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ABOUT ME
             Kelli Lima - @Kellibeats
             Community Manager e Planejamento de Redes Sociais

             Tecnóloga em Gestão de Comunicação Empresarial e Bacharel em Publicidade
             e propaganda pela Universidade Anhembi Morumbi em São Paulo.

             Sólida vivência em mídia online e redes sociais onde já atuou em projetos
             com foco em relacionamento e varejo.

             São mais 04 anos de experiência em implementação de projetos, gestão,
             monitoramento, análise de conteúdo e planejamento estratégico de marcas.
Portfólio:
PROMOÇÕES NO FACEBOOK
O QUE MUDOU NOS ÚLTIMOS 5 ANOS
Uma retrospectiva e uma análise dos principais acontecimentos dessa revolução
tecnológica, a partir das entrevistas de personalidades envolvidas nesse mercado.




      http://www.youtube.com/watch?v=fsFt
              GOgOuHE&feature=plcp
INTRODUÇÃO
INTRODUÇÃO
INTRODUÇÃO

As redes sociais são velozes, democráticas,
segmentadas e um fomentador         de
negócios.
PANORAMA
No Brasil, mais de 87,6% dos internautas
participam de alguma mídia social.

O brasileiro numa média mensal, passa
cinco horas conectado as mídias
sociais, com cerca de 585 páginas
visualizadas.

o tráfego total em redes sociais teve um
aumento de 30% no primeiro semestre de
2012.
PRINCIPAIS REDES NO BRASIL
                                           Audiência

       48.000




                        32.000



                                 18.000



                                              4.000
                                                          2.000       1.000        900

      Facebook         YouTube   Twitter     Linkedin   Foursquare   Pinterest   Instagram


  Fonte: comscore Março 2012.
POR QUE ESTAR
PRESENTE?
As redes sociais têm mudado a maneira com
que as mensagens de marketing são
disseminadas e oferecem um novo canal para
se conectar com clientes atuais e
potenciais, o que apresenta uma
variedade de oportunidades para as marcas.

O canal possibilita esta oportunidade a
pequena, média e grande empresas.
O BRASILEIRO É
CONECTADO
o Cerca de 56% das pessoas afirmam que só
 concretizam um negócio após pesquisar na
 internet.

o 80% dos usuários que acessam a internet
 no Brasil fazem parte de alguma rede social
 e 50% destes são extremamente ativos.

o Cem por cento das classes A e B têm fácil
 acesso à internet, já as classes C e D somam
 60%
TENDÊNCIA
                  O total de acessos ativos a internet via celular
                  3G cresceu 90% na comparação entre o
                  primeiro trimestre de 2011 e de 2012.

                  Aplicativos que permitem acesso as redes
                  sociais estão entre os mais baixados.

                  Celulares e tablets continuam a mudar o
                  panorama digital, respondendo por 1,5% de
                  todo o tráfego digital no Brasil em dezembro
                  de 2011.


       Me Gusta
AS PRINCIPAIS
REDES SOCIAIS NO BRASIL
FACEBOOK
RECURSOS
1.Cover Photo

2. Imagem do perfil

3. Título, Likes e Pessoas falando

4. Sobre

5. Exibições e Apps

6. Composer

7. Pinned Post

8. Publicações Recentes
COVER PAGE
Não podem incluir informações de desconto, recalls, contato, ou ações que referenciem
recursos do Facebook
COVER PAGE
Não podem incluir informações de desconto, recalls, contato, ou ações que referenciem
recursos do Facebook
PERFIL E FÃ PAGE
   DIFERENÇA: PERFIL E FÃ PAGE
               PERFIL                                   PÁGINA




Os perfis são somente para uso pessoal   Permite que uma organização, empresa,
     para representar indivíduos.          etc mantenha presença no Facebook
MIGRAÇÃO: PERFIL PARA FÃ PAGE
MIGRAÇÃO: PERFIL PARA FÃ PAGE
DE PERFIL PARA FÃ PAGE
1.Faça o login pelo perfil da empresa que deseja
  fazer a conversão.

2. Acesse:
www.facebook.com/pages/create.php?migrate

3. As informações que aparecem no topo são de que
"apenas sua foto do perfil e seus amigos serão
movidos para sua nova página. Nenhum outro
conteúdo será movido.“.

4. Observe que após escolher o tipo de negócio da
empresa, o nome da mesma aparecerá já
preenchido.

5. A partir daí, basta continuar a preencher os dados
da empresa que o sistema fará a devida migração.
REPRESENTANTES
Apenas representantes autorizados podem administrar uma página para uma marca.
Determine Moderadores (Gerente, Conteúdo, Moderador, Anunciante, Analista de
Informação ) para a sua fã page.
PROMOÇÕES NO FACEBOOK
Você não deve fazer com que o registro ou a entrada em uma promoção dependa
de uma ação do usuário ao usar qualquer recurso ou funcionalidade do Facebook
que não seja curtir uma página.
PROMOÇÕES NO FACEBOOK
Você não deve fazer com que o registro ou a entrada em uma promoção dependa
de uma ação do usuário ao usar qualquer recurso ou funcionalidade do Facebook
que não seja curtir uma página.
PROMOÇÕESFACEBOOK
 PROMOÇÕES NO NO FACEBOOK
As promoções no Facebook devem ser administradas por meio de Aplicativos no
Facebook.




      https://www.facebook.com/#!/A550STO          https://vimeo.com/47053407
             RE/app_118098318208381
UPGRADE: SEIS APPS GRATUITOS
Uma seleção de 06 aplicativos para você turbinar a sua Fã Page:

• Youtube for pages: importar o seu canal de vídeos do Youtube para dentro da sua página de fã
  page.

• Twitter tab: Sinc do twitter com facebook

• Static iframe tab: um iFrame estático, que lhe permite basicamente adicionar aquilo que você bem
  desejar

• Antavo promotion builder: você pode criar promoções e desafios bastante interessantes que
  depois geram ofertas para os seus usuários.

• Contact form: formulários de contato para manter em suas páginas de forma a que os seus
  visitantes o consigam contatar sem terem de sair da sua Timeline.

• Kauplus: Monte sua loja no facebook e faça transações através do paypal
SOBRE PROPAGANDA NO FACEBOOK
TIPOSDE ANÚNCIOS
 TIPOS DE ANÚNCIO


HISTÓRIA PATROCINADA                  ANÚNCIOS                     OFERS




As pessoas são influenciadas   É exibido às pessoas com   Distribui descontos,
pelos gostos e conexões de     maior probabilidade de     promoções e recompensas.
seus amigos.                   considerá-lo útil.
TWITTER
COMO O TWITTER PODE SER ÚTIL?
Twitter contém informações valiosas e interessantes. Você receberá em sua
página as mensagens dos usuários que você optar por seguir. É como ter um
jornal cujas manchetes são sempre interessantes. Você pode acompanhar o
desenrolar dos acontecimentos, saber mais sobre temas e pessoas que são
importantes para você e ficar sempre por dentro, tudo em tempo real.
RECURSOS
1. Perfil

2. Bio

3. Background

5.Hashtag

4.Retweet
6.Mencionar

7.Listas

8. Imagens Recentes

9.DMs
ENCURTADORES
Os encurtadores de URL são usados para transformar longas URLs em URLs
mais curtas. Conheça os encurtadores:


                                            Como encurtar uma url?

                                            1.Copie o endereço do site

                                            2. Acesse um encurtador

                                            3.Cole a URL no campo solicitado.

                                            4. Agora é só copiar o resultado e
                                            usá-la onde precisar!
FOURSQUARE
FOURSQUARE, QUAL O SEGREDO?
         O Foursquare é uma rede social na qual você fala onde
         está, vê onde outras pessoas estão e, principalmente,
         compartilha lugares com seus amigos. No celular, o
         serviço usa tanto a rede 3G quanto o serviço de GPS
         (ambos, quando disponíveis) para localizar a posição do
         usuário e atualizar o sistema.

         O Foursquare tem um sistema de ranking entre seus
         usuários, cada lugar que o usuário faz “check-in” gera
         uma pontuação. Transformando tal rede não só em uma
         simples ferramenta de geolocalização, mas também em
         uma espécie de jogo, tornando o aplicativo mais
         interessante.
DIFERENÇA: PERFIL E FÃ PAGE
      PERFIL          PÁGINA
RECURSOS
1.Banner

2. Bio

3. Avatar

4.Fãs

5.Imagens de Galeria

6.Venues

7.Tips e Timeline
VENUES + BENEFICIOS
Todas as histórias de sucesso de empresas do foursquare têm um ponto em
comum: ofertas especiais. Com mais de 20 milhões de pessoas usando o
foursquare, as ofertas especiais ajudam a expandir seus negócios de maneira
notável e gratuita, atraindo novos clientes e cativando os clientes fiéis.
VENUES + BENEFICIOS
Existem ferramentas no Foursquare para que permitem que as
empresas realizem ações e promoções para melhorar cada vez mais a
relação entre consumidor e marca.




   PROSPECTS                                        CONSUMIDORES

 Experimente ativar duas ofertas especiais ao mesmo tempo. Assim, você
 pode visar dois grupos diferentes. Por exemplo, uma para recompensar seus
 clientes fiéis e outra para atrair novos clientes.
COMO CRIAR UM SPECIAL?
É simples criar um Special, olha só:

1. Faça login com a sua conta no Foursquare.

2. Acesse “Manager tools” e clique no botão verde “Start a Campaign at this venue”.

3. Clique em “Add Special”.

4. Escolha a mecânica desejada.

5. Descreva sua promoção no Foursquare. Seja breve e claro.

6. Escreva a mensagem de premiação. Exemplo: Parabéns! você ganhou um
waffle! mostre essa mensagem para o Gerente João e retire seu brinde.
COMO AS OFERTAS APARECEM
Quando você cria uma oferta especial, nós a divulgamos para toda a
comunidade do foursquare. Veja como ela é exibida:
FIQUE ATENTO
               1. Promoções muito complicadas

               2. Desconhecimento dos funcionários
                  sobre o Foursquare

               3. Criar muitos “specials”

               4. Não indicar que o local está no
                  Foursquare
PINTEREST
PINTEREST:FALE MAIS SOBRE ISSO!
             O Pinterest é um grande mural de imagens. Lá o
             usuário compartilha imagens e vídeos que julgue
             interessante.

             A grande sacada é a possibilidade de dividir sua
             imagem em boards.

             A rede vem se destacando pela velocidade de
             crescimento de usuários e em abril alcançou 1,3
             milhões de visitas na América Latina durante. O
             Brasil respondeu por 27,8% das visitas ao
             Pinterest durante o período analisado.
RECURSOS           4




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4. Board
INSTA.GRAM
AS PRINCIPAIS REDES SOCIAIS
NO BRAS
A VIDA EM FILTROS
             O Instagram caiu no gosto dos usuários e
             constantemente é tema de noticias e usuários,
             seja por ter sido liberado também para
             smartphones com Android ou por ter
             sido comprado pelo Facebook, fato é que todos
             estão falando a respeito do aplicativo.

             O aplicativo atingiu esse mês a marca de 100
             milhões de usuários.
INSPIRAÇÃO E TALENTO
LINKEDIN
SEU PORTIFÓLIO PROFISSIONAL
               Considerada a maior rede profissional do
               mundo na internet, o Linkedin já atingiu
               150 milhões de usuários, espalhados em
               mais de 200 países. Disponível em 16
               idiomas, a rede social possui mais de 2
               milhões de empresas cadastradas e, só no
               ano passado, foram registrados cerca de 4
               bilhões de buscas de caráter profissional

               No Brasil o Linkedin tem contabilizado
               mais de 7 milhões de usuários e é uma das
               redes sociais que mais cresce no mundo.
1       2   3


RECURSOS
1. Imagem de Perfil
                              4
2. Biografia

3. Seguidores

4. Exibições e Apps

6. Composer
                                      5
7. Pinned Post

8. Publicações Recentes
ESTRATÉGIA
POR ONDE COMEÇAR?
OBJETIVOS E KPI´S
AS PRINCIPAIS REDES SOCIAIS
NO BRAS
STATUS
Antes de definir objetivos e estratégia
para as redes sociais da sua marca você
precisa responder algumas perguntas:

1. Existe menções relacionadas a minha
   a empresa/serviço existe hoje?

2. Essas menções são positivas ou
   negativas?

3. Em geral qual a reputação da minha
   empresa/serviço perante o consumidor,
   é positiva ou negativa?
STATUS
Faça uma amostragem nas principais redes sociais
nos campos de busca das plataformas ou em
buscadores focados em redes sociais como por
exemplo o icerocket (www.icerocket.com) e
principalmente o Reclame Aqui.
OBJETIVOS


Relacionamento, fluxo para site, varejo, construção de marca, insights para
novos produtos etc..

Os objetivos direcionam o planejamento, definem os Kpi’s (Key Perfomance
Indicators) e ajudam na escolha das plataformas.
COM QUEM
VAMOS FALAR?
O Perfil do seu consumidor define
parte importante do conteúdo,
como por exemplo, linguagem e
dependendo do caso pode definir
em que plataforma a marca estará
presente.
KPI´S

Os Kpi´s são a fonte principal de
dados que apontam os primeiros
insights referente a performance das
plataformas, campanha,
relacionamento etc.
*Key Perfomance Indicators
RESULTADOS
Os Kpi´s devem trazer “Insights” e ajuda-lo a verificar se a sua estratégia esta
funcionando ou não.
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QUANTA INFORMAÇAO POR ONDE
COMEÇO?
Antes de começar a analisar os resultados das redes sociais, organize os
kpi´s e defina o que é importante e relevante de acordo com a sua estratégia.
Você pode organizar seus Kpi´s por temáticas.

 Categoria                       Legenda

 Audiência   Seguidores, Fãs, Assinantes.

 Endosso     Like, Compartilhe e RT

Conversão    Clicks e Visitas

 Relaciona
             Replys e Comentários
  mento
CICLO REDES SOCIAIS
Em outra palavras, não necessariamente você utilizará todas as métricas
oferecidas pelas plataformas,


         AUDIENCIA                                  ENDOSSO
 Kpi’s: Seguidores e Fãs                 Kpi’s: ClickS e endosso

                                                    CONVERSÇAO
         RELACIONAMENTO
 Kpi’s: Menções e Comentários              Kpi’s: Click, RT, Like e Share.
ESTRATÉGIA
AS PRINCIPAIS REDES SOCIAIS
NO BRAS
FUNÇÃO E APLICAÇÃO
  PLATAFORMAS




                 Foursquare
                  Facebook
                   Twitter
                    Orkut
                  You Tube


 Legenda:

                Plataforma conhecida por   Plataforma também é usada para
USO DAS PLATAFORMAS
Imagine que você usuário quer posicionar sua rede social de forma estratégica, como você faria isso?


          VISUAL




      EU INSPIRO
USO DAS PLATAFORMAS
Imagine que você usuário quer posicionar sua rede social de forma estratégica, como você faria isso?


         VISUAL                         CONTATO




    EU INSPIRO                     EU SOCIALIZO
USO DAS PLATAFORMAS
Imagine que você usuário quer posicionar sua rede social de forma estratégica, como você faria isso?


         VISUAL                         CONTATO                      PORTIFÓLIO




    EU INSPIRO                     EU SOCIALIZO                    EU TRABALHO
USO DAS PLATAFORMAS
Imagine que você usuário quer posicionar sua rede social de forma estratégica, como você faria isso?


         VISUAL                         CONTATO                      PORTIFÓLIO                  INSTANT MESAG.




    EU INSPIRO                     EU SOCIALIZO                    EU TRABALHO                     EU CONVERSO
ESCOLHA DAS PLATAFORMAS
Agora que você já sabe qual seu objetivo nas redes sociais, tem claro função e aplicação de cada plataforma, você precisa de dados qu
    82%
       79%
                  73%
                     66%
                                 62%

                                    52%



                                             31%

                                                  21%


                                                             7% 9%        6% 6%         5% 6%         3% 3%        1% 1%

    Facebook       YouTube        Orkut       Twitter        Picasa        Flickr       Linkedin       Vimeo      Foursquare

                                            15 até 24 Anos            25 até 34 Anos



   Fonte: comscore Abril 2012.
QUAL O ASSUNTO?

O Conteúdo é o que dá movimento
para sua estratégia, com ele você
aproxima a empresa do seu
consumidor.

Que tipo de conteúdo será postado
nas redes sociais, qual o formato do
conteúdo, qual a frequência de
postagem etc.
A550
A empresa A550 é uma revenda de marcas urbanas. Na Fã page você encontra
posts de ofertas e informações sobre a loja, arte urbana, música e promoções
exclusivas para seus fãs.
BELEZA NA WEB
Empresa de cosméticos e produtos para profissionais de beleza. A Fã Page foca
no universo, beleza e cuidados com a imagem.
O SEGREDO DE VITÓRIO
E-comerce de presentes, os produtos são contextualizados em temas do
cotidiano de forma divertida e criativa.
O SEGREDO DE VITÓRIO
E-comerce de presentes, os produtos são contextualizados em temas do
cotidiano de forma divertida e criativa.
THIS IS BRAZIL
Os boards são colabotarivos e todos os pins são originados por pessoas que
vivem na cidade.
UNIQLO
A marca UNIQLO usou do recurso de barra de rolagem infinita da rede social e
criou uma animação para divulgar as suas camisetas.




                                               http://www.youtube.com/watch?v=e5FM
                                               -VcE7UA&feature=player_embedded
TEMAS DE CONTEÚDO
O seu editorial deve ter contemplado as categorias de temas que você vai
trabalhar alinhados com o universo da sua empresa.
ORGANIZANDO MEU EDITORIAL
O seu editorial deve ter contemplado as categorias de temas que você vai
trabalhar alinhados com o universo da sua empresa.
ATUALIZAÇÕES
Quando você ativa uma rede social,
tenha em mente duas coisas:

1. Suas redes sociais só funcionam
se forem atualizadas frequentemente

2.Quantidade não é qualidade,
preocupa-se em fazer atualizações
efetivas.
PROGRAMANDO CONTEÚDO
Ferramentas que facilitem nosso dia-a-dia no gerenciamento de redes
sociais são sempre válidas e bem-vindas.




Ferramentas que facilitem nosso dia-a-dia no gerenciamento de redes
sociais são sempre válidas e bem-vindas.
ATUALIZAÇÕES
1. Frequência

2. Posts simples e diretos

3. Visual

4. Fomente a Participação dos
  seus usuários

6. Respeite sua estratégia

7. Faça a manutenção das suas
redes
SAC
AS PRINCIPAIS REDES SOCIAIS
NO BRAS
CONSUMIDOR


o consumidor tem uma estratégia para
reclamar e sabe do poder de sua
Influência




       COMO NOS PODEMOS AJUDAR?
CASES

SPOLETO I                              SPOLETO II                           RUFFLES




http://www.youtube.com/watch?v=Un4r   http://www.youtube.com/watch?v=ebe-
52t-cuk                               3s4TLfQ
CONVENCIONAL X REDE
SAC Convencional                    SAC Rede
1. Busca pelo SAC, anota datas,     1. Posta reclamações na plataforma que é mais
ligações e tentativas realizadas    influente ou em todas elas.

2. Se o problema não é resolvido,   2.Produz conteúdo exclusivo de
busca pelo PROCON e registra        reclamação (YouTube, Vimeo, Blog etc..)
queixa.
                                    3.Comparitlha sua causa e aproveita o alcance da
                                    sua rede de amigos.

                                    4.É especifico e utiliza palavras próximas a marca;

                                    5.Menos de 20% de consumidores que reclamam,
                                    positivam uma menção negativa.
         COMO NOS PODEMOS AJUDAR?
  Fonte: Procon 2012.
CONSUMIDOR TE UMA ESTRATÉGIA




  COMO NOS PODEMOS AJUDAR?
FLUXO DE ATENDIMENTO
                                               24hs para resolver o
                                             problema do Consumidor.




       Tem ate 3hs para o tempo
               Resposta
1. Uma reclamação se atendida de forma efetiva pode se transformar em
oportunidade.

2. E cada vez mais recorrente o número de consumidores que pesquisa a
reputação de um produto, marca ou serviço em redes sociais.
MONITORAMENTO
AS PRINCIPAIS REDES SOCIAIS
NO BRAS
MONITORAMENTO
O que é?
Ferramentas de busca de menções em plataformas sociais, para diagnostico de
presença e Saúde da marca.

Para que Serve?
Entender a percepção e a relações dos usuários de redes sociais com a marca.

Existem duas formas de descobrir o buzz online da sua marca: através de
ferramentas pagas ou por meio de programas gratuitos de monitoramento.




    COMO NOS PODEMOS AJUDAR?
FERRAMENTAS
Ferramentas Gratuitas




Ferramentas Pagas




    COMO NOS PODEMOS AJUDAR?
PRECISO DE UMA FERRAMENTA:
 Por que contratar?
• Coleta de dados extensiva

• Identificação de tendências e Influenciadores

• Insights para ações de engajamento

• Acompanhamento da repercussão de ações da marca online e offline

• Maior conhecimento sobre o público com baixo custo

Quando contratar?
A partir de um objetivo estabelecido é possível realizar monitoramento de

    COMO NOS PODEMOS AJUDAR?
menções que vai além dos canais oficiais onde a marca foi posicionada.
REVISÃO
AS PRINCIPAIS REDES SOCIAIS
NO BRAS
CICLO: PLANEJAMENTO
            Planejamento




                                   PLANEJAMENTO - Alinhado aos objetivos e
                                   target da marca é desenvolvido o plano
                                   estratégico que posiciona a marca dentro
Resultado
            Marca          Ações   das redes sociais O planejamento contempla:

                                   •Posicionamento da marca nas redes sociais.
                                   •Seleção de plataformas.
                                   •Projeto editorial.
             Relações              •Definição de Kpi´s.
CICLO: AÇÕES
            Diagnóstico/




                                   AÇÕES – Ativação (Setup) dos canais proprietários
                                   definidos no planejamento e são atualizados de
                                   acordo com o projeto editorial.
Resultado
            Marca          Ações




             Relações
CICLO: RELAÇÕES
            Diagnóstico/




                                   RELAÇÕES – Além da atualização dos canais é
                                   necessário estabelecer vínculos com a audiência,
Resultado   Marca          Ações   estes vínculos são construídos dia a dia através do
                                   conteúdo, ações e principalmente atendimento ao
                                   consumidor.



             Relações
CICLO:RESULTADOS
 CICLO: RESULTADOS


            Relatório




                                RESULTADOS – Os Kpi´s estabelecidas são
Resultado   Marca       Ações
                                coletados para análise e produção de relatório.




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Como usar o Pinterest para divulgar sua marca

  • 1.
  • 2. ABOUT ME Kelli Lima - @Kellibeats Community Manager e Planejamento de Redes Sociais Tecnóloga em Gestão de Comunicação Empresarial e Bacharel em Publicidade e propaganda pela Universidade Anhembi Morumbi em São Paulo. Sólida vivência em mídia online e redes sociais onde já atuou em projetos com foco em relacionamento e varejo. São mais 04 anos de experiência em implementação de projetos, gestão, monitoramento, análise de conteúdo e planejamento estratégico de marcas. Portfólio:
  • 3. PROMOÇÕES NO FACEBOOK O QUE MUDOU NOS ÚLTIMOS 5 ANOS Uma retrospectiva e uma análise dos principais acontecimentos dessa revolução tecnológica, a partir das entrevistas de personalidades envolvidas nesse mercado. http://www.youtube.com/watch?v=fsFt GOgOuHE&feature=plcp
  • 5. INTRODUÇÃO INTRODUÇÃO As redes sociais são velozes, democráticas, segmentadas e um fomentador de negócios.
  • 6. PANORAMA No Brasil, mais de 87,6% dos internautas participam de alguma mídia social. O brasileiro numa média mensal, passa cinco horas conectado as mídias sociais, com cerca de 585 páginas visualizadas. o tráfego total em redes sociais teve um aumento de 30% no primeiro semestre de 2012.
  • 7. PRINCIPAIS REDES NO BRASIL Audiência 48.000 32.000 18.000 4.000 2.000 1.000 900 Facebook YouTube Twitter Linkedin Foursquare Pinterest Instagram Fonte: comscore Março 2012.
  • 8. POR QUE ESTAR PRESENTE? As redes sociais têm mudado a maneira com que as mensagens de marketing são disseminadas e oferecem um novo canal para se conectar com clientes atuais e potenciais, o que apresenta uma variedade de oportunidades para as marcas. O canal possibilita esta oportunidade a pequena, média e grande empresas.
  • 9. O BRASILEIRO É CONECTADO o Cerca de 56% das pessoas afirmam que só concretizam um negócio após pesquisar na internet. o 80% dos usuários que acessam a internet no Brasil fazem parte de alguma rede social e 50% destes são extremamente ativos. o Cem por cento das classes A e B têm fácil acesso à internet, já as classes C e D somam 60%
  • 10. TENDÊNCIA O total de acessos ativos a internet via celular 3G cresceu 90% na comparação entre o primeiro trimestre de 2011 e de 2012. Aplicativos que permitem acesso as redes sociais estão entre os mais baixados. Celulares e tablets continuam a mudar o panorama digital, respondendo por 1,5% de todo o tráfego digital no Brasil em dezembro de 2011. Me Gusta
  • 13. RECURSOS 1.Cover Photo 2. Imagem do perfil 3. Título, Likes e Pessoas falando 4. Sobre 5. Exibições e Apps 6. Composer 7. Pinned Post 8. Publicações Recentes
  • 14. COVER PAGE Não podem incluir informações de desconto, recalls, contato, ou ações que referenciem recursos do Facebook
  • 15. COVER PAGE Não podem incluir informações de desconto, recalls, contato, ou ações que referenciem recursos do Facebook
  • 16. PERFIL E FÃ PAGE DIFERENÇA: PERFIL E FÃ PAGE PERFIL PÁGINA Os perfis são somente para uso pessoal Permite que uma organização, empresa, para representar indivíduos. etc mantenha presença no Facebook
  • 19. DE PERFIL PARA FÃ PAGE 1.Faça o login pelo perfil da empresa que deseja fazer a conversão. 2. Acesse: www.facebook.com/pages/create.php?migrate 3. As informações que aparecem no topo são de que "apenas sua foto do perfil e seus amigos serão movidos para sua nova página. Nenhum outro conteúdo será movido.“. 4. Observe que após escolher o tipo de negócio da empresa, o nome da mesma aparecerá já preenchido. 5. A partir daí, basta continuar a preencher os dados da empresa que o sistema fará a devida migração.
  • 20. REPRESENTANTES Apenas representantes autorizados podem administrar uma página para uma marca. Determine Moderadores (Gerente, Conteúdo, Moderador, Anunciante, Analista de Informação ) para a sua fã page.
  • 21. PROMOÇÕES NO FACEBOOK Você não deve fazer com que o registro ou a entrada em uma promoção dependa de uma ação do usuário ao usar qualquer recurso ou funcionalidade do Facebook que não seja curtir uma página.
  • 22. PROMOÇÕES NO FACEBOOK Você não deve fazer com que o registro ou a entrada em uma promoção dependa de uma ação do usuário ao usar qualquer recurso ou funcionalidade do Facebook que não seja curtir uma página.
  • 23. PROMOÇÕESFACEBOOK PROMOÇÕES NO NO FACEBOOK As promoções no Facebook devem ser administradas por meio de Aplicativos no Facebook. https://www.facebook.com/#!/A550STO https://vimeo.com/47053407 RE/app_118098318208381
  • 24. UPGRADE: SEIS APPS GRATUITOS Uma seleção de 06 aplicativos para você turbinar a sua Fã Page: • Youtube for pages: importar o seu canal de vídeos do Youtube para dentro da sua página de fã page. • Twitter tab: Sinc do twitter com facebook • Static iframe tab: um iFrame estático, que lhe permite basicamente adicionar aquilo que você bem desejar • Antavo promotion builder: você pode criar promoções e desafios bastante interessantes que depois geram ofertas para os seus usuários. • Contact form: formulários de contato para manter em suas páginas de forma a que os seus visitantes o consigam contatar sem terem de sair da sua Timeline. • Kauplus: Monte sua loja no facebook e faça transações através do paypal
  • 26. TIPOSDE ANÚNCIOS TIPOS DE ANÚNCIO HISTÓRIA PATROCINADA ANÚNCIOS OFERS As pessoas são influenciadas É exibido às pessoas com Distribui descontos, pelos gostos e conexões de maior probabilidade de promoções e recompensas. seus amigos. considerá-lo útil.
  • 28. COMO O TWITTER PODE SER ÚTIL? Twitter contém informações valiosas e interessantes. Você receberá em sua página as mensagens dos usuários que você optar por seguir. É como ter um jornal cujas manchetes são sempre interessantes. Você pode acompanhar o desenrolar dos acontecimentos, saber mais sobre temas e pessoas que são importantes para você e ficar sempre por dentro, tudo em tempo real.
  • 29. RECURSOS 1. Perfil 2. Bio 3. Background 5.Hashtag 4.Retweet 6.Mencionar 7.Listas 8. Imagens Recentes 9.DMs
  • 30. ENCURTADORES Os encurtadores de URL são usados para transformar longas URLs em URLs mais curtas. Conheça os encurtadores: Como encurtar uma url? 1.Copie o endereço do site 2. Acesse um encurtador 3.Cole a URL no campo solicitado. 4. Agora é só copiar o resultado e usá-la onde precisar!
  • 32. FOURSQUARE, QUAL O SEGREDO? O Foursquare é uma rede social na qual você fala onde está, vê onde outras pessoas estão e, principalmente, compartilha lugares com seus amigos. No celular, o serviço usa tanto a rede 3G quanto o serviço de GPS (ambos, quando disponíveis) para localizar a posição do usuário e atualizar o sistema. O Foursquare tem um sistema de ranking entre seus usuários, cada lugar que o usuário faz “check-in” gera uma pontuação. Transformando tal rede não só em uma simples ferramenta de geolocalização, mas também em uma espécie de jogo, tornando o aplicativo mais interessante.
  • 33. DIFERENÇA: PERFIL E FÃ PAGE PERFIL PÁGINA
  • 34. RECURSOS 1.Banner 2. Bio 3. Avatar 4.Fãs 5.Imagens de Galeria 6.Venues 7.Tips e Timeline
  • 35. VENUES + BENEFICIOS Todas as histórias de sucesso de empresas do foursquare têm um ponto em comum: ofertas especiais. Com mais de 20 milhões de pessoas usando o foursquare, as ofertas especiais ajudam a expandir seus negócios de maneira notável e gratuita, atraindo novos clientes e cativando os clientes fiéis.
  • 36. VENUES + BENEFICIOS Existem ferramentas no Foursquare para que permitem que as empresas realizem ações e promoções para melhorar cada vez mais a relação entre consumidor e marca. PROSPECTS CONSUMIDORES Experimente ativar duas ofertas especiais ao mesmo tempo. Assim, você pode visar dois grupos diferentes. Por exemplo, uma para recompensar seus clientes fiéis e outra para atrair novos clientes.
  • 37. COMO CRIAR UM SPECIAL? É simples criar um Special, olha só: 1. Faça login com a sua conta no Foursquare. 2. Acesse “Manager tools” e clique no botão verde “Start a Campaign at this venue”. 3. Clique em “Add Special”. 4. Escolha a mecânica desejada. 5. Descreva sua promoção no Foursquare. Seja breve e claro. 6. Escreva a mensagem de premiação. Exemplo: Parabéns! você ganhou um waffle! mostre essa mensagem para o Gerente João e retire seu brinde.
  • 38. COMO AS OFERTAS APARECEM Quando você cria uma oferta especial, nós a divulgamos para toda a comunidade do foursquare. Veja como ela é exibida:
  • 39. FIQUE ATENTO 1. Promoções muito complicadas 2. Desconhecimento dos funcionários sobre o Foursquare 3. Criar muitos “specials” 4. Não indicar que o local está no Foursquare
  • 41. PINTEREST:FALE MAIS SOBRE ISSO! O Pinterest é um grande mural de imagens. Lá o usuário compartilha imagens e vídeos que julgue interessante. A grande sacada é a possibilidade de dividir sua imagem em boards. A rede vem se destacando pela velocidade de crescimento de usuários e em abril alcançou 1,3 milhões de visitas na América Latina durante. O Brasil respondeu por 27,8% das visitas ao Pinterest durante o período analisado.
  • 42. RECURSOS 4 1. Follow 2. Pin 1 2 3. Like e Re Pin 3 4. Board
  • 44. A VIDA EM FILTROS O Instagram caiu no gosto dos usuários e constantemente é tema de noticias e usuários, seja por ter sido liberado também para smartphones com Android ou por ter sido comprado pelo Facebook, fato é que todos estão falando a respeito do aplicativo. O aplicativo atingiu esse mês a marca de 100 milhões de usuários.
  • 47. SEU PORTIFÓLIO PROFISSIONAL Considerada a maior rede profissional do mundo na internet, o Linkedin já atingiu 150 milhões de usuários, espalhados em mais de 200 países. Disponível em 16 idiomas, a rede social possui mais de 2 milhões de empresas cadastradas e, só no ano passado, foram registrados cerca de 4 bilhões de buscas de caráter profissional No Brasil o Linkedin tem contabilizado mais de 7 milhões de usuários e é uma das redes sociais que mais cresce no mundo.
  • 48. 1 2 3 RECURSOS 1. Imagem de Perfil 4 2. Biografia 3. Seguidores 4. Exibições e Apps 6. Composer 5 7. Pinned Post 8. Publicações Recentes
  • 50. OBJETIVOS E KPI´S AS PRINCIPAIS REDES SOCIAIS NO BRAS
  • 51. STATUS Antes de definir objetivos e estratégia para as redes sociais da sua marca você precisa responder algumas perguntas: 1. Existe menções relacionadas a minha a empresa/serviço existe hoje? 2. Essas menções são positivas ou negativas? 3. Em geral qual a reputação da minha empresa/serviço perante o consumidor, é positiva ou negativa?
  • 52. STATUS Faça uma amostragem nas principais redes sociais nos campos de busca das plataformas ou em buscadores focados em redes sociais como por exemplo o icerocket (www.icerocket.com) e principalmente o Reclame Aqui.
  • 53. OBJETIVOS Relacionamento, fluxo para site, varejo, construção de marca, insights para novos produtos etc.. Os objetivos direcionam o planejamento, definem os Kpi’s (Key Perfomance Indicators) e ajudam na escolha das plataformas.
  • 54. COM QUEM VAMOS FALAR? O Perfil do seu consumidor define parte importante do conteúdo, como por exemplo, linguagem e dependendo do caso pode definir em que plataforma a marca estará presente.
  • 55. KPI´S Os Kpi´s são a fonte principal de dados que apontam os primeiros insights referente a performance das plataformas, campanha, relacionamento etc. *Key Perfomance Indicators
  • 56. RESULTADOS Os Kpi´s devem trazer “Insights” e ajuda-lo a verificar se a sua estratégia esta funcionando ou não. FACEBOOK TWITTER FOURSQUARE Fãs Seguidores Seguidores Like RT Like Comentários Reply Comentários Alcance Clicks Tips Pessoas Falando Checkins
  • 57. RESULTADOS Os Kpi´s devem trazer “Insights” e ajuda-lo a verificar se a sua estratégia esta funcionando ou não. FACEBOOK TWITTER FOURSQUARE Fãs Seguidores Seguidores Like Reply Like Comentários RT Comentários Alcance Clicks Tips Pessoas Falando Checkins
  • 58. RESULTADOS Os Kpi´s devem trazer “Insights” e ajuda-lo a verificar se a sua estratégia esta funcionando ou não. FACEBOOK TWITTER FOURSQUARE Fãs Seguidores Seguidores Like RT Like Comentários RT Comentários Alcance Clicks Tips Pessoas Falando Checkins
  • 59. RESULTADOS Os Kpi´s devem trazer “Insights” e ajuda-lo a verificar se a sua estratégia esta funcionando ou não. FACEBOOK TWITTER FOURSQUARE Fãs Seguidores Seguidores Like RT Like Comentários Reply Comentários Alcance Clicks Tips Pessoas Falando Checkins
  • 60. QUANTA INFORMAÇAO POR ONDE COMEÇO? Antes de começar a analisar os resultados das redes sociais, organize os kpi´s e defina o que é importante e relevante de acordo com a sua estratégia. Você pode organizar seus Kpi´s por temáticas. Categoria Legenda Audiência Seguidores, Fãs, Assinantes. Endosso Like, Compartilhe e RT Conversão Clicks e Visitas Relaciona Replys e Comentários mento
  • 61. CICLO REDES SOCIAIS Em outra palavras, não necessariamente você utilizará todas as métricas oferecidas pelas plataformas, AUDIENCIA ENDOSSO Kpi’s: Seguidores e Fãs Kpi’s: ClickS e endosso CONVERSÇAO RELACIONAMENTO Kpi’s: Menções e Comentários Kpi’s: Click, RT, Like e Share.
  • 63. FUNÇÃO E APLICAÇÃO PLATAFORMAS Foursquare Facebook Twitter Orkut You Tube Legenda: Plataforma conhecida por Plataforma também é usada para
  • 64. USO DAS PLATAFORMAS Imagine que você usuário quer posicionar sua rede social de forma estratégica, como você faria isso? VISUAL EU INSPIRO
  • 65. USO DAS PLATAFORMAS Imagine que você usuário quer posicionar sua rede social de forma estratégica, como você faria isso? VISUAL CONTATO EU INSPIRO EU SOCIALIZO
  • 66. USO DAS PLATAFORMAS Imagine que você usuário quer posicionar sua rede social de forma estratégica, como você faria isso? VISUAL CONTATO PORTIFÓLIO EU INSPIRO EU SOCIALIZO EU TRABALHO
  • 67. USO DAS PLATAFORMAS Imagine que você usuário quer posicionar sua rede social de forma estratégica, como você faria isso? VISUAL CONTATO PORTIFÓLIO INSTANT MESAG. EU INSPIRO EU SOCIALIZO EU TRABALHO EU CONVERSO
  • 68. ESCOLHA DAS PLATAFORMAS Agora que você já sabe qual seu objetivo nas redes sociais, tem claro função e aplicação de cada plataforma, você precisa de dados qu 82% 79% 73% 66% 62% 52% 31% 21% 7% 9% 6% 6% 5% 6% 3% 3% 1% 1% Facebook YouTube Orkut Twitter Picasa Flickr Linkedin Vimeo Foursquare 15 até 24 Anos 25 até 34 Anos Fonte: comscore Abril 2012.
  • 69. QUAL O ASSUNTO? O Conteúdo é o que dá movimento para sua estratégia, com ele você aproxima a empresa do seu consumidor. Que tipo de conteúdo será postado nas redes sociais, qual o formato do conteúdo, qual a frequência de postagem etc.
  • 70. A550 A empresa A550 é uma revenda de marcas urbanas. Na Fã page você encontra posts de ofertas e informações sobre a loja, arte urbana, música e promoções exclusivas para seus fãs.
  • 71. BELEZA NA WEB Empresa de cosméticos e produtos para profissionais de beleza. A Fã Page foca no universo, beleza e cuidados com a imagem.
  • 72. O SEGREDO DE VITÓRIO E-comerce de presentes, os produtos são contextualizados em temas do cotidiano de forma divertida e criativa.
  • 73. O SEGREDO DE VITÓRIO E-comerce de presentes, os produtos são contextualizados em temas do cotidiano de forma divertida e criativa.
  • 74. THIS IS BRAZIL Os boards são colabotarivos e todos os pins são originados por pessoas que vivem na cidade.
  • 75. UNIQLO A marca UNIQLO usou do recurso de barra de rolagem infinita da rede social e criou uma animação para divulgar as suas camisetas. http://www.youtube.com/watch?v=e5FM -VcE7UA&feature=player_embedded
  • 76. TEMAS DE CONTEÚDO O seu editorial deve ter contemplado as categorias de temas que você vai trabalhar alinhados com o universo da sua empresa.
  • 77. ORGANIZANDO MEU EDITORIAL O seu editorial deve ter contemplado as categorias de temas que você vai trabalhar alinhados com o universo da sua empresa.
  • 78. ATUALIZAÇÕES Quando você ativa uma rede social, tenha em mente duas coisas: 1. Suas redes sociais só funcionam se forem atualizadas frequentemente 2.Quantidade não é qualidade, preocupa-se em fazer atualizações efetivas.
  • 79. PROGRAMANDO CONTEÚDO Ferramentas que facilitem nosso dia-a-dia no gerenciamento de redes sociais são sempre válidas e bem-vindas. Ferramentas que facilitem nosso dia-a-dia no gerenciamento de redes sociais são sempre válidas e bem-vindas.
  • 80. ATUALIZAÇÕES 1. Frequência 2. Posts simples e diretos 3. Visual 4. Fomente a Participação dos seus usuários 6. Respeite sua estratégia 7. Faça a manutenção das suas redes
  • 81. SAC AS PRINCIPAIS REDES SOCIAIS NO BRAS
  • 82. CONSUMIDOR o consumidor tem uma estratégia para reclamar e sabe do poder de sua Influência COMO NOS PODEMOS AJUDAR?
  • 83. CASES SPOLETO I SPOLETO II RUFFLES http://www.youtube.com/watch?v=Un4r http://www.youtube.com/watch?v=ebe- 52t-cuk 3s4TLfQ
  • 84. CONVENCIONAL X REDE SAC Convencional SAC Rede 1. Busca pelo SAC, anota datas, 1. Posta reclamações na plataforma que é mais ligações e tentativas realizadas influente ou em todas elas. 2. Se o problema não é resolvido, 2.Produz conteúdo exclusivo de busca pelo PROCON e registra reclamação (YouTube, Vimeo, Blog etc..) queixa. 3.Comparitlha sua causa e aproveita o alcance da sua rede de amigos. 4.É especifico e utiliza palavras próximas a marca; 5.Menos de 20% de consumidores que reclamam, positivam uma menção negativa. COMO NOS PODEMOS AJUDAR? Fonte: Procon 2012.
  • 85. CONSUMIDOR TE UMA ESTRATÉGIA COMO NOS PODEMOS AJUDAR?
  • 86. FLUXO DE ATENDIMENTO 24hs para resolver o problema do Consumidor. Tem ate 3hs para o tempo Resposta 1. Uma reclamação se atendida de forma efetiva pode se transformar em oportunidade. 2. E cada vez mais recorrente o número de consumidores que pesquisa a reputação de um produto, marca ou serviço em redes sociais.
  • 88. MONITORAMENTO O que é? Ferramentas de busca de menções em plataformas sociais, para diagnostico de presença e Saúde da marca. Para que Serve? Entender a percepção e a relações dos usuários de redes sociais com a marca. Existem duas formas de descobrir o buzz online da sua marca: através de ferramentas pagas ou por meio de programas gratuitos de monitoramento. COMO NOS PODEMOS AJUDAR?
  • 90. PRECISO DE UMA FERRAMENTA: Por que contratar? • Coleta de dados extensiva • Identificação de tendências e Influenciadores • Insights para ações de engajamento • Acompanhamento da repercussão de ações da marca online e offline • Maior conhecimento sobre o público com baixo custo Quando contratar? A partir de um objetivo estabelecido é possível realizar monitoramento de COMO NOS PODEMOS AJUDAR? menções que vai além dos canais oficiais onde a marca foi posicionada.
  • 91. REVISÃO AS PRINCIPAIS REDES SOCIAIS NO BRAS
  • 92. CICLO: PLANEJAMENTO Planejamento PLANEJAMENTO - Alinhado aos objetivos e target da marca é desenvolvido o plano estratégico que posiciona a marca dentro Resultado Marca Ações das redes sociais O planejamento contempla: •Posicionamento da marca nas redes sociais. •Seleção de plataformas. •Projeto editorial. Relações •Definição de Kpi´s.
  • 93. CICLO: AÇÕES Diagnóstico/ AÇÕES – Ativação (Setup) dos canais proprietários definidos no planejamento e são atualizados de acordo com o projeto editorial. Resultado Marca Ações Relações
  • 94. CICLO: RELAÇÕES Diagnóstico/ RELAÇÕES – Além da atualização dos canais é necessário estabelecer vínculos com a audiência, Resultado Marca Ações estes vínculos são construídos dia a dia através do conteúdo, ações e principalmente atendimento ao consumidor. Relações
  • 95. CICLO:RESULTADOS CICLO: RESULTADOS Relatório RESULTADOS – Os Kpi´s estabelecidas são Resultado Marca Ações coletados para análise e produção de relatório. Relações