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Share Brasília - Redes sociais, pra quê?
Currículo 
• Diretor de Redes Sociais da Isobar Brasil – responsável pelo planejamento e desenvolvimento de estratégias 
em redes sociais. 
• É professor dos cursos de MBA e Pós-MBA em Marketing Digital na FGV em várias cidades no Brasil e da 
Pós-graduação em Marketing Digital do UNICEUB. 
• Ministra programas de capacitação em Inteligência Digital e Gestão de Presença Online para profissionais e 
organizações no Brasil e no exterior. 
• Palestrante profissional com foco em liderança e motivação. Portfólio de mais de 300 palestras ministradas 
para um público superior a 100 mil pessoas em diversos países. 
• Oficial reformado do Exército Brasileiro, atleta paraolímpico, e autor do livro "Haiti uma lição de vida" - Top 
5 na Livraria Cultura (2010); 
• Administrador e especialista em Marketing Institucional, com MBA pela FGV. Implantou diversas iniciativas 
focadas na Gestão de Canais Sociais e Interações com o Cidadão.
nov| 2012 Agência Isobar
Share Brasília - Redes sociais, pra quê?
300 
pessoas 
criação / estratégia / tecnologia / mídia / negócios
Clientes
O cenário da comunicação mudou...
Hoje vivemos uma revolução que pode ser 
comparada à revolução industrial. 
Tudo é reinventado, rediscutido e reprogramado.
1990'S 
!! 
2010'S + 
!! 
2000'S 
!! 
product oriented consumer oriented 
behavior oriented
Avanço da tecnologia e velocidade da informaçAo 
Tempo para atingir 50 Milhões de pessoas: 
38 13 4 anos 3 anos 2 anos 1,5 ano 
Fonte: Barômetro Cisco 2009 / ComScore 2014
Se a tecnologia muda, a cultura muda 
Palavras Imagens Interatividade 
Sociedade do Livro Sociedade da Tela Sociedade das Telas
No mundo de hoje e, 
pensando no futuro, 
as marcas precisam ir além da 
simples comunicação.
As marcas precisam ser 
relevantes paras as pessoas.
109 milhões de brasileiros
Nunca estivemos tão 
Conectados
Conectados a outras pessoas 
Deixamos de conectar 
máquinas e passamos a 
conectar pessoas
Pessoas 
= 
Produtores de 
Conteúdo
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Sites mais acessados
Tempo de uso da internet/dia 
02:29 no Facebook
Desde sempre vivemos em 
uma rede social
As marcas vieram 
para o jantar...
Redes sociais, 
pra quê?
Monitoramento
Branding
Produto
Serviços
Atendimento
Redes sociais serve 
pra tudo isso...
FazR epCMlaaoBorcrmtbiaeoin elndimdzaaiam nosçgrueãaaonr tvoida
Revolução
Ser interessante 
Cativar o público 
Coerente com a marca 
Contextualizado com os canais 
Para que marca seja bem aceita, 
consumida e gere os resultados, 
precisa de 2 fatores capitais. 
Qualidade 
Relevância Estratégia
Uma marca é um produto com uma PERSONALIDADE 
Marcas poderosas se conectam às pessoas quando 
irradiam uma personalidade empática 
! 
Murli M
Fabricantes fazem produtos, 
as pessoas compram marcas.
Capacidade de 
adaptação é a chave 
Estratégias de hoje precisam ter: 
Estruturas flexíveis 
Aprendizagem contínua 
Reações rápidas 
Rotinas estratégicas versus estratégias de longo prazo 
Hey Whipple Squeeze This
monitoramento conteúdo atendimento 
estratégia
monitoramento conteúdo atendimento
monitoramento 
AMBIENTE DIGITAL PRESENÇAS PRÓPRIAS 
- Menções a marca e principais 
temas 
- Concorrentes 
- Estipular KPIs e Indicadores. 
- Performance 
- Estipular KPIs e Indicadores.
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Radar
monitoramento conteúdo atendimento
conteúdo 
RELACIONAMENTO 
Briefing 
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Tom de voz 
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Conteúdo relevante 
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Próprio para cada canal
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X
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atendimento 
SAC SOCIAL 
Linguagem 
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Agilidade 
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Coerência 
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Personalização 
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Conteúdo de oportunidade 
! 
Análise constante 
! 
Estipular KPIs e Indicadores
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Resultados 
• 262 mil atendimentos em 1 ano de atuação; 
• Crescimento exponencial do atendimento nas 
redes sociais (232 interações diárias em agosto de 
2013 para 727 interações diárias em julho de 
2014); 
• “Top 3 Socially Devoted Facebook Brands Brazil”, 
do Social Bakers 2013 e 2014; 
• “Top 2 Socially Devoted Facebook Finance Brands 
World.”
Ação integrada
monitoramento conteúdo atendimento 
estratégia
Publicação de maior engajamento 
orgânico do Brasil no mês de 
outubro/13
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Isso é só o começo...
E você 
com isso ?
Obrigado! 
@nelsonleoni 
Nelson Leoni

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