Anna Flávia Oliveira e Luiz Sorriso, UX Designers na Atech (Grupo Embraer) falam sobre metodologias utilizadas no momento da ideação e concepção inicial de um projeto UX alinhadas às KPIs do cliente.

1. UX: desenhando soluções
Por Anna e Sorriso | Atech (Grupo Embraer)

2. UX = Interfaces bonitas?

3. Comece mudando a
cultura na sua empresa.
Se nossos colegas não sabem o que fazemos ou não se
preocupam com a experiência do usuário,
a culpa é nossa!

4. Guilherme Neumann
“A solução de design ou de interface que surge é consequência
não só do trabalho que o designer faz, mas da preocupação
que todo mundo no Nubank tem com a experiência de quem
usa o produto.”

5. MAS, POR ONDE COMEÇAR?
Faça uma imersão e abrace os problemas do cliente

6. Independente do tamanho do projeto ou do produto:
Entre de cabeça e se envolva nos
problemas, use as metodologias de UX
para ajudá-lo a pensar na solução!

7. Susan Weinschenk
“Entre as 12 principais razões que fazem com que haja falhas
nos projetos, 3 estão diretamente relacionadas a falta de
trabalho com experiência do usuário: [1] requisitos mal
definidos, [2] péssima comunicação entre clientes,
desenvolvedores e usuários, [3] e a política dos stakeholders.”
Material: Edu Agni - Curso de Usabilidade

8. APRENDA A ARGUMENTAR
BASEADO EM FATOS
A base para nosso trabalho com UX

9. ALGUMAS FORMAS DE
AJUDÁ-LO

10. CRIE
PERSONAS
- Nome
- "Título ou Cargo"
- Principais características
- Porquê usará o produto?
- Dores
- Envolvimento com tecnologia

11. “A Judith vai saber usar isto”,
“O Machado precisa muito disso aqui”.
É muito prático.

12. COCRIATIVO e HOLÍSTICO
Todos participam: Gerentes, Analistas de Negócios, Designers, DEVs.

13. MAPAS E JORNADAS DO
USUÁRIO

15. David Kelley
“O truque é achar os verdadeiros especialistas reais, e aprender
com eles muito mais rápido do que você poderia aprender
sozinho, apenas fazendo do jeito normal.”
Material: Edu Agni - Curso de Usabilidade

16. CRIE SOLUÇÕES
Valide suas ideias durante a prototipação

17. BAIXA MÉDIA ALTA

18. QUAL O PROPÓSITO?
Validação! (e ver se estamos indo no caminho certo)

19. Nos ajuda a responder algumas perguntas:
Está de acordo com as expectativas do cliente?
NOSSA SOLUÇÃO RESOLVE O PROBLEMA?

20. Com o cliente Embraer, neste exemplo:
Encontros semanais durante o desenvolvimento
do protótipo. Toda terça, validávamos novas features
e modalidades do protótipo.
Co-criação é

21. VANTAGENS
DO PROTÓTIPO
- Facilita o feedback
- Satisfaz o cliente
- Facilita o entendimento dos devs
- Testes com usuário
- Custo menor de alteração
- Vale como aprovação formal
aaalgumas

22. ENTÃO, BORA TESTAR
Teste com o usuário: uma validação enriquecedora

23. kk socorr

24. Algumas dicas:
Testar com o usuário real da plataforma
POR FEEDBACKS MAIS CONSTRUTIVOS

25. Algumas dicas:
Montar um roteiro ajuda o usuário
A EXPLORAR O PROTÓTIPO MELHOR

26. ALGUMAS
TAREFAS
- Anote o que deu certo/errado
- Repare nos cliques
- Anote comentários do usuário
- Teve alguma dificuldade?
e aí, defina

27. Lembre-se também que:
Se o usuário não consegue executar a tarefa,
A CULPA NÃO É DELE. É NOSSA :)

28. Qual pergunta é mais efetiva?
O que você achou desse botão? OOOU
O que a cor deste botão representa pra você?

29. DICAS
DE OURO
- Peça pro usuário pensar alto
- Ele precisa se sentir à vontade
- Não interferir nem opinar
- Imparcialidade sempre
- Não responder perguntas, e sim
estimular respostas
aaalgumas

30. É normal voltar pra
etapa de ideação! :)
É normal voltar com milhões de
descobertas e ter que refazer tudo!

31. Anna Flávia
annaf.soliveira@gmail.com
Luiz Sorriso
luizfelipejr@outlook.com
EQUIPE UX ATECH SJC
Carla Oliveira
ccsousasjc@gmail.com

32. VALEU AE! :)