Workshop para o Hackathon Inmetrics e Fiap. Soraya Lopes - Especialista em produtos web e Founder da SobreApps

1. Business Model Canvas:
Um olhar funcional
Soraya Lopes, @SobreApps

2. Quem sou eu?
• Soraya Lopes, muito prazer!
• Tenho 10 anos de experiência com Gestão de Projetos e Produtos digitais e
mobile. Responsável pela implementação de dezenas de produtos B2C, B2B e
Corporativos e para startups, como:
• Além disso sou Co-Founder da

3. O que vamos ver?
Business Model Canvas – um olhar funcional
• O que é;
• Para que Serve;
• Segmento de clientes;
• Proposta de valor;
• Os Canais;
• Relacionamento com clientes;
• Atividade-chave;
• Recursos principais;
• Parcerias Chaves;
• Fontes de receita;
• Estrutura de custos.

4. O que é?
Uma ferramenta de gerenciamento ESTRATÉGICO
• Em geral usada na fase inicial do planejamento do
negócio de um produto ou serviço.
• Seu objetivo é permitir a definição de modelo de
negócios de uma forma simples e visual.

5. Para que serve
 Definir a forma como seu produto deverá operar e gerar valor no mercado;
 Desenhar os principais fluxos e processos;
 Apresentar de forma simples seu modelo de atuação no mercado.

6. Como vai funcionar?
Aqui um pouco de teoria...
... Aqui um pouco mais de prática

7. Antes de continuar...
Você já tem uma ideia de produto?
Pense numa ideia, qualquer coisa que você já sonhou em tirar do papel.
Pronto? Então vamos começar…

8. Segmentos de clientes
Quais segmentos de clientes serão o FOCO de atendimento?
• Quem é o cliente?
• O que ainda não está sendo feito?
• Quais as Dores do Cliente?
• Quais os Ganhos que o cliente busca?
Escrevam na área ”Segmentos de clientes"

9. Segmentos de clientes
O que interessa do ponto de vista funcional?
• White Label ou Licença?
• Qual OS / Linguagem?
• Integração com legado?
• Qual nível de segurança?
• Tem fácil acesso à rede ou não?
Escrevam na área de Funcionalidades em
”Segmentos de clientes"

10. Proposta de Valor
O que seu produto vai fazer que REALMENTE tenha valor para os clientes?
• Quais Produtos e Serviços?
• Quais Remédios para suas Dores?
• Quais Criações de Ganhos.
Escrevam na área ”Proposta de Valor"

11. Proposta de Valor
O que interessa do ponto de vista funcional?
• Quais as funcionalidades Diferenciais?
• Quais as funcionalidades Salvadoras?
• Quais as funcionalidades Promotoras?
Escrevam na área Funcionalidades em ”Proposta de Valor"

12. Os Canais
Como é vendido e entregue o produto / serviço ao cliente?
• Conscientização;
• Avaliação;
• Compra;
• Entrega;
• Pós-venda.
Escrevam na área em ”Canais"

13. Os Canais
O que interessa do ponto de vista funcional?
• Redes Sociais, HotSite, App Store...?
• Trial, Demo, Mockup?
• App Store, Compra online, off-line, metade/metade?
• WebAdmin, Logística, Recurso Humano?
• Chat, Telefone, E-mail... ?
Escrevam na área Funcionalidades em ”Canais"

14. Relacionamento com clientes
Como será feito o relacionamento com o cliente?
• Assistência Pessoal;
• Assistência Personalizada;
• Auto-Atendimento;
• Comunidades.
Escrevam na área ”Relacionamento com Clientes"

15. Relacionamento com clientes
O que interessa do ponto de vista funcional?
• Call center, e-mail...? = Ticket
• Gerente de Contas, Private...? = Ticket ou WebAdmin
• URA, FAQ, Manual, Passo a passo...?
• Personalização por Pefil, IA?
• Fóruns?
Escrevam na área Funcionalidades em
”Relacionamento com Clientes"

16. Principais Atividades
Quais as atividades essenciais para viabilizar a entrega da Proposta de Valor?
• Produção: concepção, fabricação e entrega;
• Resolução de Problemas: consultoria e conhecimento;
• Plataforma / Ferramenta: desenvolvimento e manutenção.
Escrevam na área ”Principais Atividades"

17. Principais Atividades
O que interessa do ponto de vista funcional?
• Como ativar, cancelar ou up/downgrade?
• Qual a garantia?
• Feedback e Suporte?
Escrevam na área Funcionalidades em
”Principais Atividades"

18. Principais Recursos
Quais os principais Recursos para realizar as atividades-chave?
• Recursos Físicos;
• Recursos Intelectuais;
• Recursos Humanos;
• Recursos Financeiros.
Escrevam na área”Principais Recursos"

19. Principais Recursos
O que interessa do ponto de vista funcional?
• Infra?
• Softwares, APIs, Firmwares, Frameworks?
• Integração ou WebAdmin?
• O que traria Investimento e Financiamento?
(Sustentabilidade)
Escrevam na área Funcionalidades em ”Principais Recursos"

20. Principais Parceiros
Quais as atividades-chave terceirizadas e os recursos principais externos?
• Principais Parceiros?
• Principais Fornecedores?
Escrevam na área ”Principais Parceiros"

21. Principais Parceiros
O que interessa do ponto de vista funcional?
• Tecnologia, Infra e Logística?
• Monitoramento, Backup, Escala...?
• Integração, WebAdmin, Painel de Controle?
• KPIs e Relatótios?
Escrevam na área Funcionalidades em ”Principais Parceiros"

22. Fontes de Receita
Como obter receita através da propostas de valor?
• Venda de ativos?
• Taxa de utilização?
• Taxas de inscrição?
• Empréstimo, locação, leasing?
• Licenciamento?
• Comissão?
• Publicidade?
Escrevam na área ”Fontes de Receita"

23. Fontes de Receita
O que interessa do ponto de vista funcional?
• Hardware + Software?
• Bilhetagem?
• Controle Acesso?
• Split Pagamento?
• Cadastro de mídia e controle de clicks?
• Relatórios?
Escrevam na área Funcionalidades em
”Fontes de Receita"

24. Estrutura de custos
Quais os custos RELEVANTES necessários para a estrutura funcionar?
• Custos Fixos?
• Custos Variáveis?
• Economia de Escala?
• Economia de Escopo?
Escrevam na área ”Estrutura de Custos"

25. Estrutura de custos
O que interessa do ponto de vista funcional?
• Controle?
• Relatórios?
• Escala de implantação?
• Documentação?
Escrevam na área Funcionalidades em ”Estrutura de Custos "

26. Conclusão
Além de:
• Definir a forma como seu produto deverá operar e gerar
valor no mercado;
• Desenhar os principais fluxos e processos;
• Apresentar de forma simples seu modelo de atuação no
mercado.
É uma ótima hora para rever escopo funcional
suas características técnicas e suas prioridades!

27. Dúvidas?
• Rodada de Perguntas e Respostas rápidas.

28. Obrigada!
Quer saber mais? Entre em contato:
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