Baixado 65 vezes
Carregado porAbner Debiasi
Aula 02 comércio eletrônico - ferramentas e plataformas
O documento discute ferramentas e plataformas digitais para gestão de negócios online, incluindo ERP, CRM, plataformas SaaS, personalizadas e de código aberto. Ele também aborda estratégias de marketing como up-selling e cross-selling e recursos como busca inteligente e personalização para melhorar a experiência do cliente.
Mais conteúdo relacionado
Semelhante a Aula 02 comércio eletrônico - ferramentas e plataformas
Aula 02 comércio eletrônico - ferramentas e plataformas
- 1. MBA em MarketingDigital e Gestão de Projetos Web Abner Debiasi Aula 2 05/05/2012
- 2. Ferramentas e Plataformas Porfavor, resuma…
- 3. Ferramentas e Plataformas Automático CRM Estoque Cliente Plataforma ERP Compras Financeiro Vendas Manual Manual Backoffice
- 4. Ferramentas e Plataformas •ERP - Gerenciamento de Estoques - Compras - Financeiro - Vendas
- 5. Ferramentas e Plataformas •ERP/Backoffice - Informações em um único lugar - Integração e gestão automática do estoque - Segurança nas informações/alterações - Qualidade no atendimento - Redução de custos operacionais
- 6. Ferramentas e Plataformas •CRM - Gestão de Relacionamento com o Cliente - Identificação dos pontos críticos - Agilidade na correção de problemas - Organização das informações - Integração entre os canais
- 7. COMO ESCOLHER A ? PLATAFORMA IDEAL
- 8. Orçamento Personalização x TEMPO + Expectativas ?
- 9. Como escolher a PLATAFORMAideal ? • Recursos • Ferramentas promocionais • Relatórios • Tamanho do negócio • Projeção de crescimento
- 10. Recursos • Personalização do Layout • Resultados de busca relevantes • Visualização do produto • Facilidade de compra • Compatibilidade com meios de pagamento • Recursos SEO • Segurança no envio de informações
- 11. Ferramentas promocionais • Criação de cupons de desconto/créditos • Tabelas de preços para multiplos canais • Compatibilidade com Google Adwords • Gerenciamento de frete • Otimização para sites de busca
- 12. Relatórios • Compatibilidade com o Google Analytics • Relatórios de vendas • Monitoramento das vendas em tempo real • Informações sobre clientes
- 13. Tamanho do negócio • Número de produtos • Pageviews • Ticket Médio • Faturamento projetado
- 14. Tamanho do negócio Pageviews X Taxa de Conversão Páginas/Visitas = X Ticket Médio = Projeção Faturamento
- 15. Projeção de crescimento •Expectativa de faturamento a médio prazo • Crescimento do mix de produtos • Representatividade do negócio
- 16. Como escolher a PLATAFORMAideal ? Quais as funcionalidades chaves para o negócio? Expectativas: presente e futuro Planejamento financeiro
- 17.
- 18. TIPOS DE PLATAFORMA • PlataformaSaaS • Plataforma Personalizada • Plataforma Open Source
- 19.
- 20. Tipos de Plataforma •Plataforma SaaS – Software as a Service A licença poderá ser vendida ou cedida mediante contrato de locação.
- 21. Plataforma SaaS Vantagens Atualizaçãoe desenvolvimento. Concentram-se no fornecedor e são compatilhados entre todos os clientes. Suporte técnico: a solução de bugs e ajustes não depende de equipe interna.
- 22. Plataforma SaaS Vantagens Implementaçãorápida. Plataforma preparada para lidar com os fornecedores envolvidos.
- 23. Plataforma SaaS × Desvantagens Custovariável. O custo mensal aumentará de acordo com o volume do negócio. Dependência do fornecedor: customizações e ajustes priorizadas pelo parceiro.
- 24. Plataforma SaaS × Desvantagens Poucopersonalizável. Modelos semelhantes e baixo nível de autonomia para customizações.
- 25.
- 26.
- 27.
- 28.
- 29. Tipos de Plataforma •Plataforma Personalizada Criação da sua própria plataforma - maior flexibilidade - porém, altos custos financeiros e hora/trabalhadas.
- 30. Plataforma Personalizada Vantagens Controletotal: você pode escolher exatamente como sua loja será e funcionará Melhor integração: Com seu próprio código a integração entre seu sistema e diferentes plataformas torna-se mais fácil.
- 31. Plataforma Personalizada Vantagens Diferenciação:a customização da própria plataforma poderá agregar valores únicos ao seu negócio.
- 32. Plataforma Personalizada × Desvantagens Altoinvestimento: não apenas financeiro, mas uma plataforma própria exige o investimento em equipe, conhecimento e horas trabalhadas. Manutenção complexa: ajustar bugs, adicionar novas ferramentas, desenvolver mudanças - tudo se concentrará na sua equipe.
- 33. Plataforma Personalizada × Desvantagens Experiência.O sucesso no desenvolvimento da própria plataforma demanda experiência em e-commerce para saber o que não pode faltar na ferramenta.
- 34.
- 35.
- 36.
- 37. Tipos de Plataforma •Plataforma Open Source Os códigos abertos estão disponiveis na internet, normalmente a custo zero, porém, uma plataforma em código aberto demanda a contratação de uma equipe para as customizações necessárias para a implantação.
- 39. Plataforma Open Source Vantagens Baixo custo (relativo): custos menores de implementação e modificação Mais flexibilidade: permite a personalização do código, por exemplo, você pode escrever seus próprio modulo de check-out.
- 40. Plataforma Open Source ×Desvantagens Tempo de implementação. Dependendo da complexidade das customizações e experiência da equipe. Exige equipe de programadores. Interna ou terceirizada.
- 41. Plataforma Open Source ×Desvantagens Custo/Equipe e Falta de Suporte: o custo de implementação e manutenção.
- 42.
- 43.
- 44. Clientes que COMPRARAM esteitem também compraram… Aproveite e compre junto RECOMENDAÇÕES PARA VOCÊ!
- 45.
- 46. Estratégias de Marketing •Up-selling Induzir o cliente a comprar itens mais caros, upgradres ou complementos tornando a venda mais rentável. “O senhor não gostaria de batatas grandes, por apenas R$1,00 a mais?”
- 47. Estratégias de Marketing •Cross-selling (venda cruzada) Vender produtos ou serviços adicionais ao cliente, normalmente relacionados. “O Pedido esta feito, senhor. Acompanha um Sunday de chocolate?”
- 48. Estratégias de Marketing Aumento nas Vendas: aumentam de 7 a 30% as vendas de uma loja de e-commerce, bem como o aumento de 2 a 8% na taxa de recompra e 20 a 65% na taxa de conversão;
- 49.
- 50.
- 51.
- 52.
- 53.
- 54.
- 55.
- 56.
- 57.
- 58.
- 59.
- 60. Busca Inteligente Learning Search(Aprendizagem de Pesquisa) •Pré-definição de regras para a apresentação dos resultados •Sugestões de busca baseada nos resultados apresentados
- 61. Busca Inteligente Learning Search(Aprendizagem de Pesquisa) •Integração com a plataforma - preços e disponibilidades atualizados na hora •Relatórios comportamentais - o que os visitantes buscam, o que não encontram, busca por categorias.
- 62.
- 63.
- 64.
- 65. Abner Debiasi Publicitário porformação, product guy por vocação. aedebiasi@gmail.com @abnerdebiasi about.me/abnerdebiasi