O documento fornece informações sobre como elaborar um briefing de projeto para design de experiência do usuário (UX Design). O briefing deve conter detalhes sobre a empresa e seus produtos, o problema do projeto e seus objetivos, o mercado e perfis de usuários, além de responder perguntas como o que deve ser feito, para quem o projeto é destinado e quais as necessidades dos usuários.

1. BRIEFING
DE
PROJETO
Material
de
apoio
do
Curso
UX
DESIGN:
Tudo
sobre
experiência
do
usuário
QUEM É A EMPRESAE QUAIS SÃO SEUS PRODUTOS
O PROBLEMADE PROJETOE OS OBJETIVOS
MERCADO
PERFIL DOS USUÁRIOS
Histórico, itens e linha de produtos, ciclo de vida, características
diferenciais, frequência de uso do produto e imagem de marca.
O histórico deve desembocar no problema que o cliente está
enfrentando no momento. Ou seja, o que ele espera ver resolvido
depois do lançamento do produto, como: vendas, lucratividade,
aumento de clientes ou, então, em quantos % se deseja expandir o
mercado ou região?
Evolução e panorama geral do mercado, como: tamanho, volume
de vendas, taxas de crescimento, mercado potencial e Market
share.
Estas informações podem variar bastante, mas, de forma geral,
podemos dizer que envolve: classe social, faixa de idade,
localização, atitudes, hábitos de consumo e costumes.
INFORMAÇÕESBÁSICASDE UM BRIEFING:

2. BRIEFING
DE
PROJETO
Material
de
apoio
do
Curso
UX
DESIGN:
Tudo
sobre
experiência
do
usuário
O QUE DEVE SER FEITO?
PARA QUEM ESTE PROJETOÉ DESTINADO?
O QUE MOTIVA O DESENVOLVIMENTODESTE PROJETO?
QUAIS AS NECESSIDADESDOS USUÁRIOS
É um app de comida, um site de hospedagem ou um totem de
informações de um shopping?
Qual o público-alvo do site? Definir o perfil dos usuários que acessam o
produto digital.
Quais os objetivos do cliente com o site? Ex.: Fornecer informações,
serviços, vender produtos (e-commerce), promover um produto em
uma campanha de publicidade? Quais as características deverá
contemplar?
Quais os objetivos dos usuários ao acessarem o site? Ex.: comprar,
vender, informação, participar de uma promoção?
PERGUNTAS QUE PRECISAMSER RESPONDIDASCOMUM BRIEFING:

3. TIPOS
DE
INOVAÇÕES
PRATICADAS
Mínimo
Baixo
Moderado
Frequente
Contínuo
MERCADOFOCO:
EMPRESASANALISADAS:
OBSERVAÇÕESGERAIS:
MODELO DE
LUCRO
REDE ESTRUTURA PROCESSO DESEMPENHO
DO PRODUTO
SISTEMA
PRODUTO
SERVIÇOS CANAL MARCA EXPERIÊNCIA
DO USUÁRIO
Material
de
apoio
do
Curso
UX
DESIGN:
Tudo
sobre
experiência
do
usuário

4. PREPARAÇÃO
PARA
A
PESQUISA
Material
de
apoio
do
Curso
UX
DESIGN:
Tudo
sobre
experiência
do
usuário
QUEM VOCÊIRÁ PESQUISAR?
ONDE E QUANDO A COLETA DE DADOS SERÁ FEITA?
O QUE VOCÊ QUER DESCOBRIR?
DE QUE FORMAVOCÊ FARÁ A PESQUISAE QUEM A REALIZARÁ?
São pessoas conhecidas, pessoas aleatórias ou experts no assunto?
Online com questionário tipo survey?Pessoalmente e in loco, em
situações e locais onde o site ou aplicativo será usado?
Ou seja, qual o propósito que está por trás de sua pesquisa?
Quais técnicas serão utilizadas? Quem aplicará a pesquisa?

5. PESQUISAS
AUTOMATIZADAS
1. Você conseguiu encontrar as informações que procuravam no site, app ou sistema?
2. Qual é a sua satisfação com o site, app ou sistema?
3. Quais experiências você teve com o site, app ou sistema ou ainda semelhantes (concorrentes, por exemplo)?
4. O que você gosta e não gosta no site, app ou sistema?
5. Quais suas frustrações ou problemas com o site, app ou sistema?
6. Você recomendaria este site, app ou sistema para outras pessoas?
7. Você teve alguma ideia ou sugestão de melhorias?
.
Material
de
apoio
do
Curso
UX
DESIGN:
Tudo
sobre
experiência
do
usuário
SUGESTÕESDE PERGUNTAS QUE PODEM SER FEITAS EM UMA PESQUISAAUTOMATIZADA.

6. ENTREVISTA
CONTEXTUAL
1. Quais são os problemas que os usuários estão enfrentando?
2. Qual é o equipamento com o qual estão trabalhando?
3. Como o espaço deles é configurado?
4. Preferência entre mouse e teclado ou ainda outra forma de interação se a pesquisa é para dispositivos
móveis, totens ou outro tipo de equipamento?
5. O tipo de conexão à Internet que eles têm?
6. Quanto tempo leva para concluir tarefas comuns ou mais específicas?
7. Se existem pessoas dispostas a ajudar o usuário, caso precisem de ajuda para concluir uma tarefa?
Material
de
apoio
do
Curso
UX
DESIGN:
Tudo
sobre
experiência
do
usuário
PERGUNTAS QUE DEVEM SER RESPONDIDASCOM UMA PESQUISACONTEXTUAL.

7. ANÁLISE
DE
TAREFAS
Material
de
apoio
do
Curso
UX
DESIGN:
Tudo
sobre
experiência
do
usuário
QUAIS SÃO OS OBJETIVOSDOS USUÁRIOSE O QUE ELES ESTÃO TENTANDO
ALCANÇAR?
QUE EXPERIÊNCIAS(PESSOAIS,SOCIAISE CULTURAIS) OS USUÁRIOSTRAZEM
PARA AS TAREFAS?
O QUE OS USUÁRIOSREALMENTE FAZEM PARA ATINGIR ESSES OBJETIVOS?
COMOOS USUÁRIOSSÃO INFLUENCIADOSPOR SEU AMBIENTE FÍSICO?
COMOO CONHECIMENTOE EXPERIÊNCIASANTERIORESDOS USUÁRIOS
INFLUENCIAMNO QUE PENSAMSOBRESEU TRABALHO E O FLUXO DE
TRABALHO QUE ELES SEGUEMPARA EXECUTAR SUAS TAREFAS?

8. AVALIAÇÃO
HEURÍSTICA
Resposta Resposta
Resposta
Material
de
apoio
do
Curso
UX
DESIGN:
Tudo
sobre
experiência
do
usuário
Resposta Resposta
Resposta Resposta
Resposta Resposta Resposta
1. Diálogos simples e naturais 2. Falar a linguagem do usuário
3. Minimizar a sobrecarga de
memória do usuário. 4. Consistência
6. Saídas claramente demarcadas 7. Atalhos 8. Boas mensagens de erro 9. Prevenir erros
5. Feedback
10. Ajuda e documentação
A sequência da interação e
o acesso aos objetos e
operações estão
compatíveis ao modo pelo
qual o usuário realiza suas
tarefas?
As informações estão
organizadas conforme o
modelo mental do usuário?
O sistema mostra os
elementos de diálogo e
permite que o usuário faça
suas escolhas sem a
necessidade de lembrar um
comando específico?
Um mesmo comando ou
ação tem sempre o
mesmo efeito?
O usuário consegue
controlar o sistema?
Existem atalhos
para usuários experientes
executarem as operações
mais rapidamente?
As mensagens de erro
possuem linguagem clara e
sem códigos?
Os erros são prevenidos?
O sistema informa
continuamente o usuário
sobre o que ele está
fazendo?
Se for necessária, a ajuda
está facilmente acessível e
online?

9. MAPA
MENTAL
Ideiaou
Conceito
Central
Palavra
Chave 1
Conceito
relacionado
Conceito
relacionado
Conceito
relacionado
Ideiaou
Conceito
Central
Palavra
Chave 2
Conceito
relacionado
Conceito
relacionado
Conceito
relacionado
Ideia ou
Conceito Central
Ideia ou
Conceito Central
Ideiaou
Conceito
Central
Palavra
Chave 3
Conceito
relacionado
Conceito
relacionado
Conceito
relacionado
Conexão
Conexão
Conexão
Material
de
apoio
do
Curso
UX
DESIGN:
Tudo
sobre
experiência
do
usuário

10. MAPA
MENTAL
Ideiaou
Conceito
Central
Ideiaou
Conceito
Central
Ideiaou
Conceito Central
Ideiaou
Conceito
Central
Material
de
apoio
do
Curso
UX
DESIGN:
Tudo
sobre
experiência
do
usuário

11. Nome e características do
grupo de usuários 1:
Nome e características do
grupo de usuários 2:
Nome e características do
grupo de usuários 3:
Nome e características do
grupo de usuários 4:
Nome do eixo x1:
Nome do eixo x2:
Nome
do
eixo
y1:
Nome
do
eixo
y2:
GRUPO
DE
USUÁRIOS
Material
de
apoio
do
Curso
UX
DESIGN:
Tudo
sobre
experiência
do
usuário

12. Quais são suas dores? Quais são suas necessidades?
O que
PENSA & SENTE?
O que
FALA & FAZ?
O que OUVE? O que VÊ?
NOME: IDADE:
MAPA
DE
EMPATIA
Material
de
apoio
do
Curso
UX
DESIGN:
Tudo
sobre
experiência
do
usuário

13. BLUE
PRINT
DO
SERVIÇO
Material
de
apoio
do
Curso
UX
DESIGN:
Tudo
sobre
experiência
do
usuário
AÇÕES
ATIVIDADES
PONTOSDE CONTATO
BACKSTAGE

14. MAPA
DA
EXPERIÊNCIA
DO
USUÁRIO
Material
de
apoio
do
Curso
UX
DESIGN:
Tudo
sobre
experiência
do
usuário
ATRAÇÃO ENTRADA ENVOLVIMENTO SAÍDA EXTENSÃO
Inédito/
Corriqueiro
Imersivo/
Sem Graça
Acessível/
Inacessível
Transformador/
Não faz diferença

15. MAPA
DE
VALORES
DOS
STAKEHOLDERS
Empresa
Stakeholder
Passageiros
Stakeholder
Stakeholder
IDEIA/SOLUÇÃO
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apoio
do
Curso
UX
DESIGN:
Tudo
sobre
experiência
do
usuário

16. MAPA
DE
OFERTA-ATIVIDADE-CULTURA
Material
de
apoio
do
Curso
UX
DESIGN:
Tudo
sobre
experiência
do
usuário
Características
culturais
Atividades comuns
Oportunidades de
produtos

17. SCAMPER
NOME: IDADE:
SUBSTITUIR COMBINAR ADAPTAR MODIFICAR PROPOR ELIMINAR REORGANIZAR
Material
de
apoio
do
Curso
UX
DESIGN:
Tudo
sobre
experiência
do
usuário

18. IDEIA
1
IDEIA
2
IDEIA
3
FERRAMENTA
635
Material
de
apoio
do
Curso
UX
DESIGN:
Tudo
sobre
experiência
do
usuário
RODADA 1 RODADA 2 RODADA 3 RODADA 4 RODADA 5 RODADA 6

19. SEIS
CHAPÉUS
NOME: IDADE:
BRANCO PRETO VERMELHO AMARELO VERDE AZUL
Características: visão neutra e
objetiva, baseando-se em
fatos e números e factuais.
Não dá opinião, tenta fazer
perguntas pontuais.
Características: opiniões mais
negativas, faz críticas, explica
porque não vai dar certo,
aponta quem vai reprovar a
ideia e, inclusive, usa
justificativas e exemplos.
Características: opinião mais
emocional e intuitiva, muitas
vezes motivada pelo feeling
pessoal de cada um.
Características: é o otimista,
pois utiliza-se de um
pensamento mais
construtivo, além de
procurar oportunidades e
benefícios sempre se
embasando em cases de
sucessos e exemplos do
passado ou do presente que
deram ou dão certo.
Características: possui novas
ideias e é criativo com relação
ao tópico analisado. Faz
sugestões, dá alternativas,
opina sem medo de ser
criticado e vai além do
conhecido, do óbvio e do
satisfatório.
Características: representa a
calma e a organização. Tem
uma visão mais panorâmica
da conversação, consegue
coordenar e controlar os
rumos da conversa de forma
produtiva.
Material
de
apoio
do
Curso
UX
DESIGN:
Tudo
sobre
experiência
do
usuário

20. AVALIAÇÃO
DE
ATRIBUTO
DAS
PARTES
IDEIA 1:
IDADE:
* Numerar de 0 à 3 cada ideia, sendo: 0=nulo, 1=baixo, 2= médio, 3=alto.
Descrever a ideia.
PARTE ENVOLVIDA: PARTE ENVOLVIDA: PARTE ENVOLVIDA: TOTAL DE PONTOS
IDEIA 2:
Descrever a ideia.
IDEIA 3:
Descrever a ideia.
Material
de
apoio
do
Curso
UX
DESIGN:
Tudo
sobre
experiência
do
usuário

21. AVALIAÇÃO
DE
ATRIBUTO
PESSOAL
IDADE:
* Numerar de 0 à 3 cada ideia, sendo: 0=nulo, 1=baixo, 2= médio, 3=alto.
IMPACTO ESFORÇO LUCRATIVIDADE TOTAL DE PONTOS
VISÃO
Material
de
apoio
do
Curso
UX
DESIGN:
Tudo
sobre
experiência
do
usuário
IDEIA 1:
Descrever a ideia.
IDEIA 2:
Descrever a ideia.
IDEIA 3:
Descrever a ideia.