O documento discute estratégias para lidar com crises organizacionais, especificamente sobre uma empresa que cometeu um erro na produção de bebidas que contaminou os produtos. Repórteres estão na sede da empresa em busca de informações. Gestores devem recomendar ao presidente da organização que forneça boas informações verdadeiras aos meios de comunicação, de forma solícita, para lidar com a crise de imagem.

1. COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
COMUNICAÇÃO DE CRISE 1
Prof. Ma. Daniela Costa Ribeiro
danielacontato@gmail.com

2. CASE 1
 A empresa na qual você atua cometeu uma falha no
processo de manutenção de uma de suas máquinas
na fábrica da Bahia. Os produtos (bebidas
soborizadas) foram envasados e comercializados com
pequenas quantidades de agentes contaminantes. O
caso veio à público e agora um batalhão de repórteres
estão na sede da empresa em busca de informações.
O cenário é de crise.
1- O que fazer?
2- Vocês, na condição de gestores de imagem da
organização, o que recomendariam ao Presidente da
organização?

3. CRISE – CENÁRIO E ESTRATÉGIAS
 Crise: desequilíbrio de um sistema; é quando as
coisas estão “fora do prumo”.
Do grego Krisis, que significa separar, distinguir,
dividir.
Direito: delimita as áreas do bem e do mal, os prós e contras,
com a balança ao meio.
Oriente: aponta para o campo das oportunidades (para
expandir, evoluir, inovar, etc...)
Medicina: conceito de Hipócrates – incerteza diante do
possívell diagnóstico.
Vida moderna das organizações: situações de conflito e
desordem dos sistemas

4. ELEMENTOS PARA CLASSIFICAÇÃO
 Situação inusitada ou acontecimento
extraordinário;
 Grau de alteração das rotinas organizacionais;
 Disparam no ambiente externo e interno uma
série de rumores e informações, afetando as
vendas, imagem, reputação e estabilidade
financeira;
 Se originam nos mais diversos espaços da vida
produtiva (organizações/ bem-estar social/
público-institucional/ criminosa/ midiática)

5. EFEITOS SOBRE A IMAGEM
 Os efeitos das crises sobre as organizações
obedecem a uma escala que vao de 1 a 5 graus:
- Muito graves: 5
- Graves/ relevantes: 4
- Intensidade média: 3
- Suaves: 2
- Muito suaves: 1
Os impactos são sentidos sobre os dois tipos de
patrimônios organizacionais: o patriimônio tangível
e o intangível.

6. COMO ADMINISTRAR A CRISE
 Análise SWOT
 Ciclos
 Definição da postura
 Definição do posicionamento do discurso
 Definição de um plano estratégico para a crise

7. A eficácia da administração de crise implica em um
programa de relacionamento eficaz com a mídia.
A política de relacionamento com a mídia deve abrigar
princípios e compromissos. São eles:
1- Oferecer boa e verdadeira informação;
2- Ser solícito
3- Evitar o excesso de informação
4- Distinguir o que é informação e o que são so boatos ou
fofocas;
5- Mostrar novos ângulos de um tema;
6- Buscar sempre a correção de uma informação errada.