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PROMOÇÕES NO FACEBOOKhttp://www.youtube.com/watch?v=fsFtGOgOuHE&feature=plcp60 MILHÕESBRASILEIROS NO
Uma retrospectiva e uma análise dos principais acontecimentos dessa revolução tecnológica, a partir das entrevistasde pers...
PANORAMA DASREDES SOCIAIS
INTRODUÇÃOAs redes sociais são velozes, democráticas, segmentadas eum fomentador de negócios.INTRODUÇÃO
DINÂMICA DAS REDES SOCIAIS
 Cem por cento das classes A e B têm fácil acesso à internet,já as classes C e D somam 60% A média mensal do brasileiro ...
O PAÍS DAS REDESSOCIAIS NO CELULARo Nos quesitos: Aplicativos de Jogos, geolocalização eaudiência de vídeos o Brasil ocupa...
POR QUE ESTARPRESENTE?As redes sociais têm mudado a maneira com que as mensagensde marketing são disseminadas e oferecem u...
FORÇA E AUTENTICIDADEconfiam na TV,no rádio e no jornalconfiam na divulgaçãoboca a boca de amigos e familiares92% 47%Acabe...
PRINCIPAIS REDES NO BRASILFonte: comscore Março 2013
AS PRINCIPAIS REDES SOCIAIS
TWITTER
Twitter contém informações valiosas e interessantes. Você receberá em sua página as mensagens dos usuáriosque você optar p...
1. Perfil2. Bio3. Background5.Hashtag4.Retweet6.Mencionar7.Listas8. Imagens Recentes9.DMsRECURSOS
Os encurtadores de URL são usados para transformar longas URLs em URLs mais curtas. Conheça osencurtadores:Como encurtar u...
FOURSQUARE
O Foursquare é uma rede social na qual você fala onde está, vê onde outraspessoas estão e, principalmente, compartilha lug...
DIFERENÇA: PERFIL E PAGINAPERFIL PÁGINA
1.Banner2. Bio3. Avatar4.Fãs5.Imagens de Galeria6.Venues7.Tips e TimelineRECURSOS
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Existem ferramentas no Foursquare para que permitem que as empresas realizem ações epromoções para melhorar cada vez mais ...
É simples criar um Special, olha só:1. Faça login com a sua conta no Foursquare.2. Acesse “Manager tools” e clique no botã...
Quando você cria uma oferta especial, nós a divulgamos para toda a comunidade do foursquare. Veja comoela é exibida:COMO A...
1. Promoções muito complicadas2. Desconhecimento dos funcionários sobre oFoursquare3. Criar muitos “specials”4. Não indica...
LINKEDIN
Considerada a maior rede profissional do mundo na internet,o Linkedin já atingiu 150 milhões de usuários, espalhados emmai...
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EMPRESAS NO LINKEDIN
PINTEREST
O Pinterest é um grande mural de imagens. Lá o usuário compartilhaimagens e vídeos que julgue interessante.A grande sacada...
1. Follow2. Pin3. Like e Re Pin4. BoardRECURSOS1243
A marca UNIQLO usou do recurso de barra de rolagem infinita da rede social e criou uma animação para divulgaras suas camis...
Os boards são colabotarivos e todos os pins são originados por pessoas que vivem na cidade.THIS IS BRAZILANOTAÇÕES……………………...
AS PRINCIPAIS REDESSOCIAIS NO BRASINSTA.GRAM
O Instagram caiu no gosto dos usuários e constantemente é tema de noticias e usuários, seja por ter sido liberado também p...
INSPIRAÇÃO E TALENTO
INSTAGRAM PARA DESKTOP
FACEBOOK
O LUGAR MAISPODEROSO PARAANUNCIAR
Homens Mulheres66MILHÕESUSUÁRIOSATIVOS30MILHÕESUSUÁRIOSMOBILE51%BRAZIL ACTIVE FACEBOOK USERS RETURNING DAILYIdade13-1718-2...
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Não podem incluir informações de desconto, recalls, contato, ou ações que referenciem recursos do FacebookCOVER PAGE
Não podem incluir informações de desconto, recalls, contato, ou ações que referenciem recursos do FacebookCOVER PAGE
Permite que uma organização,empresa, etc mantenha presença noFacebookPERFIL E FÃ PAGEOs perfis são somente para usopessoal...
MIGRAÇÃO: PERFIL PARA FÃ PAGE
MIGRAÇÃO: PERFIL PARA FÃ PAGE
1.Faça o login pelo perfil da empresa que deseja fazer a conversão.2. Acesse: www.facebook.com/pages/create.php?migrate3. ...
Apenas representantes autorizados podem administrar uma página para uma marca. Determine  Moderadores (Gerente, Conteúdo, ...
SOBRE PROPAGANDA NO FACEBOOK
TIPOS DE ANÚNCIOSDistribui descontos, promoções e recompensas.OBJETIVO DO MEU ANÚNCIO
FORMATOSVoz dos amigosHistórias PatrocinadasVoz dos negóciosAdsMensagens pagas vindoempresas. Este formato podeincluir con...
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TIPOS DE ANÚNCIOSÉ exibido às pessoas com maior probabilidade de considerá-lo útil. ADSANÚNCIOS
TIPOS DE ANÚNCIOSDistribui descontos, promoções e recompensas.OFFERSOFERS
TIPOS DE ANÚNCIOSHISTÓRIAS PATROCINADAS
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Empresa de cosméticos e produtos para profissionais de beleza. A Fã Page foca no universo, beleza e cuidados com a imagem....
RETRÔ
AS PRINCIPAIS REDESSOCIAIS NO BRASSAC
COMO NOS PODEMOSAJUDAR?o consumidor tem uma estratégia para reclamar e sabe do poder de sua Influênciahttp://idgnow.uol.co...
COMO NOS PODEMOSAJUDAR?CONSUMIDOR TE UMA ESTRATÉGIA
COMO NOS PODEMOSAJUDAR?CONVENCIONAL X REDEFonte: Procon 2012.SAC Rede1. Posta reclamações na plataforma que é mais influen...
CASESSPOLETO IISPOLETO I RUFFLEShttp://www.youtube.com/watch?v=Un4r52t-cukhttp://www.youtube.com/watch?v=ebe-3s4TLfQ
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O funcionário da empresa de acessórios Visou que ofendeuuma cliente se retratou publicamente através do perfil damarca no ...
TEMPO DE ATENDIMENTOFonte: http://ideas.scup.com/pt/index/infografico-tempo-de-resposta-das-empresas-nas-redes-sociais/
1. Uma reclamação se atendida de forma efetiva pode se transformar em oportunidade.2. E cada vez mais recorrente o número ...
COMO PROCEDER?73ROTEIRO• Sugestões, Dúvidas e Reclamações: Coletare compreender o tipo de interação e caso nãoesteja previ...
AS PRINCIPAIS REDESSOCIAIS NO BRASESTRATÉGIA
AS PRINCIPAIS REDESSOCIAIS NO BRASOBJETIVOS E KPI´S
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STATUSFaça uma amostragem nas principais redes sociaisnos campos de busca das plataformas ou embuscadores focados em redes...
1. FAÇA UMA AMOSTRAGEM DA SUA MARCA/ PRODUTO OU SERVIÇO2. SE VOCÊ JÁ TEM CANAL DE REDES SOCIAIS ATIVO, FAÇA UMA ANÁLISE3. ...
OBJETIVOSRelacionamento, fluxo para site, varejo, construção de marca, insights para novos produtos etc..Os objetivos dire...
COM QUEMVAMOS FALAR?O Perfil do seu consumidor define parte importantedo conteúdo, como por exemplo, linguagem edependendo...
1. ESTABELEÇA SEUS OBJETIVOS2. COM QUEM VOCÊ QUER FALAREXERCICIO II
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BusinessPromoçãoUSO DAS PLATAFORMASImagine que você usuário quer posicionar sua rede social de forma estratégica, como voc...
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ESCOLHA DAS PLATAFORMASFonte: comscore Abril 2012.Agora que você já sabe qual seu objetivo nas redes sociais, tem claro fu...
EXERCICIO III1. ESCOLHA DAS PLATAFORMAS2. FUNÇÃO DOS CANAIS
O Conteúdo é o que dá movimento para suaestratégia, com ele você aproxima a empresa do seuconsumidor.Que tipo de conteúdo ...
O seu editorial deve ter contemplado as categorias de temas que você vai trabalhar alinhados com ouniverso da sua empresa....
O seu editorial deve ter contemplado as categorias de temas que você vai trabalhar alinhados com ouniverso da sua empresa....
Quando você ativa uma rede social, tenha em mente duas coisas:1. Suas redes sociais só funcionam se forem atualizadas freq...
PROGRAMANDO CONTEÚDOFerramentas que facilitem nosso dia-a-dia no gerenciamento de redes sociais são sempre válidas ebem-vi...
1. Frequência2. Posts simples e diretos3. Visual4. Fomente a Participação dos seus usuários6. Respeite sua estratégia7. Fa...
EXERCICIO IV1. DETERMINAR O TERRITÓRIO DA MARCA2. EDITORIAL3. CATEGORIAS DE CONTEÚDO4. FREQUENCIA DE ATUIALIZAÇÕES
AS PRINCIPAIS REDESSOCIAIS NO BRASATIVAÇÕES
E-comerce de presentes, os produtos são contextualizados em temas do cotidiano de forma divertida e criativa.O SEGREDO DE ...
E-comerce de presentes, os produtos são contextualizados em temas do cotidiano de forma divertida e criativa.BECO
Você não deve fazer com que o registro ou a entrada em uma promoção dependa de uma ação do usuário ao usarqualquer recurso...
Você não deve fazer com que o registro ou a entrada em uma promoção dependa de uma ação do usuário ao usarqualquer recurso...
As promoções no Facebook devem ser administradas por meio de Aplicativos no Facebook.PROMOÇÕES NO FACEBOOKhttps://vimeo.co...
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Uma seleção de aplicativos para você turbinar a sua Fã Page:• Youtube for pages: importar o seu canal de vídeos do Youtube...
 Qual o Objetivo da sua Campanha? Tenha claro com quem você precisa falar? Valor de investimento Especificações e form...
PROMOÇÕES NO FACEBOOKTIPOS DE ANÚNCIOSATIVANDO UMA CAMPANHA
PROMOÇÕES NO FACEBOOKTIPOS DE ANÚNCIOSATIVANDO UMA CAMPANHA
PROMOÇÕES NO FACEBOOKTIPOS DE ANÚNCIOSATIVANDO UMA CAMPANHA
PROMOÇÕES NO FACEBOOKTIPOS DE ANÚNCIOSATIVANDO UMA CAMPANHA
 Preocupe-se com especificações e formatos. Preferencie conteúdo de até 6 dias da data de publicação. Publique conteúdo...
ObjetivosReconhecer a Santa Dose como uma dasmarcas mais presentes e engajadas nasredes sociais no segmento de bebidasalco...
Para atrair a atenção dosseguidores nas campanhas foramutilizados interesses específicoscomo: festa, alegria, e diversão.....
1. PENSE EM UMA PROMOÇÃO PARA A UMA DAS SUAS REDES SOCIAIS2. PENSE EM UMA AÇÃO DE CONTEÚDO PARA UMA DAS SUAS REDES SOCIAIS...
RESULTADOS
AS PRINCIPAIS REDESSOCIAIS NO BRASKPI´S
Os Kpi´s são a fonte principal de dados queapontam os primeiros insights referente aperformance das plataformas, campanha,...
RESULTADOSFACEBOOK TWITTER FOURSQUAREFãsLikeComentáriosAlcancePessoas FalandoSeguidoresRTReplyClicksSeguidoresLikeComentár...
RESULTADOSFACEBOOK TWITTER FOURSQUAREFãsLikeComentáriosAlcancePessoas FalandoSeguidoresReplyRTClicksSeguidoresLikeComentár...
RESULTADOSFACEBOOK TWITTER FOURSQUAREFãsLikeComentáriosAlcancePessoas FalandoSeguidoresRTRTClicksSeguidoresLikeComentários...
RESULTADOSFACEBOOK TWITTER FOURSQUAREFãsLikeComentáriosAlcancePessoas FalandoSeguidoresRTReplyClicksSeguidoresLikeComentár...
QUANTA INFORMAÇAO POR ONDECOMEÇO?Antes de começar a analisar os resultados das redes sociais, organize os kpi´s e defina o...
CICLO REDES SOCIAISAUDIENCIAKpi’s: Seguidores e FãsRELACIONAMENTOKpi’s: Menções e ComentáriosENDOSSOKpi’s: ClickS e endoss...
AS PRINCIPAIS REDESSOCIAIS NO BRASMONITORAMENTO
COMO NOS PODEMOSAJUDAR?MONITORAMENTOO que é?Ferramentas de busca de menções em plataformas sociais, para diagnostico de pr...
COMO NOS PODEMOSAJUDAR?FERRAMENTASFerramentas GratuitasFerramentas Pagas
COMO NOS PODEMOSAJUDAR?PRECISO DE UMA FERRAMENTA:Por que contratar?• Coleta de dados extensiva• Identificação de tendência...
AS PRINCIPAIS REDESSOCIAIS NO BRASREVISÃO
PLANEJAMENTO - Alinhado aos objetivos e target da marca édesenvolvido o plano estratégico que posiciona a marca dentrodas ...
AÇÕES – Ativação (Setup) dos canaisproprietários definidos no planejamento e sãoatualizados de acordo com o projeto editor...
RELAÇÕES – Além da atualização dos canais énecessário estabelecer vínculos com a audiência,estes vínculos são construídos ...
RESULTADOS – Os Kpi´s estabelecidas sãocoletados para análise e produção de relatório.CICLO: RESULTADOSCICLO: RESULTADOS
AS PRINCIPAIS REDESSOCIAIS NO BRASESCOPO
Resultados• Highlight parcial de resultados• Relatório com analise de performance,baseado em Kpi´s.•Insights e recomendaçõ...
DEMANDA GERALÁreaOperaçõesPlanejamento Gestão ResultadoDocumento/ProcessoPosic. da marcaSeleção de CanaisLinguagem e Abord...
TIPOS DE DOCUMENTO• Planejamento: Alinhado aos objetivos e target da marca é desenvolvido o plano estratégico que posicion...
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Redes Sociais Para Pequenas Empresas
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Redes Sociais Para Pequenas Empresas

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Redes Sociais Para Pequenas Empresas

  1. 1. Tecnóloga em Gestão de Comunicação Empresarial eBacharel em Publicidade e propaganda pelaUniversidade Anhembi Morumbi em São Paulo.Sólida vivência em mídia online e redes sociais ondejá atuou em projetos com foco em relacionamento evarejo.São mais 04 anos de experiência em implementaçãode projetos, gestão, monitoramento, análise deconteúdo e planejamento estratégico de marcas.Kelli Lima - @kellibeatsCommunity Manager e Planejamento de Redes SociaisContato: kelli.lima@mirago.com.br
  2. 2. PROMOÇÕES NO FACEBOOKhttp://www.youtube.com/watch?v=fsFtGOgOuHE&feature=plcp60 MILHÕESBRASILEIROS NO
  3. 3. Uma retrospectiva e uma análise dos principais acontecimentos dessa revolução tecnológica, a partir das entrevistasde personalidades envolvidas nesse mercado.PROMOÇÕES NO FACEBOOKO QUE MUDOU NOS ÚLTIMOS 5 ANOShttp://www.youtube.com/watch?v=fsFtGOgOuHE&feature=plcp
  4. 4. PANORAMA DASREDES SOCIAIS
  5. 5. INTRODUÇÃOAs redes sociais são velozes, democráticas, segmentadas eum fomentador de negócios.INTRODUÇÃO
  6. 6. DINÂMICA DAS REDES SOCIAIS
  7. 7.  Cem por cento das classes A e B têm fácil acesso à internet,já as classes C e D somam 60% A média mensal do brasileiro são de 8h conectados aoFacebook. 75% dos brasileiros usam seus celulares paraacessarem redes sociais . Cerca de 56% das pessoas afirmam que só concretizam umnegócio após pesquisar na internet.Me GustaO BRASILEIRO É CONECTADO
  8. 8. O PAÍS DAS REDESSOCIAIS NO CELULARo Nos quesitos: Aplicativos de Jogos, geolocalização eaudiência de vídeos o Brasil ocupa o segundo lugar doRanking Mundial, perdendo somente para China e Coreiado Sul.o A resistência dos celulares com teclado qwerty no Brasil– uma exceção entre os países pesquisados – é reflexodo alto uso de redes sociais e também de instantmessaging.
  9. 9. POR QUE ESTARPRESENTE?As redes sociais têm mudado a maneira com que as mensagensde marketing são disseminadas e oferecem um novo canal parase conectar com clientes atuais epotenciais, o que apresenta uma variedade deoportunidades para as marcas.O canal possibilita esta oportunidade a pequena, médiae grande empresas.
  10. 10. FORÇA E AUTENTICIDADEconfiam na TV,no rádio e no jornalconfiam na divulgaçãoboca a boca de amigos e familiares92% 47%Acabei de comprar isso por US$ 300,00. Confira!
  11. 11. PRINCIPAIS REDES NO BRASILFonte: comscore Março 2013
  12. 12. AS PRINCIPAIS REDES SOCIAIS
  13. 13. TWITTER
  14. 14. Twitter contém informações valiosas e interessantes. Você receberá em sua página as mensagens dos usuáriosque você optar por seguir. É como ter um jornal cujas manchetes são sempre interessantes. Você podeacompanhar o desenrolar dos acontecimentos, saber mais sobre temas e pessoas que são importantes paravocê e ficar sempre por dentro, tudo em tempo real.COMO O TWITTER PODE SER ÚTIL?
  15. 15. 1. Perfil2. Bio3. Background5.Hashtag4.Retweet6.Mencionar7.Listas8. Imagens Recentes9.DMsRECURSOS
  16. 16. Os encurtadores de URL são usados para transformar longas URLs em URLs mais curtas. Conheça osencurtadores:Como encurtar uma url?1.Copie o endereço do site2. Acesse um encurtador3.Cole a URL no campo solicitado.4. Agora é só copiar o resultado eusá-la onde precisar!ENCURTADORES
  17. 17. FOURSQUARE
  18. 18. O Foursquare é uma rede social na qual você fala onde está, vê onde outraspessoas estão e, principalmente, compartilha lugares com seus amigos. Nocelular, o serviço usa tanto a rede 3G quanto o serviço de GPS (ambos, quandodisponíveis) para localizar a posição do usuário e atualizar o sistema. O Foursquare tem um sistema de ranking entre seus usuários, cada lugarque o usuário faz “check-in” gera uma pontuação. Transformando tal rede não sóem uma simples ferramenta de geolocalização, mas também em uma espécie dejogo, tornando o aplicativo mais interessante.FOURSQUARE, QUAL O SEGREDO?
  19. 19. DIFERENÇA: PERFIL E PAGINAPERFIL PÁGINA
  20. 20. 1.Banner2. Bio3. Avatar4.Fãs5.Imagens de Galeria6.Venues7.Tips e TimelineRECURSOS
  21. 21. VENUES + BENEFICIOSTodas as histórias de sucesso de empresas do foursquare têm um ponto em comum: ofertas especiais. Commais de 20 milhões de pessoas usando o foursquare, as ofertas especiais ajudam a expandir seus negócios demaneira notável e gratuita, atraindo novos clientes e cativando os clientes fiéis.
  22. 22. Existem ferramentas no Foursquare para que permitem que as empresas realizem ações epromoções para melhorar cada vez mais a relação entre consumidor e marca.Experimente ativar duas ofertas especiais ao mesmo tempo. Assim, você pode visar dois grupos diferentes.Por exemplo, uma para recompensar seus clientes fiéis e outra para atrair novos clientes.VENUES + BENEFICIOSPROSPECTS CONSUMIDORES
  23. 23. É simples criar um Special, olha só:1. Faça login com a sua conta no Foursquare.2. Acesse “Manager tools” e clique no botão verde “Start a Campaign at thisvenue”.3. Clique em “Add Special”.4. Escolha a mecânica desejada.5. Descreva sua promoção no Foursquare. Seja breve e claro.6. Escreva a mensagem de premiação. Exemplo: Parabéns! você ganhou umwaffle! mostre essa mensagem para o Gerente João e retire seu brinde.COMO CRIAR UM SPECIAL?
  24. 24. Quando você cria uma oferta especial, nós a divulgamos para toda a comunidade do foursquare. Veja comoela é exibida:COMO AS OFERTAS APARECEM
  25. 25. 1. Promoções muito complicadas2. Desconhecimento dos funcionários sobre oFoursquare3. Criar muitos “specials”4. Não indicar que o local está no FoursquareFIQUE ATENTO
  26. 26. LINKEDIN
  27. 27. Considerada a maior rede profissional do mundo na internet,o Linkedin já atingiu 150 milhões de usuários, espalhados emmais de 200 países. Disponível em 16 idiomas, a rede socialpossui mais de 2 milhões de empresas cadastradas e, só noano passado, foram registrados cerca de 4 bilhões de buscasde caráter profissionalNo Brasil o Linkedin tem contabilizado mais de 8 milhões deusuários e é uma das redes sociais que mais cresce nomundo.SEU PORTIFÓLIO PROFISSIONAL
  28. 28. 1. Imagem de Perfil2. Biografia3. Seguidores4. Exibições e Apps6. Composer7. Pinned Post8. Publicações RecentesRECURSOS14532
  29. 29. EMPRESAS NO LINKEDIN
  30. 30. PINTEREST
  31. 31. O Pinterest é um grande mural de imagens. Lá o usuário compartilhaimagens e vídeos que julgue interessante.A grande sacada é a possibilidade de dividir sua imagem em boards.A rede vem se destacando pela velocidade de crescimento de usuáriose em abril alcançou 1,3 milhões de visitas na América Latina durante.O Brasil respondeu por 27,8% das visitas ao Pinterest durante operíodo analisado.PINTEREST:FALE MAIS SOBRE ISSO!
  32. 32. 1. Follow2. Pin3. Like e Re Pin4. BoardRECURSOS1243
  33. 33. A marca UNIQLO usou do recurso de barra de rolagem infinita da rede social e criou uma animação para divulgaras suas camisetas.UNIQLOhttp://www.youtube.com/watch?v=e5FM-VcE7UA&feature=player_embedded
  34. 34. Os boards são colabotarivos e todos os pins são originados por pessoas que vivem na cidade.THIS IS BRAZILANOTAÇÕES……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
  35. 35. AS PRINCIPAIS REDESSOCIAIS NO BRASINSTA.GRAM
  36. 36. O Instagram caiu no gosto dos usuários e constantemente é tema de noticias e usuários, seja por ter sido liberado também para smartphones com Android ou por ter sido comprado pelo Facebook, fato é que todos estão falando a respeito do aplicativo.O aplicativo atingiu esse mês a marca de 100 milhões de usuários.A VIDA EM FILTROS
  37. 37. INSPIRAÇÃO E TALENTO
  38. 38. INSTAGRAM PARA DESKTOP
  39. 39. FACEBOOK
  40. 40. O LUGAR MAISPODEROSO PARAANUNCIAR
  41. 41. Homens Mulheres66MILHÕESUSUÁRIOSATIVOS30MILHÕESUSUÁRIOSMOBILE51%BRAZIL ACTIVE FACEBOOK USERS RETURNING DAILYIdade13-1718-2425-3435-4445-5455+46%54%AVG. NUMBEROF FRIENDS25015%32%28%14%7%4%AUDIÊNCIA BRASIL
  42. 42. HISTORIA GERADAS1 2MILLION235MILLION438MILLION MILLION3.7BILLION2.2BILLION1.4BILLION777VIDEOUPLOADSCHECK-INS WALL POSTSSTATUS UPDATESPHOTO UPLOADSMESSAGESCOMMENTS LIKESMILLION
  43. 43. 1.Cover Photo 2. Imagem do perfil 3. Título, Likes e Pessoas falando 4. Sobre 5. Exibições e Apps6. Composer 7. Pinned Post 8. Publicações RecentesRECURSOS
  44. 44. Não podem incluir informações de desconto, recalls, contato, ou ações que referenciem recursos do FacebookCOVER PAGE
  45. 45. Não podem incluir informações de desconto, recalls, contato, ou ações que referenciem recursos do FacebookCOVER PAGE
  46. 46. Permite que uma organização,empresa, etc mantenha presença noFacebookPERFIL E FÃ PAGEOs perfis são somente para usopessoal para representar indivíduos.PERFIL PÁGINADIFERENÇA: PERFIL E FÃ PAGE
  47. 47. MIGRAÇÃO: PERFIL PARA FÃ PAGE
  48. 48. MIGRAÇÃO: PERFIL PARA FÃ PAGE
  49. 49. 1.Faça o login pelo perfil da empresa que deseja fazer a conversão.2. Acesse: www.facebook.com/pages/create.php?migrate3. As informações que aparecem no topo são de que "apenas sua foto do perfil e seus amigos serão movidos para sua nova página. Nenhum outro conteúdo será movido.“.4. Observe que após escolher o tipo de negócio da empresa, o nome da mesma aparecerá já preenchido.5. A partir daí, basta continuar a preencher os dados da empresa que o sistema fará a devida migração.DE PERFIL PARA FÃ PAGE
  50. 50. Apenas representantes autorizados podem administrar uma página para uma marca. Determine  Moderadores (Gerente, Conteúdo, Moderador, Anunciante, Analista de Informação ) para a sua fã page.REPRESENTANTES
  51. 51. SOBRE PROPAGANDA NO FACEBOOK
  52. 52. TIPOS DE ANÚNCIOSDistribui descontos, promoções e recompensas.OBJETIVO DO MEU ANÚNCIO
  53. 53. FORMATOSVoz dos amigosHistórias PatrocinadasVoz dos negóciosAdsMensagens pagas vindoempresas. Este formato podeincluir contexto social sobreamigos.Mensagens provenientesde amigos que interagiramou engajaram com umamarca.
  54. 54. TIPOS DE ANÚNCIOSAs pessoas são influenciadas pelos  gostos  e  conexões  de seus amigos. HISTORIA PATROCINADAHISTÓRIA PATROCINADA
  55. 55. TIPOS DE ANÚNCIOSÉ exibido às pessoas com maior probabilidade de considerá-lo útil. ADSANÚNCIOS
  56. 56. TIPOS DE ANÚNCIOSDistribui descontos, promoções e recompensas.OFFERSOFERS
  57. 57. TIPOS DE ANÚNCIOSHISTÓRIAS PATROCINADAS
  58. 58. A empresa A550 é uma revenda de marcas urbanas. Na Fã page você encontra posts de ofertas e informações sobre a loja, arte urbana, música e promoções exclusivas para seus fãs.A550
  59. 59. Empresa de cosméticos e produtos para profissionais de beleza. A Fã Page foca no universo, beleza e cuidados com a imagem.BELEZA NA WEB
  60. 60. RETRÔ
  61. 61. AS PRINCIPAIS REDESSOCIAIS NO BRASSAC
  62. 62. COMO NOS PODEMOSAJUDAR?o consumidor tem uma estratégia para reclamar e sabe do poder de sua Influênciahttp://idgnow.uol.com.br/blog/planoseideias/2012/10/15/a-mare-perfeita-para-marcas-nas-redes-sociais/CONSUMIDOR
  63. 63. COMO NOS PODEMOSAJUDAR?CONSUMIDOR TE UMA ESTRATÉGIA
  64. 64. COMO NOS PODEMOSAJUDAR?CONVENCIONAL X REDEFonte: Procon 2012.SAC Rede1. Posta reclamações na plataforma que é mais influente ou em todas elas.2.Produz conteúdo exclusivo de reclamação (YouTube, Vimeo, Blog etc..)3.Comparitlha sua causa e aproveita o alcance da sua rede de amigos.4.É especifico e utiliza palavras próximas a marca;5.Menos de 20% de consumidores que reclamam, positivam uma menção negativa.SAC Convencional1. Busca pelo SAC, anota datas, ligações e tentativas realizadas2. Se o problema não é resolvido, busca pelo PROCON e registra queixa.
  65. 65. CASESSPOLETO IISPOLETO I RUFFLEShttp://www.youtube.com/watch?v=Un4r52t-cukhttp://www.youtube.com/watch?v=ebe-3s4TLfQ
  66. 66. * Comentários relacionados a SACMural: Fechado.Atendimento: O primeiro atendimento de segunda a segunda horário comercial (08h às 18h) é de até 5 horas, (tanto no período da Manhã quanto da Tarde) Para atendimento que depende do SAC vai de 2 a 3 dias.Posicionamento: Responde a perguntas dos fãs sobre looks e coleção. Reclamações são coletados os dados e direcionado para o SAC.Média de Comentários*: 15 por post.Obs: É a única marca com uma clara dedicação ao atendimento de dúvidas e reclamações dos fã. Outros Canais: No Twitter a maioria das interações são relacionada a dúvidas a compra de produtos.. No Instagram a demanda de SAC ainda é pouca 5 por semana.HERING
  67. 67. * Comentários relacionados a SACPeríodo: De 01 até 20 de MarçoFãs: 3 MilhõesMural: AbertoAtendimento: 24/7 tem SAC atendendo o tempo todo e trabalham com méta de tempo de atendimento. Posicionamento: As respostas do SAC são alinhadas a linguagem da página e ao time da resposta. Média de Comentários*: 400 por postObs: A incidência de reclamações em posts é baixa. O primeiro contado atende e já direciona para inbox.BRADESCO
  68. 68. * Comentários relacionados a SACPeríodo: De 01 até 20 de MarçoFãs: 700 MilMural: AbertoAtendimento: 24/7 tem SAC atendendo o tempotodo e trabalham com méta de tempo deatendimento. Após o primeiro contato doconsumidor percebemos uma média de até 2horaspara o primeiro contato.Posicionamento: As respostas do SAC são bemmarcadas mas são adaptadas para as redessociais.Obs: Tem falhas na coleta de dados, em algunsmomentos fazem o primeiro contato no mural edirecionam para o inbox e em outros momentosdeixa a conversa aberta.TAM
  69. 69. O funcionário da empresa de acessórios Visou que ofendeuuma cliente se retratou publicamente através do perfil damarca no Facebook. Na retratação pública, Guilherme Castroassumiu a responsabilidade pelos xingamentos que fez àjornalista Marina Gazire.Em julho, Marina comprou um anel na loja virtual da Visou eapesar de ter recebido com rapidez o email de confirmaçãoda compra, o mesmo não aconteceu com o produto. Doismeses depois da encomenda, a jornalista decidiu entrar emcontato com a empresa através do Facebook. No domingo(9) à noite, ela enviou uma mensagem perguntando sobre oanel, descontente com a resposta “sem o número do pedido,fica difícil procurar”, Marina respondeu que “eles não deviamtratar uma cliente desta maneira”. A partir de então, elacomeçou a receber insultos e ofensas em seu perfil.VISOU
  70. 70. TEMPO DE ATENDIMENTOFonte: http://ideas.scup.com/pt/index/infografico-tempo-de-resposta-das-empresas-nas-redes-sociais/
  71. 71. 1. Uma reclamação se atendida de forma efetiva pode se transformar em oportunidade.2. E cada vez mais recorrente o número de consumidores que pesquisa a reputação de um produto, marca ouserviço em redes sociais.ReclamaçãoConsumidorColetaMarca MarcaResponde RespondidoConsumidorTem ate 3hs para o tempoResposta24hs para resolver oproblema do Consumidor.AcompanharMarcaFLUXO DE ATENDIMENTO
  72. 72. COMO PROCEDER?73ROTEIRO• Sugestões, Dúvidas e Reclamações: Coletare compreender o tipo de interação e caso nãoesteja previsto no roteiro a interaçãoconsultamos a equipe de atendimento aocliente.• Elogios: Os elogios são interpretados comoendosso da audiência dentro da fã page, em2013 esse tipo de interação passa a serrespondida pela marca .ATENDIMENTO• Primeiro Contato: Caso o primeiro contato nãoseja suficiente para atendimento, temos até 24hdepois do primeiro contato para resolução.• Ferramenta de SAC: Todo a atendimento é feitovia sistema e as demandas de SAC sãoidentificadas via monitoramento. O atendimentopassa a acontecer dentro e fora dos canais oficiaisda Marca.• Expediente: A fanpage funciona das 10h até às17h , ou seja sugestões, dúvidas e reclamaçõessão respondidas dentro deste período. Interaçõespostadas fora do horário comercial, são atendidasno dia seguinte com o primeiro fluxo deatendimento.
  73. 73. AS PRINCIPAIS REDESSOCIAIS NO BRASESTRATÉGIA
  74. 74. AS PRINCIPAIS REDESSOCIAIS NO BRASOBJETIVOS E KPI´S
  75. 75. STATUSAntes de definir objetivos e estratégia para as redes sociaisda sua marca você precisa responder algumas perguntas:1.Existe menções relacionadas a minha a empresa/serviçoexiste hoje?2. Essas menções são positivas ou negativas?3. Em geral qual a reputação da minha empresa/serviçoperante o consumidor, é positiva ou negativa?
  76. 76. STATUSFaça uma amostragem nas principais redes sociaisnos campos de busca das plataformas ou embuscadores focados em redes sociais como porexemplo o icerocket (www.icerocket.com) eprincipalmente o Reclame Aqui.
  77. 77. 1. FAÇA UMA AMOSTRAGEM DA SUA MARCA/ PRODUTO OU SERVIÇO2. SE VOCÊ JÁ TEM CANAL DE REDES SOCIAIS ATIVO, FAÇA UMA ANÁLISE3. SE VOCÊ TEM SITE, FAÇA UM LEVANTAMENTO DE VISITAS, TEMPO DEPERMANÊNCIA E ORIGME DE VISITAS.EXERCICIO I
  78. 78. OBJETIVOSRelacionamento, fluxo para site, varejo, construção de marca, insights para novos produtos etc..Os objetivos direcionam o planejamento, definem os Kpi’s (Key Perfomance Indicators) e ajudam na escolhadas plataformas.
  79. 79. COM QUEMVAMOS FALAR?O Perfil do seu consumidor define parte importantedo conteúdo, como por exemplo, linguagem edependendo do caso pode definir em queplataforma a marca estará presente.
  80. 80. 1. ESTABELEÇA SEUS OBJETIVOS2. COM QUEM VOCÊ QUER FALAREXERCICIO II
  81. 81. FoursquareFacebookTwitterSocializarConteúdoVídeoMusicaFotoBookmarkBusinessPromoçãoPlataforma conhecida por Plataforma também é usada paraPLATAFORMASLegenda:GeolocalizaçãoOrkutYou TubeFUNÇÃO E APLICAÇÃO
  82. 82. BusinessPromoçãoUSO DAS PLATAFORMASImagine que você usuário quer posicionar sua rede social de forma estratégica, como você faria isso?VISUALEU INSPIRO
  83. 83. BusinessPromoçãoUSO DAS PLATAFORMASImagine que você usuário quer posicionar sua rede social de forma estratégica, como você faria isso?VISUALEU INSPIRO
  84. 84. BusinessPromoçãoUSO DAS PLATAFORMASImagine que você usuário quer posicionar sua rede social de forma estratégica, como você faria isso?VISUALEU INSPIROCONTATOEU SOCIALIZO
  85. 85. BusinessPromoçãoUSO DAS PLATAFORMASImagine que você usuário quer posicionar sua rede social de forma estratégica, como você faria isso?VISUALEU INSPIROCONTATOEU SOCIALIZOPORTIFÓLIOEU TRABALHO
  86. 86. BusinessPromoçãoUSO DAS PLATAFORMASImagine que você usuário quer posicionar sua rede social de forma estratégica, como você faria isso?VISUALEU INSPIROCONTATOEU SOCIALIZOPORTIFÓLIOEU TRABALHOINSTANT MESAG.EU CONVERSO
  87. 87. ESCOLHA DAS PLATAFORMASFonte: comscore Abril 2012.Agora que você já sabe qual seu objetivo nas redes sociais, tem claro função e aplicação de cada plataforma,você precisa de dados que justifiquem a presença da sua marca em uma plataforma.
  88. 88. EXERCICIO III1. ESCOLHA DAS PLATAFORMAS2. FUNÇÃO DOS CANAIS
  89. 89. O Conteúdo é o que dá movimento para suaestratégia, com ele você aproxima a empresa do seuconsumidor.Que tipo de conteúdo será postado nas redessociais, qual o formato do conteúdo, qual afrequência de postagem etc.QUAL O ASSUNTO?
  90. 90. O seu editorial deve ter contemplado as categorias de temas que você vai trabalhar alinhados com ouniverso da sua empresa.TEMAS DE CONTEÚDO
  91. 91. O seu editorial deve ter contemplado as categorias de temas que você vai trabalhar alinhados com ouniverso da sua empresa.ORGANIZANDO MEU EDITORIAL
  92. 92. Quando você ativa uma rede social, tenha em mente duas coisas:1. Suas redes sociais só funcionam se forem atualizadas frequentemente2.Quantidade não é qualidade, preocupa-se em fazer atualizações efetivas.ATUALIZAÇÕES
  93. 93. PROGRAMANDO CONTEÚDOFerramentas que facilitem nosso dia-a-dia no gerenciamento de redes sociais são sempre válidas ebem-vindas.Ferramentas que facilitem nosso dia-a-dia no gerenciamento de redes sociais são sempre válidas ebem-vindas.
  94. 94. 1. Frequência2. Posts simples e diretos3. Visual4. Fomente a Participação dos seus usuários6. Respeite sua estratégia7. Faça a manutenção das suas redesATUALIZAÇÕES
  95. 95. EXERCICIO IV1. DETERMINAR O TERRITÓRIO DA MARCA2. EDITORIAL3. CATEGORIAS DE CONTEÚDO4. FREQUENCIA DE ATUIALIZAÇÕES
  96. 96. AS PRINCIPAIS REDESSOCIAIS NO BRASATIVAÇÕES
  97. 97. E-comerce de presentes, os produtos são contextualizados em temas do cotidiano de forma divertida e criativa.O SEGREDO DE VITÓRIO
  98. 98. E-comerce de presentes, os produtos são contextualizados em temas do cotidiano de forma divertida e criativa.BECO
  99. 99. Você não deve fazer com que o registro ou a entrada em uma promoção dependa de uma ação do usuário ao usarqualquer recurso ou funcionalidade do Facebookque não seja curtir uma página.PROMOÇÕES NO FACEBOOK
  100. 100. Você não deve fazer com que o registro ou a entrada em uma promoção dependa de uma ação do usuário ao usarqualquer recurso ou funcionalidade do Facebookque não seja curtir uma página.PROMOÇÕES NO FACEBOOK
  101. 101. As promoções no Facebook devem ser administradas por meio de Aplicativos no Facebook.PROMOÇÕES NO FACEBOOKhttps://vimeo.com/47053407PROMOÇÕES NO FACEBOOKhttps://www.facebook.com/#!/A550STORE/app_118098318208381
  102. 102. As promoções no Facebook devem ser administradas por meio de Aplicativos no Facebook.PROMOÇÕES NO FACEBOOKhttps://www.facebook.com/hsmbr/app_148053065283944PROMOÇÕES NO FACEBOOKhttps://www.facebook.com/photo.php?fbid=417769941616637&set=a.304504739609825.70559.106704776056490&type=1
  103. 103. Uma seleção de aplicativos para você turbinar a sua Fã Page:• Youtube for pages: importar o seu canal de vídeos do Youtube para dentro da sua página de fãpage.• Twitter tab: Sinc do twitter com facebook• Static iframe tab: um iFrame estático, que lhe permite basicamente adicionar aquilo que vocêbem desejar• Antavo promotion builder: você pode criar promoções e desafios bastante interessantes quedepois geram ofertas para os seus usuários.• Contact form: formulários de contato para manter em suas páginas de forma a que os seusvisitantes o consigam contatar sem terem de sair da sua Timeline. • Kauplus: Monte sua loja no facebook e faça transações através do paypalUPGRADE: SEIS APPS GRATUITOS
  104. 104.  Qual o Objetivo da sua Campanha? Tenha claro com quem você precisa falar? Valor de investimento Especificações e formatosPROMOÇÕES NO FACEBOOKTIPOS DE ANÚNCIOSPOR ONDE COMEÇAR?
  105. 105. PROMOÇÕES NO FACEBOOKTIPOS DE ANÚNCIOSATIVANDO UMA CAMPANHA
  106. 106. PROMOÇÕES NO FACEBOOKTIPOS DE ANÚNCIOSATIVANDO UMA CAMPANHA
  107. 107. PROMOÇÕES NO FACEBOOKTIPOS DE ANÚNCIOSATIVANDO UMA CAMPANHA
  108. 108. PROMOÇÕES NO FACEBOOKTIPOS DE ANÚNCIOSATIVANDO UMA CAMPANHA
  109. 109.  Preocupe-se com especificações e formatos. Preferencie conteúdo de até 6 dias da data de publicação. Publique conteúdo de qualidade regularmente. Faça mais de uma versão de anúncio. Formas de Pagamento. Diretrizes de propaganda::https://www.facebook.com/ad_guidelines.php A definição da audiência vai além de gênero e idade.PROMOÇÕES NO FACEBOOKTIPOS DE ANÚNCIOSATIVANDO UMA CAMPANHA
  110. 110. ObjetivosReconhecer a Santa Dose como uma dasmarcas mais presentes e engajadas nasredes sociais no segmento de bebidasalcoólicas.Conectar-se diretamente com seusconsumidoresDesenvolver um canal para lançamento deprodutos e divulgação de eventosRealizar enquetes para lançamento denovos produtosPROMOÇÕES NO FACEBOOKTIPOS DE ANÚNCIOSCASE SANTA DOSE
  111. 111. Para atrair a atenção dosseguidores nas campanhas foramutilizados interesses específicoscomo: festa, alegria, e diversão..Base de Fãs Envolvimento InfluênciaPara alcançar um maior númerode pessoas, a Santa Dose utilizouhistórias patrocinadas paraalcançar amigos de fãs da páginacom alvo em frequentadores defestas no Rio de Janeiro.Para estimular o engajamentodos fãs com as publicações naPágina, a marca promocionouposts.PROMOÇÕES NO FACEBOOKTIPOS DE ANÚNCIOSCASE SANTA DOSE
  112. 112. 1. PENSE EM UMA PROMOÇÃO PARA A UMA DAS SUAS REDES SOCIAIS2. PENSE EM UMA AÇÃO DE CONTEÚDO PARA UMA DAS SUAS REDES SOCIAIS3. CAMPANHA DE MÍDIA PARA AS SUSAS REDES SOCIASEXERCICIO V
  113. 113. RESULTADOS
  114. 114. AS PRINCIPAIS REDESSOCIAIS NO BRASKPI´S
  115. 115. Os Kpi´s são a fonte principal de dados queapontam os primeiros insights referente aperformance das plataformas, campanha,relacionamento etc.*Key Perfomance IndicatorsKPI´S
  116. 116. RESULTADOSFACEBOOK TWITTER FOURSQUAREFãsLikeComentáriosAlcancePessoas FalandoSeguidoresRTReplyClicksSeguidoresLikeComentáriosTipsCheckinsOs Kpi´s devem trazer “Insights” e ajuda-lo a verificar se a sua estratégia esta funcionando ou não.
  117. 117. RESULTADOSFACEBOOK TWITTER FOURSQUAREFãsLikeComentáriosAlcancePessoas FalandoSeguidoresReplyRTClicksSeguidoresLikeComentáriosTipsCheckinsOs Kpi´s devem trazer “Insights” e ajuda-lo a verificar se a sua estratégia esta funcionando ou não.
  118. 118. RESULTADOSFACEBOOK TWITTER FOURSQUAREFãsLikeComentáriosAlcancePessoas FalandoSeguidoresRTRTClicksSeguidoresLikeComentáriosTipsCheckinsOs Kpi´s devem trazer “Insights” e ajuda-lo a verificar se a sua estratégia esta funcionando ou não.
  119. 119. RESULTADOSFACEBOOK TWITTER FOURSQUAREFãsLikeComentáriosAlcancePessoas FalandoSeguidoresRTReplyClicksSeguidoresLikeComentáriosTipsCheckinsOs Kpi´s devem trazer “Insights” e ajuda-lo a verificar se a sua estratégia esta funcionando ou não.
  120. 120. QUANTA INFORMAÇAO POR ONDECOMEÇO?Antes de começar a analisar os resultados das redes sociais, organize os kpi´s e defina o que é importante erelevante de acordo com a sua estratégia. Você pode organizar seus Kpi´s por temáticas.Categoria LegendaAudiência Seguidores, Fãs, Assinantes.Endosso Like, Compartilhe e RTConversão Clicks e VisitasRelacionamentoReplys e Comentários
  121. 121. CICLO REDES SOCIAISAUDIENCIAKpi’s: Seguidores e FãsRELACIONAMENTOKpi’s: Menções e ComentáriosENDOSSOKpi’s: ClickS e endossoCONVERSÇAOKpi’s: Click, RT, Like e Share.Em outra palavras, não necessariamente você utilizará todas as métricas oferecidas pelas plataformas,
  122. 122. AS PRINCIPAIS REDESSOCIAIS NO BRASMONITORAMENTO
  123. 123. COMO NOS PODEMOSAJUDAR?MONITORAMENTOO que é?Ferramentas de busca de menções em plataformas sociais, para diagnostico de presença e Saúde da marca.Para que Serve?Entender a percepção e a relações dos usuários de redes sociais com a marca.Existem duas formas de descobrir o buzz online da sua marca: através de ferramentas pagas ou por meio deprogramas gratuitos de monitoramento.
  124. 124. COMO NOS PODEMOSAJUDAR?FERRAMENTASFerramentas GratuitasFerramentas Pagas
  125. 125. COMO NOS PODEMOSAJUDAR?PRECISO DE UMA FERRAMENTA:Por que contratar?• Coleta de dados extensiva• Identificação de tendências e Influenciadores• Insights para ações de engajamento• Acompanhamento da repercussão de ações da marca online e offline• Maior conhecimento sobre o público com baixo custoQuando contratar?A partir de um objetivo estabelecido é possível realizar monitoramento de menções que vai além dos canaisoficiais onde a marca foi posicionada.
  126. 126. AS PRINCIPAIS REDESSOCIAIS NO BRASREVISÃO
  127. 127. PLANEJAMENTO - Alinhado aos objetivos e target da marca édesenvolvido o plano estratégico que posiciona a marca dentrodas redes sociais O planejamento contempla:•Posicionamento da marca nas redes sociais.•Seleção de plataformas.•Projeto editorial.•Definição de Kpi´s.CICLO: PLANEJAMENTO
  128. 128. AÇÕES – Ativação (Setup) dos canaisproprietários definidos no planejamento e sãoatualizados de acordo com o projeto editorial.CICLO: AÇÕES
  129. 129. RELAÇÕES – Além da atualização dos canais énecessário estabelecer vínculos com a audiência,estes vínculos são construídos dia a dia através doconteúdo, ações e principalmente atendimento aoconsumidor.CICLO: RELAÇÕES
  130. 130. RESULTADOS – Os Kpi´s estabelecidas sãocoletados para análise e produção de relatório.CICLO: RESULTADOSCICLO: RESULTADOS
  131. 131. AS PRINCIPAIS REDESSOCIAIS NO BRASESCOPO
  132. 132. Resultados• Highlight parcial de resultados• Relatório com analise de performance,baseado em Kpi´s.•Insights e recomendaçõesCICLOS DE SOCIAL MEDIAPlanejar•Posicionamento da marca nas redes sociais.•Seleção de plataformas (redes sociais)•Projeto editorial•Definição de Kpi´s.Relações• Engajamento com audiência• Atendimento a Interações (SAC)• Moderação de ações e promoçõesAgir•Ativação dos canais definidos (Set up)•Construção de base•Manutenção e atualização do canal(Implementação de proj. editorial conteudo)
  133. 133. DEMANDA GERALÁreaOperaçõesPlanejamento Gestão ResultadoDocumento/ProcessoPosic. da marcaSeleção de CanaisLinguagem e AbordagemSet Up de PlataformasConteúdo + Peças*Campanha ou PromoInterações e SACAnálise ParcialAnálise BimestralPlan. EstratégicoDef. de Kpi´sProjeto EditorialFluxo de Interações -SACPauta Editorial MensalPauta para CampanhasMecânica eRegulamentoHistórico de InteraçõesRelatório BimestralFerramenta Social Bakers HootsuiteDashboards Plataformase Ferramentas
  134. 134. TIPOS DE DOCUMENTO• Planejamento: Alinhado aos objetivos e target da marca é desenvolvido o plano estratégico que posiciona a marcadentro das redes sociais e pilares de comunicação para contextualização da marca nas redes sociais.• Projeto Editorial: A partir dos pilares de comunicação e definido Linguagem, tom e formatos de conteúdo para asredes sociais.• Pauta Editorial (Quinzenal): Temas e sugestões de posts alinhado ao projeto editorial para aprovação do cliente.• Peças: Produção de imagens para ilustração de conteúdo e manutenção de canais.• Interações: Fluxo de atendimento a sugestões, elogios, duvidas e reclamações dentro das plataformas oficiais damarca.• Relatório (Bimestral): Relatório mensal consolidado com análise dos kpi´s estabelecidos, analise de conteúdo,perfomance, recomendações e insights.• Moderação de Ações**: Produção de regulamento, acompanhamento, validação de participações de promos econcursos culturais dentro das plataformas oficiais da marca.
  135. 135. OBRIGADA!

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