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Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer
Sistemas de Informação
para a Produção
Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer
Estratégia
• Estratégia significa fazer coisas diferentes que
seus concorrentes ou ainda fazer as mesmas
coisas de maneira diferente
– Proporcionar mais valor aos consumidores
– Proporcionar o mesmo valor que os concorrentes,
mas com um custo menor
– Uma combinação destas duas coisas
(Porter, 1996)
Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer
Processos Críticos
Valioso
Raro
Não imitável
Reproduzível
Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer
• SALIÊNCIA E VALOR ADICIONADO:
– processos que fazem com que a Empresa seja
diferente de seus concorrentes
– processos para os quais o valor adicionado é
bastante maior do que o custo de execução
• ESTÃO LIGADOS A:
– necessidades do cliente externo
– como a organização atende a estas necessidades
– como a organização “entrega valor” a estes
clientes
Processos Críticos
Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer
Premissas para um Levantamento
• Quem conhece os processos de uma organização são seus
participantes
• Para mudanças e evolução é preciso o compromisso de todos os
envolvidos
• A melhoria de processos e da organização é um processo
contínuo e sem fim, a ser conduzido pelos seus integrantes
• A informação e o conhecimento dos processos de uma
organização tem de ser do conhecimento de todos os seus
integrantes
Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer
Impacto x Desempenho dos Processos
Baixo Desempenho
Impacto
no
Negócio
Alta
Prioridade
Baixa
Prioridade
Média
Prioridade
Média
Prioridade
Modelo do Alinhamento Estratégico
Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer
Produtos da Fase de Estratégia
SWOT
Plano de Ação e Objetivos
Objetivos: t, Q, $
Objetivos: t, Q, $
Portfólio de Processos
Desempenho
doProcesso
Desempenho
doProcesso
Relevância FCSRelevância FCS
Cadeia de Valor
Processos de Gestão
Processos de Suporte
Processos Chave
Segm A . . . Segm B.
Pr. A
Pr. B
P M
Pr. C
Matriz de Mercado & Produto Análise de FCS
-- - 0 +
+
+
FCS 1
. . .
FCS
Pos
FCS n
Oportunidades Ameaças
Pontos Fortes Pontos Fracos
Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer
Organizações Baseadas em FunçõesOrganizações Baseadas em Funções
OperaçãoR
H
Finanças
Vendas
Sistemas
Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer
Organizações Baseadas em ProcessosOrganizações Baseadas em Processos
Necessidade
Satisfeita
OperaçãoR
H
Finanças
Vendas
Sistemas
Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer
Pensar na Organização
Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer
Conflitos Intrínsecos a um ProcessoConflitos Intrínsecos a um Processo
Área
demandadora
Instância
aprovadora da
transação
Setor de
Compras
Área
recebedora
Pagamento
•Urgência
no
atendimento
•Atenção
constante
•Poder de
influência:
satisfação
pessoal,
explicações
adicionais,
controle do
processo
•Transparência
do processo
•Cumprir
norma mais
importante
que resultado
•Necessidade
de intervenção
para
prioridades
entre compras
•Qualidade do
processo de
aquisição:
muitos
fornecedores,
negociação
extensa para
preço mínimo
•Preservação
do seu prazo
para execução
e não do
resultado
global
•Conformidade
com pedido e
documentos
oficiais da
negociação
•Desconheciment
o mais profundo
da real utilização
•Necessidade de
obediência a
processo
burocrático de
registro
•Cumpriment
o das
obrigações
contratuais
•Aprovação
sob
responsabilid
ade de outras
áreas
•Documentaç
ão em
perfeita
conformidade
Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer
SISTEMAS DESISTEMAS DE
INFORMAÇÃOINFORMAÇÃO
Sistemas de Informação
TecnologiaTecnologia
OrganizaçõesOrganizações
AdministraçãoAdministração
Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer
• Automação: Aceleração do desempenho
• Racionalização de procedimentos: Simplificação de
procedimentos operacionais
• Reengenharia de processos de negócios: Reprojeto
radical dos processos de negócios
• Mudança de paradigma: Alteração radical dos
conceitos
Desenvolvimento de sistemas e mudança
organizacional
Mudança Organizacional
Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer
• Repensar o fluxo de trabalho e seu gerenciamentoRepensar o fluxo de trabalho e seu gerenciamento
• Processo de simplificação dos procedimentos empresariaisProcesso de simplificação dos procedimentos empresariais
Reengenharia do processo de negócios
“Mudanças incrementais são insuficientes para muitas
Organizações na atualidade. Elas não precisam mudar o que
são. Elas precisam criar o que não são.” Tracy Goss
Mudança Organizacional
Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer
• Simplificação do produto ou do processo de
produção
• Benchmarking
• Utilização de solicitações de clientes como
diretriz para melhorar produtos e serviços
• Redução de tempo de ciclo
Melhoria do processoMelhoria do processo
Gerenciamento da qualidade total (TQM)Gerenciamento da qualidade total (TQM)
Mudança Organizacional
Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer
Visão tradicional de sistemas
Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer
Sistemas integrados
Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer
• Sistemas Transacional cuja função é:
– Armazenar, processar e organizar as informações
geradas nos processos organizacionais agregando e
estabelecendo relações de informação entre todas as
áreas de uma companhia
– Automatizar e integrar parcela substancial dos processos
de uma empresa nos níveis operacionais e táticos
facilitando o tratamento das informações no nível
estratégico
– Compartilhar dados e uniformizar processos do negócio
Sistemas ERPSistemas ERP (Enteprise Resource Planning)(Enteprise Resource Planning)
Planejamento de Recursos EmpresariaisPlanejamento de Recursos Empresariais
Conceituação
Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer
• Sistema aplicativo que serve como infra-estrutura básica de
informações para toda a empresa
• Integra processos, proporcionando visão geral do negócio.
• Traz o grande benefício de haver um único banco de dados,
uma única aplicação e uma interface com o usuário unificada
• Composto de módulos
Planejamento de produto, Compras, Relacionamento com
fornecedores e clientes, Estoques, Serviços, Qualidade, Manutenção,
Projetos, Vendas e Distribuição, Produção, Finanças e Contabilidade,
Custos, Ativos, Tesouraria, Recursos Humanos, etc.
• Os ERPs são sistemas transacionais que tendem a focar no
nível operacional, não possuindo muita capacidade analítica para
suportar decisões de planejamento
Conceituação
Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer
• Estrutura e organização da empresa: Organização
unificada
• Gerenciamento: Processos administrativos em toda
a organização padronizados
• Tecnologia: Plataforma unificada
• Negócios: Operações mais eficientes e processos
de negócios orientados para o cliente
• Suporte ao crescimento dos negócios
Atendimento global - multiplas moedas e línguas
Benefícios dos sistemas integrados
Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer
ERP - Prós
• Tecnologia embutida
– sistema testado em muitas empresas
– acompanhamento da evolução da tecnologia
• Disseminação de boas práticas
• Integração das aplicações
• Expectativa de custo menor
• Integração operacional (em especial em multinacionais)
• Eliminação dos “sistemas legados”
Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer
• Elimina (ou pelo menos diminui) a diferenciação entre
empresas
• Filosofia alienígena provoca dificuldades nas mudanças
dos processos
• Dificuldade de implantação de todos os módulos
• Não se terá o melhor sistema especialista em cada
função
• Poderá não atender a 100% dos processos, ou não
atender cada processo em 100%
• Poderão ser necessários ajustes posteriores para atender
novos negócios e/ou processos
ERP - Contras
Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer
ERP - FCS para Implantação
• Comprometimento da alta direção
• Reengenharia/Revisão dos Processos
• Implantação tratada como questão estratégica e
organizacional e não meramente técnica
• Plano e visão do negócio (aspectos estratégicos,
organizacionais, culturais e técnicos)
• Programa de mudança no gerenciamento e na cultura
• Ter um patrocinador atuante e bem aceito
• Integração com demais sistemas de informação do
negócio
Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer
• Alocar os melhores profissionais no projeto
• Comunicação efetiva (divulgar o andamento do projeto
a toda a organização)
• Evitar turnover na equipe do projeto
• Treinamento dos funcionários no novo sistema
• Gerenciamento do projeto
ERP - FCS para Implantação
Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer
Etapas de um Projeto
Project
Charter
Business
Blueprint
Configured
and
Tested
System
Production
System
and
Ready
Organization
Help Desk
and Support
Organization
Avaliação Preparação Análise Construção
Preparação
Final Produção Manutenção
Business
Benefits
and
Continuous
Improvement
Busines
Case and
Project
Proposal
Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer
Fase 1 - PreparaçãoFase 1 - Preparação
Atividades
Planej. Inicial do Projeto
Definição de
Procedimentos
Kick-Off do Projeto
Cheque de Qualidade
Produtos
Estratégias
Escopo
Organização
Planejamento
Reunião de kick-off
Criação das equipes e
do local de trabalho
Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer
Produtos
Equipe Preparada
Ambiente de
Desenvolvimento
Disponibilizado
Hierarquia Org. e
Processos de
Negócio Definidos
Workshop de
Validação
Atividades
Treinamento da Equipe
Preparação do Ambiente
de Desenvolvimento
Hierarquia
Organizacional no ERP
Definição dos Processos
de Negócio
Cheque de Qualidade
Fase 2 - AnáliseFase 2 - Análise
Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer
Produtos
Parametrização do Sistema
(Cenários de Negócio
configurados no ERP)
Gap’s, interfaces,
conversões, relatórios e
formulários
desenvolvidos e testados
Manual do Usuário Final
Perfis dos usuários
Testes
Integrados/Validação
Atividades
Configuração dos Cenários
Des. Programas de
Conversão
Des. Interfaces
Des. De Gap’s
Des. Relatórios
Des. Formulários
Preparação Scripts para
usuário final
Preparação de Perfis de
Segurança
Testes Integrados
Cheque de Qualidade
Fase 3 - ConstruçãoFase 3 - Construção
Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer
Produtos
Usuários preparados
Plano de Migração Aprovado
Programas e configurações
transportados para o ambiente
de produção
Dados Mestre e dados
transacionais convertidos para o
ambiente de produção
Estrutura de Help Desk
Ambiente de Produção
preparado para Go Live
Atividades
Treinamento de Usuário
Final
Planejamento para
Migração
Fase 4 – Preparação FinalFase 4 – Preparação Final
Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer
Pirâmide do Aprendizado
ÍNDICES DEÍNDICES DE
RETÉNÇÃO DORETÉNÇÃO DO
CONHECIMENTOCONHECIMENTO
FORMAS DE TRANSMISSÃO DOFORMAS DE TRANSMISSÃO DO
CONHECIMENTOCONHECIMENTO
Assistir uma palestraAssistir uma palestra5%5%
LeituraLeitura10%10%
20%20% Utilizando recursosUtilizando recursos
audio-visuaisaudio-visuais
30%30% Demonstração /Demonstração /
Uso imediatoUso imediato
50%50% Discussões emDiscussões em
grupogrupo
75%75% Praticando oPraticando o
conhecimentoconhecimento
85%85% Ensinando osEnsinando os
outrosoutros
Usuários
Super-Usuários
Abordagem da Capacitação
Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer
Produtos
Sistema em Produção
Suporte aos Usuários
Confirmação dos
resultados esperados
Atividades
Suporte
Conclusão do
Projeto
Fase 5 – ProduçãoFase 5 – Produção
Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer
Classificação Das Dificuldades
Sistema de Informações
Integração
Geração de planilhas
Consulta de informações
Informações em duplicidade ou
conflitantes
Falta de manutenção em tabelas ou
periféricos
Falta de equipamentos T.I.
Estrutura Organizacional
Falta de integração entre as
áreas
Hierarquia
Dependência de informações
de outras áreas
Comunicação
Política
Procedimentos
burocráticos
Falta de procedimentos
Limitação de recursos
Falta de esclarecimento da
Política da empresa.
Ação Gerencial
Falta de delegação
Falta de diretriz
Falta de tempo (prazos)
Definição de prioridades
Acúmulo de serviços
Controle de Desvios
Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer
Todos os ERPs permitem um certo grau de
“customização” para se adaptarem à realidade
das empresas.
Níveis:
• Parametrização (telas, senhas, perfil...)
• Determinação de layouts (relatórios e telas)
• Interpretador de regras de negócio
• Desenvolvimento de componentes
• Adequação de tabelas
Customizações
Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer
Motivos que podem levar uma organização
a implantar um sistema ERP
• Negócios
• Legislação
• Tecnologia
• Operacionais
Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer
Negócios
– Diferenciar-se da concorrência (visão antiga)
– Melhoria da competitividade / produtividade  padronização
dos processos de negócios
– Imposição de parceiros de negócios em nível global 
Pressões da Matriz  Tendência
– Aumento na escala de negócios  exige maior nível de
controle das operações e dos resultados
– Melhoria da Lucratividade
– Pressões de Clientes
Motivos que podem levar uma organização
a implantar um sistema ERP
Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer
LegislaçãoLegislação
Exigências legais dos órgãos governamentais e reguladores
Exemplos: SPB (Sistema de Pagamentos do Brasil), a adoção de moeda
única na Europa, empresas inter-nacionais tem que respeitar a legislação
dos países onde está instalada, seguimento das normas ISSO, legislação
ambiental
TecnologiaTecnologia
Obsolescência tecnológica do hardware e do software: (aumento dos custos
operacionais, perda de suporte do fornecedor, pessoal qualificado que conheça
ainda a tecnologia antiga
Exigências tecnológicas de parceiros de negócio, principalmente aqueles
relacionados com as novas formas de se fazer negócio (e-business)
Pressões de TI
OperacionaisOperacionais
Falta de integração informacional  ineficácias:redundância, retrabalho, falta
de sincronismo, lentidão, imprecisão
Muitos fornecedores de sistema já internalizados  diferenças tecnológicas,
dificuldades de integração,falta de sincronismo nas adaptações, controle
administrativo
Motivos que podem levar uma organização
a implantar um sistema ERP
Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer
Motivos que podem levar uma organização a NÃO
implantar um sistema ERP
• Custos
• Adequação às necessidades
• Dificuldade de operação
• Flexibilidade
• Experiências negativas
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Custos
• Falta visibilidade dos componentes de custo
• Falta uma análise de benefício-custos
• Falta de um acompanhamento durante toda a
vida útil do sistema
• Falta uma comparação com o desenvolvimento
interno, que costuma ser mais dispendioso
Motivos que podem levar uma organização a
NÃO implantar um sistema ERP
Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer
Adequação às necessidades
• Os sistemas não atendem a todas as
necessidades
• Solução alternativa: implantar os melhores
produtos de cada área de aplicação (best-of-
breed). Questáo principal: integração ao longo
do tempo
Motivos que podem levar uma organização a
NÃO implantar um sistema ERP
Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer
• Informações limitadas: escassas, abundantes,
inadequadas
• Baixa flexibilidade do sistema para se adequar ao
contexto e a realidade
• Cultura organizacional diferente da cultura
imposta pelo sistema
• Pouco comprometimento das pessoas com as
informações e seus sistemas geradores
Dificuldades de operação
Motivos que podem levar uma organização a
NÃO implantar um sistema ERP
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Flexibilidade
• Paradoxo da flexibilidade
• Para ser flexível, um sistema deve adotar padrões
rígidos de comportamento, parametrização
• Linha muito imperceptível que separa a flexibilidade da
personalização
Experiência negativa
• Muitas empresas amargam experiências negativas em
projetos de implantação de sistemas ERP.
• As causas mais freqüentes são:
• A falta de planejamento
• A falta de cumprimento contratual por parte do
fornecedor
Motivos que podem levar uma organização a
NÃO implantar um sistema ERP
Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer
Métodos para a implantação
• Tratar como questão estratégica e não
meramente técnica
o Envolver aspectos estratégicos,
organizacionais, culturais e técnicos
• Estratégia
o Por módulos
o Por Planta
o Big-Bang
• Planejar com cuidado os “upgrades”
Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer
Alinhamento Estratégico
A única vantagem competitivaA única vantagem competitiva sustentávelsustentável é a capacidade deé a capacidade de
aprender mais rápido e melhoraprender mais rápido e melhor do que os concorrentesdo que os concorrentes
Ao invés de começar pela tecnologia, buscar o mapeamento
dos processos e necessidades de negócio e depois a escolha
das soluções para satisfazê-las
Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer
Papéis e Responsabilidades
Comitê ExecutivoComitê Executivo
Diretoria do ProjetoDiretoria do Projeto
AssessoriaAssessoria
Quality AssuranceQuality Assurance
Gerência do projetoGerência do projeto
Líder de ProcessoLíder de Processo
EquipesEquipes de Processos
Equipe Técnica de TIEquipe Técnica de TI
Equipe de ProgramaçãoEquipe de Programação
Suporte AdministrativoSuporte Administrativo
Change ManagementChange Management
Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer
Comitê Executivo
• Oferecer direcionamento estratégico baseado nos planos de negócios
• Validar e viabilizar o cumprimento da missão, objetivos e metas do
projeto, garantindo a implementação das Mudanças (Processos,
Estrutura, Cultura & Pessoas e Tecnologia)
Diretoria do Projeto
• Aprovar escopo, custo, prazos e produtos definidos para o projeto
• Assegurar a participação dos recursos requeridos conforme plano de
trabalho
• Gerenciar o relacionamento com outros projetos concomitantes
• Posicionar Comitê Executivo e Alta Direção quanto ao andamento do
projeto.
Papéis e Responsabilidades
Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer
Assessoria
• Analisar o risk management e definir estratégias de atuação
conjuntamente com Change Management
• Prover a gerência do projeto de informações sobre as
mudanças de direcionamento estratégicos e políticos que
possam vir a impactar no projeto
• Coordenar a definição da missão, objetivos e metas de
desempenho para o projeto
• Prover a alocação de recursos requeridos conforme plano
de trabalho
• Aprovar os produtos definidos para o projeto
• Auxiliar a Diretoria do Projeto no posicionamento dos
trabalhos junto ao Comite Executivo
Papéis e Responsabilidades
Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer
Quality Assurance
• Realizar revisões periódicas sobre o andamento do
projeto, verificando, dentre outros:
•risk management
•cumprimento de prazos e escopo
•qualidade da implementação e documentação do
projeto
•correta aplicação da metodologia
•alinhamento com a visão tecnológica
• Identificar o grau de satisfação com os serviços prestados
pela Consultoria
• Gerar recomendações para correção de desvios
Papéis e Responsabilidades
Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer
Gerência do projeto
• Garantir o sinergia entre a Equipe do Projeto e as áreas
da Empresa durante o decorrer do projeto
• Garantir o cumprimento do planejamento (objetivos,
orçamento, prazo e recursos do projeto)
• Desenvolver as estratégias para minimizar os riscos
identificados no projeto
• Definir e garantir a estrutura de controle do projeto
• Coordenar o desenvolvimento e garantir a execução do
Plano de Qualidade do projeto
• Coordenar a identificação, documentação, discussão e
soluções de questões
• Coordenar a definição e garantir o cumprimento do
escopo
Papéis e Responsabilidades
Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer
Líder de Processo
• Direcionar as Equipes de Processos no que diz respeito ao
enfoque e a documentação dos processos de negócios
• Identificar GAPS e desenvolver soluções
• Garantir a documentação central de toda modelagem dos
processos
• Desenvolver planos operacionais e monitorar o seu progresso
• Coordenar a resolução de questões inter-funcionais com
outras equipes
• Coordenar a revisão dos produtos do projeto com os
representantes das áreas usuárias
• Identificar necessidades de treinamento das equipes de
processos
• Desenvolver e acompanhar os Planos de Trabalho
Papéis e Responsabilidades
Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer
EquipesEquipes de Processos
• Executar as tarefas pertinentes as fases de implementação e
documentação dos processos de negócio de acordo com o planejamento
operacional
o Definir e entender requerimentos dos processos atuais
o Desenvolver processos futuros baseados nas melhores
práticas e potencialidades no uso do ERP
o Identificar possíveis “gaps”entre o modelo futuro e
funcionalidade atual e sugirir soluções
• Efetuar levantamentos nas áreas de negócios quanto a situação atual
dos sistemas de informações no que se refere a :
o Funcionalidade implantada, Qualidade da informação a ser
convertida, Potenciais interfaces com outros sistemas, Relatórios e
formulários utilizados
• Interagir com os usuários para coletar informações e buscar consenso
nas soluções de processos
Papéis e Responsabilidades
Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer
Equipes de Processos (cont…)
• Prototipar os processos
• Configurar o sistema
• Testar o sistema
• Documentar procedimentos
• Desenvolver manuais dos usuários
• Treinar os usuários finais
• Preparar entrada em produção
• Acompanhar a implantação
Papéis e Responsabilidades
Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer
Equipe Técnica de TI
• Planejar e implementar os componentes de Hardware, Software
e Comunicação para o ambiente de Desenvolvimento do Projeto
• Verificar o impacto da implantação na estrutura existente de
Hardware e Software
• Gerenciar a instalação e o teste de aceitação da nova infra-
estrutura
• Prover auxílio especializado na configuração de todo o
Hardware e produtos de software utilizados
• Garantir que todos os procedimentos e padrões técnicos de
desenvolvimento, implementação e transferência entre
ambientes sejam seguidos por toda a equipe do projeto
Papéis e Responsabilidades
Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer
Equipe de Programação
• Analisar requisitos de interfaces com os atuais/futuros
sistemas
• Desenvolver, preparar e testar programas necessários aos
interfaces
• Avaliar as estratégias alternativas para conversão de dados
• Recomendar a melhor estratégia e apresentar a estimativa
associada
• Desenvolver, preparar e testar os programas necessários à
conversão de dados
• Adequar os relatórios e formulários padrões SAP às
necessidades da Empresa
Papéis e Responsabilidades
Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer
Suporte Administrativo
• Apoiar a equipe de projeto através de desenvolvimento
de material para apresentação e relatório de “status”
• Cuidar da logística do projeto (espaço, material, telefone,
organização de documentação, etc.)
• Auxiliar o monitoramento do orçamento e cronograma
através da coleta de dados junto às equipes
• Ajudar no agendamento e organização de reuniões,
inclusive cuidando da logística (sala, equipamentos, etc.)
• Apoiar as atividades administrativas para os membros da
equipe (correspondências, xerox, …)
Papéis e Responsabilidades
Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer
Change Management
• Atuar proativamente como facilitador nos impactos
organizacionais e em revisões de processos
• Desenvolver e facilitar o programa de comunicação do
projeto
• Apoiar o desenvolvimento das estratégias de treinamento
para a equipe de projeto e usuários finais, monitorando sua
execução
• Identificar necessidade de desenvolvimento de habilidades
necessárias para a operacionalização do Software
Papéis e Responsabilidades
Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer
Como é a “cara” do Projeto de Implementação
de Pacotes ?
Fases típicas de um Projeto de Tecnologia:
1. Entusiasmo
Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer
Fases típicas de um Projeto de Tecnologia:
1. Entusiasmo
2. Preocupação
Como é a “cara” do Projeto de Implementação
de Pacotes ?
Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer
Fases típicas de um Projeto de Tecnologia:
1. Entusiasmo
2. Preocupação
3. Pânico
Como é a “cara” do Projeto de Implementação
de Pacotes ?
Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer
Fases típicas de um Projeto de Tecnologia:
1. Entusiasmo
2. Preocupação
3. Pânico
4. Caça aos Culpados
Como é a “cara” do Projeto de Implementação
de Pacotes ?
Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer
Fases típicas de um Projeto de Tecnologia:
1. Entusiasmo
2. Preocupação
3. Pânico
4. Caça aos Culpados
5. Punição dos Inocentes
Como é a “cara” do Projeto de Implementação
de Pacotes ?
Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer
Fases típicas de um Projeto de Tecnologia:
1. Entusiasmo
2. Preocupação
3. Pânico
4. Caça aos Culpados
5. Punição dos Inocentes
6. Luz no Fim do Túnel
Como é a “cara” do Projeto de Implementação
de Pacotes ?
Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer
Fases típicas de um Projeto de Tecnologia:
1. Entusiasmo
2. Preocupação
3. Pânico
4. Caça aos Culpados
5. Punição dos Inocentes
6. Luz no Fim do Túnel
7. Resultados e Sucesso
Como é a “cara” do Projeto de Implementação
de Pacotes ?
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Expectativas Altas
Desespero
Luz no fim do túnel
tempo
-
performance
Curva de Expectativa
Mudança
Tecnológica
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tempo
-
performanceA abordagem equilibrada de aspectos técnicos e organizacionais
contribui para uma implementação mais segura e rápida
Esforço de realização
e complexidade
Melhor que antesIntegração das mudanças
Organizacional +Tecnológica
Expectativas Altas
Desespero
Luz no fim do túnel
Mudança Tecnológica
Curva de Expectativa
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Orientado a processos de negociosOrientado a processos de negocios
Gerência de
pedidos
Compras
Serviço ao
Cliente
Relatórios
Financeiros
Desenvolv.
de produtos
ComprasProdução Serviços ContabilidadeVendas
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Os ERPs sãoOs ERPs são softwaressoftwares e como tale como tal
necessita ser “parametrizado”.necessita ser “parametrizado”.
Quer dizer... desenhado com aQuer dizer... desenhado com a
““cara da empresacara da empresa””
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Sua função é interligar osSua função é interligar os
processos da empresa !processos da empresa !
Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer
Não é o melhorNão é o melhor
““individualmente”individualmente”
Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer
SUA FORÇA ESTÁ NASUA FORÇA ESTÁ NA
INTEGRAÇÃOINTEGRAÇÃO
Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer
QUALIDADE DOS
PROCESSOS
Para perceber as mudanças que um software ERP traz é preciso
entender três conceitos básicos:
TEMPO REAL
INTEGRAÇÃO
* Sistemas tradicionais = Sequenciais e estanques
* Informações relacionadas ocorrem numa
única vez
Informações atualizadas e disponíveis
para todas as áreas envolvidas
Todos tem acesso à última posição
• Melhores práticas
de mercado
• Liberar tempo de
rotinas para pensar em
melhorias contínuas
e atividades que agregam
valor
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Algumas características
SistemasSistemas
AbertosAbertos
FuncionalidadeFuncionalidade
AbrangenteAbrangente
Modelo de DadosModelo de Dados
CorporativoCorporativo
ArquiteturaArquitetura
Cliente / ServidorCliente / Servidor
Multi-nacionalMulti-nacional Multi-linguaMulti-lingua
Multi-moedaMulti-moeda
““bestbest
practices”practices”
EDI / e-commerceEDI / e-commerce
ERP
Client / Server
WF
IS
MM
HR
SD
PM
QM
PP
FI
CO
AM
TR
SM
PS
Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer
1 - Servidor de Banco de Dados
Contém
• todas as informações da empresa
• todas parametrizações
• programas do ERP
Cliente Servidor -Cliente Servidor - 3 Camadas3 Camadas
Infra-estrutura
Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer
Local onde todos os
programas são
executados
2 - Servidor de Aplicações
Infra-estrutura
Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer
Interface do Usuário com o sistema:
amigável e de fácil utilização
3 - Cliente
Infra-estrutura
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PROBLEMA DA PRODUÇÃOPROBLEMA DA PRODUÇÃO
EE NN TT RR EE GG AA RR
o item correto,
no prazo desejado,
na quantidade correta
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Não existe lei de formação exata
Método de gestão: Ponto de Reposição
A demanda para um determinado item deA demanda para um determinado item de
estoque é considerada independente quandoestoque é considerada independente quando
elaela não se relacionanão se relaciona
com a demanda de outro item,com a demanda de outro item,
particularmente, conjuntosparticularmente, conjuntos
ou produtos de nível superior.ou produtos de nível superior.
Demanda Independente
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Existe lei de formação exata
Método de gestão: MRP
A demanda para um determinado item deA demanda para um determinado item de
estoque é considerada dependenteestoque é considerada dependente
quandoquando está diretamente relacionadaestá diretamente relacionada
ou deriva da demanda de outros itensou deriva da demanda de outros itens ou
produtos finais,produtos finais,
ou está relacionada a um evento produtivo.ou está relacionada a um evento produtivo.
Demanda Dependente
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ORDENS
OrdemOrdem
PlanejadaPlanejada
OrdemOrdem
PlanejadaPlanejada
OrdemOrdem
LiberadaLiberada
OrdemOrdem
LiberadaLiberada
PRODUÇÃOPRODUÇÃOPRODUÇÃOPRODUÇÃOCOMPRACOMPRACOMPRACOMPRA
Toda ordem que AINDA NÃO foi liberada
pelo Planejador do Sistema
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ORDENS
OrdemOrdem
PlanejadaPlanejada
OrdemOrdem
PlanejadaPlanejada
OrdemOrdem
LiberadaLiberada
OrdemOrdem
LiberadaLiberada
PRODUÇÃOPRODUÇÃOPRODUÇÃOPRODUÇÃOCOMPRACOMPRACOMPRACOMPRA
Toda ordem que foi liberada pelo Planejador
do Sistema em está livre para produzir ou
comprar
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Parâmetros de Planejamento
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Lista Técnica
FERT – Produto Acabado
HALB – Produto Semi-Acabado
ROH - Matéria-Prima
Produto
Acabado
Prod. Semi
Acabado III
Prod. Semi
Acabado IV
Prod. Semi
Acabado II
Prod. Semi
Acabado I
Mat. Prima IIMat. Prima I Mat. Prima III Mat. Prima IV Mat. Prima V
FERTFERT
ROHROH
HALBHALBHALBHALB
BOM (Bill of Material)
+
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Bicicleta(1)
P/N 1000
Guidão (1)
P/N 1001
Mont.Quadro (1)
P/N 1002
Rodas (2)
P/N 1003
Quadro (1)
P/N 1004
Estrutura do Produto Heizer & Render, 1999
Bill-of-Material
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MRP (Nec. Bruta)
AA
CCBB
EEDD
2 3
12
500
AA
1000
BB CC
1000
EE
2000
DD
1500
Item Nec. Bruta
A
B
C
D
E
500
1000
1500
2000
1000
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Planejamento das Necessidades de Material
(MRP)
DETERMINA:
O QUEO QUE
QUANTOQUANTO
QUANDOQUANDO
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Plano
Mestre de
Produção
Plano
Mestre de
Produção
Estrutura de
Produto
Estrutura de
Produto
Posição
Estoques
Posição
Estoques
ParâmetrosParâmetros Ordens
Abertas
Ordens
Abertas
Mensagens p/
Ordens Abertas
Mensagens p/
Ordens Abertas
Ordens
Planejadas
Ordens
Planejadas
Ordens de
Compra
Ordens de
Compra
Ordens de
Produção
Ordens de
Produção
Planejamento
Necessidades
Material
Planejamento
Necessidades
Material
Ação do Planejador de Materiais
DemandasDemandasCalendárioCalendário
ComponentesdoMRPComponentesdoMRP
SistemaSistema
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Roteiros
(Lista de Tarefas)
Contém todas as operações e seqüências necessárias
para a fabricação de um produto e suas variantes
Cada operação especifica o seguinte:
o O centro de trabalho no qual a operação é executada
o Quais os valores propostos a serem usados para
calcular as datas as capacidades e os custos de
fabricação
o Se os custos de uma operação são considerados
para o cálculo de custos
o Os componentes de material necessários para
efetuar uma operação
Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer
Perspectiva Histórica
Final Década de 50Final Década de 50
• Empresas não utilizavam sistemas computacionais
• Gestão de materiais baseada no controle dos estoques
Início da década de 60Início da década de 60
• Novos conceitos de controle tecnológico e gestão corporativa
• Gigantescos mainframes
• Primeiros sistemas de controle de estoques
• Automatização cara, lenta e para poucos
• Difusão na área administrativa e a seguir, na gerência de
produção
Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer
Década de 70Década de 70
• MRP (Material Requirement Planning) - O avô dos ERPs,
• Conjuntos de sistemas (pacotes) - conversavam entre si
Década de 80Década de 80
• Redes de computadores ligadas a servidores
• Mais baratos e fáceis de usar que os mainframes
• Revolução nas atividades de gerenciamento de produção e
logística
• Expansão dos sistemas MRP II - necessidade de maior
integração entre os dados de gestão da manufatura e os dados
de outras unidades funcionais das empresas
Perspectiva Histórica
Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer
Perspectiva Histórica
Década de 90Década de 90
• Evolução das redes de comunicação entre computadores
• Disseminação da arquitetura cliente/servidor
• Preços mais competitivos
• Sistemas acrescidos de novos módulos integrados aos
módulos de gestão dos recursos de manufatura chamados de
sistemas ERP
• Muitas promessas - boom nas vendas dos pacotes de gestão
• Fornecedores brasileiros
• Bug do ano 2000
Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer
O modelo MRP dos anos 70 era baseado em três
elementos–chave: programa mestre de produção, lista de
materiais, quantidade em estoque
Esquema de Funcionamento do MRP
(SLACK et al., 1996)
Elementos-Chave do MRP
(LAURINDO & MESQUITA, 2000)
 Definição das quantidades
de cada produto final que
se deseja produzir em um
período
 A demanda por matérias-
primas e componentes está
ligada a programação da
produção (dependente)
Programa
Mestre da
Produção
Programa
Mestre da
Produção
Lista de
Materiais
Lista de
Materiais
 Registro dos materiais que
compõe a estrutura do
produto
 Definição da quantidade de
cada um dos itens “filho”
para a fabricação /
montagem dos itens “pai”
Quantidade em
Estoque
Quantidade em
Estoque
 Volume de itens em estoque
Carteira de
Pedidos
Programa
Mestre de
Produção
Previsão de
Vendas
Planej. das
Necessidades
de Materiais
Lista de
Materiais
Quant. Em
Estoque
Ordens de
Trabalho
Planos de
Materiais
Ordens de
Compra
Um pouco mais de história
Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer
• Os sistemas MRP não consideravam adequadamente as
restrições de capacidade do sistema produtivo
• Para que os programas de produção gerados fossem
viáveis, foram desenvolvidos procedimentos para
verificação da capacidade de produção
Centros de produção – com as respectivas capacidades
Roteiros de produção – seqüências e tempos das
diferentes tarefas
• A nova geração dos MRPs passa a ser denominada de
planejamento dos recursos de produção, ou MRP II, que
agora também controlava outras atividades como mão-
de-obra e maquinário.
Um pouco mais de história
Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer
Apesar dos avanços obtidos, os sistemas MRP II ainda
apresentam algumas deficiências conceituais
 O sistema MRP II não determina o seqüenciamento das
ordens alocadas aos diferentes centros de produção
 Não existe garantia de que o status da fábrica e dos
estoques corresponde ao do sistema
 O MRP não busca explicitamente a otimização dos
conflitos presentes no planejamento da produção. Ou
seja, o modelo não propõe nenhuma forma objetiva de
ação diante de eventuais limitações de capacidade
detectadas (LAURINDO & MESQUISTA, 2000)
 Os sistemas MRP II são independentes dos demais
sistemas (administrativo, contábil, RH, entre outros)
utilizados na empresa
Um pouco mais de história
Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer
DenominaçãoDenominação
ERP (Enterprise Resource Planning) ou
SIGE (Sistemas Integrados de Gestão Empresarial)
1975 - ano no qual surgiu a empresa alemã – um símbolo do
setor – SAP (Systemanalyse and Programmentwicklung, na
tradução literal Análise de Sistemas e Desenvolvimento de
Programas)
Com o lançamento do software R/2, ela entrou para a história da
área de ERP e ainda hoje é seu maior motor de inovação.
Um pouco mais de história
Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer
A Gestão da Produção abrange um amplo conjunto
de atividades envolvidas na obtenção dos bens e
serviços para os clientes de uma empresa
Modelo Conceitual da Produção
(SLACK et al., 1996)
Escopo da Gestão da Produção
(SLACK et al., 1996)
A produção obtém os recursos
necessários e os transforma em
bens e serviços para os clientes
Uma definição ampla da produção
inclui todas as atividades que
possuem qualquer conexão com a
geração de bens e serviços
Recursos a
Serem
Transformados
Materiais
Informações
Consumidores
Instalações
Pessoal
Recursos de
Transformação
INPUT
PROCESSO DE
TRANSFORMAÇÃO
OUTPUT
Bens e
Serviços
Ambiente
Ambiente
Gestão da
Produção
Contabilidade
e Finanças
Des. de
Produto /
Serviço
Marketing
Recursos
Humanos
Compras
Engenhari
a /
Suporte
Técnico
Gestão da Produção
Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer
O aumento da variedade de produtos e a
introdução de novos conceitos gerenciais
resultam em maior complexidade de
Gestão da Produção e na necessidade de
Sistemas de Informação
Gestão da Produção
Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer
Fatores de Aumento da Complexidade da Gestão da ProduçãoFatores de Aumento da Complexidade da Gestão da Produção
 Ampliação da oferta de produtos com o lançamento de novas opções para
os clientes – aumento da variabilidade de produtos em produção
 Foco nas competências centrais da empresa
 Redução da verticalização e aumento do nível de outsourcing da produção
 Maior necessidade de intercâmbio de informações com fornecedores
 Maior exigência dos clientes em relação ao nível de serviço – garantia de
disponibilidade do produto na data combinada
 Necessidade de escala para competir em nível global
 Fusões e aquisições para garantir o aumento do volume de produção
 Integração da produção de diversas unidades globais
Aumento da Complexidade de Gestão da
Produção
Necessidade de Sistemas de Informação para
Apoiar a Gestão da Produção
Gestão da Produção
Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer
Por exemplo, a Empresa X produz 15 famílias e centenas de
modelos de compressores em 5 plantas localizadas em 4 países
CaracterísticasCaracterísticas
 A Empresa X produz soluções para
refrigeração – compressores
herméticos, unidades condensadoras
e unidades seladas
 A empresa produz 12 famílias de
compressores centenas de modelos
 A empresa introduz inovações e
realiza melhorias constantes em sua
linha de produtos
 Sede no interior de Minas
 Fábricas no Brasil (3), Argentina,
Chile e Colombia
 Estrutura de distribuição própria nos
EUA com 10depósitos
 Exportações para 50 países
QuestõesQuestões
 Qual será a demanda por
produtos?
 Onde produzir para atender
determinado cliente?
 Qual a data possível de
entrega?
Gestão da Produção
Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer
As empresas utilizam Sistemas de Informação de Gestão da
Produção a fim de planejar e controlar o processo de
manufatura em todos os seus níveis
DefiniçãoDefinição
Os Sistemas de Informação
para Gestão da Produção são
sistemas que provêem
informações que suportam
(Corrêa & Gianesi, 1993):
o gerenciamento eficaz do
fluxo de materiais, da
utilização de mão-de-obra e
dos equipamentos
a coordenação das atividades
internas com as atividades dos
fornecedores e distribuidores e
a comunicação / interface com
os clientes no que se refere a
suas necessidades operacionais
QuestõesQuestões
Os Sistemas de Informação
para Gestão da Produção são
sistemas de informação para
apoio à tomada de decisões,
táticas e operacionais,
referentes às seguintes
questões básicas (Corrêa et al.,
1997):
• o que produzir e comprar?
• quanto produzir e comprar?
• quando produzir e comprar?
• com que recursos produzir?
Gestão da Produção
Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer
Os Sistemas de Informação para Gestão da Produção
devem ser capazes de apoiar a tomada de decisões
 Planejar as necessidades futuras de capacidade produtiva da
organização
• Planejar os materiais comprados
• Planejar os níveis adequados de estoques de matérias-primas,
semi-acabados e produtos finais, nos pontos certos
• Programar atividades de produção para garantir que os
recursos produtivos envolvidos estejam sendo utilizados, em
cada momento, nas coisas certas e prioritárias
• Ser capaz de saber e de informar corretamente a respeito da
situação corrente dos recursos (pessoas, equipamentos,
instalações, materiais) e das ordens (de compra e produção)
• Ser capaz de prometer os menores prazos possíveis aos
clientes e depois fazer cumpri-los
• Ser capaz de reagir eficazmente
Gestão da Produção
Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer
Exercício
• Quais são os principais objetivos de um sistema de produção?
• Explique o fluxo de informações entre PCP, Vendas e Produção e o
papel mediador executado pelo PCP nos “conflitos” normalmente
existentes entre essas áreas
• Escolha um produto final de sua empresa. Descreva sucintamente
sua lista técnica e roteiros possíveis e explique como você
configuraria o sistema (quais parâmetros) para obter o melhor
resultado possível (atender o cliente, custo, produtividade)
• Qual é o impacto resultante de erros nos apontamentos da
produção?
• Como a aplicação de um sistema de cálculo de necessidades pode
afetar a relação de uma empresa com seus fornecedores e clientes?
• O sistema de cálculo de necessidades de materiais pode ser
considerado um sistema de planejamento da produção?
• Discuta o processo de implantação do ERP em sua empresa, em face
dos seus fatores críticos de sucesso
Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer
Leituras Complementares
• DAVENPORT, T.H. (1998). Putting the Enterprise into the
Enterprise System. Harvard Business Review, p. 121-131,
July/Aug.
• LAURINDO, F.J.B. & MESQUITA, M.A. (2000). Material
Requirements Planning: 25 anos de história – uma revisão do
passado e prospecção do futuro. Gestão e Produção, v.7, n.3,
p.320-337, Dez.
• SLACK, N.; CHAMBERS, S.; HARLAND, C.; HARRISON, A.;
JOHNSTON, R. (1996). Administração da Produção. São Paulo.
Atlas.

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  • 1. Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer Sistemas de Informação para a Produção
  • 2. Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer Estratégia • Estratégia significa fazer coisas diferentes que seus concorrentes ou ainda fazer as mesmas coisas de maneira diferente – Proporcionar mais valor aos consumidores – Proporcionar o mesmo valor que os concorrentes, mas com um custo menor – Uma combinação destas duas coisas (Porter, 1996)
  • 3. Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer Processos Críticos Valioso Raro Não imitável Reproduzível
  • 4. Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer • SALIÊNCIA E VALOR ADICIONADO: – processos que fazem com que a Empresa seja diferente de seus concorrentes – processos para os quais o valor adicionado é bastante maior do que o custo de execução • ESTÃO LIGADOS A: – necessidades do cliente externo – como a organização atende a estas necessidades – como a organização “entrega valor” a estes clientes Processos Críticos
  • 5. Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer Premissas para um Levantamento • Quem conhece os processos de uma organização são seus participantes • Para mudanças e evolução é preciso o compromisso de todos os envolvidos • A melhoria de processos e da organização é um processo contínuo e sem fim, a ser conduzido pelos seus integrantes • A informação e o conhecimento dos processos de uma organização tem de ser do conhecimento de todos os seus integrantes
  • 6. Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer Impacto x Desempenho dos Processos Baixo Desempenho Impacto no Negócio Alta Prioridade Baixa Prioridade Média Prioridade Média Prioridade Modelo do Alinhamento Estratégico
  • 7. Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer Produtos da Fase de Estratégia SWOT Plano de Ação e Objetivos Objetivos: t, Q, $ Objetivos: t, Q, $ Portfólio de Processos Desempenho doProcesso Desempenho doProcesso Relevância FCSRelevância FCS Cadeia de Valor Processos de Gestão Processos de Suporte Processos Chave Segm A . . . Segm B. Pr. A Pr. B P M Pr. C Matriz de Mercado & Produto Análise de FCS -- - 0 + + + FCS 1 . . . FCS Pos FCS n Oportunidades Ameaças Pontos Fortes Pontos Fracos
  • 8. Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer Organizações Baseadas em FunçõesOrganizações Baseadas em Funções OperaçãoR H Finanças Vendas Sistemas
  • 9. Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer Organizações Baseadas em ProcessosOrganizações Baseadas em Processos Necessidade Satisfeita OperaçãoR H Finanças Vendas Sistemas
  • 10. Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer Pensar na Organização
  • 11. Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer Conflitos Intrínsecos a um ProcessoConflitos Intrínsecos a um Processo Área demandadora Instância aprovadora da transação Setor de Compras Área recebedora Pagamento •Urgência no atendimento •Atenção constante •Poder de influência: satisfação pessoal, explicações adicionais, controle do processo •Transparência do processo •Cumprir norma mais importante que resultado •Necessidade de intervenção para prioridades entre compras •Qualidade do processo de aquisição: muitos fornecedores, negociação extensa para preço mínimo •Preservação do seu prazo para execução e não do resultado global •Conformidade com pedido e documentos oficiais da negociação •Desconheciment o mais profundo da real utilização •Necessidade de obediência a processo burocrático de registro •Cumpriment o das obrigações contratuais •Aprovação sob responsabilid ade de outras áreas •Documentaç ão em perfeita conformidade
  • 12. Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer SISTEMAS DESISTEMAS DE INFORMAÇÃOINFORMAÇÃO Sistemas de Informação TecnologiaTecnologia OrganizaçõesOrganizações AdministraçãoAdministração
  • 13. Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer • Automação: Aceleração do desempenho • Racionalização de procedimentos: Simplificação de procedimentos operacionais • Reengenharia de processos de negócios: Reprojeto radical dos processos de negócios • Mudança de paradigma: Alteração radical dos conceitos Desenvolvimento de sistemas e mudança organizacional Mudança Organizacional
  • 14. Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer • Repensar o fluxo de trabalho e seu gerenciamentoRepensar o fluxo de trabalho e seu gerenciamento • Processo de simplificação dos procedimentos empresariaisProcesso de simplificação dos procedimentos empresariais Reengenharia do processo de negócios “Mudanças incrementais são insuficientes para muitas Organizações na atualidade. Elas não precisam mudar o que são. Elas precisam criar o que não são.” Tracy Goss Mudança Organizacional
  • 15. Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer • Simplificação do produto ou do processo de produção • Benchmarking • Utilização de solicitações de clientes como diretriz para melhorar produtos e serviços • Redução de tempo de ciclo Melhoria do processoMelhoria do processo Gerenciamento da qualidade total (TQM)Gerenciamento da qualidade total (TQM) Mudança Organizacional
  • 16. Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer Visão tradicional de sistemas
  • 17. Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer Sistemas integrados
  • 18. Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer • Sistemas Transacional cuja função é: – Armazenar, processar e organizar as informações geradas nos processos organizacionais agregando e estabelecendo relações de informação entre todas as áreas de uma companhia – Automatizar e integrar parcela substancial dos processos de uma empresa nos níveis operacionais e táticos facilitando o tratamento das informações no nível estratégico – Compartilhar dados e uniformizar processos do negócio Sistemas ERPSistemas ERP (Enteprise Resource Planning)(Enteprise Resource Planning) Planejamento de Recursos EmpresariaisPlanejamento de Recursos Empresariais Conceituação
  • 19. Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer • Sistema aplicativo que serve como infra-estrutura básica de informações para toda a empresa • Integra processos, proporcionando visão geral do negócio. • Traz o grande benefício de haver um único banco de dados, uma única aplicação e uma interface com o usuário unificada • Composto de módulos Planejamento de produto, Compras, Relacionamento com fornecedores e clientes, Estoques, Serviços, Qualidade, Manutenção, Projetos, Vendas e Distribuição, Produção, Finanças e Contabilidade, Custos, Ativos, Tesouraria, Recursos Humanos, etc. • Os ERPs são sistemas transacionais que tendem a focar no nível operacional, não possuindo muita capacidade analítica para suportar decisões de planejamento Conceituação
  • 20. Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer • Estrutura e organização da empresa: Organização unificada • Gerenciamento: Processos administrativos em toda a organização padronizados • Tecnologia: Plataforma unificada • Negócios: Operações mais eficientes e processos de negócios orientados para o cliente • Suporte ao crescimento dos negócios Atendimento global - multiplas moedas e línguas Benefícios dos sistemas integrados
  • 21. Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer ERP - Prós • Tecnologia embutida – sistema testado em muitas empresas – acompanhamento da evolução da tecnologia • Disseminação de boas práticas • Integração das aplicações • Expectativa de custo menor • Integração operacional (em especial em multinacionais) • Eliminação dos “sistemas legados”
  • 22. Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer • Elimina (ou pelo menos diminui) a diferenciação entre empresas • Filosofia alienígena provoca dificuldades nas mudanças dos processos • Dificuldade de implantação de todos os módulos • Não se terá o melhor sistema especialista em cada função • Poderá não atender a 100% dos processos, ou não atender cada processo em 100% • Poderão ser necessários ajustes posteriores para atender novos negócios e/ou processos ERP - Contras
  • 23. Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer ERP - FCS para Implantação • Comprometimento da alta direção • Reengenharia/Revisão dos Processos • Implantação tratada como questão estratégica e organizacional e não meramente técnica • Plano e visão do negócio (aspectos estratégicos, organizacionais, culturais e técnicos) • Programa de mudança no gerenciamento e na cultura • Ter um patrocinador atuante e bem aceito • Integração com demais sistemas de informação do negócio
  • 24. Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer • Alocar os melhores profissionais no projeto • Comunicação efetiva (divulgar o andamento do projeto a toda a organização) • Evitar turnover na equipe do projeto • Treinamento dos funcionários no novo sistema • Gerenciamento do projeto ERP - FCS para Implantação
  • 25. Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer Etapas de um Projeto Project Charter Business Blueprint Configured and Tested System Production System and Ready Organization Help Desk and Support Organization Avaliação Preparação Análise Construção Preparação Final Produção Manutenção Business Benefits and Continuous Improvement Busines Case and Project Proposal
  • 26. Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer Fase 1 - PreparaçãoFase 1 - Preparação Atividades Planej. Inicial do Projeto Definição de Procedimentos Kick-Off do Projeto Cheque de Qualidade Produtos Estratégias Escopo Organização Planejamento Reunião de kick-off Criação das equipes e do local de trabalho
  • 27. Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer Produtos Equipe Preparada Ambiente de Desenvolvimento Disponibilizado Hierarquia Org. e Processos de Negócio Definidos Workshop de Validação Atividades Treinamento da Equipe Preparação do Ambiente de Desenvolvimento Hierarquia Organizacional no ERP Definição dos Processos de Negócio Cheque de Qualidade Fase 2 - AnáliseFase 2 - Análise
  • 28. Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer Produtos Parametrização do Sistema (Cenários de Negócio configurados no ERP) Gap’s, interfaces, conversões, relatórios e formulários desenvolvidos e testados Manual do Usuário Final Perfis dos usuários Testes Integrados/Validação Atividades Configuração dos Cenários Des. Programas de Conversão Des. Interfaces Des. De Gap’s Des. Relatórios Des. Formulários Preparação Scripts para usuário final Preparação de Perfis de Segurança Testes Integrados Cheque de Qualidade Fase 3 - ConstruçãoFase 3 - Construção
  • 29. Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer Produtos Usuários preparados Plano de Migração Aprovado Programas e configurações transportados para o ambiente de produção Dados Mestre e dados transacionais convertidos para o ambiente de produção Estrutura de Help Desk Ambiente de Produção preparado para Go Live Atividades Treinamento de Usuário Final Planejamento para Migração Fase 4 – Preparação FinalFase 4 – Preparação Final
  • 30. Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer Pirâmide do Aprendizado ÍNDICES DEÍNDICES DE RETÉNÇÃO DORETÉNÇÃO DO CONHECIMENTOCONHECIMENTO FORMAS DE TRANSMISSÃO DOFORMAS DE TRANSMISSÃO DO CONHECIMENTOCONHECIMENTO Assistir uma palestraAssistir uma palestra5%5% LeituraLeitura10%10% 20%20% Utilizando recursosUtilizando recursos audio-visuaisaudio-visuais 30%30% Demonstração /Demonstração / Uso imediatoUso imediato 50%50% Discussões emDiscussões em grupogrupo 75%75% Praticando oPraticando o conhecimentoconhecimento 85%85% Ensinando osEnsinando os outrosoutros Usuários Super-Usuários Abordagem da Capacitação
  • 31. Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer Produtos Sistema em Produção Suporte aos Usuários Confirmação dos resultados esperados Atividades Suporte Conclusão do Projeto Fase 5 – ProduçãoFase 5 – Produção
  • 32. Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer Classificação Das Dificuldades Sistema de Informações Integração Geração de planilhas Consulta de informações Informações em duplicidade ou conflitantes Falta de manutenção em tabelas ou periféricos Falta de equipamentos T.I. Estrutura Organizacional Falta de integração entre as áreas Hierarquia Dependência de informações de outras áreas Comunicação Política Procedimentos burocráticos Falta de procedimentos Limitação de recursos Falta de esclarecimento da Política da empresa. Ação Gerencial Falta de delegação Falta de diretriz Falta de tempo (prazos) Definição de prioridades Acúmulo de serviços Controle de Desvios
  • 33. Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer Todos os ERPs permitem um certo grau de “customização” para se adaptarem à realidade das empresas. Níveis: • Parametrização (telas, senhas, perfil...) • Determinação de layouts (relatórios e telas) • Interpretador de regras de negócio • Desenvolvimento de componentes • Adequação de tabelas Customizações
  • 34. Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer Motivos que podem levar uma organização a implantar um sistema ERP • Negócios • Legislação • Tecnologia • Operacionais
  • 35. Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer Negócios – Diferenciar-se da concorrência (visão antiga) – Melhoria da competitividade / produtividade  padronização dos processos de negócios – Imposição de parceiros de negócios em nível global  Pressões da Matriz  Tendência – Aumento na escala de negócios  exige maior nível de controle das operações e dos resultados – Melhoria da Lucratividade – Pressões de Clientes Motivos que podem levar uma organização a implantar um sistema ERP
  • 36. Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer LegislaçãoLegislação Exigências legais dos órgãos governamentais e reguladores Exemplos: SPB (Sistema de Pagamentos do Brasil), a adoção de moeda única na Europa, empresas inter-nacionais tem que respeitar a legislação dos países onde está instalada, seguimento das normas ISSO, legislação ambiental TecnologiaTecnologia Obsolescência tecnológica do hardware e do software: (aumento dos custos operacionais, perda de suporte do fornecedor, pessoal qualificado que conheça ainda a tecnologia antiga Exigências tecnológicas de parceiros de negócio, principalmente aqueles relacionados com as novas formas de se fazer negócio (e-business) Pressões de TI OperacionaisOperacionais Falta de integração informacional  ineficácias:redundância, retrabalho, falta de sincronismo, lentidão, imprecisão Muitos fornecedores de sistema já internalizados  diferenças tecnológicas, dificuldades de integração,falta de sincronismo nas adaptações, controle administrativo Motivos que podem levar uma organização a implantar um sistema ERP
  • 37. Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer Motivos que podem levar uma organização a NÃO implantar um sistema ERP • Custos • Adequação às necessidades • Dificuldade de operação • Flexibilidade • Experiências negativas
  • 38. Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer Custos • Falta visibilidade dos componentes de custo • Falta uma análise de benefício-custos • Falta de um acompanhamento durante toda a vida útil do sistema • Falta uma comparação com o desenvolvimento interno, que costuma ser mais dispendioso Motivos que podem levar uma organização a NÃO implantar um sistema ERP
  • 39. Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer Adequação às necessidades • Os sistemas não atendem a todas as necessidades • Solução alternativa: implantar os melhores produtos de cada área de aplicação (best-of- breed). Questáo principal: integração ao longo do tempo Motivos que podem levar uma organização a NÃO implantar um sistema ERP
  • 40. Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer • Informações limitadas: escassas, abundantes, inadequadas • Baixa flexibilidade do sistema para se adequar ao contexto e a realidade • Cultura organizacional diferente da cultura imposta pelo sistema • Pouco comprometimento das pessoas com as informações e seus sistemas geradores Dificuldades de operação Motivos que podem levar uma organização a NÃO implantar um sistema ERP
  • 41. Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer Flexibilidade • Paradoxo da flexibilidade • Para ser flexível, um sistema deve adotar padrões rígidos de comportamento, parametrização • Linha muito imperceptível que separa a flexibilidade da personalização Experiência negativa • Muitas empresas amargam experiências negativas em projetos de implantação de sistemas ERP. • As causas mais freqüentes são: • A falta de planejamento • A falta de cumprimento contratual por parte do fornecedor Motivos que podem levar uma organização a NÃO implantar um sistema ERP
  • 42. Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer Métodos para a implantação • Tratar como questão estratégica e não meramente técnica o Envolver aspectos estratégicos, organizacionais, culturais e técnicos • Estratégia o Por módulos o Por Planta o Big-Bang • Planejar com cuidado os “upgrades”
  • 43. Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer Alinhamento Estratégico A única vantagem competitivaA única vantagem competitiva sustentávelsustentável é a capacidade deé a capacidade de aprender mais rápido e melhoraprender mais rápido e melhor do que os concorrentesdo que os concorrentes Ao invés de começar pela tecnologia, buscar o mapeamento dos processos e necessidades de negócio e depois a escolha das soluções para satisfazê-las
  • 44. Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer Papéis e Responsabilidades Comitê ExecutivoComitê Executivo Diretoria do ProjetoDiretoria do Projeto AssessoriaAssessoria Quality AssuranceQuality Assurance Gerência do projetoGerência do projeto Líder de ProcessoLíder de Processo EquipesEquipes de Processos Equipe Técnica de TIEquipe Técnica de TI Equipe de ProgramaçãoEquipe de Programação Suporte AdministrativoSuporte Administrativo Change ManagementChange Management
  • 45. Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer Comitê Executivo • Oferecer direcionamento estratégico baseado nos planos de negócios • Validar e viabilizar o cumprimento da missão, objetivos e metas do projeto, garantindo a implementação das Mudanças (Processos, Estrutura, Cultura & Pessoas e Tecnologia) Diretoria do Projeto • Aprovar escopo, custo, prazos e produtos definidos para o projeto • Assegurar a participação dos recursos requeridos conforme plano de trabalho • Gerenciar o relacionamento com outros projetos concomitantes • Posicionar Comitê Executivo e Alta Direção quanto ao andamento do projeto. Papéis e Responsabilidades
  • 46. Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer Assessoria • Analisar o risk management e definir estratégias de atuação conjuntamente com Change Management • Prover a gerência do projeto de informações sobre as mudanças de direcionamento estratégicos e políticos que possam vir a impactar no projeto • Coordenar a definição da missão, objetivos e metas de desempenho para o projeto • Prover a alocação de recursos requeridos conforme plano de trabalho • Aprovar os produtos definidos para o projeto • Auxiliar a Diretoria do Projeto no posicionamento dos trabalhos junto ao Comite Executivo Papéis e Responsabilidades
  • 47. Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer Quality Assurance • Realizar revisões periódicas sobre o andamento do projeto, verificando, dentre outros: •risk management •cumprimento de prazos e escopo •qualidade da implementação e documentação do projeto •correta aplicação da metodologia •alinhamento com a visão tecnológica • Identificar o grau de satisfação com os serviços prestados pela Consultoria • Gerar recomendações para correção de desvios Papéis e Responsabilidades
  • 48. Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer Gerência do projeto • Garantir o sinergia entre a Equipe do Projeto e as áreas da Empresa durante o decorrer do projeto • Garantir o cumprimento do planejamento (objetivos, orçamento, prazo e recursos do projeto) • Desenvolver as estratégias para minimizar os riscos identificados no projeto • Definir e garantir a estrutura de controle do projeto • Coordenar o desenvolvimento e garantir a execução do Plano de Qualidade do projeto • Coordenar a identificação, documentação, discussão e soluções de questões • Coordenar a definição e garantir o cumprimento do escopo Papéis e Responsabilidades
  • 49. Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer Líder de Processo • Direcionar as Equipes de Processos no que diz respeito ao enfoque e a documentação dos processos de negócios • Identificar GAPS e desenvolver soluções • Garantir a documentação central de toda modelagem dos processos • Desenvolver planos operacionais e monitorar o seu progresso • Coordenar a resolução de questões inter-funcionais com outras equipes • Coordenar a revisão dos produtos do projeto com os representantes das áreas usuárias • Identificar necessidades de treinamento das equipes de processos • Desenvolver e acompanhar os Planos de Trabalho Papéis e Responsabilidades
  • 50. Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer EquipesEquipes de Processos • Executar as tarefas pertinentes as fases de implementação e documentação dos processos de negócio de acordo com o planejamento operacional o Definir e entender requerimentos dos processos atuais o Desenvolver processos futuros baseados nas melhores práticas e potencialidades no uso do ERP o Identificar possíveis “gaps”entre o modelo futuro e funcionalidade atual e sugirir soluções • Efetuar levantamentos nas áreas de negócios quanto a situação atual dos sistemas de informações no que se refere a : o Funcionalidade implantada, Qualidade da informação a ser convertida, Potenciais interfaces com outros sistemas, Relatórios e formulários utilizados • Interagir com os usuários para coletar informações e buscar consenso nas soluções de processos Papéis e Responsabilidades
  • 51. Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer Equipes de Processos (cont…) • Prototipar os processos • Configurar o sistema • Testar o sistema • Documentar procedimentos • Desenvolver manuais dos usuários • Treinar os usuários finais • Preparar entrada em produção • Acompanhar a implantação Papéis e Responsabilidades
  • 52. Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer Equipe Técnica de TI • Planejar e implementar os componentes de Hardware, Software e Comunicação para o ambiente de Desenvolvimento do Projeto • Verificar o impacto da implantação na estrutura existente de Hardware e Software • Gerenciar a instalação e o teste de aceitação da nova infra- estrutura • Prover auxílio especializado na configuração de todo o Hardware e produtos de software utilizados • Garantir que todos os procedimentos e padrões técnicos de desenvolvimento, implementação e transferência entre ambientes sejam seguidos por toda a equipe do projeto Papéis e Responsabilidades
  • 53. Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer Equipe de Programação • Analisar requisitos de interfaces com os atuais/futuros sistemas • Desenvolver, preparar e testar programas necessários aos interfaces • Avaliar as estratégias alternativas para conversão de dados • Recomendar a melhor estratégia e apresentar a estimativa associada • Desenvolver, preparar e testar os programas necessários à conversão de dados • Adequar os relatórios e formulários padrões SAP às necessidades da Empresa Papéis e Responsabilidades
  • 54. Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer Suporte Administrativo • Apoiar a equipe de projeto através de desenvolvimento de material para apresentação e relatório de “status” • Cuidar da logística do projeto (espaço, material, telefone, organização de documentação, etc.) • Auxiliar o monitoramento do orçamento e cronograma através da coleta de dados junto às equipes • Ajudar no agendamento e organização de reuniões, inclusive cuidando da logística (sala, equipamentos, etc.) • Apoiar as atividades administrativas para os membros da equipe (correspondências, xerox, …) Papéis e Responsabilidades
  • 55. Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer Change Management • Atuar proativamente como facilitador nos impactos organizacionais e em revisões de processos • Desenvolver e facilitar o programa de comunicação do projeto • Apoiar o desenvolvimento das estratégias de treinamento para a equipe de projeto e usuários finais, monitorando sua execução • Identificar necessidade de desenvolvimento de habilidades necessárias para a operacionalização do Software Papéis e Responsabilidades
  • 56. Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer Como é a “cara” do Projeto de Implementação de Pacotes ? Fases típicas de um Projeto de Tecnologia: 1. Entusiasmo
  • 57. Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer Fases típicas de um Projeto de Tecnologia: 1. Entusiasmo 2. Preocupação Como é a “cara” do Projeto de Implementação de Pacotes ?
  • 58. Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer Fases típicas de um Projeto de Tecnologia: 1. Entusiasmo 2. Preocupação 3. Pânico Como é a “cara” do Projeto de Implementação de Pacotes ?
  • 59. Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer Fases típicas de um Projeto de Tecnologia: 1. Entusiasmo 2. Preocupação 3. Pânico 4. Caça aos Culpados Como é a “cara” do Projeto de Implementação de Pacotes ?
  • 60. Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer Fases típicas de um Projeto de Tecnologia: 1. Entusiasmo 2. Preocupação 3. Pânico 4. Caça aos Culpados 5. Punição dos Inocentes Como é a “cara” do Projeto de Implementação de Pacotes ?
  • 61. Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer Fases típicas de um Projeto de Tecnologia: 1. Entusiasmo 2. Preocupação 3. Pânico 4. Caça aos Culpados 5. Punição dos Inocentes 6. Luz no Fim do Túnel Como é a “cara” do Projeto de Implementação de Pacotes ?
  • 62. Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer Fases típicas de um Projeto de Tecnologia: 1. Entusiasmo 2. Preocupação 3. Pânico 4. Caça aos Culpados 5. Punição dos Inocentes 6. Luz no Fim do Túnel 7. Resultados e Sucesso Como é a “cara” do Projeto de Implementação de Pacotes ?
  • 63. Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer Expectativas Altas Desespero Luz no fim do túnel tempo - performance Curva de Expectativa Mudança Tecnológica
  • 64. Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer tempo - performanceA abordagem equilibrada de aspectos técnicos e organizacionais contribui para uma implementação mais segura e rápida Esforço de realização e complexidade Melhor que antesIntegração das mudanças Organizacional +Tecnológica Expectativas Altas Desespero Luz no fim do túnel Mudança Tecnológica Curva de Expectativa
  • 65. Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer Orientado a processos de negociosOrientado a processos de negocios Gerência de pedidos Compras Serviço ao Cliente Relatórios Financeiros Desenvolv. de produtos ComprasProdução Serviços ContabilidadeVendas
  • 66. Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer Os ERPs sãoOs ERPs são softwaressoftwares e como tale como tal necessita ser “parametrizado”.necessita ser “parametrizado”. Quer dizer... desenhado com aQuer dizer... desenhado com a ““cara da empresacara da empresa””
  • 67. Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer Sua função é interligar osSua função é interligar os processos da empresa !processos da empresa !
  • 68. Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer Não é o melhorNão é o melhor ““individualmente”individualmente”
  • 69. Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer SUA FORÇA ESTÁ NASUA FORÇA ESTÁ NA INTEGRAÇÃOINTEGRAÇÃO
  • 70. Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer QUALIDADE DOS PROCESSOS Para perceber as mudanças que um software ERP traz é preciso entender três conceitos básicos: TEMPO REAL INTEGRAÇÃO * Sistemas tradicionais = Sequenciais e estanques * Informações relacionadas ocorrem numa única vez Informações atualizadas e disponíveis para todas as áreas envolvidas Todos tem acesso à última posição • Melhores práticas de mercado • Liberar tempo de rotinas para pensar em melhorias contínuas e atividades que agregam valor
  • 71. Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer Algumas características SistemasSistemas AbertosAbertos FuncionalidadeFuncionalidade AbrangenteAbrangente Modelo de DadosModelo de Dados CorporativoCorporativo ArquiteturaArquitetura Cliente / ServidorCliente / Servidor Multi-nacionalMulti-nacional Multi-linguaMulti-lingua Multi-moedaMulti-moeda ““bestbest practices”practices” EDI / e-commerceEDI / e-commerce ERP Client / Server WF IS MM HR SD PM QM PP FI CO AM TR SM PS
  • 72. Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer 1 - Servidor de Banco de Dados Contém • todas as informações da empresa • todas parametrizações • programas do ERP Cliente Servidor -Cliente Servidor - 3 Camadas3 Camadas Infra-estrutura
  • 73. Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer Local onde todos os programas são executados 2 - Servidor de Aplicações Infra-estrutura
  • 74. Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer Interface do Usuário com o sistema: amigável e de fácil utilização 3 - Cliente Infra-estrutura
  • 75. Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer PROBLEMA DA PRODUÇÃOPROBLEMA DA PRODUÇÃO EE NN TT RR EE GG AA RR o item correto, no prazo desejado, na quantidade correta
  • 76. Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer Não existe lei de formação exata Método de gestão: Ponto de Reposição A demanda para um determinado item deA demanda para um determinado item de estoque é considerada independente quandoestoque é considerada independente quando elaela não se relacionanão se relaciona com a demanda de outro item,com a demanda de outro item, particularmente, conjuntosparticularmente, conjuntos ou produtos de nível superior.ou produtos de nível superior. Demanda Independente
  • 77. Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer Existe lei de formação exata Método de gestão: MRP A demanda para um determinado item deA demanda para um determinado item de estoque é considerada dependenteestoque é considerada dependente quandoquando está diretamente relacionadaestá diretamente relacionada ou deriva da demanda de outros itensou deriva da demanda de outros itens ou produtos finais,produtos finais, ou está relacionada a um evento produtivo.ou está relacionada a um evento produtivo. Demanda Dependente
  • 78. Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer ORDENS OrdemOrdem PlanejadaPlanejada OrdemOrdem PlanejadaPlanejada OrdemOrdem LiberadaLiberada OrdemOrdem LiberadaLiberada PRODUÇÃOPRODUÇÃOPRODUÇÃOPRODUÇÃOCOMPRACOMPRACOMPRACOMPRA Toda ordem que AINDA NÃO foi liberada pelo Planejador do Sistema
  • 79. Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer ORDENS OrdemOrdem PlanejadaPlanejada OrdemOrdem PlanejadaPlanejada OrdemOrdem LiberadaLiberada OrdemOrdem LiberadaLiberada PRODUÇÃOPRODUÇÃOPRODUÇÃOPRODUÇÃOCOMPRACOMPRACOMPRACOMPRA Toda ordem que foi liberada pelo Planejador do Sistema em está livre para produzir ou comprar
  • 80. Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer Parâmetros de Planejamento
  • 81. Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer Lista Técnica FERT – Produto Acabado HALB – Produto Semi-Acabado ROH - Matéria-Prima Produto Acabado Prod. Semi Acabado III Prod. Semi Acabado IV Prod. Semi Acabado II Prod. Semi Acabado I Mat. Prima IIMat. Prima I Mat. Prima III Mat. Prima IV Mat. Prima V FERTFERT ROHROH HALBHALBHALBHALB BOM (Bill of Material) +
  • 82. Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer Bicicleta(1) P/N 1000 Guidão (1) P/N 1001 Mont.Quadro (1) P/N 1002 Rodas (2) P/N 1003 Quadro (1) P/N 1004 Estrutura do Produto Heizer & Render, 1999 Bill-of-Material
  • 83. Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer MRP (Nec. Bruta) AA CCBB EEDD 2 3 12 500 AA 1000 BB CC 1000 EE 2000 DD 1500 Item Nec. Bruta A B C D E 500 1000 1500 2000 1000
  • 84. Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer Planejamento das Necessidades de Material (MRP) DETERMINA: O QUEO QUE QUANTOQUANTO QUANDOQUANDO
  • 85. Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer Plano Mestre de Produção Plano Mestre de Produção Estrutura de Produto Estrutura de Produto Posição Estoques Posição Estoques ParâmetrosParâmetros Ordens Abertas Ordens Abertas Mensagens p/ Ordens Abertas Mensagens p/ Ordens Abertas Ordens Planejadas Ordens Planejadas Ordens de Compra Ordens de Compra Ordens de Produção Ordens de Produção Planejamento Necessidades Material Planejamento Necessidades Material Ação do Planejador de Materiais DemandasDemandasCalendárioCalendário ComponentesdoMRPComponentesdoMRP SistemaSistema
  • 86. Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer Roteiros (Lista de Tarefas) Contém todas as operações e seqüências necessárias para a fabricação de um produto e suas variantes Cada operação especifica o seguinte: o O centro de trabalho no qual a operação é executada o Quais os valores propostos a serem usados para calcular as datas as capacidades e os custos de fabricação o Se os custos de uma operação são considerados para o cálculo de custos o Os componentes de material necessários para efetuar uma operação
  • 87. Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer Perspectiva Histórica Final Década de 50Final Década de 50 • Empresas não utilizavam sistemas computacionais • Gestão de materiais baseada no controle dos estoques Início da década de 60Início da década de 60 • Novos conceitos de controle tecnológico e gestão corporativa • Gigantescos mainframes • Primeiros sistemas de controle de estoques • Automatização cara, lenta e para poucos • Difusão na área administrativa e a seguir, na gerência de produção
  • 88. Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer Década de 70Década de 70 • MRP (Material Requirement Planning) - O avô dos ERPs, • Conjuntos de sistemas (pacotes) - conversavam entre si Década de 80Década de 80 • Redes de computadores ligadas a servidores • Mais baratos e fáceis de usar que os mainframes • Revolução nas atividades de gerenciamento de produção e logística • Expansão dos sistemas MRP II - necessidade de maior integração entre os dados de gestão da manufatura e os dados de outras unidades funcionais das empresas Perspectiva Histórica
  • 89. Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer Perspectiva Histórica Década de 90Década de 90 • Evolução das redes de comunicação entre computadores • Disseminação da arquitetura cliente/servidor • Preços mais competitivos • Sistemas acrescidos de novos módulos integrados aos módulos de gestão dos recursos de manufatura chamados de sistemas ERP • Muitas promessas - boom nas vendas dos pacotes de gestão • Fornecedores brasileiros • Bug do ano 2000
  • 90. Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer O modelo MRP dos anos 70 era baseado em três elementos–chave: programa mestre de produção, lista de materiais, quantidade em estoque Esquema de Funcionamento do MRP (SLACK et al., 1996) Elementos-Chave do MRP (LAURINDO & MESQUITA, 2000)  Definição das quantidades de cada produto final que se deseja produzir em um período  A demanda por matérias- primas e componentes está ligada a programação da produção (dependente) Programa Mestre da Produção Programa Mestre da Produção Lista de Materiais Lista de Materiais  Registro dos materiais que compõe a estrutura do produto  Definição da quantidade de cada um dos itens “filho” para a fabricação / montagem dos itens “pai” Quantidade em Estoque Quantidade em Estoque  Volume de itens em estoque Carteira de Pedidos Programa Mestre de Produção Previsão de Vendas Planej. das Necessidades de Materiais Lista de Materiais Quant. Em Estoque Ordens de Trabalho Planos de Materiais Ordens de Compra Um pouco mais de história
  • 91. Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer • Os sistemas MRP não consideravam adequadamente as restrições de capacidade do sistema produtivo • Para que os programas de produção gerados fossem viáveis, foram desenvolvidos procedimentos para verificação da capacidade de produção Centros de produção – com as respectivas capacidades Roteiros de produção – seqüências e tempos das diferentes tarefas • A nova geração dos MRPs passa a ser denominada de planejamento dos recursos de produção, ou MRP II, que agora também controlava outras atividades como mão- de-obra e maquinário. Um pouco mais de história
  • 92. Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer Apesar dos avanços obtidos, os sistemas MRP II ainda apresentam algumas deficiências conceituais  O sistema MRP II não determina o seqüenciamento das ordens alocadas aos diferentes centros de produção  Não existe garantia de que o status da fábrica e dos estoques corresponde ao do sistema  O MRP não busca explicitamente a otimização dos conflitos presentes no planejamento da produção. Ou seja, o modelo não propõe nenhuma forma objetiva de ação diante de eventuais limitações de capacidade detectadas (LAURINDO & MESQUISTA, 2000)  Os sistemas MRP II são independentes dos demais sistemas (administrativo, contábil, RH, entre outros) utilizados na empresa Um pouco mais de história
  • 93. Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer DenominaçãoDenominação ERP (Enterprise Resource Planning) ou SIGE (Sistemas Integrados de Gestão Empresarial) 1975 - ano no qual surgiu a empresa alemã – um símbolo do setor – SAP (Systemanalyse and Programmentwicklung, na tradução literal Análise de Sistemas e Desenvolvimento de Programas) Com o lançamento do software R/2, ela entrou para a história da área de ERP e ainda hoje é seu maior motor de inovação. Um pouco mais de história
  • 94. Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer A Gestão da Produção abrange um amplo conjunto de atividades envolvidas na obtenção dos bens e serviços para os clientes de uma empresa Modelo Conceitual da Produção (SLACK et al., 1996) Escopo da Gestão da Produção (SLACK et al., 1996) A produção obtém os recursos necessários e os transforma em bens e serviços para os clientes Uma definição ampla da produção inclui todas as atividades que possuem qualquer conexão com a geração de bens e serviços Recursos a Serem Transformados Materiais Informações Consumidores Instalações Pessoal Recursos de Transformação INPUT PROCESSO DE TRANSFORMAÇÃO OUTPUT Bens e Serviços Ambiente Ambiente Gestão da Produção Contabilidade e Finanças Des. de Produto / Serviço Marketing Recursos Humanos Compras Engenhari a / Suporte Técnico Gestão da Produção
  • 95. Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer O aumento da variedade de produtos e a introdução de novos conceitos gerenciais resultam em maior complexidade de Gestão da Produção e na necessidade de Sistemas de Informação Gestão da Produção
  • 96. Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer Fatores de Aumento da Complexidade da Gestão da ProduçãoFatores de Aumento da Complexidade da Gestão da Produção  Ampliação da oferta de produtos com o lançamento de novas opções para os clientes – aumento da variabilidade de produtos em produção  Foco nas competências centrais da empresa  Redução da verticalização e aumento do nível de outsourcing da produção  Maior necessidade de intercâmbio de informações com fornecedores  Maior exigência dos clientes em relação ao nível de serviço – garantia de disponibilidade do produto na data combinada  Necessidade de escala para competir em nível global  Fusões e aquisições para garantir o aumento do volume de produção  Integração da produção de diversas unidades globais Aumento da Complexidade de Gestão da Produção Necessidade de Sistemas de Informação para Apoiar a Gestão da Produção Gestão da Produção
  • 97. Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer Por exemplo, a Empresa X produz 15 famílias e centenas de modelos de compressores em 5 plantas localizadas em 4 países CaracterísticasCaracterísticas  A Empresa X produz soluções para refrigeração – compressores herméticos, unidades condensadoras e unidades seladas  A empresa produz 12 famílias de compressores centenas de modelos  A empresa introduz inovações e realiza melhorias constantes em sua linha de produtos  Sede no interior de Minas  Fábricas no Brasil (3), Argentina, Chile e Colombia  Estrutura de distribuição própria nos EUA com 10depósitos  Exportações para 50 países QuestõesQuestões  Qual será a demanda por produtos?  Onde produzir para atender determinado cliente?  Qual a data possível de entrega? Gestão da Produção
  • 98. Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer As empresas utilizam Sistemas de Informação de Gestão da Produção a fim de planejar e controlar o processo de manufatura em todos os seus níveis DefiniçãoDefinição Os Sistemas de Informação para Gestão da Produção são sistemas que provêem informações que suportam (Corrêa & Gianesi, 1993): o gerenciamento eficaz do fluxo de materiais, da utilização de mão-de-obra e dos equipamentos a coordenação das atividades internas com as atividades dos fornecedores e distribuidores e a comunicação / interface com os clientes no que se refere a suas necessidades operacionais QuestõesQuestões Os Sistemas de Informação para Gestão da Produção são sistemas de informação para apoio à tomada de decisões, táticas e operacionais, referentes às seguintes questões básicas (Corrêa et al., 1997): • o que produzir e comprar? • quanto produzir e comprar? • quando produzir e comprar? • com que recursos produzir? Gestão da Produção
  • 99. Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer Os Sistemas de Informação para Gestão da Produção devem ser capazes de apoiar a tomada de decisões  Planejar as necessidades futuras de capacidade produtiva da organização • Planejar os materiais comprados • Planejar os níveis adequados de estoques de matérias-primas, semi-acabados e produtos finais, nos pontos certos • Programar atividades de produção para garantir que os recursos produtivos envolvidos estejam sendo utilizados, em cada momento, nas coisas certas e prioritárias • Ser capaz de saber e de informar corretamente a respeito da situação corrente dos recursos (pessoas, equipamentos, instalações, materiais) e das ordens (de compra e produção) • Ser capaz de prometer os menores prazos possíveis aos clientes e depois fazer cumpri-los • Ser capaz de reagir eficazmente Gestão da Produção
  • 100. Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer Exercício • Quais são os principais objetivos de um sistema de produção? • Explique o fluxo de informações entre PCP, Vendas e Produção e o papel mediador executado pelo PCP nos “conflitos” normalmente existentes entre essas áreas • Escolha um produto final de sua empresa. Descreva sucintamente sua lista técnica e roteiros possíveis e explique como você configuraria o sistema (quais parâmetros) para obter o melhor resultado possível (atender o cliente, custo, produtividade) • Qual é o impacto resultante de erros nos apontamentos da produção? • Como a aplicação de um sistema de cálculo de necessidades pode afetar a relação de uma empresa com seus fornecedores e clientes? • O sistema de cálculo de necessidades de materiais pode ser considerado um sistema de planejamento da produção? • Discuta o processo de implantação do ERP em sua empresa, em face dos seus fatores críticos de sucesso
  • 101. Aula 07 - Sistemas Integrados de GestãoMateus Cozer Leituras Complementares • DAVENPORT, T.H. (1998). Putting the Enterprise into the Enterprise System. Harvard Business Review, p. 121-131, July/Aug. • LAURINDO, F.J.B. & MESQUITA, M.A. (2000). Material Requirements Planning: 25 anos de história – uma revisão do passado e prospecção do futuro. Gestão e Produção, v.7, n.3, p.320-337, Dez. • SLACK, N.; CHAMBERS, S.; HARLAND, C.; HARRISON, A.; JOHNSTON, R. (1996). Administração da Produção. São Paulo. Atlas.