Modelo de Gestión de IES por la Eficiencia
Modelo de Gestión de IES por la Efectividad
Modelo de Gestión de IES por la Eficacia
Contextualización de los modelos de gestión en la universidad
Apresentação que exemplifica como escrever um Projeto Social, considerando os principais elementos como: Missão, Visão, Plano de Marketing, Estrutura Organizacional etc.
Avaliação do Ensino da Administração - Prof. Mauro KreuzCRA - MG
Palestra ministrada durante II Encontro Estadual da ANGRAD e IV Encontro de Coordenadores de Cursos de Administração, realizado pelo CRA-MG em 18/06/2011.
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Avaliação do Ensino da Administração - Prof. Mauro KreuzCRA - MG
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Currículo por competência - Prof. Hong ChingANGRAD_
Palestra do Prof. Hong Ching, do Centro Universitário FEI / São Bernardo do Campo, sobre Currículo baseado em competência: um novo olhar para o ensino da Administração.
Augusto Gaspar | Palestrante
Business Executive da MicroPower; Engenheiro com especialização em Administração de Empresas; Atua em projetos de transformação organizacional, estratégia de recursos humanos, gestão de aprendizado e conhecimento, capital intelectual, gestão de mudanças, educação corporativa e implementação de soluções de negócios; Anteriormente atuou na IBM Business Consulting Services, PwC Consulting (PricewaterhouseCoopers), Nortel Networks e Unisys; Palestrante, professor universitário e autor de diversos artigos na área de RH; Atuou como voluntário na ABRH-Nacional e na FNQ – Fundação Nacional da Qualidade.
O objetivo do curso é apresentar um processo para inovação disruptiva para o desenvolvimento de novos negócios, produtos e serviços. O curso apresenta 18 ferramentas e práticas para descrever os processos existentes, identificar oportunidades, desenvolver e implantar novos negócios e produtos baseados em inovação disruptiva.
EEI = Forte alternativa para alavancar a qualidade e produtividade das Instituições de Ensino Superior, das Comunidades nas quais estão inseridas e do Mercado, dentre outros.
Ponente: Marie Audette, Decana de la Facultad de Estudios Superiores de la Universidad Laval y delegada de la Conferencia de Rectores de las Universidades de Quebec. Part 2
Ponente: Marie Audette, Decana de la Facultad de Estudios Superiores de la Universidad Laval y delegada de la Conferencia de Rectores de las Universidades de Quebec. Part 1.
Sistema de Bibliotecas UCS - Chronica do emperador Clarimundo, donde os reis ...Biblioteca UCS
A biblioteca abriga, em seu acervo de coleções especiais o terceiro volume da obra editada em Lisboa, em 1843. Sua exibe
detalhes dourados e vermelhos. A obra narra um romance de cavalaria, relatando a
vida e façanhas do cavaleiro Clarimundo,
que se torna Rei da Hungria e Imperador
de Constantinopla.
Slides Lição 10, Central Gospel, A Batalha Do Armagedom, 1Tr24.pptxLuizHenriquedeAlmeid6
Slideshare Lição 10, Central Gospel, A Batalha Do Armagedom, 1Tr24, Pr Henrique, EBD NA TV, Revista ano 11, nº 1, Revista Estudo Bíblico Jovens E Adultos, Central Gospel, 2º Trimestre de 2024, Professor, Tema, Os Grandes Temas Do Fim, Comentarista, Pr. Joá Caitano, estudantes, professores, Ervália, MG, Imperatriz, MA, Cajamar, SP, estudos bíblicos, gospel, DEUS, ESPÍRITO SANTO, JESUS CRISTO, Com. Extra Pr. Luiz Henrique, 99-99152-0454, Canal YouTube, Henriquelhas, @PrHenrique
LIVRO MPARADIDATICO SOBRE BULLYING PARA TRABALHAR COM ALUNOS EM SALA DE AULA OU LEITURA EXTRA CLASSE, COM FOCO NUM PROBLEMA CRUCIAL E QUE ESTÁ TÃO PRESENTE NAS ESCOLAS BRASILEIRAS. OS ALUNOS PODEM LER EM SALA DE AULA. MATERIAL EXCELENTE PARA SER ADOTADO NAS ESCOLAS
livro em pdf para professores da educação de jovens e adultos dos anos iniciais ( alfabetização e 1º ano)- material excelente para quem trabalha com turmas de eja. Material para quem dar aula na educação de jovens e adultos . excelente material para professores
proposta curricular da educação de jovens e adultos da disciplina geografia, para os anos finais do ensino fundamental. planejamento de unidades, plano de curso da EJA- GEografia
para o professor que trabalha com a educação de jovens e adultos- anos finais do ensino fundamental.
Eficiência, Eficácia ou Efetividade, para onde o está orientado o modelo de gestão de sua IES?
1. "Eficiencia, eficacia o efectividad, para donde está orientado el modelo de gestión de su universidad?" Prof. Luciano Rodrigues Marcelino, Dr. Pró-Reitoria de Desenvolvimento & Inovação da UNISUL Sócio-Diretor STANDARD CONSULTORIA EDUCACIONAL
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4. SUMARIO Modelo de Gestión de IES por la Eficiencia Modelo de Gestión de IES por la Efectividad Modelo de Gestión de IES por la Eficacia Contextualización
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7. CONFLITOS EXISTENCIAIS DA EDUCAÇÃO SUPERIOR Universidad vs Multiversidad (Clark Kerr) Academico vs Administrativo Público vs Privada vs Mista Profesor vs Tutor vs Monitor Coordenador vs Gestor Alunmo vs Cliente Presencial vs Distancia vs Mista Producto vs Servicio Academia vs Administración Institución vs Organización Enseñanza vs Enseñanza Aprendizaje Formación vs Capacitación Pedagogia vs Andragogia Diário de turma vs Semestrario Pró-Rector vs Contra-Rector Egreso vs Siempre Alunmo ? ?
10. Eficácia: representa a busca da qualidade de sua cadeia de valor (ensino, pesquisa e extensão) e serviços associados, integrando sistemicamicamente os elementos da gestão, orientando-se pela melhoria contínua. Eficiência: representa o alcance dos objetivos de produtividade, pela racionalização, desburacratização e compartilhamento de recursos, em uma relação custo benefício, atendendo os aspectos normativos legais internos e externos associados. Efetividade: representa a capacidade que os resultados planejados produzam mudanças significativas e sustentáveis ao seu entorno, respondendo a sua pertinência. Aspectos legais + Produtividade Qualidade + Melhoria Continua Pertinência + Excelência PERSPECTIVAS EVOLUTIVAS DOS MODELOS DE GESTÃO EDUCACIONAL
11. Princípios Requisitos Disciplina Hábitos Cultura Posicionamento e Alinhamento Zona de imaturidade Zona de maturidade CONCEITO BÁSICO DE MODELO DE GESTÃO
18. Modelo de Gestión de IES por la Eficiencia Modelo de Gestión de IES por la Efectividad Modelo de Gestión de IES por la Eficacia Contextualización SUMARIO
19. A Universidade e... ...o modelo Fordista A Necessidade de Ruptura de Paradigmas “ O planejamento é a mais relevante e cerebral atividade do homem. A capacidade de planejar torna o homem único no reino animal” (JACK BOLOGNA)
20. FOCO NA CADEIA DE VALOR EDUCACIONAL Extensão Pesquisa Ensino Processos de Suporte Indissociabilidade -1ª ONDA - fragmentação
21. 2. Avaliação de Processos 3. Aperfeiçoamento de Processos 1. Mapeamento de Processos 4. Documentação de Processos METODOLOGIA BÁSICA PARA A GESTÃO DE PROCESSOS
22. ETAPAS BÁSICAS METODOLOGIA BÁSICA PARA A GESTÃO DE PROCESSOS Diagnosticar a situação atual Analisar e propor melhorias Implementar as melhorias
23. A UNIVERSIDADE VISTA POR PROCESSOS MACROPROCESSOS PROCESSO PROCESSO TAREFAS TAREFAS SUBPROCESSO SUBPROCESSO ATIVIDADES ATIVIDADES SUBPROCESSO SUBPROCESSO
24. 1. Mega Processo Prover Ensino 5. Mega Processo Prestar Apoio Acadêmico 4. Mega Processo Prestar Apoio Administrativo 6. Mega Processo Realizar Gestão Institucional 3. Mega Processo Prover Extensão e Serviços Específicos 2. Mega Processo Prover Pesquisa A UNIVERSIDADE VISTA POR PROCESSOS
26. A UNIVERSIDADE VISTA POR PROCESSOS Elaborar Projeto Pedagógico do Curso Captar e Selecionar Alunos Implementar Projeto Pedagógico do Curso Validar Cursos e credenciar docentes 1.1 1.2 1.3 1.4 Macro Processo Processos Principais Processos 1.1.2 Pesquisar e Analisar Mercado Analisar a Viabilidade 1.1.3 1.2.1 Fazer Marketing Recepcionar alunos 1.2.3 Avaliar o Ensino, Pesquisa e Extenção 1.3.3 Ensino 1 Gerar Projeto Pedagógico de Curso 1.1.4 Planejar ações 1.3.1 Fornecer ensino, pesquisa e extenção 1.3.2 Conceder título 1.4.3 Receber Avaliação Externa 1.4.4 Reconhecer curso 1.4.2 Aprovar PPC 1.1.5 Selecionar alunos 1.2.2 Credenciar docentes 1.4.1 Propor Criação de Curso 1.1.1
27. A UNIVERSIDADE VISTA POR PROCESSOS Realizar Pesquisa Científica 2.1 Prover Pesquisa 2 Planejar Pesquisa Científica 2.1.1 Executar Projetos de Pesquisa Científica 2.1.3 Selecionar Projetos de Pesquisa Científica 2.1.2 Disseminar Resultados de Pesquisa Científica 2.1.4 Avaliar Pesquisa Científica 2.1.5 Macro Processo Processos Principais Processos
28. A UNIVERSIDADE VISTA POR PROCESSOS Prestar Serviços Promover Eventos 3.1 3.2 Promover Extensão e Prestar Serviços Específicos 3 3.3 Promover Projetos e Programas de Extensão Pesquisar e analisar mercado 3.1.1 Elaborar projetos de serviços 3.1.2 Operar serviços 3.1.3 Cunho pedagógico Médio Prazo Avaliar resultados 3.1.4 Pedagógico/Financeiro Curta duração Captação financeira Macro Processo Processos Principais Processos Elaborar Projetos e Programas Diversos 3.2.2 Avaliar Resultados 3.2.4 Operar Projetos e Programas Diversos 3.2.3 Apresentar proposta de Eventos 3.3.1 Avaliar Resultados 3.3.4 Operar Eventos 3.3.3 Identificar demandas 3.2.1 Planejar Eventos 3.3.2
29. A UNIVERSIDADE VISTA POR PROCESSOS Gerir Finanças Gerir Pessoas Gerir Suprimentos 4.1 4.2 4.3 Prestar Apoio Administrativo 4 Admitir pessoas 4.2.2 Processar Informações para contrato 4.2.3 Prover Manutenção Organizacional 4.2.4 Gerir Patrimônio 4.4 Gerir Tecnologia da Informação 4.5 Realizar Manutenção e Melhoria da Infra-estrutura 4.4.2 Gerir Apoio Administrativo 4.6 Avaliar Fornecedores 4.3.4 Realizar Qualificação Profissional 4.2.5 Arquivar documentos em Central 4.6.6 Prestar serviço de Telefonia 4.6.7 Macro Processo Processos Principais Processos Acompanhar Ciclo de Receita 4.1.1 Controlar Contas a Pagar 4.1.2 Recrutar e Selecionar pessoas 4.2.1 Elaborar, executar Fluxo de Caixa 4.1.3 Controlar Informações Contábeis 4.1.4 Desligar pessoas 4.2.6 Controlar Patrimônio 4.4.1 Estabelecer Políticas e Dire- trizes de TI 4.5.1 Executar Operacional Corporativo 4.5.2 Executar Operacional Campi 4.5.3 Comprar Suprimentos 4.3.1 Armazenar e distribuir suprimentos 4.3.2 Controlar Contratos e Convênios 4.3.3 Analisar Viabilidade Econô- mico Financeira 4.1.5 Receber e distribuir documentos 4.6.1 Controlar Transporte 4.6.2 Realizar limpeza 4.6.3 Prestar serviço de Copa 4.6.4 Prover Vigilância 4.6.5 Controlar Locações 4.4.3
30. A UNIVERSIDADE VISTA POR PROCESSOS Realizar Planejamento Institucional Prover Marketing e Comunicação Captar Recursos Estratégicos Prover Avaliação Institucional e Clima Organizacional 6.1 6.2 6.4 6.5 Realizar Gestão Institucional 6 Pesquisar e Analisar Mercado 6.2.1 Realizar Plano de Marketing 62.2 Levantar Informações de Demanda e Oferta 6.4.1 Elaborar Projeto de Captação de Recurso Estrat. 6.4.2 Gerar Relações Institucionais 6.3 Estruturar Novos Negócios 6.1.4 Executar Projeto de Captação de Recursos 6.4.4 Fazer Rede de Relacionamentos 6.4.3 6.7.1 6.7.2 6.7.3 Prover Plano Pedagógico Institucional 6.7 Prover Gestão de Processos 6.6 Implementar Auditoria de Processos 6.6.5 Elaborar o PPI Apreciar o PPI Validar o PPI 6.7.4 Consolidar o PPI Macro Processo Processos Principais Processos Elaborar Planejamento Estratégico 6.1.1 Elaborar Orçamento 6.1.2 Prover Informação Institucional 6.1.3 Promover Relações c/ Comunidade 6.3.1 Diagnosticar Clima Organizacional 6.5.1 Fazer Avaliação Institucional 6.5.2 Avaliar Egresso 6.5.3 Realizar Plano de Comunicação 6.2.3 Implementar requisitos CRUB 6.5.4 Implementar Certificação / Credenciamento 6.6.1 Coordenar Projetos Tecnológicos 6.6.2 Fazer Padronização de Processos 6.6.4 Coordenar Programas da Qualidade 6.6.3
34. A criação de novos Cursos e oferta dos Cursos existentes Para que a SEAD possa liberar a oferta de um determinado curso para Inscrição, o mesmo deverá estar cadastrado no sistema. Antes de ser cadastrado, o curso deve passar por trâmites institucionais que envolvem Coordenação do curso, Câmara de Gestão e Secretaria Geral de Ensino.
48. FOCO NA GESTÃO DE RECURSOS EDUCACIONAIS Gestão de Pessoas, Infraestrutura e de ambientes Extensão Pesquisa Ensino Processos de Suporte Indissociabilidade -1ª ONDA - fragmentação -2ª ONDA - alienação
49. Modelo de Gestión de IES por la Eficiencia Modelo de Gestión de IES por la Efectividad Modelo de Gestión de IES por la Eficacia Contextualización SUMARIO
50. “ Proporcionar a cada colaborador uma vivência profissional de sentido , de modo que encontrem na Unisul enriquecimento para sua vida pessoal e contribuindo para a excelência institucional .” GESTÃO DE PESSOAS DA UNISUL
51. “ Os que buscarem as raízes, ou os valores essenciais desta Instituição descobrirão que essas palavras – ALMA e MOTOR de seu desenvolvimento, não constituem apenas palavras, ou expressões vazias...” A Unisul na perspectiva dos próximos 40 anos Ética e Transparência Humildade Visão Integrada do Ser Humano Valorização Humana e Profissional Valorização da Postura criativa e inovadora Orientação para Aprendizagem Organizacional Liderança para resultados ALMA (valores)
52. POLÍTICAS DE GESTÃO DE PESSOAS DA UNISUL Política 1 – Atrair, identificar, manter, desenvolver e reter pessoas entusiasmadas pela causa da educação e identificadas com a missão, visão, valores da Unisul, de forma a torná-las fonte de vantagem competitiva e sustentável. Política 2 – Estimular e manter um ambiente de trabalho que promova à participação, o crescimento das pessoas por meio de relacionamento respeitoso e solidário, a valorização da confiança, da lealdade, do profissionalismo e da ética e que conduza à excelência do desempenho. Política 3 - Promover ações de educação permanente , estimulando o desenvolvimento das competências pessoal, profissional e social. Política 4 – Identificar, estimular e aprimorar as lideranças para a busca incessante de melhores resultados. Política 5 – Assegurar à evolução continua dos processos de gestão de pessoas , orientado por competências, para garantir a qualidade, presteza e confiabilidade. Política 6 - Manter sistema de remuneração e benefícios contextualizadas nas boas práticas de Mercado Política 7 – Promover e fortalecer a comunicação interna por meio de sensibilização, conscientização, envolvimento, estimulando o processo de mudança e o compartilhamento de informações e de conhecimentos.
53. POLÍTICAS DE GESTÃO DE PESSOAS DA UNISUL (exemplo de drill) Política 1 – Atrair, identificar, manter, desenvolver e reter pessoas entusiasmadas pela causa da educação e identificadas com a missão, visão, valores da Unisul, de forma a torná-las fonte de vantagem competitiva e sustentável. Diretriz 1.1 – Garantir que os processos de recrutamento e seleção considerem o conhecimento, a formação do candidato, suas habilidades técnicas e comportamentais. Ação 1.1.1 - Procedimento de Recrutamento e Seleção com Foco em Competências Diretriz 1.2 – Criar e manter um sistema de gestão de carreira, de reconhecimento e de sucessão aprimorando a identificação e retenção de talentos. Ação 1.2.1 - Plano de Cargos & Salários com Foco em Competências Ação 1.2.2 - Banco de Talentos Unisul (Mapa de Competências – Páginas Amarelas) (Em construção) Ação 1.2.3 - Programa ReconheSER Ação 1.2.4 - Programa Olhando para o Futuro: preparação para a aposentadoria Diretriz 1.3 – Consolidar práticas de absorção de novos talentos e lideranças institucionais. Ação 1.3.1 - Programa de Trainee Unisul Ação 1.3.2 - Procedimento de Estágio Curricular (Em análise) Ação 1.3.3 - Programa de Incentivo à Produção Acadêmica voltada à realidade interna (Em construção)
56. MODO DE SER UNISUL SABER SER... ...quer dizer ser um ser humano de qualidade, SABER CONVIVER... ...diz respeito à capacidade do profissional Unisul de “viver com”, ao lado de outros profissionais, de modo produtivo, sinérgico e amistoso. SABER FAZER... ...diz respeito à toda a bagagem conceitual e prática (talentos, habilidades e competências) do profissional Unisul em suas tarefas diárias, SABER APRENDER... ...diz respeito à imprescindível flexibilidade que todo profissional Unisul deve ter em relação ao que conhece e que desconhece.
57. Modelo de Gestión de IES por la Eficiencia Modelo de Gestión de IES por la Efectividad Modelo de Gestión de IES por la Eficacia Contextualización SUMARIO
58. ALINHAMENTO ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL Modelo de Gestão Estratégica Educacional Gestão de Pessoas EIXOS ESTRATÉGICOS -Educação Permanente -Competências Essenciais -Vocação Institucional -Internacionalização -Provedora do conhecimento -... -1ª ONDA - fragmentação -2ª ONDA - alienação -3ª ONDA - alinhamento Extensão Pesquisa Ensino Processos de Suporte Indissociabilidade
61. A importância da Gestão Humana e Profissional no Contexto da Gestão Estratégica da Unisul (Direcionadores Estrat é gicos) Gestão Inovadora e Integrada Educação Inovadora, Criativa e de Qualidade O Aluno como foco essencial da Unisul Foco em Resultados Valoriza ç ão da Dimensão Humana e Profissional Unisul Fortalecimento dos Relacionamentos Internacionaliza ç ão da Universidade
63. OPERAÇÃO UNIVERSITÁRIA Modelo de Gestão de Pessoas Medição, Análise e Melhoria -1ª ONDA - fragmentação -2ª ONDA - alienação -3ª ONDA - alinhamento -4ª ONDA - sistêmica Extensão Pesquisa Ensino Processos de Suporte Indissociabilidade Modelo de Gestão Estratégica
64. GESTÃO DE INDICADORES DE DESEMPENHO EDUCACIONAL Somente conseguimos gerenciar aquilo que podemos controlar e somente controlamos o que podemos medir (CAMPOS, 1992).
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66. Mapa Estratégico da UNISUL Perspectiva Mercado Perspectiva Recursos Humanos Perspectiva Operacional Perspectiva Acadêmica Incrementar a relevância da marca Aumentar a fatia de mercado Tornar a pesquisa mais eficiente Melhorar a qualidade e eficácia do ensino Incrementar a produção Monitorar a sustentabilidade econômico financeira Melhorar a produtividade Ações para incrementar a motivação e o comprometimento Investir em ações que incrementem a qualificação Tornar a extensão mais aderente as necessidades regionais
67. Aspiração Institucional 1 o nível de desdobramento 2 o nível de desdobramento (ações / iniciativas) Relações de causalidades O Painel do Gestor da UNISUL
68.
69. Aprimorar a Qualidade e os Resultados da Operação da Universidade Melhorar o Resultado Acadêmico Melhorar os Resultados da Operação Aumentar a Representatividade Institucional da Unisul Melhorar o Nível de Qualificação e Comprometimento dos Recursos Humanos 1 2 4 3 Desdobramento em macro-objetivos O Painel do Gestor da UNISUL
70. Melhorar o Resultado Operacional Melhorar a produtividade Incrementar a produção 1 1.1 1.2 Monitorar a sustentabilidade econômico-financeira 1.3 Desdobramento objetivos específicos O Painel do Gestor da UNISUL Aprimorar a Qualidade e a Produtividade da Operação
71. Melhorar a Produtividade Diminuir a evasão Melhorar o aproveitamento acadêmico Otimizar o processo de criação de turmas Aumentar o n o de alunos por sala de aula Diminuir / diluir custos Diminuir / diluir custos diretos Diminuir / diluir custos indiretos Monitorar expectativa dos alunos Monitorar situação financeira dos alunos Captar melhores alunos Acompanhar rendimento acadêmico dos alunos Incrementar reforço acadêmico Revisar processo de ocupação de salas de aula Aumentar a alocação de professores em sala de aula Redirecionar despesas de marketing Otimizar ocupação de salas de aula Privilegiar instrumentos de relacionamento com o aluno Monitorar eficiência das campanhas de marketing Monitorar eficiência dos canais Otimizar relacionamento contratual com professores Alongar Período Letivo Otimizar ocupação de laboratórios Implantação das UNAs Adequar espaços físicos Melhorar o Resultado Operacional 1 Aprimorar o processo de captação de alunos (ver 2.2) Apoiar/“tutoriar” vida acadêmica do aluno Aumentar a dedicação dos professores Desdobramento por processos O Painel do Gestor da UNISUL Aprimorar a Qualidade e a Produtividade da Operação 1.1 Operacional
72. % de evasão do curso Melhorar o Resultado Operacional 1 Melhorar a Produtividade % de aproveitamento acadêmico (+) (+) (-) (-) número de discentes por disciplina índice clima organizacional avaliação dos serviços (discentes) (+) % de ingressos por transferência externa % de reingressos % de readmissão % de ingressos por transferência interna % de evasão da universidade %de trancamento (graduação) % de saídas por transferência interna % de saídas por transferência externa (graduação) % de desistência (graduação) (+) % de abandono (graduação) número de trancamento número de desistência número de abandono número de saídas por transferência externa número de saídas por transferência interna Ingressantes (vestibular) Ingressantes (Hist. escolar) Ingressantes (ENEM) Ingressantes (SAEM) (+) N o de concluintes (graduação) (+) Total de discentes veteranos rematriculados (graduação) (-) N o de concluintes com diploma registrado Construção de mapas de indicadores O Painel do Gestor da UNISUL Aprimorar a Qualidade e a Produtividade da Operação 1.1
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74. O Painel do Gestor da UNISUL PDCA Metas Dimensiones Objetivos Estrategicos Valores Misión Visión Ambiente Interno Ambiente Externo Iniciativas Indicadores Estrategicos STRATEGIC MANAGEMENT Proyeto 1 Proyeto 2 Proyeto n Programas Proyetos PROJECT MANAGEMENT Indicadores de Proyeto Metas Proceso n Proceso 1 Proceso 2 Macro Procesos Indicadores de Procesos BUSINESS PROCESS MANAGEMENT Metas
76. REDE DE COOPERAÇÃO INTERAMERICANA EM INDICADORES DE DESEMPENHO DE IES VISIÓN AMPLIADA DE INDICADORES DE DESEMPEÑO
77. VISÃO - MISSÃO - VALORES INDISSOLUBILIDADE ENSINO APRENDI- ZAGEM PESQUISA E TRANSFE- RÊNCIA TECNOLÓGICA EXTENSÃO E SERVIÇOS MODELO SISTÊMICO DE GESTÃO EDUCACIONAL GESTÃO DE PESSOAS GESTÃO ESTRATÉGICA MEDIÇÃO, ANÁLISE E MELHORA N E C E S S I D A D E S E E X P E C T A T I V A S S A T I S F A Ç Ã O E B E N E F Í C I O S A L U M O S S O C I E D A D E E M P R E S A E S T A D O APOIO ACADÊMICO A L U N O S S O C I E D A D E E M P R E S A E S T A D O entrada saídas Princípios -Foco no aluno e demais interessados -liderança -participação das pessoas -Orientação por processos Princípios -Visão sistêmica -Melhoria contínua -Tomada de decisão baseada por fatos e dados -benefícios mútuos nas relações
80. “ Se você for um varredor de ruas, seja o melhor varredor do mundo. Varra as ruas como se fosse Beethovem compondo, Leonardo da Vinci pintando e Shakespeare escrevendo... Por aqui, passou o melhor varredor de ruas do mundo” Martin Luther King Jr. QUEBRA DE PARADIGMAS
81. “ Existem três tipos de IES - as que fazem as coisas acontecerem; - as que ficam observando o que passou e ; - as que ficam perguntando, o que passou?” MUCHAS GRACIAS! MUITO AGRADECIDO! Prof. Luciano Rodrigues Marcelino, Dr. [email_address] Fone: + 55 (48) 36213166 / 88276800 / 99963422 www.unisul.br www.standardconsultoria.com