O documento discute os desafios e oportunidades da gestão de informações não estruturadas nas organizações. Apresenta conceitos e ferramentas para gestão de conteúdo e destaca fatores críticos de sucesso, como governança, taxonomia e usabilidade.

1. Informações Não Estruturadas
Desafios e Oportunidades
Dr. José Cláudio C. Terra
03 / 10 / 2006
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2. Informações Não estruturadas - desafios e
oportunidades
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3.  A história de TI nas organizações em 5 minutos
 Conceitos e Ferramentas para Gestão de
Conteúdo
 Desafios (custos não visíveis) e oportunidades
 Fatores críticos de sucesso em Gestão de
Conteúdo
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4.  A história de TI nas organizações em 5 minutos
 Conceitos e Ferramentas para Gestão de
Conteúdo
 Desafios (custos não visíveis) e oportunidades
 Fatores críticos de sucesso em Gestão de
Conteúdo
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5. Dados (informação estruturada)
Apoio à decisão
Business Intelligence & Dataming
INTEGRAÇÃO (Ex: ERP)
Supply-Chain & Procurement
Gerenciamento de clientes
Gerenciamento de Operações e Controle
Sistemas Transacionais e Financeiros
Redução de custos t
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6. Informação não estruturada
Grupo
Workflow
INTEGRAÇÃO (e.g. portals)
Gestão de Documentos e Conteúdo
Groupware & Gestão de Projetos
Internet
E-mail
“Aplicações tipo Office”
Indivíduo t
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7. Evolução no volume de informação (1986-2006)
100% 100%
Dados Não Estruturados
Crescimento de
30% a 50% ao ano
Dados Estruturados
t
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8. Business Intelligence & Dataming
Supply-Chain & Procurement
Estruturada
Gerenciamento de clientes
Gerenciamento de Operações e Controle
INTEGRAÇÃO (Ex: ERP)
Sistemas Transacionais e Financeiros
Workflow
Gestão de Documentos e Conteúdo
Groupware & Gestão de Projetos
PORTAIS CORPORATIVOS
Internet
Não Estruturada
E-mail
Arquitetura Avançada de TI
INTEGRAÇÃO (e.g. portais)
“Aplicações tipo Office”
• Web services
• Customização
INTEGRAÇÃO
• Personalização
• Busca avançada
• Web conferencing
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9. ERP CRM Gestão de
Conteúdo
Groupware
Intranet Workflow Internet E-learning
...
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10. Evolução dos Gastos de TI (1986 – 2006)
100% 100%
Consultoria
Customização
Licença de
Software
Hardware
t
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11.  A história de TI nas organizações em 5 minutos
 Conceitos e Ferramentas para Gestão de
Conteúdo
 Desafios (custos não visíveis) e oportunidades
 Fatores críticos de sucesso em Gestão de
Conteúdo
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12. Conceitos e Ferramentas para Gestão de Conteúdo
 Bancos de dados e sistemas transacionais
 Sites, intranets e extranets
 Sistemas de colaboração virtual & office
 Sistemas de Gestão de Documentos (GED)
 Sistemas de Gestão de Conteúdo (CMS)
 Sistemas de Arquivos Eletrônicos
 Sistemas de Gestão do Conhecimento
 Portais Corporativos
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13.  A história de TI nas organizações em 5 minutos
 Conceitos e Ferramentas para Gestão de
Conteúdo
 Desafios (custos não visíveis) e oportunidades
 Fatores críticos de sucesso em Gestão de
Conteúdo
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14. Desafios e Oportunidades
 Custos (invisíveis) do não investimento
 Perda de produtividade (tempo) na busca por
informações
 Custos elevados de publicação
 Custos elevados de integração
 Informação desatualizada
 Riscos de não compliance
 Redução no tempo e custo de treinamento de
novos funcionários
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15. Desafios e Oportunidades
 Oportunidades
 Melhor comunicação e colaboração na empresa
(especialmente entre áreas diferentes, níveis
hierárquicos e lugares distintos)
 Linha de frente fortalecida: decisões mais
corretas rápidas
 Menor dependência de indivíduos (retenção de
conhecimento)
 Melhor tracking do uso da informação pela
organização
 Melhoria de serviço interno e aos clientes
 Redução no uso de emails, etc
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16.  A história de TI nas organizações em 5 minutos
 Conceitos e Ferramentas para Gestão de
Conteúdo
 Desafios (custos não visíveis) e oportunidades
 Fatores críticos de sucesso em Gestão de
Conteúdo
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17. Fatores Críticos de Sucesso
 Governança estratégica, tática e operacional
 Equilíbrio entre centralização e descentralização
 Mapeamento de informações, dados, sistemas e atores
 Políticas de publicação (workflows) bem estabelecidas
 Taxonomia: construção e manutenção
 Usabilidade dos sistemas
 Treinamento de publicadores e usuários
 Atenção à “carga de trabalho” demandada aos publicadores
 Mensuração de resultados
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18. Fatores Críticos de Sucesso
UN UN UN
Grupo Coordenador
da
Gestão de Conteúdo UN UN UN
UN UN UN
• Padrões design
• Processos & Metodologias
PJ PJ PJ
• Taxonomia
• Treinamento
PJ PJ PJ
• Tecnologia
• Usabilidade experts
CO CO CO
• Help-desk
CO CO CO
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19. Fatores Críticos de Sucesso
Abordagens (complementares) para segmentar informação
 Usuários & Papéis
 Processos
 Temas Estratégicos
 Projetos
 Departamentos
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20. Estágios de Evolução dos Portais Corporativos
Portais = Processos + Business Intelligence
“Meu Local de Trabalho”
Portais = Colaboração Interna e Externa
• My Personal Spaces
Portais = Personalização + Customização • My Teams
• My Projects
Portais = Conteúdo + Aplicações + Services
• My Communities
Portais = Busca Categorizada (Avançada) • My Processes
• My Unit
Portais = Busca • My Organization
• My Interests
Sites, Intranets e Extranets
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21. Obrigado
 José Cláudio C. Terra
 11-3088-6021
 jcterra@terraforum.com.br
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