O documento discute o papel do UX na Transformação Digital, afirmando que a experiência do usuário é fundamental para o sucesso das empresas mais inovadoras e que a Transformação Digital envolve dar forma a soluções para problemas reais por meio da tecnologia focada nas pessoas. A cultura organizacional é apontada como fator chave para uma empresa se transformar digitalmente.

1. Qual o papel do UX na
Transformação digital?
Rafael Burity, Head de UX

3. Não é novidade (ou é?) que
design e experiência do usuário
são os conceitos que estão guiando
as empresas mais inovadoras e
disruptivas do mercado
em busca de seus objetivos.

4. Analisando o movimento
das empresas que mais fazem
sucesso no mercado, e as que se
propõem a ter o mesmo sucesso,
temos um ponto em comum:
a Transformação Digital
Fonte: https://bit.ly/2md55tc
Apple, Airbnb,
ContaAzul,
Facebook,
entre outras.

5. A experiência do usuário
é uma das preocupações das
grandes empresas que trabalham
de alguma maneira com recursos
digitais, tornando-se assim um
dos focos do processo de inovação.

6. “ Digital Transformation (DT) is not
necessarily about digital technology,
but about the fact that technology,
which is digital, allows people to solve
their traditional problems. And they prefer
this digital solution to the old solution.
Fonte: https://en.wikipedia.org/wiki/Digital_transformation

7. Quando se fala em Transformação Digital,
se fala em dar forma a soluções
para problemas reais por meio da tecnologia,
mas forma para quem?

8. PESSOAS PROCESSOS TECNOLOGIA

9. “Transformação
Digital: Repensando
o seu negócio
para a Era Digital”,
de David L. Rogers
Existem 5 domínios estratégicos
em mutação nessa era que fazem
com que possamos observar esse
novo mundo mais de perto.
Eles são os clientes, competição,
dados, inovação e valor.

10. Não é um conceito para o futuro
e sim algo pelo qual as empresas de hoje têm de dar
o máximo de atenção para continuar vivas.

11. Mitos

12. 1. É só para empresas de tecnologia;
2. Tudo se resume a experiência do cliente;
3. A transformação vem de iniciativas pequenas;
4. Quem vai realizar a transformação é o setor de TI;
5. É possível esperar para ver, dependendo da
indústria;
6. Basta desenvolver várias iniciativas digitais;
7. Significa melhorar sistemas de TI e as operações;
8. Ampliar o uso de marketing digital;
9. Agile, Lean, Sprints, etc. criam a transformação.
Fonte: https://marketingdeconteudo.com/transformacao-digital/

13. Erros
mais comuns

14. 1. Focar muito em digital
e pouco em transformação;
2. Dificuldades em se transformar
em uma empresa ágil;
3. Cultura pobre;
4. Não considerar os clientes;
5. Apostar em tecnologias ineficientes.
Fonte: https://bit.ly/2Qojw8C

15. “
Um processo de mudança tecnológica faz com que
as organizações se reestruturem para aprender novos
processos, onde o nome transformação tem um
impacto muito maior que o digital, no mundo em que
clientes e usuários são redes de grupos de interesse,
as corporações que sobrevivem são redes de redes
de resoluções de problemas de clientes e usuários.
Silvio Meira, fundador do Porto Digital de Recife e da empresa Ikewai,
pesquisador da Fundação Getúlio Vargas (FGV) e consultor

16. Uma estrutura hierarquizada e rígida
não resistirá ao dinamismo
da digitalização.

17. Não dá para falar
em Transformação Digital
sem falar em propósito.
Fonte: https://bit.ly/2N8nxjG

18. Cultura
E não dá para falar
em propósito sem falar em

19. Do ano 2000 até hoje,
50% das 500 Maiores empresas
da Fortune desapareceram.
No topo das principais razões estão:
Não dimensionamento, a falta de uma cultura organizacional
fortalecida e a visão limitada e linear do mercado.
Fonte: https://bit.ly/2N8nxjG

20. “ Até 2020, a experiência do cliente
superará o preço e o produto como o
diferenciador-chave da marca.
86% dos compradores pagarão mais
para terem uma melhor experiência.
Dados da Coleman Parkes Research

21. Para que essas operações se tornem
reais, as verdadeiras mudanças
devem acontecer primeiramente
no mindset da empresa.

22. USO, USUÁRIO e CONTEXTO
A implementação desse processo envolve
disseminar essa cultura e preocupação com
em todos os setores da empresa e não pensando
somente no usuário externo, mas também ao público interno
e até mesmo ao usuário potencial/prospecção.

23. A transformação digital tem a tecnologia como o centro do seu processo e interfere em todas as áreas da empresa.

24. Layers of Digital Transformation for organizational considerations

25. “ A Transformação Digital é
um dos três segredos comuns
nas empresas que se tornaram
as melhores empresas para
trabalhar nos últimos anos
Ruy Shiozawa, CEO do Great Place to Work® Brasil

26. Nativos
Digitais
De acordo com a Fast Company,
até 2020 a geração Z representará
40% de todos os consumidores.
Hoje em dia, os mais velhos da
geração estão no mercado de
trabalho, em faculdades.

27. Experiência
Não se esqueça da
dos Funcionários
Fonte: https://bit.ly/2QoDaBJ

28. USO
USUÁRIO
CONTEXTO
O avanço da tecnologia e o impacto
que isso causa nas relações exige
a melhor compreensão desse tripé
facilitando a transição de um
modelo analógico e ultrapassado
de gestão para um modelo de
TRANSFORMAÇÃO DIGITAL

29. Qual o impacto da
transformação digital na
sociedade?

30. 1. As coisas ficaram mais rápidas;
2. O volume de informações é
infinitamente maior que antes;
(e não para de aumentar)
3. As pessoas estejam mais distraídas;
4. As pessoas estejam mais exigentes;
5. Nossa vida ficou bem “mais fácil”;

31. Surgem novos desafios
ligados ao não preparo das empresas em relação
às reclamações de clientes e o ato de digitalizar
sem preocupar com a experiência do usuário
ao longo do processo.

32. Inside Out + Outside In
acrescentar foco à visão de como tudo
funciona aos olhos do cliente

33. 1. Defender:
Os desejos e necessidades dos usuários;
2. Tangibilizar:
Os desejos e objetivos de negócio;
3. Avaliar:
A viabilidade técnica da solução a ser criada;
4. Unir:
Os pontos anteriores para que o resultado
seja positivo para todos.

34. Ser estratégico
Na Transformação Digital o designer deve estar ligado
as áreas de negócios, alinhado aos objetivos estratégicos da empresa,
para desempenhar seu papel com total assertividade e tangibilizar
ideias em soluções de produtos ou serviços.

35. “ Engana-se quem pensa
que basta contratar um
designer UX e está resolvido.
Ubiratan Silva, Product and Lead Designer
MSc. Master in Design and Researcher in Design.

36. Os profissionais de TI que
apenas implantavam softwares
e hardwares, agora partem para
funções cada vez mais importantes.
Devem ser capazes de analisar
necessidades do usuário.

37. O que antes tinha o foco na funcionalidade
do sistema como principal métrica de sucesso,
hoje passa a ser centrado em uma experiência
em constante evolução, focada no usuário
e suas opiniões.
Fonte: https://transformacaodigital.com/o-que-e-transformacao-digital/

38. UX e Transformação Digital
se relacionam pois ambos falam da mesma coisa:
Facilitar a vida das pessoas
Fonte: https://bit.ly/2N8vci7

39. Making it
useful.
intuitive.
human.
Este é um desafio de experiência do usuário (UX).
Um desafio de design.

40. Do RH ao financeiro,
do jurídico ao administrativo,
da comunicação e marketing
à segurança da informação,
dos serviços gerais a alta gestão,
todos podem se beneficiar
com a compreensão da relação da
experiência do usuário (UX)
com a transformação digital.

41. “ É papel do designer criar coisas
que o mundo não sabia que precisava,
mas essa função e percepção não é
exclusiva do profissional designer,
e sim do pensamento do design.
Albert Cavalcante, CPO at @LinkApi

42. rbamaral@atech.com.br
Valeu!
E até a próxima!

43. @rafaelburity
contato@rafaelburity.com
rafaelburity.com
Valeu!
E até a próxima!