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Qual o papel do UX na
Transformação digital?
Rafael Burity, Head de UX
Qual o papel do ux na transformação digital?
Não é novidade (ou é?) que
design e experiência do usuário
são os conceitos que estão guiando
as empresas mais inovadoras e
disruptivas do mercado
em busca de seus objetivos.
Analisando o movimento
das empresas que mais fazem
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propõem a ter o mesmo sucesso,
temos um ponto em comum:
a Transformação Digital
Fonte: https://bit.ly/2md55tc
Apple, Airbnb,
ContaAzul,
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entre outras.
A experiência do usuário
é uma das preocupações das
grandes empresas que trabalham
de alguma maneira com recursos
digitais, tornando-se assim um
dos focos do processo de inovação.
“ Digital Transformation (DT) is not
necessarily about digital technology,
but about the fact that technology,
which is digital, allows people to solve
their traditional problems. And they prefer
this digital solution to the old solution.
Fonte: https://en.wikipedia.org/wiki/Digital_transformation
Quando se fala em Transformação Digital,
se fala em dar forma a soluções
para problemas reais por meio da tecnologia,
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PESSOAS PROCESSOS TECNOLOGIA
“Transformação
Digital: Repensando
o seu negócio
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de David L. Rogers
Existem 5 domínios estratégicos
em mutação nessa era que fazem
com que possamos observar esse
novo mundo mais de perto.
Eles são os clientes, competição,
dados, inovação e valor.
Não é um conceito para o futuro
e sim algo pelo qual as empresas de hoje têm de dar
o máximo de atenção para continuar vivas.
Mitos
1. É só para empresas de tecnologia;
2. Tudo se resume a experiência do cliente;
3. A transformação vem de iniciativas pequenas;
4. Quem vai realizar a transformação é o setor de TI;
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indústria;
6. Basta desenvolver várias iniciativas digitais;
7. Significa melhorar sistemas de TI e as operações;
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Fonte: https://marketingdeconteudo.com/transformacao-digital/
Erros
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1. Focar muito em digital
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4. Não considerar os clientes;
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“
Um processo de mudança tecnológica faz com que
as organizações se reestruturem para aprender novos
processos, onde o nome transformação tem um
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clientes e usuários são redes de grupos de interesse,
as corporações que sobrevivem são redes de redes
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Silvio Meira, fundador do Porto Digital de Recife e da empresa Ikewai,
pesquisador da Fundação Getúlio Vargas (FGV) e consultor
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em Transformação Digital
sem falar em propósito.
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E não dá para falar
em propósito sem falar em
Do ano 2000 até hoje,
50% das 500 Maiores empresas
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Não se esqueça da
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TRANSFORMAÇÃO DIGITAL
Qual o impacto da
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Na Transformação Digital o designer deve estar ligado
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“ Engana-se quem pensa
que basta contratar um
designer UX e está resolvido.
Ubiratan Silva, Product and Lead Designer
MSc. Master in Design and Researcher in Design.
Os profissionais de TI que
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Devem ser capazes de analisar
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O que antes tinha o foco na funcionalidade
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hoje passa a ser centrado em uma experiência
em constante evolução, focada no usuário
e suas opiniões.
Fonte: https://transformacaodigital.com/o-que-e-transformacao-digital/
UX e Transformação Digital
se relacionam pois ambos falam da mesma coisa:
Facilitar a vida das pessoas
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Making it
useful.
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human.
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Do RH ao financeiro,
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todos podem se beneficiar
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experiência do usuário (UX)
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que o mundo não sabia que precisava,
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exclusiva do profissional designer,
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Albert Cavalcante, CPO at @LinkApi
rbamaral@atech.com.br
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Qual o papel do ux na transformação digital?

  • 1. Qual o papel do UX na Transformação digital? Rafael Burity, Head de UX
  • 3. Não é novidade (ou é?) que design e experiência do usuário são os conceitos que estão guiando as empresas mais inovadoras e disruptivas do mercado em busca de seus objetivos.
  • 4. Analisando o movimento das empresas que mais fazem sucesso no mercado, e as que se propõem a ter o mesmo sucesso, temos um ponto em comum: a Transformação Digital Fonte: https://bit.ly/2md55tc Apple, Airbnb, ContaAzul, Facebook, entre outras.
  • 5. A experiência do usuário é uma das preocupações das grandes empresas que trabalham de alguma maneira com recursos digitais, tornando-se assim um dos focos do processo de inovação.
  • 6. “ Digital Transformation (DT) is not necessarily about digital technology, but about the fact that technology, which is digital, allows people to solve their traditional problems. And they prefer this digital solution to the old solution. Fonte: https://en.wikipedia.org/wiki/Digital_transformation
  • 7. Quando se fala em Transformação Digital, se fala em dar forma a soluções para problemas reais por meio da tecnologia, mas forma para quem?
  • 9. “Transformação Digital: Repensando o seu negócio para a Era Digital”, de David L. Rogers Existem 5 domínios estratégicos em mutação nessa era que fazem com que possamos observar esse novo mundo mais de perto. Eles são os clientes, competição, dados, inovação e valor.
  • 10. Não é um conceito para o futuro e sim algo pelo qual as empresas de hoje têm de dar o máximo de atenção para continuar vivas.
  • 11. Mitos
  • 12. 1. É só para empresas de tecnologia; 2. Tudo se resume a experiência do cliente; 3. A transformação vem de iniciativas pequenas; 4. Quem vai realizar a transformação é o setor de TI; 5. É possível esperar para ver, dependendo da indústria; 6. Basta desenvolver várias iniciativas digitais; 7. Significa melhorar sistemas de TI e as operações; 8. Ampliar o uso de marketing digital; 9. Agile, Lean, Sprints, etc. criam a transformação. Fonte: https://marketingdeconteudo.com/transformacao-digital/
  • 14. 1. Focar muito em digital e pouco em transformação; 2. Dificuldades em se transformar em uma empresa ágil; 3. Cultura pobre; 4. Não considerar os clientes; 5. Apostar em tecnologias ineficientes. Fonte: https://bit.ly/2Qojw8C
  • 15. “ Um processo de mudança tecnológica faz com que as organizações se reestruturem para aprender novos processos, onde o nome transformação tem um impacto muito maior que o digital, no mundo em que clientes e usuários são redes de grupos de interesse, as corporações que sobrevivem são redes de redes de resoluções de problemas de clientes e usuários. Silvio Meira, fundador do Porto Digital de Recife e da empresa Ikewai, pesquisador da Fundação Getúlio Vargas (FGV) e consultor
  • 16. Uma estrutura hierarquizada e rígida não resistirá ao dinamismo da digitalização.
  • 17. Não dá para falar em Transformação Digital sem falar em propósito. Fonte: https://bit.ly/2N8nxjG
  • 18. Cultura E não dá para falar em propósito sem falar em
  • 19. Do ano 2000 até hoje, 50% das 500 Maiores empresas da Fortune desapareceram. No topo das principais razões estão: Não dimensionamento, a falta de uma cultura organizacional fortalecida e a visão limitada e linear do mercado. Fonte: https://bit.ly/2N8nxjG
  • 20. “ Até 2020, a experiência do cliente superará o preço e o produto como o diferenciador-chave da marca. 86% dos compradores pagarão mais para terem uma melhor experiência. Dados da Coleman Parkes Research
  • 21. Para que essas operações se tornem reais, as verdadeiras mudanças devem acontecer primeiramente no mindset da empresa.
  • 22. USO, USUÁRIO e CONTEXTO A implementação desse processo envolve disseminar essa cultura e preocupação com em todos os setores da empresa e não pensando somente no usuário externo, mas também ao público interno e até mesmo ao usuário potencial/prospecção.
  • 23. A transformação digital tem a tecnologia como o centro do seu processo e interfere em todas as áreas da empresa.
  • 24. Layers of Digital Transformation for organizational considerations
  • 25. “ A Transformação Digital é um dos três segredos comuns nas empresas que se tornaram as melhores empresas para trabalhar nos últimos anos Ruy Shiozawa, CEO do Great Place to Work® Brasil
  • 26. Nativos Digitais De acordo com a Fast Company, até 2020 a geração Z representará 40% de todos os consumidores. Hoje em dia, os mais velhos da geração estão no mercado de trabalho, em faculdades.
  • 27. Experiência Não se esqueça da dos Funcionários Fonte: https://bit.ly/2QoDaBJ
  • 28. USO USUÁRIO CONTEXTO O avanço da tecnologia e o impacto que isso causa nas relações exige a melhor compreensão desse tripé facilitando a transição de um modelo analógico e ultrapassado de gestão para um modelo de TRANSFORMAÇÃO DIGITAL
  • 29. Qual o impacto da transformação digital na sociedade?
  • 30. 1. As coisas ficaram mais rápidas; 2. O volume de informações é infinitamente maior que antes; (e não para de aumentar) 3. As pessoas estejam mais distraídas; 4. As pessoas estejam mais exigentes; 5. Nossa vida ficou bem “mais fácil”;
  • 31. Surgem novos desafios ligados ao não preparo das empresas em relação às reclamações de clientes e o ato de digitalizar sem preocupar com a experiência do usuário ao longo do processo.
  • 32. Inside Out + Outside In acrescentar foco à visão de como tudo funciona aos olhos do cliente
  • 33. 1. Defender: Os desejos e necessidades dos usuários; 2. Tangibilizar: Os desejos e objetivos de negócio; 3. Avaliar: A viabilidade técnica da solução a ser criada; 4. Unir: Os pontos anteriores para que o resultado seja positivo para todos.
  • 34. Ser estratégico Na Transformação Digital o designer deve estar ligado as áreas de negócios, alinhado aos objetivos estratégicos da empresa, para desempenhar seu papel com total assertividade e tangibilizar ideias em soluções de produtos ou serviços.
  • 35. “ Engana-se quem pensa que basta contratar um designer UX e está resolvido. Ubiratan Silva, Product and Lead Designer MSc. Master in Design and Researcher in Design.
  • 36. Os profissionais de TI que apenas implantavam softwares e hardwares, agora partem para funções cada vez mais importantes. Devem ser capazes de analisar necessidades do usuário.
  • 37. O que antes tinha o foco na funcionalidade do sistema como principal métrica de sucesso, hoje passa a ser centrado em uma experiência em constante evolução, focada no usuário e suas opiniões. Fonte: https://transformacaodigital.com/o-que-e-transformacao-digital/
  • 38. UX e Transformação Digital se relacionam pois ambos falam da mesma coisa: Facilitar a vida das pessoas Fonte: https://bit.ly/2N8vci7
  • 39. Making it useful. intuitive. human. Este é um desafio de experiência do usuário (UX). Um desafio de design.
  • 40. Do RH ao financeiro, do jurídico ao administrativo, da comunicação e marketing à segurança da informação, dos serviços gerais a alta gestão, todos podem se beneficiar com a compreensão da relação da experiência do usuário (UX) com a transformação digital.
  • 41. “ É papel do designer criar coisas que o mundo não sabia que precisava, mas essa função e percepção não é exclusiva do profissional designer, e sim do pensamento do design. Albert Cavalcante, CPO at @LinkApi