Social Media 101- Webinar 2 Portuguese

Optime Mídia Social
AÇÃO de Estratégia de Marketing
PRONTO PARA ADOTAR MÍDIA
SOCIAL?
AJUDAREMOS VOCÊ!
WEBINAR II

| A LEADING HIGH TECH MARKETING CONSULTING GROUP

Série de Seminários

• Novas Estratégias de Marketing de Mídias Sociais – seminários
gratuitos
 BÁSICO MÍDIA SOCIAL – 101
II. PRONTO PARA ADOTAR MÍDIAS SOCIAIS? NÓS AJUDEREMOS
VOCÊ!
III. COMO MEDIR RESULTADOS
IV.COMO INTEGRAR PLATAFORMAS DE MS
V. COMO CRIAR CONTEÚDO DE MS E AUMENTAR VISIBILIDADE
VI. COMO RESPONDER PARA SEU PÚBLICO NAS PLATAFORMAS
DE MS

AGENDA

PRONTO PARA ADOTAR MÍDIA SOCIAL? AJUDAREMOS VOCÊ!
I. Resumo de webinars anteriores
II. Esboço do roteiro de Mídia Social
I. PESSOAS
II. OBJETIVOS
III. ESTRATÉGIA
1. Desenvolvimento de Conteúdo
2. Compromisso
3. Relacionamento com o Cliente
IV. TECNOLOGIA
V. MEDIÇÃO
•Perguntas & Respostas

BREVE RESUMO DE WEBINARS ANTERIORES

Até agora analisamos …
 O que é Mídia Social
 Quais são as plataformas sociais mais populares
 As principais funções de cada Plataforma de Mídias Sociais
 Casos de sucesso de Mídias Sociais
 Rápido início do roadmap de Mídia Social

Optime Mídia Social
MS ROADMAP

ROADMAP DE MÍDIAS SOCIAIS
Quem são as PESSOAS que você mais Por exemplo, orientadores, clienets em potencial, colegas,
gostaria de atrair pela presença nas parceiros de alianças estratégicas, conexões locais?
mídias sociais?

Quais são seus principais Por exemplo, você gostaria de obter maios geração de
OBJETIVOS para a presença nas demanda, aumentar a consciência da marca ou criar um canal
Mídias Sociais? de serviço ao cliente interativo?

Quais as ESTRATÉGIAS Por exemplo, como você vai atingir seu objetivo e como
você irá lidar com a mudança nos relacionamentos com o
De Mídias Sociais que você planeja
cliente baseado nos objetivos que você definiu?
implementar?

Quais TECNOLOGIAS Quais serviços você usará para aumentar sua presneça
nas Mídias Sociais que têm prioridade?
você usará?

Por exemplo, medir o número registros da newsletter ou blog,
MENSURE seus resultados de tráfego do website, número de seguidores ou fãs, a quantidade de
mídia? comentários no seu blog, etc.


ROADMAP DE MÍDIAS SOCIAIS

FOCANDO NO SEU PÚBLICO
Quem são as PESSOAS que você CLIENTES & BASES DE DADOS DE PROSPECTS DEVEM
mais gostaria de atrair pela presença SER COLETADAS IMEDIATAMENTE!
nas mídias sociais?
Por que?
Porque seu público alvo deve ser adquirido e buscado para
criar uma estratégia de mídias sociais.

Objetivos ( Primeiras 4 semanas )
•Ter pelo menos 50% da sua base de dados
• Curtir sua página do Facebook
• Seguir você no Twitter
•Estabelecer uma base sólida de seguidores e fãs para
crescer a partir do estímulo e para incentivar outros a
curtirem suas páginas


ROADMAP de Mídias Sociais

FOCANDO NO SEU PÚBLICO
1. Quem são seus atuais clientes?

3. Quem são seus potenciais clientes e prospects?

5. Quais empresas são suas parceiras ou deseja que se tornem parceiros no futuro?

7. Quas marcas ou empresas influenciam você ou estão no mesmo setor?

9. Quem você considera mentor?



ESTABELEÇA OBJETIVOS SÓLIDOS DE MÍDIAS SOCIAIS
Quais são seus principais DEFINIR AS ÁREAS DE REALIZAÇÃO
OBJETIVOS para a presença nas
Mídias Sociais? Por que?
É evidente que estabelecer objetivos torna
mais fácil organizar estratégias específicas
para serem alcançadas. Ter um objetivo em
mente cria algo para se trabalhar e, finalmente,
leva ao sucesso!

Você também precisa planejar quem será
responsável pela geração de conteúdo e
responder o crescente número de clientes e
prospects.

Objetivos
Defina objetivos sólidos de MS


Esboço do ROADMAP de Mídias Sociais

ESTABELEÇA OBJETIVOS SÓLIDOS DE MÍDIAS SOCIAIS
GERAÇÃO DE DEMANDA
Construir novos relacionamentos e contatos
Aumentar sua base de dados de prospecção
Gerar demanda e vendas diretas

CONSCIÊNCIA DE MARCA
Extenda a voz da sua marca
Comunique-se dinamicamente novos produtos e serviços
Aumentar a velocidade do buscador

SERVIÇO AO CLIENTE & SATISFAÇÃO
Receber retorno dos clientes e melhorar seu negócio e o relacionamento com os
clientes
Aumentar a fidelidade dos clientes
Fortalecer relacionamenteos existentes



DESENVOLVIMENTO DE CONTEÚDO
Quais ESTRATÉGIAS de Mídias BASEADO NO PRINCIPAL OBJETIVO DE MS DA EMPRESA, ORGANIZE
UM MÉTODO ESTRATÉGICO PARA O CRESCIMENTO SOCIAL
Sociais você quer implementar?
Por que?
Porque estar preparado e planejar com antecedência de forma estratégica irá
proporcionar uma estrutura segura e confiável para saber como realizar
compromissos sociais

Objetivos, DESENVOLVIMENTO DE ESTRATÉGIAS
Estratégia de Desenvolvimento de Conteúdo
• Estabelecer ONDE, QUANDO, O QUE e COMO você fornecerá
seu conteúdo
Estratégia de Envolvimento
• Planejar ofertas, brindes, promoções e incentivos.
Estratégia de Relacionamento com o Cliente
• Desenvolver um código de comportamentos online para
efetivamente responder às necessidades e desejos do seu
público
• Desenvolver um fluxo de trabalho interno para o desenvolvimento
e cargos necessários para apoiar todos os esforços dos recém-
inscritos no marketing social


DESENVOLVIMENTO DE CONTEÚDO

 Planeje e agende  Imagens, vídeos e outros  Monitorar o Conteúdo
com multimídia Gerado pelo Usuário (UGC,
antecedência o  Webinars, eventos online , sigla em inglês) com
desenvolvimento transmissões ao vivo monitoramento social para
do conteúdo  Lançamentos de novos recompartilhar
produtos, press releases  Criar conteúdo original via
 Poste nos  Downloads ou conteúdo equipe interna ou contratar
melhores exclusivo blogueiros/desenvolvedores
horários (obtido  Artigos, histórias, pesquisas de conteúdo para que criem
via métrica) ou comentários conteúdo exclusivo
 Listas, Listas “Top 10” ou
conteúdo criativo  Carregar conteúdo exclusivo
 Anúncio divertido, citação via CMO ou diretor de criação
inspiradora, material
WHERE

WHEN

WHAT
motivacional

HOW

ROADMAP de Mídia Social

ADMISSÃO E MENSURAÇÃO

CHAME A OPTIME para LANÇAR e MENSURAR métodos de ADMISSÃO dinâmicos

• optime criará promoções, brindes e concursos para incentivar seu público-alvo a
participar e tomar atitude

• optime desenvolverá atualizações divertidas, exclusivas e envolventes para
atrair a resposta do público e seu feedback

• optime gerará campanhas criativas para atingir objetivos específicos, como:
• Aumentar page views, video views ou visualizações do perfil
• Adquirir mais “Likes” ou “Recomendações”
• Aumentar o número de seguidores para aumentar a conversão de potenciais



RELACIONAMENTO COM CLIENTE E SERVIÇO

Defina um protocolo para efetivamente responder e se comunicar com seus clientes
OUÇA e SINTA
 Entenda as necessidades dos seus clientes e expectativas
 Antecipe os comentários deles e planeje respostas padrão

RESPONDA COM CONSISTÊNCIA E COMPREENSÃO AS NECESSIDADES DOS SEUS
CLIENTES
 Seja Eficiente para aumentar a satisfação do cliente
 Seja Educado para ter reconhecimento
 Seja Profissional para manter seu cliente hoje e sempre

FORNECIMENTO
 Ofereça fontes e dados valiosos para back up e ajuda



FLUXO DE TRABALHO INTERNO E RESPONSABILIDADE




GERENTE DE MÍDIAS SOCIAIS
Responsável pela análise de sensibilização da comunidade em
geral para proativamente criar promoções valiosas e estratégias
de comunicação por meio do relacionamento das redes sociais.
Responsável por impulsionar o engajamento social da empresa.
Responsável por desenvolver e gerenciar o cronograma de
execução do projeto.
Responsável pelos recursos envolvidos no programa.
Mensura a performance e define as estratégias da comunidade
para apoiar os gestores e colaboradores da comunidade na
execução de metas de engajamento social.




DIRETOR DE CRIAÇÃO DE CAMPANHA
SOCIAL MEDIA MANAGER
Responsávelreviewing community outreach in general to
In charge of por buscar novas ideias, explorando a comunidade
para novas tendências e/oupromotions and communication
proactively create valuable sugestões.
strategies through the social media network of communities. In
Desenvolvendo e criando campanhas social engagement. exclusivas
charge of boosting the organization’s publicitárias novas,
e inovadoras para impulsionar e aumentar as iniciativas de sucesso.
In charge of the development and timeline management of the
Brainstorming e geração de ideias de compromisso. resources
project execution. Is responsible for overseeing the A performance
e os resultados program. Measures performance Gerente de Mídias
involved in the quando alinhados às diretivas do and defines
Sociais depende da colaboração ecommunity managers and
community strategies to support criatividade.
collaborators on achieving the social engagement goals.




LÍDER DE MÍDIAS SOCIAIS E
CRIADOR DE CONTEÚDO
Responsável por gerar e desenvolver conteúdo
corporativo em alinhamento às políticas, valores e
estrutura da empresa.
Trabalhar com o gerente de Mídia Social se certificando
que o conteúdo desenvolvido está gerando o feedback
esperado.
Formatação e criação de atualizações envolventes
voltadas ao público da empresa.
Planejamento de posts com antecedência, usando os
painéis de mídias sociais para ficar em cima do conteúdo
distribuído, e efetivamente entregar conteúdo adequado
à atual campanha social da empresa.




LÍDERES DE APOIO DE
COMPROMISSO
Responsável em apoiar os clientes, parceiros de negócios
e público em geral no primeiro e segundo nível de
atenção.

Monitoramento de feeds RSS, na linha de frente da conta
e pegando tudo o que acontece de mais importante no
blog da comunidade principal, para responder a questões
de primeiro e segundo nível e/ou reclamações que o
público pode ter.

Colaboradores fazem ligações para atender e resolver
qualquer pergunta necessária.



JUNTE-SE ÀS PLATAFORMAS DE MÍDIAS SOCIAIS
Quais TECNOLOGIAS Defina perfis corporativos em todas as plataformas populares de Mídias
Sociais e torne seu blog e o website mais “amigáveis”
você usará?
Por que?
Com objetivo de fornecer ao seu público canais simples, efetivos para
facilitar o acesso e simples métodos de compromisso.

Objetivos :
Criar perfis únicos da empresa em todas as plataformas populares de
Mídias Sociais com uma imagem de marca única, background e qualquer
outra iniciativa criativa.
Crie Perfis Corporativos no
o Facebook
o Twitter
o LinkedIn
o YouTube
Incorpore Widgets, APPS and Plug-ins para o site/Blog da Empresa



CRIE CONTAS NAS PLATAFORMAS SOCIAIS
 Facebook –Fan Pages são uma boa maneira de direcionar o tráfego de e para o seu website
para criar uma maior consciência da sua empresa, junte a perspectiva do consumidor e
comunique-se diretamente com os clientes para entendê-los e entregar exatamente o que
eles precisam!

 Twitter – A estrutura da mensagem rápida e curta desta fantástica ferramenta social permite
um feedback constante e recuperação em tempo real. Excelente para comunicação
instantânea e compartilhamento!

 LinkedIn – As empresas se beneficiam do profissionalismo e a atmosfera de rede corporativa
do LinkedIn ao se juntarem e solidificarem suas empresas como confiáveis, valiosas e
eficientes.

 YouTube – Upload de vídeo no maior site de compartilhamento de vídeo expõe a criatividade
por meio dos vídeos. Eles podem ser compartilhados socialmente direcionando
visualizações, feedback e insights.




SERVIÇOS SOCIAIS* PARA SEU CONTEÚDO
 BLOG – Esta maneira INTERATIVA de compartilhar conteúdo permite que você poste todo o seu
conteúdo diretamente de um HUB principal desenvolvido e customizado por você. Aqui é onde
você faz referência a seu público para obter o olhar profundo de quem você é e o que você
oferece.

 Slideshare – Slideshows corporativos e apresentações podem ser facilmente carregados neste
site gratuito para que outros acessem. Características como ZIPCAST permitem transmitir vídeo
ao vivo junto com suas apresentações!

 Flickr – Fornecer uma excelente e fácil maneira de fazer upload de imagens de ALTA QUALIDADE,
o Flickr dá ao seu URLs imagens exclusivas, que é uma excelente maneira para a sua empresa
para desenvolver ainda mais conteúdo atraente e exclusivo!

*Aqui é onde você publica seu conteúdo EXCLUSIVO para seu público acessar!



MENSURANDO SUA PRESENÇA E COMPROMISSOS
MENSURE seus Registre-se e cadastre-se gratuitamente para acessar ferramentas analíticas
resultados de mídia gratuitas que medem os resultados de seus esforços de engajamento
social
Por que?
Medir e analisar quantas pessoas reconheceram você em redes sociais e
compreender a riqueza que os meios de informação social podem fornecer é
vital para melhorar futuras campanhas de marketing.
Analisar as métricas permite que sua empresa perceba onde o crescimento está
e não está acontecendo e serve como uma ótima ferramenta para a melhoria
constante

Objetivos
 Identifique quais indicadores chave de performance se alinham com seus
objetivos
 Descreva como plataformas sociais devem ser aproveitadas
 Instale, configure e customize ferramentas de relatórios de desempenho para
garantir como percepções de desempenho desejados são medidos.
 Garantia de qualidade dos métodos de coleta de dados e validação de relatório
de desempenho
 Revise o relatório executivo a fim de estabelecer oportunidades de
otimização. | A LEADING HIGH TECH MARKETING CONSULTING GROUP


MENSURANDO SUA PRESENÇA E COMPROMISSOS
INDICADORES CHAVE DE PERFORMANCE

ALCANCE COMPROMISSO INFLUÊNCIA CONVERSÃO ROI
CRESCIMENTO QUANTIDADE QUALIDADE VALOR RETORNO DE
DO De reação às Da reação ao Da reação ao alcance INVESTIMENTO
RASTREAMENTO iniciativas de MS conteúdo

 Assinaturas de  Comentários no  Positiva  Conteúdo para  Custo por lead
Email  Facebook  Negativa downloads  Tempo
 Seguidores do  Linkedin  Neutra  Formas de Geração  Monitoramento
Twitter  Youtube de Leads  Compromisso
 Curtidas no  Retweets no twitter  Participantes do  Desenvolvimento
Facebook  Comentários no Blog Webinar de Mensagem
 Conexões no  Conversas criativa
LinkedIn  Re-Pins  Custo das
 Impressões ferramentas
 Clicks
 Pins


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