O documento introduz o conceito de UX (experiência do usuário), explicando que se refere à forma como as pessoas interagem e se sentem ao usar um produto ou serviço. Apresenta a importância da UX para entender as necessidades reais dos usuários e melhorar a competitividade de empresas. Descreve o processo iterativo de projetos de UX, que envolve pesquisa com usuários, prototipação, testes e melhorias contínuas.

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UXIntrodução
Daniele Lemos dos Santos
Núcleo de Design - CWI

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3. | Programa Crescer | UX - Introdução
O que é
(e o que não é) UX

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5. | Programa Crescer | UX - Introdução
UX = User Experience = Experiência do usuário
É a experiência de quem usa.

6. | Programa Crescer | UX - Introdução
Don Norman: The term "UX" - YouTube

7. | Programa Crescer | UX - Introdução
Qualquer produto ou serviço gera uma experiência.
A UX simplesmente acontece.
Mesmo quando não se pensa na UX, ela está lá.
UX é como uma pessoa se sente ao usar um produto ou serviço.

8. | Programa Crescer | UX - Introdução
O que não é UX?

9. | Programa Crescer | UX - Introdução

10. | Programa Crescer | UX - Introdução

11. | Programa Crescer | UX - Introdução
Por que UX é importante?

12. | Programa Crescer | UX - Introdução
Pessoas diferentes
pensam de maneiras
diferentes.

13. | Programa Crescer | UX - Introdução
Pessoas diferentes
pensam de maneiras
diferentes.

14. | Programa Crescer | UX - Introdução
"É, eu sei que esse nosso sistema é
ruim. Só que a empresa gastou um
dinheirão nele, e agora
a gente tem que usar,
fazer o que..."

15. | Programa Crescer | UX - Introdução
Adianta ter todas as
funcionalidades
e ser ruim de usar?

16. | Programa Crescer | UX - Introdução
Empresas faziam o que pensavam que era bom
e tentavam convencer as pessoas de que era bom
Entender as necessidades reais das pessoas
e oferecer uma solução
X

17. | Programa Crescer | UX - Introdução
Mais competitividade entre
empresas
Maior poder de escolha do
usuário

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19. | Programa Crescer | UX - Introdução
...

20. | Programa Crescer | UX - Introdução
Quem faz UX?
(dica: não é só o designer)

21. | Programa Crescer | UX - Introdução
Todos são responsáveis pela UX.
Gerente do projeto
Analista
Desenvolvedor
Testador
Designer
“Eu só cumpro
ordens…”

22. | Programa Crescer | UX - Introdução
Como se faz* UX?
(Como se estuda e melhora a UX)

23. | Programa Crescer | UX - Introdução
USUÁRIOSCOM

24. | Programa Crescer | UX - Introdução
UX - U = X

25. | Programa Crescer | UX - Introdução
Na prática:
É um processo iterativo:
Você tem
uma ideia
Você prototipa e
mostra aos usuários
Eles te dão
feedback
Você refina
a ideia

26. | Programa Crescer | UX - Introdução
Na prática:
Imersão e
Pesquisa
Entrevistas
Observações
Questionários
Definição e
Planejamento
Requisitos
Priorização
Fluxo
Sitemap
Prototipação
Wireframes
Protótipos navegáveis
Interface
Teste
Teste de usabilidade
Observação
Insights
Quem são os usuários e
quais são as suas dores?
De que forma podemos
atender suas necessidades?
Nossas suposições e
propostas estão realmente
atendendo as necessidades?

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Mais “na prática” ainda?!

28. | Programa Crescer | UX - Introdução
Oficina de UX

29. | Programa Crescer | UX - Introdução
1. Identificação do problema
Pense sobre sua experiência no Crescer.
Como você tomou conhecimento sobre o programa, como buscou e
encontrou informações, como foi o processo seletivo, como chegou no
local, interação pelo site ou com alguém da empresa, como estão sendo
as aulas…
Discuta, identifique e selecione um problema, algo que tenha sido ruim
(ou que pode melhorar) na experiência.

30. | Programa Crescer | UX - Introdução
2. Prototipação
Sugira e discuta sobre o que pode ser feito para solucionar este problema
e crie um “protótipo” de como seria a situação ideal.
É algum problema no site? Faça um redesenho simples indicando o que
deveria melhorar. Algo no processo? Desenhe um fluxograma...

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32. | Programa Crescer | UX - Introdução
3. Teste
Um representante de cada grupo troca de lugar, levando a ideia gerada.
Explique o problema selecionado e a solução proposta. Valide como o
grupo, perguntando o que eles acham e se essa ideia solucionaria o
problema para eles.

33. | Programa Crescer | UX - Introdução
Resultados?

34. | Programa Crescer | UX - Introdução
Validar, validar, validar
antes, durante e depois
Resumindo:

35. | Programa Crescer | UX - Introdução
O que eu, como desenvolvedor,
posso fazer para melhorar a
experiência dos usuários?

36. | Programa Crescer | UX - Introdução
Entenda que você não é o usuário.
Questione, cobre dos líderes.
Não se limite.
Saia do lugar, mostre para outras pessoas.
Peça apoio, estamos à disposição :)

37. | Programa Crescer | UX - Introdução
Núcleo de Design CWI
design@cwi.com.br
Daniele Santos
daniele.santos@cwi.com.br