Este documento descreve os principais componentes de um modelo de negócios através de nove blocos: parceiros-chave, atividades-chave, proposições de valor, relacionamentos com clientes, segmentos de clientes, canais, recursos-chave, estrutura de custos e fontes de receita. O objetivo é fornecer uma visão geral do modelo de negócios de uma empresa e como ela gera valor para os clientes.

1. Business Model Canvas – Objetivo: ____________________________________________________________________________________ Data: ____/_____/______
Parceiros-Chave Atividades-Chave Proposições de Valor Relacionamento Segmentos de Clientes
Descreve a rede de fornecedores e parceiros que fazem seu modelo de Descreve as coisas mais importantes que uma empresa Descreve o conjunto de produtos e Serviços que Cria valor para um Descreve o tipo de relacionamento que a empresa tem com Define os diferentes grupos de pessoas ou organizações que a empresa
negócio funcionar precisa fazer para que seu modelo de negócio funcione. segmento de clientes específico. cada um dos segmentos de clientes visa alcançar e atender.
• Quem são seus principais parceiros? • Quais atividades são exigidas para entregar a proposta de • O que você oferece? • Qual o custo de se relacionar com um segmento de clientes • Quais clientes você atende?
• E fornecedores? valor aos clientes? • O que você entrega? • Como aumentar o custo de mudança? • Como eles podem ser descritos?
• Os recursos-chave vêm através de parcerias? • Quais atividades são exigidas para que a estratégia de canal funcione • Que valores entregamos para os consumidores? • Como criar vínculos emocionais com os clientes? • Quais suas principais características?
• Que atividades-chave podem ir para o parceiro? corretamente? • Seus clientes percebem esse valor? • Que tipos de “problemas” precisam resolver?
• Quais atividades são exigidas para tornar viável o modelo de receita? • Qual problema dos nossos clientes estamos ajudando a resolver? Categorias de relacionamentos
Motivações para parcerias • Longo-prazo/Confiança (Sul América Seguros) Tipos
• Otimização e economia de escala Categorias Tipos • Custo de Mudança (Laboratório Bronstein) • Mercados de Massa (Oi)
• Redução do risco e incerteza • Produção (Nestlé) • Novidade (BlackBerry) • Transacional (Supermercado) • Mercados de Nicho (Mundo Verde)
• Aquisição de determinados recursos e atividades • Resolução de Problemas (Hospitais, Consultorias) • Performance (Blue Ray) • Assistência Pessoal (Osklen) • Mercados Segmentados (Itaú e Itaú Personnalité)
• Plataforma/Rede de Contatos (Visa) • Customização (Spoleto) • Assistência Pessoal Dedicada (Personalitté) • Plataformas Multilaterais (Visa)
• “Getting the job done” (Lojas AMPM) • Self-service (Ingresso.com)
• Marca / Status (Diesel) • Comunidades (GlaxoSmithKlein)
• Design (Apple) • Co-criação (Livro Business Model Generation)
• Preço (Medicamentos Genéricos)
• Redução de Custos (Buscapé)
• Redução de Riscos (Colégio PH)
• Conveniência (Domino’s Pizza)
Recursos-Chave Canais
Descreve os ativos mais importantes necessários para fazer Descreve como uma empresa se comunica e alcança seus
o modelo de negócio funcionar segmentos de clientes para entregar uma proposta de
valor.
• Quais recursos são essenciais para o funcionamento do
seu modelo? • Como os clientes ficam sabendo da sua oferta?
• Quais recursos são exigidos pelos seus canais? • Como o segmento alvo será atingido?
• Pelo relacionamento com os clientes? • Quais os pontos de interação com os clientes?
• Para dar origem a suas fontes de receita? • Como os clientes efetivamente compram?
• Como os canais se integram à rotina do cliente?
Exemplos
• Físicos (Shopping Center) Fases de canais
• Intelectuais (Accenture) • Sensibilização
• Financeiros (BNDES) • Avaliação
• Intangíveis (Coca-Cola) • Compra
• Entrega
• Pós-Venda
Estrutura de Custos Fontes de Receita
Descreve todos os custos advindos da operação do modelo de negócios. Representa o dinheiro que a empresa gera a partir de cada segmento de cliente.
• Qual a estrutura de custos resultante do modelo? • Pelo que os clientes estão dispostos a pagar?
• Quais os principais custos que afetam resultado? • Como eles preferem pagar?
• Como é possível terceirizar os custos? • Qual valor estão dispostos a pagar?
• Por quais serviços/produtos os clientes pagam?
• As receitas são de uma vez só ou recorrentes?
Maneiras de geração de receitas
• Taxa de Inscrição (Bodytech)
• Taxa de Corretagem (Corretoras)
• Publicidade (TV Globo)
• Venda de Ativos (Casa & Vídeo)
• Empréstimo/Aluguel/Concessão (Imobiliárias)
• Licenciamento (Casa do Pão de Queijo)
• Taxa de Utilização (Sheraton)
www.businessmodelgeneration.com
Elaborado por Júlio Caldas (juliocaldas@hotmail.com)