O documento descreve a evolução do conceito de marketing de Marketing 1.0 para Marketing 2.0 e Marketing 3.0. Marketing 3.0 enfatiza valores, participação do consumidor, contexto cultural e espiritualidade ao invés de apenas produtos e vendas. Ele propõe práticas de marketing que criem significado para os consumidores e beneficiem a sociedade de forma sustentável.
O modo de se consumir mudou completamente desde a revolução industrial até agora, onde nos encontramos em uma nova revolução: a era da informação. A forma como as empresas interagem com seu público alvo inclui agora mais atenção às suas necessidades (que estão em constante mudança), suas sugestões e críticas, e visam primeiramente construir relacionamentos que culminem em vendas, ao contrário do que acontecia no passado, principalmente com o advento das redes sociais, entre elas o Facebook, que vem sendo bastante utilizado pelos consumidores para diversos fins. Pensando nisso, podemos levantar o seguinte questionamento: Como o Facebook pode criar melhores experiências de consumo?
A evolução do comportamento do consumidor é reflexo da evolução dos mercados e do Marketing. Posto isto, é importante analisar estas evoluções paralelas entre si.
Artigo: Estratégia de Dados e Marketing Digital - Novas Formas de Aumentar Re...Clayton de Almeida Souza
Trabalho de Conclusão de Curso de Pós Graduação em Sistemas e Desenvolvimento Web, Universidade Nove de Julho 2016-2017 Professora Orientadora: Olívia Braga
Autor: Clayton de Almeida Souza
O modo de se consumir mudou completamente desde a revolução industrial até agora, onde nos encontramos em uma nova revolução: a era da informação. A forma como as empresas interagem com seu público alvo inclui agora mais atenção às suas necessidades (que estão em constante mudança), suas sugestões e críticas, e visam primeiramente construir relacionamentos que culminem em vendas, ao contrário do que acontecia no passado, principalmente com o advento das redes sociais, entre elas o Facebook, que vem sendo bastante utilizado pelos consumidores para diversos fins. Pensando nisso, podemos levantar o seguinte questionamento: Como o Facebook pode criar melhores experiências de consumo?
A evolução do comportamento do consumidor é reflexo da evolução dos mercados e do Marketing. Posto isto, é importante analisar estas evoluções paralelas entre si.
Artigo: Estratégia de Dados e Marketing Digital - Novas Formas de Aumentar Re...Clayton de Almeida Souza
Trabalho de Conclusão de Curso de Pós Graduação em Sistemas e Desenvolvimento Web, Universidade Nove de Julho 2016-2017 Professora Orientadora: Olívia Braga
Autor: Clayton de Almeida Souza
Apresentação utilizada durante o minicurso ministrado para os alunos de Administração da Faculdade Governador Ozanam Coelho durante a III Semana Acadêmica Unificada. O estudo foi montado com base nas análises feitas por Kotler.
Aula baseada no livro Marketing 3.0, do autor Philip Kotler et. al., ministrada na disciplina de Mídia II das Faculdades Integradas Helio Alonso (Facha, RJ). Prof. Luiz Agner
Este projeto busca estudar, identificar e conceituar a Gestão de Marcas
dentro do Marketing 3.0, onde a constante transformação do comportamento do
consumidor, devido principalmente às evoluções tecnológicas, vem transformando a
percepção destas marcas.
A grande imersão das pessoas na internet, consequentemente nas redes
sociais, vem contribuindo para a transformação do comportamento dos
consumidores, onde a interatividade e a possibilidade de conexão com milhares de
pessoas fazem com que as tomadas de decisão de compra e a percepção das
marcas sejam discutidas e analisadas em grupo, de forma que nesta análise, os
consumidores levam em consideração qualidade do produto/serviço, benefícios,
custo, facilidade de aquisição, relacionamento com a marca, atitudes e ações da
marca como participante social e identificação com a mesma.
E é diante deste cenário que propõe este estudo aprofundado na evolução e
no comportamento do consumidor, nas ferramentas atuais de Gestão de Marcas e
no novo conceito de Marketing 3.0.
Apresentação utilizada durante o minicurso ministrado para os alunos de Administração da Faculdade Governador Ozanam Coelho durante a III Semana Acadêmica Unificada. O estudo foi montado com base nas análises feitas por Kotler.
Aula baseada no livro Marketing 3.0, do autor Philip Kotler et. al., ministrada na disciplina de Mídia II das Faculdades Integradas Helio Alonso (Facha, RJ). Prof. Luiz Agner
Este projeto busca estudar, identificar e conceituar a Gestão de Marcas
dentro do Marketing 3.0, onde a constante transformação do comportamento do
consumidor, devido principalmente às evoluções tecnológicas, vem transformando a
percepção destas marcas.
A grande imersão das pessoas na internet, consequentemente nas redes
sociais, vem contribuindo para a transformação do comportamento dos
consumidores, onde a interatividade e a possibilidade de conexão com milhares de
pessoas fazem com que as tomadas de decisão de compra e a percepção das
marcas sejam discutidas e analisadas em grupo, de forma que nesta análise, os
consumidores levam em consideração qualidade do produto/serviço, benefícios,
custo, facilidade de aquisição, relacionamento com a marca, atitudes e ações da
marca como participante social e identificação com a mesma.
E é diante deste cenário que propõe este estudo aprofundado na evolução e
no comportamento do consumidor, nas ferramentas atuais de Gestão de Marcas e
no novo conceito de Marketing 3.0.
O Design como disciplina já vem sendo entendido em sua pluralidade, como a utilização de processos capazes de encontrar necessidades humanas e explorar sistemas de mudanças para projetar novos aspectos no ambiente. Hoje já entendemos que se desejamos que qualquer evento aconteça de forma não aleatória, precisamos de certo modo desenhá-los, e para isso utilizamos o Design Thinking. Nesse curso você irá aprender a usar ferramentas de design para entender as necessidades e demandas dos clientes e traduzir essas informações através de ferramentas como mapa de empatia e de influência para evoluir seu negócio de acordo com a demanda do seu mercado
Apresentação da monografia: A Gestão de Marcas no Marketing 3.0Fabio Luz
Este projeto busca estudar, identificar e conceituar a Gestão de Marcas
dentro do Marketing 3.0, onde a constante transformação do comportamento do
consumidor, devido principalmente às evoluções tecnológicas, vem transformando a
percepção destas marcas.
A grande imersão das pessoas na internet, consequentemente nas redes
sociais, vem contribuindo para a transformação do comportamento dos
consumidores, onde a interatividade e a possibilidade de conexão com milhares de
pessoas fazem com que as tomadas de decisão de compra e a percepção das
marcas sejam discutidas e analisadas em grupo, de forma que nesta análise, os
consumidores levam em consideração qualidade do produto/serviço, benefícios,
custo, facilidade de aquisição, relacionamento com a marca, atitudes e ações da
marca como participante social e identificação com a mesma.
E é diante deste cenário que propõe este estudo aprofundado na evolução e
no comportamento do consumidor, nas ferramentas atuais de Gestão de Marcas e
no novo conceito de Marketing 3.0.
Artigo Científico - O uso do Marketing 3.0 pela empresa Natura, como estraté...Pricilla Abrantes
Artigo científico desenvolvido para a faculdade Centro Universitário UDC, para o curso Administração. Com o tema "O uso do Marketing 3.0 pela empresa Natura, como estratégia de responsabilidade ambiental para a produção", este trabalho aborda a importância do uso do Marketing 3.0, como uma nova forma de marketing para as empresas. O objetivo de utilizar essa abordagem está relacionado a necessidade de utilizar métodos e atitudes, que estejam veiculados com a sustentabilidade e responsabilidade social. Para destacar a importância do mesmo, foi utilizado como referência a empresa Natura, assim como uma análise das ações adotadas pela marca, que hoje é referência nesse cenário.
Kotler define marketing como
“o processo social e gerencial através do qual indivíduos e grupos obtêm aquilo que desejam e necessitam, criando e trocando produtos e valores uns com os outros”.
Conceitos de marketing para quem não é de marketing. Um reunião de idéias básicas e bastante simplificadas para apresentar o universo do marketing a quem é de outras áreas. Versão 2017. Acesse e cadastre-se: http://www.novaescolamarketing.com.br
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Marketing e Compartilhamento de Opiniões: Boca-a-boca, Viral e Buzz Marketing...Ingrid Ribeiro
O presente trabalho se destina a abordagem e apresentação teórica dos conceitos e estratégias de Marketing e Marketing boca a boca, onde seus avanços e melhorias proporcionados pela evolução tecnológica corroboraram com o nascimento do
Marketing Viral, Buzz marketing e suas demais especificidades. Elucidando os conceitos relacionados a essa disseminação voluntária de opiniões, o artigo pretende ressaltar a importância da articulação entre eles para fortalecer o seu relacionamento
com o cliente, além de aproveitar estes novos meios para fidelizar e conquistar antigos e novos consumidores. As empresas precisam direcionar mensagens com potencial de
estimular seu público-alvo ao auto engajamento, servindo como influenciadores de outros indivíduos com quem possuem relações de interesse similares.
Texto científico com uma compilação de conceitos, evolução e resultados de pesquisa sobre a Evolução do Marketing Tradicional até o Marketing de Relacionamento, Satisfação e Lealdade. Por favor, entre em contato caso queira citar este texto. Não copie, cite! ;-)
kesiaro@gmail.com
GESTÃO DE MARKETING DE CONTEÚDO: As características dos fenômenos no marketin...ALEXANDRE BARBOSA
Com o mercado global cada vez mais conectado onde a publicidade tradicional já não funciona mais como deveria, o presente trabalho busca identificar quais as características que os fenômenos no marketing de conteúdo apresentam dentro do varejo online no Brasil e sua relação com os clientes brasileiros. O texto dedica-se, em um primeiro momento na contextualização e no processo histórico do marketing de conteúdo. A seguir, discute os fenômenos demográficos, econômicos, políticos, socioculturais, tecnológicos e naturais, além de verificar as características do marketing de conteúdo no varejo online e sua relação com os clientes brasileiros.
O presente artigo analisa o papel das estratégias de guerrilha, utilizadas pela Home Box Office (HBO), na consolidação do sucesso da série Game of Thrones (GoT). Já que, frente ao crescente número de seriados à disposição do telespectador, os responsáveis pela comunicação das empresas viram-se obrigados a investirem na elaboração de ações mais expressivas e de maior interação - a fim de cativar diferentes nichos e fidelizar os fãs. Assim, para embasar a pesquisa, serão abordados assuntos que compreendem a Comunicação Integrada, passando pela Comunicação Mercadológica e, por fim, pelo Marketing de Guerrilha. Dão sustentação teórica ao trabalho estudiosos da área como Mendonça (1998), McCracken (2003), Santos (2010), Kamlot e Fonseca (2010), entre outros expoentes importantes para a realização do mesmo.
Marketing Turístico. Existem várias versões sobre a origem do Marketing. Concretamente sabe-se que só começou a ser empregue a partir do século XX nos EUA, com o aparecimento das primeiras instituições com grupos de profissionais da área. Embora, atualmente, a palavra Marketing possa parecer banal, tal é a forma como se dinamizou por todo o mundo, só começou a ser amplamente aceite na Europa, depois da Segunda Guerra Mundial.
A voz dos likes: influenciadores digitais como instrumentos de marketing - Pa...Paulinha Paz
Trabalho apresentado como pré-requisito de conclusão do curso de MBA em Marketing e Branding pela UNIFACS, Universidade Salvador, orientado pela Prof. Ms. Rosimeri Gatelli.
Em parceria com a Professora Helena Abascal, publicamos os relatórios das pesquisas realizados por alunos da fau-Mackenzie, bolsistas PIBIC e PIVIC. O Projeto ARQUITETURA TAMBÉM É CIÊNCIA difunde trabalhos e os modos de produção científica no Mackenzie, visando fortalecer a cultura da pesquisa acadêmica. Assim é justo parabenizar os professores e colegas envolvidos e permitir que mais alunos vejam o que já se produziu e as muitas portas que ainda estão adiante no mundo da ciência, para os alunos da Arquitetura - mostrando que ARQUITETURA TAMBÉM É CIÊNCIA.
Artigo Científico - O uso da ferramenta de storytelling como estratégia de ma...Pricilla Abrantes
Artigo Científico de conclusão da Pós Graduação de Gestão em Marketing Digital pela Universidade Católica Dom Bosco, São Paulo.
O crescimento constante da tecnologia tem provocado mudanças comportamentais no consumidor, e consequentemente as mídias tradicionais vem denotando uma queda como ferramenta de marketing. Esse novo consumidor ocupa um papel mais exigente e busca por participação e interatividade. Perante a esse novo quadro social e econômico, as marcas precisam utilizar novas estratégias de vendas, como a técnica de Storytelling, que se trata da arte de contar histórias. A humanidade sempre foi conduzida por mitos e histórias. O storytelling é capaz de reforçar a marca na cabeça do consumidor, além de ser uma ferramenta eficaz para motivar o marketing viral. O objetivo do trabalho é abordar o termo de storytelling, além de apresentar através da pesquisa bibliográfica e observação, a importância de adquirir o mesmo como estratégia de marketing para empresas de todos os tamanhos.
Artigo Final - Branding - Posicionamento de Marca - Humberto WaltrickHumberto Waltrick
Branding significa “trabalhar a personalidade e fixação da marca, não busca um método específico, mas sim uma maneira de pensar, uma filosofia de trabalho que utiliza conceitos de design, marketing, administração, antropologia, psicologia, arquitetura e propaganda para operar com um universo de valores que representem sua empresa para consolidá-la perante seus clientes.
Branding é mais do que apenas se certificar de que os clientes reconheçam a logomarca ou o nome de um produto; mas sim uma associação emocional entre o cliente e um produto, serviço ou empresa por meio de uma mensagem transparente, clara que desperte o real interesse do consumidor. Uma marca forte é requisito básico para competir e se sobressair num mercado tão dinâmico em que vivemos atualmente – vai mais longe quem inova, renova e busca principalmente entender e compreender seus clientes. O programa bem sucedido de branding é baseado no conceito da singularidade, onde cria-se na mente do potencial consumidor uma sensação de que não existe nenhum outro produto no mercado como o seu produto.No fim dos anos 90 foi que o branding passou a ser conceituado como “next big thing” do marketing. Proporcionam-lhe a perspectiva de que necessita para construir a marca que se distinguirá no extremamente confuso e povoado mercado concorrencial.
Acadêmico: Humberto Waltrick
Faculdades Estácio de Sá
São José, S.C., 28 de dezembro de 2008
Semelhante a Marketing 3.0 um novo conceito para interagir com um novo consumidor (20)
Artigo Final - Branding - Posicionamento de Marca - Humberto Waltrick
Marketing 3.0 um novo conceito para interagir com um novo consumidor
1. 243
SIGNOS DO CONSUMO V.3, N.2, 2011. P. 243-245.
KOTLER, P.; KARTAJAYA, H.; SETIAWAN, I. Marketing 3.0: as forças que estão
definindo o novo marketing centrado no ser humano. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010.
MARKETING 3.0: UM NOVO CONCEITO PARA INTERAGIR COM UM
NOVO CONSUMIDOR
Silvio Koiti Sato1
O pensamento de Marketing reflete as mudanças da sociedade, que passa
atualmente por uma série de alterações, como o aumento da competitividade, explosão
de recursos tecnológicos, ceticismo de consumidores mais exigentes e informados, além
da ascensão das discussões ambientais e do tema da sustentabilidade. Tudo isso num
ambiente instável, com crises financeiras em economias tradicionais, o que desloca o
olhar das empresas e do mundo para os mercados emergentes, com grande potencial de
consumo e desenvolvimento.
O livro Marketing 3.0 foi escrito por Philip Kotler, consagrado autor da área de
gestão de Marketing, com dois coautores indonésios: Herman Kartajaya e Iwan
Setiawan. A combinação entre autores do Oriente e do Ocidente já traz uma expectativa
de convergência e de uma visão mais integradora entre pensamentos, que possa dar
conta sobre como atuar estrategicamente no cenário atual. O livro atraiu grande atenção
do público e foi o título da área de Marketing mais vendido no Brasil em 2011.
Na obra, os autores apontam para uma evolução histórica no conceito de
Marketing, ao relembrar a trajetória da disciplina, que tem suas origens como um ramo
da Economia Aplicada, relacionada às transações comerciais, focada exclusivamente
nos processos de oferta e procura de mercado. Posteriormente, houve a expansão de sua
atuação para outros objetivos e áreas não relacionadas diretamente ao lucro e aos
resultados econômicos, com foco na troca de valores de uma forma geral, e na
satisfação das necessidades humanas num sentido amplo: no campo dos serviços, ideias
e ideologias, na gestão de personalidades, cidades e países, nas atividades sem fins
lucrativos, etc.
As trocas realizadas por uma organização, atualmente, vão muito além dos
1
Doutorando e Mestre em Ciências da Comunicação pela ECA-USP. Bolsista CAPES. Publicitário pela
ESPM-SP e especialista em Adm. de Empresas pela EAESP/FGV-SP. Membro do GESC3 Grupo de
Estudos em Semiótica, Comunicação, Cultura e Consumo. E-mail: silviosato@usp.br.
2. Marketing 3.0: um novo conceito para interagir com um novo consumidor
de Silvio Koiti Sato 244
SIGNOS DO CONSUMO V.3, N.2, 2011. P. 243-245.
objetivos comerciais, envolvendo outros públicos e tipos de troca que podem ser
muitas vezes simbólicas e emocionais. Dessa maneira, a empresa passa a lidar não só
com produtos e serviços e suas funcionalidades num processo de venda: ela passa
também a gerenciar processos e ações que projetam valores e que devem atender
expectativas criadas em experiências, num número cada vez maior de pontos de contato
entre empresa/produto e públicos (consumidores, funcionários, comunidade, governo,
etc.).
Nas últimas seis décadas, o pensamento de Marketing girou em torno da gestão
do produto (décadas de 1950 e 1960), da gestão de clientes (décadas de 1970 e 1980) e
da gestão da marca (anos 1990 e 2000), passando pelo estabelecimento e consagração
de conceitos como o Marketing Mix de Neil Borden, nos anos 1950, e pelos 4 Ps de
Jerome McCarthy na década de 1960. Os autores apontam para três possíveis estágios
na evolução da filosofia de Marketing por parte de uma empresa: o Marketing 1.0, com
foco industrial, centrado em produtos e em vendas, de natureza tática; o Marketing 2.0,
da era da informação, voltada para o consumidor e sua satisfação, de natureza
estratégica; e, finalmente, o Marketing 3.0, voltado para os valores e na transformação
do mundo em um lugar melhor.
De acordo com os autores, estas três fases convivem na gestão atual, ou seja, o
Marketing 1.0 e o 2.0 ainda possuem relevância e podem ser suficientes de acordo com
o desenvolvimento e competitividade de cada mercado. A atividade de Marketing
continua relacionada a atividades como a segmentação, posicionamento e oferta dos
4Ps, entre outras recessão,
preocupações com o meio ambiente, novas mídias sociais, empowerment do
consumidor, nova onda de tecnologia e globalização continuarão provocando
; KARTAJAYA; SETIAWAN,
2010: 34).
As três grandes forças para essa nova fase do Marketing são assim definidas
didaticamente pelos autores: a era da participação e do Marketing colaborativo
(possibilitada pelos avanços tecnológicos e mídias sociais); a era do paradoxo da
globalização e do Marketing cultural (em que economias, culturas e práticas políticas
continuam desiguais e heterogêneas); e a era da sociedade criativa e do Marketing do
espírito humano (na qual a hierarquia de necessidades de Maslow é invertida, com a
proeminência dos valores de autorrealização como necessidade primária dos seres
humanos). Ou seja, o Marketing 3.0 traz uma abordagem mais colaborativa, com bases
3. Marketing 3.0: um novo conceito para interagir com um novo consumidor
de Silvio Koiti Sato 245
SIGNOS DO CONSUMO V.3, N.2, 2011. P. 243-245.
culturais profundas e com um escopo holístico e espiritual, mais adequado às demandas
do consumidor atual:
Os consumidores estão não apenas buscando produtos e serviços que satisfaçam suas
necessidades, mas também buscando experiências e modelos de negócios que toquem
seu lado espiritual. Proporcionar significado é a futura proposição de valor do
marketing. O modelo de negócio baseado em valores é o que há de mais inovador no
Marketing 3.0. (KOTLER; KARTAJAYA; SETIAWAN, 2010: 21).
A evolução para o Marketing 3.0 traz a importância de evoluir simplesmente da
estratégia
criando
práticas responsáveis que atinjam novos mercados e consumidores, contribuindo para a
inclusão social e para o desenvolvimento sustentável das comunidades.
Ou seja, é preciso criar novas formas de interagir com as pessoas, adequando as
ações da organização aos valores e crenças da comunidade, numa atuação local e de
acordo com contextos específicos, mesmo num mundo cada vez mais globalizado. Os
autores trazem exemplos de práticas simples como o desenvolvimento de produtos em
tamanhos menores e embalagens mais simples para diminuir o preço praticado;
recrutamento e treinamento de representantes das próprias comunidades para a
distribuição e venda dos produtos; e desenvolvimento de métodos produtivos e unidades
de produção nos novos mercados de atuação, com ganhos para a empresa e para a
população nesse processo de criação (e não só de exploração) de mercado.
A evolução para a filosofia proposta pelo conceito do Marketing 3.0 traduz o
anseio contemporâneo de humanizar relações entre pessoas e organizações, que vivem
num ambiente cada vez mais racional, complexo e tecnológico. Além disso, este
conceito parece um caminho para viabilizar a atuação de empresas que precisam crescer
num mundo com situações contrastantes: mercados saturados e desaquecidos por um
lado, e imensos mercados emergentes, por outro lado, e que demandam novas práticas
de inclusão pelo consumo, o que requer uma evolução sustentável na visão e nas
práticas de Marketing.
Artigo submetido:
Artigo aprovado: