O documento discute experiências de usuários e design de serviços. Resume os principais conceitos como: a importância de entender os usuários e suas necessidades; as diferentes ferramentas de mapeamento de experiências como análise de tarefas, fluxos de usuários e jornadas do usuário; e os estágios do design de serviços.
Este documento discute o tema de User Experience (UX) e apresenta:
1) UX é sobre entender o problema a ser resolvido, para quem e como resolvê-lo de forma a criar experiências satisfatórias;
2) UX envolve tudo com o que o usuário pode interagir para realizar uma tarefa, incluindo interfaces digitais e não digitais;
3) Profissionais de UX como arquitetos de informação, designers de interação e pesquisadores ajudam a criar produtos fáceis de usar e que atendam
Uma breve apresentação sobre Design Centrado no Usuário. Utilização em ambiente ágil, algumas praticas. E impactos sobre: projetos, equipes e ROI.
Apresentado na disciplina de Praticas Ágeis, Pós-Graduação em Engenharia de Software Centrada em Métodos Ágeis - UNA , Turma 04. Por: Anderson Callegario, Davi Busanello, Diego Cleir, Eduardo Oliveira, Hugo Anselmo, Marco Vinicio
Projeto e protótipo de ferramenta de gerenciamento de projetos adaptada ao pr...Tailo Mateus Gonsalves
Este documento descreve um projeto para desenvolver um protótipo de ferramenta de gerenciamento de projetos adaptada para agências de criação. O objetivo é identificar os processos-chave de gerenciamento de projetos e definir um processo adaptado para agências de branding, além de desenvolver uma interface para integrar as atividades criativas. O projeto seguirá práticas ágeis de engenharia de software para garantir a qualidade do produto.
O documento discute o design de interação e apresenta suas principais etapas: 1) Pesquisar usuários e seu ambiente, 2) Modelar interações e contexto, 3) Definir objetivos de todos os envolvidos. Ele também aborda conceitos como personas, cenários, experiência do usuário e requisitos técnicos.
O documento apresenta uma especialista em UX Design chamada Ana Paula Batista e descreve seu perfil profissional e pessoal, além de introduzir o método Design Sprint, explicando suas etapas e ferramentas para desenvolver soluções centradas no usuário de forma rápida.
Este documento descreve 13 ferramentas e técnicas do Design Thinking, incluindo personas, mapa de empatia, jornada do usuário e blueprint para análise; brainstorming e workshops de cocriação para ideação; e protótipos em papel e encenações para prototipação. O objetivo é apresentar essas ferramentas para que projetos possam selecionar as mais adequadas para cada contexto e cultura organizacional.
O documento apresenta uma proposta de mudança na forma de conduzir projetos adotando metodologias ágeis como Lean UX, diminuindo riscos ao levar menos tempo em pesquisas e desenvolvimentos e errando e corrigindo cedo. Também destaca a importância de conversar com stakeholders para entender prioridades e oferecer um MVP rápido para validar hipóteses com usuários.
Apresentação sobre Arquitetura de Informação feita por Flávia Scudeler, Designer na agência Princi Web.
Informações baseadas no workshop de Arquitetura de Informação de Vinícius Krause, em Campinas.
Este documento discute o tema de User Experience (UX) e apresenta:
1) UX é sobre entender o problema a ser resolvido, para quem e como resolvê-lo de forma a criar experiências satisfatórias;
2) UX envolve tudo com o que o usuário pode interagir para realizar uma tarefa, incluindo interfaces digitais e não digitais;
3) Profissionais de UX como arquitetos de informação, designers de interação e pesquisadores ajudam a criar produtos fáceis de usar e que atendam
Uma breve apresentação sobre Design Centrado no Usuário. Utilização em ambiente ágil, algumas praticas. E impactos sobre: projetos, equipes e ROI.
Apresentado na disciplina de Praticas Ágeis, Pós-Graduação em Engenharia de Software Centrada em Métodos Ágeis - UNA , Turma 04. Por: Anderson Callegario, Davi Busanello, Diego Cleir, Eduardo Oliveira, Hugo Anselmo, Marco Vinicio
Projeto e protótipo de ferramenta de gerenciamento de projetos adaptada ao pr...Tailo Mateus Gonsalves
Este documento descreve um projeto para desenvolver um protótipo de ferramenta de gerenciamento de projetos adaptada para agências de criação. O objetivo é identificar os processos-chave de gerenciamento de projetos e definir um processo adaptado para agências de branding, além de desenvolver uma interface para integrar as atividades criativas. O projeto seguirá práticas ágeis de engenharia de software para garantir a qualidade do produto.
O documento discute o design de interação e apresenta suas principais etapas: 1) Pesquisar usuários e seu ambiente, 2) Modelar interações e contexto, 3) Definir objetivos de todos os envolvidos. Ele também aborda conceitos como personas, cenários, experiência do usuário e requisitos técnicos.
O documento apresenta uma especialista em UX Design chamada Ana Paula Batista e descreve seu perfil profissional e pessoal, além de introduzir o método Design Sprint, explicando suas etapas e ferramentas para desenvolver soluções centradas no usuário de forma rápida.
Este documento descreve 13 ferramentas e técnicas do Design Thinking, incluindo personas, mapa de empatia, jornada do usuário e blueprint para análise; brainstorming e workshops de cocriação para ideação; e protótipos em papel e encenações para prototipação. O objetivo é apresentar essas ferramentas para que projetos possam selecionar as mais adequadas para cada contexto e cultura organizacional.
O documento apresenta uma proposta de mudança na forma de conduzir projetos adotando metodologias ágeis como Lean UX, diminuindo riscos ao levar menos tempo em pesquisas e desenvolvimentos e errando e corrigindo cedo. Também destaca a importância de conversar com stakeholders para entender prioridades e oferecer um MVP rápido para validar hipóteses com usuários.
Apresentação sobre Arquitetura de Informação feita por Flávia Scudeler, Designer na agência Princi Web.
Informações baseadas no workshop de Arquitetura de Informação de Vinícius Krause, em Campinas.
UX Talks | Desafios na Prática de UX DesignLara Brito
O documento descreve os principais desafios enfrentados por profissionais de UX design em seu trabalho. Os 6 desafios apresentados são: 1) organização e gestão de equipes de UX, 2) visão das empresas sobre o trabalho de UX, 3) valorização do trabalho de UX, 4) momento de iniciar projetos de UX, 5) metodologias utilizadas por equipes de UX, 6) processos usados por equipes de UX. O documento é baseado em entrevistas com 25 profissionais de UX de diferentes empresas e cargos.
1) O documento discute o design de interação, definindo-o como um plano alimentado pelo uso esperado do produto, seu domínio-alvo e considerações práticas.
2) As principais atividades do design de interação são identificar necessidades e requisitos dos usuários, desenvolver designs alternativos, construir versões interativas e avaliar o que está sendo construído.
3) É importante focar nos usuários, entender seus objetivos e experiências, e iterar o design com base no feedback dos usuários.
O documento discute o processo de design de interação e user experience, apresentando suas características-chave como foco no usuário, objetivos da experiência identificados no início e iteração constante. Ele também detalha as principais atividades como conhecer os usuários e stakeholders, identificar necessidades, desenvolver soluções alternativas e avaliá-las.
O documento apresenta as informações sobre um workshop sobre pesquisa com usuários ministrado por Robson Santos, um especialista na área. O workshop abordará técnicas de pesquisa qualitativa e quantitativa para levantamento de dados de usuários, além de conceitos fundamentais sobre ergonomia, usuários e contexto de uso.
Introdução ao Design Sprint - Hackaprothon Aplicativos Cívicos para AndroidNelson Vasconcelos
O documento apresenta um resumo das principais informações sobre um design sprint realizado por Nelson Vasconcelos da Google. O design sprint teve como objetivo prototipar um aplicativo cívico para Android e seguiu as 6 etapas do processo: Entender, Definir, Divergir, Decidir, Prototipar e Validar. O documento descreve cada uma das etapas do processo de design sprint.
Arquivo utilizado em palestra ministrada na UFMG (Universidade Federal de Minas Gerais) na Escola de Ciência da Informação aos alunos da especialização em Gestão Estratégica da Informação. (em 04/04/2011)
O documento discute o design de serviços, definindo-o como uma abordagem multidisciplinar para inovar e aprimorar serviços tornando-os mais úteis e atrativos para os clientes. Ele explica que o design de serviços foca no cliente, utiliza a co-criação, considera evidências físicas e tem uma abordagem holística. Também descreve as principais fases do processo de design de serviços e as ferramentas usadas em cada uma.
1. O briefing é uma peça fundamental para o planejamento e desenvolvimento de projetos de comunicação.
2. Deve conter informações detalhadas sobre o problema, objetivos, público-alvo, soluções pretendidas e cronograma para fornecer subsídios ao designer.
3. Um briefing bem feito economiza tempo e recursos ao evitar retrabalhos decorrentes de equívocos ou falta de informação.
Design Thinking e Desenvolvimento Ágil: Desenvolvimento centrado em pessoasBruno Eugênio
O documento discute como o Design Thinking pode ser aplicado junto com o desenvolvimento ágil para tornar o processo mais centrado nas pessoas. Ele argumenta que a aplicação da empatia, colaboração e experimentação do Design Thinking pode ajudar a superar problemas comuns no desenvolvimento ágil, como falta de envolvimento do cliente e foco excessivo na tecnologia. O documento fornece exemplos de como incorporar essas técnicas em atividades como a elaboração do backlog, sprints e revisões.
O documento apresenta um guia para a realização de um Design Sprint, um método ágil de 5 dias para desenvolver soluções de design para problemas de usuários. O Design Sprint inclui as etapas de Entender, Definir, Divergir, Decidir, Prototipar e Validar, com atividades como brainstorming, criação de perfis de usuários, desenvolvimento de hipóteses e protótipos para teste com usuários. O objetivo é entregar rapidamente uma solução focada no usuário com menor custo e tempo de desenvolvimento.
[TDC'16] UX para Profissionais de NegóciosFlavio Nazario
Neste workshop os participantes aprenderam os conceitos básicos de Design Centrado no Usuário (UCD), além de treinar o pensamento de construção de produto centrado nas necessidades das pessoas.
Abordamos nesse papo o processo que utilizamos durante diversos projetos voltados para inovação em empresas muito tradicionais.
Apresentação realizada por Nasser Said e Giselli Brasil no ISA Redux 2018, organizado pelo IxDA SP.
Este documento fornece informações sobre um workshop de UX Design. Ele discute o comportamento humano, a conectividade das pessoas, a origem do termo UX, o papel do UX Designer e técnicas como personas, jornada do usuário e testes de usabilidade.
Experiência do Usuário e Jornada do Usuário Raiana Comiran
O documento descreve a jornada de uma designer e como ela aplica os conceitos e métodos de Experiência do Usuário (UX) em seu trabalho. Ele discute como a UX é multidisciplinar e envolve entender as necessidades e perspectivas dos usuários para criar soluções melhores. A jornada do usuário é apresentada como um método importante para mapear as ações e sentimentos dos usuários ao longo do processo.
Métodos ágeis e boas práticas no design de sistemas centrado nos usuáriosLeandro Alves
O documento discute métodos ágeis e boas práticas para design centrado no usuário, destacando a importância de: 1) compreender as necessidades reais dos usuários através de pesquisa; 2) focar na essência do problema ao desenvolver soluções; 3) iterar rapidamente para validar ideias com os usuários o mais cedo possível.
Modulo iv arquiteturainformacaousabilidade_thaiscampasThais Campas
O documento discute a importância da usabilidade na fase de lançamento e pós-lançamento de um projeto, enfatizando a necessidade de documentar todo o processo de desenvolvimento, monitorar indicadores de desempenho para verificar se as metas de usabilidade estão sendo atingidas, e medir o retorno sobre o investimento para provar que a estratégia de usabilidade trouxe valor ao projeto.
Workshop: Ouvindo usuários e stakeholdersNeue Labs
O documento fornece informações sobre um workshop sobre portais corporativos e experiência do usuário. Ele resume a experiência do palestrante em projetos web e portais corporativos, apresenta a agenda do workshop cobrindo tópicos como introdução a portais corporativos, experiência do usuário, pesquisa com usuários e teste de protótipos. O documento também discute conceitos como o que são portais corporativos, por que eles nem sempre são populares entre os usuários e a importância da pesquisa com usuários para melhorar a experiência.
O documento discute as vantagens da aplicação de metodologias de análise e projeto de sistemas de informação, incluindo a padronização de técnicas e ferramentas, facilitando a integração entre equipes. Também aborda conceitos como ciclo de vida de projetos, diferenças entre análise e projeto, e participantes do desenvolvimento de sistemas, como usuários e analistas.
UX Talks: Current UX market expectations for Designers and LeadersRafael Burity
This event is intended for UX Design professionals of all expertises, from students to leaders, that look for sharing knowledge and meeting people in the Portuguese northern region. You will have the chance to get to know the Deeploy team and its host Mao Barros, a 20-year experienced Designer and Entrepreneur, currently specialised in UI Design and No-Code tools. As CoFounder and CCO at Deeploy, he leads teams from Brazil and Portugal in strategic Design and portfolio curatorship.
The speaker
The special guest Rafael Burity is a 8-year experienced Design Leader, who has been working as Designer for the past 20 years helping companies synthesize the content and context, offering the best solutions for the business, and sharing knowledge with the UX community through videos, podcasts, and articles.
Main topics addressed:
The different kinds of markets
Clarifying the real fit between company and professional
Designer profiles and how to identify your own
Tips on how to stay prepared
Sponsored by Ironhack Portugal and supported by Ladies That UX Porto, Friends of Figma Portugal and Porto Digital, Deeploy is bringing you an in-person UX event.
Encontrão sobre Heuristicas do DesignTeamRafael Burity
Passe no canal ou clique no link aí na frente e assine o canal https://www.youtube.com/c/designteamb....
E escute o PODCAST do canal DesignTeam https://open.spotify.com/show/0yE3
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O documento apresenta um resumo das principais informações sobre um design sprint realizado por Nelson Vasconcelos da Google. O design sprint teve como objetivo prototipar um aplicativo cívico para Android e seguiu as 6 etapas do processo: Entender, Definir, Divergir, Decidir, Prototipar e Validar. O documento descreve cada uma das etapas do processo de design sprint.
Arquivo utilizado em palestra ministrada na UFMG (Universidade Federal de Minas Gerais) na Escola de Ciência da Informação aos alunos da especialização em Gestão Estratégica da Informação. (em 04/04/2011)
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1. O briefing é uma peça fundamental para o planejamento e desenvolvimento de projetos de comunicação.
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Data-driven e Customer Experience | Senior Design Experience Rafael Burity
O documento discute a importância da experiência do cliente e como os dados podem ser usados para melhorá-la. Ele destaca seis componentes essenciais para uma boa experiência do cliente, incluindo cultura, estratégia, produtos, pessoas, informação, acesso e tecnologia. Também enfatiza a necessidade de coletar dados de forma responsável para entender melhor os clientes e superar suas expectativas.
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[Figma Meetup Brasil] Eu realmente preciso ser um líder?Rafael Burity
Um pouco sobre liderança e times em tempo de design.
"A expansão da Experiência do Usuário e suas disciplinas vai forçar o cargo ‘UX Designer’ até quebrar, delegando responsabilidades mais específicas aos especialistas apropriados"
Líderes de grandes empresas de design para a FastCompany
Uma liderança é necessária para falar com o negócios e direcionar esse novo cenário de equipe
Tenho pensado muito nesse cenário que vivemos. É notório que o mercado de design, especialmente o de User Experience, tem crescido e ganhado importância dentro das empresas, e não é de hoje.
Isso fica muito evidente na explosão de oportunidade e vagas que surgem diariamente no mais variado tipo de empresas. De startups e consultorias a gigantes consolidadas do mercado.
As empresas, claramente, começaram a enxergar o valor da experiência para o cliente. Com isso, há o investimento na contratação. Não necessariamente significa que eles sabem o que estão procurando ou contratando.
O surgimento de vagas de gerência, head, lead, etc está cada vez maior. Se fizer uma procura no linkedIn vai constatar uma média de 500 novas vagas no mundo por semana.
Mas o que isso quer dizer? Eu preciso ser um líder então?
Deixa eu tentar desenhar um cenário para vocês.
[Mentorama] Afinal, qual o papel do UX designer na Transformação digital?Rafael Burity
Rafael Burity é um designer manager com formação em ciência da computação e especializações em arquitetura de informação, processamento de dados e quadrinhos. O documento discute o papel do design de experiência do usuário na transformação digital das empresas e a importância de colocar o usuário no centro para entender suas necessidades e criar soluções que facilitem sua vida.
Palestra 3: "Estamos resolvendo o problema certo?" - Dia do Programador 2020Rafael Burity
Titulo: Estamos resolvendo o problema certo?
Descrição: Não há nada mais inútil do que fazer com eficiência o que não deveria ser feito, com dizia Peter Drucker. Saber o problema real que precisamos resolver é a chave. Caso contrário, você terá um produto incrível que ninguém quer!
Mas como podemos fazer isso? Essa talk tem como objetivo trazer técnicas e ferramentas disponíveis conectando-as com exemplos reais do desenvolvimento de produtos.
From HCI to UX: Building a New meaning through the history in the industryRafael Burity
Webinar BR-CHI#05 by ACM
From HCI to UX: Building a New meaning through the history in the industry
De HCI a UX: construyendo un nuevo significado a través de la historia de la industria
Human-Computer Interaction
User-Centered Design
User Experience
Communication process between people
and interactive systems. It is only possible when the system offers an interface.
INTERFACE
Coined term around 1880 that reverberated in 1960 being used
by the computer industry.
Da IHC ao UX: Uma história de ressignificação para o mercado / Webinar BR-CH...Rafael Burity
From HCI to UX: Building a New meaning through the history in the industry
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a través de la historia de la industria
Webinar BR-CHI#05
Clécio Bachini e Rafael Burity, membros do Conselho Executivo do capítulo paulista da Associação de Profissionais de Experiência do Usuário (UXPA)
[UX Cafe] O poder da arquitetura de informação na construção de produtos digi...Rafael Burity
O documento discute os princípios da arquitetura da informação, incluindo organização, rotulação e navegação de conteúdo para criar experiências digitais eficazes para os usuários. Também aborda estratégias como identificar necessidades dos usuários e escolher palavras-chave para melhorar o design de interface e interação. Além disso, discute como a arquitetura da informação pode reduzir a carga cognitiva dos usuários e melhorar a tomada de decisões através de uma estrutura clara de conte
[Farol UX Santander] Segurança vs UX: Qual relação do usuário com a segur...Rafael Burity
Talk realizada na 2ª edição do Farol UX Santander, evento que para a comunidade de design, em sua grande maioria, bem como para as equipes de UX do Banco e das empresas coligadas do Grupo Santander.
- Data: 05 de Setembro, 5ª feira
- Horário: 13h30 – 18h
- Local: Pista de skate do Farol Santander (antigo “Banespa”, um dos ícones de São Paulo) – Rua João Brícola, 24, Centro, São Paulo - SP
- Público-alvo: 100-120 Profissionais de UX / Design (Capacidade máxima do espaço)
Palestrantes:
Ana Coli
“Pesquisa com usuários e ética no desenvolvimento de produtos: uma reflexão.”
Rafael Catoto
“O jeito Magalu de fazer UX e facilitar a vida do cliente.”
Matheus Marangoni
“Sociedade ludificada. Gamificação e UX nas relações de consumo.”
----- Coffee -----
Elias Fernandes
“Pesquisa com usuários Surdos / Surdos no processo de UX.”
Rafael Burity
“Segurança vs UX: Qual relação do usuário com a segurança do sistema”
Jeison Valejo
“Design System. Quando o tempo do designer é tão valioso quanto o dos usuários.”
[Ifood] Segurança vs UX: Qual relação do usuário com a segurança do sistemaRafael Burity
O documento discute a relação entre segurança e experiência do usuário (UX) em sistemas críticos. Apresenta princípios de UX como conhecer o usuário, promover confiança e prevenir erros, e destaca que falhas de segurança muitas vezes são causadas por problemas de design que levam os usuários a cometer erros.
[UX Conf BR 2019] Indo audaciosamente onde nenhum outro designer esteve: A tr...Rafael Burity
O documento descreve a jornada de um designer para transformar a cultura de uma empresa com raízes militares através do design, começando com escutar as perspectivas dos usuários e do contexto cultural, compartilhando conhecimento internamente, e estruturando o time de design para mapear a empresa e apresentar seu propósito, visando construir um futuro guiado pelo design.
[GDGSP] android meetup #67 | Realmente preciso de ux no projeto mobile?Rafael Burity
*** Programação ***
- 19h00: Recepção, networking e boas vindas da equipe do GDG SP
- 19h30: Realmente preciso de UX no projeto mobile? - Rafael Burity, Head de UX @ Atech
- 20h30: Projetos multi-módulos no Android - Julio Cotta, Specialist Android Developer @ Youse
LINK da palestra em vídeo: https://youtu.be/fKkhEBdSTBQ
Qual o papel do ux na transformação digital?Rafael Burity
O documento discute o papel do UX na Transformação Digital, afirmando que a experiência do usuário é fundamental para o sucesso das empresas mais inovadoras e que a Transformação Digital envolve dar forma a soluções para problemas reais por meio da tecnologia focada nas pessoas. A cultura organizacional é apontada como fator chave para uma empresa se transformar digitalmente.
Segurança vs UX: Qual relação do usuário com a segurança do sistema?Rafael Burity
Rafael Burity discute os desafios de projetar sistemas críticos que garantam tanto segurança quanto boa experiência do usuário (UX). Ele enfatiza a importância de entender profundamente os usuários e seus processos de trabalho através de pesquisas e testes, para que erros sejam evitados e a confiança seja promovida. Burity também ressalta o papel dos desenvolvedores e a necessidade de apoiá-los para que a segurança seja implementada corretamente.
Cidades um para um: Governo e Cidadão integrados com transparência, colaboraç...Rafael Burity
Cidades pelo mundo tem apresentado a tendência de que o governo deve oferecer serviços de forma mais personalizada e direta, promovendo ações que na prática sejam percebidas de forma positiva pelo cidadão. O estudo do comportamento humano é essencial na concepção de soluções governamentais que utilizem a tecnologia de forma mais eficaz e eficiente. O design focado no usuário propõe afetar a forma como todos experimentam o ambiente da cidade, tornando os serviços pessoais e parte integrante de sua experiência. As ferramentas de UX são uma solução poderosa para testar e atender com mais assertividade às necessidades, além de entregar soluções um para um, e não um para todos.
Talk apresentado na trilha de smart cities do TDC SP 2018
Acreditamos que a chave para a evolução da relação do governo e cidadão é entender o comportamento dos usuários finais, muito antes da aplicação de qualquer nova tecnologia. E se a essência do UX é como os usuários interagem com um produto ou serviço, seja ele um aplicativo móvel ou um utilitário público, não há forma melhor do que desenvolvermos processos e sistemas que tenham como foco a experiência desses usuário, seja cidadão ou agente público, com a cidade.
Por isso, tenho estudado e desenvolvido soluções de smart cities com foco na colaboração do usuário/cidadão a fim de prover ao governo as melhores estratégias de decisão em seus sistemas, além de integração de serviços e transparência.
Ux Café s02e05 | 04.06.18 - ARQUITETURA DE INFORMAÇÃO: Como organizar e prior...Rafael Burity
Arquitetura de informação é o arranjo e estruturação do seu conteúdo para que seja mais fácil de ser entendido por um determinado público em um determinado contexto. Ou seja, é fazer com que aquela persona impressa ou colada na sua parede, consiga atingir o objetivo dela de maneira satisfatória.
O papel da Arquitetura de Informação é ajudar o usuário de um sistema a encontrar o que ele está procurando.
Vamos conversar sobre a estrutura da informação, a organização dessa informação e sua nomenclatura, sem esquecer da sua “encontrabilidade".
O documento discute a profissão de designer, incluindo: 1) Uma breve introdução do autor e sua experiência como designer de UX; 2) Uma explicação do que é design e várias especializações dentro da profissão; 3) As oportunidades de carreira no mercado de design, focando em UX.
[Oficina] UX e Smart Cities: Aplicando design como forma de pensarRafael Burity
Oficina aplicada no dia 12/04/2018 com foco na aplicação dos conceitos de UX com princípios de Design Thinking e utilizando o método do Google Sprint para encontrar soluções para os novos modelos de Cidades Inteligentes.
O X WTT - Workshop de Tendências Tecnológicas - é um evento de palestras e oficinas da Faculdade de Computação e Informática (FCI) destinado aos alunos de graduação. O objetivo é colocar o aluno em contato com diferentes temas como também diferentes empresas com foco em inovação. É a oportunidade que temos de unir a academia com o mercado e conhecer as tendências na tecnologia.
Referências: https://pt.slideshare.net/ColetivoMola/como-montar-e-facilitar-um-workshop-de-design-sprint-coletivo-mola
2. _Bacharel em Ciência da Computação;
_Especialista em arquitetura de informação;
_Certificado Gallup de CliftonStrengths;
_Certificado em Management 3.0;
_Técnico de processamento de dados;
_Técnico de quadrinhos e ilustração.
Olá! Me chamo
RAFAEL BURITY
LÍDER E GESTOR DE DESIGN,
PROFESSOR E PODCASTER
3.
4.
5. Quem já teve
uma experiência ruim
ao utilizar um
produto/serviço?
10. — Donald Norman, 2016
A experiência do usuário
abrange todos os aspectos
da interação o usuário final
com a empresa, seus serviços
e produtos.
11.
12. Jakob NIelsen, 2005
Durability of Usability Guidelines
"What was difficult for users
twenty years ago
continues to be difficult today."
Fonte: https://www.nngroup.com/articles/durability-of-usability-guidelines/
13.
14. 73
60 78 80
Computação Gráfica
Primeiro computador pessoal,
(PARC) o primeiro sistema
comercial com um editor de
texto, mouse e interface gráfica.
Design Centrado no Usuário
Desenvolvimento de técnicas
para análise empírica
das interações humanas.
IHC assume papel importante.
Ergonomia
Mapear o processamento
da informação e de habilidades
decisórias do usuário típico.
Engenharia Cognitiva
Incorporação de Psicologia cognitiva,
I.A, Linguística, antropologia cognitiva,
e filosofia da mente para articular
aplicações sistemáticas.
Cronologia
15.
16. Dan Saffer
Interaction Design - IxDA
A filosofia por trás do Design
Centrado no Usuário é simplesmente esta:
O usuário sabe mais. As pessoas que
vão usar um produto ou serviço
sabem sobre suas necessidades,
objetivos e preferências,
e é papel do designer descobrir
e projetar para elas.
20. Reframe:
Shift the Way You Work,
Innovate, and Think
by Mona Patel
“Why not? What if? If those questions give you pause, it might
be because you’ve been carrying around the wrong frame. In
this personal book, Mona Patel wants to outfit you with a new
way of seeing and working.”
-Seth Godin, Author of Your Turn
“Part business, part personal development, Reframe is full of
practical ways to jumpstart innovation.”
-Adam Grant, Wharton Professor and New York Times
bestselling Author of Give and Take
21.
22.
23. voltado para a experiência
é a base de tudo
modelo
mental
29. Como criar
experiência
em cima disso?
Fonte: https://www.noone.is/conversations/voce-sabe-qual-a-melhor-forma-de-medir-o-impacto-da-experiencia-em-seu-negocio
30. Entenda o cliente
Ouça seu cliente
Supere expectativas
Avalie a experiência
Crie uma cultura
orientada ao cliente
33. Isto é Design Thinking de Serviços:
Fundamentos, Ferramentas, Casos
by Marc Stickdorn, Jakob Schneider
Se propõe a ser tanto uma obra introdutória quanto de
referência para a inovação em serviços através de design
thinking, explicando conceitos básicos de design, seu
contexto, motivações e alguns métodos e ferramentas.
O livro foi montado através de uma metodologia
colaborativa que envolveu várias comunidades de service
design. Marc Stickdorn e Jakob Schneider são listados como
os autores principais, mas o conteúdo é desenvolvido por 23
autores internacionais
Fonte: https://bit.ly/30Abluw
34. Estágio 1: Exploração
Envolve entender a cultura e a organização sob a perspectiva do consumidor,
identificando qual o real problema de design que precisa ser resolvido.
Estágio 2: Criação
Depois de definido o problema, vem a parte de gerar ideias e conceitos para aquele
serviço. É importante que, nessa fase, o maior número de pessoas que sabe algo
sobre o serviço seja envolvido no processo.
Estágio 3: Reflexão
É a etapa dos rabiscos, protótipos de papel, protótipos funcionais e testes. Muitas
técnicas de teatro são utilizadas nesse passo: roteiros, role-playing, cenários e tudo o
mais que for possível utilizar para reconstruir um caso de uso do serviço com o
máximo de fidelidade.
Estágio 4: Implementação
Implementar uma ideia de Service Design
não significa necessariamente criar uma aplicação/ferramenta/interface/roteiro,
mas sim entender quais mudanças gerenciais são precisas para que o novo serviço
seja operacionalizado.
Fonte: https://bit.ly/2xNGhuP
35. 10 heurísticas do Design de Serviços
1. Resolva um problema real dos usuários;
2. Explique sua oferta de serviço com clareza;
3. Construa relações duradouras;
4. Utilize recursos existentes;
5. Dê liberdade e autonomia aos consumidores;
6. Entre e saia com leveza;
7. Alinhe as expectativas;
8. A informação certa na hora certa;
9. Seja consistente em diferentes canais;
10. Defina o ritmo apropriado de entrega.
Fonte: https://bit.ly/2LoHTnE
36. — Steven hoober
É importante entender seus usuários
- eles não são como você.
Lembre-se de respeitar a pesquisa de UX
e a entrada do usuário no processo de design,
tomando cuidado para não substituir as
descobertas por boas ideias - ‘Aposto que o que
eles quiseram dizer foi …’ ou intuição ou cair em
comportamentos legados.
37.
38.
39.
40.
41. UserTask
a.k.a: Task Analysis, Task Flow.
O fluxo de tarefas é um fluxo único
concluído de forma semelhante por
todos os usuários para uma ação
específica.
Ex. Inscrever-se.
Os fluxos de tarefas têm um fluxo
único, eles não se ramificam.
42. Examinar a análise de dados e ver que os usuários
estão tendo problemas para concluir tarefas
específicas.
● Descrição detalhada das atividades físicas,
perceptivas e cognitivas de cada tarefa;
● Duração e variabilidade da tarefa;
● Frequência e sequência de
tarefas;Complexidade da tarefa;
● Condições ambientais, contexto;
● Dependências de dados e informações;
● Ferramentas necessárias para a tarefa;
● Habilidades, educação e treinamento do
usuário.
O que é revelado
no Task Analysis?
43. UserFlow
a.k.a: Wireflow, UI Flow
Fluxo do usuário é o caminho que um
usuário segue em um produto.
Não precisa ser linear, ele pode se
ramificar em um caminho não linear.
Ao determinar esse caminho, você
pode ver as curvas possíveis ao longo
da rota e pode otimizar a experiência
do usuário.
Os fluxos de usuários são úteis para
eliminar fluxos complexos antes de
desenvolver o produto.
44.
45.
46.
47.
48.
49. UserJourney
a.k.a: User Journey Map, Customer Journey Mapping
Os mapas de jornada se
concentram na interação de um
cliente específico com um produto
ou serviço.
É uma visualização do processo
pelo qual uma pessoa passa para
cumprir uma meta vinculada a um
negócio ou produto específico.
50. ● O mapa está vinculado a um
produto ou serviço específico.
● É dividido em 4 raias:
○ Fases
○ Ações
○ Pensamentos
○ Mentalidades
● Ele reflete a perspectiva do usuário:
● É cronológico.
● Existe um mapa por pessoa / tipo de
usuário (mapeamento 1: 1).
Características
Link: https://brasil.uxdesign.cc/como-criar-uma-jornada-melhor-para-o-seu-usu%C3%A1rio-625f5ace4d
51. ● Para identificar pontos de contato específicos
da jornada do cliente que causam dor ou
deleite;
● Romper silos para criar um entendimento
compartilhado de toda a organização
da jornada do cliente;
● Para atribuir a propriedade dos principais
pontos de contato na jornada aos
departamentos internos.
Porque usar?
● Incluindo sua mentalidade,
pensamentos e emoções;
● Deixando de fora a maioria
dos detalhes do processo.
Quando usar?
52.
53.
54.
55.
56.
57.
58. É uma excelente ferramenta
para mapear o as-is
Permite consolidar, em um único local, com bom nível de
detalhes, os aspectos que a compõe.
Este artefato também pode ser usado como uma forma de
ilustração visual de onde estão pain points e oportunidades, no
contexto dessa cadeia de ações e interações do usuário ou
cliente com o nosso serviço.
Pode evoluir para um to-be
Uma experiência alvo, desejada, melhorada, utilizando um
artefato tangível que facilitará o entendimento e geração de
consenso dentro de sua equipe.
Fonte: https://bit.ly/2LoHTnE
59.
60. Mapeamento de Experiências: Um
Guia Para Criar Valor por Meio de
Jornadas, Blueprints e Diagramas
by Jim Kalbach
Com essa ferramenta única, você poderá mapear visualmente a
experiência existente do cliente e prever futuras soluções. Os
gerentes de produtos e marcas, especialistas em marketing e
donos de negócios aprenderão como a diagramação da
experiência pode ajudar a determinar onde os objetivos comerciais
e as perspectivas do cliente se cruzam. Assim que você tiver esses
dados, poderá fornecer aos usuários um valor real.