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![[NÃO VAMOS ENTRAR NESSA]
[ISSO NÃO É MINHA RESPONSABILIDADE]
[NÃO TEMOS DINHEIRO PARA ISSO]
[NÃO TEMOS PESSOAS PARA ISSO]
[NÃO VAMOS CONSEGUIR MEDIR]
[VAMOS CAIR NA REAL]
ESTAMOS BEM DO JEITO QUE ESTÁ!
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Socialização da marca
O documento resume os principais resultados de um estudo realizado pela Weber Shandwick e Forbes Insights sobre o uso de mídias sociais por marcas. Os executivos brasileiros reconhecem a importância da presença online, porém ainda estão mais cautelosos quanto aos riscos em relação aos executivos globais. As marcas brasileiras estão mais estruturadas para gerenciar mídias sociais do que a média global.
Socialização da marca
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- 2. Um mundo derecursos, talentos e experiência ESCRITÓRIOS EM 81 MERCADOS
- 3. HUB DE INOVAÇÃOEM SOCIAL MEDIA
- 4. SOBRE WEBER SHANDWICK BRASIL Escritórios próprios Capacidade Rede exclusiva de comprovada para em São Paulo, Rio Expertise em todas gerir programas TOP 5 no Brasil afiliadas no Brasil as áreas de Janeiro e regionais com Alphaville expertise local
- 5.
- 6. [NÃO VAMOS ENTRARNESSA] [ISSO NÃO É MINHA RESPONSABILIDADE] [NÃO TEMOS DINHEIRO PARA ISSO] [NÃO TEMOS PESSOAS PARA ISSO] [NÃO VAMOS CONSEGUIR MEDIR] [VAMOS CAIR NA REAL] ESTAMOS BEM DO JEITO QUE ESTÁ! NÃO QUEREMOS MUDAR!
- 7. O ESTUDO Parceriaentre Weber 1897 PROFISSIONAIS Shandwick e Forbes Insights Profissionais à frente do projetos de “socialização” das marcas – Comunicação e 50 PAÍSES Marketing Amostra na América Latina e Brasil 15% AMÉRICA LATINA
- 9. Por que asociabilidade de uma marca interessa? Executivos brasileiros 75% acreditam que a 65% “sociabilidade” está associada à reputação 60% mais que a média global 52% 46% Em 5 anos, esta 45% importância deve subir 44% no global e 63% para os brasileiros Brasil Em 3 anos Hoje Mundo Há 1 ano
- 10. Por que asociabilidade de uma marca interessa? :: Entre os fatores associados à reputação da marca, a presença online ainda está abaixo dos tradicionais :: No Brasil, este item é comparado ao alcance global e à performance financeira Global Brasil % em importância % % Qualidade do Atendimento ao Cliente 45 64 Qualidade das marcas, produtos e serviços 44 60 Qualidade dos talentos 40 51 Qualidade da Administração 39 55 Inovação 38 52 Cidadania corporativa ou responsabilidade social 38 56 Performance financeira 37 49 Qualidade da presença e engajamento online 33 47 Alcance global 33 47
- 11. Por que asociabilidade de uma marca interessa? Comparando com a média global, os executivos brasileiros ainda estão tem um pé atrás sobre os ganhos da estratégia de mídias sociais Os executivos globais acreditam que o ganhos compensam os riscos Riscos e ganhos das mídias Global Brasil sociais % % Ganhos são maiores que os riscos 54 39 Riscos são maiores que os ganhos 23 41 Riscos e ganhos estão empatados 20 19 Não sei 3 1
- 12. World Class SocialBrands: INTERAGE com audiências qualificadas CRIA CONTEÚDO ORIGINAL que aumenta a interatividade VAI ALÉM DA NOTÍCIA broadcasting, concursos ou eventos ENGAJA COMUNIDADES de interesse CRIA LAÇOS a partir de paixões e interesses compartilhados DEMONSTRA INTERESSE ouvindo e respondendo suas audiências ENVOLVE TODA A ORGANIZAÇÃO, garantindo a personalidade da marca POSSUI GESTORES DE MARCA PREPARADOS para aceitar riscos
- 16. Não é omeio – é muito mais do que a mensagem 45% 36% As marcas 28% brasileiras estão à frente das globais na criação de conteúdo específico para mídias sociais Global Brasil World Class
- 18. Coloque sua marcaem movimento As marcas globais e Canais sendo World brasileiras estão usados Class Global Brasil comprometidas com o % % % uso das ferramentas Redes Sociais 81 70 68 Comunidades online sociais 76 67 64 YouTube/outro canal Twitter se destaca no 75 58 59 de vídeo Blog 74 61 60 Brasil Twitter/outro 74 58 64 microfeed App de Aplicativo móvel está 69 50 52 geolocalização abaixo da média global Aplicativo móvel 68 54 48 Crowdsourcing 61 42 36
- 19. Coloque sua marcaem movimento Global % Concordo World plenamente Class Global Brasil que.. % % % Somos os primeiros a adotar táticas 56 27 As empresas 39 inovadoras de Mídias brasileiras estão Sociais Estamos direcionando acima da média nossos esforços para 50 25 33 global na dispositivos móveis O crescimento do uso mudança de de smartphones e ferramentas tablets vai mudar a 50 32 40 forma como abordamos Mídias Sociais Nós fechamos o blog 48 21 31 corporativo
- 21. Integre ou morra World Class Global Brasil % % % Possui uma As empresas estratégia formal 92 87 87 brasileiras estão de Mídias Sociais acima da média É parte do quando se trata de planejamento integrar Mídias geral de 83 63 69 Sociais na Comunicação e estratégia global Marketing Está separada de Comunicação e do planejamento Marketing geral de 12 24 17 Comunicação e Marketing
- 23. Coloque o socialno centro World Class Global Brasil % % % A marca tem um estrategista/ gerente de 86 71 76 mídias sociais A marca não tem um estrategista/ gerente de 9 25 21 Comparando com mídias sociais Não sei se a marca a média global, as possui um estrategista de MS 5 5 3 empresas World brasileiras estão Class Global Brasil Gestão das mídias sociais interna % % % mais estruturadas Centralizada: mídias internamente para sociais é coordenada 61 41 51 por um departamento gerenciar as Holística: todos usam mídias sociais na 6 5 5 mídias sociais organização Descentralizada: grupos/departamentos 13 24 15 controlam seus esforços de forma isolada Cross-functional: vários departamentos se unem 17 27 28 para desenvolver uma estratégia de MS
- 25. Ouça mais, falemenos World Class Global Brasil % Concordo totalmente % % % As marcas Pesquisamos e monitoramos nossos brasileiras estão perfis para saber o que clientes 53 30 43 esperam de nós ouvindo seus fãs e Publicamos em nossos perfis pelo 51 27 27 publicando tanto menos uma vez por dia Já fizemos algums mudança em quanto as marcas produtos ou serviços baseados em comentários nas mídias sociais 51 26 37 globais. Mudamos nossas mensagens baseados nos dados demográficos ou 49 27 33 atitudes percebidas nas Mídias Sociais
- 27. Conte o queinteressa – engajamento precisa valer a pena Mensuração da efetividade das mídias World Class Global Brasil sociais % % % Mede a efetividade das 97 98 100 iniciativas de Mídias Sociais Número de posts 38 33 31 Número de contribuidores 38 28 33 100% das Números de fãs/amigos/membros 38 33 39 marcas Receita gerada via Mídias Sociais 36 27 29 brasileiras Números de “likes” da marca 35 31 40 medem a efetividade das Número de menções positivas 35 34 33 mídias sociais Tráfico do site 34 38 39 Valor médio das vendas 32 30 27 Conversão 31 23 19 Page views 31 36 32 Redução no número de chamadas 29 20 15 Número médio de métricas usadas 3.7 3.3 3.4
- 29. Pense global 62% 47% 33% De 9 fatores, o alcance global é o menos importante para empresas globais e brasileiras. Global Brasil World Class
- 31. Conte com apoiode fora Assim como as empresas globais, poucas brasileiras contam com apoio externo na gestão de mídias sociais. Global World Class Global Brasil % % % Usamos um fornecedor externo para medir 49 25 27 nossa efetividade Usamos um fornecedor para gerenciar canais 35 23 19
- 33. Esteja alerta Global World Class Global Brasil % % % Passou por uma crise nos últimos 12 54 40 28 meses 100% das Recebe comentários negativos pelo marcas menos uma vez ao dia ( entre aqueles brasileiras 66 51 48 que vivenciaram crises) medem a % concordo totalmente que … efetividade das Wikileaks aumentou a preocupação mídias sociais sobre os riscos de usar as Mídias 50 27 39 Sociais Questões de privacidade são o principal motivo ao usar Redes Sociais 49 31 39 como o Facebook
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