Gestao 2.0 para Fundação Dom Cabral

Fundação Dom Cabral
Web 2.0 e os Novos Modelos de Negócio

Apresentação para Comunidade Ampliar

Prof. Dr. José Cláudio C. Terra
CEO TerraForum

27/06/2011

Publicações TerraForum

2

Relatórios 2.0

© TerraForum Consultores

 120 mil lan houses no país
•100 na Rocinha,
• 30 na Cidade de Deus
•150 nas favelas da Maré

 2,6 mil livrarias,

 2,3 mil salas de cinema

Fonte: FGV

UM NOVO CONSUMIDOR.
UM NOVO COMPRADOR.

Editor!
Compartilha!

Agente da marca!

Possui público!
Acessa a informação!

UM NOVO CONSUMIDOR.
UM NOVO COMPRADOR.

Editor!
Compartilha!
FORMA OPINIÃO PROMOVE
Agente da marca!

DIVULGA

Possui público!
Acessa a informação!
TEM ALCANCE
INFO CAOS

audiência

ação

influência

audiência O usuário médio no Facebook tem 130 amigos

ação Mais de 30 bilhões de itens (links, notícias, posts, notas,
fotos, etc) são compartilhados a cada mês no Facebook.

80 dos Top 100 sites da comStore’s EUA e metade dos Top 100
influência sites globais da comScore’s são integrados com o Facebook.
Facebook. Dados de maio de 2011.

audiência O Twitter recebe mais de 300 mil novos usuários a cada dia.

ação Mais de 95 milhões de tweets são escritos por dia.

A ferramenta de busca do Twitter realiza 600 milhões de
influência buscas por dia.
Twitter. Dados de 2010.

audiência YouTube teve mais de 70 bilhões de reproduções em 2010!

ação Mais vídeos foram enviados ao YouTube em 60 dias do que
as 3 principais emissoras dos EUA produziram em 60 anos.

Um tweet compartilhado automaticamente resulta em
influência aproximadamente seis novas sessões do YouTube.com
Youtube. Dados de 2010.

audiência 77% dos usuários de internet leem blogs.

ação Existem atualmente 133 milhões de blogs listados no
diretório principal blog Technorati.

Blogueiros usam em média cinco diferentes sites sociais para
influência direcionar o tráfego para seu blog.
Technorati. Dados de 2009.

A WEB 2.0 DÁ O MEIO.
O SHOPPER PRODUZ.

Como o mundo 2.0 se
aplica no mundo
corporativo brasileiro?

Redes Sociais &
Complexidade da Gestão da Mudança
Externo
Interno

Grupos Fechados Broadcasting com Rede Social
Feedback (eg. (crescimento
Blog, Youtube, etc orgânico e livre)

Inovação 2.0 Marketing 2.0
• Inteligência Competitiva; • Desenvolvimento de produto:
• Geração de Ideais e Insights; incluindo concepção, lançamento
• Realização conjunta de P&D; e avaliação da experiência de uso
• Realização de testes e pilotos; • Posicionamento de Produto, junto
• Apoio à comercialização e scaling a um determinado mercado ou da
up empresa como um todo
• Realizações de promoções
envolvendo produtos
• Pós-venda e assistência técnica

Gestão 2.0

Trabalho 2.0 Sustentabilidade 2.0
• Recrutamento e Seleção • Facilidade de Serviços
• Comunicação da Liderança • Mobilização
• Execução do Trabalho • Inteligência Coletiva

© TerraForum
(Comunicação Horizontal & • Consolidação de Informação
Intranet , Gestão de Projetos) • Alinhamento com stakeholders
• Aprendizagem e Desenvolvimento • Mensuração
• Comunidades de Prática

Referências internacionais
indicam o uso crescente das
Redes Sociais para o
recrutamento e a seleção
de talentos!

Você ou sua empresa estão utilizando Você recompensa os funcionários que
as rede sociais para recrutamento? indicam pessoas para novas vagas?
4%
4%
Sim Sim
9% Não
Não
Não sei
14%
73% Vou começar
neste ano
31%

65%
Não sei

Foram bem sucedidos Dos colaboradores

29% ao utilizar redes sociais
em processos de 29% entrevistados
contribuíram com
recrutamento e recomendações em
contratação processos de seleção.

Usaram o LinkedIn para Usaram o LinkedIn
81% buscar novos talentos 27% para buscar novos
talentos

Fonte: Recruiting Trends 2010/Jobvite

Durante o processo de seleção, sua Quando se candidata para uma
empresa aproveita as informações dos vaga de emprego, você divulga
perfis dos candidatos nas redes sociais? seus perfis nas redes sociais?

Consulta os perfis
em casos
pontuais
14% Sempre consulta
os perfis dos
não 69%
38% candidatos
16%
Nunca procura os
perfis nas redes
sociais sim
32% Apenas acessa os
31%
perfis quando são
divulgados pelo
candidato

Fonte: Recruiting Trends 2b010/Jobvite

Walmart

• A estratégia de recrutamento on-line do
Walmart utiliza fortemente a integração
das diversas ferramentas e plataformas
sociais.

• O uso combinado de diferentes redes
permite compartilhar conteúdos em
tempo real, criar oportunidades de
interação sobre carreira na empresa e
fortalecer relacionamentos com
funcionários atuais e potenciais.

• A interação com os candidatos é
concentrada no Facebook.

• Os próprios funcionários interagem e
comentam sobre suas carreiras por meio
de seus perfis.

Integração Planejamento

Triagem e Busca
Seleção

Tradicional:
A empresa realiza análise
de currículos e entrevistas,
promove testes e dinâmicas,
busca contatos e referências.
Web 2.0:
Empresa analisa currículo,
perfis em plataformas sociais
(Facebook, Orkut, LinkedIn),
busca referências, realiza
entrevistas, dinâmicas e testes.
Candidato busca referências sobre
a empresa, avalia sua atuação
e consulta funcionários,
ex-funcionários, clientes
e fornecedores.

Reckitt-Benckiser

• Ao se inscrever para as vagas, os
candidatos são convidados a conhecer
mais da empresa utilizando as diversas
ferramentas disponíveis.

• Colaboradores são incentivados a
indicar amigos, aumentando o tamanho
da rede de potenciais talentos para a
empresa.

• Social game no Facebook complementa
iniciativas 2.0 no campo de
recrutamento e carreiras.

Integração
Planejamento

Triagem e
Busca
Seleção

Tradicional:
Empresa realiza apresentação
e treinamentos de ambientação
e integração a partir dos
primeiros dias de trabalho.
Web 2.0:
É realizada desde o processo
de recrutamento e seleção,
por meio de interações entre
candidato e profissionais da
empresa em iniciativas
interativas ou colaborativas.

Ambev

• Combinação de blogs, chat
e redes sociais permite
que a empresa interaja com
candidatos e novos
trainees.

• Blogs do site são mantidos
por atuais trainees, que
contam suas experiências
durante o processo seletivo, a forma
como estão aproveitando a
nova oportunidade.

• Candidatos e trainees podem jogar o
Ambevômetro, um teste no qual se
transmite o conhecimento sobre os
produtos, os valores e a história da
companhia.

NOVOS PAPÉIS:

As plataformas da Web 2.0 estão
habilitando novas relações e novas
formas de seleção e contratação
de pessoas.

Influenciador

• Sempre foi comum as empresas
recorrerem a funcionários ou contatos
para buscar referências sobre
candidatos. Este Influenciador,
basicamente acionado por telefone ou e-
mail, agia de forma passiva, apenas
quando requisitado. Com o aumento do
uso das redes:

• O influenciador passa a ter mais
destaque no processo, seja por meio de
uma recomendação no LinkedIn ou
mesmo indicando um colega para
oportunidades específicas utilizando
mecanismos da internet.

Candidato

• O próprio candidato passa a ter mais
meios para divulgar seu perfil seus
objetivos e fazer contatos, ficando mais
exposto e conectado a oportunidades, e
menos dependente de head hunters.

Fonte (Imagem): Jabe.com

Diante dessas constatações,
é fundamental buscar o sentido
e o impacto dessas mudanças,
bem como suas implicações para
as organizações e profissionais
na construção de novas
estratégias para o mercado
de talentos 2.0.

CEOs de grandes empresas multinacionais se comunicando
de forma ágil e transparente com todos os seus
colaboradores?

Como podem funcionar comunidades globais
usando ferramentas da Web 2.0?

Como promover o mapeamento de tendências
tecnológicas e compartilhar boas práticas entre
áreas de pesquisas e desenvolvimento?

Ferramentas

Blog
Observatório
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Tecnológico - Sadia
Video -sharing

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Rede Social

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Como trabalhar na internet junto ao poder público de
forma colaborativa, transparente e aberta para a
sociedade?

Ferramentas

Blog
Caso iGov
Microblog (Twitter)

Video -sharing

Fotos
Contexto Contexto Contexto
Fóruns

Crowdsourcing

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É possível adotar os conceitos da Web 2.0 para
gestão de projetos?

Ferramentas

Blog Diversos Casos...
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Biblioteca

Calendário
Compartilhado Contexto

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Perguntas &
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É possível adotar os conceitos da Web 2.0 para
compartilhamento de boas práticas e gestão de
projetos em nível global?

Ferramentas

Blog Caso Atento
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E como Wikis podem ser usados para produzir
conteúdos de alto valor em grandes coporações?

Ferramentas
• Vale – Shared Services
Blog
• Vale – Publicação projeto portal
Microblog (Twitter) • Exército Americano - Doutrina

Video -sharing • Comunidade Médica - Wikisurgery
• Citibank – Publicação projeto portal
Fotos
• HSBC – Publicação projeto portal
Fóruns

Wikis

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(recados) Contexto
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Como incentivar a colaboração global em uma empresa
em forte processo de internacionalização?

Ferramentas

Blog Comunidades Vale
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ABORDAGENS 2.0

AS REDES SOCIAIS COMO
INSTRUMENTOS DE MOBILIZAÇÃO E
CONSCIENTIZAÇÃO

DUPONT SUSTAINABLE BUSINESS FORUM FÓRUM DE NEGÓCIOS SUSTENTÁVEIS

WISER EARTH A REDE SOCIAL PARA A SUSTENTABILIDADE

ABORDAGENS 2.0

AS REDES SOCIAIS COMO
VIABILIZADORAS DE AÇÕES
CONCRETAS DE SUSTENTABILIDADE

MOVIMENTO CYAN “QUEM VÊ A ÁGUA ENXERGA SEU VALOR”

CARBON RALLY O RALLY DA REDUÇÃO DE CARBONO

Como utilizar a Web 2.0 para mobilizar empresas
de um estado brasileiro em torno do tema
inovacão?

Ferramentas

Blog Caso Rede de Inovação - FIEP
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Fotos
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Como usar ferramentas da web 2.0 para engajar
colaborares, clientes e público em geral nas
ações de sustentabilidade de um grande banco?

Ferramentas

Blog
Caso Banco Real – Sustentabilidade
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Como envolver várias áreas da empresa para
monitorar de forma colaborativa o ambiente
competitivo?

Que tal registrar inteligência competitiva obtida
em eventos de forma colaborativa ?

Ferramentas

Blog Caso SEBRAE-MG
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Wiki

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Blog Caso FIRJAN
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Que tal desenvolver um programa de ideias que
permite a todos os funcionários colaborarem e
apostarem nas ideias de inovação?

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Blog Caso SERASA
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Que tal mobilizar os melhores estudantes do país
para resolver desafios reais das organizações ?

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Gerando resultados com a
Inovação Aberta
• O que é: Portal virtual (www.battleofconcepts.com.br) que promove disputas de
criatividade e inovação entre estudantes e jovens a partir de demandas reais de empresas
e governos. Trazida da Holanda, a iniciativa já está no mercado nacional há dois anos.
• Como funciona: A participação é de estudantes universitários e jovens profissionais
de até 30 anos, podendo ser individual ou em grupo. Os autores das melhores ideias
acumulam Battle Points e, dessa forma, destacam-se no ranking dos jovens mais
inovadores do site. Além da projeção, há ainda prêmios em dinheiro entregues a quem
envia as propostas mais interessantes segundo seleção das próprias empresas. Cada
Batalha dura em torno de 3 meses.
• Empresas que já lançaram Batalhas:

Participantes de 337 universidades
em todos os Estados
Ufam Unir
UEA UFPA Ufal UECE
Ufac Ceap UFRN UFCG
Senai CEFET – RN UFPE
UFM Ufban
UFS UCsal
UFPIUFCE UFBA

UFRJ CEFET – ES
UFMT UCG PUC – RJ USP
UFF FGV
UFT UFMS
URRJ ESPM
UnB UERJ UFSCar
UFG UFMG UNICAMP
UFOP UNESP
InatelFES UFV
UFPR UFSC
UEPG UFRGS
PUC – PR UFPEL

Benefícios Integrados

Empresas Estudantes
 Destaque no mercado
 Investimento reduzido nos
processos de ideias e  Remuneração
recrutamento de talentos
 Experiência com desafios
 Colaboração externa de reais
inúmeros talentos
 Relacionamento emocional com  Relacionamento com
jovens profissionais e possíveis empresas
clientes
 Empregabilidade
 Relacionamento com ambiente
acadêmico

Universidades O Brasil
 Prestígio e exposição positiva  Empresas mais inovadoras
da marca
 Jovens participativos e
 Alunos mais interessados e engajados
engajados
 Sentimento de cocriação e
busca conjunta de soluções
 Casos reais para uso em
sala de aula  Maior interação entre
empresas e universidades

Vopak - 1ª Batalha
O Desafio

“Crie um sistema rápido de aquecimento de tanques visando transferir somente
parte do volume aos caminhões e sem alterar as especificações do produto.”

Detalhamento

 Alguns produtos necessitam de aquecimento para que seu bombeamento e
armazenamento sejam facilitados, já que em temperatura ambiente apresentam
elevada viscosidade ou até mesmo solidificam-se.
 Este é um problema de todo o mercado de armazenamento de químicos.
 Foi dada todas as especificações técnicas dos produtos e dos tanques a serem
considerados.
 Data do encerramento: 17 de novembro de 2009

Vopak - 2ª Batalha
O Desafio

“Projete um sistema de captação e utilização de águas pluviais nos
terminais da VOPAK”

Detalhamento

 Terminal Vopak Ilha Barnabé – Santos (área ocupada de 39.525 m² e capacidade
de armazenamento de 47.477 m³)
 Total de 66 tanques, distribuídos em 6 bacias de contenção, sendo que 2 tanques
de 40 m³ são destinados ao armazenamento de água de chuva.
 Foram apresentadas planta com o layout do terminal, planta geral de drenagem e
detalhamento dos tanques.
 Data do encerramento: 12 de julho de 2010

Batalha AlphaVille Urbanismo
O Desafio

“Como melhorar o conceito „Living Solutions‟ e toda a comunicação atrelada de
forma inovadora e criativa.”

Detalhamento

 No final de 2009, a AlphaVille Urbanismo lançou seu novo serviço - Living Solutions – que
atrela a venda da casa à venda do lote em empreendimento AlphaVille.
 Posicionamento: Uma solução completa para quem quer ter a casa dos seus sonhos sem se
preocupar em construir.
 O desafio consiste em 1) compreender comunicação atual do Living Solutions; 2) Melhorar o
conceito para garantir um melhor posicionamento no mercado mobiliário; 3) Criar uma
oferta/divulgação do conceito “Living Solutions” ao público alvo de forma inovadora e criativa.
 Data do encerramento: 30 de agosto de 2010

Batalha Ambev - Movimento CYAN
O Desafio

Qual a sua estratégia para engajar o maior número de pessoas no Movimento
Cyan?
Detalhamento

O Movimento CYAN tem como missão alertar, promover a conscientização e
engajar o maior número de pessoas possível na preservação da água.
 Para dar continuidade as ações já feitas pela empresa surge a ideia de se lançar a
batalha para encontrar jovens empreendedores com ideias inovadoras para
promover o uso racional da água.
 Como inovação no modelo de Batalhas, a Ambev abre um canal na web em dia
determinado para o esclarecimento de dúvidas sobre o desafio.

Batalha Natura
O Desafio

Crie um novo produto cosmético ou linha de produtos com sensorial inovador
que encante e ultrapasse as expectativas do consumidor.
Detalhamento

A Natura acredita que as experiências sensoriais vividas através do uso de seus
produtos criam uma conexão com os consumidores e contribuem para a
promoção do bem–estar-bem.

Desta forma, buscam trazer inovações sensoriais e decidiram lançar um desafio
junto a jovens estudantes nessa busca.

Entendem que a criação de um novo produto cosmético ou linha de produtos
contempla também o desenvolvimento de um novo conceito. Por exemplo,
quando criaram a linha Natura Mamãe e Bebe criaram também o conceito do
“Vinculo”, do “Amor Fundamental”.

Batalha Samarco
O Desafio

Como utilizar os subprodutos gerados no processo de concentração do minério
de ferro? Em qual indústria eles podem ser usados?

Detalhamento
O aproveitamento/reciclagem de subprodutos como matéria-prima para
processos produtivos de outras indústrias tem sido uma forte tendência nos
últimos anos e a Samarco já vem há algum tempo desenvolvendo algumas
iniciativas neste sentido.

A Samarco – visando o desenvolvimento sustentável – está em busca de novas
ideias e projetos de aplicações dos subprodutos em diversos setores industriais,
visando tanto à utilização deste material in natura, quanto sua utilização após
tratamento prévio para adequação aos requisitos dos processos subsequentes.

Batalha Tecumseh
O Desafio

O desafio consiste em propor novas aplicações e modelos de negócio para uso
do T-Control, sendo que estas não precisam ser necessariamente no seguimento
de refrigeração
Detalhamento
O T-Control é um controlador eletrônico originalmente concebido para controlar
um sistema de refrigeração completo o que inclui o controle do compressor
hermético, da temperatura, dos ventiladores presentes no sistema, quer seja
para circulação do ar frio dentro do ambiente controlado, quer seja para a
remoção de ar quente do condensador, controla resistências de aquecimento.

Atualmente o modelo de negócio do T-Control consiste na venda dos
controladores, tanto na sua versão “estática” quanto na “móvel”; na venda do
serviço de instalação dos controladores “móveis”; e na venda do serviço de
telemetria, ou seja, é cobrada uma mensalidade para que o cliente tenha acesso
à base de dados via web site.

Inovação 2.0: um novo conceito
 Para suportar os processos da Inovação Aberta, um novo conceito tem sido explorado:
a Inovação 2.0.
 A inovação 2.0 se utiliza da Web 2.0 para:
 Observar discussões, opiniões e interesses de grupos de consumidores.
 Entender tendências tecnológicas por acesso a grupos de discussão com
participantes de comunidades científicas espalhados pelo mundo.
 Receber ideias de qualquer pessoa no mundo.
 Realizar desenvolvimento de projetos com parceiros à distância antes
dificilmente acessíveis.
 Colaborar e discutir com pessoas e organizações a respeito dos seus produtos e
ideias.
 Capacitar-se em tecnologias à distância.
 Formar / prospectar parcerias em tecnologias específicas.
 Comercializar tecnologias sem precisar estar fisicamente próximo.

Modelo de Inovação 2.0 – TerraForum
Inovação 2.0 - © TerraForum

Inteligência Comercialização
Ideias e Insights P&D&I Testes e Pilotos
Competitiva e Scaling Up

Detecção de Busca de ideias Materialização das Realização de Soluções
oportunidades e ideias em: testes e pilotos comerciais
tendências. em campos de
Conceitos prova.
Combinação de
ideias Fórmulas Plano de
Definição onde e Comunicação
em quais Protótipos
mercados a
atenção da Ideias de outros Processos
empresa estará mercados Distribuição produto
focada. / serviço

116

Modelo de Inovação 2.0 – TerraForum
Inovação2.0 - © TerraForum

Inteligência Comercialização
Ideias e Insights P& D &I Testes ePilotos
Competitiva e Scaling Up

 Previsão  Ideias  Investimento  Opinião lead-users  Comercialização
 Opiniões  Concursos  Co-desenvolvimento  Plantas pilotos de tecnologias

 Tendências  Tecnologias  Soluções pontuais  Feedbackem
 Marketing viral

 Transferênciasde massa
tecnologia

Web 2.0

Centros de
Clientes Universidades Parceiros Concorrentes Fornecedores
Pesquisa

117

Exemplos – Inovação 2.0 nas organizações

118

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Inteligência Competitiva
Inteligência Competitiva para que? Trend Hunter
Estar atento as novas tendências do mercado permite Site especializado em busca de novas
definir estratégias que ofereçam vantagem tendências.
competitiva.

Desenvolver análises estratégicas, descobrir
oportunidades e mapear riscos. Usuários cadastram as tendências
Vídeos e newsletters de tendências mais
interessantes;
Compilação de relatórios anuais das
tendências de maior impacto.

Utilizado:

por JW Thompson e MTV como inspiração
26 mil usuários para áreas de marketing;

43 mil tendências por CNN, The Financial Times, CBC para
jornalistas encontrarem novidades.
8 milhões de visitas/ mês
http://www.trendhunter.com

120

Ideias e Insights
De onde surgem os insights para inovação? Dell IdeaStorm

Funcionários Acesso aberto a todos usuários para idéias,
críticas e sugestões à Dell.
Benchmark Cada usuário pode:
 Publicar idéias
Fornecedores
 Comentar idéias postadas
Pesquisadores
 Votar nas idéias para promovê-las ou
rebaixá-las
Clientes
A navegação do site o torna mais eficiente,
pois permite visualizar as idéias:
 por produto,
 por data mais recente

12 mil idéias  por popularidade

347 idéias implementadas  por número de comentários

84 mil comentários
http://www.ideastorm.com

121

Ideias e Insights
Natura
 Programa que visa estimular a geração
colaborativa de Inovação Tecnológica,
unindo a Natura a instituições
acadêmicas e órgãos de apoio à
pesquisa.
 O programa é aberto a pesquisadores
e estudantes de Instituições de Ciência
e Tecnologia reconhecidas pelo
governo brasileiro.
 Projetos são enviados pelo site.

 Os melhores projetos concorrem ao Prêmio Natura de Inovação Tecnológica, que paga R$ 40
mil ao grupo de trabalho vencedor.

 Em 2007, 20% das propostas de projeto recebidas foram aprovadas internamente pela
Natura.

Ideias e Insights
Samarco: Inovação com
Fornecedores

 Programa que utiliza o conceito de
Web 2.0 para se aproximar de seus
fornecedores
 Parceiros podem enviar e ajudar a
implementar ideias, gerando melhorias
para a Samarco e oportunidades de
negócios para os fornecedores.

 Trabalha com 75 parceiros de grande importância estratégica.

 Pouco tempo depois do seu lançamento o Programa já trouxe várias ideias com potencial de
gerar milhões de reais em benefícios para a Samarco.

P&D&I
InnoCentive
O que fazer quando a estrutura interna de Levando os problemas até a solução.
P&D não está capacitada a solucionar um
Empresas publicam seus problemas de forma
problema? anônima. Pesquisadores e universidades
buscam soluções em troca de prêmios de até
Utilizar infra-estrutura de universidades US$ 1 milhão.

Fazer parcerias com pesquisadores altamente Dessa forma, conseguem:
qualificados
 Aumentar a rede de contatos
 Melhorar a qualidade e velocidade das
soluções
 Reduzir os investimentos em P&D

O site conta com :
 Desafios cadastrados
 Possibilidade de cadastrar idéias
70 mil pesquisadores  Espaços para discussões
50 universidades Grandes empresas como Basf, Syngenta e
DuPont participam.
http://www.innocentive.com

126

Testes e Pilotos
Testes e pilotos para que? Kraft first taste
Reduzir os riscos de fracasso no lançamento
Comunidade para discussão de produtos
ainda não lançados.
Permite o aperfeiçoamento dos produtos com o
feedback dos próprios clientes A Kraft lançou uma comunidade para o
público interessado em conhecer seus novos
Avaliar as necessidades específicas do momento de produtos.
lançamento .
Na comunidade qualquer usuário pode:
 Dar feedbacks sobre os produtos
 Trocar opiniões sobre os produtos
 Conhecer outras pessoas

Os usuários mais ativos são chamados para
provar os novos produtos.

Assim, a Kraft aperfeiçoa seus produtos,
utilizando a experiência do consumo de seus
próprios clientes e capturando as
http://www.kraftfirsttaste.com particularidades de cada consumidor.

127

Comercialização & Scaling up
Yet2.com
Quais os benefícios de comercializar as Propriedade Intelectual em Negociação
tecnologias desenvolvidas ? Empresas compram e vendem licenças para o
uso de tecnologias de patentes ou as patentes
Buscar o retorno do investimento feito em si.

Reduzir tempo de desenvolvimento e Dessa forma, as empresas conseguem:
investimento necessário em P&D
 Lucrar com tecnologias desenvolvidas que
não estão alinhadas com sua estratégia
 Inovar sem pesquisar ou desenvolver
internamente novas tecnologias
O site conta com :

 Espaço para disponibilizar e pesquisar
novas tecnologias,
 Especialistas em avaliação, licenciamento e
aquisição de tecnologias,
90% empresas da Fortune 500  Parceria com DuPont, P&G e Honeywell.
40% capacidade mundial de P&D Grandes empresas como Bayer, Microsoft,
Panasonic, Philips, Rhodia, Samsung,
http://www.yet2.com Siemens e Sony participam.

128

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O varejo 0.0 falava assim com o shopper:

MOBILIZAÇÃO

2.0

INTENÇÃO
DE COMPRA
1.0

impresso

TV aberta
rádio

0.0 PUBLICIDADE

O varejo 1.0 continuou se comunicando com
ferramentas de publicidade...
Os usuários começam a ter voz.
MOBILIZAÇÃO

2.0

INTENÇÃO
DE COMPRA
1.0
sites

TV a
cabo
portais
impresso

TV aberta
rádio

0.0 PUBLICIDADE

O varejo 2.0 precisa conversar com esse shopper,
instantaneamente, em todos os canais:

MOBILIZAÇÃO

blogs
2.0 boca a boca
opinion sites
virtual media
games
comunidades
celular INTENÇÃO
DE COMPRA
busca aplicativos
podcasts
de marca
redes sociais
VoD

1.0
branded sites
entertainement Internet TV
TV a
cabo
portais
impresso

TV aberta
rádio

0.0 PUBLICIDADE

Em todas as etapas de compra existe conversa,
diálogo e informação.

COMPRA
EM REDE

DESEJO SATISFAÇÃO
EM REDE EM REDE

Marketing 2.0: os “Novos 5 Ps”

Pesquisa

Pós-venda Participação Posicionamento

Promoção


Pesquisa

Maníacos
por design
de interiores
Nível de influência dos usuários

Divulgando
Criação experiências Testes beta em
conjunta para apoiar a tempo real
compra

Um novo
paradigma para Ouvindo antes
os grupos de falar
focais

Concepção Lançamento Experiência de uso

Estágio do produto

Posicionamento

O poder da mídia
Usuários tomando
social para o bem
a iniciativa
ou para o mal

Fornecendo a
Sua voz na
ferramenta Disseminando Compartilhando
página inicial
para o usuário engajamento histórias

Estendendo o Energizando Revivendo uma Aplicando Formando
envolvimento consumidores tecnologia em valores na pacientes
com entusiastas prática
extinção conscientes
consumidores

Produto Mercado Empresa

Âmbito do posicionamento

Promoção

Muito mais
Campeões
A Roda de Amigos Relacionamento do que 30
do Super Bowl
Mais Redonda com segundos

Do Planeta responsabilidade
Conexão
emocional com
consumidores

Fazendo negócios Fazendo outros
pelo Twitter virarem pó
Engajando
usuários ao
redor da marca
Criatividade para
Marketing viral

Online Online + Offline

Mídia

Pós-venda

Mediando

Dúvidas nos companhias,
impostos? consumidores e
colaboradores

Reconquistando Ideias e suporte
Atenção onde
consumidores no mesmo
o cliente estiver
pela agilidade lugar

Suporte Inputs para inovação

Nível de interação com os consumidores

Algumas lições aprendidas na implementação destes projetos...

O que é essencial?

Pessoas conectadas

Slide 152

O que é essencial?

Local x cultural x espaço geográfico x histórico

Slide 153

O que é essencial?

Velocidade

Slide 154

O que é essencial?

Atemporalidade

Slide 155

O que é essencial?

Autonomia

Slide 156

O que é essencial ?

Transparência

Slide 157


Diálogo

Slide 158


Ética
Slide 159


 Relacionamentos
 Comunidades
 Trabalho em equipe
 Tempo Real
 Participação
 Transparência
 Informalidade e Espontaneidade

Slide 160

Por onde começar: 1. Defina a Estratégia
O ambiente
complementará qual
ação?

Posicionamento ou
reposicionamento de
marca

Inovação

Defina estratégia
Colaboração para
melhorias de produtos e
serviços

Formação e alteração de
opinião

Disseminação e discussão
de temáticas

Por onde começar: 1. Defina a Estratégia

Por onde começar: 2. Defina o escopo

Que tipo de participação
você deseja do usuário?

Como e com que tipo de
manifestação o usuário
interagirá?
Defina escopo Quais ferramentas posso
utilizar para cada
participação desejada?

Como posso utilizar o
design para diferenciar as
funcionalidades?


Investidor

Consumidora

Por onde começar: 3. Defina a ferramenta

Alinhe ferramenta aos
objetivos da empresa?

Blog: promover discussões
com mais aprofundamento,
opiniões, comentários.

Twitter: informações e
Defina ferramenta respostas rápidas

Intranet: informativa e /ou
colaborativa, compartilhamento
de documentos, notícias.

Wiki: construção e
validação de conteúdos.

Por onde começar: 3. Defina a ferramenta

Por onde começar: 4. Defina proposta de valor

Quais os benefícios do
ambientes?

Defina Qual utilidade terá para o
proposta usuário?
de valor
Qual solução e a que
oferece?

Por onde começar: 4. Defina proposta de valor

Por onde começar: 5. Identifique e valorize o usuário

Quem é meu público?

Identifique Como posso fazê-los se
e valorize identificar?
o usuário
Como posso trabalhar o
reconhecimento?

Por onde começar: 5. Identifique e valorize o usuário

Por onde começar: 6. Garanta privacidade

Quem é meu público?

Como posso fazê-los se
identificar?
Garanta
privacidade
Como posso trabalhar o
reconhecimento?

Por onde começar: 6. Garanta privacidade

Agora começou: 7. Não tenha receio a críticas

Qual é o procedimento
pra encaminhar esses
comentários?

Quero assumir a transparência
e colaboração como parte do
Não tenha receio a posicionamento?
críticas a sua
organização Como identificar e tratar
riscos de imagem
antecipadamente?

Agora começou: 7. Não tenha receio a críticas

Agora começou: 8. Não censure os usuários

Qual o limite de restrição
aos usuários?

Como responder a casos
inadequados?
Não censure os
usuários Como esclarecer as
políticas e consequências
da sua transgressão?

Agora começou: 8. Não censure os usuários

Agora começou: 9. Ouça antes de falar

Existe capacidade e
recurso para manter o
diálogo?
Ouça antes de
falar Como criar a relação de
confiança?

Agora começou: 9. Ouça antes de falar

Agora começou: 10. Estimule o interesse do usuário

Que novos tópicos eu
devo trazer para a
discussão?

Estimule o O que vai trazer o meu
usuário de volta ao site?
interesse do
usuário
Que assuntos vão ajudar a
posicionar a minha organização
adequadamente?

Agora começou: 10. Estimule o interesse do usuário

Agora começou: 11. Crie formas de reconhecimento

O que faz o meu público
se sentir reconhecido?

Crie formas de O que faz com que meus
reconhecimento usuários se sintam estimulados a
continuar a colaborar?

Agora começou: 11. Crie formas de reconhecimento

Agora começou: 12. Aprenda a mensurar resultados

Quais as opiniões que quero
estimular nos meus usuários?

Aprenda a mensurar Quais métricas quantitativas e
resultados qualitativas deverão ser
acompanhadas?

Agora começou: 12. Aprenda a mensurar resultados

Gestão 2.0

Estamos no limiar entre o simples e uma
grande revolução na forma de governar:
 Simples – Fácil de utilizar, baixo
custo, implementáveis em questão de
dias
 Revolucionário – Atingir e engajar
milhares e mesmo milhões de
usuários e estimular de forma
bastante natural o diálogo, a
colaboração e a participação

Participação
 Inclusão digital Gestão do Conhecimento
Trabalho em rede Inovação
Gestão 2.0
Colaboração

 Monitore o MUNDO !

 Inove
Participação no
centro da
 Experimente estratégia

 Corrija rapidamente

Jose Claudio Terra
jcterra@terraforum.com.br
11-3088-6021

www.terraforum.com.br
www.terraforum.ca
www.terraforum.com.br/inove
www.terraforum.com.br/governo

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