Este documento descreve um curso sobre gerenciamento de crises ministrado por Milton Roberto de Almeida. O curso objetiva descrever princípios e processos de gerenciamento de crises, fornecer orientações práticas para elaboração de métodos de gerenciamento de crises e proporcionar conhecimentos para implantação de gerenciamento de riscos e crises em organizações. O curso aborda tópicos como conhecimento de crises, planejamento, conceitos de gerenciamento de crises e resiliência empresarial.
O documento discute estratégias de gerenciamento de crises, incluindo a formação de um comitê de crise, planejamento prévio, e comunicação com públicos-chave. Ele também fornece exemplos de como empresas lidaram com crises e lições aprendidas.
O documento discute as barreiras à comunicação, dividindo-as em externas e internas. As barreiras externas incluem fatores do ambiente como iluminação, distância entre pessoas e línguas diferentes. As barreiras internas surgem dentro do próprio indivíduo, como radicalismo, egocentrismo e interpretações diferentes das palavras.
O documento discute os papéis e competências de um líder, incluindo habilidades intrapessoais, interpessoais e espirituais. Também aborda planejamento estratégico, cultura organizacional, missão, visão e valores de uma organização. O modelo SMART para definição de metas é explicado.
O documento apresenta o portfólio de treinamentos de Renato Martinelli, especialista em comunicação e marketing. O portfólio inclui temas como comunicação interna, relacionamento com imprensa, liderança, gestão de conflitos e tendências em marketing. Os treinamentos variam de 8 a 24 horas e abordam tópicos como planejamento estratégico, apresentações eficazes e gestão de pessoas.
Este documento discute a gestão por processos no Modelo de Excelência da Gestão (MEG). Explica que o MEG é orientado por processos e que os processos estão presentes em todos os oito Critérios de Excelência. Também discute a diferença entre gestão por processos e gestão de processos, e como as organizações geralmente adotam uma abordagem híbrida.
O documento discute a gestão do conhecimento, explicando que o conhecimento é o principal fator de produção do século 21 e que cerca de 55% da riqueza mundial vem do conhecimento. A gestão do conhecimento envolve a coleta de dados e informações, e sua transformação em conhecimento por meio de processos como a socialização, externalização, combinação e internalização. O conhecimento cria vantagens competitivas para as organizações.
O documento discute conceitos e procedimentos relacionados ao gerenciamento de crises, apresentando três situações de reféns e descrevendo os principais elementos envolvidos no gerenciamento, como o causador, refém, negociador e grupo tático.
O documento descreve os principais aspectos da mediação de conflitos, incluindo as qualidades de um mediador, dinâmicas para treinamento, e um esquema simplificado do processo de mediação em três fases: preliminar, administração do conflito e finalização.
O documento discute estratégias de gerenciamento de crises, incluindo a formação de um comitê de crise, planejamento prévio, e comunicação com públicos-chave. Ele também fornece exemplos de como empresas lidaram com crises e lições aprendidas.
O documento discute as barreiras à comunicação, dividindo-as em externas e internas. As barreiras externas incluem fatores do ambiente como iluminação, distância entre pessoas e línguas diferentes. As barreiras internas surgem dentro do próprio indivíduo, como radicalismo, egocentrismo e interpretações diferentes das palavras.
O documento discute os papéis e competências de um líder, incluindo habilidades intrapessoais, interpessoais e espirituais. Também aborda planejamento estratégico, cultura organizacional, missão, visão e valores de uma organização. O modelo SMART para definição de metas é explicado.
O documento apresenta o portfólio de treinamentos de Renato Martinelli, especialista em comunicação e marketing. O portfólio inclui temas como comunicação interna, relacionamento com imprensa, liderança, gestão de conflitos e tendências em marketing. Os treinamentos variam de 8 a 24 horas e abordam tópicos como planejamento estratégico, apresentações eficazes e gestão de pessoas.
Este documento discute a gestão por processos no Modelo de Excelência da Gestão (MEG). Explica que o MEG é orientado por processos e que os processos estão presentes em todos os oito Critérios de Excelência. Também discute a diferença entre gestão por processos e gestão de processos, e como as organizações geralmente adotam uma abordagem híbrida.
O documento discute a gestão do conhecimento, explicando que o conhecimento é o principal fator de produção do século 21 e que cerca de 55% da riqueza mundial vem do conhecimento. A gestão do conhecimento envolve a coleta de dados e informações, e sua transformação em conhecimento por meio de processos como a socialização, externalização, combinação e internalização. O conhecimento cria vantagens competitivas para as organizações.
O documento discute conceitos e procedimentos relacionados ao gerenciamento de crises, apresentando três situações de reféns e descrevendo os principais elementos envolvidos no gerenciamento, como o causador, refém, negociador e grupo tático.
O documento descreve os principais aspectos da mediação de conflitos, incluindo as qualidades de um mediador, dinâmicas para treinamento, e um esquema simplificado do processo de mediação em três fases: preliminar, administração do conflito e finalização.
O documento discute conceitos fundamentais sobre organizações e administração. Ele define organizações como grupos sociais unidos por objetivos comuns e discute suas dimensões, componentes e complexidade crescente. Também aborda as quatro funções da administração - planejar, organizar, liderar e controlar - e conceitos como estrutura organizacional, modelos de gestão e imagem organizacional.
O documento apresenta informações sobre uma disciplina de gestão estratégica, incluindo o plano de aula, objetivos, conteúdo programático e referências. O professor irá abordar conceitos básicos de estratégia, planejamento estratégico e ferramentas de formulação, implementação e controle estratégico ao longo das aulas. Os alunos serão avaliados por meio de atividades individuais e em grupo ao longo do curso.
Este documento discute a gestão de conflitos, definindo conflitos como uma condição natural e definindo três tipos principais: intrapessoais, interpessoais e organizacionais. Também fornece estratégias para lidar com conflitos de forma construtiva, como escuta ativa, separar problemas de pessoas, e encontrar soluções que beneficiem todos os envolvidos. A conclusão enfatiza a importância de compreender outras perspectivas e executar estratégias de forma eficaz.
1) O documento discute os conceitos de gerenciamento de crise e conflito, características de uma crise, critérios de ação no gerenciamento de crise e esquema tático de gerenciamento de crise.
2) Inclui a formação acadêmica do autor e suas atividades profissionais relacionadas a gerenciamento de crise.
3) Apresenta os objetivos gerais e específicos do curso de gerenciamento de crise para agentes de segurança privada.
1) O documento discute os conceitos e princípios da gestão da qualidade, incluindo a satisfação do cliente, definições de qualidade, dimensões da qualidade e a evolução histórica da gestão da qualidade. 2) É explicado que as organizações precisam satisfazer consumidores cada vez mais sensíveis ao preço e qualidade, e que a qualidade começa com a identificação das necessidades do cliente. 3) A gestão da qualidade envolve a melhoria contínua dos processos focados no cliente e liderança para alcançar a excelência.
A aula discute os conceitos de organização do trabalho, incluindo as posturas normativa e crítica, os principais componentes de uma organização como objetivos, recursos e processos de transformação, e as escolas clássica e comportamental da teoria geral da administração.
A comunicação envolve um emissor, mensagem, canal, código e receptor. O processo de comunicação inclui a concepção da ideia, codificação, escolha do canal, decodificação e interpretação da mensagem pelo receptor, com feedback ao emissor. As regras da comunicação são escutar, questionar, reformular e expressar-se, enquanto as barreiras incluem limitações do receptor e distorções no canal.
Este documento discute os conceitos de liderança e inteligência emocional. Apresenta exemplos de líderes e não-líderes e suas características. Destaca a importância de tratar as pessoas com respeito, ética e transparência. Argumenta que bons líderes inspiram e formam outros líderes, não apenas seguidores.
O documento discute o conceito de comunicação, definindo-a como o processo de estabelecer significados entre pessoas visando efeitos reais. Apresenta os elementos da comunicação como emissor, receptor, mensagem, ambiente, canal, código, ruído e feedback. Discorre sobre as funções da comunicação nas organizações e os fatores que podem afetar a transmissão da mensagem. Aborda também a comunicação empresarial, suas vertentes e a importância de um plano de comunicação integrado.
O documento discute as principais perspectivas da administração, incluindo conceitos, papel do administrador, fenômeno organizacional e sociedade das organizações. Apresenta as principais teorias da administração desde a administração científica até a teoria da contingência, e discute os conceitos de organização, pessoas, tarefas, estrutura e ambiente.
Este documento discute a gestão das emoções em três seções. Primeiro, descreve brevemente como George W. Bush geriu suas emoções após os ataques de 11 de setembro. Em seguida, explica que as emoções não são nem boas nem más e lista algumas emoções comuns. Por fim, discute como regular as emoções em apresentações e o papel das marcas nisso.
Comunicação de crise: como prevenir sua empresa e preservar a reputação em um momento delicado. Conheça todas as etapas da gestão de crise e saiba como montar um plano para sua empresa em https://www.comunicacaointegrada.com.br/materiais-gratuitos/
O documento discute os conceitos de planejamento estratégico, tático e operacional em administração. Explica que o planejamento estratégico define objetivos e estratégias de alto nível, o planejamento tático foca em áreas específicas para alcançar os objetivos estratégicos, e o planejamento operacional especifica os detalhes de como os objetivos serão alcançados.
O documento discute a importância da comunicação interna em uma empresa. Ele explica que a comunicação interna ajuda a aumentar o envolvimento dos colaboradores, compartilhando informações entre departamentos para melhorar os resultados de forma eficaz. Também sugere várias formas de comunicação interna como boletins periódicos, sinalização, feedbacks e vídeos para manter os funcionários informados.
Conceitos e técnicas para a solução de conflitos na empresa. Proporciona aos participantes conhecimentos e técnicas para administrar conflitos com públicos internos e externos da organização. Estimular a revisão de paradigmas e comportamentos, aprofundar o autoconhecimento, melhorar o desempenho profissional e potencializar os processos de percepção dos clientes (internos e externos), de comunicação, de negociação, de liderança e de relacionamento ético.
Este documento descreve a análise SWOT como uma ferramenta para avaliar a posição estratégica de uma empresa considerando seus pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaças. A análise SWOT pode ser aplicada a empresas, produtos, ideias de negócios ou estratégias de mercado e ajuda a identificar como aproveitar pontos fortes e oportunidades e melhorar pontos fracos diante das ameaças.
O documento descreve os diferentes elementos que compõem o ambiente de marketing de uma empresa. O ambiente é dividido em microambiente, que inclui forças próximas à empresa, e macroambiente, que inclui forças sociais mais amplas. O microambiente engloba clientes, concorrentes, fornecedores e intermediários, enquanto o macroambiente inclui fatores demográficos, econômicos, naturais, tecnológicos, políticos e culturais.
O documento discute o processo de tomada de decisão em gestão e administração de saúde. Ele define tomada de decisão como um processo complexo que envolve escolher entre alternativas para alcançar um resultado desejado, e descreve as etapas deste processo como percepção do problema, definição do problema, coleta de dados, análise dos dados, procura de soluções alternativas, escolha de uma solução e implementação e avaliação. O documento também compara este processo decisório aos processos de enfermagem e administração.
O documento apresenta uma introdução à análise SWOT, descrevendo seus objetivos e componentes principais: pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaças. A análise SWOT é uma ferramenta para estudar situações de marketing internas e externas e dinamizar investimentos.
Este documento apresenta um curso sobre gerenciamento de crises no contexto policial oferecido pela SENASP/MJ. O curso é dividido em módulos e aulas que abordam conceitos como crise, gerenciamento de crises e suas características. O documento também fornece exemplos de modalidades de crises e histórico sobre o tema no Brasil.
O documento discute o gerenciamento de crises pela polícia, definindo crise e apresentando o processo de gerenciamento de crises. Apresenta as fases deste processo: pré-confrontação, confrontação e pós-confrontação. Também descreve alternativas táticas como negociação, uso de snipers e invasão tática.
O documento discute conceitos fundamentais sobre organizações e administração. Ele define organizações como grupos sociais unidos por objetivos comuns e discute suas dimensões, componentes e complexidade crescente. Também aborda as quatro funções da administração - planejar, organizar, liderar e controlar - e conceitos como estrutura organizacional, modelos de gestão e imagem organizacional.
O documento apresenta informações sobre uma disciplina de gestão estratégica, incluindo o plano de aula, objetivos, conteúdo programático e referências. O professor irá abordar conceitos básicos de estratégia, planejamento estratégico e ferramentas de formulação, implementação e controle estratégico ao longo das aulas. Os alunos serão avaliados por meio de atividades individuais e em grupo ao longo do curso.
Este documento discute a gestão de conflitos, definindo conflitos como uma condição natural e definindo três tipos principais: intrapessoais, interpessoais e organizacionais. Também fornece estratégias para lidar com conflitos de forma construtiva, como escuta ativa, separar problemas de pessoas, e encontrar soluções que beneficiem todos os envolvidos. A conclusão enfatiza a importância de compreender outras perspectivas e executar estratégias de forma eficaz.
1) O documento discute os conceitos de gerenciamento de crise e conflito, características de uma crise, critérios de ação no gerenciamento de crise e esquema tático de gerenciamento de crise.
2) Inclui a formação acadêmica do autor e suas atividades profissionais relacionadas a gerenciamento de crise.
3) Apresenta os objetivos gerais e específicos do curso de gerenciamento de crise para agentes de segurança privada.
1) O documento discute os conceitos e princípios da gestão da qualidade, incluindo a satisfação do cliente, definições de qualidade, dimensões da qualidade e a evolução histórica da gestão da qualidade. 2) É explicado que as organizações precisam satisfazer consumidores cada vez mais sensíveis ao preço e qualidade, e que a qualidade começa com a identificação das necessidades do cliente. 3) A gestão da qualidade envolve a melhoria contínua dos processos focados no cliente e liderança para alcançar a excelência.
A aula discute os conceitos de organização do trabalho, incluindo as posturas normativa e crítica, os principais componentes de uma organização como objetivos, recursos e processos de transformação, e as escolas clássica e comportamental da teoria geral da administração.
A comunicação envolve um emissor, mensagem, canal, código e receptor. O processo de comunicação inclui a concepção da ideia, codificação, escolha do canal, decodificação e interpretação da mensagem pelo receptor, com feedback ao emissor. As regras da comunicação são escutar, questionar, reformular e expressar-se, enquanto as barreiras incluem limitações do receptor e distorções no canal.
Este documento discute os conceitos de liderança e inteligência emocional. Apresenta exemplos de líderes e não-líderes e suas características. Destaca a importância de tratar as pessoas com respeito, ética e transparência. Argumenta que bons líderes inspiram e formam outros líderes, não apenas seguidores.
O documento discute o conceito de comunicação, definindo-a como o processo de estabelecer significados entre pessoas visando efeitos reais. Apresenta os elementos da comunicação como emissor, receptor, mensagem, ambiente, canal, código, ruído e feedback. Discorre sobre as funções da comunicação nas organizações e os fatores que podem afetar a transmissão da mensagem. Aborda também a comunicação empresarial, suas vertentes e a importância de um plano de comunicação integrado.
O documento discute as principais perspectivas da administração, incluindo conceitos, papel do administrador, fenômeno organizacional e sociedade das organizações. Apresenta as principais teorias da administração desde a administração científica até a teoria da contingência, e discute os conceitos de organização, pessoas, tarefas, estrutura e ambiente.
Este documento discute a gestão das emoções em três seções. Primeiro, descreve brevemente como George W. Bush geriu suas emoções após os ataques de 11 de setembro. Em seguida, explica que as emoções não são nem boas nem más e lista algumas emoções comuns. Por fim, discute como regular as emoções em apresentações e o papel das marcas nisso.
Comunicação de crise: como prevenir sua empresa e preservar a reputação em um momento delicado. Conheça todas as etapas da gestão de crise e saiba como montar um plano para sua empresa em https://www.comunicacaointegrada.com.br/materiais-gratuitos/
O documento discute os conceitos de planejamento estratégico, tático e operacional em administração. Explica que o planejamento estratégico define objetivos e estratégias de alto nível, o planejamento tático foca em áreas específicas para alcançar os objetivos estratégicos, e o planejamento operacional especifica os detalhes de como os objetivos serão alcançados.
O documento discute a importância da comunicação interna em uma empresa. Ele explica que a comunicação interna ajuda a aumentar o envolvimento dos colaboradores, compartilhando informações entre departamentos para melhorar os resultados de forma eficaz. Também sugere várias formas de comunicação interna como boletins periódicos, sinalização, feedbacks e vídeos para manter os funcionários informados.
Conceitos e técnicas para a solução de conflitos na empresa. Proporciona aos participantes conhecimentos e técnicas para administrar conflitos com públicos internos e externos da organização. Estimular a revisão de paradigmas e comportamentos, aprofundar o autoconhecimento, melhorar o desempenho profissional e potencializar os processos de percepção dos clientes (internos e externos), de comunicação, de negociação, de liderança e de relacionamento ético.
Este documento descreve a análise SWOT como uma ferramenta para avaliar a posição estratégica de uma empresa considerando seus pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaças. A análise SWOT pode ser aplicada a empresas, produtos, ideias de negócios ou estratégias de mercado e ajuda a identificar como aproveitar pontos fortes e oportunidades e melhorar pontos fracos diante das ameaças.
O documento descreve os diferentes elementos que compõem o ambiente de marketing de uma empresa. O ambiente é dividido em microambiente, que inclui forças próximas à empresa, e macroambiente, que inclui forças sociais mais amplas. O microambiente engloba clientes, concorrentes, fornecedores e intermediários, enquanto o macroambiente inclui fatores demográficos, econômicos, naturais, tecnológicos, políticos e culturais.
O documento discute o processo de tomada de decisão em gestão e administração de saúde. Ele define tomada de decisão como um processo complexo que envolve escolher entre alternativas para alcançar um resultado desejado, e descreve as etapas deste processo como percepção do problema, definição do problema, coleta de dados, análise dos dados, procura de soluções alternativas, escolha de uma solução e implementação e avaliação. O documento também compara este processo decisório aos processos de enfermagem e administração.
O documento apresenta uma introdução à análise SWOT, descrevendo seus objetivos e componentes principais: pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaças. A análise SWOT é uma ferramenta para estudar situações de marketing internas e externas e dinamizar investimentos.
Este documento apresenta um curso sobre gerenciamento de crises no contexto policial oferecido pela SENASP/MJ. O curso é dividido em módulos e aulas que abordam conceitos como crise, gerenciamento de crises e suas características. O documento também fornece exemplos de modalidades de crises e histórico sobre o tema no Brasil.
O documento discute o gerenciamento de crises pela polícia, definindo crise e apresentando o processo de gerenciamento de crises. Apresenta as fases deste processo: pré-confrontação, confrontação e pós-confrontação. Também descreve alternativas táticas como negociação, uso de snipers e invasão tática.
O documento discute a importância da comunicação no gerenciamento de crises corporativas. Apresenta exemplos de crises de empresas como Tylenol, TAM e Arezzo e como elas lidaram com a situação. Também destaca a influência das mídias sociais e a necessidade de empresas monitorarem e interagirem nesses canais para prevenir e responder a possíveis crises.
O capítulo discute as características essenciais da resiliência, incluindo a capacidade de um sistema absorver mudanças e se adaptar, focando na capacidade de suportar rupturas e variações. A resiliência é definida como a habilidade de um sistema reagir e se recuperar de distúrbios em estágios iniciais. É necessário monitorar decisões para medir se estão dentro do limite de segurança e balancear objetivos agudos e crônicos.
[Gestão de crises] conceito e avaliação 091013Elife Brasil
O documento fornece diretrizes para gestão de crises corporativas em três frases: (1) Ele define crise e tipos de crises como mau atendimento, ações de marketing negativas e defeitos em produtos; (2) Ele discute como diagnosticar a gravidade de uma crise usando uma matriz de criticidade; (3) Ele explica o processo de resposta a crises, incluindo observação, interpretação, escolha de ação e avaliação do impacto da resposta.
Gestão de Crises nas Redes Sociais - Central de CasesRenato Melo
O documento fornece dicas sobre gestão de crise em redes sociais, enfatizando a importância da antecipação de problemas, do apoio jurídico e da escolha cuidadosa do posicionamento da empresa durante crises. Recomenda-se não alimentar discussões, separar entretenimento e ódio, e aprender com casos de outras empresas que lidaram bem ou mal com crises nas redes.
Gerenciamento de Crises nas Mídias SociaisRafael Galdino
Um caso típico de crise que aconteceu nas mídias sociais, em um dos colégios mais renomados do Brasil. O que deveria ter sido feito de imediato? Qual foi o abalo de tudo isso?
MANUAL DE CAMPANHA OPERAÇÕES DE TRANSPOSIÇÃO DE CURSOS DE ÁGUA C 31-60Falcão Brasil
1) O documento apresenta os princípios doutrinários para o planejamento e execução de operações de transposição de cursos de água.
2) São descritos os aspectos táticos e técnicos dessas operações, meios de travessia, seleção de locais e apoios necessários.
3) O anexo contém exemplos de planos, quadros e programas de treinamento para transposição de cursos de água.
O documento apresenta uma introdução sobre conceitos e classificação de eventos, seguida de uma tipologia detalhada de diversos tipos de eventos como congressos, conferências, exposições, coquetéis e outros, descrevendo suas principais características.
Este documento explica qué son las fracciones. Las fracciones representan una cantidad dividida entre otra y están compuestas de un numerador y un denominador. Existen diferentes tipos de fracciones como fracciones propias, impropias, mixtas, decimales y continuas. El documento también describe cómo realizar operaciones aritméticas como suma, resta, multiplicación y división con fracciones.
A Look Inside B Too, About 3 Weeks from Completion - Plywood Tour - Eater DCDaniel Mahdavian
The document provides information about an upcoming Belgian restaurant called B Too in Washington DC. It will have 199 seats with an open kitchen, wine wall, and private dining area. Construction is still ongoing but expected to finish in about 3 weeks. The restaurant will offer brunch all day along with Belgian classics and a large beer selection. It will take reservations but also accommodate walk-ins.
El documento describe varios paradigmas de los medios para difundir contenidos multimedia interactivos en línea, incluyendo la base de datos, el hipertexto, la convergencia y la comunicación. También describe el uso de las TIC en la escuela, incluyendo recursos educativos en línea, formación del profesorado, y educación a distancia.
O documento discute a sabedoria espiritual de Mahatma Gandhi e Madre Teresa de Calcutá através de várias citações de ambos. As citações destacam temas como a não violência, o amor, a compaixão pelos pobres e necessitados, e a visão de que pequenos atos de bondade coletivamente podem mudar o mundo.
Este documento resume el reglamento institucional de la Universidad Popular del Cesar. Explica que el reglamento establece normas y procesos para beneficiar a los estudiantes y lograr excelencia académica. También cubre definiciones clave, ventajas de conocer el reglamento, procedimientos para cambios de carrera y sanciones por fraude o agresión. El objetivo final es formar estudiantes con valores e integridad usando el reglamento como guía.
This document provides an overview of a literature and writing class. It discusses introducing novels, choosing novels to study, and presenting novel outlines and handouts. It also covers comparing and contrasting, explaining the two methods of organization - block and point-by-point. Students are instructed to read about these methods and given an individual practice assignment to outline a comparison or contrast topic without writing a full paragraph. Homework includes a grammar quiz, poetry exam, beginning a novel, and reviewing class materials.
Este documento describe el Genius Forecasting, una técnica de pronóstico cualitativo inventada por Herman Kahn que se basa en pensar escenarios impensables. Explica que se fundamenta en la intuición, perspicacia y suerte. También presenta algunos métodos cualitativos como el consenso de expertos, pronósticos visionarios y analogías históricas. Finalmente, propone algunas ideas innovadoras para investigaciones en México en 2030 de acuerdo con esta técnica de pensar lo impensable.
This publicity plan outlines tactics to promote a business, including deadlines and processes for approval, review, and accountability. Tactics are assigned to individuals and notes track completion dates. The plan aims to effectively promote the business through coordinated marketing efforts.
La secuencia didáctica busca promover la comprensión lectora en estudiantes de grado 10 a través de actividades como una discusión sobre el trabajo en equipo, la escucha de cuentos, la elaboración de crucigramas usando la herramienta EducaPlay y una carrera de observación. Los docentes aplicarán esta secuencia de 2 horas que incluye el uso de recursos audiovisuales y digitales.
O documento discute conceitos e casos de crises de empresas, fornecendo diretrizes para prevenção e gestão de crises. Ele apresenta definições de crise, categorias de crises, origens comuns de crises, erros cometidos em casos reais e procedimentos para planejamento e resposta a crises. Um caso exemplificado é o do Toddynho, com denúncias de queimaduras causadas pelo produto.
O documento discute a gestão de crises durante eventos como a Copa do Mundo, destacando que planejamento prévio é essencial para identificar e mitigar riscos. Apresenta exemplos de crises possíveis durante a Copa e estratégias de planejamento para preveni-las, como capacitação, investimentos, flexibilização e monitoramento das redes sociais.
O documento discute as forças internas e externas que influenciam o desempenho dos gestores, especialmente durante períodos de crise econômica. Aponta que gestores precisam monitorar indicadores econômicos e antecipar condições futuras para tomar as melhores decisões, embora previsões econômicas sejam incertas. Também discute as causas profundas da crise financeira global iniciada em 2008, incluindo falhas no sistema financeiro e crenças equivocadas.
(Br) Siliconvall.ly institute Agtech Virtual Coffee 03 25-2020Tommaso Di Bartolo
Café Virtual com líderes de AgTech do SiliconVal.ly. Idealizado especialmente para executivos da cadeia agropecuária brasileira face aos impactos e desafios do COVID-19.
Episódio 1
Como trilhões de USD em Agro foram queimados em poucos dias.
Nuances de um "rapid market crash" e o recap de 2008 na cadeia agrária. A perspectiva abundante de quem transforma crise em oportunidade.
Este documento discute conceitos e técnicas de preparação organizacional para enfrentar crises. Em 3 frases:
O documento apresenta conceitos de gestão de riscos, continuidade de negócios e planejamento de emergências para organizações se prepararem para eventos críticos que podem interromper suas operações. Ele discute identificação de ameaças, avaliação de vulnerabilidades, estratégias de prevenção e resposta a crises, além de como assegurar a continuidade operacional e comercial de um negócio após
O documento apresenta um currículo de Prof. Milton R. Almeida, que atua como consultor e educador corporativo desde 1991. Ele possui formação em Administração de Empresas e especializações em História Militar, Gestão da Administração Pública, Gestão de Recursos de Defesa e Planejamento Político-Estratégico. Almeida também atua como professor universitário em disciplinas como Planejamento Estratégico e Marketing.
1) O documento discute conceitos e técnicas de preparação organizacional para enfrentar crises, incluindo identificação de ameaças internas e externas, desenvolvimento de planos de continuidade de negócios e estratégias de prevenção, reação e recuperação.
2) É destacada a importância da percepção correta dos riscos e da preparação antecipada para situações de emergência, de modo a evitar surpresas e garantir a sobrevivência da organização.
3) São explicados conceitos como gestão de
Gerenciamento de Crise na Era das Mídias SociaisPlanin
Este documento fornece orientações sobre gerenciamento de crises na era das mídias sociais. Ele discute o que constitui uma crise, como as empresas devem se comunicar durante uma crise, e a importância de planejamento e preparação para responder às crises de forma eficaz nas mídias sociais.
Este documento discute comunicação de crise e relações públicas. Ele explica o que são crises e como as relações públicas podem ajudar a combater situações de crise. Também discute como preparar um plano de comunicação de crise e manual de crise para lidar com crises de forma efetiva.
O documento analisa os efeitos da "Nova Matriz Econômica" no Brasil, identificando altos déficits, dívida e inflação, baixo crescimento do PIB. A despeito da crise atual, outras crises foram piores, como a hiperinflação de 1980-1994 e os planos econômicos fracassados. Apesar dos desafios, é necessário enfrentar a crise com transparência, inovação e cuidando das pessoas.
O documento discute as mudanças no ambiente de marketing e nos hábitos de consumo, e a importância de analisar as forças macro e microambientais para entender as oportunidades e ameaças ao negócio.
O documento discute gestão de riscos ambientais e acidentes, fornecendo exemplos de grandes acidentes como Bhopal e o derramamento de óleo no México. Também aborda conceitos como riscos estáticos e dinâmicos, níveis de risco, prevenção de acidentes e lições aprendidas com desastres passados.
131126 palestra gestão de crises e comunicação de riscos os desafios - aber...Waltemir de Melo
O documento discute os desafios da gestão de crises e comunicação de riscos, apresentando: 1) Exemplos de crises ocorridas no Brasil e os riscos associados; 2) As definições e objetivos da comunicação de riscos e comunicação de crises; 3) Os fluxos destes processos de comunicação; 4) A origem das crises e aspectos objetivos e subjetivos; 5) A visão estratégica destes processos; 6) Os desafios internos e externos das organizações.
Este documento fornece informações sobre um curso de gestão de conflitos. O curso discute a natureza dos conflitos, suas causas, dinâmica e resolução. O documento explica que conflitos fazem parte da vida humana e organizações e podem ser tanto destrutivos quanto construtivos, dependendo de como são administrados. O curso objetiva ensinar participantes técnicas para lidar com conflitos internos e externos de forma a melhorar o desempenho organizacional.
Este documento discute gestão de crises e comunicação. Ele fornece exemplos de crises no Brasil e no mundo, define o que é uma crise e como elas surgem. Também explica a importância da gestão de riscos, da comunicação de crise e da formação de um comitê de crise para lidar com situações de crise de forma eficaz.
Este trabalho pretende abordar um dos temas principais na área dos Sistemas de Informação e que em muitas empresas nem sempre é levado muito a sério – a Recuperação de Desastres (Disaster Recovery).
É uma temática em evolução constante sendo que hoje fala-se e começam a ser utilizados novos sistemas, como os backups na cloud ou mesmo a utilização exclusiva da mesma.
Estes serão alguns dos temas que iremos abordar ao longo deste trabalho, uns com maior detalhe e rigor técnico, outros através de uma abordagem mais superficial de modo a poder ser melhor compreendido.
O documento discute estratégias para terapeutas sobreviverem à crise no mundo da terapia durante a pandemia de COVID-19. Ele explica que as crises são momentos de transição que exigem adaptação e podem ser transformadas em oportunidades. Profissões ligadas à saúde, gestão e tecnologia tendem a crescer durante períodos de crise. É importante identificar as mudanças causadas pela crise e adaptar os serviços oferecidos para atender às novas necessidades do público.
Trabalho sobre o livro "ASSESSORIA DE IMPRENSA E RELACIONAMENTO COM A MÍDIA: Teoria e Técnica" de Jorge Duarte.
(Alunos do 5º período de jornalismo matutino da PUC Goiás 2012/1)
Resumo unifacex - imagem corporativa e gestão de crises - 19 e 26 de novembroErika Zuza
Versão resumida do conteúdo ministrado pela Profa Erika Zuza na Pós - graduação MBA em Gestão de Mídias Sociais Digitais na Faculdade UniFacex, dias 19 e 26 de novembro de 2016.
O documento discute os desafios da inteligência artificial em fornecer resumos concisos de longos textos mantendo a precisão das informações. Ele argumenta que embora os sistemas de IA tenham melhorado na geração automática de resumos, ainda há trabalho a ser feito para entender completamente o contexto e o significado por trás das palavras.
Esta apresentação, fundamentada nos mais modernos estudos sobre o assunto, enfatiza a necessidade do uso das atividades de inteligência e contrainteligência para a segurança e desenvolvimento competitivo das organizações. Os participantes terão oportunidade de aprender sobre os riscos do atual ambiente competitivo, complexo e volátil, que podem ameaçar seus negócios e como enfrenta-los adequadamente.
Solicitação de cursos: mratreinamento@gmail.com
O documento faz uma metáfora comparando uma empresa em declínio com um "cavalo morto" e argumenta que é necessário ter coragem de reconhecer quando os recursos de uma empresa se tornaram obsoletos e removê-los, mesmo que seja difícil, para que a empresa possa evoluir e sobreviver.
Este documento apresenta um curso sobre inteligência e contrainteligência para organizações. O curso objetiva ensinar sobre os riscos do ambiente competitivo atual e como enfrentá-los utilizando atividades de inteligência e contrainteligência. O programa inclui tópicos como conceitos de inteligência e contrainteligência, análise SWOT, gestão de riscos e segurança corporativa.
Cavalgando Um Cavalo Morto – Uma MetáFora EmpresarialMilton R. Almeida
O documento usa a metáfora de "montar um cavalo morto" para descrever como as empresas tentam manter práticas e recursos obsoletos que não funcionam mais. Ele lista 12 estratégias comuns que as empresas usam para tentar reviver esses "cavalos mortos" em vez de descartá-los, e argumenta que o sucesso a longo prazo exige inovação contínua e a coragem de reconhecer quando algo precisa ser substituído.
Desenvolvimento e Segurança Nacional: Políticas e EstratégiasMilton R. Almeida
1. O documento discute os conceitos de política nacional e estratégia nacional, caracterizando-os como processos para identificar objetivos nacionais e meios para alcançá-los.
2. A estratégia nacional é definida como a forma de preparar e aplicar o poder nacional para conquistar e manter os objetivos nacionais, superando óbices.
3. São apresentados diversos conceitos relacionados a política, estratégia, objetivos nacionais, poder nacional e óbices.
A Toyota assa batatas de forma simples e eficiente, colocando 1 kg de batatas no forno pré-aquecido a 350°C por 45 minutos. Já as montadoras ocidentais tornam o processo complexo, realizando testes de mercado, exigindo documentação detalhada dos fornecedores e verificando o ponto das batatas a cada poucos minutos, demorando mais de 40 minutos para assá-las.
Uma corrida de canoa entre equipes brasileira e japonesa mostrou a vitória dos japoneses por mais de um quilômetro. Após analisar a estrutura das equipes, os brasileiros perceberam que tinham muitos capitães e poucos remadores, ao contrário dos japoneses. No ano seguinte, após reestruturar a equipe brasileira com menos capitães e mais foco no remador, os japoneses venceram de novo, fazendo a empresa demitir o remador e premiar os demais membros.
Curso de Segurança do Conhecimento Empresarial - Contra EspionagemMilton R. Almeida
com o objetivo de conscientizar as empresas sobre a necessidade de proteger informações e conhecimentos sensíveis, o curso apresenta conceitos e técnicas de espionagem e contraespionagem empresarial. Info: mra.almeida@yahoo.com.br
1. O documento discute a importância da Escola Superior de Guerra (ESG) no planejamento político e estratégico brasileiro, com foco em formar líderes capazes de estudar os desafios nacionais de maneira multidisciplinar.
2. A ESG foi criada em 1949 seguindo o modelo do National War College dos EUA, com a missão de "estudar o destino do Brasil" por meio de equipes multidisciplinares.
3. O documento defende que a análise estratégica deve considerar o mundo como
O documento discute conceitos de mobilidade, acessibilidade e gestão de riscos no contexto urbano. Apresenta as definições de mobilidade e acessibilidade e discute a importância de se considerar todos os modais de transporte de forma integrada para garantir a mobilidade das pessoas, especialmente pedestres, idosos, crianças e pessoas com deficiência. Também destaca os benefícios de se melhorar a mobilidade e acessibilidade, como redução de custos, melhoria da qualidade de vida e da saúde da população.
O documento discute a importância da inteligência estratégica para tomada de decisões. Apresenta os conceitos e métodos de inteligência, desde os tempos bíblicos até hoje, e como a percepção e o raciocínio são fundamentais no processo de obtenção e interpretação de informações. Também destaca a Escola Superior de Guerra como instituição que estuda estratégias nacionais por meio de equipes multidisciplinares.
O documento discute princípios da estratégia militar que podem ser aplicados para tornar as organizações mais competitivas, como inteligência competitiva, gestão do conhecimento e adaptação contínua ao ambiente. Ele explica que as organizações precisam mudar constantemente para sobreviver em ambientes voláteis, desenvolvendo competências como decisão superior, adaptabilidade e letalidade. A chave é transformar conhecimento em ação rápida de forma integrada.
Treinamento de vendas. Objetiva fornecer aos profissionais de vendas novos conhecimentos e visão mais ampla do atual ambiente competitivo para que possam agir com maior eficácia na conquista de novos clientes e na manutenção dos atuais. Público-alvo Profissionais de vendas, internos e externos, de segmentos industriais, comerciais e de serviços.
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Sales Manager
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Moda e E-commerce: transformando a experiência do consumidor com estratégias de fulfillment logístico.
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Perspectivas do Pix 2024: novidades e impactos no varejo e na indústria.
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Conferência Goiás I Fraudes no centro-oeste em 2023E-Commerce Brasil
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Estratégias de aquisição e fidelização de clientes e oportunidades com I.A.
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Conferência Goiás I Prevenção à fraude em negócios B2B e B2C: boas práticas e...E-Commerce Brasil
Pedro Lamim
Head de Prevenção à Fraude
Pagar.me
Prevenção à fraude em negócios B2B e B2C: boas práticas e as principais tendências emergentes.
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E-commerce Inteligente: o papel crucial da maturidade digital em uma estratégia de personalização em escala.
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Conferência Goiás I Conteúdo que vende: Estratégias para o aumento de convers...E-Commerce Brasil
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Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I Conteúdo que vende: Estratégias para o aumento de convers...
Gerenciamento de Crises-2
1. Curso Gerenciamento de Crises (05.2013) 22/05/2013
Milton Roberto de Almeida - +55 11
98343.2922 1
GERENCIAMENTO DE
Milton Roberto de Almeida
mratreinamento@gmail.com
Inteligência, Planejamento,
Comunicação e Comando
CRISESCRISESCRISESCRISES
2
Objetivos do curso
• Descrever os princípios e processos do
gerenciamento de crises
• Fornecer orientações práticas para a elaboração
de um adequado método para o gerenciamento
de crises
• Proporcionar conhecimentos que auxiliem na
implantação do gerenciamento de riscos e crises
nas organizações
Milton Roberto de Almeida 2
2. Curso Gerenciamento de Crises (05.2013) 22/05/2013
Milton Roberto de Almeida - +55 11
98343.2922 2
Milton Roberto de Almeida 3
Milton Roberto de Almeida 4
A Arte da Guerra consiste em
saber ver com exatidão o
potencial (de ameaças e
oportunidades) das situações.
É não negar a existência de
distúrbios em tempos de paz.
É ver a situação dos Estados,
saber quando haverá distúrbios e
colocar remédio antes que
ocorram.
(El Arte Japonés de la Guerra – Estratagemas
del Samuray, de Thomas Cleary)
3. Curso Gerenciamento de Crises (05.2013) 22/05/2013
Milton Roberto de Almeida - +55 11
98343.2922 3
Milton Roberto de Almeida 5
Milton Roberto de Almeida
Administrador de Empresas (FAPEI), especializado em Gestão da Administração Pública (UNISUL), Planejamento
Político-Estratégico (ESG/ADESG), Gestão de Recursos de Defesa (ESG/FIESP) e pós-graduando em História
Militar (UNISUL). Oficial R/2 de Cavalaria do Exército.
Atuando, desde 1973, em organizações multinacionais e nacionais de portes variados, nos setores INDUSTRIAIS
(químico, farmacêutico, eletroeletrônico, metalúrgico), COMERCIAIS (foto, cine e vídeo) e SERVIÇOS (transporte
rodoviário de cargas, refeição-convênio, consultoria e educação superior).
Consultor de Empresas, desde 1990, nas áreas de Inteligência e Segurança de Negócios, Marketing, Vendas e
Desenvolvimento Organizacional.
Professor universitário nas áreas de Planejamento Estratégico, Jogos de Empresas e Técnicas de Vendas.
Membro da ADESG – Associação dos Diplomados da Escola Superior de Guerra, onde foi Diretor da Expressão
Científica-Tecnológica do Poder Nacional (2002) e Pesquisador da Diretoria Estadual de Pesquisas e Estudos
Estratégicos (2001 a 2005).
Membro instituidor da FAEPE – Fundação de Altos Estudos de Política e Estratégia de Apoio à Escola Superior de
Guerra.
mratreinamento@gmail.com
br.linkedin.com/in/miltonalmeida/
6
CONTEÚDO DO CURSO
• Conhecimento das Crises: anatomia e
patologia
• Planejamento: conceitos e métodos
• Conceitos de Gerenciamento de Crises
• Liderança e Equipes de Crise
• Resiliência Empresarial
By Milton Roberto de Almeida Milton Roberto de Almeida 6
4. Curso Gerenciamento de Crises (05.2013) 22/05/2013
Milton Roberto de Almeida - +55 11
98343.2922 4
7
Bibliografia sugerida
Crisis Management: Planning for the Inevitable
by Steven Fink (Jun 19, 2000)
Managing Crises Before They Happen: What
Every Executive and Manager Needs to Know
about Crisis Management by Ian I. Mitroff and
Gus Anagnos (Jun 5, 2005)
Crisis Leadership Now: A Real-World Guide to
Preparing for Threats, Disaster, Sabotage, and
Scandal by Laurence Barton (Dec 20, 2007)
Milton Roberto de Almeida 7
Parte Um
CONHECIMENTO DAS CRISES: ANATOMIA E PATOLOGIA
• CRISES: SITUAÇÕES INEVITÁVEIS E PERMANENTES DA HUMANIDADE
• O QUE SÃO CRISES E COMO SE DESENVOLVEM.
• IMPACTOS DE CRISES SOBRE AS ORGANIZAÇÕES
• LIÇÕES HISTÓRICAS: TITANIC, BHOPAL, TYLENOL, EXXON VALDEZ, BP, ETC.
Milton Roberto de Almeida 8
5. Curso Gerenciamento de Crises (05.2013) 22/05/2013
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98343.2922 5
Krisis
Palavra utilizada pelos antigos autores
gregos de dramas para demarcar o
ponto onde uma decisão deveria ser
feita.
Milton Roberto de Almeida 9
Este novo mundo traz consigo uma variedade de novos riscos.
“Desastre”, “catástrofe” e
“crise” são palavras vistas
com frequência nos
jornais diários,
assegurando que todos
nós saibamos, todo o
tempo, das tragédias que
ocorrem em todos os
locais do mundo.
Milton Roberto de Almeida 10
6. Curso Gerenciamento de Crises (05.2013) 22/05/2013
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98343.2922 6
VIVEMOS CERCADOS POR CRISES
Milton Roberto de Almeida 11
12
Apenas 6% das empresas que
experimentam uma situação de
crise/desastre conseguem sobreviver.
Você está preparado?
O mundo é um lugar perigoso.
Sua empresa está preparada
para sobreviver?
Milton Roberto de Almeida
7. Curso Gerenciamento de Crises (05.2013) 22/05/2013
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Milton Roberto de Almeida 13
A Shock to the System....Emergency Management Preparedness
http://www.youtube.com/watch?v=LHkZf5FTniQ
14
Como você enxerga o ambiente
estratégico?
Que processos de Inteligência utiliza?
Como toma decisões?
Como planeja?
Como executa as ações planejadas?
Segurança e Desenvolvimento
sustentáveis de negócios dependem da
percepção que os dirigentes têm dos
elementos de perigo e das ações que
executam para enfrentá-los.
A percepção correta salva. A errada, mata.
Milton Roberto de Almeida
8. Curso Gerenciamento de Crises (05.2013) 22/05/2013
Milton Roberto de Almeida - +55 11
98343.2922 8
Milton Roberto de Almeida 15
16
Apenas nações, organizações ou pessoas com
APTIDÕES ESTRATÉGICAS adequadas
conseguirão sobreviver.
Saber ANTECIPAR OS PERIGOS e preparar-se
para REAGIR CORRETAMENTE a eles é o que
faz a diferença entre o sucesso e o fracasso.
Todos sistemas humanos contém o
bem e o mal.
A convivência com a Morte torna-
se inevitável.
Viver é
perigoso!
Milton Roberto de Almeida
9. Curso Gerenciamento de Crises (05.2013) 22/05/2013
Milton Roberto de Almeida - +55 11
98343.2922 9
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Saber ver com exatidão o potencial de perigo das situações é o que nos
ensina a Arte da Guerra.
O pior cego é o que está seguro e convicto de que vê.
Não há nenhum perigo à
vista!
Milton Roberto de Almeida
18
Conceitos de gerenciamento de crise na literatura
Crises são situações disruptivas que afetam uma organização ou sistema
como um todo. Frequentemente exigem decisões e ações urgentes para
interromper seu potencial destrutivo...
Pauchant & Douville, 1992
Crise é um evento que afeta ou tem o potencial para afetar toda
uma organização ou partes isoladas da mesma.
Quando uma crise ocorre, ela destrói vidas humanas, propriedades,
ganhos financeiros, reputações e a saúde e bem-estar geral de uma
organização. Com frequência estes danos ocorrem simultaneamente.
Ou seja, uma grande crise não pode ser completamente contida
pelos muros de uma organização.
Mitroff, 2001
Milton Roberto de Almeida 18
10. Curso Gerenciamento de Crises (05.2013) 22/05/2013
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PORQUE CRISES SÃO INEVITÁVEIS E
PERMANENTES NA MODERNA SOCIEDADE
Vivemos num mundo:
• Volátil
• Incerto
• Complexo
• Ambiguo
As mudanças nunca param
• Políticas
• Econômicas
• Militares
• Sociais
• Tecnológicas
• Ambientais
Milton Roberto de Almeida 19
O atual ambiente estratégico e seus riscos
Milton Roberto de Almeida 20
EM
REVOLUÇÃO
INCERTO
EM
REGRESSÃO
COMPLEXO
EM CRISE EM
EVOLUÇÃO
Assim, as CRISES tornam-se inevitáveis, estando sempre presentes nas vidas das
pessoas e das organizações.
11. Curso Gerenciamento de Crises (05.2013) 22/05/2013
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98343.2922 11
Riscos (ameaças e oportunidades), externos e internos, nas organizações
Milton Roberto de Almeida 21
POLÍTICA
ECONÔMICA
MILITAR
TECNOLÓGICA
SOCIAL
AMBIENTAL
POLÍTICAS
ESTRUTURA
AMBIENTE
PROCESSOS
LIDERANÇA
CULTURA
INDÚSTRIA DO
PETRÓLEO
CONCORRENTESFORNECEDORES
CLIENTES GOVÊRNO
Japão. Março de 2011. Tsunami e acidente nuclear de Fukushima
Golfo do México. 20 de abril de 2010. Explosão e afundamento da plataforma
petrolífera “Deepwater Horizon”, da British Petroleum
Milton Roberto de Almeida 22
12. Curso Gerenciamento de Crises (05.2013) 22/05/2013
Milton Roberto de Almeida - +55 11
98343.2922 12
Estados Unidos. 24 de março de 1989. Exxon Valdez
Bangladesh. 24 de abril de 2013. Desabamento em Dhaka. 1300 mortos.
Milton Roberto de Almeida 23
Bhopal, India. 3 de dezembro de 1984. Explosão na Union Carbide.
Milton Roberto de Almeida 24
13. Curso Gerenciamento de Crises (05.2013) 22/05/2013
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98343.2922 13
Chicago. Set/Out de 1982. Envenenamento de Tylenol, da Johnson & Johnson
Milton Roberto de Almeida 25
O Desastre do Molho de Boston,
também chamado de “a grande
enchente de molho”, ocorrida em 15 de
janeiro de 1919, em Boston,
Massachusets, nos Estados Unidos.
Um grande tanque de armazenagem de
molho arrebentou e uma onda inundou
as ruas próximas numa velocidade
estimada em cerca de 56 km/h.
Morreram 21 pessoas e 150 ficaram
feridas.
O acontecimento entrou para o folclore
local e os residentes, ainda hoje, dizem
que nos dias quentes sente-se o cheiro
de molho de tomate.
http://ookaboo.com/o/pictures/topic/1573973/Boston_molasses_disaster
Milton Roberto de Almeida 26
14. Curso Gerenciamento de Crises (05.2013) 22/05/2013
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98343.2922 14
Milton Roberto de Almeida 27
Milton Roberto de Almeida 28
O estudo das diversas crises revela que:
Um momento de crise pode ser medido
por horas ou dias.
Os momentos que ANTECEDEM e
SUCEDEM as crises podem ser medidos
em anos.
O que significa isso?
15. Curso Gerenciamento de Crises (05.2013) 22/05/2013
Milton Roberto de Almeida - +55 11
98343.2922 15
Milton Roberto de Almeida 29
Na fase que antecedeas crises não há
informações suficientes sobre a origem dos
problema e nem sempre os gerentes são capazes
de associar os fatos condutores de
futuros(precursores da crise).
Mesmo em casos onde os fatos condutores de
futuros são detectados e associados com a crise,
os gerentes geralmente não os consideram para
adotar medidas de prevenção da crise ou para
futuro desenvolvimento da organização.
Milton Roberto de Almeida 30
Outro fato é que os gerentes agem REATIVAMENTE
ao invés de trabalhar PROATIVAMENTE.
Eles respondem a emergências agindo para
solucionar os problemas imediatos ao invés de tentar
evitar que aconteçam.
A concentração no trabalho do dia a dia impede que
os gerentes concentrem-se em atividades que não
causam impactos em suas rotinas de trabalho.
O importante, para esses gerentes, é concentrar-se
no que está acontecendo agora, não no que
acontecerá no futuro.
16. Curso Gerenciamento de Crises (05.2013) 22/05/2013
Milton Roberto de Almeida - +55 11
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Milton Roberto de Almeida 31
Na fase de pós-crise, não se
encontraram suficientes informações
disponíveis sobre as ações executadas
para a formação de um “banco de
conhecimento” sobre as emergências,
consequências e soluções.
Dessa forma, fica difícil obter
conhecimento e
aprendizagem das crises
passadas (Os gerentes da crise de
Bhopal deixaram de aprender com duas
crises anteriores).
Milton Roberto de Almeida 32
A análise desses acidentes mostrou que o principal
objetivo dos gerentes, em situações de crise, foi apenas
o de restabelecer o nivel de segurança anterior, sem
avaliar se suas decisões preparavam ou melhoravam a
organização e seu quadro gerencial para o enfrentamento de
futuras crises ou emergências.
17. Curso Gerenciamento de Crises (05.2013) 22/05/2013
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MAS DE ONDE
SURGEM
TANTAS
CRISES?
Milton Roberto de Almeida 33
Crimes de Colarinho
Branco:
18%
Mau Gerenciamento:
18%
Catástrofes:
7%
ALGUMAS DAS PRINCIPAIS CAUSAS DE CRISES
http://www.crisisexperts.com/myths_main.htm
Acidentes casuais:
11%
Ambientais:
2%
Ações de Consumidores:
9%
Processos Trabalhistas:
7%
Violência no trabalho:
4%
Demissão de Executivos:
1%
Discriminação:
3%
Milton Roberto de Almeida 34
18. Curso Gerenciamento de Crises (05.2013) 22/05/2013
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98343.2922 18
35
Diferente de desastres naturais, crises com causas humanas
podem ser evitadas.
Isto não precisava acontecer.
Por esta razão, a
opinião pública é
extremamente
crítica com as
organizações
responsáveis por
estes acidentes.
Milton Roberto de Almeida
36
Crises não são aberrações, raras, aleatórias
ou características isoladas de nossa moderna
sociedade.
Elas são construídas dentro de
cada fábrica e fibra das
modernas sociedades.
Todos nós, em todos os lugares, somos
diariamente impactados por crises, grandes
ou pequenas.
Ian Mitroff
Managing Crises Before They Happen
Milton Roberto de Almeida
19. Curso Gerenciamento de Crises (05.2013) 22/05/2013
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A maioria das organizações ainda não compreendeu as “novas
competências de raciocínio e gerenciamento” exigidas para
administrar as crises.
A Gestão de Crises é maior do
que lidar com uma crise isolada.
Ela proporciona uma única e
crítica perspectiva sobre as
novas habilidades gerenciais e
os novos tipos de organização
que serão exigidos no século
21.
Ian Mitroff
Managing crises before they happen
Milton Roberto de Almeida
Como não
podemos escapar
de todas as
crises, só nos
resta aprender a
administrá-las!
Milton Roberto de Almeida 38
20. Curso Gerenciamento de Crises (05.2013) 22/05/2013
Milton Roberto de Almeida - +55 11
98343.2922 20
O Gerenciamento de Crises é uma disciplina
relativamente nova nos estudos de
Administração.
O estudo da Johnson & Johnson para
responder ao caso do envenenamento do
Tylenol, em 1982, é considerado o incidente
que deu origem às modernas pesquisas de
gestão de crises corporativas
[Mitroff].
Milton Roberto de Almeida 39
Milton Roberto de Almeida 40
Uma crise apresenta:
• Precursores (fatos condutores de futuros)
• Manifestação da crise
• Um processo de restauração
Como o Dr. W. Timothy Coombs escreveu, “uma crise
simplesmente não acontece, ela evolui”
De acordo com Coombs, três influentes classificações de ciclo de
vida de crise podem ser encontradas na literatura:
• Quatro estágios da crise, de Fink
• Cinco estágios da Crise, de Mitroff
• Modelo básico de três estágios, de Coombs
CONCEITOS DE CICLO DE VIDA DAS CRISES
http://www.systemdynamics.org/conferences/2009/proceed/papers/P1112.pdf
21. Curso Gerenciamento de Crises (05.2013) 22/05/2013
Milton Roberto de Almeida - +55 11
98343.2922 21
Milton Roberto de Almeida 41
O modelo de Fink é o mais antigo e
ele é um dos primeiros a considerar
a crise como um evento prolongado.
Ele divide a crise em quatro etapas:
1) Pistas emergentes de uma crise
potencial,
2) Momento da crise, desagregação
3) Os efeitos da crise e os esforços
para superá-los, e
4) encontrar sinais de que fazem as
partes interessadas ter certeza de
que a crise acabou.
O modelo de Mitroff identifica
cinco etapas:
1) detecção de sinais,
2) Busca e redução de fatores de
risco,
3) prevenção de danos da crise,
4) fase de recuperação e,
5) Aprender com a revisão e
crítica do sistema de gestão de
crises.
A diferença essencial entre ambos os modelos está na última fase. Fink concentra-se
no progresso da crise enquanto Mitroff está preocupado com os esforços da gestão
de evolução da crise.
http://www.systemdynamics.org/conferences/2009/proceed/papers/P1112.pdf
Milton Roberto de Almeida 42
O modelo de Coombs está dividido em três fases e, segundo ele mesmo, tem
sido recomendado por vários autores.
As etapas da Fink e Mitroff estão integradas às fases deste modelo. Coombs
denominou os três estágios como pré-crise, evento de crise e pós-crise:
• pré-crise: período de incubação da crise, onde uma série de sinais de alerta
surgem antes do evento crise.
• evento da crise: seqüência de eventos, em um momento instável ou crucial,
no qual uma mudança decisiva ocorre.
• pós-crise: Período em que o nível de segurança é restaurado e aprendizagem e
mecanismos de continuidade são iniciados.
http://www.systemdynamics.org/conferences/2009/proceed/papers/P1112.pdf
22. Curso Gerenciamento de Crises (05.2013) 22/05/2013
Milton Roberto de Almeida - +55 11
98343.2922 22
Milton Roberto de Almeida 43
TRM – Team Resource
Management
CRISE
FASE ANTECIPATÓRIA
Sinais antecipados de
alerta
FASE DE RESPOSTA
Contenção de danos
FASE DE RECUPERAÇÃO
Reajuste e readaptação
Organizacional e gerencial
Visão geral das fases de uma crise e seus impactos sobre
uma organização
44
Variáveis das Crises
INTENSIDADE
Refere-se ao número de problemas evidentes em uma crise específica.
Intensidade mede o número, e não a variedade de tipos, dos problemas
encontrados.
COMPLEXIDADE
A classificação de complexidade da crise mede o número de dimensões que uma
crise atravessa. A complexidade está preocupado com os diferentes tipos de
problemas na mesma situação de emergência.
FAMILIARIDADE
A classificação de familiaridade de uma crise é determinada pela freqüência de
ocorrência da crise em particular na rede de resolução.
Michael J. Hillyard
Public Crisis Management
Milton Roberto de Almeida
23. Curso Gerenciamento de Crises (05.2013) 22/05/2013
Milton Roberto de Almeida - +55 11
98343.2922 23
Milton Roberto de Almeida 45
CRISE NEGLIGENCIADA, que
forma-se gradativamente,
sem que as pessoas
atentem para seus sinais.
46
CRISE SÚBITA
É definida como a interrupção nos negócios da
empresa, que ocorre sem aviso e é susceptível
de gerar cobertura jornalística.
Inclui incêndios, explosões, catástrofes naturais
e violência no trabalho
E pode afetar, negativamente:
• Funcionários, investidores, clientes,
fornecedores e demais públicos
• Escritórios, fábricas, franquias ou outros ativos
de negócios
• As receitas, lucro líquido, preço das ações, etc.
•Reputação
Milton Roberto de Almeida 46
24. Curso Gerenciamento de Crises (05.2013) 22/05/2013
Milton Roberto de Almeida - +55 11
98343.2922 24
47
a. Um acidente que resultando em danos materiais significativos que
vai interromper as operações normais dos negócios
b. A morte, doença grave ou lesão de um gerente, empregado,
prestador de serviços, cliente, visitante, etc., como o resultado de um
acidente relacionado aos negócios.
c. A morte súbita ou incapacidade de um executivo-chave
d. A descarga de produtos químicos perigosos ou outros materiais no
meio ambiente
e. Acidentes que interrompam as comunicações, energia elétrica e
outros serviços públicos vitais para os negócios.
g. Qualquer desastre natural que interrompa as operações e coloque
em risco as pessoas e instalações.
h. Interrupção inesperada do trabalho. Uma greve, assalto ou
acidente, por exemplo.
i . A violência no trabalho envolvendo funcionários, familiares ou
clientes
Exemplos de Crises Súbitas
Milton Roberto de Almeida 47
48
É aquela que surge devido à negligência, imperícia
ou imprudência dos envolvidos na administração de
assuntos da organização.
Problemas simples são ignorados e transformam-se
em problemas sérios, gerando perdas materiais,
humanas e financeiras. Podem, também, gerar
publicidade negativa, prejudicando a imagem e
negócios da empresa no mercado.
Crise Negligenciada
Milton Roberto de Almeida 48
Análises de graves acidentes, ocorridos nas últimas décadas,
concluiram que aproximadamente 20 a 30% das causas amostradas
foram de natureza técnica, com 70 a 80%, envolvendo fatores
sociais, administrativos ou de gestão.
(Turner, B.A. and Pidgeon, N. (1997). Man-made Disasters (2nd edn), Butter-worth
Heineman, Oxford)
25. Curso Gerenciamento de Crises (05.2013) 22/05/2013
Milton Roberto de Almeida - +55 11
98343.2922 25
49Milton Roberto de Almeida 49
Exemplos de
Crises
Negligenciadas
que poderão
exigir a atenção
do Grupo de
Gestão de Crises
Violações de segurança, atos de sabotagem e espionagem
industrial.
Reclamações e processos de clientes contra a empresa
Investigação por um federal, estadual ou municipal
agência governamental
Ação de funcionário descontente, como ameaças graves
ou denúncia de irregularidades
Indicações de ação legal / jurídica / reguladora
significativa contra a empresa
Descoberta de problemas internos que terão de ser
divulgados aos empregados, investidores, clientes,
fornecedores e / ou funcionários do governo.
50
Em alguns casos as situações de crise podem ser tanto súbitas como negligenciadas,
dependendo das informações disponíveis e da cadeia de eventos:
• Denúncias anônimas
• Desinformação competitiva
• Divulgação de Informações
confidenciais
• Sabotagem de equipamento,
produto ou serviço
• Mau uso de produtos químicos
• Espionagem industrial
• Ameaças de funcionário descontente
• Contato de repórter investigativo
• Morte do empregado ou ferimentos
graves
• Funcionário envolvido em um
escândalo
• Problemas trabalhistas
• Ameaça de extorsão
http://www.crisisexperts.com/crisisdef_main.htm
Milton Roberto de Almeida
50
• Problemas de segurança
• Falsas acusações
• Mudança no ambiente de negócios
• A instalação incorreta do
equipamento
• Alegação de assédio sexual
• Ataque de grupo de interesse
especial
• Greve, ação de trabalho ou
paralisação
• Terrorismo: ameaça ou ação
• Comportamento ilegal ou antiético
de um empregado
• Avaria grave de equipamentos
• Reclamações da comunidade
26. Curso Gerenciamento de Crises (05.2013) 22/05/2013
Milton Roberto de Almeida - +55 11
98343.2922 26
51Milton Roberto de Almeida 51
Para a maioria das pessoas,
crises empresariais são
eventos fora de controle, para
os quais ninguém estava
preparado, como acidentes
industriais, vazamentos de
petróleo, atos de terrorismo
ou crimes bizarros como o
envenenamento do Tylenol.
Estudos diversos mostram
que as crises inesperadas são
minoria. A maioria são crises
negligenciadas, onde os
gerentes sabiam sobre elas
antes que se tornassem
públicas.
http://www.crisisexperts.com/myths_main.htm
Mitos sobre Crises Empresariais
52
Outra falácia é que a
maioria das crises seja
causada por erros de
empregados ou desastres
naturais.
A realidade é que a
maioria das crises
empresariais resulta de
decisões, ações ou inação
dos dirigentes ou
gerentes.
http://www.crisisexperts.com/myths_main.htm
Milton Roberto de Almeida 52
27. Curso Gerenciamento de Crises (05.2013) 22/05/2013
Milton Roberto de Almeida - +55 11
98343.2922 27
53
MECANISMOS DE DEFESA DAS ORGANIZAÇÕES
By Ian Mitroff
NEGAÇÃO
• Crises somente acontecem para os outros. Nós
somos invulneráveis.
DESMENTIDO
• Crises acontecem, mas seu impacto sobre nossa organização é
pequeno.
IDEALISMO
• Crises não acontecem para boas empresas.
Milton Roberto de Almeida
54
GRANDIOSIDADE
• Somos tão grandes e
poderosos que estamos
protegidos de qualquer
crise.
PROJEÇÃO DE CULPA
• Se a crise acontece, deve ser porque alguém agiu mal ou deseja nos
prejudicar.
Milton Roberto de Almeida
28. Curso Gerenciamento de Crises (05.2013) 22/05/2013
Milton Roberto de Almeida - +55 11
98343.2922 28
55
RACIONALIZAÇÃO
• Não devemos nos preocupar com crises
porque sua probabilidade de ocorrência é
muito pequena.
• Antes que uma crise possa nos atingir
seriamente, alguém precisa avaliar
precisamente suas possibilidades de
ocorrência e consequências.
COMPARTIMENTALIZAÇÃO
• Crises não podem afetar nossa
empresa como um todo porque suas
partes são independentes umas das
outras.
Milton Roberto de Almeida
SEGURANÇA E DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL
MISSÃO DOS ADMINISTRADORES
Preparar a
organização do futuro
Otimizar a
organização do
presente
Remover
componentes
organizacionais
obsoletos
Inovação de produtos,
serviços, estrutura,
processos, pessoas, etc.
Melhorar doutrinas,
políticas, regras, estrutura,
ambiente, liderança,
treinamento, pessoas,
recursos, etc.
Eliminar tudo o que tornou-
se inútil ou obsoleto. Tudo
o que retarda o
desenvolvimento.
Milton Roberto de Almeida 56
29. Curso Gerenciamento de Crises (05.2013) 22/05/2013
Milton Roberto de Almeida - +55 11
98343.2922 29
57
PREVISÃO E ANTECIPAÇÃO DE CRISESPREVISÃO E ANTECIPAÇÃO DE CRISESPREVISÃO E ANTECIPAÇÃO DE CRISESPREVISÃO E ANTECIPAÇÃO DE CRISES
“Todo mundo fala sobre o tempo, mas ninguém faz nada à
respeito” - Mark Twain
Quais são as cinco piores coisas que
poderiam acontecer à sua organização?
1 _______________________
2 _______________________
3 _______________________
4 _______________________
5 _______________________
Milton Roberto de Almeida 57
GESTÃO E LIDERANÇA EM SITUAÇÕES DE CRISE
Parte Dois
• LÍDERES: RESPONSABILIDADES, ATUAÇÃO E COMPETÊNCIAS
• PREPARAÇÃO DE EQUIPES DE ALTO DESEMPENHO
• COMUNICAÇÕES INTERNAS E EXTERNAS
Milton Roberto de Almeida 58
30. Curso Gerenciamento de Crises (05.2013) 22/05/2013
Milton Roberto de Almeida - +55 11
98343.2922 30
Milton Roberto de Almeida 59
Para sobreviver e prosperar no futuro, você e sua organização terão que
aperfeiçoar as habilidades de percepção e raciocínio crítico.
Precisarão aprender a buscar e compreender informações sobre a evolução
do mundo externo, transformá-las em conhecimentos e inseri-los dentro da
organização, em todas as áreas e níveis hierárquicos.
A questão principal é saber se essas
mudanças ocorrerão como uma série de
crises ou se você usará métodos de
previsão e antecipação para poder gerir
a mudança de forma calma, informada e
sistemática.
A mudança contínua tornou-se a essência da gestão.
Milton Roberto de Almeida 60
http://www.systemdynamics.org/conferences/2009/proceed/papers/P1112.pdf
Gestão na pré-crise:
As atividades de gestão são orientadas para ações de eliminação ou redução dos
fatores que poderiam levar a uma crise. Elas envolvem a detecção de sinais,
prevenção de crises e preparação para a crise:
• Detecção de sinal: os gestores devem detectar sinais de alerta, recolher
informações sobre eles e analisar essas informações.
• A prevenção de crises: os gestores devem eliminar ou reduzir os riscos de uma
crise agindo sobre os problemas, internos e externos, encontrados.
• Preparação para a Crise: gestores, de todos os níveis e áreas, devem estar
preparados quando ocorre uma crise. Trata-se de desenvolver o plano de gestão de
crises e de atualizá-lo, selecionar e treinar a equipe de gerenciamento de crise, a
realização de exercícios para testar o plano de gestão de crise, identificar
vulnerabilidades no processo de comunicações.
Atividades de gestão no modelo de três estágios
31. Curso Gerenciamento de Crises (05.2013) 22/05/2013
Milton Roberto de Almeida - +55 11
98343.2922 31
Milton Roberto de Almeida 61
http://www.systemdynamics.org/conferences/2009/proceed/papers/P1112.pdf
Gestão na Crise:
Os gestores têm de executar procedimentos durante a crise até que esta seja
considerada resolvida.
Quando uma crise está ocorrendo, os gestores devem responder de forma
rápida, precisa e consistente.
Esta fase diz respeito ao reconhecimento da crise e da resposta à crise:
• Reconhecimento da Crise: os gestores devem identificar a crise e como
eventos evoluem, de modo a fazer o melhor a cada momento.
• Resposta à Crise: de acordo com o tipo de crise , os gestores devem
seguir procedimentos ou planos de gestão de modo a diminuir as
consequências imediatas e os efeitos colaterais da crise.
Milton Roberto de Almeida 62
http://www.systemdynamics.org/conferences/2009/proceed/papers/P1112.pdf
Gestão de pós-crise:
A administração tem que colocar em ações lugar para se recuperar da crise,
considerando: o processo de recuperação, a avaliação da gestão de crises e a
preparação da gestão para a próxima crise.
• Recuperação: esta fase consiste de acções corretivas para resolver os
problemas criado pela crise. Esta fase é mais demorada do que o evento crise
porque as conseqüências de uma crise são extensos e difíceis de resolver.
• Avaliação da gestão de crises: uma vez superada a crise, é importante
investigá-la, de modo a entender por que isso aconteceu e como evitar ou
mitigar se voltar a acontecer. Os gestores devem analisar os procedimentos e
melhorá-los para o futuro. Eles também devem estudar os erros cometidos
para aprender com eles.
• Preparação gerencial para a próxima crise: os gestores devem começar a
se preparar para a próxima crise para melhorar a sua gestão.
32. Curso Gerenciamento de Crises (05.2013) 22/05/2013
Milton Roberto de Almeida - +55 11
98343.2922 32
63
LIDERANÇALIDERANÇALIDERANÇALIDERANÇA
Líderes têm sido
considerado os
principais elementos
a afetar o
desempenho de uma
organização.
Milton Roberto de Almeida 63
64
LIDERANÇA É INFLUÊNCIA
É uma relação entre duas ou mais pessoas onde uma tenta influenciar a
outra para o atingimento de algum objetivo.
PODER BASEADO NA
ORGANIZAÇÃO
Legitimado (hierárquico)
Recompensa (necessidades)
Coercitivo (medo)
PODER BASEADO NO
INDIVÍDUO
Especialista (respeito e
conhecimento)
Referente (pessoal)
Comportamento
Desempenho
Realização do trabalho
Satisfação
Rotatividade de pessoal
Absenteísmo
Influencia
Milton Roberto de Almeida
33. Curso Gerenciamento de Crises (05.2013) 22/05/2013
Milton Roberto de Almeida - +55 11
98343.2922 33
65
O PODER tem sido definido como “a capacidade de influenciar”.
Portanto, LIDERANÇA é a manifestação do PODER.
O PODER do líder pode manifestar-se das seguintes formas
PODER LEGITIMADO – baseado na posição hierárquica
PODER DE RECOMPENSA – baseado no controle e
administração de recompensas (dinheiro, promoções, elogios, etc.)
PODER COERCITIVO – baseado na capacidade de punir
(advertências, suspensões, demissão).
PODER DE ESPECIALISTA – baseado em algum
conhecimento
PODER DE REFERÊNCIA – baseado em características
pessoas (carisma, beleza, simpatia)
LIDERANÇA É A APLICAÇÃO DO PODER
Milton Roberto de Almeida
66
Líderes tóxicos
matam equipes e
organizações!
“Estou cansado de ser o único que trabalha direito
por aqui!”
“Vocês são incompetentes e inúteis!”
“Se vocês fizerem com que eu me sinta mal
novamente, transformarei a vida de vocês num
inferno!”
“Vocês não sabem trabalhar em equipe!”
Milton Roberto de Almeida 66
34. Curso Gerenciamento de Crises (05.2013) 22/05/2013
Milton Roberto de Almeida - +55 11
98343.2922 34
67Milton Roberto de Almeida 67
Milton Roberto de Almeida 68
Para ter sucesso, na vida real, um líder precisa:
1 - Aprender a descobrir problemas.
2 - Descobrir que problemas devem ser resolvidos
antes de começar a tomar decisões.
3 - Identificar o problema mais crítico para uma
organização. Este é o maior desafio do líder.
4 - Agir rápido. Em muitas situações o líder não age
para enfrentar as ameaças até que seja tarde demais.
5 – Focar no problema correto. Às vezes o líder
concentra-se em resolver o problema errado.
35. Curso Gerenciamento de Crises (05.2013) 22/05/2013
Milton Roberto de Almeida - +55 11
98343.2922 35
Milton Roberto de Almeida 69
Quando gerencia uma crise, o líder administra decisões.
Um eficiente tomador de decisões deve ter a capacidade de encontrar
oportunidades onde outros não as encontraram. Essa habilidade é que o torna
um competente gestor crise.
Alguns gerentes são fracos administradores de crise porque se recusam a aceitar
o que está acontecendo e não conseguem agir.
Fink diz que estes são fáceis de identificar e argumenta que os tomadores de
decisão mais perigosos são aqueles vitimados pelo que ele chama de "paralisia
da análise".
Esses gerentes dão a impressão de que estão tomando decisões, mas a sua
natureza obsessiva os impede de avançar.
Quando tomam decisões, não agem para assegurar sua execução. Na verdade,
eles prendem-se na análise obsessiva da crise, retardam decisões e não atingem
os resultados que desejam.
[Fink].
Milton Roberto de Almeida 70
Na maioria dos fracassos empresariais
diante de situações de crise, observou-se
que os mesmos ocorreram,
principalmente, devido à existência de
pessoas despreparadas em posições de
liderança.
Essas pessoas simplesmente falharam
porque não tinham o treinamento
necessário para gerenciar situações
diferentes daquelas que estavam
acostumadas em seu dia-a-dia de
trabalho.
O resultado de uma crise depende da proatividade dos
executivos e do quão rápido tomam decisões corretas.
36. Curso Gerenciamento de Crises (05.2013) 22/05/2013
Milton Roberto de Almeida - +55 11
98343.2922 36
Batalha da França (Queda da França)
Maio a Junho de 1940
General Maurice Gamelin, comandante das forças
francesas, responsabilizado pela derrota.
Lições da História
Milton Roberto de Almeida 71
Milton Roberto de Almeida 72
http://www.youtube.com/watch?v=V3GmOy0EbLk
37. Curso Gerenciamento de Crises (05.2013) 22/05/2013
Milton Roberto de Almeida - +55 11
98343.2922 37
Milton Roberto de Almeida 73
A necessidade de construir uma equipe de gestão de crise é tomada como
fundamental por vários autores.
Deve ser um grupo que reuna várias habilidades, não ficando aprisionado pela
percepção de uma única pessoa.
Diferentes tipos de crises requerem diferentes tipos de conhecimentos –
financeiros, mercadológicos, técnicos, jurídicos, etc. - mas deve haver um núcleo
permanente, que pode incluir tanto o CEO como quaisquer outras pessoas de valor
para a solução da crise.
Elaboração de uma lista de nomes a serem acrescentados à equipe de
gerenciamento de crise deve ser uma prioridade do núcleo, de modo que quando a
crise vier exista uma demora mínima no contato entre as pessoas necessárias.
[Fink]
Formação do Grupo de Gerenciamento de Crises
Fator crítico de sucesso: pessoas com as
competências adequadas
Milton Roberto de Almeida 74
Preparação da equipe de gerenciamento de crises
É importante se preparar para crises através da formação de equipe
multidisciplinar, coesa e confiante, com competências compatíveis com a
crise específica.
Isto é feito através de exercícios como: simulações de crises, representação
de papéis, advogado do diabo, etc.
Dessa forma os participantes adquirem os conhecimentos e habilidades
necessários para agir nos momentos de crise.
38. Curso Gerenciamento de Crises (05.2013) 22/05/2013
Milton Roberto de Almeida - +55 11
98343.2922 38
Milton Roberto de Almeida 75
A melhor maneira de começar a
gerenciar uma crise e fazer com
que sua equipe reaja rapidamente
é assumir o conceito do
pior cenário
76Milton Roberto de Almeida 76
É simplesmente o efetivo uso de todos os recursos
Um conceito de gestão de equipes
utilizado por empresas de ramos de
atividade onde as crises e emergências
encontram-se sempre presentes:
aviação, exploração petrolífera, energia
nuclear, navegação marítima, etc.
39. Curso Gerenciamento de Crises (05.2013) 22/05/2013
Milton Roberto de Almeida - +55 11
98343.2922 39
77
O acidente causou grandes mudanças
na indústria da aviação.
Membros menos experientes da
tripulação foram encorajados a
confrontar seus comandantes quando
julgassem que algo não estava correto.
E os capitães foram instruidos a ouvir
suas tripulações e reavaliar suas
decisões à luz das preocupações de
todos.
Hoje este conceito de trabalho em
equipe é conhecido como CRM - Crew
Resource Management. O treinamento
CRM é agora obrigatório para pilotos
de todas as empresas de aviação.
O ACIDENTE DE TENERIFE
Em 27 de março de 1977, dois aviões de
passageiros Boeing 747 colidiram na pista
do aeroporto Los Rodeos (agora conhecido
como Aeroporto Norte de Tenerife), ilha
espanhola de Tenerife, uma das Ilhas
Canárias. Com um total de 583 mortos, o
acidente é um dos maiores da história da
aviação.
Milton Roberto de Almeida 77
78Milton Roberto de Almeida 78
TEAM RESOURCES MANAGEMENTTEAM RESOURCES MANAGEMENTTEAM RESOURCES MANAGEMENTTEAM RESOURCES MANAGEMENT
Originário de um programa de treinamento da NASA,
em 1979, a metodologia de treinamento CRM foi
adaptada para uso em ambientes industriais, como
usinas nucleares e instalações de petróleo offshore,
especialmente em salas de controle e centros de
comando de emergência.
Em sua essência, o CRM busca reforçar a
compreensão do desempenho humano dos membros
da equipe, em especial os aspectos sociais e
cognitivos da eficácia do trabalho em equipe e da boa
tomada de decisão.
O CRM agora também é conhecido como TRM - Team
Resources Management.
40. Curso Gerenciamento de Crises (05.2013) 22/05/2013
Milton Roberto de Almeida - +55 11
98343.2922 40
Milton Roberto de Almeida 79
Em sua sexta geração, o foco do CRM – Crew
Resource Management ampliou-se do
“gerenciamento do erro” para
“gerenciamento de ameaças”.
Dessa forma, os métodos e habilidades
“tradicionais” do CRM são aplicados não
apenas para identificar, eliminar ou
minimizar erros, mas para identificar
AMEAÇAS SISTÊMICAS à segurança.
O conceito CRM/TRM trabalha com o aperfeiçoamento dos seguintes fatores:
Percepção Situacional (Situational Awareness)
• Habilidades de perceber as circunstâncias, com seus elementos de ameaças à
organização e de oportunidades de melhorias.
Tomada de Decisões (Decision-making)
• Utilização de processos e técnicas de decisão, individuais e grupais.
Comunicações (Communication)
• Melhoria das comunicações entre pessoas e equipes.
Trabalho em Equipe (Teamwork)
• Uso de eficientes modelos e estratégias para criar equipes coesas e eficazes.
Liderança (Leadership)
• Criação de uma liderança positiva e proativa.
Gestão do Estresse (Stress Management)
• Efeitos do estresse sobre as pessoas/equipe e técnicas para minimizar suas causas e
consequências.
Milton Roberto de Almeida 80
41. Curso Gerenciamento de Crises (05.2013) 22/05/2013
Milton Roberto de Almeida - +55 11
98343.2922 41
Parte Três
PLANEJAMENTO E TOMADA DE DECISÕES
• ANÁLISE SITUACIONAL E IDENTIFICAÇÃO DE AMEAÇAS E OPORTUNIDADES
• VISÃO SISTÊMICA DA ORGANIZAÇÃO E SEUS RELACIONAMENTOS
• MODELO UNIVERSAL PARA O GERENCIAMENTO DE CRISES
• GESTÃO DA INOVAÇÃO E RESILIÊNCIA ORGANIZACIONAL
Milton Roberto de Almeida 81
“Quando planejar para uma situação de crise, convém
lembrar que Noé começou a construir a Arca antes de
começar a chover.”
Norman Augustine
Milton Roberto de Almeida 82
42. Curso Gerenciamento de Crises (05.2013) 22/05/2013
Milton Roberto de Almeida - +55 11
98343.2922 42
Milton Roberto de Almeida 83
Um PLANO DE GESTÃO DE CRISES é um componente de
tomada de decisões e comunicações de um abrangente PLANO DE
CONTINUAÇÃO DE NEGÓCIOS (ou BCP – Business Continuity Plan), que
engloba as estratégias de DESENVOLVIMENTO e SEGURANÇA de uma
organização.
PROJETOS DE DESENVOLVIMENTO E
SEGURANÇA DOS NEGÓCIOS
MERCADO
PLANO DE GESTÃO DE CRISES
Políticas, atores e procedimentos
para identificação, prevenção,
resposta a crises e emergências.
Plano de contato com a mídia
durante um evento de crise.
84
PARA QUAIS AMEAÇAS/OPORTUNIDADES
DEVEMOS NOS PREPARAR?
Milton Roberto de Almeida 84
43. Curso Gerenciamento de Crises (05.2013) 22/05/2013
Milton Roberto de Almeida - +55 11
98343.2922 43
85
Arquitetura de planejamento:
ferramenta de apoio às
decisões
Milton Roberto de Almeida 85
Análise
Situacional
Recursos da
Organização
Cenários
Prospectivos
Decisões
Estratégicas e
operacionais
Doutrina
Organização
Treinamento
Liderança
Materiais
Pessoas
Infraestrutura
Ameaças Oportunidades
Forças
Fraquezas
O que fazer
Quem fará
Como fará
Quando
Onde fazer
Porque fazer
Quanto tempo
Qual custo
É bem sabido que
quando você faz
algo, se não forem
compreendidas suas
reais circunstâncias,
natureza e relações
com as outras
coisas, você não
conhecerá as regras
existentes, ou não
saberá como fazê-lo
ou não terá as
habilidades para
bem fazê-lo.
Mao Tse Tung
86
Probabilidadedeocorrência
ROUBOS
VANDALISMO
ENCHENTES
INCÊNDIO
VAZAMENTOQUÍMICO
GUERRA
FALTADEENERGIA
TERREMOTO
10 100 1000 10000 100000
102030405060708090100
BAIXO
MÉDIO
ALTO
NECESSIDADE DE
RECURSOS
AMEAÇAS
A empresa deve estabelecer
prioridades de recuperação para
os processos do negócio,
identificando o pessoal
essencial, as tecnologias, a infra-
estrutura, os sistemas de
comunicações, registros e dados
vitais.
Determinação de
recursos para
enfrentar as ameaças
Milton Roberto de Almeida
44. Curso Gerenciamento de Crises (05.2013) 22/05/2013
Milton Roberto de Almeida - +55 11
98343.2922 44
87
Probabilidadedeocorrência
ROUBOS
VANDALISMO
ENCHENTES
INCÊNDIO
VAZAMENTOQUÍMICO
GUERRA
FALTADEENERGIA
TERREMOTO
10 100 1000 10000 100000
102030405060708090100
BAIXO
MÉDIO
ALTONECESSIDADES DE
RECURSOS
AMEAÇAS
$
CUSTOS
Determinação
de custos
Milton Roberto de Almeida
88
CRISES
Prevenção Resposta Recuperação
OBJECTIVOS - DOUTRINAS
Regras a seguir ORGANIZAÇÃO
Estrutura e Processos
TREINAMENTO
Educação CorporativaRECURSOS
Pessoas, Dinheiro, Equipamentos
CULTURA
Valores, Comportamentos
LIDERANÇA
Responsabilidade, Decisão
Arquitetura de
Desempenho
Arquitetura do Gerenciamento de Crises
Milton Roberto de Almeida 88
45. Curso Gerenciamento de Crises (05.2013) 22/05/2013
Milton Roberto de Almeida - +55 11
98343.2922 45
89
Organização
Estrutura Ambiente Processos
Individuo Grupos Líderes
Milton Roberto de Almeida
Inteligência Estratégica versus Inteligência de Mercado
Inteligência de Mercado: concentra-se em conhecer as necessidades, recursos e
intenções de clientes, concorrentes e fornecedores.
Inteligência Estratégica: concentra-se em conhecer as várias forças e atores do
ambiente estratégico
CLIENTES
CONCORRENTES
FORNECEDORES
ECONOMIA
POLÍTICA
TECNOLOGIA
SOCIEDADE
SEGURANÇA
AMBIENTE
Visão Estratégica
Visão de Mercado
Milton Roberto de Almeida 90
46. Curso Gerenciamento de Crises (05.2013) 22/05/2013
Milton Roberto de Almeida - +55 11
98343.2922 46
Métodos
Análise Sistêmica
Método Delphi
Simulação e Modelagem (Wargaming, Jogos de Empresas)
Técnicas de raciocínio crítico
Cenários prospectivos/Pior Cenário
Planejamento estratégico
Salas de gerenciamento de situações críticas
Representação de papéis
Advogado do Diabo
Milton Roberto de Almeida 91
92
Paranóia pode ser coisa boa
Planeje para o pior cenário
O que aconteceria se seus principais sistemas
parassem?
E se os equipamentos fossem completamente
destruídos? Onde você conseguiria novos
equipamentos? Com que rapidez?
De onde viria o dinheiro necessário? Como você
obteria o dinheiro se seus registros bancários e
contábeis estiverem destruídos?
Estime os custos de uma reconstrução, então
assegure-se de ter suficientes fundos ou cobertura
de seguro.
Milton Roberto de Almeida
47. Curso Gerenciamento de Crises (05.2013) 22/05/2013
Milton Roberto de Almeida - +55 11
98343.2922 47
93
O MAIOR ERRO que podemos cometer é
NÃO NOS PREPARARMOS para o
IMPREVISÍVEL.
Porque o IMPREVISÍVEL ACONTECE DE
REPENTE
Se não entendermos os PROCESSOS que
estão em curso, não saberemos gerenciar,
efetivamente, as potenciais ameaças.
Manter a mente aberta para as circunstâncias
Milton Roberto de Almeida
94
Espere pelo inesperado
O planejamento da continuidade de negócios é
tão importante para as pequenas empresas
como para as grandes corporações.
Os planos devem ser simples mas eficazes,
compreensivos e ajustados às necessidades de
cada organização.
É responsabilidade dos dirigentes zelar pela
segurança e desenvolvimento da organização e
das pessoas que nelas trabalham.
A segurança de uma organização é fundamental num mundo
incerto.
Milton Roberto de Almeida
48. Curso Gerenciamento de Crises (05.2013) 22/05/2013
Milton Roberto de Almeida - +55 11
98343.2922 48
95
O Ciclone ou Furacão Catarina
29/Março/2004 – O ciclone extratropical Catarina, que
atingiu a região sul do país, o fez com a intensidade
de um furacão. Segundo autoridades locais, sua
passagem deixou pelo menos 3 mortos e 100 mil
casas destruídas.
(...)
Segundo a GloboNews, a Defesa Civil de Torres
havia proposto a evacuação da cidade, mas o
Ministro Ciro Gomes, da Integração Nacional, não
autorizou, dizendo que os ventos seriam mais
fracos que o previsto. Não foram.
Fonte: www.apolo11.com/furacao_catarina.php
Não existem
ameaças
Percepções erradas podem matar.
Milton Roberto de Almeida 95
Parte Quatro
Milton Roberto de Almeida 96
COMUNICAÇÕES EM SITUAÇÕES DE CRISE
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“Se os meios de comunicação podem divulgar a notícia no instante em
que acontece , uma empresa deve estar preparada para responder com
a mesma rapidez“
"O imediatismo das comunicações aumenta o imediatismo de solução
de nossas crises”.
[Fink].
Milton Roberto de Almeida 98
Quando deve começar a comunicação de crise?
A hora de começar a comunicação de crise é quando não há crise.
Um ponto importante é não esperar até que você tenha uma crise em suas mãos
para manter contatos com as partes interessadas.
O principal método para realizar isto é desenvolver relações pessoais com essas
pessoas (networking).
Converse, ouça e escreva as preocupações individuais desses contatos.
Desenvolva um alto nível de credibilidade com as partes interessadas.
Cultive relacionamentos; eles serão muito importantes num momento de crise.
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Defina quem será o porta-voz da empresa.
Escolha baseado em competências, de
preferência alguém que seja capaz de discutir
a crise em termos mais significativos.
Por outro aspecto, embora o CEO possa
conhecer menos detalhes técnicos sobre a
situação, sua presença física envia a seguinte
mensagem: “Eu me preocupo, eu presto
contas”.
Milton Roberto de Almeida 100
Seja honesto e educado quando tratar com a imprensa.
Quando tratados com respeito e honestidade, os repórteres também
poderão tratar a empresa com consideração.
Ser desonesto ou grosseiro com a midia apenas tornará a crise mais
grave e destruirá sua presente e futura credibilidade pública.
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Além dos jornalistas, os líderes de crise deve ter em mente outras partes
interessadas - colaboradores, clientes e possíveis vítimas.
Os funcionários devem sempre ser mantidos em mente ao desenvolver
uma estratégia de comunicação – são as partes mais interessadas nos
destinos da empresa.
É imperativo que os empregados não ser deixado para aprender sobre o
que está acontecendo com sua empresa de mídia, diz Fink.
Ao mesmo tempo, é preciso lembrar que tudo o que for falado aos
empregados irá, certamente, vazar para o público. Assim, deve-se tomar
cuidado sobre o que é divulgado.
[Fink]
Milton Roberto de Almeida 102
No que diz respeito à comunicação com as vítimas, Lagadec afirma que
existem algumas "regras de ouro":
"... Fornecer informações rapidamente, manter uma presença diplomática
e garantir que a família não seja deixada sem abrigo. Oferecer ajuda para
que as vítimas superem as dificuldades que surgirem, incluindo os nomes
e endereços de associações conhecidas por sua experiência em ajudar na
área específica de dificuldade "
Além disso, Lagadec sugere que vale a pena desenvolver estreitas relações
com as vítimas. Ele cita o exemplo de autoridades norueguesas que
montou um centro de acolhimento para as vítimas de um acidente aéreo,
que tinha representantes da igreja, hospitais, transportes autoridades e
psiquiatras, junto com os canais de comunicação adequados para as várias
idades dos parentes.
[Lagadec: 301].
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A EMPRESA PREPARADA PARA CRISES
Parte Cinco
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104
A
EMPRESA
PREPARADA
PARA CRISES
Milton Roberto de Almeida 104
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CRISE E RESILIÊNCIA ORGANIZACIONAL
SITUAÇÃO NORMAL
SITUAÇÃO CRÍTICA
Milton Roberto de Almeida
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MODERNOS MODELOS DEMODERNOS MODELOS DEMODERNOS MODELOS DEMODERNOS MODELOS DE
ADMINISTRAÇÃOADMINISTRAÇÃOADMINISTRAÇÃOADMINISTRAÇÃO
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54. Curso Gerenciamento de Crises (05.2013) 22/05/2013
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PENSAR FORA DA CAIXAPENSAR FORA DA CAIXAPENSAR FORA DA CAIXAPENSAR FORA DA CAIXA
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108
AVALIAR SEUS RISCOS DE CRISEAVALIAR SEUS RISCOS DE CRISEAVALIAR SEUS RISCOS DE CRISEAVALIAR SEUS RISCOS DE CRISE
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Catástrofes,
acidentes e
problemas são
causados pela
incapacidade de
compreender os
sinais de alerta
antecipados
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VIGILÂNCIA SITUACIONALVIGILÂNCIA SITUACIONALVIGILÂNCIA SITUACIONALVIGILÂNCIA SITUACIONAL
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110
EQUIPES, TRABALHO EM EQUIPE EEQUIPES, TRABALHO EM EQUIPE EEQUIPES, TRABALHO EM EQUIPE EEQUIPES, TRABALHO EM EQUIPE E
LIDERANÇALIDERANÇALIDERANÇALIDERANÇA
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111
TOMADA DE DECISÕESTOMADA DE DECISÕESTOMADA DE DECISÕESTOMADA DE DECISÕES
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112
Comunicação é considerada
como sendo um processo
interpessoal que resulta na
troca de informações.
Comunicação é necessária
para a efetiva tomada de
decisões. É fundamental para a
implementação das decisões.
COMUNICAÇÃOCOMUNICAÇÃOCOMUNICAÇÃOCOMUNICAÇÃO
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ASSERTIVIDADEASSERTIVIDADEASSERTIVIDADEASSERTIVIDADE
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114
STRESSSTRESSSTRESSSTRESS
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★ Ansiedade
★★★★ Frustração
★★★★ Barulho
★★★★ Temperaturas Extremas
★★★★ Drogas
★★★★ Medo
★★★★ Raiva
★ Fome
★★★★ Pressão do tempo
★★★★ Incentivos
★★★★ Treinamento
★★★★ Alerta
★★★★ Falta de descanso
★★★★ Punições
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Parte Seis
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Gerenciamento de CrisesGerenciamento de CrisesGerenciamento de CrisesGerenciamento de Crises
Esteja preparado!
Espere pelo inesperado.
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Milton Roberto de Almeida
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