O documento discute as técnicas de marketing direto, incluindo o uso de bases de dados de clientes, cartas diretas, folhetos, cupões, telemarketing e televendas para identificar, conquistar e fidelizar clientes de forma personalizada.

1. +
Docente: Anabela Marcos
Katherine Ornelas
Marina Gomes
Nicole Fernandes
Comunicação Integrada de Marketing
Ano letivo 2014/2015

3. +
É uma variável de comunicação que
compreende um conjunto de
técnicas que permitem identificar,
conquistar e fidelizar os clientes
atuais e potenciais de uma
organização, de uma forma direta e
personalizada.

4. A gestão desta informação permite
a progressiva segmentação, cada vez
mais precisa, que por sua vez leva a
ações mais certeiras e adequadas
aos clientes.
A ferramenta que viabiliza o uso do marketing
direto é a base de dados que permite identificar a
informação necessária para o contacto com o cliente
e também registar outras informações sobre os
clientes.

5. +
Fontes
Recolha
Organização Armazenamento
Acesso
Uso

6. +

7. O direct mail, que consiste em comunicar diretamente
com os indivíduos através dos correios, permite
apresentar informação complexa, numa forma
estruturada e percetível.

8. +
Direct response utiliza
os meios tradicionais
(televisão, rádio,
catálogos, imprensa)
com o objetivo de que
os interessados
encomendem um
produto ou serviço
diretamente (telefone,
e-mail etc.)

9. +
O planeamento de cada
peça do mailing e a
definição das suas
funções é fundamental
para uma campanha de
sucesso.
O envelope tem como
função chamar a atenção
e despertar a curiosidade,
para que seja criada a
vontade de analisar o seu
conteúdo.
“Abra que
vai poupar
nos
impostos!”
“Urgente!”
“Torne-se
milionário!”

10. Vantagem Desvantagem
ao vender à distância
não se pode apresentar
os argumentos num
momento oportuno
vendas à
distância

11. +  A mensagem tem de
revelar entusiasmo
O texto tem de ser
compreensível
 Realçar os benefícios do
produto
A mensagem deve
transmitir emoção

12. +
O folheto não é tão pessoal como a carta mas
apresenta grandes benefícios, pois os
destinatários conseguem detetar com pormenor
as características da oferta.

13. +
O RSF, que permite receber
uma resposta do cliente
sem custos
Fax, mail, telefone
(gratuito ou não)
O cupão serve para acelerar a ação do destinatário.

14. +
Serve para estimular o destinatário a
responder com maior rapidez.

15. +
Internet – permite de uma forma
rápida e dinâmica, a venda de
produtos ou serviços, o
fornecimento de grandes
quantidades de informação ao
cliente, a constituição de bases de
dados, ou até a apresentação de
sugestões pelo cliente.

17. +
SeletivoPersonalizado
PlaneávelTestável
Difícil de ignorar
Resposta fácil
Vantagens

18. +
O telemarketing engloba todo o tipo de
ações de marketing direto envolvendo
meios de comunicação para chegar ao
cliente. Assenta num contato pessoal.

19. +
Pesquisa de perfil de consumidores
Ações de relações públicas
Gestão de encomendas
Fidelização de clientes
Linhas de esclarecimento
Apoio e follow up

20. +
Inbound
aproximações feitas
pelo mercado à
empresa.
Outbound
caracteriza-se por
partir da iniciativa da
empresa.

21. +
Rapidez de implementação
Diálogo comparável com a venda pessoal
Contato exclusivo, personalizado e direto
Feedback imediato

22. Formação dos operadores
Elaboração de um script de argumentação
Técnicas de comunicação

23. +
Também chamada “infocomercial”
ou “direct response television”.

24. +
Diferencia-se da
publicidade
clássica da
televisão por 2
caraterísticas
próprias:
Incentiva os expectadores a
encomendar por telefone ou
internet. Particularmente mais
eficaz, fiável e imediata.
Duram mais que as publicidades
clássicas, dado que permitem
uma descrição exaustiva do
produto, demonstrações e
testemunhos.

25. Benchmark
Elaboração
do scrip
Compra
do
espaço
Difusão encomenda
Expedição dos
produtos
Serviços pós-
venda
Seleção dos
melhores
caneis,
horários...

26. +
Na maioria dos casos
trata-se de um canal de
vendas por
correspondência.
Efetuam o pedido por
internet ou telefone e
pagam com cartão de
crédito.
Noutros casos, os clientes
fazem o download de um
cupão de redução na internet
e realizam a sua compra num
pondo de venda tradicional.

27. Um
apresentador
legítimo
Um pacote
exclusivo
Um preço
imbatível
Um efeito de
urgência
Oferta
+ 1 kitLIGUE JÁ!

28. +SUCESS
O
O sucesso das
televendas está
ligado à
combinação de 2
vantagens:
Atingir uma audiência
qualificada e medir
precisamente os
resultados!
Isto é, saber quais
os canais mais
vistos, atingi-los e
medir os canais
que mais
contribuem para o
retorno sobre os
investimentos.