo com todas as ferramentas e análises, sempre faça
um controle no Excel.
Rede Social sempre é: análise, teste e comprovação.

36. 4. Valor e Linha
Editorial

37. No Facebook, você pode ser assinante de uma página.
Desta forma, você recebe notificações a cada postagem.
Quando falamos em valor, devemos perguntar: Eu assinaria
esta página? As publicações são imperdíveis para mim?

38. Já a linha editorial deve ser
trabalhada como se fosse um jornal
ou revista. Ou seja, mantendo um
padrão e posicionamento claro.
Uma fanpage perdida é aquela que
publica posts desconexos uns dos
outros.

39. Case: SUBWAY
O Subway aposta no
desejo, uma poderosa
ferramenta de
neuromarketing.
Desta maneira, eles
criam vários layouts com
cores chamativas, para
se destacarem na
timeline, e utilizam os
pratos do restaurante.

40. Exemplo: Loja de roupas
Dicas de looks: (passeio,
estação, look corporativo)
Pense em resolver o
problema do seu fã para que
ele não precise buscar a
solução em outros canais.

41. Exemplo: Loja de brinquedos
Lembra do canal da Júlia
Silva?
Imagina sua loja de
brinquedos produzindo
vídeos dos lançamentos na
própria loja?

42. 5. SAC

43. O SAC 2.0, ou SAC via redes
sociais é o grande problema
hoje em dia:
-Respostas imediatas
-Diálogo público
-Problemas externados

44. Você deve atender seu
cliente. Nunca deixe seu
cliente sem resposta!
Porém, nunca incentive o
atendimento em canais
públicos como Facebook,
Twitter e Instagram.

45. Nas redes, o ideal é levar seu cliente para o ambiente
privado. Porém, o problema sempre fica exposto aos
demais.

46. Importante:
Você deve filtrar:
-Assuntos mais frequentes
-Arrumar canal de FAQ
-Incentivar solução
privada (aplicativos,
plataformas de suporte ou
WhatsApp)

47. Não responda seus clientes
somente nas horas de
desespero!
Responda também com
elogios e interaja de maneira
positiva a cada comentário.
Um bom atendimento fideliza
o cliente e facilita a proposta
do seu branding.

48. Defina também a estratégia para resposta com o seu
cliente. Estratégia padrão: “Olá fulano, envie um e-mail
para xxxx@xxxx.com.br”
Lembre das respostas salvas e da mensagem de ausência.

49. 6. Integração
De Canais

50. Hoje há muitos canais onde sua empresa está. No entanto,
os canais podem trabalhar com conteúdos diferentes,
porém de maneira integrada.
Importante: Todas as redes sociais devem estar integradas
ao seu site.

51. Defina uma função para o botão da sua fanpage.

52. O site da cerveja Malanconi Beer é integrado a uma
hashtag do instagram. Basta postar uma foto e ela é
exibida diretamente no site.

53. Você também pode integrar o YouTube com o seu site.
Desta maneira, o visitante não precisa ir até o YouTube para
conferir o vídeo.
Use o código embed.

54. Instale também a barra de redes sociais no seu site, desta
maneira seu conteúdo passa a ser compartilhado
diretamente no perfil do visitante.

55. YouTube e Facebook são canais complementares e
independentes. São as redes mais complexas de serem
integradas. Porém, é um erro descartar uma delas.

56. O player do Youtube é integrado ao Facebook, porém você
perde o autoplay. A vantagem é que você pode colocar o
logo ou símbolo do seu canal para captar inscrições.

57. Deixe a aba de vídeos como padrão no menu da sua
fanpage. Isso é importante para facilitar o acesso.

58. Deixe a aba de vídeos como padrão no menu da sua
fanpage. Isso é importante para facilitar o acesso.

59. Assim como no YouTube,
você pode criar suas playlists
e deixar tudo de maneira
bem organizada.

60. Divulgue seu link amigável em outros canais e aumente o
número de visitantes.

61. 7. Segmentos
De Clientes

62. O Facebook é um bom termômetro para se aprofundar
ainda mais sobre o seu público alvo. Porém é fundamental
testar pequenos grupos para dividir os conteúdos dentro do
seu planejamento.

63. Testar é fundamental para
ver como cada público se
comporta e em que horário
este tipo de público é mais
presente.
Não descarte um público por
causa de apenas uma
publicação, você pode ter
errado o horário ou o
conteúdo.

64. No Facebook você pode também acompanhar quem são
as pessoas que interagem com as suas publicações ou
fazem check in no local.

65. Escola de Idiomas
•Idosos – Para lazer ou recém
aposentados que desejam
viajar;
•Adultos – Em busca de nova
capacitação ou mudança
de mercado;
•Jovens Adultos – Desejam
correr atrás do inglês ou
espanhol;
•Pais – Precisam ver a
importância do idioma para
o filho;
•Adolescentes – Precisam ser
motivados.

66. Pizzaria. O que cada um
deles quer?
•Casais;
•Família adulta;
•Família com crianças;
•Idosos;
•Adolescentes;
•Adultos;
•Empresários;
•Aniversariantes.

67. Ordene seus públicos por ordem de importância para que
você possa distribuir seus conteúdos de maneira
qualificada.
Fique sempre atento às tendências ou datas
comemorativas, o que podem causar alterações durante o
mês ou semana (Ex. Dia das Mães)

68. 8. Investimentos

69. No momento, anúncios de Redes Sociais se resumem ao
Facebook e ao Instagram. Sua verba precisa ser distribuída
de acordo com seus objetivos.

70. Tipos de anúncios no
Facebook:
•Engajamento com Post;
•Like Ads;
•Dark Post;
•Cliques para o site;
•Conversões no site;
•Multi Produto;
•Instalações do App;
•Engajamento no App;
•Eventos;
•Anúncio por Proximidade;
•Ofertas;
•Visualizações de vídeo;
•Coluna direita;
•Remarketing;
•Público Personalizado.

71. Use os três meses iniciais
para testar os tipos de
anúncios e dividir a verba de
acordo com os objetivos da
empresa.

72. Por onde começar?
Uma padaria de bairro
-Like Ads;
-Engajamento com
Publicações;
-Visualizações de vídeo;
-Anúncios por Proximidade.

73. 9. Métricas
& Conversão

74. Você precisa trabalhar em 2 frentes:
-Descobrir as maneiras que seu cliente ganha dinheiro
-Provar que seu trabalho faz o seu cliente ganhar dinheiro

75. Muitas vezes você vai
encontrar clientes
desorganizados. Dicas para
auxiliá-los:
Vendedores e Dpto.
Comercial devem criar um
controle de atendimento
passivo (De onde vieram)
Se a empresa tiver mais de
uma linha telefônica, utilizar
uma somente para o
Facebook.

76. Analise quais são as métricas
que você deve focar:
-Vendas virtuais;
-Engajamento;
-Novos fãs;
-ROI dos Anúncios;

77. #NA PRÁTICA
(em duplas)

78. VAMOS FAZER UM SOCIAL CANVAS?
Negócio: Mucha Breja
Pub de Cervejas Artesanais
Público exigente – classe AB
LINK DAS AULAS:
GESTÃO DE CRISE - bit.ly/senac2017-aula05
ATENDIMENTO - bit.ly/senac2017-aula06
NEUROMARKETING - bit.ly/senac2017-aula07
SOCIAL CANVAS - bit.ly/senac2017-aula08