O documento discute como a sociolinguística pode ser aplicada em chatbots para melhorar a comunicação com os clientes. É importante conhecer o público-alvo e usar uma linguagem apropriada para o meio e o contexto sem ser nem muito culta nem antiquada. Criar uma identidade humana para o chatbot também ajuda a engajar os usuários.

1. REDAÇÃO PULI
CAMPANHA
Profa.
Vanessa
Balestrin

2. O homem é um ser de linguagem.
A relação entre a linguagem, o pensamento e o mundo.

3. TERMINOLOGIA
BÁSICA
Afasia
A afasia afeta a capacidade
da pessoa de se expressar e
de entender a linguagem
escrita e falada.
Ambiguidade

4. Sócio + Linguagem
Ao unir os dois, temos a
“linguagem da sociedade”, então,
não tem como fugir
da sociolinguística, uma vez que
você está inserido em uma
sociedade comunicativa.
Sociolinguística

5. NÃO!
Os clientes não
se comunicam iguais?

6. DICA
Sociolinguística para
Chatbot
Duas palavras foram unidas
para chegar a esse resultado:
chat (conversa, bate-papo) +
bot (robô).

7. Suporte online e inteligente
● No chatbot você pode
utilizar o recurso da
escrita e da voz também.
● Se você utilizar uma
linguagem muito culta seu
cliente pode se sentir
excluído e encerrar o
processo da venda ali
mesmo.(Público)
● Se a linguagem do chatbot
for muito antiquada o seu
cliente pode considerar
sua empresa desatualizada
e não consumir seus
serviços e produto.
Como assim,
sociolinguística
com chatbot?

8. Dicas de
sociolinguística
para o chatbot
Conheça o seu público
o que diferencia o
seu público do seu
concorrente?
Humanize seu chat
conversando com uma
pessoa e não com uma
máquina.
Mídia mais usada
Talvez você até esteja
usando a linguagem
adequada, mas na rede
social errada, fique de
olho!
Crie uma identidade
no chatbot
Exemplo: Magazine
Luiza, sua vendedora
se chama Lu.

9. https://cosmobots.io/

12. Produção de
conteúdos
Bloqueio na criação
de conteúdo
A principal ideia
é criar conteúdo
de qualidade!
Definir objetivos
Qual é a mensagem que eu quero passar?
Qual é o meu ponto de vista sobre esse
tema?
Eu tenho conhecimento e dados o
suficiente para reafirmar meu ponto de
vista?
Esse tema é relevante para o meu
público?
Qual é o meu objetivo com esse texto?
(informar, vender, levar a uma ação,
educar)
Quais são as ideias chaves que quero
transmitir para o leitor?
Qual é a moral deste conteúdo?

13. Seja autêntico
competitividade oportunidade
O que posso
oferecer de
diferente do meu
concorrente?

14. Dicas

15. Estabeleça uma
estratégia
Factor 1
35%
Criar um cronograma para
a entrega de cada
conteúdo que deve ser
produzido;
65%
Se questionar
porque o seu
consumidor se
interessaria em
acessar esse
material;
Factor 2 Factor 2

16. Tipos de conteúdo que
essas dicas se aplicam
✓Blog posts;
✓E-books;
✓Postagens em redes sociais como o Linkedin, o Instagram e o
Facebook;
✓Produção e divulgação de vídeos e animações;
✓Criação de Podcasts;
✓Roteiros para webinars;
✓Roteiros de Palestras;
✓Produções de aulas, lives e transmissões ao vivo;
✓Criação de Newsletters;
✓E, até mesmo, reuniões e apresentações corporativas.

18. slogan
brevidade
ambigüidade
humor impacto
comunicação
imediata
repetição
tipologia utilizada
oralidade
o ritmo