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MARKETINGmercado
      As novas forças que estão definindo o
                                            3.0

Rafaela Namorato
O que vem a ser MARKETING?
O que vem a ser MARKETING?



• é a entrega de satisfação para o cliente em
  forma de benefício (Kotler e Armostrong,
  1999).




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O que vem a ser MARKETING?


• é a atividade, conjunto de instituições e
  processos para criar, comunicar, distribuir e
  efetuar a troca de ofertas que tenham valor
  para consumidores, clientes, parceiros e a
  sociedade como um todo. (AMA - American
  Marketing Association - Definição 2008).

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O que vem a ser MARKETING?


• é o conjunto de operações que envolvem a
  vida do produto, desde a planificação de sua
  produção até o momento em que é adquirido
  pelo consumidor (Dicionário Michaelis).




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O que vem a ser MARKETING?



• é despertar nos consumidores suas
  necessidades reprimidas e demonstrar como
  supri-las através de produtos e/ou serviços.
  (Moacir Nóbrega).



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O que vem a ser MARKETING?

• é a capacidade de identificar por meio de
  estudos     científicos    do   mercado    as
  necessidades e oportunidades de produtos e
  serviços gerados para um determinado
  público-alvo, trazendo benefícios financeiros
  e/ou administrativos aos clientes através de
  transações bilaterais. (Leonardo Jaques).

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O que vem a ser MARKETING?

• Pode-se, então, afirmar que Marketing é o
  estudo do mercado. É uma ferramenta
  administrativa que possibilita a observação de
  tendências e a criação de novas
  oportunidades de consumo visando a
  satisfação do cliente e respondendo aos
  objetivos financeiros e mercadológicos das
  empresas de produção ou prestação de
  serviços (Robson Fraga).
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Níveis do Marketing
MARKETING 1.0
Obejtivo:
                         Vender Produtos
Marketing 1.0
                        Força propulsora:
                       Revolução Industrial
                Como as empresas veem o mercado:
                   Compradores de massa, com
                       necessidades físicas
                     Conceito de Marketing:
                   Desenvolvimento de produto
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Diretrizes de Marketing:
                   Especificação do produto
Marketing 1.0

                     Proposição de Valor:
                           Funcional
                Interação com consumidores:
                Transação do tipo um-para-um




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Exemplo desta prática é a célebre frase
Marketing 1.0

                            de Henry Ford:
                 « O carro pode ser de qualquer cor,
                        desde que seja preto »




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MARKETING 2.0
Obejtivo:
                 Satisfazer e reter os consumidores
Marketing 2.0
                          Força propulsora:
                      Tecnologia da Informação
                Como as empresas veem o mercado:
                 Consumidor inteligente dotado de
                           coração e mente
                       Conceito de Marketing:
                            Diferenciação
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                        Marketing 3.0 | Rafaela Namorato
Diretrizes de Marketing:
                Posicionamento do produto e da empresa
Marketing 2.0

                           Proposição de Valor:
                          Funcional e Emocional
                      Interação com consumidores:
                       Relacionamento um-para-um




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Marketing 2.0




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MARKETING 3.0
Obejtivo:
                    Fazer do mundo um lugar melhor
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                            Força propulsora:
                        Nova onda da tecnologia
                  Como as empresas veem o mercado:
                Ser humano pleno, com coração, mente e
                                  espírito
                        Conceito de Marketing:
                                 Valores

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Diretrizes de Marketing:
                Missão, Visão e Valores da empresa
Marketing 3.0

                       Proposição de Valor:
                 Funcional,Emocional e Espiritual
                  Interação com consumidores:
                   Colaboração um-para-muitos




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                Marketing 3.0 | Rafaela Namorato
A era do Marketing 3.0 é aquela em que
Marketing 3.0

                    as práticas de marketing são muito
                     influenciadas pelas mudanças no
                      comportamento do consumidor.
                    É a forma mais sofisticada da era
                          centrada no consumidor.



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                          Marketing 3.0 | Rafaela Namorato
Assim, os profissionais de marketing
Marketing 3.0

                perceberam que, para gerar demanda,
                   o « cliente » deveria substituir o
                  « produto » no âmago de todas as
                       atividades de marketing.




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Marketing 3.0
                                    TÁTICA
                                (visão micro)




                                   ESTRATÉGIA
                                       (visão macro)


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                   Marketing 3.0 | Rafaela Namorato
O Marketing ainda tem a ver com
                desenvolver a segmentação, escolher
                        o público-alvo, definir o
                  posicionamento, oferecer os 4p’s e
Marketing 3.0

                    construir a marca em torno do
                produto. No entanto, as mudanças no
                  ambiente de negócios - recessão,
                 preocupações com meio ambiente,
                 novas mídias sociais, empowerment
                    do consumidor, nova onda de
                      tecnologia e globalização –
                  continuarão provocando mudança
                   maciça nas práticas de marketing
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Resumindo
Marketing 3.0

                Os novos conceitos de Marketing são sempre
                 uma reação às mudanças que ocorrem no
                          ambiente de negócios.




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                          Marketing 3.0 | Rafaela Namorato
O Futuro do Marketing

                         Integridade da marca
Marketing 3.0

                Posicionamento                          Diferenciação


                                         3 Is
                                          Marca




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Marketing 3.0

                A partir de agora os consumidores são os
                      novos proprietários da marca
                              (Philip Kotler)




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                        Marketing 3.0 | Rafaela Namorato
Nesse aspecto sua empresa deve seguir
                três princípios do marketing da missão
Marketing 3.0
                     junto aos seus consumidores:


                    Criar                     Difundir        Concretizar
                                        Histórias que Empowerment
                   Práticas
                                        emocionam          do
                 Inovadoras                            consumidor
                                         as pessoas



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Marketing 3.0




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MARKETING 3.0
 « MISSÃO »
Missão

               Missão

             Consumidor
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Missão

As empresas precisam oferecer uma
missão de transformação, criar histórias
atrativas e envolver os consumidores em
sua concretização.


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Missão

As empresas precisam oferecer uma
missão de transformação, criar histórias
atrativas e envolver os consumidores em
sua concretização.


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Missão

             Criar um mundo de magia para as famílias


             Organizar e tornar acessíveis as informações
             mundiais

             Transformar a maneira como as pessoas desfrutam a
             tecnologia

                Tornar o uso do computador universal
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                            Marketing 3.0 | Rafaela Namorato
MARKETING 3.0
 « VALORES »
Valores

               Valores

             Colaboradores
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                   Marketing 3.0 | Rafaela Namorato
Valores


             compartilhados



                                     Comportamento
                Valores

                                                         Os valores
                                                         compartilhados
                                                         devem
                                                         estar alinhados ao
                                                         comportamento
                                                         dos funcionários

                          Cultural


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MARKETING 3.0
  « VISÃO »
Visão

               Visão

             Acionistas
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Visão
Deve      envolver    o     conceito    de
sustentabilidade. A empresa deve comunicar
a seus acionistas que a adoção de práticas
sustentáveis vai proporcionar economia de
custos, proporcionar aumento de receita e
melhorar o valor da marca corporativa.

              III Semana Acadêmica Unificada Fagoc
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                 Marketing 3.0 | Rafaela Namorato
10 MANDAMENTOS DO
   MARKETING 3.0
1º - Ame seus clientes e respeite os seus concorrentes;
                2º - Seja sensível à mudança e esteja pronto para se
                transformar;
Marketing 3.0
                3º - Proteja seu nome. Deixe claro quem é você;
                4º - Um cliente é diferente do outro; procure primeiro
                aqueles que podem se beneficiar mais de você;
                5º - Ofereça sempre um bom pacote por um preço justo;
                6º - Esteja sempre disponível, divulgue as boas-novas;

                7º - Conheça seus clientes, cultive-os e conquiste outros ;
                8º - Não importa em qual setor você atue, será sempre
                no setor de serviços;

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                               Marketing 3.0 | Rafaela Namorato
9º - Aperfeiçoe sempre seu processo de negócio em
Marketing 3.0   Termos de qualidade, custo e entrega;


                10º - Colete informações relevantes, mas use sua
                sabedoria para tomar a decisão final;




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É hora de mudar!
Obrigada!
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Marketing 3.0

  • 1. MARKETINGmercado As novas forças que estão definindo o 3.0 Rafaela Namorato
  • 2. O que vem a ser MARKETING?
  • 3. O que vem a ser MARKETING? • é a entrega de satisfação para o cliente em forma de benefício (Kotler e Armostrong, 1999). III Semana Acadêmica Unificada Fagoc 16/02/2013 Marketing 3.0 | Rafaela Namorato
  • 4. O que vem a ser MARKETING? • é a atividade, conjunto de instituições e processos para criar, comunicar, distribuir e efetuar a troca de ofertas que tenham valor para consumidores, clientes, parceiros e a sociedade como um todo. (AMA - American Marketing Association - Definição 2008). III Semana Acadêmica Unificada Fagoc 16/02/2013 Marketing 3.0 | Rafaela Namorato
  • 5. O que vem a ser MARKETING? • é o conjunto de operações que envolvem a vida do produto, desde a planificação de sua produção até o momento em que é adquirido pelo consumidor (Dicionário Michaelis). III Semana Acadêmica Unificada Fagoc 16/02/2013 Marketing 3.0 | Rafaela Namorato
  • 6. O que vem a ser MARKETING? • é despertar nos consumidores suas necessidades reprimidas e demonstrar como supri-las através de produtos e/ou serviços. (Moacir Nóbrega). III Semana Acadêmica Unificada Fagoc 16/02/2013 Marketing 3.0 | Rafaela Namorato
  • 7. O que vem a ser MARKETING? • é a capacidade de identificar por meio de estudos científicos do mercado as necessidades e oportunidades de produtos e serviços gerados para um determinado público-alvo, trazendo benefícios financeiros e/ou administrativos aos clientes através de transações bilaterais. (Leonardo Jaques). III Semana Acadêmica Unificada Fagoc 16/02/2013 Marketing 3.0 | Rafaela Namorato
  • 8. O que vem a ser MARKETING? • Pode-se, então, afirmar que Marketing é o estudo do mercado. É uma ferramenta administrativa que possibilita a observação de tendências e a criação de novas oportunidades de consumo visando a satisfação do cliente e respondendo aos objetivos financeiros e mercadológicos das empresas de produção ou prestação de serviços (Robson Fraga). III Semana Acadêmica Unificada Fagoc 16/02/2013 Marketing 3.0 | Rafaela Namorato
  • 9. Você concorda que seja somente isso?
  • 10. III Semana Acadêmica Unificada Fagoc 16/02/2013 Marketing 3.0 | Rafaela Namorato
  • 13. Obejtivo: Vender Produtos Marketing 1.0 Força propulsora: Revolução Industrial Como as empresas veem o mercado: Compradores de massa, com necessidades físicas Conceito de Marketing: Desenvolvimento de produto III Semana Acadêmica Unificada Fagoc 16/02/2013 Marketing 3.0 | Rafaela Namorato
  • 14. Diretrizes de Marketing: Especificação do produto Marketing 1.0 Proposição de Valor: Funcional Interação com consumidores: Transação do tipo um-para-um III Semana Acadêmica Unificada Fagoc 16/02/2013 Marketing 3.0 | Rafaela Namorato
  • 15. Marketing 1.0 III Semana Acadêmica Unificada Fagoc 16/02/2013 Marketing 3.0 | Rafaela Namorato
  • 16. Exemplo desta prática é a célebre frase Marketing 1.0 de Henry Ford: « O carro pode ser de qualquer cor, desde que seja preto » III Semana Acadêmica Unificada Fagoc 16/02/2013 Marketing 3.0 | Rafaela Namorato
  • 17. Marketing 1.0 III Semana Acadêmica Unificada Fagoc 16/02/2013 Marketing 3.0 | Rafaela Namorato
  • 19. Obejtivo: Satisfazer e reter os consumidores Marketing 2.0 Força propulsora: Tecnologia da Informação Como as empresas veem o mercado: Consumidor inteligente dotado de coração e mente Conceito de Marketing: Diferenciação III Semana Acadêmica Unificada Fagoc 16/02/2013 Marketing 3.0 | Rafaela Namorato
  • 20. Diretrizes de Marketing: Posicionamento do produto e da empresa Marketing 2.0 Proposição de Valor: Funcional e Emocional Interação com consumidores: Relacionamento um-para-um III Semana Acadêmica Unificada Fagoc 16/02/2013 Marketing 3.0 | Rafaela Namorato
  • 21. Marketing 2.0 III Semana Acadêmica Unificada Fagoc 16/02/2013 Marketing 3.0 | Rafaela Namorato
  • 23. Obejtivo: Fazer do mundo um lugar melhor Marketing 3.0 Força propulsora: Nova onda da tecnologia Como as empresas veem o mercado: Ser humano pleno, com coração, mente e espírito Conceito de Marketing: Valores III Semana Acadêmica Unificada Fagoc 16/02/2013 Marketing 3.0 | Rafaela Namorato
  • 24. Diretrizes de Marketing: Missão, Visão e Valores da empresa Marketing 3.0 Proposição de Valor: Funcional,Emocional e Espiritual Interação com consumidores: Colaboração um-para-muitos III Semana Acadêmica Unificada Fagoc 16/02/2013 Marketing 3.0 | Rafaela Namorato
  • 25. Marketing 3.0 III Semana Acadêmica Unificada Fagoc 16/02/2013 Marketing 3.0 | Rafaela Namorato
  • 26. III Semana Acadêmica Unificada Fagoc 16/02/2013 Marketing 3.0 | Rafaela Namorato
  • 27. A era do Marketing 3.0 é aquela em que Marketing 3.0 as práticas de marketing são muito influenciadas pelas mudanças no comportamento do consumidor. É a forma mais sofisticada da era centrada no consumidor. III Semana Acadêmica Unificada Fagoc 16/02/2013 Marketing 3.0 | Rafaela Namorato
  • 28. Assim, os profissionais de marketing Marketing 3.0 perceberam que, para gerar demanda, o « cliente » deveria substituir o « produto » no âmago de todas as atividades de marketing. III Semana Acadêmica Unificada Fagoc 16/02/2013 Marketing 3.0 | Rafaela Namorato
  • 29. Marketing 3.0 TÁTICA (visão micro) ESTRATÉGIA (visão macro) III Semana Acadêmica Unificada Fagoc 16/02/2013 Marketing 3.0 | Rafaela Namorato
  • 30. O Marketing ainda tem a ver com desenvolver a segmentação, escolher o público-alvo, definir o posicionamento, oferecer os 4p’s e Marketing 3.0 construir a marca em torno do produto. No entanto, as mudanças no ambiente de negócios - recessão, preocupações com meio ambiente, novas mídias sociais, empowerment do consumidor, nova onda de tecnologia e globalização – continuarão provocando mudança maciça nas práticas de marketing III Semana Acadêmica Unificada Fagoc 16/02/2013 Marketing 3.0 | Rafaela Namorato
  • 31. Resumindo Marketing 3.0 Os novos conceitos de Marketing são sempre uma reação às mudanças que ocorrem no ambiente de negócios. III Semana Acadêmica Unificada Fagoc 16/02/2013 Marketing 3.0 | Rafaela Namorato
  • 32. O Futuro do Marketing Integridade da marca Marketing 3.0 Posicionamento Diferenciação 3 Is Marca III Semana Acadêmica Unificada Fagoc 16/02/2013 Marketing 3.0 | Rafaela Namorato
  • 33. Marketing 3.0 A partir de agora os consumidores são os novos proprietários da marca (Philip Kotler) III Semana Acadêmica Unificada Fagoc 16/02/2013 Marketing 3.0 | Rafaela Namorato
  • 34. Nesse aspecto sua empresa deve seguir três princípios do marketing da missão Marketing 3.0 junto aos seus consumidores: Criar Difundir Concretizar Histórias que Empowerment Práticas emocionam do Inovadoras consumidor as pessoas III Semana Acadêmica Unificada Fagoc 16/02/2013 Marketing 3.0 | Rafaela Namorato
  • 35. Marketing 3.0 III Semana Acadêmica Unificada Fagoc 16/02/2013 Marketing 3.0 | Rafaela Namorato
  • 36. MARKETING 3.0 « MISSÃO »
  • 37. Missão Missão Consumidor III Semana Acadêmica Unificada Fagoc 16/02/2013 Marketing 3.0 | Rafaela Namorato
  • 38. Missão As empresas precisam oferecer uma missão de transformação, criar histórias atrativas e envolver os consumidores em sua concretização. III Semana Acadêmica Unificada Fagoc 16/02/2013 Marketing 3.0 | Rafaela Namorato
  • 39. Missão As empresas precisam oferecer uma missão de transformação, criar histórias atrativas e envolver os consumidores em sua concretização. III Semana Acadêmica Unificada Fagoc 16/02/2013 Marketing 3.0 | Rafaela Namorato
  • 40. Missão Criar um mundo de magia para as famílias Organizar e tornar acessíveis as informações mundiais Transformar a maneira como as pessoas desfrutam a tecnologia Tornar o uso do computador universal III Semana Acadêmica Unificada Fagoc 16/02/2013 Marketing 3.0 | Rafaela Namorato
  • 41. MARKETING 3.0 « VALORES »
  • 42. Valores Valores Colaboradores III Semana Acadêmica Unificada Fagoc 16/02/2013 Marketing 3.0 | Rafaela Namorato
  • 43. Valores compartilhados Comportamento Valores Os valores compartilhados devem estar alinhados ao comportamento dos funcionários Cultural III Semana Acadêmica Unificada Fagoc 16/02/2013 Marketing 3.0 | Rafaela Namorato
  • 44. MARKETING 3.0 « VISÃO »
  • 45. Visão Visão Acionistas III Semana Acadêmica Unificada Fagoc 16/02/2013 Marketing 3.0 | Rafaela Namorato
  • 46. Visão Deve envolver o conceito de sustentabilidade. A empresa deve comunicar a seus acionistas que a adoção de práticas sustentáveis vai proporcionar economia de custos, proporcionar aumento de receita e melhorar o valor da marca corporativa. III Semana Acadêmica Unificada Fagoc 16/02/2013 Marketing 3.0 | Rafaela Namorato
  • 47. 10 MANDAMENTOS DO MARKETING 3.0
  • 48. 1º - Ame seus clientes e respeite os seus concorrentes; 2º - Seja sensível à mudança e esteja pronto para se transformar; Marketing 3.0 3º - Proteja seu nome. Deixe claro quem é você; 4º - Um cliente é diferente do outro; procure primeiro aqueles que podem se beneficiar mais de você; 5º - Ofereça sempre um bom pacote por um preço justo; 6º - Esteja sempre disponível, divulgue as boas-novas; 7º - Conheça seus clientes, cultive-os e conquiste outros ; 8º - Não importa em qual setor você atue, será sempre no setor de serviços; III Semana Acadêmica Unificada Fagoc 16/02/2013 Marketing 3.0 | Rafaela Namorato
  • 49. 9º - Aperfeiçoe sempre seu processo de negócio em Marketing 3.0 Termos de qualidade, custo e entrega; 10º - Colete informações relevantes, mas use sua sabedoria para tomar a decisão final; III Semana Acadêmica Unificada Fagoc 16/02/2013 Marketing 3.0 | Rafaela Namorato
  • 50. É hora de mudar!
  • 51. Obrigada! Rafaela Namorato (Lela) @lelanamorato lelanamorato Rafaela Namorato rafaela.namorato@hotmail.com rafaela.namorato@gmail.com