A importância da internet para a CIM
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Trabalho apresentado ao professor Walter Sande, na disciplina Comunicação Integrada de Marketing, do curso de pós-graduação CBA em Marketing do Instituto Brasileiro de Mercado de Capitais (Ibmec RJ). Equipe: Alice Ferman, Juliana Ayres, Giovanna Martins e Natália França.
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- 2. Introdução Surgiu nos Estados Unidos, em torno de 1960, a partir de pesquisas militares. Mídia em constante desenvolvimento e atualização. Possibilita a convergência de diversos canais e a consolidação das estratégias de Comunicação Integrada de Marketing (CIM) a serviço de uma empresa. Dentre suas características mais marcantes estão: ● abundância de informações sobre incontáveis temas; ● interatividade de diferentes tipos de usuários, o que tem possibilitado o crescimento da cauda longa de nichos de mercado.
- 3. Introdução Atualmente, o Brasil é o 6º maior território em número de pessoas conectadas à internet, enquanto os EUA estão em 1º lugar. Segundo a II Pesquisa Brasil Conectado, realizada no começo deste ano pela IAB Brasil e a comScore, a respeito dos hábitos de consumo de mídia no Brasil, contastou-se que: ● 70% brasileiros entre 15 e 55 anos ou mais preferem passar os 15 minutos de tempo livre na internet; ● a internet foi considerada o tipo de mídia mais importante para 80% dos usuários. Fonte: http://iabbrasil.net/portal/brasilconectado2/
- 4. Introdução Muitos internautas costumam espalhar pela rede suas opiniões sobre as marcas que lhes agradam ou desapontam. Todos devem conhecer aquela máxima que uma pessoa bem atendida fala para 2 ou 3 e uma má atendida fala para mais de 10. ATENÇÃO: VANTAGENS podem se transformar em DESVANTAGENS em questão de segundos. Fonte: http://canaldoempreendedor.com.br/banner-principal/atendimento-ao-cliente-cuide-da-reputacao-do-seu-negocio/
- 5. ALGUMAS Vantagens Globalização ● Consumidor ativo; ● Maior visibilidade da marca, que não se limita ao PDV. Mais oferta e troca de informações que os meios convencionais Estatísticas a baixo custo ● Ex: Google Analytics.
- 6. MAIS Vantagens Rapidez de acesso ● Comparação; ● Atualização com maior agilidade; ● Verificação de resultados em tempo real; ● Monitoramento instantâneo.
- 7. MAIS Vantagens Segmentação ● Amplo leque de possibilidades para dirigir mensagens a nichos específicos; ● Atinge quem realmente está interessado, acelerando o crescimento. Comunicação direta ● O cliente da era digital quer se relacionar e ser participativo; ● Reduz o custo de suporte e aquisição de clientes. Diferenciação ● Estratégias de branding de baixo custo, divulgando pontos fortes da empresa; ● Envolvimento em redes sociais; ● E-mail marketing relevante; ● Maior possibilidade de se mensurar resultados.
- 8. MAIS Vantagens Liberdade de expressão ● Viralização. Democratização de micros e pequenas empresas ● Com os custos de divulgação bem menores que as mídias tradicionais, atingem também uma grande audiência; ● Oferecer preços mais competitivos no mercado.
- 9. Desvantagens Mídia bastante segmentada ● Funciona melhor para mercados de nicho. Plugins que bloqueiam publicidade, ex: Adblock Plus. Portais saturados de propaganda que não fazem sentido para o P.A. ● Poluição visual. Complexidade dos sites: dificultando a compra. Não poder testar, ex: Sephora e Pantone. Informação duvidosa Crimes cibernéticos, plágios e invasão de privacidade Rapidez não é sinônimo de qualidade do serviço ● Respostas mal-formuladas em redes sociais e SACs; ● Divulgações incoerentes – hiato 4; ● Liberdade de expressão – “viralização”.
- 10. Segurança X Desconfiança Importante para empresas e cliente Muitos consumidores ainda tem resistência em divulgar dados pessoais ● Devido a casos de empresas que oferecem ou vendem informações; ● Ação de hackers. Por isso, foram criados mecanismos de pagamento online, como: PayPal, Mbnet Moneybookers, Paysafecard, entre outros. Medo da compra NÃO corresponder ao produto Como resolver este problema? Construindo MARCAS FORTES e RELACIONAMENTO, a fim de dar GARANTIAS aos consumidores e poder oferecer preços competitivos.
- 11. Canais de Comunicação E-mail Marketing Mídia Display Links Patrocinados Redes Sociais
- 12. E-mail Marketing É mais que simplesmente enviar e-mails. Ferramenta de comunicação entre as empresas e seus clientes como seu relacionamento. Comunicação através de mensagens modeladas com o objetivo de impactar o destinatário: ● Informar; ● Divulgar um evento; ● Vender produtos entre outras finalidades. Algumas regras: ● Definição de estratégias e escolher perfil da base; ● Utilização de recursos para minimizar riscos de armadilhas (Spam) e e-mails inválidos que afetam a reputação de entrega; ● Executar disparos; Observar métricas de entrega, cliques, vendas, visitas, pedidos, queixas entre outras. Esses recursos e mensurações são viáveis em plataformas de alto nível. Não basta enviar e-mails, é importante ter a certeza de que o mesmo foi entregue.
- 14. Display Portais, Sites e Blogs que normalmente vendem pacotes fechados para uma empresa veicular seus anúncios nesses canais. Afiliados que intermedeiam os serviços entre anunciantes e empresas que estão divulgando. Custos variados, depende da empresa, tempo e horário de veiculação.
- 15. Links Patrocinados O Link Patrocinado é um formato de anúncio publicitário pago, oferecido por diversas ferramentas de busca como Google, Yahoo, Bing entre outras disponíveis para os anunciantes que queiram promover seu negócio na internet. Segmentação: ● Contextual (busca por palavra-chave); ● Canais, tópicos, categorias de interesse e Remarketing; ● Geográfica (país, estados, cidades). Modelo de compra de mídia: CPC, CPM ou CPA. Anúncios: texto, banners (dinâmico ou estático) e vídeo. Veiculados: Rede de Pesquisa e Rede de Display (sites parceiros). Custos Variados, depende se é realizado através de agências, de um profissional particular ou mesmo internamente. Qualquer um pode fazer, mas a performance depende da forma de gerenciamento. É um trabalho que exige foco, conhecimento, estratégia e alguns macetes adquiridos com a experiência.
- 16. Google AdWords GOOGLE ADWORDS • Plataforma de trabalho onde é realizado todo desenvolvimento e acompanhamento da campanha.
- 18. ede de Display R
- 21. Redes Sociais Facebook (Rede social mais acessada do Brasil – Hitwise/Serasa Experian) ● Não trabalha com palavras-chave. ● A segmentação de interesses é feita de acordo com perfis definidos pelos próprios usuários.
- 22. Redes Sociais A Fan Page é a principal relação entre a marca, o usuário e seus amigos. Como exemplo da Ibmec: Cruzamento de dados entre o usuário e seus amigos.
- 23. ???!!! E VOCÊ, VAI FICAR SENTADO AÍ? ESTÁ ESPERANDO O QUE PARA ANUNCIAR? SEU SITE EXISTE? ELE PRECISA APARECER
- 24. OBRIGADA Obrigada! Alice Ferman Giovanna Martins Juliana Ayres Natália França