O documento discute testes de experiência do usuário (UX). Apresenta breve histórico do termo UX, explica que se refere à experiência de usar um produto ou serviço, e destaca que envolve aspectos funcionais, práticos e emocionais. Também resume alguns processos e técnicas de UX como personas, cenários, protótipos e testes de usabilidade.

1. UX Testing
Bárbara Cabral da Conceição - ISTQB-CTFL
Analista de Testes e Qualidade de Software
barbaracabral@gmail.com
https://br.linkedin.com/in/barbaracabral

2. User Experience:
Donald Norman, Vice-Presidente do Advanced Technology Group da Apple:
“Eu inventei o termo, porque eu pensei que interface humana e usabilidade
eram muito restritos. Eu queria cobrir todos os aspectos da experiência da
pessoa com o sistema, incluindo gráficos de desenho industrial, a interface, a
interação física e o manual. Desde então, o termo se espalhou amplamente,
tanto que ele está começando a perder o seu significado.”

3. User Experience
Experiência ao usar um produto ou serviço
Trabalha com questões funcionais e práticas
Também está fortemente ligado ao lado emocional da experiência
● Quem é o seu consumidor?
● O que ele quer?
● O que ele conseguiu?
● Ele navegou com facilidade?
● A experiência foi prazeirosa?
● Ele usaria seu produto/serviço novamente?

4. UX Process
● Consumer Journey
o Explora o modelo mental do
consumidor e seus padrões
comportamentais, processos e
caminhos vividos
● Personas
● Cenários
● Fluxogramas de Interação
● Protótipos

5. User Story Mapping

6. Personas
● São personagens fictícios: representam seus clientes ideais.
● São projetados a partir de pesquisas como:
o Dados demográficos (faixa etária, renda, etc)
o Comportamentos on-line (apenas pesquisa, exige respostas rápidas, compra)
o Perfil pessoal
o Preocupações
o Frustrações

7. O jogo da culpa
“Mariazinha, percebi que você se atrapalhou um
pouco quanto pedi que realizasse a tarefa. O que
você acha que aconteceu?”
Maria se sente culpada, pois, acredita não ter habilidades
e/ou precisar melhorar sua fluência com o mundo digital.
Hipótese: se um testador não compreende o fluxo
de informação, então existe uma grande
probabilidade de o usuário ter a mesma dificuldade
Sentimentos:
● Angústia
● Frustração
● Desapontamento
● Stress

8. UX: quem é responsável?
● A UX não deve ser responsabilidade exclusiva da equipe de design
o O trabalho de todas as áreas geram impacto na experiência dos
usuários com o produto.
● Objetivos:
o Identificar barreiras ao usuário na realização de uma atividade
o Engajar o usuário para que ele se mantenha motivado a continuar o
ciclo de compra/consumo/uso de um produto/serviço
Hipótese: quando combinados Personas com cenários, podemos derivar user-
value stories, que podem ser mais efetivos aos testes :)

9. UX Testing
● Testador é um influenciador
o É o primeiro a “provar” o produto
o Representa o cliente e defende suas necessidades
o Provê um feedack antecipado no ponto de vista do usuário
● Product Owner e Testador devem trabalhar juntos
● Cenários positivos e negativos
● Encontra Defeitos

10. Técnicas
● UX:
o Observação
o Entrevistas
o Verbalizações
o Questionários
o Avaliação cooperativa
o Avaliação heurística
● Testes:
o A/B Testing
o Guerrilla Testing
o State Transition Diagram

11. Questões?