FACEBOOK | BOAS PRÁTICAS

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Algumas ideias para utilizar o Facebook como ferramenta de divulgação da sua empresa e produtos.

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FACEBOOK | BOAS PRÁTICAS

  1. 1. FACEBOOK - BOAS PRÁTICAS( V E R S Ã O 1 . 0 | A C T U A L I Z A D O E M 2 0 1 4 / 0 4 / 2 6 )
  2. 2. FACEBOOK | BOAS PRÁTICAS Uma forma gratuita* de promover o seu negócio/ideia é através de uma das redes sociais de maior sucesso, o Facebook. Para tirar o maior proveito desta plataforma aqui ficam algumas dicas soltas em especial para as micro, pequenas e médias empresas. Têm mais dicas? Comentem no FACEBOOK (facebook.com/mktremix) ou BLOGUE (marketingremix.blogspot.pt) do MKT REMIX. Vamos fazer deste documento um livro de apontamento dinâmico, com pontos a não esquecer na gestão das nossas páginas do Facebook. Antes de mais deve criar uma página e não utilizar uma cronologia pessoal, sob pena de poder ver a sua página eliminada pelo Facebook. Quer saber as diferenças pode ver em www.facebook.com/help/www/217671661585622?sr=2&sid=06tPtZbcFTgmwdFgM. *também pode impulsionar publicações com serviços pagos mas é opcional, contudo é bastante interessante sobretudo numa fase inicial para alargar a base de fãs (o termo fãs é uma forma mais curta de se referir às pessoas que gostam da sua Página).
  3. 3. Ao criar a sua página saiba as diferenças entre os vários tipos de páginas. Conforme pode ver no quadro seguinte as diferenças são ao nível da informação que pode facultar. FACEBOOK | BOAS PRÁTICAS
  4. 4. Defina objectivos da sua presença no Facebook (divulgação da empresa/marca, apoio e contacto com o cliente, venda de produtos, etc…). Isto ajuda a saber/procurar o que fazer e como fazê-lo. Conheça algumas ferramentas para gerir as páginas em www.facebook.com/about/pages. Destaque e coloque no topo o que acha mais importante. FACEBOOK | BOAS PRÁTICAS
  5. 5. Crie uma boa base de fãs, todos os membros da empresa devem tornar-se fãs e convidar os seus amigos a tornarem-se também. Pondere criar campanhas pagas logo de início para alargar a sua base de fãs (defina bem o público-alvo das suas campanhas para aumentar o retorno pelo investimento realizado - ROI), escolha bem os posts a promover, de forma a que estes transmitam o ADN da sua marca e despertem o interesse no seu público-alvo natural. Com uma base alargada de fãs, no futuro será mais fácil atrair novos. FACEBOOK | BOAS PRÁTICAS
  6. 6. Conforme vai aumentando o número de fãs, pode ir consultando a que horas estão mais fãs online. Isto é importante para publicar às horas de maior afluência. Para ver isso vá a “Ver as estatísticas”* no início da página no painel de administração. Depois é consultar o separador “Publicações”. Contudo colocar todos os posts ao mesmo tempo é diferente de os colocar faseadamente. Deve colocar os posts faseadamente. * aqui tem acesso a muito mais informação relevante sobre a sua página, investigue que vale a pena. FACEBOOK | BOAS PRÁTICAS
  7. 7. Actualize o Facebook diariamente, recorra aos diferentes tipos de posts: texto com imagem, vídeo e Embedded link. Identifique pessoas neles, crie conteúdos interessantes para a sua audiência. Utilize imagens nos formatos adequados, veja quais em www.facebook.com/PagesSizesDimensions. Apresente os seus produtos num separador próprio criando nas notas, Produtos/Serviços. FACEBOOK | BOAS PRÁTICAS
  8. 8. Pesquise aplicações para diferenciar a sua página em www.facebook.com/appcenter/category/business/?platform=web. Crie uma relação. Partilhe histórias autenticas, dê um pouco de si a nível pessoal para que o potencial cliente o conheça melhor. Crie uma família, dê os parabéns aos empregados, apresente-os. Faça os fãs sentirem-se parte da empresa. FACEBOOK | BOAS PRÁTICAS
  9. 9. Trace o perfil do público-alvo e publique temas que gerem comentários, partilha ou gostos. Faça questões, peça opiniões, leve o público a participar. Utilize o sistemas como por exemplo: se gosta de “A” partilhe, se prefere “B” faça gosto e diga porquê comentando. Faça frases para os seus fãs completarem. Não tema, incite-os a partilhar dizendo “partilhe”, “clique para saber mais”, etc… FACEBOOK | BOAS PRÁTICAS
  10. 10. Ao colocar posts não se esqueça do propósito dos mesmos, deve ir alternando entre os que pretendem: divulgar/relembrar os seus serviços; cimentar o ADN da sua marca, definir a sua personalidade; conteúdos virais que levem a comentários e partilhas, veja alguns ingredientes em http://marketingremix.blogspot.pt/2013/12/ingredientes- secretos-para-conteudo.html. Use os #hashtags nos posts com bom senso, use poucos mas que identifiquem os temas. FACEBOOK | BOAS PRÁTICAS
  11. 11. Responda às questões colocadas com o nome de algum membro da empresa, preferencialmente alguém do sector apropriado, para que o cliente sinta que lhe dão atenção e que tem peso nas opções da empresa. Personalize a resposta mas esteja preparado para ser amável e claro nas comunicação. Nesta comunicação pode extrair informação muito valiosa, sita como a empresa/marca é percepcionada no mercado. Faça ofertas exclusivas para os seus fãs do Facebook, existem aplicativos para isso mas pode simplesmente colocar o seu logo com um código que o cliente tem de apresentar, desta forma monitoriza o resultado que cada campanha tem efectivamente. Dê prémios a quem comentar/partilhar os seus conteúdos. FACEBOOK | BOAS PRÁTICAS
  12. 12. Vejam as melhores práticas recomendas pelo Facebook em www.facebook.com/help. Utilize a ferramenta de páginas para acompanhar a concorrência e empresas com público-alvo similar, compare os gostos e etc… veja os posts com maior sucesso e o que funciona. Veja as páginas com posts com mais “likes” em páginas portuguesas em www.marktest.com/wap/a/n/id~1d01.aspx, ou as páginas com mais sucesso em www.socialbakers.com/. Faça “gosto” nas páginas dos seus potenciais clientes, siga o que eles fazem, comente oportunamente. Desta forma pode obter informação muito valiosa para futuras campanhas. FACEBOOK | BOAS PRÁTICAS
  13. 13. Não se esqueça, uma das melhores formas de dinamizar a sua página é através dos contactos no mundo real, todos os membros da equipa devem divulgar que têm página e qual a vantagem de seguir a página. Vão ver que os gostos angariados desta forma são os mais participativos com comentários e partilhas dos posts. E finalmente nunca esqueça de reflectir o ADN da sua marca em tudo que comunica. FACEBOOK | BOAS PRÁTICAS

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