O documento introduz o conceito de UX (experiência do usuário), explicando que se refere à forma como as pessoas interagem e se sentem ao usar um produto ou serviço. Apresenta a importância da UX para entender as necessidades reais dos usuários e melhorar a competitividade de empresas. Descreve o processo iterativo de projetos de UX, que envolve pesquisa com usuários, prototipação, testes e melhorias contínuas.