O documento discute a gestão de processos de negócios no Brasil e como melhorar a qualidade e eficiência dos processos para entregar maior valor aos clientes. Ele fornece uma estrutura para mapear processos, alinhar estratégia e operações, medir resultados e conduzir análises e melhorias contínuas nos processos. A inovação verdadeira é sobre mudança de comportamento, não apenas produtos e serviços.

1. Business
Process
Management

2. BPM Brasileiro

3. Insatisfação
Consciente e Motivadora

4. Mudança
Novo Modelo Mental

5. Desperdício
Eliminação da Cultura

6. Defeitos
Redução Real

7. Cliente/Cidadão
Entendimento e Valorização

8. BPM Brasileiro
Demanda

9. O Valor do Cliente/Cidadão
Direcionando Melhorias

10. Qualidade
Em Produtos e Serviços
para a Sociedade

11. Gestão
Efetivamente
Eficaz

12. Como
Começar

13. 1

14. Estrutura organizacional
Cadeia de Valor
Macro ProcessosProcessos Interfuncionais
Visão Transversal de Processos

15. 2

16. Alinhamento da Estratégia
com a Operação
1 2 3

17. 3

18. Medição de Resultados com
Indicadores
Processo
Ponta a Ponta
Processo
Ponta a Ponta
Processo
Ponta a Ponta
Indicadores Organizacionais
Representam resultados de processos interfuncionais (ponta a ponta)
refletidos na cadeia de valor e atrelados às metas organizacionais.
Indicadores Intermediários
Representam resultados de processos funcionais que colaboram com
processos interfuncionais (composição).

19. 4

20. Análise e Melhoria Local
(Menor Impacto Global)
Mudança Abrangente
(Maior Impacto Global)
Analista de
Processo
Gestor de
Processo
Líder de
Processo
VP
CE/ CP
Estrutura Multiplicadora / Mantenedora
Gestão do
Dia a Dia
E s c r i t ó r i o d e P r o c e s s o s
C e n t r o d e S e r v i ç o s C o m p a r t i l h a d o s
C e n t r o s d e E x c e l ê n c i a

21. Gestão OU Inovação
80%
Rotineiro
Enfadonho
Obrigatório
Alguma semelhança com o seu dia a dia?

22. Elisa Lucinda

23. INOVAÇÃO NÃO TRATA APENAS
DE PRODUTOS, SERVIÇOS e
PROCESSOS.
A MAIOR INOVAÇÃO É A
MUDANÇA DE COMPORTAMENTO.

24. Obrigado
Gar t@abp mp -br.org