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PROMOÇÕES NO FACEBOOKO QUE MUDOU NOS ÚLTIMOS 5 ANOSUma retrospectiva e uma análise dos principais acontecimentos dessa rev...
INTRODUÇÃO
INTRODUÇÃOINTRODUÇÃOAs redes sociais são velozes, democráticas,segmentadas e um fomentador         denegócios.
PANORAMANo Brasil, mais de 87,6% dos internautasparticipam de alguma mídia social.O brasileiro numa média mensal, passacin...
PRINCIPAIS REDES NO BRASIL                                           Audiência       48.000                        32.000 ...
POR QUE ESTARPRESENTE?As redes sociais têm mudado a maneira comque as mensagens de marketing sãodisseminadas e oferecem um...
O BRASILEIRO ÉCONECTADOo Cerca de 56% das pessoas afirmam que só concretizam um negócio após pesquisar na internet.o 80% d...
TENDÊNCIA                  O total de acessos ativos a internet via celular                  3G cresceu 90% na comparação ...
AS PRINCIPAISREDES SOCIAIS NO BRASIL
FACEBOOK
RECURSOS1.Cover Photo2. Imagem do perfil3. Título, Likes e Pessoas falando4. Sobre5. Exibições e Apps6. Composer7. Pinned ...
COVER PAGENão podem incluir informações de desconto, recalls, contato, ou ações que referenciemrecursos do Facebook
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PERFIL E FÃ PAGE   DIFERENÇA: PERFIL E FÃ PAGE               PERFIL                                   PÁGINAOs perfis são ...
MIGRAÇÃO: PERFIL PARA FÃ PAGE
MIGRAÇÃO: PERFIL PARA FÃ PAGE
DE PERFIL PARA FÃ PAGE1.Faça o login pelo perfil da empresa que deseja  fazer a conversão.2. Acesse:www.facebook.com/pages...
REPRESENTANTESApenas representantes autorizados podem administrar uma página para uma marca.Determine Moderadores (Gerente...
PROMOÇÕES NO FACEBOOKVocê não deve fazer com que o registro ou a entrada em uma promoção dependade uma ação do usuário ao ...
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SOBRE PROPAGANDA NO FACEBOOK
TIPOSDE ANÚNCIOS TIPOS DE ANÚNCIOHISTÓRIA PATROCINADA                  ANÚNCIOS                     OFERSAs pessoas são in...
TWITTER
COMO O TWITTER PODE SER ÚTIL?Twitter contém informações valiosas e interessantes. Você receberá em suapágina as mensagens ...
RECURSOS1. Perfil2. Bio3. Background5.Hashtag4.Retweet6.Mencionar7.Listas8. Imagens Recentes9.DMs
ENCURTADORESOs encurtadores de URL são usados para transformar longas URLs em URLsmais curtas. Conheça os encurtadores:   ...
FOURSQUARE
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DIFERENÇA: PERFIL E FÃ PAGE      PERFIL          PÁGINA
RECURSOS1.Banner2. Bio3. Avatar4.Fãs5.Imagens de Galeria6.Venues7.Tips e Timeline
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COMO CRIAR UM SPECIAL?É simples criar um Special, olha só:1. Faça login com a sua conta no Foursquare.2. Acesse “Manager t...
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FIQUE ATENTO               1. Promoções muito complicadas               2. Desconhecimento dos funcionários               ...
PINTEREST
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RECURSOS           41. Follow2. Pin                       1                               23. Like e Re Pin               ...
INSTA.GRAMAS PRINCIPAIS REDES SOCIAISNO BRAS
A VIDA EM FILTROS             O Instagram caiu no gosto dos usuários e             constantemente é tema de noticias e usu...
INSPIRAÇÃO E TALENTO
LINKEDIN
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ESTRATÉGIAPOR ONDE COMEÇAR?
OBJETIVOS E KPI´SAS PRINCIPAIS REDES SOCIAISNO BRAS
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OBJETIVOSRelacionamento, fluxo para site, varejo, construção de marca, insights paranovos produtos etc..Os objetivos direc...
COM QUEMVAMOS FALAR?O Perfil do seu consumidor defineparte importante do conteúdo,como por exemplo, linguagem edependendo ...
KPI´SOs Kpi´s são a fonte principal dedados que apontam os primeirosinsights referente a performance dasplataformas, campa...
RESULTADOSOs Kpi´s devem trazer “Insights” e ajuda-lo a verificar se a sua estratégia estafuncionando ou não.       FACEBO...
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QUANTA INFORMAÇAO POR ONDECOMEÇO?Antes de começar a analisar os resultados das redes sociais, organize oskpi´s e defina o ...
CICLO REDES SOCIAISEm outra palavras, não necessariamente você utilizará todas as métricasoferecidas pelas plataformas,   ...
ESTRATÉGIAAS PRINCIPAIS REDES SOCIAISNO BRAS
FUNÇÃO E APLICAÇÃO  PLATAFORMAS                 Foursquare                  Facebook                   Twitter            ...
USO DAS PLATAFORMASImagine que você usuário quer posicionar sua rede social de forma estratégica, como você faria isso?   ...
USO DAS PLATAFORMASImagine que você usuário quer posicionar sua rede social de forma estratégica, como você faria isso?   ...
USO DAS PLATAFORMASImagine que você usuário quer posicionar sua rede social de forma estratégica, como você faria isso?   ...
USO DAS PLATAFORMASImagine que você usuário quer posicionar sua rede social de forma estratégica, como você faria isso?   ...
ESCOLHA DAS PLATAFORMASAgora que você já sabe qual seu objetivo nas redes sociais, tem claro função e aplicação de cada pl...
QUAL O ASSUNTO?O Conteúdo é o que dá movimentopara sua estratégia, com ele vocêaproxima a empresa do seuconsumidor.Que tip...
A550A empresa A550 é uma revenda de marcas urbanas. Na Fã page você encontraposts de ofertas e informações sobre a loja, a...
BELEZA NA WEBEmpresa de cosméticos e produtos para profissionais de beleza. A Fã Page focano universo, beleza e cuidados c...
O SEGREDO DE VITÓRIOE-comerce de presentes, os produtos são contextualizados em temas docotidiano de forma divertida e cri...
O SEGREDO DE VITÓRIOE-comerce de presentes, os produtos são contextualizados em temas docotidiano de forma divertida e cri...
THIS IS BRAZILOs boards são colabotarivos e todos os pins são originados por pessoas quevivem na cidade.
UNIQLOA marca UNIQLO usou do recurso de barra de rolagem infinita da rede social ecriou uma animação para divulgar as suas...
TEMAS DE CONTEÚDOO seu editorial deve ter contemplado as categorias de temas que você vaitrabalhar alinhados com o univers...
ORGANIZANDO MEU EDITORIALO seu editorial deve ter contemplado as categorias de temas que você vaitrabalhar alinhados com o...
ATUALIZAÇÕESQuando você ativa uma rede social,tenha em mente duas coisas:1. Suas redes sociais só funcionamse forem atuali...
PROGRAMANDO CONTEÚDOFerramentas que facilitem nosso dia-a-dia no gerenciamento de redessociais são sempre válidas e bem-vi...
ATUALIZAÇÕES1. Frequência2. Posts simples e diretos3. Visual4. Fomente a Participação dos  seus usuários6. Respeite sua es...
SACAS PRINCIPAIS REDES SOCIAISNO BRAS
CONSUMIDORo consumidor tem uma estratégia parareclamar e sabe do poder de suaInfluência       COMO NOS PODEMOS AJUDAR?
CASESSPOLETO I                              SPOLETO II                           RUFFLEShttp://www.youtube.com/watch?v=Un4...
CONVENCIONAL X REDESAC Convencional                    SAC Rede1. Busca pelo SAC, anota datas,     1. Posta reclamações na...
CONSUMIDOR TE UMA ESTRATÉGIA  COMO NOS PODEMOS AJUDAR?
FLUXO DE ATENDIMENTO                                               24hs para resolver o                                   ...
MONITORAMENTOAS PRINCIPAIS REDES SOCIAISNO BRAS
MONITORAMENTOO que é?Ferramentas de busca de menções em plataformas sociais, para diagnostico depresença e Saúde da marca....
FERRAMENTASFerramentas GratuitasFerramentas Pagas    COMO NOS PODEMOS AJUDAR?
PRECISO DE UMA FERRAMENTA: Por que contratar?• Coleta de dados extensiva• Identificação de tendências e Influenciadores• I...
REVISÃOAS PRINCIPAIS REDES SOCIAISNO BRAS
CICLO: PLANEJAMENTO            Planejamento                                   PLANEJAMENTO - Alinhado aos objetivos e     ...
CICLO: AÇÕES            Diagnóstico/                                   AÇÕES – Ativação (Setup) dos canais proprietários  ...
CICLO: RELAÇÕES            Diagnóstico/                                   RELAÇÕES – Além da atualização dos canais é     ...
CICLO:RESULTADOS CICLO: RESULTADOS            Relatório                                RESULTADOS – Os Kpi´s estabelecidas...
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Curso destinado a empreendedores que desejam se especializar que precisam compreender como utilizar as redes sociais de forma estratégica em pró aos seus objetivos de seu modelo de negócios.

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Curso de Redes Sociais - Menos Conversa Mais resultados

  1. 1. ABOUT ME Kelli Lima - @Kellibeats Community Manager e Planejamento de Redes Sociais Tecnóloga em Gestão de Comunicação Empresarial e Bacharel em Publicidade e propaganda pela Universidade Anhembi Morumbi em São Paulo. Sólida vivência em mídia online e redes sociais onde já atuou em projetos com foco em relacionamento e varejo. São mais 04 anos de experiência em implementação de projetos, gestão, monitoramento, análise de conteúdo e planejamento estratégico de marcas.Portfólio:
  2. 2. PROMOÇÕES NO FACEBOOKO QUE MUDOU NOS ÚLTIMOS 5 ANOSUma retrospectiva e uma análise dos principais acontecimentos dessa revoluçãotecnológica, a partir das entrevistas de personalidades envolvidas nesse mercado. http://www.youtube.com/watch?v=fsFt GOgOuHE&feature=plcp
  3. 3. INTRODUÇÃO
  4. 4. INTRODUÇÃOINTRODUÇÃOAs redes sociais são velozes, democráticas,segmentadas e um fomentador denegócios.
  5. 5. PANORAMANo Brasil, mais de 87,6% dos internautasparticipam de alguma mídia social.O brasileiro numa média mensal, passacinco horas conectado as mídiassociais, com cerca de 585 páginasvisualizadas.o tráfego total em redes sociais teve umaumento de 30% no primeiro semestre de2012.
  6. 6. PRINCIPAIS REDES NO BRASIL Audiência 48.000 32.000 18.000 4.000 2.000 1.000 900 Facebook YouTube Twitter Linkedin Foursquare Pinterest Instagram Fonte: comscore Março 2012.
  7. 7. POR QUE ESTARPRESENTE?As redes sociais têm mudado a maneira comque as mensagens de marketing sãodisseminadas e oferecem um novo canal parase conectar com clientes atuais epotenciais, o que apresenta umavariedade de oportunidades para as marcas.O canal possibilita esta oportunidade apequena, média e grande empresas.
  8. 8. O BRASILEIRO ÉCONECTADOo Cerca de 56% das pessoas afirmam que só concretizam um negócio após pesquisar na internet.o 80% dos usuários que acessam a internet no Brasil fazem parte de alguma rede social e 50% destes são extremamente ativos.o Cem por cento das classes A e B têm fácil acesso à internet, já as classes C e D somam 60%
  9. 9. TENDÊNCIA O total de acessos ativos a internet via celular 3G cresceu 90% na comparação entre o primeiro trimestre de 2011 e de 2012. Aplicativos que permitem acesso as redes sociais estão entre os mais baixados. Celulares e tablets continuam a mudar o panorama digital, respondendo por 1,5% de todo o tráfego digital no Brasil em dezembro de 2011. Me Gusta
  10. 10. AS PRINCIPAISREDES SOCIAIS NO BRASIL
  11. 11. FACEBOOK
  12. 12. RECURSOS1.Cover Photo2. Imagem do perfil3. Título, Likes e Pessoas falando4. Sobre5. Exibições e Apps6. Composer7. Pinned Post8. Publicações Recentes
  13. 13. COVER PAGENão podem incluir informações de desconto, recalls, contato, ou ações que referenciemrecursos do Facebook
  14. 14. COVER PAGENão podem incluir informações de desconto, recalls, contato, ou ações que referenciemrecursos do Facebook
  15. 15. PERFIL E FÃ PAGE DIFERENÇA: PERFIL E FÃ PAGE PERFIL PÁGINAOs perfis são somente para uso pessoal Permite que uma organização, empresa, para representar indivíduos. etc mantenha presença no Facebook
  16. 16. MIGRAÇÃO: PERFIL PARA FÃ PAGE
  17. 17. MIGRAÇÃO: PERFIL PARA FÃ PAGE
  18. 18. DE PERFIL PARA FÃ PAGE1.Faça o login pelo perfil da empresa que deseja fazer a conversão.2. Acesse:www.facebook.com/pages/create.php?migrate3. As informações que aparecem no topo são de que"apenas sua foto do perfil e seus amigos serãomovidos para sua nova página. Nenhum outroconteúdo será movido.“.4. Observe que após escolher o tipo de negócio daempresa, o nome da mesma aparecerá jápreenchido.5. A partir daí, basta continuar a preencher os dadosda empresa que o sistema fará a devida migração.
  19. 19. REPRESENTANTESApenas representantes autorizados podem administrar uma página para uma marca.Determine Moderadores (Gerente, Conteúdo, Moderador, Anunciante, Analista deInformação ) para a sua fã page.
  20. 20. PROMOÇÕES NO FACEBOOKVocê não deve fazer com que o registro ou a entrada em uma promoção dependade uma ação do usuário ao usar qualquer recurso ou funcionalidade do Facebookque não seja curtir uma página.
  21. 21. PROMOÇÕES NO FACEBOOKVocê não deve fazer com que o registro ou a entrada em uma promoção dependade uma ação do usuário ao usar qualquer recurso ou funcionalidade do Facebookque não seja curtir uma página.
  22. 22. PROMOÇÕESFACEBOOK PROMOÇÕES NO NO FACEBOOKAs promoções no Facebook devem ser administradas por meio de Aplicativos noFacebook. https://www.facebook.com/#!/A550STO https://vimeo.com/47053407 RE/app_118098318208381
  23. 23. UPGRADE: SEIS APPS GRATUITOSUma seleção de 06 aplicativos para você turbinar a sua Fã Page:• Youtube for pages: importar o seu canal de vídeos do Youtube para dentro da sua página de fã page.• Twitter tab: Sinc do twitter com facebook• Static iframe tab: um iFrame estático, que lhe permite basicamente adicionar aquilo que você bem desejar• Antavo promotion builder: você pode criar promoções e desafios bastante interessantes que depois geram ofertas para os seus usuários.• Contact form: formulários de contato para manter em suas páginas de forma a que os seus visitantes o consigam contatar sem terem de sair da sua Timeline.• Kauplus: Monte sua loja no facebook e faça transações através do paypal
  24. 24. SOBRE PROPAGANDA NO FACEBOOK
  25. 25. TIPOSDE ANÚNCIOS TIPOS DE ANÚNCIOHISTÓRIA PATROCINADA ANÚNCIOS OFERSAs pessoas são influenciadas É exibido às pessoas com Distribui descontos,pelos gostos e conexões de maior probabilidade de promoções e recompensas.seus amigos. considerá-lo útil.
  26. 26. TWITTER
  27. 27. COMO O TWITTER PODE SER ÚTIL?Twitter contém informações valiosas e interessantes. Você receberá em suapágina as mensagens dos usuários que você optar por seguir. É como ter umjornal cujas manchetes são sempre interessantes. Você pode acompanhar odesenrolar dos acontecimentos, saber mais sobre temas e pessoas que sãoimportantes para você e ficar sempre por dentro, tudo em tempo real.
  28. 28. RECURSOS1. Perfil2. Bio3. Background5.Hashtag4.Retweet6.Mencionar7.Listas8. Imagens Recentes9.DMs
  29. 29. ENCURTADORESOs encurtadores de URL são usados para transformar longas URLs em URLsmais curtas. Conheça os encurtadores: Como encurtar uma url? 1.Copie o endereço do site 2. Acesse um encurtador 3.Cole a URL no campo solicitado. 4. Agora é só copiar o resultado e usá-la onde precisar!
  30. 30. FOURSQUARE
  31. 31. FOURSQUARE, QUAL O SEGREDO? O Foursquare é uma rede social na qual você fala onde está, vê onde outras pessoas estão e, principalmente, compartilha lugares com seus amigos. No celular, o serviço usa tanto a rede 3G quanto o serviço de GPS (ambos, quando disponíveis) para localizar a posição do usuário e atualizar o sistema. O Foursquare tem um sistema de ranking entre seus usuários, cada lugar que o usuário faz “check-in” gera uma pontuação. Transformando tal rede não só em uma simples ferramenta de geolocalização, mas também em uma espécie de jogo, tornando o aplicativo mais interessante.
  32. 32. DIFERENÇA: PERFIL E FÃ PAGE PERFIL PÁGINA
  33. 33. RECURSOS1.Banner2. Bio3. Avatar4.Fãs5.Imagens de Galeria6.Venues7.Tips e Timeline
  34. 34. VENUES + BENEFICIOSTodas as histórias de sucesso de empresas do foursquare têm um ponto emcomum: ofertas especiais. Com mais de 20 milhões de pessoas usando ofoursquare, as ofertas especiais ajudam a expandir seus negócios de maneiranotável e gratuita, atraindo novos clientes e cativando os clientes fiéis.
  35. 35. VENUES + BENEFICIOSExistem ferramentas no Foursquare para que permitem que asempresas realizem ações e promoções para melhorar cada vez mais arelação entre consumidor e marca. PROSPECTS CONSUMIDORES Experimente ativar duas ofertas especiais ao mesmo tempo. Assim, você pode visar dois grupos diferentes. Por exemplo, uma para recompensar seus clientes fiéis e outra para atrair novos clientes.
  36. 36. COMO CRIAR UM SPECIAL?É simples criar um Special, olha só:1. Faça login com a sua conta no Foursquare.2. Acesse “Manager tools” e clique no botão verde “Start a Campaign at this venue”.3. Clique em “Add Special”.4. Escolha a mecânica desejada.5. Descreva sua promoção no Foursquare. Seja breve e claro.6. Escreva a mensagem de premiação. Exemplo: Parabéns! você ganhou umwaffle! mostre essa mensagem para o Gerente João e retire seu brinde.
  37. 37. COMO AS OFERTAS APARECEMQuando você cria uma oferta especial, nós a divulgamos para toda acomunidade do foursquare. Veja como ela é exibida:
  38. 38. FIQUE ATENTO 1. Promoções muito complicadas 2. Desconhecimento dos funcionários sobre o Foursquare 3. Criar muitos “specials” 4. Não indicar que o local está no Foursquare
  39. 39. PINTEREST
  40. 40. PINTEREST:FALE MAIS SOBRE ISSO! O Pinterest é um grande mural de imagens. Lá o usuário compartilha imagens e vídeos que julgue interessante. A grande sacada é a possibilidade de dividir sua imagem em boards. A rede vem se destacando pela velocidade de crescimento de usuários e em abril alcançou 1,3 milhões de visitas na América Latina durante. O Brasil respondeu por 27,8% das visitas ao Pinterest durante o período analisado.
  41. 41. RECURSOS 41. Follow2. Pin 1 23. Like e Re Pin 34. Board
  42. 42. INSTA.GRAMAS PRINCIPAIS REDES SOCIAISNO BRAS
  43. 43. A VIDA EM FILTROS O Instagram caiu no gosto dos usuários e constantemente é tema de noticias e usuários, seja por ter sido liberado também para smartphones com Android ou por ter sido comprado pelo Facebook, fato é que todos estão falando a respeito do aplicativo. O aplicativo atingiu esse mês a marca de 100 milhões de usuários.
  44. 44. INSPIRAÇÃO E TALENTO
  45. 45. LINKEDIN
  46. 46. SEU PORTIFÓLIO PROFISSIONAL Considerada a maior rede profissional do mundo na internet, o Linkedin já atingiu 150 milhões de usuários, espalhados em mais de 200 países. Disponível em 16 idiomas, a rede social possui mais de 2 milhões de empresas cadastradas e, só no ano passado, foram registrados cerca de 4 bilhões de buscas de caráter profissional No Brasil o Linkedin tem contabilizado mais de 7 milhões de usuários e é uma das redes sociais que mais cresce no mundo.
  47. 47. 1 2 3RECURSOS1. Imagem de Perfil 42. Biografia3. Seguidores4. Exibições e Apps6. Composer 57. Pinned Post8. Publicações Recentes
  48. 48. ESTRATÉGIAPOR ONDE COMEÇAR?
  49. 49. OBJETIVOS E KPI´SAS PRINCIPAIS REDES SOCIAISNO BRAS
  50. 50. STATUSAntes de definir objetivos e estratégiapara as redes sociais da sua marca vocêprecisa responder algumas perguntas:1. Existe menções relacionadas a minha a empresa/serviço existe hoje?2. Essas menções são positivas ou negativas?3. Em geral qual a reputação da minha empresa/serviço perante o consumidor, é positiva ou negativa?
  51. 51. STATUSFaça uma amostragem nas principais redes sociaisnos campos de busca das plataformas ou embuscadores focados em redes sociais como porexemplo o icerocket (www.icerocket.com) eprincipalmente o Reclame Aqui.
  52. 52. OBJETIVOSRelacionamento, fluxo para site, varejo, construção de marca, insights paranovos produtos etc..Os objetivos direcionam o planejamento, definem os Kpi’s (Key PerfomanceIndicators) e ajudam na escolha das plataformas.
  53. 53. COM QUEMVAMOS FALAR?O Perfil do seu consumidor defineparte importante do conteúdo,como por exemplo, linguagem edependendo do caso pode definirem que plataforma a marca estarápresente.
  54. 54. KPI´SOs Kpi´s são a fonte principal dedados que apontam os primeirosinsights referente a performance dasplataformas, campanha,relacionamento etc.*Key Perfomance Indicators
  55. 55. RESULTADOSOs Kpi´s devem trazer “Insights” e ajuda-lo a verificar se a sua estratégia estafuncionando ou não. FACEBOOK TWITTER FOURSQUAREFãs Seguidores SeguidoresLike RT LikeComentários Reply ComentáriosAlcance Clicks TipsPessoas Falando Checkins
  56. 56. RESULTADOSOs Kpi´s devem trazer “Insights” e ajuda-lo a verificar se a sua estratégia estafuncionando ou não. FACEBOOK TWITTER FOURSQUAREFãs Seguidores SeguidoresLike Reply LikeComentários RT ComentáriosAlcance Clicks TipsPessoas Falando Checkins
  57. 57. RESULTADOSOs Kpi´s devem trazer “Insights” e ajuda-lo a verificar se a sua estratégia estafuncionando ou não. FACEBOOK TWITTER FOURSQUAREFãs Seguidores SeguidoresLike RT LikeComentários RT ComentáriosAlcance Clicks TipsPessoas Falando Checkins
  58. 58. RESULTADOSOs Kpi´s devem trazer “Insights” e ajuda-lo a verificar se a sua estratégia estafuncionando ou não. FACEBOOK TWITTER FOURSQUAREFãs Seguidores SeguidoresLike RT LikeComentários Reply ComentáriosAlcance Clicks TipsPessoas Falando Checkins
  59. 59. QUANTA INFORMAÇAO POR ONDECOMEÇO?Antes de começar a analisar os resultados das redes sociais, organize oskpi´s e defina o que é importante e relevante de acordo com a sua estratégia.Você pode organizar seus Kpi´s por temáticas. Categoria Legenda Audiência Seguidores, Fãs, Assinantes. Endosso Like, Compartilhe e RTConversão Clicks e Visitas Relaciona Replys e Comentários mento
  60. 60. CICLO REDES SOCIAISEm outra palavras, não necessariamente você utilizará todas as métricasoferecidas pelas plataformas, AUDIENCIA ENDOSSO Kpi’s: Seguidores e Fãs Kpi’s: ClickS e endosso CONVERSÇAO RELACIONAMENTO Kpi’s: Menções e Comentários Kpi’s: Click, RT, Like e Share.
  61. 61. ESTRATÉGIAAS PRINCIPAIS REDES SOCIAISNO BRAS
  62. 62. FUNÇÃO E APLICAÇÃO PLATAFORMAS Foursquare Facebook Twitter Orkut You Tube Legenda: Plataforma conhecida por Plataforma também é usada para
  63. 63. USO DAS PLATAFORMASImagine que você usuário quer posicionar sua rede social de forma estratégica, como você faria isso? VISUAL EU INSPIRO
  64. 64. USO DAS PLATAFORMASImagine que você usuário quer posicionar sua rede social de forma estratégica, como você faria isso? VISUAL CONTATO EU INSPIRO EU SOCIALIZO
  65. 65. USO DAS PLATAFORMASImagine que você usuário quer posicionar sua rede social de forma estratégica, como você faria isso? VISUAL CONTATO PORTIFÓLIO EU INSPIRO EU SOCIALIZO EU TRABALHO
  66. 66. USO DAS PLATAFORMASImagine que você usuário quer posicionar sua rede social de forma estratégica, como você faria isso? VISUAL CONTATO PORTIFÓLIO INSTANT MESAG. EU INSPIRO EU SOCIALIZO EU TRABALHO EU CONVERSO
  67. 67. ESCOLHA DAS PLATAFORMASAgora que você já sabe qual seu objetivo nas redes sociais, tem claro função e aplicação de cada plataforma, você precisa de dados qu 82% 79% 73% 66% 62% 52% 31% 21% 7% 9% 6% 6% 5% 6% 3% 3% 1% 1% Facebook YouTube Orkut Twitter Picasa Flickr Linkedin Vimeo Foursquare 15 até 24 Anos 25 até 34 Anos Fonte: comscore Abril 2012.
  68. 68. QUAL O ASSUNTO?O Conteúdo é o que dá movimentopara sua estratégia, com ele vocêaproxima a empresa do seuconsumidor.Que tipo de conteúdo será postadonas redes sociais, qual o formato doconteúdo, qual a frequência depostagem etc.
  69. 69. A550A empresa A550 é uma revenda de marcas urbanas. Na Fã page você encontraposts de ofertas e informações sobre a loja, arte urbana, música e promoçõesexclusivas para seus fãs.
  70. 70. BELEZA NA WEBEmpresa de cosméticos e produtos para profissionais de beleza. A Fã Page focano universo, beleza e cuidados com a imagem.
  71. 71. O SEGREDO DE VITÓRIOE-comerce de presentes, os produtos são contextualizados em temas docotidiano de forma divertida e criativa.
  72. 72. O SEGREDO DE VITÓRIOE-comerce de presentes, os produtos são contextualizados em temas docotidiano de forma divertida e criativa.
  73. 73. THIS IS BRAZILOs boards são colabotarivos e todos os pins são originados por pessoas quevivem na cidade.
  74. 74. UNIQLOA marca UNIQLO usou do recurso de barra de rolagem infinita da rede social ecriou uma animação para divulgar as suas camisetas. http://www.youtube.com/watch?v=e5FM -VcE7UA&feature=player_embedded
  75. 75. TEMAS DE CONTEÚDOO seu editorial deve ter contemplado as categorias de temas que você vaitrabalhar alinhados com o universo da sua empresa.
  76. 76. ORGANIZANDO MEU EDITORIALO seu editorial deve ter contemplado as categorias de temas que você vaitrabalhar alinhados com o universo da sua empresa.
  77. 77. ATUALIZAÇÕESQuando você ativa uma rede social,tenha em mente duas coisas:1. Suas redes sociais só funcionamse forem atualizadas frequentemente2.Quantidade não é qualidade,preocupa-se em fazer atualizaçõesefetivas.
  78. 78. PROGRAMANDO CONTEÚDOFerramentas que facilitem nosso dia-a-dia no gerenciamento de redessociais são sempre válidas e bem-vindas.Ferramentas que facilitem nosso dia-a-dia no gerenciamento de redessociais são sempre válidas e bem-vindas.
  79. 79. ATUALIZAÇÕES1. Frequência2. Posts simples e diretos3. Visual4. Fomente a Participação dos seus usuários6. Respeite sua estratégia7. Faça a manutenção das suasredes
  80. 80. SACAS PRINCIPAIS REDES SOCIAISNO BRAS
  81. 81. CONSUMIDORo consumidor tem uma estratégia parareclamar e sabe do poder de suaInfluência COMO NOS PODEMOS AJUDAR?
  82. 82. CASESSPOLETO I SPOLETO II RUFFLEShttp://www.youtube.com/watch?v=Un4r http://www.youtube.com/watch?v=ebe-52t-cuk 3s4TLfQ
  83. 83. CONVENCIONAL X REDESAC Convencional SAC Rede1. Busca pelo SAC, anota datas, 1. Posta reclamações na plataforma que é maisligações e tentativas realizadas influente ou em todas elas.2. Se o problema não é resolvido, 2.Produz conteúdo exclusivo debusca pelo PROCON e registra reclamação (YouTube, Vimeo, Blog etc..)queixa. 3.Comparitlha sua causa e aproveita o alcance da sua rede de amigos. 4.É especifico e utiliza palavras próximas a marca; 5.Menos de 20% de consumidores que reclamam, positivam uma menção negativa. COMO NOS PODEMOS AJUDAR? Fonte: Procon 2012.
  84. 84. CONSUMIDOR TE UMA ESTRATÉGIA COMO NOS PODEMOS AJUDAR?
  85. 85. FLUXO DE ATENDIMENTO 24hs para resolver o problema do Consumidor. Tem ate 3hs para o tempo Resposta1. Uma reclamação se atendida de forma efetiva pode se transformar emoportunidade.2. E cada vez mais recorrente o número de consumidores que pesquisa areputação de um produto, marca ou serviço em redes sociais.
  86. 86. MONITORAMENTOAS PRINCIPAIS REDES SOCIAISNO BRAS
  87. 87. MONITORAMENTOO que é?Ferramentas de busca de menções em plataformas sociais, para diagnostico depresença e Saúde da marca.Para que Serve?Entender a percepção e a relações dos usuários de redes sociais com a marca.Existem duas formas de descobrir o buzz online da sua marca: através deferramentas pagas ou por meio de programas gratuitos de monitoramento. COMO NOS PODEMOS AJUDAR?
  88. 88. FERRAMENTASFerramentas GratuitasFerramentas Pagas COMO NOS PODEMOS AJUDAR?
  89. 89. PRECISO DE UMA FERRAMENTA: Por que contratar?• Coleta de dados extensiva• Identificação de tendências e Influenciadores• Insights para ações de engajamento• Acompanhamento da repercussão de ações da marca online e offline• Maior conhecimento sobre o público com baixo custoQuando contratar?A partir de um objetivo estabelecido é possível realizar monitoramento de COMO NOS PODEMOS AJUDAR?menções que vai além dos canais oficiais onde a marca foi posicionada.
  90. 90. REVISÃOAS PRINCIPAIS REDES SOCIAISNO BRAS
  91. 91. CICLO: PLANEJAMENTO Planejamento PLANEJAMENTO - Alinhado aos objetivos e target da marca é desenvolvido o plano estratégico que posiciona a marca dentroResultado Marca Ações das redes sociais O planejamento contempla: •Posicionamento da marca nas redes sociais. •Seleção de plataformas. •Projeto editorial. Relações •Definição de Kpi´s.
  92. 92. CICLO: AÇÕES Diagnóstico/ AÇÕES – Ativação (Setup) dos canais proprietários definidos no planejamento e são atualizados de acordo com o projeto editorial.Resultado Marca Ações Relações
  93. 93. CICLO: RELAÇÕES Diagnóstico/ RELAÇÕES – Além da atualização dos canais é necessário estabelecer vínculos com a audiência,Resultado Marca Ações estes vínculos são construídos dia a dia através do conteúdo, ações e principalmente atendimento ao consumidor. Relações
  94. 94. CICLO:RESULTADOS CICLO: RESULTADOS Relatório RESULTADOS – Os Kpi´s estabelecidas sãoResultado Marca Ações coletados para análise e produção de relatório. Relações
  95. 95. OBRIGADA!

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