Tecnóloga em Gestão de Comunicação Empresarial eBacharel em Publicidade e propaganda pelaUniversidade Anhembi Morumbi em S...
PROMOÇÕES NO FACEBOOKhttp://www.youtube.com/watch?v=fsFtGOgOuHE&feature=plcp60 MILHÕESBRASILEIROS NO
Uma retrospectiva e uma análise dos principais acontecimentos dessa revolução tecnológica, a partir das entrevistasde pers...
PANORAMA DASREDES SOCIAIS
INTRODUÇÃOAs redes sociais são velozes, democráticas, segmentadas eum fomentador de negócios.INTRODUÇÃO
DINÂMICA DAS REDES SOCIAIS
 Cem por cento das classes A e B têm fácil acesso à internet,já as classes C e D somam 60% A média mensal do brasileiro ...
O PAÍS DAS REDESSOCIAIS NO CELULARo Nos quesitos: Aplicativos de Jogos, geolocalização eaudiência de vídeos o Brasil ocupa...
POR QUE ESTARPRESENTE?As redes sociais têm mudado a maneira com que as mensagensde marketing são disseminadas e oferecem u...
FORÇA E AUTENTICIDADEconfiam na TV,no rádio e no jornalconfiam na divulgaçãoboca a boca de amigos e familiares92% 47%Acabe...
PRINCIPAIS REDES NO BRASILFonte: comscore Março 2013
AS PRINCIPAIS REDES SOCIAIS
TWITTER
Twitter contém informações valiosas e interessantes. Você receberá em sua página as mensagens dos usuáriosque você optar p...
1. Perfil2. Bio3. Background5.Hashtag4.Retweet6.Mencionar7.Listas8. Imagens Recentes9.DMsRECURSOS
Os encurtadores de URL são usados para transformar longas URLs em URLs mais curtas. Conheça osencurtadores:Como encurtar u...
FOURSQUARE
O Foursquare é uma rede social na qual você fala onde está, vê onde outraspessoas estão e, principalmente, compartilha lug...
DIFERENÇA: PERFIL E PAGINAPERFIL PÁGINA
1.Banner2. Bio3. Avatar4.Fãs5.Imagens de Galeria6.Venues7.Tips e TimelineRECURSOS
VENUES + BENEFICIOSTodas as histórias de sucesso de empresas do foursquare têm um ponto em comum: ofertas especiais. Comma...
Existem ferramentas no Foursquare para que permitem que as empresas realizem ações epromoções para melhorar cada vez mais ...
É simples criar um Special, olha só:1. Faça login com a sua conta no Foursquare.2. Acesse “Manager tools” e clique no botã...
Quando você cria uma oferta especial, nós a divulgamos para toda a comunidade do foursquare. Veja comoela é exibida:COMO A...
1. Promoções muito complicadas2. Desconhecimento dos funcionários sobre oFoursquare3. Criar muitos “specials”4. Não indica...
LINKEDIN
Considerada a maior rede profissional do mundo na internet,o Linkedin já atingiu 150 milhões de usuários, espalhados emmai...
1. Imagem de Perfil2. Biografia3. Seguidores4. Exibições e Apps6. Composer7. Pinned Post8. Publicações RecentesRECURSOS14532
EMPRESAS NO LINKEDIN
PINTEREST
O Pinterest é um grande mural de imagens. Lá o usuário compartilhaimagens e vídeos que julgue interessante.A grande sacada...
1. Follow2. Pin3. Like e Re Pin4. BoardRECURSOS1243
A marca UNIQLO usou do recurso de barra de rolagem infinita da rede social e criou uma animação para divulgaras suas camis...
Os boards são colabotarivos e todos os pins são originados por pessoas que vivem na cidade.THIS IS BRAZILANOTAÇÕES……………………...
AS PRINCIPAIS REDESSOCIAIS NO BRASINSTA.GRAM
O Instagram caiu no gosto dos usuários e constantemente é tema de noticias e usuários, seja por ter sido liberado também p...
INSPIRAÇÃO E TALENTO
INSTAGRAM PARA DESKTOP
FACEBOOK
O LUGAR MAISPODEROSO PARAANUNCIAR
Homens Mulheres66MILHÕESUSUÁRIOSATIVOS30MILHÕESUSUÁRIOSMOBILE51%BRAZIL ACTIVE FACEBOOK USERS RETURNING DAILYIdade13-1718-2...
HISTORIA GERADAS1 2MILLION235MILLION438MILLION MILLION3.7BILLION2.2BILLION1.4BILLION777VIDEOUPLOADSCHECK-INS WALL POSTSSTA...
1.Cover Photo 2. Imagem do perfil 3. Título, Likes e Pessoas falando 4. Sobre 5. Exibições e Apps6. Composer 7. Pinned Pos...
Não podem incluir informações de desconto, recalls, contato, ou ações que referenciem recursos do FacebookCOVER PAGE
Não podem incluir informações de desconto, recalls, contato, ou ações que referenciem recursos do FacebookCOVER PAGE
Permite que uma organização,empresa, etc mantenha presença noFacebookPERFIL E FÃ PAGEOs perfis são somente para usopessoal...
MIGRAÇÃO: PERFIL PARA FÃ PAGE
MIGRAÇÃO: PERFIL PARA FÃ PAGE
1.Faça o login pelo perfil da empresa que deseja fazer a conversão.2. Acesse: www.facebook.com/pages/create.php?migrate3. ...
Apenas representantes autorizados podem administrar uma página para uma marca. Determine  Moderadores (Gerente, Conteúdo, ...
SOBRE PROPAGANDA NO FACEBOOK
TIPOS DE ANÚNCIOSDistribui descontos, promoções e recompensas.OBJETIVO DO MEU ANÚNCIO
FORMATOSVoz dos amigosHistórias PatrocinadasVoz dos negóciosAdsMensagens pagas vindoempresas. Este formato podeincluir con...
TIPOS DE ANÚNCIOSAs pessoas são influenciadas pelos  gostos  e  conexões  de seus amigos. HISTORIA PATROCINADAHISTÓRIA PAT...
TIPOS DE ANÚNCIOSÉ exibido às pessoas com maior probabilidade de considerá-lo útil. ADSANÚNCIOS
TIPOS DE ANÚNCIOSDistribui descontos, promoções e recompensas.OFFERSOFERS
TIPOS DE ANÚNCIOSHISTÓRIAS PATROCINADAS
A empresa A550 é uma revenda de marcas urbanas. Na Fã page você encontra posts de ofertas e informações sobre a loja, arte...
Empresa de cosméticos e produtos para profissionais de beleza. A Fã Page foca no universo, beleza e cuidados com a imagem....
RETRÔ
AS PRINCIPAIS REDESSOCIAIS NO BRASSAC
COMO NOS PODEMOSAJUDAR?o consumidor tem uma estratégia para reclamar e sabe do poder de sua Influênciahttp://idgnow.uol.co...
COMO NOS PODEMOSAJUDAR?CONSUMIDOR TE UMA ESTRATÉGIA
COMO NOS PODEMOSAJUDAR?CONVENCIONAL X REDEFonte: Procon 2012.SAC Rede1. Posta reclamações na plataforma que é mais influen...
CASESSPOLETO IISPOLETO I RUFFLEShttp://www.youtube.com/watch?v=Un4r52t-cukhttp://www.youtube.com/watch?v=ebe-3s4TLfQ
* Comentários relacionados a SACMural: Fechado.Atendimento: O primeiro atendimento de segunda a segunda horário comercial ...
* Comentários relacionados a SACPeríodo: De 01 até 20 de MarçoFãs: 3 MilhõesMural: AbertoAtendimento: 24/7 tem SAC atenden...
* Comentários relacionados a SACPeríodo: De 01 até 20 de MarçoFãs: 700 MilMural: AbertoAtendimento: 24/7 tem SAC atendendo...
O funcionário da empresa de acessórios Visou que ofendeuuma cliente se retratou publicamente através do perfil damarca no ...
TEMPO DE ATENDIMENTOFonte: http://ideas.scup.com/pt/index/infografico-tempo-de-resposta-das-empresas-nas-redes-sociais/
1. Uma reclamação se atendida de forma efetiva pode se transformar em oportunidade.2. E cada vez mais recorrente o número ...
COMO PROCEDER?73ROTEIRO• Sugestões, Dúvidas e Reclamações: Coletare compreender o tipo de interação e caso nãoesteja previ...
AS PRINCIPAIS REDESSOCIAIS NO BRASESTRATÉGIA
AS PRINCIPAIS REDESSOCIAIS NO BRASOBJETIVOS E KPI´S
STATUSAntes de definir objetivos e estratégia para as redes sociaisda sua marca você precisa responder algumas perguntas:1...
STATUSFaça uma amostragem nas principais redes sociaisnos campos de busca das plataformas ou embuscadores focados em redes...
1. FAÇA UMA AMOSTRAGEM DA SUA MARCA/ PRODUTO OU SERVIÇO2. SE VOCÊ JÁ TEM CANAL DE REDES SOCIAIS ATIVO, FAÇA UMA ANÁLISE3. ...
OBJETIVOSRelacionamento, fluxo para site, varejo, construção de marca, insights para novos produtos etc..Os objetivos dire...
COM QUEMVAMOS FALAR?O Perfil do seu consumidor define parte importantedo conteúdo, como por exemplo, linguagem edependendo...
1. ESTABELEÇA SEUS OBJETIVOS2. COM QUEM VOCÊ QUER FALAREXERCICIO II
FoursquareFacebookTwitterSocializarConteúdoVídeoMusicaFotoBookmarkBusinessPromoçãoPlataforma conhecida por Plataforma tamb...
BusinessPromoçãoUSO DAS PLATAFORMASImagine que você usuário quer posicionar sua rede social de forma estratégica, como voc...
BusinessPromoçãoUSO DAS PLATAFORMASImagine que você usuário quer posicionar sua rede social de forma estratégica, como voc...
BusinessPromoçãoUSO DAS PLATAFORMASImagine que você usuário quer posicionar sua rede social de forma estratégica, como voc...
BusinessPromoçãoUSO DAS PLATAFORMASImagine que você usuário quer posicionar sua rede social de forma estratégica, como voc...
BusinessPromoçãoUSO DAS PLATAFORMASImagine que você usuário quer posicionar sua rede social de forma estratégica, como voc...
ESCOLHA DAS PLATAFORMASFonte: comscore Abril 2012.Agora que você já sabe qual seu objetivo nas redes sociais, tem claro fu...
EXERCICIO III1. ESCOLHA DAS PLATAFORMAS2. FUNÇÃO DOS CANAIS
O Conteúdo é o que dá movimento para suaestratégia, com ele você aproxima a empresa do seuconsumidor.Que tipo de conteúdo ...
O seu editorial deve ter contemplado as categorias de temas que você vai trabalhar alinhados com ouniverso da sua empresa....
O seu editorial deve ter contemplado as categorias de temas que você vai trabalhar alinhados com ouniverso da sua empresa....
Quando você ativa uma rede social, tenha em mente duas coisas:1. Suas redes sociais só funcionam se forem atualizadas freq...
PROGRAMANDO CONTEÚDOFerramentas que facilitem nosso dia-a-dia no gerenciamento de redes sociais são sempre válidas ebem-vi...
1. Frequência2. Posts simples e diretos3. Visual4. Fomente a Participação dos seus usuários6. Respeite sua estratégia7. Fa...
EXERCICIO IV1. DETERMINAR O TERRITÓRIO DA MARCA2. EDITORIAL3. CATEGORIAS DE CONTEÚDO4. FREQUENCIA DE ATUIALIZAÇÕES
AS PRINCIPAIS REDESSOCIAIS NO BRASATIVAÇÕES
E-comerce de presentes, os produtos são contextualizados em temas do cotidiano de forma divertida e criativa.O SEGREDO DE ...
E-comerce de presentes, os produtos são contextualizados em temas do cotidiano de forma divertida e criativa.BECO
Você não deve fazer com que o registro ou a entrada em uma promoção dependa de uma ação do usuário ao usarqualquer recurso...
Você não deve fazer com que o registro ou a entrada em uma promoção dependa de uma ação do usuário ao usarqualquer recurso...
As promoções no Facebook devem ser administradas por meio de Aplicativos no Facebook.PROMOÇÕES NO FACEBOOKhttps://vimeo.co...
As promoções no Facebook devem ser administradas por meio de Aplicativos no Facebook.PROMOÇÕES NO FACEBOOKhttps://www.face...
Uma seleção de aplicativos para você turbinar a sua Fã Page:• Youtube for pages: importar o seu canal de vídeos do Youtube...
 Qual o Objetivo da sua Campanha? Tenha claro com quem você precisa falar? Valor de investimento Especificações e form...
PROMOÇÕES NO FACEBOOKTIPOS DE ANÚNCIOSATIVANDO UMA CAMPANHA
PROMOÇÕES NO FACEBOOKTIPOS DE ANÚNCIOSATIVANDO UMA CAMPANHA
PROMOÇÕES NO FACEBOOKTIPOS DE ANÚNCIOSATIVANDO UMA CAMPANHA
PROMOÇÕES NO FACEBOOKTIPOS DE ANÚNCIOSATIVANDO UMA CAMPANHA
 Preocupe-se com especificações e formatos. Preferencie conteúdo de até 6 dias da data de publicação. Publique conteúdo...
ObjetivosReconhecer a Santa Dose como uma dasmarcas mais presentes e engajadas nasredes sociais no segmento de bebidasalco...
Para atrair a atenção dosseguidores nas campanhas foramutilizados interesses específicoscomo: festa, alegria, e diversão.....
1. PENSE EM UMA PROMOÇÃO PARA A UMA DAS SUAS REDES SOCIAIS2. PENSE EM UMA AÇÃO DE CONTEÚDO PARA UMA DAS SUAS REDES SOCIAIS...
RESULTADOS
AS PRINCIPAIS REDESSOCIAIS NO BRASKPI´S
Os Kpi´s são a fonte principal de dados queapontam os primeiros insights referente aperformance das plataformas, campanha,...
RESULTADOSFACEBOOK TWITTER FOURSQUAREFãsLikeComentáriosAlcancePessoas FalandoSeguidoresRTReplyClicksSeguidoresLikeComentár...
RESULTADOSFACEBOOK TWITTER FOURSQUAREFãsLikeComentáriosAlcancePessoas FalandoSeguidoresReplyRTClicksSeguidoresLikeComentár...
RESULTADOSFACEBOOK TWITTER FOURSQUAREFãsLikeComentáriosAlcancePessoas FalandoSeguidoresRTRTClicksSeguidoresLikeComentários...
RESULTADOSFACEBOOK TWITTER FOURSQUAREFãsLikeComentáriosAlcancePessoas FalandoSeguidoresRTReplyClicksSeguidoresLikeComentár...
QUANTA INFORMAÇAO POR ONDECOMEÇO?Antes de começar a analisar os resultados das redes sociais, organize os kpi´s e defina o...
CICLO REDES SOCIAISAUDIENCIAKpi’s: Seguidores e FãsRELACIONAMENTOKpi’s: Menções e ComentáriosENDOSSOKpi’s: ClickS e endoss...
AS PRINCIPAIS REDESSOCIAIS NO BRASMONITORAMENTO
COMO NOS PODEMOSAJUDAR?MONITORAMENTOO que é?Ferramentas de busca de menções em plataformas sociais, para diagnostico de pr...
COMO NOS PODEMOSAJUDAR?FERRAMENTASFerramentas GratuitasFerramentas Pagas
COMO NOS PODEMOSAJUDAR?PRECISO DE UMA FERRAMENTA:Por que contratar?• Coleta de dados extensiva• Identificação de tendência...
AS PRINCIPAIS REDESSOCIAIS NO BRASREVISÃO
PLANEJAMENTO - Alinhado aos objetivos e target da marca édesenvolvido o plano estratégico que posiciona a marca dentrodas ...
AÇÕES – Ativação (Setup) dos canaisproprietários definidos no planejamento e sãoatualizados de acordo com o projeto editor...
RELAÇÕES – Além da atualização dos canais énecessário estabelecer vínculos com a audiência,estes vínculos são construídos ...
RESULTADOS – Os Kpi´s estabelecidas sãocoletados para análise e produção de relatório.CICLO: RESULTADOSCICLO: RESULTADOS
AS PRINCIPAIS REDESSOCIAIS NO BRASESCOPO
Resultados• Highlight parcial de resultados• Relatório com analise de performance,baseado em Kpi´s.•Insights e recomendaçõ...
DEMANDA GERALÁreaOperaçõesPlanejamento Gestão ResultadoDocumento/ProcessoPosic. da marcaSeleção de CanaisLinguagem e Abord...
TIPOS DE DOCUMENTO• Planejamento: Alinhado aos objetivos e target da marca é desenvolvido o plano estratégico que posicion...
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  • ANOTAÇÕES ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
  • ANOTAÇÕES ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
  • FOMENTADOR DE NEGÓCIOS Somos líderes em redes sociais: 87,6% dos usuários brasileiros estão em alguma plataforma social. Empresas interessadas em investir nas redes sociais como um canal de comunicação direto com o consumidor, juntamente com a busca por profissionais que saibam utilizar as redes sociais de forma estratégica. ANOTAÇÕES ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
  • A FORMA COMO AS EMPRESAS SE COMUNICAM MUDOU As redes sociais têm mudado a maneira com que as mensagens de marketing são disseminadas e oferecem um novo canal para se conectar com clientes atuais e potenciais, o que apresenta uma variedade de oportunidades para as marcas. ANOTAÇÕES ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
  • O BRASILEIRO É CONECTADO As redes sociais tem uma perspectiva muito positiva e isso e validado graças ao aumento de acessos via celulares e tablets. 1,5% de todo o tráfego digital no Brasil em dezembro de 2011 foi através de aplicativos moveis. ANOTAÇÕES ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
  • O PAIS DAS REDES SOCIAIS NO CELULAR As mídias digitais alcançaram um novo patamar no Brasil, impulsionadas por atividades como redes sociais, busca, vídeos e compras online, mostrando cada vez mais consumidores se voltando para a web e gastando parte cada vez maior de seu tempo com conteúdo digital. Cem por cento das classes A e B têm fácil acesso à internet, já as classes C e D somam 60% e são as classes que mais se multiplicam em razão do crescimento das lan-houses, o barateamento dos celulares com internet e as facilidades na compra de computadores. ANOTAÇÕES ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
  • É UMA OPORTUNIDADE DE NEGÓCIOS As redes sociais têm mudado a maneira com que as mensagens de marketing são disseminadas e oferecem um novo canal para se conectar com clientes atuais e potenciais, o que apresenta uma variedade de oportunidades para as marcas. O canal possibilita esta oportunidade a pequena, média e grande empresas. ANOTAÇÕES ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
  • FORÇA E AUTENTICIDADE Cerca de 56% das pessoas afirmam que só concretizam um negócio após pesquisar na internet. Diversas pesquisas comprovam que mais de 80% dos usuários que acessam a internet no Brasil fazem parte de alguma rede de relacionamento. Seja em casa, no trabalho, em lan-houses ou tele centros. Cerca de 50% destes são extremamente ativos. ANOTAÇÕES ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
  • PRINCIPAIS PLATAFORMAS O Facebook ultrapassou o Orkut em dezembro de 2011e somos o segundo maior pais no Facebook. Ver vídeos se consolidou como uma das atividades online mais importantes. O Twitter e plataformas de fotos são preferência entre o publico jovem. ANOTAÇÕES ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
  • A PLATAFORMA CONTINUA CRESCENDO O crescimento de usuários ativos no microblog superou o Facebook e também o Google+. o Twitter se tornou a plataforma social que mais cresce no mundo, de acordo com a Global Web Index. ANOTAÇÕES ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
  • RECURSOS O Twitter conecta empresas aos seus clientes em tempo real e as empresas usam o Twitter para compartilhar informações de forma rápida com as pessoas interessadas em seus produtos e serviços, para coletar sugestões e informações do mercado em tempo real, e construir relacionamentos com clientes, parceiros e pessoas influentes. 1) Perfil (74 x73 pixels): É a página do Twitter que mostra as informações de um usuário bem como, todos os Tweets postados por ele. 2) Bio (Até 160 caracteres): Breve descrição usada pelos usuários para definir quem você é no Twitter. 3) Background (164x 790 pixels): Fundo do seu perfil no twitter. 4) Retweet: Frequentemente usado para espalhar notícias ou compartilhar descobertas interessantes no Twitter. 5) Hashtag: O símbolo #, é usado para marcar palavras-chave ou um tópico em um Tweet.   6) Mencionar: Uma vez que você se inscreveu e escolhe um nome de usuário, você e outros podem mencionar uma conta em seus Tweets a partir do símbolo @, por exemplo: "Olá @kellibeats recebemos a sua sugestão" 7) Listas: São usadas para agrupar perfis, Exemplo: Lista de Cantores. As listas são exibidas na parte superior direita da página inicial.   8) Imagens Recentes: A galeria do usuário no Twitter agrega as imagens que você carregou em seus Tweets em uma página, onde você poderá ver todas as suas imagens mais recentes. As imagens que aparecem na galeria do usuário incluem as imagens vindas do Twitter, yFrog, TwitPic, Instagram e outros serviços de compartilhamento de imagens suportados pelo painel do Twitter.   9) DMs: Se você quiser privada Tweet a um usuário específico que já está seguindo você, iniciar o seu Tweet com DM ou D para a mensagem direta deles, por exemplo: "@ DM joesmith234 qual é o seu número de ordem?" ANOTAÇÕES ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
  • ENCURTADORES E FERRAMENTAS DE AGENDAMENTO: O que é um Encurtador de URL?   Os encurtadores de URL são usados para transformar longas URLs em URLs mais curtas. Conheça os encurtadores: Hootsuite: http://hootsuite.com/ Bit.Ly: https://bitly.com/ ANOTAÇÕES ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
  • FOURSQUARE COMO FUNCIONA O Foursquare tem um sistema de ranking entre seus usuários, cada lugar que o usuário faz “check-in” gera uma pontuação. Transformando tal rede não só em uma simples ferramenta de geolocalização, mas também em uma espécie de jogo, tornando o aplicativo mais interessante.   O usuário que mais vezes esteve em um lugar se torna o “mayor” de tal localidade. Permitindo que a pessoa edite detalhes do lugar dentro do site. Mas, é claro, se for superado por alguém, o prefeito perderá o cargo. ANOTAÇÕES ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
  • FUNCIONALIDADE Página: Diferente dos perfis de usuários, a página de uma marca não faz check-in nem adquire “mayorships” ou “badges”, apenas deixa “tips” em outros locais. Outra diferença é que os usuários do Foursquare “seguem” estas páginas, e não “tornam-se” amigos. Estas páginas podem ser customizadas, trocando a imagem do cabeçalho e a caixa de descrição. Para grandes marcas, esta é a melhor opção.   Listas: Listas ajudam a compartilhar experiências com fãs.   Specials: é uma oferta feita exclusivamente por meio do Foursquare. Você pode oferecer para o cliente descontos, promoções, brindes, enfim, qualquer agrado pelo fato dele ter visitado feito check-in e consumido no estabelecimento. Esta vantagem é oferecida pelo dono da venue ao seus clientes, então para você confirmar que realmente é o dono daquele local e conseguir distribuir promoções é necessário que o Foursquare reconheça aquela venue realmente representa o seu Tips: é a maneira mais rápida e fácil de uma marca que não possui localização física usar o Foursquare. Essas “tips” estarão disponíveis para qualquer usuário da rede, mas um dos benefícios de ter mais amigos é que estes terão suas “tips” visíveis logo quando fizerem check-in em algum local perto de onde sua marca as deixou. As “tips” devem ser informativas, criar valor e serem alinhadas com sua marca.   Venue: Adicione sua própria localização mesmo não tendo uma Só porque sua marca não possui uma localização tradicional não quer dizer que não possa adicionar outros locais que sejam alinhados com sua estratégia.   Mayor: É um status concedido pelo foursquare aos usuários que alcançam um número determinado de checkins em uma venue. Tire vantagens deste título e desafie usuários com brindes e ofertas. O mayor estará sempre visível na sua página local Foursquare, assim como em todos os clientes móveis (bom para verificação especial / resgate). O titulo de Mayor é para os clientes que o visitam com frequência, mas não é viável por funcionários, proprietários ou gerentes. Você pode fornecer recompensas para Mayor na seção de gerenciamento especiais, uma vez que seu local foi reivindicado. ANOTAÇÕES ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
  • RECURSOS 1) Banner (830x130) será usado no header da sua página e você deve envia-lo por e-mail junto com as outras informações.   2) Biografia Texto de apresentação da sua página Inclua duas ou três frases para explicar o que é sua página e porque as pessoas precisam te seguir.   3) Avatar (185×185)   4) Fãs da sua página no Foursquare   5) Imagem para a galeria Essa imagem vai ser usada para a página da galeria do Foursquare.   6) Venues Localização de lojas, empresas e serviços.   7) Tips dicas da marca para fãs. ANOTAÇÕES ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
  • VENUES COMO CRIAR UMA? Você pode criar um local, indo para foursquare.com, assinando em sua conta, e depois procurar o local que você deseja criar na caixa de pesquisa na parte superior central da página. Você será redirecionado para a página onde Explore uma lista de possíveis locais aparecerá à esquerda do mapa. Se o seu local já não existe no Foursquare, você pode criar um novo local, deslocando-se para o fundo destes resultados da pesquisa e clicar em "Adicionar um novo lugar para foursquare". ANOTAÇÕES ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
  • TIPOS DE SPECIALS Friends Offer: A empresa define que o check-in deverá ser feito em sua venue por um grupo de pessoas com o número de integrantes pré-determinado (exemplo: a H & M lançou uma promoção com o seguinte conceito: faça check-in junto com três amigos e ganhe 24% de desconto em qualquer item da loja). Specials a serem liberados para as primeiras pessoas que chegarem a partir de determinado horário (exemplo: de 11/03 até o dia 09/04 o primeiro cliente que fizer check-in em sua loja ganhará um vale-compras de R$20). Newbie Special: Ao realizar o check-in na sua venue o cliente recebe algum brinde ou desconto. Este tipo de promoção serve para atrair e fidelizar clientes (exemplo: até o dia 11 de abril a Cupcakeria está oferecendo 5% de desconto para todos os clientes que fizerem o check-in pela primeira vez em qualquer uma das suas venues). Check-in Special: Disponibiliza para todas as pessoas que fizerem check-in na sua venue, totalmente livre para suas definições (exemplo: Usuários do Foursquare tem desconto de 15% para o tratamento no spa e 25% as segundas em um salão de beleza). ANOTAÇÕES ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
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  • BADGES As “Badges” são pequenas recompensas que você ganha por fazer checking-in em lugares legais e interessantes. Quanto mais se usa o serviço, mais acumula pontos, e as ações geram “badges” (medalhas). ANOTAÇÕES ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
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  • O QUE É PINTEREST? O internauta pode subir uma foto ou fazer uma pesquisa e “repinar” a imagem. “Pinar” é o termo predominante nesse ambiente repleto de imagens que agrada muito as mulheres. ANOTAÇÕES ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
  • RECURSOS Pin: É o mesmo que tuittar/ reblogar, ou seja, o Pin é o ato de publicar alguma imagem em um board da rede social.   Board: São murais onde você pode categorizar suas imagens dividindo-as por temas específicos. Você pode criar quantos boards quiser e seus contatos podem escolher quais boards desejam seguir,   Like: O like do Pinterest é muito semelhane ao do facebook e Tumblr. É uma forma rápida e objetiva de demonstrar o quanto você curtiu aquilo que o seu contato pinou.   Re-pin: É equivalente a compartilhar um Pin. Assim, você publica em seu perfil algo que um amigo tenha postado em um board. Ao dar um re-pin, você tem a opção de escolher qual board vai hospedar a imagem.   Follow: Ao entrar no perfil de uma pessoa você visualiza logo abaixo da foto de exibição, no canto esquerdo da tela o botão "follow all". Clique nele e siga todos os boards daquele perfil ou clique em um dos murais e selecione o botão follow. ANOTAÇÕES ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
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  • INSTA.GRAM O Insta.gram é um aplicativo gratuito para smartphones para tirar fotos, escolher filtros e compartilhar o resultado nas redes sociais. Além dos efeitos, é possível seguir outros usuários no próprio Insta.gram para visualizar, curtir e comentar nas imagens postadas. ANOTAÇÕES ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
  • O PÚBLICO O insta.gram é "público, qualquer pessoa pode se inscrever para acompanhar fotos de usuários. A plataforma tem disponível configurações de privado. ANOTAÇÕES ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
  • FERRAMENTAS Web.Stagram : http://web.stagram.com/ Sta.tigram: http://statigr.am/ ANOTAÇÕES ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
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  • RECURSOS 1) Cover Photo (851 x 315 pixels): Capturar a essência do seu negócios e mostrar o s eu produto ou serviço. Altere a imagem ocasionalmente, o fluxo de alteração pode acompanhar campanhas, lançamentos ou eventos relevantes para a sua marca, produto ou serviço.   2) Imagem do perfil (180 x 180 pixels): Usar um logotipo que as pessoas associam com o seu negócio.   3) Título, Likes e Pessoas falando sobre: Olhar para o seu alto nível Estatística tais como o número de gostos, Pessoas falando sobre isso, e Check-ins.   4) Sobre: Diga ao mundo que você está com informações básicas sobre sua negócio (ou seja, sua missão, breve, descrição e data de fundação).   5) Exibições e Apps: Suas fotos, eventos e personalizados apps são encontrados encontrada aqui. Alterar a ordem para que as pessoas ver o que importa para você em primeiro lugar. Vistas adicionais e aplicativos pode ser encontrado clicando no drop-seta para baixo.   6) Composer: A melhor maneira de chegar ao seu público através de Facebook e engajamento unidade é postando regularmente a sua página.   7) Pinned Post: Fixa a história mais importante no topo de sua página por até sete dias. 8) Publicações Recentes: O fã faz publicações e o administrador configura qual o nível(Fotos, vídeos, tag´s etc.) da publicação. 9) Milestone: Milestone é um marco é um grande evento que é particularmente relevante para a sua marca, tais como o lançamento de um produto, pessoal anúncio, abertura da loja, ou outro momento que é significativo para a sua marca crescimento e desenvolvimento.   10) Painel de Administração: Ver notificações, responder a mensagens, Insights página de visualização,e editar o conteúdo da página. ANOTAÇÕES ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
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  • Covers Pages não podem incluir:   • Preço ou informações de compra, como "40% de desconto" ou "Faça o download em socialmusic.com";   • Informações de contato como endereço do site, e-mail, endereço de correspondência ou informações que devem ser incluídas na seção "Sobre" da Página;   • Referências a recursos do Facebook ou ações, como "opção Curtir" ou "Compartilhar" ou uma seta apontando da foto da capa para um desses recursos; ou   • Chamadas para ação, como "Compre já" ou "Informe seus amigos".   ANOTAÇÕES ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
  • QUAL A DIFERENÇA? Perfil: O Perfil representa sempre uma pessoa física. Para você fazer parte do Facebook, obrigatoriamente você terá que ter um PERFIL.   Para se qualificar para uma conta no Facebook, as pessoas devem ter 13 anos de idade ou mais. Cada conta pertence a somente uma pessoa, e é exigido pela plataforma que todos usem nomes verdadeiro em suas contas . Dessa forma, você sempre sabe a quem você está se conectando. No perfil você gerencia seus contatos e mantém vínculos com amigos.   Página: As páginas do Facebook ajudam os negócios, as organizações, marcas e outros profissionais (como artistas ou músicos) a compartilharem suas histórias e se conectarem com as pessoas. Além de possuírem vantagens que um perfil não possui. As páginas são oferecidas gratuitamente e podem ser usadas no lugar de um site externo ao usar Anúncios do Facebook. ANOTAÇÕES ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
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  • ATENÇÃO!   Para evitar perder conteúdo importante, recomendamos que você siga estas etapas antes de converter a sua conta pessoal:   • Baixe suas informações de perfil (linha do tempo). Você pode baixar um arquivo que contém todas as suas mensagens recebidas e enviadas e todas as fotos e vídeos que você carregou no Facebook.   • Nomeie um novo administrador do grupo para quaisquer grupos que você gerencia. A conta que você está convertendo perderá esses direitos de administração durante o processo de conversão. ANOTAÇÕES ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
  • REPRESENTANTES As páginas são gerenciadas pelos administradores que têm perfis (linhas do tempo) pessoais no Facebook. As páginas não são separadas das contas do Facebook e não têm as informações de login separadas do seu perfil (linha do tempo). Elas são apenas diferentes entidades em nosso site, semelhantes a como funcionam os Grupos e os Eventos. Depois de criar uma página dentro do seu perfil (linha do tempo), será possível adicionar outros administradores para ajudar no gerenciamento dessa página. ANOTAÇÕES ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
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  • E importante ter uma estratégia de atendimento, com tempo determinado para atendimento e resolução de problema. Não deixe que uma menção negativa se propague, sempre tenha como foco ter uma resposta e solução efetiva para o consumidor que reclama. ANOTAÇÕES ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
  • E importante ter uma estratégia de sac , com tempo determinado para atendimento e resolução de problema. Não deixe que uma menção negativa se propague, sempre tenha como foco ter uma resposta e solução efetiva para o consumidor que reclama. LEMBRE SE: Menos de 20% de consumidores que reclamam, positivam uma menção negativa.   O ideal e que a marca tenha um tempo de atendimento estabelecido. Este gráfico e a Nossa recomendação de atendimento. ANOTAÇÕES ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
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  • E importante ter uma estratégia de atendimento, com tempo determinado para atendimento e resolução de problema. Não deixe que uma menção negativa se propague, sempre tenha como foco ter uma resposta ANOTAÇÕES ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
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  • A marca tem ate 3 horas para um primeiro contato com o consumidor. E esse contato informa o consumidor que a marca esta ciente do problema e precisa de um outro meio de contato, além do canal onde foi registrada a reclamação.   Feito isso a marca tem ate 24 horas para resolver ou o problema ou duvida do consumidor, feito isso observe o consumidor que reclamou. ANOTAÇÕES ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
  •   BOAS PRÁTICAS Transparência: Admita os erros e seja sincero nas informações sem gerar dúvidas ou mal-entendido. Responda todas as solicitações.   Horário de atendimento: Deixe visível o horário de atendimento da equipe no perfil, mesmo que seja de 8hs ás 18hs, interaja no dia seguinte perguntando se o problema foi resolvido.   Apagar mensagens: Jamais apague uma mensagem publicada no mural do Facebook independente do assunto, salvo se for uma ofensa gratuita.   Monitoramento: Palavra crucial para saber como está a imagem na web, e no relacionamento não é diferente, mesmo que você não tenha uma ferramenta de Monitoramento contratada, vale a pena fazer uma amostragem, existem ferramentas gratuitas que podem auxilia-lo.   Informalidade: Uma linguagem mais popular aproxima as pessoas, mas esse ponto depende do segmento da empresa. Tenha cuidado com gírias.   Respostas prontas: Calma, nada de copiar – colar. Faça um script para perguntas pontuais e corriqueiras, não tem problema nenhum e você ganha tempo para outras demandas.   Respeito: Detalhe crucial, mesmo que o cliente esteja reclamando demasiadamente ou até mesmo errado, jamais seja indelicado e só dialogue se ele quiser.   Tempo do atendimento: O Atendimento não precisa ser “real time” estabeleça um fluxo e envolva na sua rotina de interações. Esse atendimento precisa ser frequente assim como as atualizações. ANOTAÇÕES ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
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  • O QUE AS PESSOAS FALAM SOBRE A MINHA EMPRESA? E é extremamente importante saber o status da sua marca nas redes sociais pois estas informações podem influenciar ou até mesmo mudar completamente o seu objetivo ou estratégia.   Para responder estas questões não é difícil e nesse momento você ainda não precisa se preocupar em contratar uma ferramenta de monitoramento. Faça uma amostragem nas principais redes sociais nos campos de busca das plataformas ou em buscadores focados em redes sociais como por exemplo o icerocket (www.icerocket.com) e principalmente o Reclame Aqui. ANOTAÇÕES ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
  • AMOSTRAGEM Para responder estas questões não é difícil e nesse momento você ainda não precisa se preocupar em contratar uma ferramenta de monitoramento. Faça uma amostragem nas principais redes sociais nos campos de busca das plataformas ou em buscadores focados em redes sociais como por exemplo o icerocket (www.icerocket.com) e principalmente o Reclame Aqui. ANOTAÇÕES ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
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  • COM QUEM VAMOS FALAR Trace o perfil do seu consumidor, com faixa etária, dados socioeconômicos e demográficos. O perfil do consumidor define parte do conteúdo que será postado nas redes sociais da sua empresa.   Pode acontecer da empresa não saber exatamente quem é o seu consumidor, isso não é um problema, lembre-se as redes sociais também são fontes de pesquisa e descobrir quem é o seu público pode ser um dos seus objetivos. ANOTAÇÕES ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
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  • O PAPEL DAS REDES SOCIAIS   Agora que você já conhece as principais plataformas utilizadas no Brasil, vamos avançar um pouco mais. Cada plataforma tem uma característica principal e envolvem funcionalidades que roteirizam a experiência do usuário naquele ambiente.   Neste Gráfico selecionamos as principais plataformas sociais e organizamos em duas categorias, Plataforma conhecidas por e Plataforma também utilizada para. ANOTAÇÕES ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
  • Imagine que você usuário quer posicionar sua rede social de forma estratégica, como você faria isso?   Uma forma de fazer isso é alinhar seus objetivos com as características das plataformas que você tem frequência de utilização. ANOTAÇÕES ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
  • Agora que você já sabe qual seu objetivo nas redes sociais, tem claro função e aplicação de cada plataforma, você precisa de dados que justifiquem a presença da sua marca em uma plataforma. Por exemplo: Uma empresa de camisetas precisa ativar uma base de consumidores com faixa etária entre 15 e 24 anos. Qual a melhor plataforma para esta empresa investir? ANOTAÇÕES ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
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  • É com esse conteúdo que você envolve e aproxima empresa do seu consumidor além de potencializar as oportunidades de vender um produto, serviço, divulgar diferenciais.   Para que você possa se organizar, separamos um modelo de planilha de conteúdo: ANOTAÇÕES ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
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  • PROMOÇÕES NO FACEBOOK Promoções: As promoções no Facebook devem ser administradas por meio de Aplicativos no Facebook, seja em páginas normais ou um aplicativo de página. Você não deve fazer com que o registro ou a entrada em uma promoção dependa de uma ação do usuário ao usar qualquer recurso ou funcionalidade do Facebook que não seja curtir uma página, fazer check-in em um local ou conectar-se ao seu aplicativo. ANOTAÇÕES ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
  • Sorteios e Promoções: Segundo a lei brasileira, quando envolve sorte (sorteios, por exemplo) é obrigatório o registro de toda “distribuição gratuita de prêmios” (é o nome técnico desse tipo de ação) na Caixa Econômica Federal. E esse registro tem algumas particularidades:   • O registro leva, em média, 60 dias (nada de conseguir fazer aquele sorteio “do dia pra noite”, não importa o quanto o seu cliente queira).   • O registro tem um custo que deve ser pago para a Caixa. Ele varia de acordo com o valor total da premiação.   • A mecânica da promoção (como se dará a participação dos consumidores, como funcionará o sorteio, etc), deve ser aprovada pelos fiscais da caixa.   • Fazer esse tipo de ação sem registro, pode resultar em multa e proibição de fazer qualquer promoção ou concurso, por dois anos. ANOTAÇÕES ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
  • CONCURSO CULTURAL É o único tipo de distribuição gratuita de prêmios , cujo registro não é obrigatório (embora você possa fazer); Uma ação onde a participação é dada através da criação de uma peça (texto, foto, ilustração), e que a vitória depende apenas do esforço do concorrente.   O concurso cultural deve ter algumas características:   • É preciso ter um regulamento.   • É preciso deixar bem claro quais são os critérios de escolha.   • Não é permitido que o prêmio seja em dinheiro ou equivalentes (ex: vale-compras).   • A pergunta ou objetivo do concurso não pode, obrigatoriamente, remeter a marca responsável pelo concurso (ex: é proibido forçar o cliente a interagir com a marca, através de perguntas como “O que você mais gosta na nossa marca?”).   Ao criar um Concurso Cultural , você deve direcionar o consumidor a criar de uma obra que seja independente da sua marca. Vou citar um exemplo próprio: já fiz, em uma empresa, um concurso cultural cujo tema era aniversário (para comemorar o da empresa). ANOTAÇÕES ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
  • VALE PARA TODAS AS PLATAFORMAS Sorteios e Promoções: Segundo a lei brasileira, quando envolve sorte (sorteios, por exemplo) é obrigatório o registro de toda “distribuição gratuita de prêmios” (é o nome técnico desse tipo de ação) na Caixa Econômica Federal. E esse registro tem algumas particularidades:   • O registro leva, em média, 60 dias (nada de conseguir fazer aquele sorteio “do dia pra noite”, não importa o quanto o seu cliente queira).   • O registro tem um custo que deve ser pago para a Caixa. Ele varia de acordo com o valor total da premiação.   • A mecânica da promoção (como se dará a participação dos consumidores, como funcionará o sorteio, etc), deve ser aprovada pelos fiscais da caixa.   • Fazer esse tipo de ação sem registro, pode resultar em multa e proibição de fazer qualquer promoção ou concurso, por dois anos. ANOTAÇÕES ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
  • APLICATIVOS PARA UPGRADE NA SUA PÁGINA Pagemodo: http://www.pagemodo.com/ VideoBox:  http://www.youtube.com/custom_player/ Contact Me: https://apps.facebook.com/contactme_tab/?fb_source=timeline Sorteie.me: https://apps.facebook.com/sorteie/ ANOTAÇÕES ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
  • Tenha claro com quem você precisa falar? Seu anúncio provavelmente obterá um desempenho melhor se for exibido para as pessoas com maior probabilidade de se interessarem pelo seu produto ou serviço. Quando o anúncio é voltado para grupos menores e específicos de pessoas de uma vez, você pode personalizá-lo para que chame mais a atenção do público que está tentando alcançar.  Valor de investimento Os anunciantes têm pleno controle de quanto gastam em cada campanha definindo um orçamento diário ou vitalício. Quanto maior o orçamento, mais pessoas a campanha pode atingir. ANOTAÇÕES ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
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  • MINHA ESTRATÉGIA FUNCIONA Definir os objetivos são importantes para que você possa definir os Kpi’s da sua estratégia para que voce possa projetar sua estrategia e principalmente possa medIR ANOTAÇÕES ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
  • Tenha em mente que as informações devem te trazer “Insights” e te ajudar a verificar se a sua estratégia esta funcionando ou não. Em outra palavras, não necessariamente você utilizará todas as métricas oferecidas pelas plataformas, algumas informações podem não ser pertinentes para você, por isso é importantíssimo ter muito claro qual o seu objetivo. ANOTAÇÕES ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
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  • Antes de começar a analisar os resultados das redes sociais, organize os kpi´s e defina o que é importante e relevante de acordo com a sua estratégia. Você pode organizar seus Kpi´s por temáticas.   O ideal é ter um acompanhamento quinzenal para verificar se a audiência engaja e endosso o conteúdo postado e relatórios Bimestrais. ANOTAÇÕES ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
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  • Redes Sociais Para Pequenas Empresas

    1. 1. Tecnóloga em Gestão de Comunicação Empresarial eBacharel em Publicidade e propaganda pelaUniversidade Anhembi Morumbi em São Paulo.Sólida vivência em mídia online e redes sociais ondejá atuou em projetos com foco em relacionamento evarejo.São mais 04 anos de experiência em implementaçãode projetos, gestão, monitoramento, análise deconteúdo e planejamento estratégico de marcas.Kelli Lima - @kellibeatsCommunity Manager e Planejamento de Redes SociaisContato: kelli.lima@mirago.com.br
    2. 2. PROMOÇÕES NO FACEBOOKhttp://www.youtube.com/watch?v=fsFtGOgOuHE&feature=plcp60 MILHÕESBRASILEIROS NO
    3. 3. Uma retrospectiva e uma análise dos principais acontecimentos dessa revolução tecnológica, a partir das entrevistasde personalidades envolvidas nesse mercado.PROMOÇÕES NO FACEBOOKO QUE MUDOU NOS ÚLTIMOS 5 ANOShttp://www.youtube.com/watch?v=fsFtGOgOuHE&feature=plcp
    4. 4. PANORAMA DASREDES SOCIAIS
    5. 5. INTRODUÇÃOAs redes sociais são velozes, democráticas, segmentadas eum fomentador de negócios.INTRODUÇÃO
    6. 6. DINÂMICA DAS REDES SOCIAIS
    7. 7.  Cem por cento das classes A e B têm fácil acesso à internet,já as classes C e D somam 60% A média mensal do brasileiro são de 8h conectados aoFacebook. 75% dos brasileiros usam seus celulares paraacessarem redes sociais . Cerca de 56% das pessoas afirmam que só concretizam umnegócio após pesquisar na internet.Me GustaO BRASILEIRO É CONECTADO
    8. 8. O PAÍS DAS REDESSOCIAIS NO CELULARo Nos quesitos: Aplicativos de Jogos, geolocalização eaudiência de vídeos o Brasil ocupa o segundo lugar doRanking Mundial, perdendo somente para China e Coreiado Sul.o A resistência dos celulares com teclado qwerty no Brasil– uma exceção entre os países pesquisados – é reflexodo alto uso de redes sociais e também de instantmessaging.
    9. 9. POR QUE ESTARPRESENTE?As redes sociais têm mudado a maneira com que as mensagensde marketing são disseminadas e oferecem um novo canal parase conectar com clientes atuais epotenciais, o que apresenta uma variedade deoportunidades para as marcas.O canal possibilita esta oportunidade a pequena, médiae grande empresas.
    10. 10. FORÇA E AUTENTICIDADEconfiam na TV,no rádio e no jornalconfiam na divulgaçãoboca a boca de amigos e familiares92% 47%Acabei de comprar isso por US$ 300,00. Confira!
    11. 11. PRINCIPAIS REDES NO BRASILFonte: comscore Março 2013
    12. 12. AS PRINCIPAIS REDES SOCIAIS
    13. 13. TWITTER
    14. 14. Twitter contém informações valiosas e interessantes. Você receberá em sua página as mensagens dos usuáriosque você optar por seguir. É como ter um jornal cujas manchetes são sempre interessantes. Você podeacompanhar o desenrolar dos acontecimentos, saber mais sobre temas e pessoas que são importantes paravocê e ficar sempre por dentro, tudo em tempo real.COMO O TWITTER PODE SER ÚTIL?
    15. 15. 1. Perfil2. Bio3. Background5.Hashtag4.Retweet6.Mencionar7.Listas8. Imagens Recentes9.DMsRECURSOS
    16. 16. Os encurtadores de URL são usados para transformar longas URLs em URLs mais curtas. Conheça osencurtadores:Como encurtar uma url?1.Copie o endereço do site2. Acesse um encurtador3.Cole a URL no campo solicitado.4. Agora é só copiar o resultado eusá-la onde precisar!ENCURTADORES
    17. 17. FOURSQUARE
    18. 18. O Foursquare é uma rede social na qual você fala onde está, vê onde outraspessoas estão e, principalmente, compartilha lugares com seus amigos. Nocelular, o serviço usa tanto a rede 3G quanto o serviço de GPS (ambos, quandodisponíveis) para localizar a posição do usuário e atualizar o sistema. O Foursquare tem um sistema de ranking entre seus usuários, cada lugarque o usuário faz “check-in” gera uma pontuação. Transformando tal rede não sóem uma simples ferramenta de geolocalização, mas também em uma espécie dejogo, tornando o aplicativo mais interessante.FOURSQUARE, QUAL O SEGREDO?
    19. 19. DIFERENÇA: PERFIL E PAGINAPERFIL PÁGINA
    20. 20. 1.Banner2. Bio3. Avatar4.Fãs5.Imagens de Galeria6.Venues7.Tips e TimelineRECURSOS
    21. 21. VENUES + BENEFICIOSTodas as histórias de sucesso de empresas do foursquare têm um ponto em comum: ofertas especiais. Commais de 20 milhões de pessoas usando o foursquare, as ofertas especiais ajudam a expandir seus negócios demaneira notável e gratuita, atraindo novos clientes e cativando os clientes fiéis.
    22. 22. Existem ferramentas no Foursquare para que permitem que as empresas realizem ações epromoções para melhorar cada vez mais a relação entre consumidor e marca.Experimente ativar duas ofertas especiais ao mesmo tempo. Assim, você pode visar dois grupos diferentes.Por exemplo, uma para recompensar seus clientes fiéis e outra para atrair novos clientes.VENUES + BENEFICIOSPROSPECTS CONSUMIDORES
    23. 23. É simples criar um Special, olha só:1. Faça login com a sua conta no Foursquare.2. Acesse “Manager tools” e clique no botão verde “Start a Campaign at thisvenue”.3. Clique em “Add Special”.4. Escolha a mecânica desejada.5. Descreva sua promoção no Foursquare. Seja breve e claro.6. Escreva a mensagem de premiação. Exemplo: Parabéns! você ganhou umwaffle! mostre essa mensagem para o Gerente João e retire seu brinde.COMO CRIAR UM SPECIAL?
    24. 24. Quando você cria uma oferta especial, nós a divulgamos para toda a comunidade do foursquare. Veja comoela é exibida:COMO AS OFERTAS APARECEM
    25. 25. 1. Promoções muito complicadas2. Desconhecimento dos funcionários sobre oFoursquare3. Criar muitos “specials”4. Não indicar que o local está no FoursquareFIQUE ATENTO
    26. 26. LINKEDIN
    27. 27. Considerada a maior rede profissional do mundo na internet,o Linkedin já atingiu 150 milhões de usuários, espalhados emmais de 200 países. Disponível em 16 idiomas, a rede socialpossui mais de 2 milhões de empresas cadastradas e, só noano passado, foram registrados cerca de 4 bilhões de buscasde caráter profissionalNo Brasil o Linkedin tem contabilizado mais de 8 milhões deusuários e é uma das redes sociais que mais cresce nomundo.SEU PORTIFÓLIO PROFISSIONAL
    28. 28. 1. Imagem de Perfil2. Biografia3. Seguidores4. Exibições e Apps6. Composer7. Pinned Post8. Publicações RecentesRECURSOS14532
    29. 29. EMPRESAS NO LINKEDIN
    30. 30. PINTEREST
    31. 31. O Pinterest é um grande mural de imagens. Lá o usuário compartilhaimagens e vídeos que julgue interessante.A grande sacada é a possibilidade de dividir sua imagem em boards.A rede vem se destacando pela velocidade de crescimento de usuáriose em abril alcançou 1,3 milhões de visitas na América Latina durante.O Brasil respondeu por 27,8% das visitas ao Pinterest durante operíodo analisado.PINTEREST:FALE MAIS SOBRE ISSO!
    32. 32. 1. Follow2. Pin3. Like e Re Pin4. BoardRECURSOS1243
    33. 33. A marca UNIQLO usou do recurso de barra de rolagem infinita da rede social e criou uma animação para divulgaras suas camisetas.UNIQLOhttp://www.youtube.com/watch?v=e5FM-VcE7UA&feature=player_embedded
    34. 34. Os boards são colabotarivos e todos os pins são originados por pessoas que vivem na cidade.THIS IS BRAZILANOTAÇÕES……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
    35. 35. AS PRINCIPAIS REDESSOCIAIS NO BRASINSTA.GRAM
    36. 36. O Instagram caiu no gosto dos usuários e constantemente é tema de noticias e usuários, seja por ter sido liberado também para smartphones com Android ou por ter sido comprado pelo Facebook, fato é que todos estão falando a respeito do aplicativo.O aplicativo atingiu esse mês a marca de 100 milhões de usuários.A VIDA EM FILTROS
    37. 37. INSPIRAÇÃO E TALENTO
    38. 38. INSTAGRAM PARA DESKTOP
    39. 39. FACEBOOK
    40. 40. O LUGAR MAISPODEROSO PARAANUNCIAR
    41. 41. Homens Mulheres66MILHÕESUSUÁRIOSATIVOS30MILHÕESUSUÁRIOSMOBILE51%BRAZIL ACTIVE FACEBOOK USERS RETURNING DAILYIdade13-1718-2425-3435-4445-5455+46%54%AVG. NUMBEROF FRIENDS25015%32%28%14%7%4%AUDIÊNCIA BRASIL
    42. 42. HISTORIA GERADAS1 2MILLION235MILLION438MILLION MILLION3.7BILLION2.2BILLION1.4BILLION777VIDEOUPLOADSCHECK-INS WALL POSTSSTATUS UPDATESPHOTO UPLOADSMESSAGESCOMMENTS LIKESMILLION
    43. 43. 1.Cover Photo 2. Imagem do perfil 3. Título, Likes e Pessoas falando 4. Sobre 5. Exibições e Apps6. Composer 7. Pinned Post 8. Publicações RecentesRECURSOS
    44. 44. Não podem incluir informações de desconto, recalls, contato, ou ações que referenciem recursos do FacebookCOVER PAGE
    45. 45. Não podem incluir informações de desconto, recalls, contato, ou ações que referenciem recursos do FacebookCOVER PAGE
    46. 46. Permite que uma organização,empresa, etc mantenha presença noFacebookPERFIL E FÃ PAGEOs perfis são somente para usopessoal para representar indivíduos.PERFIL PÁGINADIFERENÇA: PERFIL E FÃ PAGE
    47. 47. MIGRAÇÃO: PERFIL PARA FÃ PAGE
    48. 48. MIGRAÇÃO: PERFIL PARA FÃ PAGE
    49. 49. 1.Faça o login pelo perfil da empresa que deseja fazer a conversão.2. Acesse: www.facebook.com/pages/create.php?migrate3. As informações que aparecem no topo são de que "apenas sua foto do perfil e seus amigos serão movidos para sua nova página. Nenhum outro conteúdo será movido.“.4. Observe que após escolher o tipo de negócio da empresa, o nome da mesma aparecerá já preenchido.5. A partir daí, basta continuar a preencher os dados da empresa que o sistema fará a devida migração.DE PERFIL PARA FÃ PAGE
    50. 50. Apenas representantes autorizados podem administrar uma página para uma marca. Determine  Moderadores (Gerente, Conteúdo, Moderador, Anunciante, Analista de Informação ) para a sua fã page.REPRESENTANTES
    51. 51. SOBRE PROPAGANDA NO FACEBOOK
    52. 52. TIPOS DE ANÚNCIOSDistribui descontos, promoções e recompensas.OBJETIVO DO MEU ANÚNCIO
    53. 53. FORMATOSVoz dos amigosHistórias PatrocinadasVoz dos negóciosAdsMensagens pagas vindoempresas. Este formato podeincluir contexto social sobreamigos.Mensagens provenientesde amigos que interagiramou engajaram com umamarca.
    54. 54. TIPOS DE ANÚNCIOSAs pessoas são influenciadas pelos  gostos  e  conexões  de seus amigos. HISTORIA PATROCINADAHISTÓRIA PATROCINADA
    55. 55. TIPOS DE ANÚNCIOSÉ exibido às pessoas com maior probabilidade de considerá-lo útil. ADSANÚNCIOS
    56. 56. TIPOS DE ANÚNCIOSDistribui descontos, promoções e recompensas.OFFERSOFERS
    57. 57. TIPOS DE ANÚNCIOSHISTÓRIAS PATROCINADAS
    58. 58. A empresa A550 é uma revenda de marcas urbanas. Na Fã page você encontra posts de ofertas e informações sobre a loja, arte urbana, música e promoções exclusivas para seus fãs.A550
    59. 59. Empresa de cosméticos e produtos para profissionais de beleza. A Fã Page foca no universo, beleza e cuidados com a imagem.BELEZA NA WEB
    60. 60. RETRÔ
    61. 61. AS PRINCIPAIS REDESSOCIAIS NO BRASSAC
    62. 62. COMO NOS PODEMOSAJUDAR?o consumidor tem uma estratégia para reclamar e sabe do poder de sua Influênciahttp://idgnow.uol.com.br/blog/planoseideias/2012/10/15/a-mare-perfeita-para-marcas-nas-redes-sociais/CONSUMIDOR
    63. 63. COMO NOS PODEMOSAJUDAR?CONSUMIDOR TE UMA ESTRATÉGIA
    64. 64. COMO NOS PODEMOSAJUDAR?CONVENCIONAL X REDEFonte: Procon 2012.SAC Rede1. Posta reclamações na plataforma que é mais influente ou em todas elas.2.Produz conteúdo exclusivo de reclamação (YouTube, Vimeo, Blog etc..)3.Comparitlha sua causa e aproveita o alcance da sua rede de amigos.4.É especifico e utiliza palavras próximas a marca;5.Menos de 20% de consumidores que reclamam, positivam uma menção negativa.SAC Convencional1. Busca pelo SAC, anota datas, ligações e tentativas realizadas2. Se o problema não é resolvido, busca pelo PROCON e registra queixa.
    65. 65. CASESSPOLETO IISPOLETO I RUFFLEShttp://www.youtube.com/watch?v=Un4r52t-cukhttp://www.youtube.com/watch?v=ebe-3s4TLfQ
    66. 66. * Comentários relacionados a SACMural: Fechado.Atendimento: O primeiro atendimento de segunda a segunda horário comercial (08h às 18h) é de até 5 horas, (tanto no período da Manhã quanto da Tarde) Para atendimento que depende do SAC vai de 2 a 3 dias.Posicionamento: Responde a perguntas dos fãs sobre looks e coleção. Reclamações são coletados os dados e direcionado para o SAC.Média de Comentários*: 15 por post.Obs: É a única marca com uma clara dedicação ao atendimento de dúvidas e reclamações dos fã. Outros Canais: No Twitter a maioria das interações são relacionada a dúvidas a compra de produtos.. No Instagram a demanda de SAC ainda é pouca 5 por semana.HERING
    67. 67. * Comentários relacionados a SACPeríodo: De 01 até 20 de MarçoFãs: 3 MilhõesMural: AbertoAtendimento: 24/7 tem SAC atendendo o tempo todo e trabalham com méta de tempo de atendimento. Posicionamento: As respostas do SAC são alinhadas a linguagem da página e ao time da resposta. Média de Comentários*: 400 por postObs: A incidência de reclamações em posts é baixa. O primeiro contado atende e já direciona para inbox.BRADESCO
    68. 68. * Comentários relacionados a SACPeríodo: De 01 até 20 de MarçoFãs: 700 MilMural: AbertoAtendimento: 24/7 tem SAC atendendo o tempotodo e trabalham com méta de tempo deatendimento. Após o primeiro contato doconsumidor percebemos uma média de até 2horaspara o primeiro contato.Posicionamento: As respostas do SAC são bemmarcadas mas são adaptadas para as redessociais.Obs: Tem falhas na coleta de dados, em algunsmomentos fazem o primeiro contato no mural edirecionam para o inbox e em outros momentosdeixa a conversa aberta.TAM
    69. 69. O funcionário da empresa de acessórios Visou que ofendeuuma cliente se retratou publicamente através do perfil damarca no Facebook. Na retratação pública, Guilherme Castroassumiu a responsabilidade pelos xingamentos que fez àjornalista Marina Gazire.Em julho, Marina comprou um anel na loja virtual da Visou eapesar de ter recebido com rapidez o email de confirmaçãoda compra, o mesmo não aconteceu com o produto. Doismeses depois da encomenda, a jornalista decidiu entrar emcontato com a empresa através do Facebook. No domingo(9) à noite, ela enviou uma mensagem perguntando sobre oanel, descontente com a resposta “sem o número do pedido,fica difícil procurar”, Marina respondeu que “eles não deviamtratar uma cliente desta maneira”. A partir de então, elacomeçou a receber insultos e ofensas em seu perfil.VISOU
    70. 70. TEMPO DE ATENDIMENTOFonte: http://ideas.scup.com/pt/index/infografico-tempo-de-resposta-das-empresas-nas-redes-sociais/
    71. 71. 1. Uma reclamação se atendida de forma efetiva pode se transformar em oportunidade.2. E cada vez mais recorrente o número de consumidores que pesquisa a reputação de um produto, marca ouserviço em redes sociais.ReclamaçãoConsumidorColetaMarca MarcaResponde RespondidoConsumidorTem ate 3hs para o tempoResposta24hs para resolver oproblema do Consumidor.AcompanharMarcaFLUXO DE ATENDIMENTO
    72. 72. COMO PROCEDER?73ROTEIRO• Sugestões, Dúvidas e Reclamações: Coletare compreender o tipo de interação e caso nãoesteja previsto no roteiro a interaçãoconsultamos a equipe de atendimento aocliente.• Elogios: Os elogios são interpretados comoendosso da audiência dentro da fã page, em2013 esse tipo de interação passa a serrespondida pela marca .ATENDIMENTO• Primeiro Contato: Caso o primeiro contato nãoseja suficiente para atendimento, temos até 24hdepois do primeiro contato para resolução.• Ferramenta de SAC: Todo a atendimento é feitovia sistema e as demandas de SAC sãoidentificadas via monitoramento. O atendimentopassa a acontecer dentro e fora dos canais oficiaisda Marca.• Expediente: A fanpage funciona das 10h até às17h , ou seja sugestões, dúvidas e reclamaçõessão respondidas dentro deste período. Interaçõespostadas fora do horário comercial, são atendidasno dia seguinte com o primeiro fluxo deatendimento.
    73. 73. AS PRINCIPAIS REDESSOCIAIS NO BRASESTRATÉGIA
    74. 74. AS PRINCIPAIS REDESSOCIAIS NO BRASOBJETIVOS E KPI´S
    75. 75. STATUSAntes de definir objetivos e estratégia para as redes sociaisda sua marca você precisa responder algumas perguntas:1.Existe menções relacionadas a minha a empresa/serviçoexiste hoje?2. Essas menções são positivas ou negativas?3. Em geral qual a reputação da minha empresa/serviçoperante o consumidor, é positiva ou negativa?
    76. 76. STATUSFaça uma amostragem nas principais redes sociaisnos campos de busca das plataformas ou embuscadores focados em redes sociais como porexemplo o icerocket (www.icerocket.com) eprincipalmente o Reclame Aqui.
    77. 77. 1. FAÇA UMA AMOSTRAGEM DA SUA MARCA/ PRODUTO OU SERVIÇO2. SE VOCÊ JÁ TEM CANAL DE REDES SOCIAIS ATIVO, FAÇA UMA ANÁLISE3. SE VOCÊ TEM SITE, FAÇA UM LEVANTAMENTO DE VISITAS, TEMPO DEPERMANÊNCIA E ORIGME DE VISITAS.EXERCICIO I
    78. 78. OBJETIVOSRelacionamento, fluxo para site, varejo, construção de marca, insights para novos produtos etc..Os objetivos direcionam o planejamento, definem os Kpi’s (Key Perfomance Indicators) e ajudam na escolhadas plataformas.
    79. 79. COM QUEMVAMOS FALAR?O Perfil do seu consumidor define parte importantedo conteúdo, como por exemplo, linguagem edependendo do caso pode definir em queplataforma a marca estará presente.
    80. 80. 1. ESTABELEÇA SEUS OBJETIVOS2. COM QUEM VOCÊ QUER FALAREXERCICIO II
    81. 81. FoursquareFacebookTwitterSocializarConteúdoVídeoMusicaFotoBookmarkBusinessPromoçãoPlataforma conhecida por Plataforma também é usada paraPLATAFORMASLegenda:GeolocalizaçãoOrkutYou TubeFUNÇÃO E APLICAÇÃO
    82. 82. BusinessPromoçãoUSO DAS PLATAFORMASImagine que você usuário quer posicionar sua rede social de forma estratégica, como você faria isso?VISUALEU INSPIRO
    83. 83. BusinessPromoçãoUSO DAS PLATAFORMASImagine que você usuário quer posicionar sua rede social de forma estratégica, como você faria isso?VISUALEU INSPIRO
    84. 84. BusinessPromoçãoUSO DAS PLATAFORMASImagine que você usuário quer posicionar sua rede social de forma estratégica, como você faria isso?VISUALEU INSPIROCONTATOEU SOCIALIZO
    85. 85. BusinessPromoçãoUSO DAS PLATAFORMASImagine que você usuário quer posicionar sua rede social de forma estratégica, como você faria isso?VISUALEU INSPIROCONTATOEU SOCIALIZOPORTIFÓLIOEU TRABALHO
    86. 86. BusinessPromoçãoUSO DAS PLATAFORMASImagine que você usuário quer posicionar sua rede social de forma estratégica, como você faria isso?VISUALEU INSPIROCONTATOEU SOCIALIZOPORTIFÓLIOEU TRABALHOINSTANT MESAG.EU CONVERSO
    87. 87. ESCOLHA DAS PLATAFORMASFonte: comscore Abril 2012.Agora que você já sabe qual seu objetivo nas redes sociais, tem claro função e aplicação de cada plataforma,você precisa de dados que justifiquem a presença da sua marca em uma plataforma.
    88. 88. EXERCICIO III1. ESCOLHA DAS PLATAFORMAS2. FUNÇÃO DOS CANAIS
    89. 89. O Conteúdo é o que dá movimento para suaestratégia, com ele você aproxima a empresa do seuconsumidor.Que tipo de conteúdo será postado nas redessociais, qual o formato do conteúdo, qual afrequência de postagem etc.QUAL O ASSUNTO?
    90. 90. O seu editorial deve ter contemplado as categorias de temas que você vai trabalhar alinhados com ouniverso da sua empresa.TEMAS DE CONTEÚDO
    91. 91. O seu editorial deve ter contemplado as categorias de temas que você vai trabalhar alinhados com ouniverso da sua empresa.ORGANIZANDO MEU EDITORIAL
    92. 92. Quando você ativa uma rede social, tenha em mente duas coisas:1. Suas redes sociais só funcionam se forem atualizadas frequentemente2.Quantidade não é qualidade, preocupa-se em fazer atualizações efetivas.ATUALIZAÇÕES
    93. 93. PROGRAMANDO CONTEÚDOFerramentas que facilitem nosso dia-a-dia no gerenciamento de redes sociais são sempre válidas ebem-vindas.Ferramentas que facilitem nosso dia-a-dia no gerenciamento de redes sociais são sempre válidas ebem-vindas.
    94. 94. 1. Frequência2. Posts simples e diretos3. Visual4. Fomente a Participação dos seus usuários6. Respeite sua estratégia7. Faça a manutenção das suas redesATUALIZAÇÕES
    95. 95. EXERCICIO IV1. DETERMINAR O TERRITÓRIO DA MARCA2. EDITORIAL3. CATEGORIAS DE CONTEÚDO4. FREQUENCIA DE ATUIALIZAÇÕES
    96. 96. AS PRINCIPAIS REDESSOCIAIS NO BRASATIVAÇÕES
    97. 97. E-comerce de presentes, os produtos são contextualizados em temas do cotidiano de forma divertida e criativa.O SEGREDO DE VITÓRIO
    98. 98. E-comerce de presentes, os produtos são contextualizados em temas do cotidiano de forma divertida e criativa.BECO
    99. 99. Você não deve fazer com que o registro ou a entrada em uma promoção dependa de uma ação do usuário ao usarqualquer recurso ou funcionalidade do Facebookque não seja curtir uma página.PROMOÇÕES NO FACEBOOK
    100. 100. Você não deve fazer com que o registro ou a entrada em uma promoção dependa de uma ação do usuário ao usarqualquer recurso ou funcionalidade do Facebookque não seja curtir uma página.PROMOÇÕES NO FACEBOOK
    101. 101. As promoções no Facebook devem ser administradas por meio de Aplicativos no Facebook.PROMOÇÕES NO FACEBOOKhttps://vimeo.com/47053407PROMOÇÕES NO FACEBOOKhttps://www.facebook.com/#!/A550STORE/app_118098318208381
    102. 102. As promoções no Facebook devem ser administradas por meio de Aplicativos no Facebook.PROMOÇÕES NO FACEBOOKhttps://www.facebook.com/hsmbr/app_148053065283944PROMOÇÕES NO FACEBOOKhttps://www.facebook.com/photo.php?fbid=417769941616637&set=a.304504739609825.70559.106704776056490&type=1
    103. 103. Uma seleção de aplicativos para você turbinar a sua Fã Page:• Youtube for pages: importar o seu canal de vídeos do Youtube para dentro da sua página de fãpage.• Twitter tab: Sinc do twitter com facebook• Static iframe tab: um iFrame estático, que lhe permite basicamente adicionar aquilo que vocêbem desejar• Antavo promotion builder: você pode criar promoções e desafios bastante interessantes quedepois geram ofertas para os seus usuários.• Contact form: formulários de contato para manter em suas páginas de forma a que os seusvisitantes o consigam contatar sem terem de sair da sua Timeline. • Kauplus: Monte sua loja no facebook e faça transações através do paypalUPGRADE: SEIS APPS GRATUITOS
    104. 104.  Qual o Objetivo da sua Campanha? Tenha claro com quem você precisa falar? Valor de investimento Especificações e formatosPROMOÇÕES NO FACEBOOKTIPOS DE ANÚNCIOSPOR ONDE COMEÇAR?
    105. 105. PROMOÇÕES NO FACEBOOKTIPOS DE ANÚNCIOSATIVANDO UMA CAMPANHA
    106. 106. PROMOÇÕES NO FACEBOOKTIPOS DE ANÚNCIOSATIVANDO UMA CAMPANHA
    107. 107. PROMOÇÕES NO FACEBOOKTIPOS DE ANÚNCIOSATIVANDO UMA CAMPANHA
    108. 108. PROMOÇÕES NO FACEBOOKTIPOS DE ANÚNCIOSATIVANDO UMA CAMPANHA
    109. 109.  Preocupe-se com especificações e formatos. Preferencie conteúdo de até 6 dias da data de publicação. Publique conteúdo de qualidade regularmente. Faça mais de uma versão de anúncio. Formas de Pagamento. Diretrizes de propaganda::https://www.facebook.com/ad_guidelines.php A definição da audiência vai além de gênero e idade.PROMOÇÕES NO FACEBOOKTIPOS DE ANÚNCIOSATIVANDO UMA CAMPANHA
    110. 110. ObjetivosReconhecer a Santa Dose como uma dasmarcas mais presentes e engajadas nasredes sociais no segmento de bebidasalcoólicas.Conectar-se diretamente com seusconsumidoresDesenvolver um canal para lançamento deprodutos e divulgação de eventosRealizar enquetes para lançamento denovos produtosPROMOÇÕES NO FACEBOOKTIPOS DE ANÚNCIOSCASE SANTA DOSE
    111. 111. Para atrair a atenção dosseguidores nas campanhas foramutilizados interesses específicoscomo: festa, alegria, e diversão..Base de Fãs Envolvimento InfluênciaPara alcançar um maior númerode pessoas, a Santa Dose utilizouhistórias patrocinadas paraalcançar amigos de fãs da páginacom alvo em frequentadores defestas no Rio de Janeiro.Para estimular o engajamentodos fãs com as publicações naPágina, a marca promocionouposts.PROMOÇÕES NO FACEBOOKTIPOS DE ANÚNCIOSCASE SANTA DOSE
    112. 112. 1. PENSE EM UMA PROMOÇÃO PARA A UMA DAS SUAS REDES SOCIAIS2. PENSE EM UMA AÇÃO DE CONTEÚDO PARA UMA DAS SUAS REDES SOCIAIS3. CAMPANHA DE MÍDIA PARA AS SUSAS REDES SOCIASEXERCICIO V
    113. 113. RESULTADOS
    114. 114. AS PRINCIPAIS REDESSOCIAIS NO BRASKPI´S
    115. 115. Os Kpi´s são a fonte principal de dados queapontam os primeiros insights referente aperformance das plataformas, campanha,relacionamento etc.*Key Perfomance IndicatorsKPI´S
    116. 116. RESULTADOSFACEBOOK TWITTER FOURSQUAREFãsLikeComentáriosAlcancePessoas FalandoSeguidoresRTReplyClicksSeguidoresLikeComentáriosTipsCheckinsOs Kpi´s devem trazer “Insights” e ajuda-lo a verificar se a sua estratégia esta funcionando ou não.
    117. 117. RESULTADOSFACEBOOK TWITTER FOURSQUAREFãsLikeComentáriosAlcancePessoas FalandoSeguidoresReplyRTClicksSeguidoresLikeComentáriosTipsCheckinsOs Kpi´s devem trazer “Insights” e ajuda-lo a verificar se a sua estratégia esta funcionando ou não.
    118. 118. RESULTADOSFACEBOOK TWITTER FOURSQUAREFãsLikeComentáriosAlcancePessoas FalandoSeguidoresRTRTClicksSeguidoresLikeComentáriosTipsCheckinsOs Kpi´s devem trazer “Insights” e ajuda-lo a verificar se a sua estratégia esta funcionando ou não.
    119. 119. RESULTADOSFACEBOOK TWITTER FOURSQUAREFãsLikeComentáriosAlcancePessoas FalandoSeguidoresRTReplyClicksSeguidoresLikeComentáriosTipsCheckinsOs Kpi´s devem trazer “Insights” e ajuda-lo a verificar se a sua estratégia esta funcionando ou não.
    120. 120. QUANTA INFORMAÇAO POR ONDECOMEÇO?Antes de começar a analisar os resultados das redes sociais, organize os kpi´s e defina o que é importante erelevante de acordo com a sua estratégia. Você pode organizar seus Kpi´s por temáticas.Categoria LegendaAudiência Seguidores, Fãs, Assinantes.Endosso Like, Compartilhe e RTConversão Clicks e VisitasRelacionamentoReplys e Comentários
    121. 121. CICLO REDES SOCIAISAUDIENCIAKpi’s: Seguidores e FãsRELACIONAMENTOKpi’s: Menções e ComentáriosENDOSSOKpi’s: ClickS e endossoCONVERSÇAOKpi’s: Click, RT, Like e Share.Em outra palavras, não necessariamente você utilizará todas as métricas oferecidas pelas plataformas,
    122. 122. AS PRINCIPAIS REDESSOCIAIS NO BRASMONITORAMENTO
    123. 123. COMO NOS PODEMOSAJUDAR?MONITORAMENTOO que é?Ferramentas de busca de menções em plataformas sociais, para diagnostico de presença e Saúde da marca.Para que Serve?Entender a percepção e a relações dos usuários de redes sociais com a marca.Existem duas formas de descobrir o buzz online da sua marca: através de ferramentas pagas ou por meio deprogramas gratuitos de monitoramento.
    124. 124. COMO NOS PODEMOSAJUDAR?FERRAMENTASFerramentas GratuitasFerramentas Pagas
    125. 125. COMO NOS PODEMOSAJUDAR?PRECISO DE UMA FERRAMENTA:Por que contratar?• Coleta de dados extensiva• Identificação de tendências e Influenciadores• Insights para ações de engajamento• Acompanhamento da repercussão de ações da marca online e offline• Maior conhecimento sobre o público com baixo custoQuando contratar?A partir de um objetivo estabelecido é possível realizar monitoramento de menções que vai além dos canaisoficiais onde a marca foi posicionada.
    126. 126. AS PRINCIPAIS REDESSOCIAIS NO BRASREVISÃO
    127. 127. PLANEJAMENTO - Alinhado aos objetivos e target da marca édesenvolvido o plano estratégico que posiciona a marca dentrodas redes sociais O planejamento contempla:•Posicionamento da marca nas redes sociais.•Seleção de plataformas.•Projeto editorial.•Definição de Kpi´s.CICLO: PLANEJAMENTO
    128. 128. AÇÕES – Ativação (Setup) dos canaisproprietários definidos no planejamento e sãoatualizados de acordo com o projeto editorial.CICLO: AÇÕES
    129. 129. RELAÇÕES – Além da atualização dos canais énecessário estabelecer vínculos com a audiência,estes vínculos são construídos dia a dia através doconteúdo, ações e principalmente atendimento aoconsumidor.CICLO: RELAÇÕES
    130. 130. RESULTADOS – Os Kpi´s estabelecidas sãocoletados para análise e produção de relatório.CICLO: RESULTADOSCICLO: RESULTADOS
    131. 131. AS PRINCIPAIS REDESSOCIAIS NO BRASESCOPO
    132. 132. Resultados• Highlight parcial de resultados• Relatório com analise de performance,baseado em Kpi´s.•Insights e recomendaçõesCICLOS DE SOCIAL MEDIAPlanejar•Posicionamento da marca nas redes sociais.•Seleção de plataformas (redes sociais)•Projeto editorial•Definição de Kpi´s.Relações• Engajamento com audiência• Atendimento a Interações (SAC)• Moderação de ações e promoçõesAgir•Ativação dos canais definidos (Set up)•Construção de base•Manutenção e atualização do canal(Implementação de proj. editorial conteudo)
    133. 133. DEMANDA GERALÁreaOperaçõesPlanejamento Gestão ResultadoDocumento/ProcessoPosic. da marcaSeleção de CanaisLinguagem e AbordagemSet Up de PlataformasConteúdo + Peças*Campanha ou PromoInterações e SACAnálise ParcialAnálise BimestralPlan. EstratégicoDef. de Kpi´sProjeto EditorialFluxo de Interações -SACPauta Editorial MensalPauta para CampanhasMecânica eRegulamentoHistórico de InteraçõesRelatório BimestralFerramenta Social Bakers HootsuiteDashboards Plataformase Ferramentas
    134. 134. TIPOS DE DOCUMENTO• Planejamento: Alinhado aos objetivos e target da marca é desenvolvido o plano estratégico que posiciona a marcadentro das redes sociais e pilares de comunicação para contextualização da marca nas redes sociais.• Projeto Editorial: A partir dos pilares de comunicação e definido Linguagem, tom e formatos de conteúdo para asredes sociais.• Pauta Editorial (Quinzenal): Temas e sugestões de posts alinhado ao projeto editorial para aprovação do cliente.• Peças: Produção de imagens para ilustração de conteúdo e manutenção de canais.• Interações: Fluxo de atendimento a sugestões, elogios, duvidas e reclamações dentro das plataformas oficiais damarca.• Relatório (Bimestral): Relatório mensal consolidado com análise dos kpi´s estabelecidos, analise de conteúdo,perfomance, recomendações e insights.• Moderação de Ações**: Produção de regulamento, acompanhamento, validação de participações de promos econcursos culturais dentro das plataformas oficiais da marca.
    135. 135. OBRIGADA!

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