12. Para
quem
estamos
a
criar
valor?
Quem
são
os
nossos
clientes
mais
importantes?
Segmentos de Clientes
13. Diferenciamos segmentos quando:
¤ Necessidades exigem ofertas distintas;
¤ São necessários diferentes canais;
¤ Exigem diferentes tipos de relacionamento;
¤ Estão dispostos a pagar por diferentes aspectos da
proposta de valor.
Segmentos de Clientes
15. Proposta deValor
Que
valor
entregamos
ao
cliente?
Que
problema
estamos
a
ajudar
a
resolver?
Que
necessidade
estamos
a
sa9sfazer?
16. Proposta deValor
Criação de valor:
¤ “Getting the job done”;
¤ Desempenho;
¤ Personalização
¤ Design;
¤ Marca;
¤ Preço;
¤ Redução de risco.
17. Canais
Forma como a organização comunica e tenta influenciar
os seus segmentos para proporcionar uma proposta de
valor.
18. Canais
Quais os canais pelos quais os nossos segmentos
querem ser contactados?
Como é que nós os estamos a contactar agora?
Como é que os integramos com a rotina dos segmentos?
19. Canais
¤ Aumento da exposição dos produtos e serviços
junto dos segmentos;
¤ Entrega da proposta deValor aos segmentos;
¤ Assistência pós-venda
42. O processo...
Procura pelo modelo de negócio ideal
e apropriado
Esquema
num
Guardanapo
Canvas
Desenhar
um
caso
real
Validar
no
Terreno
43. O processo...
Procura pelo modelo de negócio ideal
e apropriado
...vamos gerar hipóteses primeiro!
Esquema
num
Guardanapo
Canvas
Desenhar
um
caso
real
Validar
no
Terreno