O documento discute a importância de se questionar qual o problema real que se está tentando resolver ao desenvolver um produto ou serviço, em vez de se apressar em propor soluções. Aponta casos em que produtos inovadores fracassaram por não atenderem às reais necessidades dos usuários e sugere práticas como reframing dos problemas e testes com usuários para se certificar de estar focando nos problemas certos.