Marcas Gal
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- 2. o presente estávoltado para as marcas
- 3. o que émarca?marca é a síntese dos valores de uma empresa.
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- 6. uma marcatem umsignificadoexpõe claramente as suas promessastoma partidodesperta uma conexão emocionalse relaciona com seus públicos
- 17. a marca écapaz de transcender o produto e estabelecer conexões emocionais em todos os níveis.
- 18. a marca éo próprio negócio
- 19. a marca espelhauma promessa
- 20. como eu falocomoeu me apresentoeu souminha identidademinha imagem
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- 22. “marca é aquiloque falam da gente quando a gente não está presente”Jeff Bezos
- 23. por que étão importante fazer a gestão da marca?
- 24. alinha negócio, imageme discurso trazendo resultados.porque transforma os valores da empresa num padrão de ação.
- 26. comunicar é dialogarpara blindar os seguintes esforços:_construir uma identidade única para os públicos estratégicos, caracterizando o que a empresa é e seu papel junto ao mercado._construir um diálogo crível e consistente com os stakeholders – consumidores, acionistas, funcionários, produtores, revendedores, parceiros, pesquisadores, governos, jornalistas, etc._definir políticas internas_agregra valor financeiro para investidores_proteger a empresa frente a crises e cenários desfavoráveis_endossar marcas criadas para os novos segmentos e/ou mercados_potencializar oferta de serviços agregados (programas de fidelidade, atendimento ao consumidor, assistência técnica, etc.)_direcionar as ações de responsabilidade socioambiental e patrocínios
- 27. objetivo da empresagerar lucrogerar valor sustentável para a marca e para o acionista.
- 28. a gestão damarca requer um equilíbrio entre 3 fatores:percepção de marcamarketsharerentabilidade
- 30. as marcas têmum novo papel
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- 32. “É AMARCA QUE COMPRO E POSSO REPRIMIR A COMPRA SE ELA NÃO ESTIVER DISPONÍVEL”LealdadePreferência “É A MARCA QUE EU QUERO COMPRAR"“ESTÁ ENTRE AS QUE PENSO NA HORA DE COMPRAR"Consideração“CONHEÇO ESTA MARCA"ConhecimentoA CONSIDERAÇÃO E A PREFERÊNCIA SÃO MÃES DA INTENÇÃO DE COMPRA.
- 33. o consumidor projetaum resultado de produto baseado na experiência com a marcanesse processo, é possível barrar até a experimentação de outra marca
- 34. Consumidores fiéis:Compram erecompram produtos da marca –projeções estáveis de compra, premiumprice
- 35. Recomendam os produtosaos amigos – reduz o custo de captação de novos clientes
- 36. Experimentam novos produtosda marca – projeção de compras
- 37. Têm disposição paradialogar com a marca, dando informações que podem subsidiar a criação de novos produtos e serviços – reduz custos com pesquisas e desenvolvimento
- 38. Causam atendimentos maisrápidos no SAC – redução no custo de atendimento
- 39. Defendem a marcacontra os detratores e dão argumentos para que outros a defendam – reduz custos com gestão de crisesQuanto mais fortes as marcas, mais expectativa de lucros maiores no futuro.Imagem dospúblicosProcesso de decisão doConsumidorValor geradoPelo clienteValor daMarcaQual é a percepção externa dos públicos?Por que os consumidores escolhem a marca versus os concorrentes? O que a diferencia?Quais os benefícios econômicos gerados pelo cliente?Qual é o impacto no lucro?Qual é a projeção de lucros futuros atualizados a valor presente exclusivamente associados à marca?A quantificação do impacto da percepção no valor da empresa é exatamente o valor da marca:Fonte: BrandAnalytics
- 40. Em algumas operaçõesrecentes, o valor da operação foi maior que o valor patrimonial. Dentre esta diferença estava o ativo Marca.Fonte: BrandAnalytics
- 42. Se a marcafosse perdida, 21% dos lucros seriam perdidos
- 44. a gestão damarca requer um equilíbrio entre 3 fatores:percepção de marcamarketsharerentabilidade
- 45. marketingé expor apromessa do produto do ponto de vista do benefício, preço e imagem. é diálogo
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- 48. por despertar umaemoção, ela é definida não somente pela empresa, mas numa relação com os indivíduos.
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- 50. a modernidade estáno jeito de pensar, independente da época
- 52. Principais Veículos deComunicação em 1978:RádioPrimeiros OutdoorsTVJornalRevista14 MM de aparelhos1000 emissoras
- 54. rádio SulAmérica trânsitoajudandovocê a enfrentar o trânsito de São Paulo
- 55. lembrança de marca: de 4º lugar para o 2°l ugarem apenas 30 dias*awarness: cresceu 82% em 90 dias, 27% acima do 3° colocadovendas: 30% maiores em relação ao ano anterior
- 56. aonde entram osmeios digitais?o modelo do negócio está apoiado num recurso tecnológico – o celularrádio por si, já é um meio de relacionamento, mas é potencializado por outros meios digitais dentro de comunidades.são facilitadores de encontros – jantares, happyhours.o conteúdo é distribuído em outros meios digitais, como site, celular, twitter.
- 57. 2001 – GoldenCyber2007 - Titanium2008 - Integrated
- 58. mudam os meios mas o mais importantecontinua sendoa mensagem
- 59. porque os consumidoresestão conectadosrenovam seu arsenal de informações e interesses com muito mais rapidez e facilidade
- 60. comogestão otimizadaa partirda ótica do negócio +ações integradas + interatividade/colaboração +mensuração contínua +resultados que orientarão novas ações.
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- 68. não estamos emny, nem na europa.estamos num país que deixou de ser pobre e passou a ser emergentenão é só mais a antiga classe média que consome: temos uma enorme massa de novos consumidores
- 69. temos que levar em conta a complexidade do mundo da comunicação
- 70. Entenda o Brasil.Calceos sapatos do cliente. Use a perspectiva do cliente.Leia. Leia as colunas de negócios, as revistas semanais, os jornais, os blogs, estude.O desafio não é ter a informação. É como atuar sobre ela.Pense em ações que impactarão a relação da marca com o consumidor no curto, no médio e no longo prazo.Não queira dominar o consumidor. Dialogue com ele. Entenda que ele tem o poder.Seja relevante na mensagem. E adeque-a a cada meio.Pense simples.Entenda que no fim tudo diz respeito ao ser humano.