Apresentação tcc.v vii

CENTRO UNIVERSITÁRIO DA FEI – 1º SEMESTRE/2011

Geração e difusão de conhecimento nas organizações
utilizando as mídias sociais

Joyce Satie Morishita 12.210.382-3
Priscila Yuri Seguiura 12.110.586-0
Thiago Gonçalves Dias Arbulu 12.110.587-8

Prof. Orientador: Mateus Tavares da Silva Cozer
CENTRO UNIVERSITÁRIO DA FEI – 1º semestre/2011

ÁREA DA ABEPRO
Engenharia Organizacional - gestão do conhecimento.

JUSTIFICATIVA
1. Valores estão também nos bens não tangíveis;
2. Capital Intelectual – Talentos e Ideais;
3. Gerar e captar conhecimento;
4. Nuvem infinita de informações e conhecimento;
5. Proximidade com o cliente;
6. Colaboração constante.


HIPÓTESES DE PESQUISA

1. As mídias sociais são fontes de inovação e conhecimento para a empresa, gerados
a partir da colaboração/interação dos próprios usuários;
2. Uma empresa que incentiva a colaboração dos usuários pode obter maior retorno
das mídias sociais;
3. Uma empresa que usa as mídias sociais para a Gestão do Conhecimento consegue
gerar maior vantagem competitiva.

QUESTÃO DE PESQUISA

1. Como uma organização pensa e implanta Gestão do Conhecimento e até que ponto
a utilização das mídias sociais contribui para isso;

2. Como uma organização hipertexto pode obter vantagem competitiva a partir da
colaboração dos usuários nas mídias sociais.


OBJETIVO PRINCIPAL

Como a organização pode por meio do conhecimento gerado e disseminado nas mídias
sociais:
a) Obter vantagem competitiva;
b) Desenvolver o processo de inovação;
c) Aumentar a eficiência do marketing;
d) Aproximar-se dos consumidores.

OBJETIVO ESPECÍFICO

1. Entender como o processo de geração e disseminação de conhecimento influência na
inovação;
2. Descrever como empresas podem gerar vantagem competitiva a partir da gestão do
conhecimento;
3. Mapear como organizações podem utilizar o advento da Web 2.0 como objeto de
obtenção e criação de conhecimento.


TIPO DE PESQUISA

1. Abordagem Qualitativa

2. Caráter Exploratório

3. Estudo de Caso

a) Resposta para perguntas POR QUE e COMO;
b) Pesquisadores não tem influencia sobre os eventos;
c) Foco em análise de fenômenos complexos e comtemporâneos inseridos na atualidade.

4. Aplicação de questionário

5. Realização de entrevistas: forma espontânea, entrevista focal e levantamento formal


ESTUDO DE CASO


LG ELETRONICS – LG LAB

LG ELETRONICS CORÉIA LG ELETRONICS BRASIL

Início das atividades: 1958 Início das atividades: 1996
84.000 funcionários 5.000 funcionários
40 subsidiárias 2 fábricas
Linhas de Produto: Linhas de Produto:
• Celular • Celular
• Linha Branca e Marrom • Linha Branca e Marrom
• Ar Condicionado e Energia • Ar Condicionado e Energia

• Campanha nas mídias sociais – Facebook
• Objetivo: Aproximar a LGE dos consumidores
• Como: Captar uma grande ideia dos usuários
• Investimento de 7% do orçamento de Marketing
Fonte: LG Eletronics


REVISÃO BIBLIOGRÁFICA

Dado, informação e conhecimento

Redes sociais

Criação do conhecimento

Inovação, capital intelectual e Vantagem Competitiva

Gestão do conhecimento nas redes sociais

DADO, INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO
• Relevância: conceitos base para definição do que é conhecimento
Tácito
DADO INFORMAÇÃO CONHECIMENTO

Explícito
CRIAÇÃO DO CONHECIMENTO

• Relevância: conceito que fundamenta como as organizações podem criar o conhecimento
para disseminá-lo e gerenciá-lo
Ba

Figura 1 – Os três elementos do processo de criação do conhecimento
Fonte: Adaptado de Nonaka, Toyama, Konno, 2001, p. 17

INOVAÇÃO

• Relevância: conceito base para estruturação do processo de inovação a partir da gestão
do conhecimento
• Apoiado na concepção de Schumpeter, inovação é tudo que diferencia e cria valor ao
negócio

CAPITAL INTELECTUAL
• Relevância: conceito para compreensão da importância dos indivíduos, meios e
relacionamentos no processo de criação e gestão do conhecimento

VANTAGEM COMPETITIVA
• Relevância: conceito essencial para entender como as empresas atingem a excelência
perante seus concorrentes


REDES SOCIAIS

• Relevância: compreensão do que são redes sociais para sustentar posteriormente como a
gestão do conhecimento as utiliza para inovação e obter vantagem competitiva

GESTÃO DO CONHECIMENTO NAS MÍDIAS SOCIAS

• Relevância:

a) Foco principal deste trabalho

b) As mídias sociais são um espaço aberto para a
interação entre indivíduo e organização

c) A empresa que melhor gerenciar o
conhecimento gerado nas redes sociais pode
obter vantagem competitiva.


QUESTIONÁRIO DO ESTUDO DE CASO
Tabela 1 – Questionário e indicadores
QUESTIONÁRIO INDICADORES
Como a organização capta e gerencia o conhecimento gerado nas
Quantidade insights e ideias.
mídias sociais?
A organização trabalha com algum conceito de Gestão do
Estimulo a participação externa.
Conhecimento? Como a organização trata a criação externa do
Quantidade de insights.
conhecimento (Inovação Aberta)?
Qual o objetivo da empresa em atuar nas mídias sociais? Qual a Aumento no número de produtos,
influência no processo de criação, desenvolvimento do marketing e maior exatidão do marketing,
interação entre funcionários, fornecedores e clientes? redução no tempo de inovação.
Como a organização trata as informações e o conhecimento gerado
nas mídias sociais, quem são os profissionais? É aplicado o modelo
SECI? Qual o processo interno?
Houve necessidade de alteração do modelo de gestão? Como é o Investimento em capacitação dos
modelo organizacional (Hipertexto, Rede)? colaboradores.
Aumento no número de
Quais os principais benefícios da atuação nas mídias sociais? produtos, maior exatidão do
(Inovação, marketing...) marketing, redução no tempo de
inovação.
Investimento em algum programa
O que ela faz para estimular o acesso e participação dos usuários específico para captar a VOC.
(geração e regeneração do Ba)? Aumento na quantidade de acessos,
RT, Mentions, participação.
Fonte: Autor


CONSIDERAÇÕES FINAIS
a) Usuário como produtor das informações (novos hábitos e
comportamentos)

b) Mídias sociais tornaram-se fontes inesgotáveis de ideias e
possíveis inovações

c) Necessidade da própria empresa em fomentar a interação
entre os usuários

d) Aproximação dos consumidor, entendendo melhor suas Figura 2 – Fan page
Fonte: LG Eletronics, 2011
necessidades e antecipando suas vontades
MANIFESTO LG LAB

Fonte: LG LIFE’S GOOD LAB, 2010


CONCLUSÃO

a) Web 2.0: um ambiente mais colaborativo e participativo
2MM de Acesso
b) Não há a aplicação de forma sistemática de Gestão do
Conhecimento
110Mil Fãs

c) Identificado algumas práticas:
• Ba: fan page do Facebook 37Mil
• Conversão do conhecimento tácito e explícito Usuários

d) LGE não apresenta a estrutura Hipertexto 14Mil
Ideias
e) A LGE não apresentou dados que comprovasse vantagem
competitiva Produtos
Marketing
P&D

Apesar disso: A LGE teve acesso a tendências, desejos, e ideias de novos
produtos que orientaram a equipe de marketing, P&D e gerência de produto.


REFERÊNCIA
DAVENPORT, T.; PRUSAK, L. Conhecimento empresarial. Rio de Janeiro: Campus; São
Paulo: Publifolha, 1999.
LG ELETRONICS. Sobre a LG. Disponível em: <www.lge.com/br>. Acesso em: 11 mar. 2011.
LG LIFE’S GOOD LAB. LG Life's Good Lab – BR. Disponível em: < http://www.youtube. com
/watch?v=RnQUfZYcaRo>. Acesso em: 01 jun. 2011.
MEIRA, S. Estratégia: seu negócio e as (ou nas) redes sociais. Disponível em:
<http://smeira.blog.terra.com.br/2010/05/10/estratgia-seu-negcio-e-as-ou-nas-redes-sociais-
1/>. Acesso em: 10 nov. 2010.
NONAKA, I.; TAKEUCHI, H. Criação de conhecimento na empresa: Como as empresas
japonesas geram a dinâmica de inovação. Rio de Janeiro: Campus, 1997.
______. TOYAMA, R.; KONNO, N. SECI, Ba and Leadership: a unified model of dynamic
knowledge creation. In: NONAKA, I.; TEECE, D. Managing industrial knowledge.
Londres: Sage Publications, 2001.
O´REILLY, T. O que é Web 2.0: Padrões de projeto e modelos para a próxima geração de
software. O´Reilly.com. 2005. Disponível em: <http://oreilly.com/Web2/archive/what-is-
Web-20.html>. Acesso em: 22 out. 2010.
PORTER, M. Vantagem competitiva: criando e sustentando um desempenho superior. Rio
de Janeiro: Campus, 1989.
STEWART, T. Capital intelectual: a nova vantagem competitiva das empresas. Rio de
Janeiro: Elsevier, ed. 15, 1998.
TIGRE, P. Gestão da inovação: A economia da tecnologia no Brasil. Rio de Janeiro:
Elsevier, 2006.
YIN, R K. Estudo de caso: planejamento e métodos. Porto Alegre: Bookman, 2010.


Os Engenheiros de Produção sempre
OBRIGADO
estiveram ligado ao gerenciamento de
máquinas e processos produtivos. A quebra
do paradigma da empresas máquina, e o
surgimento de uma nova perspectiva da
empresa vista como cérebro, propõe uma
nova situação, a de gerir aquilo que
realmente cria valor nesse novo contexto: O
Conhecimento.
“Autor”

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