O documento explora a evolução do marketing, destacando três eras: marketing 1.0 focado na venda de produtos, marketing 2.0 centrado na satisfação do consumidor e marketing 3.0, que busca melhorar o mundo por meio de valores e colaboração. O autor enfatiza que as práticas de marketing devem se adaptar às mudanças no comportamento do consumidor e às novas tecnologias. Além disso, sugere que as empresas devem focar na criação de uma missão transformadora e envolver os consumidores em suas narrativas.

1. MARKETINGmercado
As novas forças que estão definindo o
3.0
Rafaela Namorato

2. O que vem a ser MARKETING?

3. O que vem a ser MARKETING?
• é a entrega de satisfação para o cliente em
forma de benefício (Kotler e Armostrong,
1999).
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16/02/2013
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4. O que vem a ser MARKETING?
• é a atividade, conjunto de instituições e
processos para criar, comunicar, distribuir e
efetuar a troca de ofertas que tenham valor
para consumidores, clientes, parceiros e a
sociedade como um todo. (AMA - American
Marketing Association - Definição 2008).
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5. O que vem a ser MARKETING?
• é o conjunto de operações que envolvem a
vida do produto, desde a planificação de sua
produção até o momento em que é adquirido
pelo consumidor (Dicionário Michaelis).
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6. O que vem a ser MARKETING?
• é despertar nos consumidores suas
necessidades reprimidas e demonstrar como
supri-las através de produtos e/ou serviços.
(Moacir Nóbrega).
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7. O que vem a ser MARKETING?
• é a capacidade de identificar por meio de
estudos científicos do mercado as
necessidades e oportunidades de produtos e
serviços gerados para um determinado
público-alvo, trazendo benefícios financeiros
e/ou administrativos aos clientes através de
transações bilaterais. (Leonardo Jaques).
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8. O que vem a ser MARKETING?
• Pode-se, então, afirmar que Marketing é o
estudo do mercado. É uma ferramenta
administrativa que possibilita a observação de
tendências e a criação de novas
oportunidades de consumo visando a
satisfação do cliente e respondendo aos
objetivos financeiros e mercadológicos das
empresas de produção ou prestação de
serviços (Robson Fraga).
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9. Você concorda que seja
somente isso?

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11. Níveis do Marketing

12. MARKETING 1.0

13. Obejtivo:
Vender Produtos
Marketing 1.0
Força propulsora:
Revolução Industrial
Como as empresas veem o mercado:
Compradores de massa, com
necessidades físicas
Conceito de Marketing:
Desenvolvimento de produto
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14. Diretrizes de Marketing:
Especificação do produto
Marketing 1.0
Proposição de Valor:
Funcional
Interação com consumidores:
Transação do tipo um-para-um
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15. Marketing 1.0
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16. Exemplo desta prática é a célebre frase
Marketing 1.0
de Henry Ford:
« O carro pode ser de qualquer cor,
desde que seja preto »
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17. Marketing 1.0
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18. MARKETING 2.0

19. Obejtivo:
Satisfazer e reter os consumidores
Marketing 2.0
Força propulsora:
Tecnologia da Informação
Como as empresas veem o mercado:
Consumidor inteligente dotado de
coração e mente
Conceito de Marketing:
Diferenciação
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20. Diretrizes de Marketing:
Posicionamento do produto e da empresa
Marketing 2.0
Proposição de Valor:
Funcional e Emocional
Interação com consumidores:
Relacionamento um-para-um
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21. Marketing 2.0
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22. MARKETING 3.0

23. Obejtivo:
Fazer do mundo um lugar melhor
Marketing 3.0
Força propulsora:
Nova onda da tecnologia
Como as empresas veem o mercado:
Ser humano pleno, com coração, mente e
espírito
Conceito de Marketing:
Valores
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24. Diretrizes de Marketing:
Missão, Visão e Valores da empresa
Marketing 3.0
Proposição de Valor:
Funcional,Emocional e Espiritual
Interação com consumidores:
Colaboração um-para-muitos
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25. Marketing 3.0
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26. III Semana Acadêmica Unificada Fagoc
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27. A era do Marketing 3.0 é aquela em que
Marketing 3.0
as práticas de marketing são muito
influenciadas pelas mudanças no
comportamento do consumidor.
É a forma mais sofisticada da era
centrada no consumidor.
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28. Assim, os profissionais de marketing
Marketing 3.0
perceberam que, para gerar demanda,
o « cliente » deveria substituir o
« produto » no âmago de todas as
atividades de marketing.
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29. Marketing 3.0
TÁTICA
(visão micro)
ESTRATÉGIA
(visão macro)
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30. O Marketing ainda tem a ver com
desenvolver a segmentação, escolher
o público-alvo, definir o
posicionamento, oferecer os 4p’s e
Marketing 3.0
construir a marca em torno do
produto. No entanto, as mudanças no
ambiente de negócios - recessão,
preocupações com meio ambiente,
novas mídias sociais, empowerment
do consumidor, nova onda de
tecnologia e globalização –
continuarão provocando mudança
maciça nas práticas de marketing
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31. Resumindo
Marketing 3.0
Os novos conceitos de Marketing são sempre
uma reação às mudanças que ocorrem no
ambiente de negócios.
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32. O Futuro do Marketing
Integridade da marca
Marketing 3.0
Posicionamento Diferenciação
3 Is
Marca
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33. Marketing 3.0
A partir de agora os consumidores são os
novos proprietários da marca
(Philip Kotler)
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34. Nesse aspecto sua empresa deve seguir
três princípios do marketing da missão
Marketing 3.0
junto aos seus consumidores:
Criar Difundir Concretizar
Histórias que Empowerment
Práticas
emocionam do
Inovadoras consumidor
as pessoas
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35. Marketing 3.0
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36. MARKETING 3.0
« MISSÃO »

37. Missão
Missão
Consumidor
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38. Missão
As empresas precisam oferecer uma
missão de transformação, criar histórias
atrativas e envolver os consumidores em
sua concretização.
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39. Missão
As empresas precisam oferecer uma
missão de transformação, criar histórias
atrativas e envolver os consumidores em
sua concretização.
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40. Missão
Criar um mundo de magia para as famílias
Organizar e tornar acessíveis as informações
mundiais
Transformar a maneira como as pessoas desfrutam a
tecnologia
Tornar o uso do computador universal
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41. MARKETING 3.0
« VALORES »

42. Valores
Valores
Colaboradores
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43. Valores
compartilhados
Comportamento
Valores
Os valores
compartilhados
devem
estar alinhados ao
comportamento
dos funcionários
Cultural
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44. MARKETING 3.0
« VISÃO »

45. Visão
Visão
Acionistas
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46. Visão
Deve envolver o conceito de
sustentabilidade. A empresa deve comunicar
a seus acionistas que a adoção de práticas
sustentáveis vai proporcionar economia de
custos, proporcionar aumento de receita e
melhorar o valor da marca corporativa.
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47. 10 MANDAMENTOS DO
MARKETING 3.0

48. 1º - Ame seus clientes e respeite os seus concorrentes;
2º - Seja sensível à mudança e esteja pronto para se
transformar;
Marketing 3.0
3º - Proteja seu nome. Deixe claro quem é você;
4º - Um cliente é diferente do outro; procure primeiro
aqueles que podem se beneficiar mais de você;
5º - Ofereça sempre um bom pacote por um preço justo;
6º - Esteja sempre disponível, divulgue as boas-novas;
7º - Conheça seus clientes, cultive-os e conquiste outros ;
8º - Não importa em qual setor você atue, será sempre
no setor de serviços;
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49. 9º - Aperfeiçoe sempre seu processo de negócio em
Marketing 3.0 Termos de qualidade, custo e entrega;
10º - Colete informações relevantes, mas use sua
sabedoria para tomar a decisão final;
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50. É hora de mudar!

51. Obrigada!
Rafaela Namorato (Lela)
@lelanamorato
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rafaela.namorato@hotmail.com
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