Este documento resume os principais pontos abordados no módulo "Qualidade – Instrumentos de Gestão". O autor aprendeu sobre o conceito de qualidade e sua evolução, os princípios da qualidade e o Sistema Português da Qualidade. Também estudou os requisitos da norma ISO 9001 e como implementar um sistema de gestão da qualidade. O documento descreve ainda as ferramentas da qualidade como o gráfico de fluxo e o diagrama de Pareto.

1. Reflexão
Formação Tecnológica
595 Qualidade - instrumentos de gestão
Neste módulo 6 Qualidade – Instrumentos de Gestão, em
Qualidade iniciei por conhecer o conceito de qualidade e
posteriormente compreender a importância da qualidade no mundo
actual, entender a evolução do conceito qualidade ao longo do
tempo, identificar as diferentes eras do conceito da qualidade,
compreender a importância do contributo da experiência ocidental e
da experiência japonesa para o desenvolvimento do conceito
qualidade, explicar a importância da garantia da qualidade,
interpretar os princípios da qualidade, conhecer o sistema
português da qualidade e reconhecer os objectivos, actividades e
princípios do sistema português da qualidade.
No Sistema de Gestão da Qualidade identifico os requisitos da
ISO 9001 e interpreto e analiso as normas do sistema de gestão da
qualidade.
Em Qualidade na Organização compreendo a importância da
qualidade numa organização e explico a utilidade do envolvimento
dos recursos humanos na gestão de qualidade de uma
organização.
Nos Instrumentos de Apoio à Gestão identifico as ferramentas
básicas da qualidade, sei como se empregam as ferramentas
básicas da qualidade, conheço o modelo de EFQM, sei como se
aplicam os conceitos fundamentais do EFQM, reconheço os
objectivos do modelo de autoavaliação do EFQM, entendo o
Balanced Score Card e compreendo a aplicabilidade do Balanced
Score Card.
Neste módulo fiz um trabalho sobre a Qualidade, este trabalho foi
feito em grupo de 2 pessoas.
Raquel Silva
EFA Gestão 2º Ano Página 1

2. Neste mesmo trabalho vinha mencionado o conceito de qualidade,
as diversas fases da mesma, entre outra informação.
O mesmo trabalho foi feito com base em pesquisa na internet, e um
texto de apoio, na pesquisa foi um pouco complicado seleccionar
informação, mas consegui ultrapassar essa dificuldade.
Nas aulas trabalhamos na base dos textos de apoio, os quais
analisávamos e debatíamos em turma.
Nesses textos continham algumas questões, que eram respondidas
em grupos e nas quais nunca senti grandes dificuldades.
Os textos analisados são da fundação EFQM e da Universidade
Católica, e eram bastante completos em termos de informação.
Aprendi a definição de Qualidade, a importância da Qualidade na
Sociedade Actual, as diversas fases da mesma, no Sistema
Português da Qualidade defini o mesmo, aprendendo também a
definição de Normalização, Metrologia, Qualificação, Certificação,
Acreditação e os princípios de qualidade.
No Sistema de Gestão da Qualidade aprendi o que uma
organização deve fazer se pretender implementar um sistema de
gestão de qualidade, o que entendo por NP EN ISO 9001, os
aspectos da Politica da Qualidade, os processos relacionados com
o cliente, como se faz a verificação de um produto comprado, etc.
Soube também que a norma ISO 9001 é composta por 20
requisitos, entre eles responsabilidades da administração, sistema
de qualidade, análise crítica de contrato, controle de projecto, entre
outros.
Em Gestão de Qualidade e Certificação de Empresas, soube que
são 7 as ferramentas básicas da Qualidade, entre elas o gráfico de
fluxo, diagrama de pareto, a folha de verificação, a carta de
controlo, etc., expliquei a importância das mesmas na resolução dos
problemas, o que entendia por algumas dessas mesmas
ferramentas e qual os objectivos de algumas delas.
Em Qualidade Instrumentos de Apoio á Gestão mencionei o que
entendo por EFQM, como através do EFQM é colocado a
focalização do cliente, o desenvolvimento e envolvimento das
pessoas e a aprendizagem, inovação e melhorias contínuas,
enunciei o objectivo do processo de auto-avaliação do EFQM, e
citei o que entendo por EFQM.
Esta matéria da qualidade foi uma matéria que na minha opinião foi
um pouco exigente, mas enriqueci bastante os meus
conhecimentos e espero que no futuro talvez me possa vir a ser útil.
Penso que fui assídua e pontual, trabalhei bem em equipa e julgo
que cumpri com os objectivos pretendidos.
Raquel Silva
EFA Gestão 2º Ano Página 2