O documento discute o design thinking como uma abordagem estratégica para inovar e solucionar problemas, envolvendo etapas como descoberta, interpretação, ideação, experimentação e evolução. O foco é entender as necessidades dos usuários através de pesquisas como etnografia e netnografia para desenvolver soluções criativas. Dois casos de sucesso citados são a Positive e a Havaianas.

1. Onde domina a resignação não há Design.
(Bonsiepe 2000)

2. NOVA visão do
design para
inovar e
solucionar
problemas;
PENSA com a
cabeça do
consumidor;
OUVE,
pesquisa, recolhe
dados.
ACERTA
na busca por
soluções.

3. VIA: OLOGIA

4. Tim Brown, CEO da Ideo
cunhou o termo para
expressar a diferença entre
ser designer e pensar como
designer.
Abordagem mais estratégica.
Brown explica: enquanto os
designers aprendem a
solucionar as restrições,
os design thinkers navegam
nelas com criatividade. Isso
acontece porque o foco é
desviado do problema para o
projeto.

5. COMO FAZER?
Identificar o problema ou desejo do cliente;
Definir o ambiente e personagens do estudo;
Executar as etapas que são realizadas e avaliadas por uma equipe
multidisciplinar, que traz olhares diversificados e oferecem
interpretações variadas sobre o estudo.

6. ETAPAS
1. Descobrir -> Buscar as necessidades do usuário
2. Interpretar -> Desenvolver um ponto de vista
3. Idealização -> Gerar ideias para soluções
4. Experimentação -> Testar protótipos para chegar ao melhor
5. Evoluir - > Convergência de ideias

7. 1º etapa: observação e experimentação
prática. Aproximação entre designer e
usuários.
ETAPAS: DISVOVERY
ETNOGRAFIA
“É o momento de ir pra rua, para
os ambientes que compõem o
universo do problema, ver e
entender as pessoas afetadas
pelo processo, seus hábitos,
relacionamentos e diversos
outros fatores que fazem parte
da realidade do que está sendo
estudado. Essa é a fase de
etnografia, ou observação da
realidade.” (Fonte: Ologia).

8. 1º etapa: observação e
experimentação prática.
Pesquisa sobre o
comportamento do consumidor
online através do
Monitoramento.
Descobrir o que internautas
pensam e falam de determinado
produto ou serviço.
ETAPAS: DISVOVERY
NETNOGRAFIA

9. ETAPAS: INTERPRETATION
2º etapa: organizar dados e ideias para desenvolver hipóteses,
oportunidades, desafios. e soluções.

10. ETAPAS: IDEATION
3º etapa: momento de refinar as ideias com o Brainstorm. O que é
gerado nesta etapa deve ter potencial para se tornar a solução
final.
Momento que pode ser revisado e analisado ao longo de todo o
processo.

11. ETAPAS: EXPERIMENTATION
4º etapa: as ideias criadas nesta etapa são as primeiras tentativas de
solução baseadas nos objetivos do negócio, na viabilidade tecnológica e
nas necessidades humanas.
A vantagem do Design Thinking é que os protótipos gerados são testados
durante o processo e antes de se tomar decisões finais.

12. ETAPAS: EVOLUTION
5º etapa: avaliar o que funcionou e não funcionou e chegar a
solução final.

13. APRESENTAÇÃO
Depois de tanto material
rico em informações, se
tem conteúdo suficiente
para elaborar uma bela
apresentação.

14. CASE: POSITIVO
OBJETIVO: Entender o que a classe média baixa do Brasil esperava de um
computador;
PESQUISA: Visita a dez casas na periferia de São Paulo e Rio de Janeiro;
SOLUÇÃO: Foi identificado que as pessoas queriam um visual mais
chamativo e praticidade na hora transportar o computador.
O produto final foi o modelo Faces.

15. CASE: HAVAIANAS
OBJETIVO: Criar um novo produto;
PESQUISA: Feita nas praias brasileiras, além de Austrália, Índia, China,
Estados Unidos, França e Inglaterra. Foi descoberto que o público tinha um
espírito vibrante e apreciação pela simplicidade, autenticidade, diversão,
alegria e conforto físico;
SOLUÇÃO: Foi desenvolvido uma linha de sete bolsas emborrachadas úteis e
coloridas, mantendo a herança brasileira da marca.

16. NA PRÁTICA: NATURA

17. NA PRÁTICA: NATURA
ETNOGRAFIA

18. NA PRÁTICA: NATURA
NETNOGRAFIA

20. NA PRÁTICA: NATURA
PONTOS DE ATENÇÃO IDENTIFICADOS
• Homem é fiel ao produto;
• Homem sabe o que quer;
• Homem é prático;
• Mercado em expansão para o segmento;
• Homem adora indicação;

21. NA PRÁTICA: NATURA
CONSIDERAÇÕES

22. Portal criado para que homem
entenda, conheça e “sinta” o
mundo de fragrâncias e
cosméticos Natura.
O desafio foi dar características
para cada produto da linha
Masculina e assim levar o
produto certo para cada perfil
de consumidor.
Trabalho desenvolvido no curso da Ibmec.
Integrantes: Clarissa, Daniela, Raoni e Guilherme.

23. seres humanos são
DESIGN THINKERS
por natureza.

27. Design Thinking – Referências (algumas)
 http://vimeo.com/7953312;
 Texto: Arbex, Dafne Fonseca. Design Thinking como um processo iterativo
para a inovação.
 E-book: Design Thinking – Inovação em Negócios -
http://livrodesignthinking.com.br/
 Filme: Design & Thinking: http://youtu.be/uilcaXYnluU
 Livro: ‘Design Thinking: uma metodologia poderosa para decretar o fim
das velhas ideias’ Tim Brown