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Gestão de Equipas
Carlos Campos
Mente Lógica e
Mente Emozionale
Mente Lógica (hemisfério esquerdo):
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MENTE LÓGICA – MENTE ANALÓGICA
Princípios de
Comunicação
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pessoais
cada comportamento
externo nasce de uma
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o nosso mapa é formado
pelas nossas ideias sobre o
mundo e condiciona as
nossas escolhas e decisões
Definição
Liderança é “a habilidade de influenciar pessoas para
trabalharem entusiasticamente visando atingir aos
objetivos identificados como sendo para o bem comum”.
(in, O Monge e o Executivo, de James Hunter)
5Gestão de Equipas
Reconhecer a Importância das Pessoas
Ênfase nas tarefas Ênfase nas pessoas
Comportamento Fatores motivacionais
Liderança Adequada
Autocrático = imposição de ideias e decisões sobre o
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Liberal = delegação ao grupo de todas as decisões, sem que
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Democrático = orientação, motivação e participação de
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Diferentes Estilos de Liderança
Diferentes Estilos de Liderança
Carismático ou Transformacional = o sucesso está
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Transacional = premissa de que os colaboradores devem
obedecer o líder (penalizante)
N.B: Com pessoas com elevados níveis de competência, com vasta
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(democrático) no sentido de fornecer orientação e apoio. Este
estilo motiva muito as pessoas pois atribui-lhes
responsabilidade.
8Liderança e Motivação de Equipas
Liderança Situacional
• “(...)consiste na liderança que é moldada de acordo
com a variação das situações apresentadas, ou seja, o
líder tem a capacidade de adequar-se ao momento,
(...)”
• é flexível a ponto de conduzir os colaboradores a
reagir positivamente continuando a atingir os
resultados pré-fixados.
(Hersey e Blanchard)
• administra mudanças, crises, conflitos e situações
adversas [usa inteligência emocional + maturidade
profissional de cada trabalhador, potenciando as
suas características: left brain/right brain ]
Liderança
1. Futuro motivante  vision
2. Regras flexíveis
3. Consequencialidade:
ação presente  efeito futuro
4. Respostas (reações) e escolhas (tomar decisões)
5. Recordar o passado
Quem guia?
Quem faz, quem escuta, quem age,
quem mantém o eixo, quem emite
equilibrio e a vontade e mantém
elevada a disciplina motivando
os outros
TO LEAD = Guiar
e “Fazer-se seguir”
“A ARTE DA GUERRA” - Sun Tzu
Disciplina (interna e externa)
Tempo
Território (espaço)
Comando
Gestão
“Real gold does not fear the test of fire”
(provérbio Chinês)
Coming together is a beginning.
Keeping together is a process.
Working together is success.
Henry Ford
Dinâmica das EquipasO trabalho em equipa é uma “ação conjunta por um grupo
de pessoas, em que cada uma subordina os seus
interesses e opiniões individuais à unidade e eficiência do
grupo”
(in, Webster’s New World Dictionary, 2010)
14
Técnicas de Motivação de Equipas
 Fazer avaliações
 Reconhecer os progressos
 Oferecer incentivos
 Favorecer o espírito de grupo
 Fornecer feedbacks e feedforwards
 Valorizar as pessoas
 Encorajar as iniciativas
 Enriquecer as funções
 Delegar autoridade
 Promover a mudança
15
Regras do feedbackElogiar em público (reconhecimento dos méritos)
Repreender individualmente (crítica construtiva)
Estimular uma análise dos sucessos e insucessos
Motivar e apoiar para uma constante aprendizagem
Fatores de Sucesso nas Equipas
 Liderança democrática e participativa: decisões e objetivos
partilhados
 Gestão descentralizada: entusiasmo coletivo pelo ênfase nas
pessoas
 Reconhecimento e estima: compensação económica e
motivacional
 Autonomia criativa: valorização dos RH
 Envolvimento: intensidade do compromisso
17
O papel da Liderança
na Organização
 Questionar o status quo
 Tomar a iniciativa
 Introduzir métodos de trabalho
 Mobilizar pessoas, sistemas e processos de
trabalho
 Promover o intercâmbio cultural
 Dar feedback e estar aberto ao diálogo
 Gerir incentivos e recompensas
 Promover a mudança
O papel da Liderança no trabalho de Equipa
Sucesso empresarial
Incremento da confiança
Performance motivada
Níveis elevados de produtividade
Satisfação e progresso generalizados
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LEADER
características
- sabedoria - carisma
- confiança - honestidade
- compreensão - empatia
- coragem - criatividade
- disciplina - autocontrolo
Criar soluções inovadoras
Romper com os paradigmas
Assumir os riscos
Construir sinergias
Mudar a realidade empresarial
Manter elevada a motivação
Defender princípios
Negociar regras
Mediar conflitos
Funções do Leader
Avaliar o Comportamento do Leader
Dizer a verdade = confiança + respeito
Comunicar claramente = sucesso + responsabilidade
Influenciar a cultura organizacional = relações fortes +
lealdade
Ser justo e correto = abertura + transparência
Adotar comportamentos dignos de admiração = modelo
Liderar versus Gerir1. Capacidade para motivar
2. Capacidade para gerar confiança
3. Atitude positiva no quotidiano
4. Desenvolvimento da propria inteligência
emocional
5. Consegue transmitir e partilhar a sua visão aos
colaboradores
6. Inspira os seus colegas, subordinados e
concorrentes
7. É muito mais que um excelente gestor
8. É um criativo e visionário que mantém o focus
nos objetivos estratégicos
24
GESTOR LEADER
Administra Inova
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Mantém Desenvolve
Sistemas e estruturas Pessoas
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Perspetiva limitada Perspetiva de longo alcance
Como e quando O quê e porquê
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25
26Atendimento de Excelência
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  • 2. Mente Lógica e Mente Emozionale Mente Lógica (hemisfério esquerdo): verbalização de informações, cálculos e medidas, pensamento sequencial, energia mental, intelecto e Q.I. Mente Emozionale (hemisfério direito): Linguagem não verbal, símbolos, metáforas, déjà vu, energia física, inteligência emocional, criatividade
  • 3. MENTE LÓGICA – MENTE ANALÓGICA
  • 4. Princípios de Comunicação “Não se pode não comunicar” “O mapa não é o território” Filtros da realidade neurológicos sociais pessoais cada comportamento externo nasce de uma transformação de processos internos o nosso mapa é formado pelas nossas ideias sobre o mundo e condiciona as nossas escolhas e decisões
  • 5. Definição Liderança é “a habilidade de influenciar pessoas para trabalharem entusiasticamente visando atingir aos objetivos identificados como sendo para o bem comum”. (in, O Monge e o Executivo, de James Hunter) 5Gestão de Equipas
  • 6. Reconhecer a Importância das Pessoas Ênfase nas tarefas Ênfase nas pessoas Comportamento Fatores motivacionais Liderança Adequada
  • 7. Autocrático = imposição de ideias e decisões sobre o grupo, sem nenhuma participação deste último (tensão) Liberal = delegação ao grupo de todas as decisões, sem que haja algum controlo (perda de tempo e focus) Democrático = orientação, motivação e participação de todo o grupo (críticas e elogios objetivos) Diferentes Estilos de Liderança
  • 8. Diferentes Estilos de Liderança Carismático ou Transformacional = o sucesso está associado à presença do líder (e depende dela) Transacional = premissa de que os colaboradores devem obedecer o líder (penalizante) N.B: Com pessoas com elevados níveis de competência, com vasta experiência, o estilo de liderança mais eficaz será participativo (democrático) no sentido de fornecer orientação e apoio. Este estilo motiva muito as pessoas pois atribui-lhes responsabilidade. 8Liderança e Motivação de Equipas
  • 9. Liderança Situacional • “(...)consiste na liderança que é moldada de acordo com a variação das situações apresentadas, ou seja, o líder tem a capacidade de adequar-se ao momento, (...)” • é flexível a ponto de conduzir os colaboradores a reagir positivamente continuando a atingir os resultados pré-fixados. (Hersey e Blanchard) • administra mudanças, crises, conflitos e situações adversas [usa inteligência emocional + maturidade profissional de cada trabalhador, potenciando as suas características: left brain/right brain ]
  • 10. Liderança 1. Futuro motivante  vision 2. Regras flexíveis 3. Consequencialidade: ação presente  efeito futuro 4. Respostas (reações) e escolhas (tomar decisões) 5. Recordar o passado
  • 11. Quem guia? Quem faz, quem escuta, quem age, quem mantém o eixo, quem emite equilibrio e a vontade e mantém elevada a disciplina motivando os outros TO LEAD = Guiar e “Fazer-se seguir”
  • 12. “A ARTE DA GUERRA” - Sun Tzu Disciplina (interna e externa) Tempo Território (espaço) Comando Gestão “Real gold does not fear the test of fire” (provérbio Chinês)
  • 13. Coming together is a beginning. Keeping together is a process. Working together is success. Henry Ford
  • 14. Dinâmica das EquipasO trabalho em equipa é uma “ação conjunta por um grupo de pessoas, em que cada uma subordina os seus interesses e opiniões individuais à unidade e eficiência do grupo” (in, Webster’s New World Dictionary, 2010) 14
  • 15. Técnicas de Motivação de Equipas  Fazer avaliações  Reconhecer os progressos  Oferecer incentivos  Favorecer o espírito de grupo  Fornecer feedbacks e feedforwards  Valorizar as pessoas  Encorajar as iniciativas  Enriquecer as funções  Delegar autoridade  Promover a mudança 15
  • 16. Regras do feedbackElogiar em público (reconhecimento dos méritos) Repreender individualmente (crítica construtiva) Estimular uma análise dos sucessos e insucessos Motivar e apoiar para uma constante aprendizagem
  • 17. Fatores de Sucesso nas Equipas  Liderança democrática e participativa: decisões e objetivos partilhados  Gestão descentralizada: entusiasmo coletivo pelo ênfase nas pessoas  Reconhecimento e estima: compensação económica e motivacional  Autonomia criativa: valorização dos RH  Envolvimento: intensidade do compromisso 17
  • 18. O papel da Liderança na Organização  Questionar o status quo  Tomar a iniciativa  Introduzir métodos de trabalho  Mobilizar pessoas, sistemas e processos de trabalho  Promover o intercâmbio cultural  Dar feedback e estar aberto ao diálogo  Gerir incentivos e recompensas  Promover a mudança
  • 19. O papel da Liderança no trabalho de Equipa Sucesso empresarial Incremento da confiança Performance motivada Níveis elevados de produtividade Satisfação e progresso generalizados Inspiração para o futuro Orgulho organizacional
  • 20. LEADER características - sabedoria - carisma - confiança - honestidade - compreensão - empatia - coragem - criatividade - disciplina - autocontrolo
  • 21. Criar soluções inovadoras Romper com os paradigmas Assumir os riscos Construir sinergias Mudar a realidade empresarial Manter elevada a motivação Defender princípios Negociar regras Mediar conflitos Funções do Leader
  • 22. Avaliar o Comportamento do Leader Dizer a verdade = confiança + respeito Comunicar claramente = sucesso + responsabilidade Influenciar a cultura organizacional = relações fortes + lealdade Ser justo e correto = abertura + transparência Adotar comportamentos dignos de admiração = modelo
  • 23. Liderar versus Gerir1. Capacidade para motivar 2. Capacidade para gerar confiança 3. Atitude positiva no quotidiano 4. Desenvolvimento da propria inteligência emocional 5. Consegue transmitir e partilhar a sua visão aos colaboradores 6. Inspira os seus colegas, subordinados e concorrentes 7. É muito mais que um excelente gestor 8. É um criativo e visionário que mantém o focus nos objetivos estratégicos
  • 24. 24 GESTOR LEADER Administra Inova Copia Cria Mantém Desenvolve Sistemas e estruturas Pessoas Controle Confiança Aceita a Realidade Investiga a Realidade Perspetiva limitada Perspetiva de longo alcance Como e quando O quê e porquê Resultado final Novos horizontes Aceita o status quo Desafia o status quo
  • 25. Conflitos: Estratégias Resolutivas O conflito faz parte do ser humano. Pode ser uma oportunidade para descobrir novas abordagens aos desafios mas também pode contribuir a uma transformação positiva na organização ou empresa. Negociação Tem por objetivo uma rápida resolução onde ambas as partes do conflito são representadas por terceiros. Mediação Tem por objetivo chegar a uma resolução que satisfaça ambas as partes tendo em conta as emoções. Arbitragem Processo hierárquico onde um agente externo procede à resolução sem ter em conta os interesses das 2 partes. 25
  • 26. 26Atendimento de Excelência E porque não se vive só de trabalho … Tenham um excelente dia! Comunicar Eficazmente em Público & Vendas